社區(qū)為民服務(wù)中心工作管理制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上青年路社區(qū)為民服務(wù)中心工作管理制度(一)、建立健全首問首辦責(zé)任制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、問責(zé)制四項制度：1、首問首辦責(zé)任制：（1）服務(wù)對象來人、來電、來信或者咨詢、辦理業(yè)務(wù)，首問首辦責(zé)任人應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)和程序，認真登記、及時辦理或引導(dǎo)、幫助聯(lián)系、給予答復(fù)解釋的制度。本制度所稱首問首辦責(zé)任人，是指責(zé)任單位接待服務(wù)對象咨詢、辦事的第一位工作人員。（2）首問首辦應(yīng)當(dāng)遵循熱情主動，文明履職，廉潔高效，服務(wù)規(guī)范，方便群眾的原則。（3）首問首辦責(zé)任制實行登記制度，對服務(wù)對象的姓名、單位、時間、咨詢、辦理事項、辦理結(jié)果、聯(lián)系方式等進行登記，以備查詢。2、限時辦結(jié)制及服務(wù)承諾制：（1

2、）在向服務(wù)對象提供審核、審批或其他公共服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)按照便民便利、優(yōu)質(zhì)高效的原則，確定承諾辦理時限（包括法律、法規(guī)、規(guī)章和政策對辦理事項有明確時限規(guī)定的）。（2）各窗口應(yīng)當(dāng)按照本制度，將服務(wù)事項承諾辦理時限分解細化，編制流程圖，內(nèi)容包括辦理事項、辦理環(huán)節(jié)、辦理機構(gòu)、責(zé)任崗位、辦理時限等，使每項工作、每個程序、每個環(huán)節(jié)都做到責(zé)任明確、時限具體、要求清楚。（3）各窗口應(yīng)當(dāng)最低限度地減少辦事環(huán)節(jié)、簡化辦事程序、縮短辦事時限、削減前置性條件，提高工作效率，方便服務(wù)對象。凡登記類，只要資料證件齊全，當(dāng)場當(dāng)時辦結(jié)；凡備案類，只要資料證件齊全，當(dāng)天辦結(jié)；凡審批類，一般情況三個工作日內(nèi)辦結(jié)、特殊情況七個工作日內(nèi)

3、辦結(jié)。對于其他服務(wù)事項，凡能即時辦結(jié)的要即時辦結(jié)，能當(dāng)日辦結(jié)的要當(dāng)日辦結(jié)，確實一時辦結(jié)不了的也要最大限度地壓縮辦結(jié)時限，并做好解釋工作。（4）各窗口對因特殊情況需要延期辦理的，應(yīng)當(dāng)告知服務(wù)對象并說明原因。法律、法規(guī)、規(guī)章和政策另有規(guī)定的，遵從其他規(guī)定。（5）各窗口辦理的事項需要經(jīng)過上級機關(guān)批準的，應(yīng)當(dāng)在承諾期未滿前上報，并告知服務(wù)對象本部門上報的時間，上級批準所需時間不計算在承諾辦結(jié)的時限。3、問責(zé)制：由于不履行或不正確履行法定職責(zé)，造成不良影響和后果的，本著堅持權(quán)責(zé)統(tǒng)一、實事求是、公正公平和追究責(zé)任與改進工作相結(jié)合、教育與懲處相結(jié)合的原則，依照五華區(qū)委、區(qū)政府相關(guān)問責(zé)辦法對責(zé)任人進行問責(zé)。（

4、二）、一次性告知制：1、政策咨詢、辦理事項時，杜絕推諉敷衍、導(dǎo)致當(dāng)事人不滿意的現(xiàn)象；杜絕與群眾爭吵或因服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量問題被群眾投訴、被有關(guān)部門批評或被媒體曝光的情況；2、嚴格實行一次性告知制度，避免因告知不清，導(dǎo)致服務(wù)對象往返跑路的情況；3、杜絕上班時間擱掛電話，對群眾電話咨詢不認真答復(fù)的情況。（三）、服務(wù)代辦制度：社區(qū)設(shè)立便民服務(wù)代辦點，設(shè)置一名便民服務(wù)代理員，代理員要做好代辦事項記錄。代辦實行主動服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，確保“群眾常辦事項天天辦，特殊事項定期辦”。（四）、A、B角工作制：各工作人員要嚴格遵守工作紀律，堅守工作崗位。業(yè)務(wù)工作要實行A、B角工作制，相互補位、及時頂崗，避免出現(xiàn)無人在

5、崗的情況。提倡工作人員一崗多責(zé)，一崗多能，確保各項工作運轉(zhuǎn)正常，因特殊情況離開工作崗位的，要以留言、啟事等方式實行告知。（五）、便民聯(lián)系卡制度1、為切實做到“便民、利民、為民”，實行“便民聯(lián)系卡”制度；2、便民聯(lián)系卡標明服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)范圍、服務(wù)事項、聯(lián)系電話等內(nèi)容；3、便民聯(lián)系卡實行窗口發(fā)放。（六）、協(xié)調(diào)例會制度1、按照“小事不出窗口，一般事不出社區(qū)”的原則，加強各窗口及各單位的協(xié)調(diào)，一般事項由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口工作人員協(xié)調(diào)，疑難事項由服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)決定，重大事項報街道黨工委討論；2、每月定期召開各窗口工作人員和各部門負責(zé)人參加的例會，交流服務(wù)站運行情況，研究需要解決的問題，部署下階段工作。（七）、信息交流制度1、各窗口要做好辦理事項的記錄統(tǒng)計和立卷歸檔工作，每月5日前各社區(qū)代理員向中心報送辦件記錄；2、每月利用協(xié)調(diào)例會進行工作信息交流，各窗口每月及時報送工作和信息情況。（八）、考評獎懲制度社區(qū)為民服務(wù)中心每年評選“黨員服務(wù)明星”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”各1名，評選“最差服務(wù)