報(bào)聯(lián)商-文檔資料

1、11報(bào)報(bào)聯(lián)聯(lián)商商 高效率的工作方法高效率的工作方法DDS課堂2HOUHOU（：（：匯報(bào)）匯報(bào)）、RENREN（：（：聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)）、）、SOUSOU（：（：商量商量）討論：討論：3125靈活運(yùn)用靈活運(yùn)用“報(bào)報(bào)聯(lián)聯(lián)商商”“報(bào)報(bào)聯(lián)聯(lián)商商”的意義的意義學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)“報(bào)告報(bào)告”的技巧的技巧學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)”的技巧的技巧學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)“商談商談”的技巧的技巧34課程安排課程安排: :4（一）（一）“報(bào)報(bào)聯(lián)聯(lián)商商”的意義的意義部下眼中的上司部下眼中的上司討論：你在工作實(shí)踐中有什么溝通方面的 煩惱？上司眼中的部下上司眼中的部下5你經(jīng)常為何種溝通問題而煩惱呢？ 認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí) 上的差距在哪里？上的差距在哪里？ 上司眼中的部下上

2、司眼中的部下部下眼中的上司部下眼中的上司1. 1. 下屬不會(huì)主動(dòng)來匯報(bào)下屬不會(huì)主動(dòng)來匯報(bào)2. 2. 下屬經(jīng)常陳述事實(shí)，很少帶下屬經(jīng)常陳述事實(shí)，很少帶著問題或?qū)Σ邅碇鴨栴}或?qū)Σ邅?. 3. 說不清重點(diǎn)或不夠全面（找說不清重點(diǎn)或不夠全面（找不出關(guān)鍵問題）不出關(guān)鍵問題）1. 1. 領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)繁忙，找不到時(shí)機(jī)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)繁忙，找不到時(shí)機(jī)匯報(bào)2. 2. 與上級(jí)溝通時(shí)，膽怯，怕給領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)溝通時(shí)，膽怯，怕給領(lǐng)導(dǎo) 留下不好印象留下不好印象3. 3. 在不確認(rèn)自己是否能勝任工作的在不確認(rèn)自己是否能勝任工作的 情況下，不知道如何和領(lǐng)導(dǎo)溝通情況下，不知道如何和領(lǐng)導(dǎo)溝通6報(bào)、聯(lián)、商的定義：報(bào)、聯(lián)、商的定義：是指將工作

3、的結(jié)果與中間經(jīng)過告知相關(guān)人員是指將工作的結(jié)果與中間經(jīng)過告知相關(guān)人員, 告知對(duì)方情況讓對(duì)方安心告知對(duì)方情況讓對(duì)方安心與對(duì)方共享信息，有助于減少由于相互與對(duì)方共享信息，有助于減少由于相互的的 想法與價(jià)值觀的差異而產(chǎn)生的誤解想法與價(jià)值觀的差異而產(chǎn)生的誤解是指遇到問題、將要產(chǎn)生問題、以及自己難是指遇到問題、將要產(chǎn)生問題、以及自己難以以 判斷的時(shí)候，征求上司和同事的參考意見判斷的時(shí)候，征求上司和同事的參考意見與與建議。建議。報(bào)告報(bào)告聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)商量商量7為什么需要報(bào)聯(lián)商？為什么需要報(bào)聯(lián)商？WHY報(bào)聯(lián)商報(bào)聯(lián)商個(gè)人角度個(gè)人角度高效率工作方式組織角度組織角度運(yùn)營管理基礎(chǔ)8報(bào)、聯(lián)、商的意義：報(bào)、聯(lián)、商的意義：我上司

4、公司內(nèi)部報(bào)告 聯(lián)絡(luò)商量（指示 命令）（報(bào)告 聯(lián)絡(luò) 商量）報(bào)告 聯(lián)絡(luò)商量客戶顧客公司外部同事下屬報(bào)告 聯(lián)絡(luò)商量報(bào)告 聯(lián)絡(luò)商量同事供應(yīng)商公司外部9 環(huán)境環(huán)境 3 3視點(diǎn)視點(diǎn)有效看待事物的方法：有效看待事物的方法：自己自己自我反省自我反省 目的目的 為了什么？為了什么？換位思考換位思考 對(duì)方對(duì)方 方法方法報(bào)聯(lián)商報(bào)聯(lián)商10實(shí)施報(bào)聯(lián)商的基礎(chǔ)之實(shí)施報(bào)聯(lián)商的基礎(chǔ)之1 1 = = 換位思考換位思考 把自己的事做好，盡職盡責(zé)把自己的事做好，盡職盡責(zé) 凡事多替他人著想凡事多替他人著想 不給他人添麻煩不給他人添麻煩11循環(huán)成長的模式，總結(jié)，提高循環(huán)成長的模式，總結(jié)，提高工作，從接受命令開始工作，從接受命令開始 （計(jì)

5、劃（計(jì)劃實(shí)施實(shí)施確認(rèn)確認(rèn)&檢查檢查改善改善&實(shí)行）實(shí)行）PlanDoCheckAction實(shí)施報(bào)聯(lián)商的基礎(chǔ)實(shí)施報(bào)聯(lián)商的基礎(chǔ) 之之2 = P-D-C-A 的工作方式的工作方式理解準(zhǔn)確理解準(zhǔn)確 ，才叫開始，才叫開始 匯報(bào)到位匯報(bào)到位 ，才叫結(jié)束，才叫結(jié)束PDCA12 不僅你你要知道 ！ 也需要讓他他知道！ 還得讓他及時(shí)地及時(shí)地 知道！ 還得讓他詳細(xì)地詳細(xì)地 知道！= 這就是“報(bào)聯(lián)商報(bào)聯(lián)商”小結(jié)：“報(bào)聯(lián)商”就是13（二）學(xué)習(xí)（二）學(xué)習(xí)“報(bào)告報(bào)告”的技巧的技巧1.學(xué)會(huì)接受指示學(xué)會(huì)接受指示 = 把工作做好的根本把工作做好的根本被召喚時(shí)：應(yīng)答，帶上紙筆立即過去被召喚時(shí)：應(yīng)答，帶上紙筆立即過

6、去 ( (接受指令或上司布置工作時(shí)）接受指令或上司布置工作時(shí)）PointPoint領(lǐng)會(huì)上司布置該項(xiàng)工作的領(lǐng)會(huì)上司布置該項(xiàng)工作的 意圖意圖 /目的！目的！記錄不要打斷，按5W3H記錄確認(rèn)確認(rèn)剛才沒聽清的地方復(fù)述按記錄復(fù)述上司的指示內(nèi)容詢問詢問自己疑惑不清的問題14案例：做得對(duì)嗎？案例：做得對(duì)嗎？部長下午兩點(diǎn)約了去A公司和他們的張總見面，這是很重 要的一次會(huì)談，好不容易才約上的。早上上班后，部長向鮑蓮裳作了關(guān)于今天工作的一系列 指示，最后說：“替我確認(rèn)一下：下午兩點(diǎn)鐘我去A公司拜 會(huì)張總的日程有沒有問題?！鄙衔珲U蓮裳真是忙壞了，但她沒忘記給A公司打電話確 認(rèn)這件事。張總的秘書回答“日程沒有變化，張

7、總下午兩點(diǎn) 在公司等候”，得到了確切的回答，鮑蓮裳放心了。于是抓 緊做部長交辦的其他工作。下午1點(diǎn)鐘部長問鮑蓮裳預(yù)約好了嗎？鮑蓮裳：沒問題部長： 那你也告訴我一聲啊對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任何工作指示，沒匯報(bào)就不叫結(jié)束。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任何工作指示，沒匯報(bào)就不叫結(jié)束。部部 長：指示不清？長：指示不清？鮑蓮裳：沒有及時(shí)匯報(bào)？鮑蓮裳：沒有及時(shí)匯報(bào)？15特別是人名在重要會(huì)議時(shí)特別重要：特別是人名在重要會(huì)議時(shí)特別重要：名字有錯(cuò)別字名字有錯(cuò)別字公司名稱錯(cuò)誤公司名稱錯(cuò)誤職位錯(cuò)誤職位錯(cuò)誤會(huì)議位置安排錯(cuò)誤等會(huì)議位置安排錯(cuò)誤等例如：接機(jī)時(shí)間等都是非常重要是事情。例如：接機(jī)時(shí)間等都是非常重要是事情。2.接受指示后的注意點(diǎn)接受指示后的注意

8、點(diǎn)時(shí)間，數(shù)值，人名等要好好確認(rèn)，時(shí)間，數(shù)值，人名等要好好確認(rèn)， 對(duì)有疑問的地方要提問，確認(rèn)。對(duì)有疑問的地方要提問，確認(rèn)。報(bào)聯(lián)商報(bào)聯(lián)商 確確16工作技巧 5W3H5W為什么什么什么時(shí)候誰哪里3H怎么樣多少錢多少個(gè)認(rèn)識(shí)到工作的目的和重要性把握工作的內(nèi)容、題目等把握工作的內(nèi)容、題目等確認(rèn)工作的對(duì)象、擔(dān)當(dāng)者等確認(rèn)地點(diǎn)把握方法、手續(xù)等把握經(jīng)費(fèi)、預(yù)算把握數(shù)量、人數(shù)17在鮑蓮裳所在的團(tuán)隊(duì)中使用的產(chǎn)品零部件、原材料都要通過A公司采購。采購前，鮑蓮裳和A公司都會(huì)事先溝通，明確需采購物品的相關(guān)參數(shù)、要求。 這次領(lǐng)導(dǎo)安排鮑蓮裳采購一些零件，她一接到指示就趕緊和A公司進(jìn)行溝通，在電話里很快就把一些信息、參數(shù)都交待好了

9、。掛上電話，鮑蓮裳就覺得 這件事解決了，很快也就把這件事拋到了腦后。過了幾周，鮑蓮裳所在部門領(lǐng)導(dǎo)接到了A公司的電話，“你們不是讓我們 幫忙采購零件嗎，怎么到現(xiàn)在都沒把參數(shù)要求告訴我們？你們還要不要買？”“怎么會(huì)，我這里早就安排下去了??！”領(lǐng)導(dǎo)一驚，立刻把鮑蓮裳叫了過 來。鮑蓮裳解釋道：“我早就和A公司溝通過了啊，電話里說得一清二楚了啊”案例：出了什么問題？案例：出了什么問題？認(rèn)真 記錄記錄 ，復(fù)述復(fù)述 要點(diǎn)，詢問詢問 不清晰的疑點(diǎn)183.匯報(bào)要講究技巧匯報(bào)要講究技巧做好事前準(zhǔn)備再去匯報(bào)匯報(bào)上司關(guān)心的內(nèi)容有針對(duì)性地匯報(bào) 創(chuàng)造融洽的匯報(bào)氣氛 明確上司的要求站在上司的角度來看問站在上司的角度來看問題

10、題19在A3白紙上寫上結(jié)構(gòu)表。將要做成的內(nèi)容一條一條列出。進(jìn)行取舍選擇，提煉主題明確書寫的順序。抽出要點(diǎn)。絕不長篇大論必要時(shí)可在最后附上“參考資料”。決定要寫幾張。盡可能將“申請(qǐng)內(nèi)容”、“呈報(bào)事項(xiàng)”放在最前面。描述概要用標(biāo)題、索引來總結(jié)匯報(bào)內(nèi)容。使用“語言文字”而非數(shù)字來表達(dá)想要表述的內(nèi)容。使用數(shù)字時(shí)，要明確試算理由和被比較物的“差異”。圖表要簡單易懂，并通過追加評(píng)論表現(xiàn)“差異”所在。用粗體字以及文字大小號(hào)的不同體現(xiàn)文字的強(qiáng)調(diào)。資料的做成由資料的做成由“給誰看？給誰看？”、以及以及“如何回報(bào)如何回報(bào)？”來決定來決定。204.越是壞事越要早報(bào)越是壞事越要早報(bào)（敢于承認(rèn)錯(cuò)誤）（敢于承認(rèn)錯(cuò)誤） 觀察

11、上司的工作習(xí)慣 熟悉上司的工作規(guī)律 尋找上司的空閑時(shí)間5.尋找合適的時(shí)機(jī)尋找合適的時(shí)機(jī)經(jīng)理：快點(diǎn)兒吧，我還有五分鐘就得去開會(huì)了。你還有什么事？鮑 蓮裳：??？！我這兒還有三件事沒請(qǐng)示呢，怎么就要 走？經(jīng)理：你這一件事就已經(jīng)用了半個(gè)小時(shí)啦，一會(huì)兒出去 拿相片，一會(huì)兒打電話找客戶確認(rèn)數(shù)據(jù)的，你過來時(shí)也 不問問我的時(shí)間？鮑 蓮裳：那怎么辦啊？ 匯報(bào)時(shí)技巧不夠？匯報(bào)時(shí)技巧不夠？21報(bào)告的時(shí)機(jī)與方式及應(yīng)該匯報(bào)的時(shí)機(jī)報(bào)告的時(shí)機(jī)與方式及應(yīng)該匯報(bào)的時(shí)機(jī)重要卻不急不急也不重要緊急但不大重要既緊急又重要詳細(xì)地事前約時(shí)間密切地詳細(xì)地盡快地 先報(bào)告結(jié)論緊急度緊急度重要度重要度 只報(bào)結(jié)果簡明扼要地1. 1. 任務(wù)完成后任

12、務(wù)完成后 = =立即報(bào)告立即報(bào)告2. 2. 向任務(wù)下達(dá)者向任務(wù)下達(dá)者 = =直接報(bào)告直接報(bào)告3. 3. 進(jìn)展到一個(gè)階段進(jìn)展到一個(gè)階段=階段報(bào)告階段報(bào)告4.4.出現(xiàn)異常情況出現(xiàn)異常情況 = =馬上報(bào)告馬上報(bào)告5.5.完成了任務(wù)完成了任務(wù) = =總結(jié)報(bào)告總結(jié)報(bào)告226.先匯報(bào)什么？Example Example 事實(shí)，例事實(shí)，例 子子Point Point 結(jié)結(jié)果，要點(diǎn)果，要點(diǎn)Point Point 結(jié)論結(jié)論P(yáng)rocess Process 過程過程ReasonReason原因，依據(jù)原因，依據(jù)Point Point 結(jié)結(jié)果，要點(diǎn)果，要點(diǎn)23案例：案例：經(jīng)理：鮑 蓮裳，那批急件加工出來了嗎？回答A：哦

13、，再有十分鐘就能完工，因?yàn)樯衔缤Ａ?一會(huì)兒電。回答B(yǎng)：不知怎么搞的，今天上午居然停了電！弄 得中午沒法子休息。估計(jì)還得十分鐘才能完工。先匯報(bào)結(jié)果24案例案例：經(jīng)理：鮑 蓮裳，秋季的廣州展覽會(huì)準(zhǔn)備得怎么樣了？鮑 蓮裳： 沒問題，展位已敲定，展品也都準(zhǔn)備好了正在包裝，已經(jīng)訂了一個(gè)鐵路貨柜，下周三啟運(yùn)。 經(jīng)理：用得著專門訂一個(gè)貨柜嗎？有多少東西？鮑 蓮裳：總量是少了點(diǎn)，正愁拿什么充填那近三分之一的空檔呢，怕運(yùn)輸途中倒了再晃蕩壞了。 經(jīng)理：啊？！下周咱們發(fā)往廣州分公司的那批貨，一共五個(gè)鐵路貨柜，還空著大半個(gè)呢。進(jìn)展了幾步 了，還一次 都沒有匯報(bào)被上司問到了，已經(jīng)被動(dòng)了遇到 問題 不知 道及 時(shí)去 商談

14、 沒問題，展位已敲定，展品也都準(zhǔn)備好了正在包裝，已經(jīng)訂了一個(gè)鐵路貨柜，下周三啟運(yùn)。 鮑 蓮裳：總量是少了點(diǎn)，正愁拿什么充填那近三分之一的空檔呢，怕運(yùn)輸途中倒了再晃蕩壞了。 25 第第 一一 原則原則 ：接到越級(jí)指示時(shí)，立刻向直屬 上司報(bào)告 第第 二二 原則原則 ：誰下指示，向誰報(bào)告同時(shí)不要忘了直屬上司7.7.如何應(yīng)對(duì)越級(jí)指示如何應(yīng)對(duì)越級(jí)指示26鮑 蓮裳 正在做一件日常工作。這時(shí)，課長課長叫到：“鮑 蓮裳 ” “給A公司做一個(gè)方案，今天下班前發(fā)送給李小姐” “李小姐的郵箱是， 電話：1234567”5分鐘后，部長部長叫到“鮑 蓮裳！ ” “我們部門明天上午10:00開會(huì)需要用到這份銷售資料，你

15、去翻譯一下?！滨U 蓮裳很糾結(jié)。如果做部長的事情，客戶的方案今天就來不 及做出來。如果先做課長的事情，翻譯工作就無法完成。案例：我應(yīng)該如何做？案例：我應(yīng)該如何做？27鮑 蓮裳：關(guān)于 事，我想好了幾個(gè)對(duì)策：領(lǐng)導(dǎo)您看用哪個(gè)方案好？8.8.帶著自己的對(duì)策去匯帶著自己的對(duì)策去匯報(bào)報(bào)1. 。2. 。3. 。管理人員不是“救火隊(duì)”！下屬不要做“等候指示族”！ 同時(shí)提出幾個(gè)方案供上級(jí)選自己做“ 問答問答 題”,讓管理人員作“選擇選擇題”。289.9.注意對(duì)象注意對(duì)象-投聽者所好對(duì)吹毛求疵的人對(duì)吹毛求疵的人 =注意錯(cuò)句，錯(cuò)別字急性子的急性子的 =先報(bào)結(jié)果沒時(shí)間的沒時(shí)間的 =提交文字報(bào)告對(duì)數(shù)據(jù)敏感的對(duì)數(shù)據(jù)敏感的

16、=用圖像，比例說明討厭長篇大論的討厭長篇大論的 =用條款方式匯報(bào)喜歡形象的喜歡形象的 =提供相片，或PPT等動(dòng)畫29小結(jié)復(fù)習(xí)什么是“報(bào)聯(lián)商”？上級(jí)交代的工作做到什么程度才叫結(jié)束？工作需要耗費(fèi)一些時(shí)間，應(yīng)該注意：接受指示時(shí)最關(guān)鍵的要弄清領(lǐng)導(dǎo)的：上級(jí)為什么喜歡“報(bào)聯(lián)商”做得好的員工？不僅自己知道，也讓他知道不僅自己知道，也讓他知道及時(shí)匯報(bào)無誤及時(shí)匯報(bào)無誤階段匯報(bào)階段匯報(bào)意圖意圖能夠及時(shí)掌握他的狀態(tài)（透明）能夠及時(shí)掌握他的狀態(tài)（透明）30（三）學(xué)習(xí)（三）學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)”的技能的技能 成為受大家歡迎的人成為受大家歡迎的人What isWhat is ？什么是聯(lián)絡(luò)？什么是聯(lián)絡(luò)？將事實(shí)和信息，不加入自己的

17、意見，1.不衰減地2.迅速及時(shí)地3.沒有遺漏人員地通報(bào)給相關(guān)的人。31AB32什么內(nèi)容需要聯(lián)絡(luò)？什么內(nèi)容需要聯(lián)絡(luò)？ 義務(wù)類傳達(dá)上級(jí)的指示等 通知信息類公告，通知等 安民告示類通報(bào)，告知（替他人著想） 感謝類受到關(guān)照，替自己辦事后 拜托類預(yù)見性工作33聯(lián)絡(luò)是橫向的工作指指 示示報(bào)報(bào) 告告工作工作聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)內(nèi)部內(nèi)部外部外部外部外部內(nèi)部內(nèi)部上家客戶上家客戶下家客戶下家客戶34聯(lián)絡(luò)的技巧聯(lián)絡(luò)的技巧發(fā)送不等于聯(lián)絡(luò)發(fā)送不等于聯(lián)絡(luò) （回復(fù)確認(rèn)）（回復(fù)確認(rèn)）聯(lián)絡(luò)，必須傳達(dá)到位聯(lián)絡(luò)，必須傳達(dá)到位重要的聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)，需要確認(rèn)對(duì)方是否收到重要的聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)，需要確認(rèn)對(duì)方是否收到聯(lián)絡(luò)好事也是越早越好聯(lián)絡(luò)好事也是越早越好

18、35聯(lián)絡(luò)的各種方聯(lián)絡(luò)的各種方式式 用語言：會(huì)議、面談、發(fā)表 用郵政：郵寄、傳真、傳閱 用IT：電話、短信、電郵 其它：公告、托人轉(zhuǎn)達(dá) 電子郵件基本 郵件的書寫要點(diǎn) 發(fā)送電子郵件 回復(fù)電子郵件 抄送/密送電子郵件電子郵件聯(lián)絡(luò)電子郵件聯(lián)絡(luò)36一信 ( )一信 ( )小結(jié)復(fù)習(xí)什么是“聯(lián)絡(luò)”？聯(lián)絡(luò)是（ ）工作不衰減、迅速及時(shí)地、沒有遺不衰減、迅速及時(shí)地、沒有遺漏人員地通報(bào)給相關(guān)人員漏人員地通報(bào)給相關(guān)人員電子郵件聯(lián)絡(luò)要一題一題一事一事橫向橫向37（四）學(xué)習(xí)（四）學(xué)習(xí)“商談商談”的技巧的技巧 發(fā)揮集體的力量發(fā)揮集體的力量1.“1.“商談商談”什么？什么？ 自己遇到問題苦于判斷、猶豫不決時(shí)； 摸不準(zhǔn)上司的命令/指示或意圖時(shí)； 對(duì)某些內(nèi)容不清晰時(shí)； 出了問題，犯了錯(cuò)誤時(shí)不要舉足失措，=向上級(jí)/老員工或能者去討教。38信息表達(dá)者信息表達(dá)者接收者接收者深度深度1深度深度2深度深度3事實(shí)資訊的共享事實(shí)資訊的共享目的的共享目的的共享情感的共享情感的共享聞聞= =用耳朵聽用耳朵聽訊訊= =用嘴巴問用嘴巴問聴聴=耳朵+眼睛+心知道知道明白明白同感同感設(shè)定好商談的預(yù)期目標(biāo)準(zhǔn)確的 數(shù)據(jù)確切的