第5章 了解呼叫處理基本原理

1、掌握呼叫處理基本原理掌握呼叫處理基本原理呼叫處理過程呼叫處理過程穩(wěn)定狀態(tài)和狀態(tài)轉換穩(wěn)定狀態(tài)和狀態(tài)轉換輸入處理輸入處理分析處理分析處理目目 錄錄任務執(zhí)行和輸出處理任務執(zhí)行和輸出處理1. 呼叫處理過程呼叫處理過程 呼叫處理的基本過程：呼叫處理的基本過程： 1 1 、主叫用戶、主叫用戶A A 摘機呼叫摘機呼叫 檢測到用戶摘機檢測到用戶摘機 調查用戶調查用戶 A A 的類別的類別 檢查用戶呼叫限制情況檢查用戶呼叫限制情況 調查話機類別調查話機類別 2 2 、送撥號音，準備收號、送撥號音，準備收號 找空閑收號器，找空閑收號器， 找找 A A 和信號音發(fā)生器間的和信號音發(fā)生器間的空閑路由或時隙；空閑路由或

2、時隙； 向向 A A 送撥號音，提示送撥號音，提示A A撥號；撥號； 監(jiān)視監(jiān)視A A的用戶線輸入信號，準備收號的用戶線輸入信號，準備收號 3 、收號與號碼分析、收號與號碼分析 收號器接受用戶所撥號碼，收到第一位，收號器接受用戶所撥號碼，收到第一位，停撥號音；停撥號音； 按位存儲號碼；按位存儲號碼； 號首送分析程序，進行子冠分析，識別呼號首送分析程序，進行子冠分析，識別呼叫類型；叫類型； 對已收位長計數(shù)并與應收位長比較；對已收位長計數(shù)并與應收位長比較； 分析全部號碼，確定被叫用戶；分析全部號碼，確定被叫用戶； 檢查被叫忙閑狀態(tài)；檢查被叫忙閑狀態(tài)； 4、建立連接，向、建立連接，向A送回鈴音，向被叫

3、送回鈴音，向被叫送振鈴送振鈴 路由接至被叫用戶；路由接至被叫用戶； 向向A送回鈴音；送回鈴音； 向被叫送振鈴音；向被叫送振鈴音； 主、被叫通話路由建立完畢；主、被叫通話路由建立完畢； 監(jiān)視主、被用戶摘機狀態(tài)；監(jiān)視主、被用戶摘機狀態(tài)； 5 、被叫應答和通話、被叫應答和通話 被叫摘機，停振鈴、回鈴音；被叫摘機，停振鈴、回鈴音； 建立通話路由，開始通話；建立通話路由，開始通話； 啟動計費設備，開始計費；啟動計費設備，開始計費； 監(jiān)視主、被叫用戶狀態(tài)；監(jiān)視主、被叫用戶狀態(tài)； 6 、話終，主叫先掛機、話終，主叫先掛機 路由復原路由復原 停計費停計費 向被叫送忙音向被叫送忙音 7 、被叫先掛機、被叫先掛機

4、 路由復原路由復原 停計費停計費 向被叫送忙音向被叫送忙音 8、通話結束，釋放資源、通話結束，釋放資源2. 呼叫過程中的穩(wěn)定狀態(tài)和狀態(tài)轉換 整個接續(xù)過程可以分為若干階段，每個階段都可整個接續(xù)過程可以分為若干階段，每個階段都可用一個穩(wěn)定狀態(tài)來標志，如空閑、等待收號、收用一個穩(wěn)定狀態(tài)來標志，如空閑、等待收號、收號、振鈴、通話、聽忙音。號、振鈴、通話、聽忙音。 在穩(wěn)定狀態(tài)下，等待輸入，輸入來自處理機監(jiān)視、在穩(wěn)定狀態(tài)下，等待輸入，輸入來自處理機監(jiān)視、輸入信號的識別等。輸入信號的識別等。 對輸入進行分析、執(zhí)行相關任務、然后輸出命令，對輸入進行分析、執(zhí)行相關任務、然后輸出命令，引起狀態(tài)轉換，到下一狀態(tài)，并

5、等待輸入。引起狀態(tài)轉換，到下一狀態(tài)，并等待輸入。 可以看出，兩個狀態(tài)之間要進行各種處理來連接?？梢钥闯觯瑑蓚€狀態(tài)之間要進行各種處理來連接。比如：從比如：從“空閑空閑”到到“等待收號等待收號”，中間要做的，中間要做的處理包括：主叫摘機識別、收號器接續(xù)、撥號音處理包括：主叫摘機識別、收號器接續(xù)、撥號音接續(xù)，還會有路由的查找、去話分析等。接續(xù)，還會有路由的查找、去話分析等。呼叫處理的呼叫處理的3個部分個部分 1 ）輸入處理：）輸入處理： 數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集 識別接收外部輸入的處理請求和其他相關識別接收外部輸入的處理請求和其他相關信號。信號。 2 ）分析處理：）分析處理： 內部數(shù)據(jù)處理部分。內部數(shù)據(jù)處理

6、部分。 據(jù)輸入信號和現(xiàn)狀態(tài)，進行分析、判別，據(jù)輸入信號和現(xiàn)狀態(tài)，進行分析、判別，給出分析結果。給出分析結果。 3 ） 任務執(zhí)行和輸出處理任務執(zhí)行和輸出處理 ： 輸出命令部分。輸出命令部分。 據(jù)分析結果發(fā)布一系列控制命令，執(zhí)行內據(jù)分析結果發(fā)布一系列控制命令，執(zhí)行內部某任務或控制相關硬件。部某任務或控制相關硬件。三有限狀態(tài)機三有限狀態(tài)機FSM和有限消息機和有限消息機FMM的概念的概念 1 1系統(tǒng)的有限狀態(tài)機描述系統(tǒng)的有限狀態(tài)機描述 系統(tǒng)的有限狀態(tài)機描述是指能將系統(tǒng)系統(tǒng)的有限狀態(tài)機描述是指能將系統(tǒng)(或進或進程程)的狀態(tài)定義為有限個狀態(tài)，然后描述在每個的狀態(tài)定義為有限個狀態(tài)，然后描述在每個狀態(tài)下受到某

7、個外部信號激勵時系統(tǒng)作出的響應狀態(tài)下受到某個外部信號激勵時系統(tǒng)作出的響應及狀態(tài)轉移的情況。及狀態(tài)轉移的情況。 系統(tǒng)系統(tǒng)(或進程或進程)具有有限個非空狀態(tài)集和有限具有有限個非空狀態(tài)集和有限的輸入、輸出信號集合。系統(tǒng)在每一種穩(wěn)定狀態(tài)的輸入、輸出信號集合。系統(tǒng)在每一種穩(wěn)定狀態(tài)下可接受其輸入信號集合中的一個子集，當接收下可接受其輸入信號集合中的一個子集，當接收到一個合法的輸入信號時，就執(zhí)行相應的動作，到一個合法的輸入信號時，就執(zhí)行相應的動作，包括向外部輸出相應的信號，然后轉移到一個新包括向外部輸出相應的信號，然后轉移到一個新的穩(wěn)定狀態(tài)。的穩(wěn)定狀態(tài)。每一個輸出信號和下一穩(wěn)定狀態(tài)都是原狀態(tài)每一個輸出信號和

8、下一穩(wěn)定狀態(tài)都是原狀態(tài)和輸入信號的函數(shù)。和輸入信號的函數(shù)。 四在交換軟件中使用的三種程序設計語言四在交換軟件中使用的三種程序設計語言 規(guī)范描述語言規(guī)范描述語言SDLSDL：用于系統(tǒng)設計階段，：用于系統(tǒng)設計階段，用來說明對程控交換機的各種功能要求和用來說明對程控交換機的各種功能要求和技術規(guī)范，并描述功能和狀態(tài)的變化情況；技術規(guī)范，并描述功能和狀態(tài)的變化情況； 高級語言和匯編語言：用來編寫軟件程序；高級語言和匯編語言：用來編寫軟件程序； 人機對話語言人機對話語言MML：主要用于人機對：主要用于人機對話，在軟件測試和運行維護階段使用。話，在軟件測試和運行維護階段使用。 26 6進程定義進程定義 系統(tǒng)

9、的第三層描述是對模塊中進程的說明。系統(tǒng)的第三層描述是對模塊中進程的說明。進程是一種擴展的有限狀態(tài)的自動機，它規(guī)定了進程是一種擴展的有限狀態(tài)的自動機，它規(guī)定了一個系統(tǒng)的動態(tài)行為。一個系統(tǒng)的動態(tài)行為。 SDL/GRSDL/GR描述進程的主要符號描述進程的主要符號 3. 輸入處理 輸入處理程序的主要任務是對用戶線、中輸入處理程序的主要任務是對用戶線、中繼線等進行監(jiān)視、檢測并進行識別，然后進繼線等進行監(jiān)視、檢測并進行識別，然后進入隊列或相應存儲區(qū)，以便其他程序取用。入隊列或相應存儲區(qū)，以便其他程序取用。 輸入處理可分為：輸入處理可分為： 1 1 ）用戶線掃描監(jiān)視）用戶線掃描監(jiān)視 用戶線狀態(tài)變化，如：摘

10、、掛機狀態(tài)用戶線狀態(tài)變化，如：摘、掛機狀態(tài) 2 2 ）中繼線線路信號掃描）中繼線線路信號掃描 中繼線上的信號，如占用情況等。中繼線上的信號，如占用情況等。 3 3 ）接收數(shù)字信號）接收數(shù)字信號 數(shù)字線路上的數(shù)字線路上的 Pulse Pulse 、 DTMF DTMF 、 MFC MFC 信號信號 4 4 ）接收公共信道信號方式的電話信號）接收公共信道信號方式的電話信號 指指 NO.6 NO.6 、 NO.7 NO.7 號信令號信令 各種局間信號、運維信息、業(yè)務控制點間信各種局間信號、運維信息、業(yè)務控制點間信息。息。 5 5 ）接收操作臺的各種信號）接收操作臺的各種信號 操作員的輸入，維護命令，

11、讀取數(shù)據(jù)命令，操作員的輸入，維護命令，讀取數(shù)據(jù)命令，檢測命令等。檢測命令等。 電話機的基本工作原理電話機的基本工作原理 按照發(fā)出信號的方式，電話機可分為按照發(fā)出信號的方式，電話機可分為撥號撥號脈沖電話機脈沖電話機和和雙音多頻雙音多頻DTMFDTMF電話機電話機。1 1、撥號脈沖電話機的工作原理、撥號脈沖電話機的工作原理 掛機狀態(tài)掛機狀態(tài) 振鈴狀態(tài)振鈴狀態(tài) 摘機狀態(tài)摘機狀態(tài) 撥號狀態(tài)撥號狀態(tài) 用戶線掃描程序用戶線掃描程序 用戶線的狀態(tài)有兩種：用戶線的狀態(tài)有兩種：“通通”或或“斷斷”。 形成直流回路即為形成直流回路即為“通通”(或稱續(xù)或稱續(xù))，用，用“0”表示；表示； 斷開直流回路即為斷開直流回路

12、即為“斷斷”，用，用“1”表表示。示。 用戶話機的摘機或掛機，反映在用戶用戶話機的摘機或掛機，反映在用戶線狀態(tài)上，即是線狀態(tài)上，即是“通通”或或“斷斷”。號。號盤話機的撥號脈沖，反映在用戶線狀盤話機的撥號脈沖，反映在用戶線狀態(tài)上也是態(tài)上也是“斷斷”和和“續(xù)續(xù)”。 用戶摘機或掛機掃描周期一般可為用戶摘機或掛機掃描周期一般可為l00200ms； 撥號脈沖掃描周期為撥號脈沖掃描周期為81 0ms。1用戶摘機識別用戶摘機識別用戶摘機識別是找出狀態(tài)從用戶摘機識別是找出狀態(tài)從“1”變?yōu)樽優(yōu)椤?”的的用戶。用戶。 2 用戶掛機識別 用戶掛機識別與摘機識別的原理差不用戶掛機識別與摘機識別的原理差不多，識別出多

13、，識別出“1”就是掛機用戶。就是掛機用戶。 脈沖識別 脈沖速度：即話機每秒送的脈沖的個數(shù)。一般為脈沖速度：即話機每秒送的脈沖的個數(shù)。一般為 816 個脈沖個脈沖 / 秒。秒。 脈沖斷續(xù)比：即脈沖寬度（斷）與脈沖間隔脈沖斷續(xù)比：即脈沖寬度（斷）與脈沖間隔（續(xù)）的比值。一般為（續(xù)）的比值。一般為 1 ： 1 3 ： 1 。 位間隔識別位間隔識別: 兩位號碼之間形成位間隔，也就是兩位號碼之間形成位間隔，也就是兩串脈沖之間的間隔，用來區(qū)分兩位號碼。兩串脈沖之間的間隔，用來區(qū)分兩位號碼。位間隔識別位間隔識別 位間隔識別的目的是要識別兩位號碼之間位間隔識別的目的是要識別兩位號碼之間的間隔。如用戶撥的間隔。

14、如用戶撥 2781111 ，那么識別出，那么識別出 2 與與 7 、 7 與與 8 等這些號位之間的間隔就等這些號位之間的間隔就是位間隔識別。是位間隔識別。 脈沖間隔：最長的為間隔變化的為脈沖間隔：最長的為間隔變化的為（ 1000/8 1000/8 ） * *3/4=93.75ms 3/4=93.75ms ， 位間隔不小于位間隔不小于 300ms 300ms 。 所以所以 93.75 93.75 位掃描周期位掃描周期 300/2300/2，在，在實際應用中取實際應用中取 100ms100ms。 雙音多頻（雙音多頻（DTMFDTMF）電話機的工作原理）電話機的工作原理 DTMFDTMF信號是用高

15、、低兩個不同的頻率信號是用高、低兩個不同的頻率來代表一個撥號數(shù)字。來代表一個撥號數(shù)字。 中繼器監(jiān)視掃描中繼器監(jiān)視掃描 中繼器監(jiān)視掃描主要是用于監(jiān)視中繼線上中繼器監(jiān)視掃描主要是用于監(jiān)視中繼線上的呼叫狀態(tài)，以便控制接續(xù)的進行。的呼叫狀態(tài)，以便控制接續(xù)的進行。 中繼線上的呼叫狀態(tài)信息是采用線路信號中繼線上的呼叫狀態(tài)信息是采用線路信號方式傳遞的。只有占用、應答、反向拆線、方式傳遞的。只有占用、應答、反向拆線、正向拆線等信號，故一般采用結構簡單的正向拆線等信號，故一般采用結構簡單的直流信號。直流信號。 5.3 分析處理分析處理 對各種輸入信息，可以來自用戶線、中繼對各種輸入信息，可以來自用戶線、中繼線、

16、其他局、操作臺等的各種信息進行分線、其他局、操作臺等的各種信息進行分析并處理，決定下一步該做什么，分析處析并處理，決定下一步該做什么，分析處理由分析程序負責執(zhí)行。理由分析程序負責執(zhí)行。 去話去話分析：發(fā)生在主叫局檢測到用戶摘機，分析：發(fā)生在主叫局檢測到用戶摘機，對對主叫用戶進行分析主叫用戶進行分析。 號碼號碼分析：主叫局分析：主叫局分析本局用戶所撥的號碼分析本局用戶所撥的號碼，或被叫局分析由局間信令送過來的或被叫局分析由局間信令送過來的主叫用戶所主叫用戶所撥的號碼撥的號碼。 來話來話分析：被叫局分析：被叫局分析被叫用戶分析被叫用戶。 狀態(tài)狀態(tài)分析：針對整個通話時間內的各種狀態(tài)，分析：針對整個通

17、話時間內的各種狀態(tài)，連同當時的輸入信息一并進行分析處理。連同當時的輸入信息一并進行分析處理。 如果主叫局和被叫局是同一個交換局，那如果主叫局和被叫局是同一個交換局，那么還有去話分析和來話分析嗎？么還有去話分析和來話分析嗎？去話分析去話分析 主叫用戶數(shù)據(jù)主叫用戶數(shù)據(jù)是是去話分析去話分析的主要信息來源，的主要信息來源，用戶數(shù)據(jù)主要包括以下內容：用戶數(shù)據(jù)主要包括以下內容： 呼叫要求類別：一般呼叫；模擬呼叫；呼叫要求類別：一般呼叫；模擬呼叫；拍叉簧呼叫。拍叉簧呼叫。 端子類別：空端子；使用中。端子類別：空端子；使用中。 線路類別：單線電話；同線電話。線路類別：單線電話；同線電話。 運用類別：一般用戶；

18、來話專用；去話運用類別：一般用戶；來話專用；去話停止。停止。 話機類別：號盤話機；按鈕話機。話機類別：號盤話機；按鈕話機。 計費種類：定期或立即計費；家用計次表；計費種類：定期或立即計費；家用計次表；計費打印機等。計費打印機等。 出局類別：只允許本區(qū)內呼叫；允許市出局類別：只允許本區(qū)內呼叫；允許市內呼叫；允許國內長途呼叫；允許國際呼內呼叫；允許國內長途呼叫；允許國際呼叫。叫。 優(yōu)先級別及專用情況：是否熱線電話；優(yōu)先級別及專用情況：是否熱線電話；是否優(yōu)先；優(yōu)先級別；能否作國際呼叫的是否優(yōu)先；優(yōu)先級別；能否作國際呼叫的被叫。被叫。 服務類別：呼叫轉移；呼叫等待；三方服務類別：呼叫轉移；呼叫等待；三

19、方通話；叫醒服務；免打擾；惡意呼叫追蹤通話；叫醒服務；免打擾；惡意呼叫追蹤等服務性能。等服務性能。去話分析的流程去話分析的流程去話分析流程去話分析流程 號碼分析號碼分析 號碼分析是對主叫用戶所撥的號碼分析是對主叫用戶所撥的被叫號碼被叫號碼進行分進行分析，以決定接續(xù)路由、話費指數(shù)、任務號碼及析，以決定接續(xù)路由、話費指數(shù)、任務號碼及下一狀態(tài)號碼等項目。下一狀態(tài)號碼等項目。 號碼類型：市內號、特服號、長途號、國號碼類型：市內號、特服號、長途號、國際號等；際號等； 應收位數(shù)；應收位數(shù)； 局號；局號； 計費方式；計費方式； 電話簿號碼；電話簿號碼； 用戶業(yè)務的業(yè)務號：縮位撥號、呼叫轉移、用戶業(yè)務的業(yè)務號

20、：縮位撥號、呼叫轉移、叫醒業(yè)務、熱線服務、缺席服務等業(yè)務的登叫醒業(yè)務、熱線服務、缺席服務等業(yè)務的登記、撤銷。記、撤銷。分析過程分析過程 號碼分析可分為二個步驟：號碼分析可分為二個步驟：號首分析、完全號碼號首分析、完全號碼翻譯翻譯。 號首分析號首分析：對撥號的號首進行分析處理。一般為：對撥號的號首進行分析處理。一般為13位，根據(jù)分析的結果決定下一步的任務、接位，根據(jù)分析的結果決定下一步的任務、接續(xù)方向、調用程序以及應收幾位號碼等。續(xù)方向、調用程序以及應收幾位號碼等。 完全號碼翻譯完全號碼翻譯：根據(jù)號碼分析確定呼叫類型，并：根據(jù)號碼分析確定呼叫類型，并獲取相關信息，進而轉去相關的呼叫處理程序。獲取

21、相關信息，進而轉去相關的呼叫處理程序。假如是呼叫本局，則應調用來話分析程序；假如假如是呼叫本局，則應調用來話分析程序；假如是呼叫他局，則應調用出局接續(xù)的有關程序。是呼叫他局，則應調用出局接續(xù)的有關程序。 來話分析來話分析 來話分析來話分析是分析是分析被叫用戶被叫用戶的類別、運用情的類別、運用情況、忙閑狀態(tài)等，以確定下一個任務及狀況、忙閑狀態(tài)等，以確定下一個任務及狀態(tài)號碼。態(tài)號碼。 分析對象：被叫用戶數(shù)據(jù)；分析對象：被叫用戶數(shù)據(jù)； 被叫用戶數(shù)據(jù)是去話分析的主要信息來源，用戶被叫用戶數(shù)據(jù)是去話分析的主要信息來源，用戶數(shù)據(jù)主要包括以下內容：數(shù)據(jù)主要包括以下內容： 用戶狀態(tài)用戶狀態(tài)：去話拒絕，來話拒絕

22、，來去話拒絕；：去話拒絕，來話拒絕，來去話拒絕；臨時接通；臨時接通； 被叫的忙閑狀態(tài)被叫的忙閑狀態(tài)：被叫忙，被叫空，正在做主呼：被叫忙，被叫空，正在做主呼叫，正在做被叫，正在測試；叫，正在做被叫，正在測試； 計費種類計費種類：定期或立即計費；家用計次表；計費：定期或立即計費；家用計次表；計費打印機等；打印機等； 服務類別服務類別：呼叫轉移；呼叫等待；三方通話；叫：呼叫轉移；呼叫等待；三方通話；叫醒服務；免打擾；惡意呼叫追蹤等服務性能。醒服務；免打擾；惡意呼叫追蹤等服務性能。狀態(tài)分析狀態(tài)分析 狀態(tài)分析表示除狀態(tài)分析表示除去話分析去話分析、來話分析和號來話分析和號碼分析碼分析三種情況之外的狀態(tài)分析

23、。三種情況之外的狀態(tài)分析。 包括：穩(wěn)定狀態(tài)（通話還是空閑）；輸入包括：穩(wěn)定狀態(tài)（通話還是空閑）；輸入信息（用戶摘掛機等）信息（用戶摘掛機等） 目的是確定下一步的動作。目的是確定下一步的動作。5.4 任務執(zhí)行和輸出處理任務執(zhí)行和輸出處理 任務執(zhí)行和輸出處理是將分析程序分析的任務執(zhí)行和輸出處理是將分析程序分析的結果付諸實施，以使狀態(tài)轉移。結果付諸實施，以使狀態(tài)轉移。 分析程序分析程序只解決了對輸入信息進行分析，只解決了對輸入信息進行分析，確定確定應該執(zhí)行的任務及向哪一種穩(wěn)定狀態(tài)應該執(zhí)行的任務及向哪一種穩(wěn)定狀態(tài)轉移。轉移。 任務執(zhí)行和輸出處理任務執(zhí)行和輸出處理則要去則要去執(zhí)行執(zhí)行這些任務，這些任務，

24、控制硬件動作，使這一穩(wěn)定狀態(tài)轉移到下控制硬件動作，使這一穩(wěn)定狀態(tài)轉移到下一個穩(wěn)定狀態(tài)。一個穩(wěn)定狀態(tài)。 任務執(zhí)行任務執(zhí)行 三個步驟：執(zhí)行的前、中、后三個步驟：執(zhí)行的前、中、后 。 收號：收號： 分析處理完輸入信息，結果為下一步應該分析處理完輸入信息，結果為下一步應該的任務是收號，那么的任務是收號，那么 動作準備動作準備 有，準備收有，準備收號器，啟動號器，啟動 T 等，并且把該收號器置為等，并且把該收號器置為使用狀態(tài)使用狀態(tài) 輸出命令輸出命令： 送撥號音收完號，并轉入下送撥號音收完號，并轉入下一狀態(tài)振鈴，一狀態(tài)振鈴， 后處理后處理： 復原收號器，置為空閑狀態(tài)復原收號器，置為空閑狀態(tài) 輸出處理輸出

25、處理 根據(jù)任務執(zhí)行程序編制好的命令，由輸出根據(jù)任務執(zhí)行程序編制好的命令，由輸出處理程序處理程序輸出硬件控制命令，控制硬件的輸出硬件控制命令，控制硬件的接續(xù)或釋放接續(xù)或釋放。 輸出處理包括：輸出處理包括： 話路的接續(xù)、復原；話路的接續(xù)、復原； 信號音路由的接續(xù)、復原；信號音路由的接續(xù)、復原； 發(fā)送分配信號發(fā)送分配信號(振鈴控制、測試控制等振鈴控制、測試控制等)； 轉發(fā)撥號脈沖，主要是對模擬局發(fā)送；轉發(fā)撥號脈沖，主要是對模擬局發(fā)送； 發(fā)線路信號和記發(fā)器信號；發(fā)線路信號和記發(fā)器信號； 發(fā)公共信道信號；發(fā)公共信道信號； 發(fā)處理機間通信信息；發(fā)處理機間通信信息；5.7 應用實例應用實例 呼叫類型呼叫類型： 發(fā)端呼叫，終端呼叫，局內呼叫，入局呼發(fā)端呼叫，終端呼叫，局內呼叫，入局呼叫，出局呼叫，轉接呼叫，出中繼呼叫，叫，出局呼叫，轉接呼叫，出中繼呼叫，入中繼呼叫；入中繼呼叫； 呼叫處理的基本過程：呼叫處理的基本過程： 1 1 、主叫用戶、主叫用戶A A