管理心理學講要0108給學生

1、第一章管理心理學概述一管理心理學的研究內(nèi)容（一）研究個體心理與行為，充分開發(fā)人力資源（2、3）（二）研究群體心理、提高人際管理和溝通的藝術（4）（三）研究領導心理、提高領導水平和效能（5）（四）研究組織心理、促進組織的變革、發(fā)展和完善（6）1、研究對象：是人的心理和行為的規(guī)律性 2、研究范圍：是一定組織中人的心理與行為的規(guī)律性 3、研究方法：是系統(tǒng)地研究一個組織中的個體、群體和整個組織的心理與行為規(guī)律 4、理論依據(jù)和科學方法：是心理學、社會學、人類學、生理學、生物學、政治學等與人的行為有關的學科的知識和研究成果 5、研究目的：是提高對人的行為的預測、引導和控制的能力“霍桑效應” Hawthor

2、ne Effect由于受到額外的關注而引起績效或努力上升的情況。 二管理心理學研究的方法1、觀察法。在日常無人工干預的自然和社會情況下，有目的、有計劃地直接觀察組織中人的行為的研究方法。2、實驗法。是研究者有目的地通過嚴格控制或創(chuàng)設的條件，主動地引起被試者的行為變化，從而進行研究的方法3、調(diào)查法。通過搜集各種有關材料間接了解組織中人的心理活動的方法。調(diào)查的方法有訪談法和問卷法。4、測量（測驗）法。根據(jù)預先制定的標準化測量表，對人的心理品質(zhì)進行測量的方法。研究結(jié)果的統(tǒng)計分析（一）信度和效度 1、信度。是指多次測量結(jié)果一致性的程度。 2、效度。指測量的正確性程度，即測驗能測量出預計項目的準確性程度

3、。（二）集中趨勢和離中趨勢分析（三）相關分析第二章人性假設人性假設是指管理者對被管理者的需要、勞動態(tài)度和工作目的的基本估計：即對勞動者追求什么的基本看法。（一）經(jīng)濟人（Rational-economic Man)（二）社會人（Social man） （三）自我實現(xiàn)人（Self-actualizing man）（四）復雜人（Complex man）經(jīng)濟人1觀點（Rational-economic Man) 認為人的一切行為者都是為了追求自身的最大利益，工作是為了獲得經(jīng)濟報酬 2管理措施 1）管理的重點是提高生產(chǎn)率，只注意正式群體、結(jié)構(gòu)、職權劃分規(guī)律制度） 2）工人的責任即干活，聽從管理者指揮，管

4、理是少數(shù)人的事。 3）主要用金錢來刺激工人的生產(chǎn)積極性對消極怠工的采用嚴厲的懲罰措施社會人1）人的行為動機不只是追求物質(zhì)和追求，而是人的全部社會需求， 2）人際關系的社會影響力比報酬更為重要，工人的工作效率隨上級滿足他們社會需求的程度變化。2 相應的管理措施· 1）重點放在關心人，滿足人的需要上。· 2）管理人員在指揮、監(jiān)督、控制上，更應重視培養(yǎng)，形成歸屬感、整體感。· 3）提倡集體獎勵制度，以增加集體的凝聚力。· 4）管理人員在制度計劃、但在工序上應在職工和上級之間起聯(lián)絡作用。自我實現(xiàn)的人假設與Y理論1觀點· 人不僅樂于接受任務，主動的尋求責

5、任，人群中存在著廣泛高度的想象力、智謀和解決組織中問題的創(chuàng)造性。· 麥格雷戈后總結(jié)提出了Y理論內(nèi)容：· 1）一般人都很勤奮；· 2）控制和懲罰不是實現(xiàn)組織目標的唯一方法，人們在執(zhí)行任務中能夠自我知道和自我控制；· 3）一個正常人不僅會接受責任且會主動尋求責任；· 4）人群中廣泛存在高效凝聚力；· 5）人的活動只用了一部分。復雜人的假設與超Y理論70年代由莫爾斯、史克恩提出（Complex man）1觀點· 1）人的需要多種多樣隨人的發(fā)展和生活條件而改變；· 2）人在同一時間有各種需要、動機，綜合成復雜的動機模式；&

6、#183; 3）條件改變時，不斷產(chǎn)生新的需要和動機；· 4）在不同的單位或不同的部門會產(chǎn)生不同的需要。· Z理論、超Y理論 或權變理論2、相應的管理措施（因一（人/時/地）而異）· 1）組織形式的研究· 2）能力方式的研究。· 3）觀察力的培養(yǎng)與研究（管理者善于觀察個別行為）第三章 人際認知與印象管理第一節(jié) 知覺的概述一知覺的概念1 感覺：是客觀事物在人的意識中最簡單的最初的反映形式，是構(gòu)成知覺和思維等復雜的高級反映形式的基礎。2 知覺（perception) ： 是把感覺到的客觀事物的各種個別屬性聯(lián)系起來，在人腦中產(chǎn)生的對客觀事物個別部分和屬

7、性的綜合整體反映。二知覺的過程人的知覺過程一般可具體分為：觀察、選擇、組織、解釋和反應等階段。三影響知覺的選擇因素（一）知覺者（二）知覺對象（三）情景四知覺的組織過程（一）知覺對象與背景(相對性)（二）知覺歸類(整體性) 知覺歸類就是利用連續(xù)性、封閉性、接近性和相似性的原理將各個刺激組織成為有意義的知覺形式。(三）知覺形成的理解性(四)知覺形成的恒常性第二節(jié)社會知覺一社會知覺的概念社會知覺是對人和社會群體的知覺。二、社會知覺的種類（一）對他人的知覺（person perception）是指通過他人外部形態(tài)和行為特征的知覺，進而借以了解其心理活動。1對他人知覺內(nèi)容（1）對他人情緒情感的認知（2）

8、對他人人格的判斷（二）人際知覺（interpersonal perception）是人們按照自己的動機、價值系統(tǒng)去知覺他人，同時觀察他人對自己的看法和態(tài)度，并以此來修飾自己的行為與反映。相互吸引相互排斥相互攻擊等 （三） 因果關系知覺（attribution perception）指人們對他人或自己的行為進行分析指出其性質(zhì)或推斷其原因的過程。1F海德的歸因理論情景歸因（外）。指判斷個人行為的根本原因來自外界力量，如個體環(huán)境、與個體相互作用的其他人對個體行為的強制作用、外部獎賞或懲罰、運氣、任務的難易等。個人傾向歸因（內(nèi)） 。指判斷個體行為的根本原因是個體本身的特點，如人格、品質(zhì)、動機、心境、態(tài)

9、度、能力、努力及其他一些個體所具備的特點。2H凱利的歸因理論區(qū)別性：在不同情境下其他刺激是否表現(xiàn)出不同行為？高（外）普遍性：個體行為的發(fā)生同一刺激,不同時間點？高（內(nèi)）一致性：個體的行為表現(xiàn)與其他人是否一致？高（外）（四）角色知覺（role perception） 是指對他人或?qū)ψ约旱牡匚?、身份及行為?guī)范的認識與判斷，這對占有某一社會位置的人應有的行為模式。1、角色構(gòu)成（1）角色認知；“應該如何”（2）角色期望； “皮格馬利翁效應”（3）角色行為；（4）角色評價。2角色知覺的實踐過程 （1）尋求明確的自我形象； （2）調(diào)整角色行為； （3）檢驗角色，形成角色認知。3皮格馬利翁效應（五）自我認知

10、（self- perception）第三節(jié) 自我認知一自我知覺（一）定義：就是人在社會實踐中對自己的生理、心理、社會活動及自己與他人關系是認識。自我要素自我認識與評價自我追求行為物質(zhì)自我 對己身體、衣著、儀表、家庭等追求身體外表、欲望的滿足。如裝飾、打扮、愛護家庭 社會自我 對社會地位、名譽、財產(chǎn)及與他人關系引人注目、討好別人、追求名譽、愛與歸屬 精神自我 對智慧、能力、道德水準自卑與優(yōu)越追求智慧、宗教、道德與良心 精神自我是個體自我認知的核心第四節(jié) 人際印象的偏差人們對他人的知覺、判斷時出現(xiàn)的一些帶有規(guī)律性的認識偏差 1 首因效應：指與他人接觸時，最初得到的信息對印象形成的作用最大，會影響以

11、后一系列特性的認識。 2 近因效應:指與他人接觸時，最后的信息對印象形成的作用很大，會影響以后一系列特性的認識。 陌生人的知覺中，首因效應比較大；在熟人或分別很久的人認知中，近因效應所起的作用較為明顯3光環(huán)效應：是指在人際知覺中，人們常從對方所具有的某個特性而泛化到其他有關一系列特性上即所知覺的特征推及到未知覺的特征，從而形成一個完整的印象。4 定勢效應：指在人們腦中存在某種固定化想法影響著對人的認識和評價。5 投射效應：指在人際交往中認識者形成對別人的印象時總是假設他人與自己有相同的傾向性，即把自已的特性投射到其他人身上（無意識與有意識）6后視效應：指人們在回憶自己的判斷時，傾向與認為其判斷

12、比實際上更為精確，實際上是一種真正記憶歪曲，是個體在社會知覺中不由自主地傾向與肯定自己的判斷的反映。7自我中心效應：對自己在某種事物中的作用，人們常常有自我夸大的傾向。第五節(jié) 自我印象管理一、 印象管理指人在際交往中，通過自己的表現(xiàn)（選擇服飾、采用一定的言行），有意式無意的影響和控制他人對自己的印象而付出的努力三 印象管理的策略1尋求一致的策略指組織管理者根據(jù)個體為搞好自己的印象管理尋求一致的心理，向個體提出要求(1) 踢門檻效應(得寸進尺效應) 小大(2) 留面子效應:對于一個自我形象很好的人來說，拒絕了他人的一個大要求，或者做了損壞自己形象的事，會轉(zhuǎn)過來接受他人的小要求。2討好的策略(in

13、gratiation)1）稱贊：一個人有意投其所好來增加他人的喜歡，從而獲得良好的印象。 2）附和：個體在思想和行為上表示與他人相同。多數(shù)情況附合可增加他人對你的好感。3）施惠：個體給他人物質(zhì)上的好處。 3 自我表現(xiàn)的策略1）SOLER模式(1977社會心理學家艾根)· S-stand “坐（或站）要面對他人”· O-Open 表示“姿勢要自然開放”· L-Leaning 表示“身體微微的前傾”· E-Eye 表示“目光接觸”· R-Relax 表示“放松”2）適宜暴露自我3）虛無呈現(xiàn)自我4）放大呈現(xiàn)自我5）收斂呈現(xiàn)自我6）巧妙塑造能干的形象7

14、）滿足上司優(yōu)越感8）必要時采取驚人之舉第四章 個性差異與知人善任 第一節(jié) 個性的特征與類型 一、個性的含義及特征（一）定義personality 在一個人身上經(jīng)常的、穩(wěn)定的表現(xiàn)出來的個性心理特征和品質(zhì)傾向的總和。1、個性心理特征：氣質(zhì)、性格、能力； 2、個性品質(zhì)傾向：需要、態(tài)度、理想、信念。（二）個性的特點 1、獨特性（差異性） 3、穩(wěn)定性 2、綜合性 4、可塑性二、個性類型（一）按心理活動傾向：外傾和內(nèi)傾型（二）按個體獨立性：獨立型和順從型（三）按對已或?qū)λ诵袨榻Y(jié)果的歸因傾向： 內(nèi)控型和外控型（四）按理智、情緒和意志在個性結(jié)構(gòu)中所占優(yōu)勢： 理智型、情緒型、 意志型和混合型（五）按氣質(zhì)類型：

15、膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、 粘液質(zhì)、抑郁質(zhì) (六）按收集、評價信息的不同維度： 感覺情感型、直覺情感型 感覺思維型、直覺思維型第二節(jié) 個性的形成與發(fā)展一、個性的成因是先天神經(jīng)類型和后天社會環(huán)境的“合金”。（一）先天高級神經(jīng)活動影響（二）自我教育（三）家庭的影響（四）學校教育（五）社會影響二、氣質(zhì)現(xiàn)指氣質(zhì)指表現(xiàn)在人的心理活動和行為中的動力方面的、穩(wěn)定的個人特性。 1、是個體心理活動和行為的外部動力特點它不決定一個人是否活動，也不決定他的活動具體方向。氣質(zhì)表現(xiàn)在人的心理活動和行為中，是顯露在外的動力特點，如速度、強度、穩(wěn)定性、指向性（心理活動傾向于外部事物還是自身內(nèi)部）等方面的特點。2、是個性心理特性中受人

16、體先天生物學因素影響較大的一部分。（巴浦洛夫）氣質(zhì)類型1.膽汁質(zhì)（Choleric temperament）反應速度快，具有較高的反應性和主動性。脾氣暴躁、好挑釁，但態(tài)度直率、精力旺盛。能以極大的熱情埋頭工作，并克服前進道路上的障礙。但有時表現(xiàn)出缺乏耐心，當困難太大而需要持續(xù)努力時，有時顯得意氣消沉、心灰意懶。他們的可塑性差，但興趣較穩(wěn)定。2.多血質(zhì)對一切吸引他注意的東西，做出生動的、興致勃勃的反應。這種人行動敏捷，有高度的可塑性，容易適應新環(huán)境，也善于交結(jié)新朋友。一般屬于外傾，情感易發(fā)生，姿態(tài)活潑，表情生動。言語具有表達力和感染力。他們具有較高的主動性。在活動中表現(xiàn)出精力充沛，有較強的堅定性

17、和毅力等。有時候，他們在平凡而持久的工作中，熱情易消退，表現(xiàn)出萎靡不振。3.粘液質(zhì)反應性低，感情不易發(fā)生，也不易外露。態(tài)度持重，交際適度，對自己的行為有較大自制力，心理反應緩慢，遇事不慌不忙。可塑性差，表現(xiàn)為不夠靈活。這一方面使他們能有條理地、冷靜地、持久地工作；另一方面又使他們?nèi)菀滓蜓嘏f、缺乏創(chuàng)新精神。他們的行為一般表現(xiàn)為內(nèi)傾。對外界的影響很少做出明確的反應。 4.抑郁質(zhì)有較高的感受性和較低的敏捷性，其心理反應速率緩慢，動作遲鈍，說話慢慢吞吞。多愁善感，情緒易發(fā)生，但表現(xiàn)微弱持久。一般內(nèi)傾，不善交往。在困難面前常優(yōu)柔寡斷，在危險面前出現(xiàn)恐懼和畏縮，在受挫以后，常心神不安，不能迅速轉(zhuǎn)向新的工

18、作。主動性較差，不能把事情堅持到底。常富于想象，比較聰明，對力所能及的任務，表現(xiàn)出較大的堅忍精神，能克服一定困難。 三、性格（一）什么是性格1、概念。指個體在態(tài)度和行為方面的較為穩(wěn)定的心理特征，是個體對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度和習慣了的行為方式。1.性格與氣質(zhì)的區(qū)別（1）氣質(zhì)和性格的生理基礎不同。前者是高級神經(jīng)活動的類型特點，而后者則是高級神經(jīng)活動的類型特點與暫時神經(jīng)聯(lián)系系統(tǒng)的“合金”。其中，起主要作用的是人在后天形成的各種復雜的條件反射。（2）性格影響人活動的方向和性質(zhì)，而氣質(zhì)則影響活動的方式和效率。（3）性格有好壞之別，而氣質(zhì)則無好壞之分。第三節(jié)個性測量與管理一、個性測量（一）自陳法即編制個性測驗

19、量表，讓被試獨自完成。（二）投射法 通過分析調(diào)查對象對非結(jié)構(gòu)化、模糊的、不明確的情節(jié)的回答來揭示其內(nèi)心世界。第四節(jié) 能力差異與合理用人 一、什么是能力? （一）定義指個體順利完成某項活動所必需的并直接影響活動績效的個性心理特征。 （二）含義 1、智力：一般基本能力，即資質(zhì)水平。 2、性向：個體可以發(fā)展的潛在的能力。 3、成就：個人通過教育和訓練對學識、知識和技能方面所達到的較高水平。能力的測量（一）測驗法又稱智力測驗，即通過一套比較系統(tǒng)的測驗題目，用數(shù)值表示智力水平。如智商。 能力的形成與發(fā)展的因素（天賦素質(zhì)、知識和技能、教育、社會實踐、勤奮、興趣三管理方法1、能職相配，合理用人。能力水平與工

20、作難度；能力類型與工作性質(zhì)。2、優(yōu)化組合，互相補充。3、處理好能力與知識、學歷的關系。 4、注意能力的年齡差異。 第五章價值觀、態(tài)度與宣傳教育一價值觀？1人體對周圍的客觀事物（工作、金錢、感情等）的意義、重要性的總評價和總看法。衡量標準內(nèi)容屬性：指的是某種行為模式或存在狀態(tài)是重要的強度屬性：界定的是它有多重要、2作用與意義n 1價值觀對人和事的知覺和判斷，因而從總體上影響一個人的態(tài)度和行為。n 2價值觀是了解員工的態(tài)度和動機的基礎，對于組織管理十分重要。n 3價值觀淡化了客觀性和理性。不同時期價值觀會有變化不同國度價值觀也會不同二態(tài)度的結(jié)構(gòu)與特點1定義個人對特定對象以一定方式做出反應時所持的評

21、價性的、較穩(wěn)定的內(nèi)部心理傾向。理解？1、態(tài)度是一種內(nèi)在的心理傾向或稱可能性。2、態(tài)度有一定的對象。3、態(tài)度具有價值判斷的成分和情感色彩。4、態(tài)度具有一定的穩(wěn)定性與持續(xù)性。2態(tài)度的結(jié)構(gòu)1、認知。個體對某種事物或?qū)ο蟮目捶ā⒃u價以及帶有評價意義的籠統(tǒng)敘述。2、情感。個體由認知而產(chǎn)生的對態(tài)度對象的一種情緒情感體驗。3、意向。定勢作用，行為的準備狀態(tài)。3態(tài)度與價值觀的聯(lián)系與區(qū)別1態(tài)度是相對較具體的，通常指向明確的人、事或物。(對象是特點與需要有關)2價值觀是較為概括的信念，人的態(tài)度實際上也往住是價值觀的具體反映。4態(tài)度與行為的關系n 1態(tài)度影響行為，但未必決定行為n 2態(tài)度對行為越是具體，越是針對特定

22、的事物，其間的相關程度就越高n 3社會壓力n 4經(jīng)驗也是協(xié)調(diào)態(tài)度與行為的重要變量。二態(tài)度的形成與改變11961年心理學家凱爾曼（）研究態(tài)度形成變化的“過程三階段說”n 1、服從階段/模仿(compliance) n 2、同化階段(identification)n 3、內(nèi)化階段(internalization)2影響態(tài)度形成的因素1、需要的影響。凡能滿足自己需要的對象或能幫助自己達到目標的對象必然產(chǎn)生喜好的態(tài)度，反之產(chǎn)生厭惡的態(tài)度。 2、知識的影響。知識形成態(tài)度，改變態(tài)度。 3、團體的影響。 4、個人性格的影響。 5、行為的影響。 6、其它。如個人創(chuàng)傷或戲劇性的經(jīng)驗三態(tài)度改變理論（一） 人際平衡

23、理論（Balance Theory)海德的P-O-X模型、紐科姆的ABX模型海德認為，不平衡狀態(tài)會引起內(nèi)心緊張，產(chǎn)生痛苦和焦慮，主體P有將這種不平衡狀態(tài)轉(zhuǎn)向平衡狀態(tài)的欲望和要求。海德認為，不平衡狀態(tài)向平衡狀態(tài)轉(zhuǎn)變遵循“最小努力原則”，即個體將盡可能少地改變情感關系以促進平衡狀態(tài)的達成。消解不平衡方法有三：P改變對O的態(tài)度；P改變對X的態(tài)度；P設法改變O對X的態(tài)度。（二）認知不協(xié)調(diào)理論(Cognitive dissonance theory) 認知失調(diào)是指個體認識到自己的態(tài)度之間或者態(tài)度和行為之間存在著矛盾。1、任何人有許多認知因素，存在三種情況：相互一致和協(xié)調(diào)；相互沖突和不和諧；無關。2、不協(xié)

24、調(diào)有程度上的差別，取決于兩個因素：其一，認知對于個人的重要性。不協(xié)調(diào)認知的重要性越大，它可能造成的不協(xié)調(diào)程度也就越大。其二，不協(xié)調(diào)認知數(shù)目與協(xié)調(diào)認知數(shù)目相對比例其三，不協(xié)調(diào)帶來的后果消除認知不協(xié)調(diào)的方法若認知失調(diào)，就不由自主地通過以下途徑恢復或保持相對平衡和一致性： 改變行為，使對行為的認知合于態(tài)度的認知。 改變態(tài)度，使其符合行為；在不改變兩個認知因素的情況下，引進新的認知元素，改變不協(xié)調(diào)狀態(tài)。 (三) 墨菲的溝通改變態(tài)度的理論 （四）預言實現(xiàn)改變態(tài)度的理論 宣傳教育的方法與技巧第六章 情緒、情感與育情管理一、什么是情緒、情感？ 是人們由客觀事物是否符合和滿足其需要而產(chǎn)生的對客觀事物的一種態(tài)度

25、體驗,是對事物好惡的一種態(tài)度傾向。主要表現(xiàn)形式：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲七種。二、情緒、情感的區(qū)別1、情緒與自然需要相聯(lián)系，是人與動物共有的；情感是與社會需要相聯(lián)系，是人類獨有的。2、情緒帶有情景（境）性，較浮淺而不穩(wěn)定；情感具有深刻性和穩(wěn)定性。3、情緒具有更多的沖動性和外部特征；情感較深沉，有理性。三、情緒、情感的功能1、動力功能。2、智力開發(fā)功能。3、調(diào)節(jié)功能。4、信號功能四情感的分類 1、按情感的感受對象原始的基本情感：喜、恕、哀、懼。 與感受刺激有關的：疼痛、厭惡、輕快等。與自身評價有關的：成功與失敗感、驕傲與羞恥、得意與悔恨。與別人有關的：愛與恨、友誼、對國家和 組織的情感。與欣賞

26、有關的：驚奇、敬畏、美感、幽默等。2、按表現(xiàn)形態(tài)：心境、激情、應激心境是一種微弱的、平靜的、彌散而持久的情緒狀態(tài)。微弱性是指強度小而平衡；彌散性指心境一經(jīng)產(chǎn)生，便會擴散到個人對其他事物的態(tài)度上，“感時花濺淚，恨別鳥驚心”；持久性指心境在一定時間內(nèi)會持續(xù)。激情是一種爆發(fā)式、猛烈而短暫的情緒狀態(tài)。有積極作用和消極作用。應正確引導。應激是由一種出乎意料的緊張情況引起的情緒狀態(tài)。如在緊急情況下，有人急中生智，有人卻不知所措。3、按其社會性：道德感、理智感和美感道德感：指人的言論、行為、思想是否符合人的道德需要和道德觀點的內(nèi)心體驗（善惡的評價）。核心：愛國感、集體感、責任感。理智感：人在智力活動中其認識

27、、探求或維護真理的需要、意愿滿足與否時所產(chǎn)生的情感體驗。如：求知欲、好奇心，遇到難題時的焦慮或興奮等。是認識世界、追求真理的動力。美感：審美需要滿足與否而產(chǎn)生的情感體驗五情緒、情感的特點與育情途徑1根據(jù)情緒、情感的兩極性以需要來調(diào)節(jié)（1）肯定與否定的兩極；（2）積極增加和消減的兩極，在一定條件下可相互轉(zhuǎn)化（3）管理者從需要出發(fā)，應強化情緒的積極面，引導員工駕馭情感；2根據(jù)情緒的感染性，以自身的情緒調(diào)節(jié)他人的情緒（1）情緒在人之間的相互傳遞性；（2）感染性強弱，要根據(jù)個體的主觀需要，個體的靈敏性、接受性（當一個人犯錯時，往往一句安慰的話，就能喚起好的效果）（3）管理者本身要以身作則，利用潛移默化

28、的影響和對其期望，提高員工的工作效率。3據(jù)情緒、情感的理解性，以拓寬視野，樹立正確的觀點，調(diào)節(jié)情緒。（1）認識是情緒、情感的產(chǎn)生的基礎。（2）情緒、情感隨認識而變化。（3）管理者用科學、豐富知識、開拓員工的視野，提高認識水平。意志是有意識地確立行為目的、支配和調(diào)節(jié)行動、克服閑難、實現(xiàn)預定目標的心理過程。4據(jù)情緒、情感的實踐性以良好的環(huán)境和實際行動，培養(yǎng)良好的情緒。（1）情緒、情感在一定情況下產(chǎn)生，對環(huán)境有直接的作用。（2）管理者應在工作中創(chuàng)造理想的人際情境。（3）管理者本身要以身作則，利用潛移默化的影響和對其期望，提高員工的工作效率。六不良情緒、情感的調(diào)節(jié)n 嫉妒感：是不愿別人超過自己而產(chǎn)生的

29、一種情緒體驗，是狹隘的心理。n 自卑感：是指在和別人比較時，由于低估自己、輕視自己而產(chǎn)生的情緒體驗。情商的組成：（1）認識并控制自己情緒的能力；（2）了解并正確對應他人情緒的能力；（3）人際關系的調(diào)節(jié)能力；（4）發(fā)現(xiàn)似乎不相關實則相關的事物 的聯(lián)系的靈感。 作好領導，要住意控制情緒。而作為被領導者，一定要了解領導的情緒第七章 個體行為與激勵一激勵1激勵的概念（Motivate）n 心理學的定義：利用外部某種刺激激發(fā)個體自覺產(chǎn)生某種行為的心理過程n 管理上的定義：指管理者根據(jù)職工的需要，采取外部誘因進行刺激，使人始終保持一種興奮的狀態(tài)，以高昂的工作熱情，朝著所期望目標前進的心理活動過程2具備條件

30、1、激勵主體； 2、激勵手段； 3、激勵對象； 4、激勵目的； 5、激勵過程3激勵的要素四大要素：需要、動機、行為和目標4激勵的功能激勵的基本功能是：最大限度地調(diào)動人的主觀能動性，激發(fā)其潛能。 行為科學的研究表明：工作績效、人的能力與激勵間的關系為：工作績效f（能力，激勵）二、個體行為模式1需要是個體在生活中感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種內(nèi)心狀態(tài)，它是機體自身或外部生活條件的要求在人腦中的反映。 需要是人們對某種目標的渴求或欲望。形成條件。一是不足之感，二是求足之愿。需要的特點1、針對性。需要針對一定的對象（目標）。2、相關性。 “倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。禮生于有，而廢于無?！?、發(fā)

31、展性。需要是隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展和物質(zhì)文化生活的提高而發(fā)展的。4、重復性。反復出現(xiàn)，具有周期性。5、競爭性。只有最強烈、最迫切的需要才能轉(zhuǎn)化為動機，成為行為的主要支配者。6、緊張性和驅(qū)動性需要的分類按需要的起源分自然性需要和社會性需要。前者指有機體為了維持生命和種族的延續(xù)所必須的一種需要，又稱為生理需要。后者指個體在成長過程中，通過各種經(jīng)驗的積累而獲得的一種特殊需要，又稱心理需要。是后天形成的高級需要，如交往、求知、成就需要。 根據(jù)需要的對象分物質(zhì)需要和精神需要； 按需要的范圍來分類，又可分為國家需要、民族需要、階級需要、集體需要和個人需要。2什么是動機？ 引發(fā)并維持個體行為且使行為達到一定目

32、標的內(nèi)部動因（力）。主要包括三層含義：維持行為的指向性，驅(qū)使行為指向目標；保持行為的連續(xù)性，使人堅持不懈去實現(xiàn)既定的目標；引發(fā)動機的內(nèi)驅(qū)力，是行為發(fā)生的原因動機產(chǎn)生必須具備兩個條件： 1、需要； 2、具有滿足需要的目標和誘因。動機的功能1、發(fā)動功能。人的行為總是由一定動機引起的，即動機對行為起發(fā)動作用。2、指向功能。動機具有維持行為趨向一定目標的功能。即動機能使人的行為沿著某種特定的方向、預期的目標進行。3、強化功能。有保持和鞏固行為的作用。良好的行為結(jié)果，使行為重復出現(xiàn)、得到加強；否則，至使行為減少或消失。 影響動機的心理因素1、興趣或嗜好。決定動機行為所達目標方向。2、價值觀。個人對事物好

33、壞、善惡及重要性的評價。決定人們期望、態(tài)度和行為的心理。3、抱負水平。是指一種想把自己的工作做到某種質(zhì)量標準的心理需求。有三個因素影響抱負水準：成就動機的強弱，過去的經(jīng)驗和第三者的影響。3什么是行為？ 行為是人在日常生活中所表現(xiàn)出來的一切活動的統(tǒng)稱。近代心理學認為，行為是在外部刺激的影響下，經(jīng)過內(nèi)部經(jīng)驗的折射而產(chǎn)生的反應活動，如言談舉止、表情動作、思考狀態(tài)等。組織行為學認為，行為一般由動機引發(fā)、維持并指向一定目標的活動，即動機性行為。 三激勵理論的體系（一）行為主義強化激勵派1 早期(舊)行為主義激勵論美國心理學家華生(J.bWatson18781958)SR行為主義心目中的心理學（20世紀2

34、0-30年代）管理措施：運用刺激手段誘發(fā)、強化人的行為2新行為主義激勵論美國心理學家古斯里、托爾曼、赫爾（1930-1960）（1） SOR O中間變量，它是指主觀因素 （個體需要、欲望、緊張、行為目的、計劃）（2）激勵的內(nèi)容與激勵手段復雜化3操作性條件反射理論operant conditioning（行為修正激勵論）A 把行為看成是由環(huán)境引起的；B.認為不必關心人們的內(nèi)部認知活動，控制行為的因素是外部強化物；C.行為結(jié)束之后如果能馬上跟隨一個反應，則會提高行為被重復的可能性。B=f(P,E) B行為， P個體,E環(huán)境管理者可以通過四種方式管理者如何正確運用強化理論A正確應用正強化的獎勵手段B

35、適當運用懲罰處罰手段（針對不同個性的人不同）4行為改造型激勵理論n 美國心理學家維納(B.Weiner),著名的歸因模型1974年n 一般人對行為的成功或失敗有四種歸因n (1)努力或不努力的程度;n (2)能力的大小;n (3)工作或?qū)W習任務的難易程度;n (4)個人運氣與機會的好壞程度;不穩(wěn)定、可控的-則可能增加其努力與堅持性行為 n 穩(wěn)定、不可控的-不會再增加其努力二認知派激勵淪n （一）內(nèi)容型的激勵理論 WHATn 馬斯洛的需要層次論，奧德費ERG理論，麥克利蘭成就需要說，赫茨伯格的雙因素理論n （二）過程型激勵理論 HOWn 費洛姆的期望理論，亞當斯的公平理論，洛克的目標理論三 綜合型的激勵理論n 激勵的過程n 波特爾、勞勒綜合激勵模式、美國迪爾數(shù)學模式第八章內(nèi)容型激勵理論及其應用一需要層次論1需要層次理論的主要觀點（）1943馬斯洛人類動機。兩個基本論點： 1、人是有需要的動物，其需要取決于他已所得，只有尚未滿足的需要才會影響其行為；2、人的需要有輕重之分，一旦某種需要獲得滿足，另一種需要又會出現(xiàn)從而又需要滿足小結(jié)1、五種需要像階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，但這種次序完全固