管理決策與文化相關(guān)性中外比較

1、管理決策與文化相關(guān)性中外比較內(nèi)容摘要：中國(guó)是古老的東方國(guó)家，而荷蘭曾是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有極強(qiáng)包容性的征服者，兩個(gè)國(guó)家的文化特征對(duì)比強(qiáng)烈。中國(guó)管理者的決策趨向于集中，荷蘭管理者的決策屬于參與式的。而從組織類(lèi)型上看，大型組織更全球化，且缺乏文化敏感性，組織規(guī)模越小，文化影響越敏感。關(guān)鍵詞：管理決策 權(quán)力 不確定性管理決策是管理者識(shí)別問(wèn)題，解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。荷蘭人類(lèi)文化學(xué)家吉爾特霍夫斯泰德為跨文化研究提供了廣為接受的價(jià)值尺度：權(quán)力距離、個(gè)人主義/集體主義、不確定性規(guī)避、男性主義/女性主義和儒教動(dòng)力論。第一個(gè)尺度處理的是在任何社會(huì)里人們之間的不平等可接受度。如果人們認(rèn)為“不平等是正常的和人們渴望的東西

2、”這意味著較大的權(quán)力級(jí)距；“不平等應(yīng)盡量避免”意味著小的權(quán)力級(jí)距。第二個(gè)尺度處理的是一個(gè)社會(huì)內(nèi)部個(gè)人之間的相互關(guān)系。是人人為己還是人應(yīng)當(dāng)與其所屬群體保持密切關(guān)系。不確定性是描述一個(gè)社會(huì)面臨未知時(shí)的焦慮程度。而“社會(huì)性別角色應(yīng)該得到最大化的區(qū)分”被稱(chēng)為男性主義，“社會(huì)性別應(yīng)該盡可能的重合”是女性主義的特點(diǎn)。儒教物力論表明一個(gè)社會(huì)滿足人們需要時(shí)的時(shí)間觀念。其長(zhǎng)期導(dǎo)向意味著對(duì)這個(gè)世界上生活的一些美德的強(qiáng)調(diào)，例如節(jié)儉和堅(jiān)韌等關(guān)鍵性的美德；短期導(dǎo)向意味著追求即刻的滿足。關(guān)于中荷管理決策的異同，我們從這五個(gè)尺度開(kāi)始分析：一、中國(guó)和荷蘭文化特點(diǎn)根據(jù)霍夫斯泰德和胡軍教授以及其它有關(guān)專(zhuān)家的研究，中國(guó)文化的主要特

3、征有：就個(gè)人主義和集體主義而言，中國(guó)文化主要把人理解為類(lèi)的存在物，重視人的社會(huì)價(jià)值，把人看成群體的一分子，是他所屬社會(huì)關(guān)系的派生物。所以中國(guó)重視集體的和諧與安定，強(qiáng)調(diào)個(gè)人的成就依存于群體的興旺，推崇群體至上的觀念。中國(guó)是幾千年的農(nóng)業(yè)國(guó)家，有“父母在，不遠(yuǎn)游”和“落葉歸根”的情結(jié)。具有從一個(gè)高度集體主義的農(nóng)業(yè)社會(huì)脫胎的人格主義。在男性與女性價(jià)值觀方面，中國(guó)屬于一種中性的、混合型的價(jià)值觀。從不確定性上看，中國(guó)長(zhǎng)期采用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制表現(xiàn)出較低的不確定性規(guī)避，實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)后不確定性的規(guī)避在逐漸向高方向發(fā)展。在改革開(kāi)放之前中國(guó)基本上屬于權(quán)力距離較小的社會(huì)，分配上的平均主義，工人參與管理，反對(duì)干部的特權(quán)等都

4、是在縮小權(quán)力差距。改革開(kāi)放后，這種權(quán)力級(jí)距在不斷擴(kuò)大。而以儒教物力論為價(jià)值尺度來(lái)衡量，中國(guó)呈現(xiàn)出長(zhǎng)期性導(dǎo)向。人們注重以儒教培養(yǎng)出來(lái)的勤勞、謙虛、自我抑制和造福后代。表1總結(jié)了這些特征。相對(duì)于擁有古老東方文明的中國(guó)，荷蘭曾是征服世界的“海上馬車(chē)夫”，兩國(guó)的文化特征形成鮮明的對(duì)比。荷蘭人的獨(dú)特之處在于他們隨時(shí)要面對(duì)極其惡劣的生存環(huán)境并將其轉(zhuǎn)變?yōu)楹椭C與美好。所以他們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有很大的寬容度，具有弱的不確定性規(guī)避的特點(diǎn)。作為一個(gè)國(guó)家荷蘭是以實(shí)用主義的自由形象著稱(chēng)的。他們專(zhuān)注于個(gè)人和家庭利益，同同事保持距離，每個(gè)人把工作之外的閑暇和生活看得異常重要，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的個(gè)人主義傾向。荷蘭人宗教自由卻很少宗教沖突，相

5、反他們很容易在解決社會(huì)問(wèn)題時(shí)達(dá)成共識(shí)。對(duì)受壓迫者和對(duì)抗英雄的人都有強(qiáng)烈的同情心，是溫柔的女性主義，另一個(gè)荷蘭社會(huì)的顯著特點(diǎn)是政府致力于縮小貧富差距，稅制結(jié)構(gòu)以累進(jìn)稅為主體稅種，人們對(duì)社會(huì)地位與財(cái)富持既尊重又冷漠的態(tài)度，權(quán)力級(jí)距小，有強(qiáng)烈的平等觀念。荷蘭人是務(wù)實(shí)的，講究享受現(xiàn)在，關(guān)心的是此時(shí)和此地，是短期導(dǎo)向的，在接連不斷的貿(mào)易摩擦戰(zhàn)中，極少見(jiàn)到荷蘭人的身影。他們是實(shí)用主義者，不會(huì)為了獲利微薄的貿(mào)易來(lái)發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)。首都阿姆斯特丹被稱(chēng)為享樂(lè)的天堂。表2是對(duì)荷蘭人的文化描述。二、中國(guó)與荷蘭的決策案例以下決策案例是對(duì)中荷管理決策的經(jīng)驗(yàn)比較，以此驗(yàn)證兩國(guó)的文化特征，并由文化特征對(duì)管理決策進(jìn)行分析比較。1、中

6、國(guó)的決策案例決策會(huì)議：中國(guó)哈爾濱某壽險(xiǎn)保險(xiǎn)公司召開(kāi)會(huì)議討論如何開(kāi)發(fā)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品以迎接外資保險(xiǎn)的大舉進(jìn)入。參加會(huì)議的人有總經(jīng)理，各職能部門(mén)的中層領(lǐng)導(dǎo)和某高校保險(xiǎn)系副教授?？偨?jīng)理遲到十分鐘，沒(méi)有人著急，也沒(méi)有人問(wèn)為什么，總經(jīng)理進(jìn)來(lái)后表示由于過(guò)于繁忙而來(lái)遲希望大家諒解，這種道歉是形式上的，誰(shuí)都認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)遲到是可以理解的，沒(méi)什么不妥。副總經(jīng)理主持會(huì)議，請(qǐng)總經(jīng)理作指示，他首先肯定了各部門(mén)工作的業(yè)績(jī)，點(diǎn)名表?yè)P(yáng)了幾個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，至于負(fù)面反饋只是點(diǎn)到為止，沒(méi)有具體事件，同時(shí)指出本次會(huì)議是邀請(qǐng)大家談保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新問(wèn)題。在他講話時(shí)幾乎所有與會(huì)人員都在認(rèn)真記錄。接下來(lái)是副總經(jīng)理發(fā)言，主要是重申總經(jīng)理的講話內(nèi)容，并一再?gòu)?qiáng)調(diào)

7、這次會(huì)議是多么的重要。然后是中層領(lǐng)導(dǎo)們談自己的看法，沒(méi)有人有事先準(zhǔn)備的發(fā)言稿或計(jì)劃書(shū)，人們做認(rèn)真傾聽(tīng)狀，但很少記錄。在會(huì)議期間總經(jīng)理接到一個(gè)電話便走出會(huì)議室約十分鐘。人們變得輕松起來(lái)，人事部的女經(jīng)理甚至請(qǐng)副教授為她的兒子介紹一個(gè)大學(xué)老師做女朋友。會(huì)議結(jié)束時(shí)沒(méi)有達(dá)成任何一致性看法，只是各抒己見(jiàn)。比預(yù)計(jì)時(shí)間推遲40分鐘之久。2、荷蘭的決策案例決策會(huì)議：荷蘭某保險(xiǎn)集團(tuán)阿姆斯特丹總部China desk召開(kāi)會(huì)議，決策內(nèi)容是如何為中國(guó)提供金融人才培訓(xùn)。參加會(huì)議的人都非常認(rèn)真地做了準(zhǔn)備，帶來(lái)了詳細(xì)的計(jì)劃書(shū)，以確保在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以提出自己的建議。會(huì)前五分鐘左右人們簡(jiǎn)單地問(wèn)候，喝咖啡或水，人們之間似乎有些冷漠

8、，沒(méi)有人遲到。會(huì)上每個(gè)人都談了自己的建議，并不對(duì)他人的設(shè)想進(jìn)行評(píng)論。會(huì)議開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間按事先安排進(jìn)行，在眾多方案中，以投票方式表決，最終的培訓(xùn)方案有設(shè)立對(duì)中教育基金，為高校提供訪問(wèn)荷蘭大學(xué)保險(xiǎn)系的機(jī)會(huì)，培訓(xùn)中國(guó)保險(xiǎn)從業(yè)人員等，計(jì)劃詳盡，包括時(shí)間、資金、運(yùn)行辦法等。荷蘭的案例如表4所示。三、中荷決策的文化關(guān)聯(lián)比較經(jīng)過(guò)對(duì)中荷決策會(huì)議的觀察以及對(duì)幾家典型企業(yè)的長(zhǎng)期關(guān)注，驗(yàn)證了上述對(duì)中荷兩國(guó)的文化假設(shè)，從中透視出兩國(guó)在管理決策上的異同。樣本調(diào)查詢問(wèn)的決策問(wèn)題和相關(guān)的文化要素如表5所示。經(jīng)過(guò)對(duì)問(wèn)題的總結(jié)歸類(lèi)我們發(fā)現(xiàn)中荷兩國(guó)管理決策的文化敏感性有如下表現(xiàn)：中國(guó)的決策會(huì)議的作用更多的是推銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，信息

9、共享和提供建議，只有領(lǐng)導(dǎo)才能做最后的決定。非正式往來(lái)在中國(guó)文化中非常重要，真正的決策是在會(huì)議之外做出的，會(huì)議的目的只在于激發(fā)和評(píng)價(jià)成員們實(shí)施該決策的意愿。對(duì)時(shí)間的態(tài)度是多向性的，與會(huì)者在決策會(huì)議期間可接電話或見(jiàn)非預(yù)約的人。荷蘭人則對(duì)會(huì)議的議程規(guī)定看得很重，認(rèn)為時(shí)間是單向的，人與人是平等的，沒(méi)有人擁有特權(quán)，老板也同樣要遵守時(shí)間，不得遲到，會(huì)議超時(shí)會(huì)被認(rèn)為是缺乏效率的。在達(dá)成協(xié)議上，人人都有權(quán)力表達(dá)自己的意見(jiàn)。不注重組織內(nèi)的非正式關(guān)系。荷蘭具有工作趨向的文化特點(diǎn)，所以他們的會(huì)議參加者是那些與任務(wù)直接相關(guān)的、有適合知識(shí)和技能的人，目標(biāo)只有一個(gè)：完成任務(wù)。而中國(guó)具有幾千年崇尚王權(quán)的歷史，特權(quán)在文化中特

10、別重要，所以工作任務(wù)的分配是依照他們的權(quán)力和對(duì)組織的影響力來(lái)進(jìn)行，往往不是根據(jù)他們的學(xué)識(shí)。目標(biāo)的表達(dá)較含蓄，講究可以意會(huì)，不可以言傳，具有高關(guān)聯(lián)的特征。荷蘭人認(rèn)為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估可以通過(guò)直面和探討來(lái)處理差異，反饋在上級(jí)和下屬之間進(jìn)行，是雙向的。在中國(guó)，信息反饋是間接的，尤其是負(fù)面反饋，都是在非正式場(chǎng)合發(fā)生的，下屬不得直接評(píng)判領(lǐng)導(dǎo)。表6是對(duì)中荷兩國(guó)決策中文化關(guān)聯(lián)比較的總結(jié)。其中利益相關(guān)者是考察對(duì)決策有影響的個(gè)人和團(tuán)體，在荷蘭人們更多地考慮利益相關(guān)者的利益，具有更高的社會(huì)責(zé)任傾向；信息的多樣化是衡量應(yīng)用的信息來(lái)源的多樣化數(shù)目，荷蘭人更重視計(jì)劃、內(nèi)部存檔和個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；人際間的互動(dòng)是在達(dá)成協(xié)議前，合適的私

11、人間的相互了解有多少，中國(guó)人很重視人際關(guān)系促進(jìn)；非正式關(guān)系是在正式工作之外，人們持續(xù)閑聊政策問(wèn)題有多久，中國(guó)人的決策經(jīng)常制定在非正式場(chǎng)合，而荷蘭人在閑暇時(shí)不談工作。領(lǐng)導(dǎo)的決策風(fēng)格有命令型、行為型、概念型和分析型。中國(guó)文化使管理決策的過(guò)程相對(duì)集中，甚至是獨(dú)裁命令式的，人際間互動(dòng)的；保守，對(duì)創(chuàng)新采取謹(jǐn)慎態(tài)度，很難接受新奇的建議，形式上的集體決策，實(shí)質(zhì)上是大人物最終決策，決策時(shí)間長(zhǎng)。荷蘭文化使決策具有參與式特點(diǎn)，個(gè)人主義，對(duì)于冒險(xiǎn)性的建議容易接受，歡迎組織中出現(xiàn)創(chuàng)新性的部署。高層領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)善于接受更廣泛的影響，對(duì)工作和娛樂(lè)能有非人格化的清晰劃分，同事之間保持一定的距離，友誼建立在工作以外的親戚、教友和同學(xué)中，決策時(shí)間相對(duì)較短。在決策的實(shí)施上，荷蘭人喜歡“獨(dú)立完成任務(wù)”，而中國(guó)人更愿意“相互依賴(lài)”。以上是中國(guó)和荷蘭的決策受文化影響所產(chǎn)生的不同之處，