管理溝通復(fù)習(xí)大綱

1、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)繼續(xù)教育與遠(yuǎn)程教育學(xué)院 2018-2019學(xué)年第一學(xué)期 管理溝通復(fù)習(xí)大綱一、單選題 1. 迪爾德麗·博登教授指出，一個(gè)管理者四分之一的時(shí)間用于語(yǔ)言上的溝通，這包括： （ ） A. 電話交談B. 視頻會(huì)議C. 公眾演講D. 以上全部2. 在改善人際溝通時(shí)應(yīng)注意 （ ） A. 溝通時(shí)注意控制自己的情緒B. 溝通注意語(yǔ)言，非言語(yǔ)提示可以忽略C. 管理者要以自己可以理解的語(yǔ)言和下屬溝通D. 下屬在反映問(wèn)題時(shí)，管理者應(yīng)關(guān)注自己的想法，以便對(duì)下屬進(jìn)行明確的指導(dǎo)3. 下列不屬于積極傾聽(tīng)的技能的是 （ ） A. 在別人說(shuō)話時(shí)，注視對(duì)方B. 用自己的話復(fù)述對(duì)方的話C. 通過(guò)提問(wèn)以保證理

2、解D. 不時(shí)打斷對(duì)方的發(fā)言，以便及時(shí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，形成溝通4. 我們?cè)趦A聽(tīng)的同時(shí)，應(yīng)該 （ ） A. 讓別人的事情直接影響你B. 該沉默時(shí)必須沉默C. 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)遺漏時(shí)，出于禮貌應(yīng)予以回避D. 提前作出判斷5. 以下是實(shí)際觀察到的某些領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)： 1自行作出并宣布政策；2強(qiáng)行推銷(xiāo)自己所做的決策；3作出決定并允許提出問(wèn)題；4提出可修改的討論計(jì)劃；5提出問(wèn)題、征求意見(jiàn)并作出決策；6規(guī)定界限但由集體作出決策；7允許下屬在上級(jí)規(guī)定的界限內(nèi)行使決策權(quán)。對(duì)于這7種領(lǐng)導(dǎo)行為的最適當(dāng)分類(lèi)是 （ ） A. 12屬于專(zhuān)制；345屬于參與；67屬于放任B. 1屬于專(zhuān)制；2345屬于民主；67屬于放任C. 12屬

3、于專(zhuān)制；34屬于民主；567屬于放任D. 12屬于專(zhuān)制；36屬于民主；457屬于放任6. 企業(yè)中，總經(jīng)理秘書(shū)的職位盡管較低，但是得到大家普遍尊敬，可能的原因是 （ ） A. 一般總經(jīng)理秘書(shū)都是人格魅力很強(qiáng)的人B. 盡管沒(méi)有明文規(guī)定，但是其隱性權(quán)力很大C. 其比大家都更由機(jī)會(huì)接近總經(jīng)理，溝通的機(jī)會(huì)多，也就影響大D. 公司的人際關(guān)系中的斗爭(zhēng)不會(huì)波及到總經(jīng)理身邊的人7. 當(dāng)處于約哈里窗口的盲目區(qū)時(shí)，那種溝通策略最有效？ （ ） A. 溝通主體策略B. 溝通客體策略C. 溝通編碼策略D. 溝通解碼策略8. 演講的要素不包括： （ ） A. 演講者B. 聽(tīng)眾C. 信息D. 演講環(huán)境9. 以下哪一項(xiàng)不是演

4、講的語(yǔ)言特點(diǎn)： （ ） A. 結(jié)構(gòu)復(fù)雜，修飾成分多，句子長(zhǎng)。B. 要口語(yǔ)化，要通俗易懂。C. 要具體生動(dòng)，有幽默感。D. 盡量少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)10. 利用有效開(kāi)場(chǎng)白的目的不包括： （ ） A. 激發(fā)聽(tīng)眾興趣B. 熟悉聽(tīng)眾C. 告訴聽(tīng)眾你的演講內(nèi)容D. 建立可信度11. “今天，我們市又有30個(gè)孩子被拐賣(mài)這類(lèi)惡性事件 本可得到預(yù)防!”這屬于哪種方式的開(kāi)場(chǎng)白？ （ ） A. 提問(wèn)B. 事實(shí)陳述C. 引用D. 感染情緒12. 以下哪項(xiàng)不屬于說(shuō)明性信函： （ ） A. 推薦信B. 評(píng)估信C. 個(gè)人證明D. 建議信13. 以下哪項(xiàng)是關(guān)于工作習(xí)慣的問(wèn)題？ （ ） A. 你從事過(guò)哪些工作？為什么離職？B. 為什

5、么選擇這個(gè)特定職業(yè)？C. 你認(rèn)為決定一個(gè)人在企業(yè)發(fā)展的因素是什么？D. 你更喜歡與人合作還是自己?jiǎn)为?dú)干？14. 以下哪種談判作風(fēng)的談判者比較現(xiàn)實(shí)、謹(jǐn)慎，能理智地提出雙方都能接受的倡議？ （ ） A. 強(qiáng)硬型B. 陰謀型C. 合作型D. 不合作型15. 談判成為必要是因?yàn)檎勁兄黧w之間存在 （ ） A. 合作B. 沖突C. 讓步D. 攻擊16. 下列選項(xiàng)均是了解沖突的實(shí)際情況的做法，錯(cuò)誤的是 （ ） A. 挖掘沖突產(chǎn)生的根源B. 辯證地分析問(wèn)題C. 及時(shí)化解潛在沖突D. 研究沖突雙方的背景17. 當(dāng)沖突無(wú)關(guān)緊要的時(shí)候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動(dòng)，需要時(shí)間慢慢恢復(fù)平靜時(shí)，可采用什么策略？ （ ） A.

6、 回避B. 遷就C. 妥協(xié)D. 合作18. 當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵，爭(zhēng)執(zhí)不下，同時(shí)事件重大，雙方不可能妥協(xié)時(shí)，可以采用什么策略？ （ ） A. 回避B. 競(jìng)爭(zhēng)C. 妥協(xié)D. 合作19. 按以下哪一項(xiàng)劃分，可將跨文化溝通分為國(guó)內(nèi)的、國(guó)際的跨文化溝通? （ ） A. 文化人類(lèi)學(xué)的角度B. 溝通的特點(diǎn)C. 政治學(xué)的角度D. 溝通的層次二、多選題 20. 管理溝通包括： （ ） A. 通訊工具之間的交流B. 人與機(jī)器之間的交流C. 人與人之間的交流D. 組織與組織之間的交流E. 人與組織之間的交流21. 根據(jù)約哈里窗口理論，認(rèn)識(shí)自己包括哪幾個(gè)區(qū)域 （ ） A. 公開(kāi)區(qū)B. 盲目區(qū)C. 隱秘區(qū)D. 未知區(qū)2

7、2. 傾聽(tīng)的類(lèi)型包括？ （ ） A. 內(nèi)容傾聽(tīng)B. 批判性傾聽(tīng)C. 形式傾聽(tīng)D. 同理心傾聽(tīng)23. 有效傾聽(tīng)的方法有： （ ） A. 集中精力用眼神交流B. 善于發(fā)掘言外之意C. 不要立即打斷對(duì)方D. 注意細(xì)節(jié)24. 哪些手段可以克服恐懼，提高演講者心理技能： （ ） A. 充分準(zhǔn)備B. 自我演練C. 停頓、微笑D. 深呼吸25. 演講中的語(yǔ)調(diào)要： （ ） A. 清晰B. 模糊C. 慢速D. 快速26. 商務(wù)信函的寫(xiě)作有哪些要求？ （ ） A. 內(nèi)容清晰B. 語(yǔ)氣友好C. 格式正確D. 必須手寫(xiě)27. 勸說(shuō)性信函的目的有： （ ） A. 吸引受眾注意B. 建立受眾利益C. 增加受眾期望D. 平

8、衡情感和邏輯訴求28. 管理文體的特點(diǎn) （ ） A. 實(shí)用性和真實(shí)性B. 程式性和樸實(shí)性C. 情感性和浪漫性D. 針對(duì)性和時(shí)效性29. 一個(gè)有效的面談過(guò)程包括： （ ） A. 以否定語(yǔ)氣開(kāi)始B. 建立和睦的關(guān)系C. 盡量開(kāi)誠(chéng)布公D. 以肯定語(yǔ)氣結(jié)束30. 面談提問(wèn)的類(lèi)型有哪些？ （ ） A. 限定性提問(wèn)B. 另有用意的提問(wèn)C. 重復(fù)性提問(wèn)D. 假設(shè)的提問(wèn)31. 談判的要素有哪些？ （ ） A. 談判主體和客體B. 談判目的C. 談判結(jié)果D. 談判的地理位置32. 最佳可替代方案和保留點(diǎn)是怎樣確定的？ （ ） A. 用頭腦風(fēng)暴法確定備選方案B. 估價(jià)每個(gè)備選方案C. 試著改進(jìn)最佳可替代方案D.

9、決定保留價(jià)格33. 高情境文化的特征有哪些？ （ ） A. 依賴直接、含蓄的溝通B. 強(qiáng)調(diào)明確的語(yǔ)言C. 任務(wù)從屬人情關(guān)系D. 依賴直覺(jué)34. 口頭語(yǔ)言溝通的跨文化差異表現(xiàn)在？ （ ） A. 直接與婉轉(zhuǎn)B. 插嘴與沉默C. 高語(yǔ)境與低語(yǔ)境D. 具體與抽象三、判斷題 (對(duì)的選A,錯(cuò)的選B)35. 在企業(yè)中，當(dāng)人們偏好非正式溝通時(shí)，說(shuō)明正式溝通出現(xiàn)了問(wèn)題。 （ ） 36. 傾聽(tīng)的原則有：專(zhuān)注性原則；隨意性；有效性原則；反應(yīng)性原則。 （ ） 37. 一個(gè)人的非言語(yǔ)行為更多的是一種對(duì)外界刺激的直接反應(yīng)，基本都是有意識(shí)的反應(yīng)。 （ ） 38. 非言語(yǔ)符號(hào)作為言語(yǔ)溝通的輔助工具，又作為“伴隨語(yǔ)言”，使語(yǔ)言

10、表達(dá)的更準(zhǔn)確、有力、生動(dòng)、具體。 （ ） 39. 談判是商務(wù)交易活動(dòng)中的橋梁和紐帶。 （ ） 40. 談判與交易的成敗、企業(yè)的生存與發(fā)展無(wú)關(guān)。 （ ） 41. 談判策略是實(shí)現(xiàn)談判目標(biāo)的有力工具有和利器。 （ ） 42. 談判策略不具有調(diào)節(jié)、調(diào)整和穩(wěn)舵的作用。 （ ） 43. 函，適用于不相隸屬機(jī)關(guān)、單位之間商洽工作，詢問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題，請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)，如商洽性函，告知性函等。 （ ） 44. 書(shū)面溝通便于存檔保管以便日后查證。 （ ） 45. 在跨文化溝通過(guò)程中，一種文化單元中經(jīng)過(guò)編碼的信息，包括語(yǔ)言、手勢(shì)和表情等，在另一種特定文化單元中，需要經(jīng)過(guò)解碼和破譯，方可被對(duì)方接收、感知和理解。當(dāng)

11、信息的發(fā)送者和接收者不屬于同一文化單元時(shí)，就需要進(jìn)行跨文化溝通。 （ ） 46. 溝通時(shí)過(guò)程導(dǎo)向的，而不是結(jié)果導(dǎo)向。 （ ） 47. 在傾聽(tīng)中，給予積極的反饋不如給予消極的反饋重要。 （ ） 48. 通常來(lái)說(shuō)，在溝通過(guò)程中，接受或者提出反饋并不是那么重要。 （ ） 49. 立即打斷他人的話有助于提高傾聽(tīng)技巧。 （ ） 50. 傾聽(tīng)中的沉默行為一定是因?yàn)椴桓信d趣。 （ ） 51. 只要語(yǔ)義明確就能獲得良好的溝通效果。 （ ） 52. 傾聽(tīng)他人只是為了獲取重要的信息。 （ ） 53. 當(dāng)準(zhǔn)備一個(gè)演講時(shí)，必須為演講做一個(gè)全局規(guī)劃。 （ ） 54. 講故事是演講中經(jīng)常用到的開(kāi)頭方式。 （ ） 55.

12、在演講中使用視覺(jué)輔助手段并不重要。 （ ） 56. 經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的專(zhuān)業(yè)演講者在眾人面前演講也會(huì)緊張。 （ ） 57. 演講是一個(gè)典型的單向溝通過(guò)程。 （ ） 58. “你的申請(qǐng)被批準(zhǔn)通過(guò)了”屬于積極性語(yǔ)氣。 （ ） 59. 管理寫(xiě)作行文應(yīng)盡量采用專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)，使具有同等背景的人易于掌握要表達(dá)的內(nèi)容。 （ ） 60. 書(shū)面溝通屬于單向溝通形式。 （ ） 61. 間接負(fù)面性信函應(yīng)遵循的原則是承認(rèn)錯(cuò)誤、作出承諾和友好積極的結(jié)束語(yǔ)。 （ ） 62. 書(shū)面溝通較之口頭溝通更便于情感交流。 （ ） 63. 商務(wù)談判是激烈的、你輸我贏的談判。 （ ） 64. 在面談中，開(kāi)放式問(wèn)題適用于鼓勵(lì)靦腆的人說(shuō)話的場(chǎng)合。 （

13、） 65. “你最后一次在哪里就職？”屬于開(kāi)放式問(wèn)題的面談。 （ ） 66. 談判的保留點(diǎn)是由談判者決定，而不是由最佳可替代方案的利益決定。 （ ） 67. 分配性談判和整合性談判的目的都是達(dá)到雙贏。 （ ） 68. 分配性談判關(guān)注短期關(guān)系，整合性談判關(guān)注長(zhǎng)期關(guān)系。 （ ） 69. 沖突水平越高，組織績(jī)效越高。 （ ） 70. 為了成為一個(gè)有效的管理者，你必須反對(duì)沖突。 （ ） 71. 對(duì)于難以解決的沖突，最好的化解方式是回避或等待問(wèn)題自然淡化。此種說(shuō)法： （ ） 72. 沖突是相互的，即一方行動(dòng)另一方做出反應(yīng)。 （ ） 73. 美國(guó)文化是一個(gè)低語(yǔ)境文化，在溝通的時(shí)候強(qiáng)調(diào)直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，把

14、所有要溝通的信息都用明白無(wú)誤的可編碼的文字語(yǔ)言傳達(dá)出去，常常沒(méi)有隱藏在字里行間的意義，不需“說(shuō)話聽(tīng)聲、鑼鼓聽(tīng)音”。 （ ） 74. 跨文化溝通是具有相同文化背景的人相互之間進(jìn)行的信息交流。 （ ） 75. 中國(guó)文化是一個(gè)高語(yǔ)境文化，很多時(shí)候表達(dá)含蓄，用字隱晦，要他人根據(jù)當(dāng)時(shí)講話的環(huán)境以及其他非語(yǔ)言的線索（如聲調(diào)、表情和動(dòng)作）去揣測(cè)文字背后或話語(yǔ)背后的真正含義，也就是說(shuō)中國(guó)文化的溝通講究點(diǎn)到為止，言簡(jiǎn)意賅，同時(shí)強(qiáng)調(diào)心領(lǐng)神會(huì)。 （ ） 76. 每個(gè)社會(huì)環(huán)境都有自身的行為規(guī)范。 （ ） 77. 不必關(guān)心你希望合作的人的文化背景。 （ ） 78. 高情境文化是指強(qiáng)調(diào)溝通所在的情境，非常注意含糊的、非言

15、語(yǔ)信息。 （ ） 79. 不同的組織和公司間存在文化差異。 （ ） 一、單選題 1. D 2. A 3. D 4. B 5. A 6. C 7. D 8. D 9. A 10. B 11. B 12. D 13. D 14. C 15. A 16. D 17. A 18. D 19. C 二、多選題 20. C D E 21. A B C D 22. A B D 23. A B C D 24. A B C D 25. A C 26. A B C 27. A B C D 28. A B D 29. B C D 30. A B C D 31. A B C 32. A B C D 33. C D 34. A B C 三、判斷題 (對(duì)的選A,錯(cuò)的選B)35. B 36. A 37. B 38. A 39. A