IT綜合管理平臺(tái)解決方案

1、IT服務(wù)管理平臺(tái)-解決方案介紹議程系統(tǒng)規(guī)劃及分析1 功能規(guī)劃及分析技術(shù)方案介紹3問(wèn)題及討論7 建設(shè)目標(biāo)2系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)演示（Demo演示） 關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)分析4 現(xiàn)狀分析 總體技術(shù)架構(gòu)介紹議程系統(tǒng)規(guī)劃及分析1 功能規(guī)劃及分析技術(shù)方案介紹3問(wèn)題及討論7 建設(shè)目標(biāo)2系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)演示（Demo演示） 關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)分析4 現(xiàn)狀分析 總體技術(shù)架構(gòu)介紹現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題分析現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題IT服務(wù)沒有有效的過(guò)程控制，領(lǐng)導(dǎo)和用戶都無(wú)法跟蹤維護(hù)進(jìn)度，用戶滿意度難保證服務(wù)窗口不統(tǒng)一，用戶求助電話轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去事件處理缺乏輕重緩急的判斷和響應(yīng)要求對(duì)運(yùn)維人員的工作任務(wù)缺乏量化的考核機(jī)制類似問(wèn)題頻繁發(fā)生，不同

2、用戶頻繁反饋同類問(wèn)題，難以根治對(duì)整個(gè)生產(chǎn)環(huán)境的配置信息沒有統(tǒng)一的管理可預(yù)見的IT服務(wù)需求沒有主動(dòng)提供服務(wù)的機(jī)制。 服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一的監(jiān)控，需要登錄到不同的監(jiān)控系統(tǒng)查看，無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)控到異常報(bào)警缺乏知識(shí)積累，缺乏有效的管理流程和工具實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享軟硬件資產(chǎn)缺乏系統(tǒng)提供管理支撐IT項(xiàng)目過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)要求、業(yè)務(wù)需求、協(xié)調(diào)、進(jìn)度、文檔缺乏管理和積累。部門內(nèi)部事務(wù)需要信息化系統(tǒng)的支撐需要靈活的報(bào)表工具提供直觀、多樣化的數(shù)據(jù)展示基于流程的IT服務(wù)過(guò)程管理統(tǒng)一的IT服務(wù)臺(tái)和呼叫中心服務(wù)等級(jí)及響應(yīng)級(jí)別管理統(tǒng)一的綜合監(jiān)控平臺(tái)知識(shí)積累共享利用平臺(tái)統(tǒng)一的IT資產(chǎn)管理IT項(xiàng)目過(guò)程管理平臺(tái)實(shí)用的內(nèi)部事務(wù)管理功能報(bào)

3、表中心解決方案解決方案議程系統(tǒng)規(guī)劃及分析1 功能規(guī)劃及分析技術(shù)方案介紹3問(wèn)題及討論7 建設(shè)目標(biāo)2系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)演示（Demo演示） 關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)分析4 現(xiàn)狀分析 總體技術(shù)架構(gòu)介紹建設(shè)目標(biāo)切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和能力切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和能力, ,提升用戶滿意度提升用戶滿意度提供統(tǒng)一的IT服務(wù)窗口，建立進(jìn)度跟蹤，結(jié)果評(píng)價(jià)機(jī)制，讓服務(wù)過(guò)程看得見。建立服務(wù)等級(jí)及響應(yīng)機(jī)制，緊急的需求優(yōu)先解決，縮短等待時(shí)間、提升用戶滿意度。建立知識(shí)管理體系，持續(xù)提升服務(wù)能力建立知識(shí)管理體系，持續(xù)提升服務(wù)能力建立有效的知識(shí)積累、共享、利用的機(jī)制積累IT服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維知識(shí)庫(kù)，解決工程師崗位調(diào)換后的工作銜接問(wèn)題建立問(wèn)題識(shí)別、跟蹤解決機(jī)制

4、，將反復(fù)的故障逐漸徹底解決，而不是日復(fù)一日的重復(fù)維護(hù)被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)識(shí)別可預(yù)見到的IT服務(wù)，固化到服務(wù)流程中。建立生產(chǎn)環(huán)境配置信息庫(kù)，實(shí)時(shí)掌握全網(wǎng)的軟硬件及應(yīng)用配置情況，提供巡檢、合規(guī)性檢測(cè)輔助工具，發(fā)現(xiàn)潛在的故障和問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)控預(yù)警功能，降低生產(chǎn)環(huán)境故障率實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)控預(yù)警功能，降低生產(chǎn)環(huán)境故障率實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)環(huán)境的統(tǒng)一監(jiān)控，建立故障實(shí)時(shí)告警、自動(dòng)化派單、快速響應(yīng)機(jī)制，提高故障解決效率，降低故障時(shí)間。 對(duì)對(duì)ITIT軟硬件資產(chǎn)、項(xiàng)目過(guò)程、內(nèi)部事務(wù)提供信息化管理支撐軟硬件資產(chǎn)、項(xiàng)目過(guò)程、內(nèi)部事務(wù)提供信息化管理支撐 提供靈活的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為服務(wù)改進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持提供靈活的統(tǒng)

5、計(jì)報(bào)表，為服務(wù)改進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持議程系統(tǒng)規(guī)劃及分析1 功能規(guī)劃及分析技術(shù)方案介紹3問(wèn)題及討論7 建設(shè)目標(biāo)2系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)演示（Demo演示） 關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)分析4 現(xiàn)狀分析 總體技術(shù)架構(gòu)介紹總體功能規(guī)劃IT服務(wù)管理平臺(tái)IT服務(wù)在線IT服務(wù)管理IT統(tǒng)一監(jiān)控知識(shí)管理報(bào)表中心IT項(xiàng)目管理IT資產(chǎn)管理內(nèi)部事務(wù)管理IT呼叫中心系統(tǒng)管理IT成熟的理論體系如何落地管理層面戰(zhàn)術(shù)層面服務(wù)臺(tái)服務(wù)臺(tái)*服務(wù)等級(jí)管服務(wù)等級(jí)管理理事件管理財(cái)務(wù)管理問(wèn)題管理問(wèn)題管理能力管理配置管理配置管理服務(wù)連續(xù)性管理變更管理變更管理可用性管理發(fā)布管理ITIL是一個(gè)范圍廣泛的最佳實(shí)踐需要策略性地進(jìn)行內(nèi)容選擇、規(guī)劃和實(shí)施的流程內(nèi)容總體而言，

6、運(yùn)營(yíng)層面的流程在起始階段的比重更大一些面向用戶的IT服務(wù)臺(tái)要點(diǎn)分析為用戶提供服務(wù)過(guò)程跟蹤/催辦/投訴/評(píng)價(jià)功能統(tǒng)一服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)臺(tái)與用戶單點(diǎn)聯(lián)絡(luò)常規(guī)問(wèn)題給出用戶需要多長(zhǎng)時(shí)間能解決的承諾集成UCS，方便用戶與工程師的實(shí)時(shí)溝通服務(wù)流程化，將事前審批、協(xié)調(diào)固化到流程中建設(shè)要點(diǎn)建設(shè)要點(diǎn)讓服務(wù)過(guò)程看得見，解決服務(wù)跟蹤監(jiān)控問(wèn)題解決目前用戶電話被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去的問(wèn)題有限的等待時(shí)間，等待變期待互相溝通無(wú)障礙解決用戶提出IT服務(wù)后，才要求其領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門審批的問(wèn)題解決的問(wèn)題解決的問(wèn)題提升用戶滿意度最終目的最終目的面向用戶的IT服務(wù)功能規(guī)劃IT服務(wù)在線統(tǒng)一故障申報(bào)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)接入電腦維護(hù)服務(wù)IT自助服務(wù)設(shè)備賬戶申請(qǐng)

7、其他服務(wù)IT服務(wù)跟蹤電腦標(biāo)準(zhǔn)化自檢IT常識(shí)常見故障解決方法常用軟件操作手冊(cè)軟件報(bào)障硬件報(bào)障網(wǎng)絡(luò)報(bào)障應(yīng)用系統(tǒng)報(bào)障內(nèi)部員工接入外單位人員接入接入網(wǎng)絡(luò)變更制作網(wǎng)絡(luò)/網(wǎng)絡(luò)布線安裝卸載軟件設(shè)備位置移動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化檢測(cè)安裝卸載硬件IT設(shè)備借用歸還系統(tǒng)權(quán)限申請(qǐng)變更系統(tǒng)建設(shè)需求提交培訓(xùn)需求提交處理進(jìn)度催辦/投訴服務(wù)評(píng)價(jià)IT管理制度IT呼叫中心電子郵件即時(shí)消息UC熱線電話事件管理要點(diǎn)分析合理的分發(fā)機(jī)制響應(yīng)處理及時(shí)性科學(xué)的事件分類事件升級(jí)策略清晰的服務(wù)等級(jí)關(guān)注要點(diǎn)關(guān)注要點(diǎn)采取的措施采取的措施盡可能快的將故障恢復(fù)正常對(duì)業(yè)務(wù)的影響最小化最終目的最終目的 對(duì)事件進(jìn)行服務(wù)分級(jí)，緊急問(wèn)題優(yōu)先處理 標(biāo)準(zhǔn)流程、通過(guò)經(jīng)驗(yàn)評(píng)估處理消耗時(shí)

8、間 快速分發(fā)給合適的工程師、減少冗余環(huán)節(jié) 利用歷史知識(shí)提高處理效率 手動(dòng)分發(fā) 自動(dòng)分發(fā) 手動(dòng)+自動(dòng)分發(fā)（推薦） 方便日常工作與方便統(tǒng)計(jì)分析取得平衡 事件分類要慎重考慮避免經(jīng)常變化 清晰界定設(shè)備、服務(wù)提供商的支持要求 清晰界定對(duì)內(nèi)提供服務(wù)的等級(jí)要求 將內(nèi)外服務(wù)要求轉(zhuǎn)化為對(duì)客戶的服務(wù)承諾 制定合理的事件升級(jí)策略 事件管理與問(wèn)題管理協(xié)同工作問(wèn)題管理要點(diǎn)分析已知問(wèn)題解決方案有效的問(wèn)題識(shí)別機(jī)制問(wèn)題管理與事件管理協(xié)作問(wèn)題快速解決問(wèn)題庫(kù)關(guān)注要點(diǎn)關(guān)注要點(diǎn)采取的措施采取的措施找到問(wèn)題并給出解決方案減少由于問(wèn)題而頻繁引發(fā)事件最終目的最終目的 短時(shí)間解決不了的事件單，升級(jí)為問(wèn)題， 反復(fù)發(fā)生的異常事件，歸納為問(wèn)題。

9、對(duì)已知問(wèn)題、常見問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別和定義 為已知問(wèn)題提供解決方案 自動(dòng)關(guān)聯(lián)：通過(guò)“故障類型”“設(shè)備類型”等共有屬性自動(dòng)關(guān)聯(lián)問(wèn)題解決方案 人工查詢問(wèn)題解決方案 問(wèn)題庫(kù)是知識(shí)庫(kù)的子集 問(wèn)題庫(kù)更傾向于能直接解決問(wèn)題的方案而不是培訓(xùn)教材 問(wèn)題庫(kù)強(qiáng)調(diào)如何與事件管理直接關(guān)聯(lián) 未解決的問(wèn)題要給出臨時(shí)解決方案 運(yùn)維工程師解決不了的問(wèn)題，要拋給軟硬件供應(yīng)商給出終極解決方案配置管理要點(diǎn)分析多維度視圖配置管理范圍配置項(xiàng)的擴(kuò)展能力配置項(xiàng)的利用關(guān)注要點(diǎn)關(guān)注要點(diǎn)采取的措施采取的措施實(shí)時(shí)掌握整個(gè)生產(chǎn)環(huán)境的最新檔案為IT服務(wù)提供查詢、診斷基礎(chǔ)最終目的最終目的 生產(chǎn)環(huán)境中需要被管理的軟件、硬件、文檔等 配置項(xiàng)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系 建立多維

10、度配置管理坐標(biāo)系統(tǒng)，比如：管理方式 、資產(chǎn)類型 、業(yè)務(wù)類型 、機(jī)構(gòu)、地理人文屬性等 建立合理的配置管理粒度和包含關(guān)系 確立配置管理基本屬性，提供自定義擴(kuò)展字段 重要配置項(xiàng)采取專用管理方式 為事件管理、問(wèn)題管理、變更管理提供了查詢、診斷、記錄的基礎(chǔ) 并在配置項(xiàng)生命周期內(nèi)對(duì)其接受過(guò)的所有變更做記錄和跟蹤變更管理要點(diǎn)分析變更管理流程輸入：變更請(qǐng)求、配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)、來(lái)自其他流程的信息、變更規(guī)劃輸出：更新變更規(guī)劃、觸發(fā)配置管理和發(fā)布管理流程控制的要點(diǎn)一段時(shí)間內(nèi)實(shí)施了的變更數(shù)量變更產(chǎn)生的原因列表成功實(shí)施的變更數(shù)目回滾的數(shù)量以及原因與事件相關(guān)的已實(shí)施變更數(shù)目定義變更管理類型、不同類型按不同流程處理變更與事件

11、、問(wèn)題、配置管理緊密相連IT服務(wù)管理子系統(tǒng)功能規(guī)劃IT服務(wù)管理事件管理問(wèn)題管理變更管理配置管理服務(wù)連續(xù)性創(chuàng)建自動(dòng)或人工分派自動(dòng)或人工啟動(dòng)問(wèn)題單啟動(dòng)變更單處理關(guān)閉問(wèn)題查詢處理變更記錄查詢審批服務(wù)等級(jí)配置風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)急預(yù)案數(shù)據(jù)字典創(chuàng)建知識(shí)問(wèn)題監(jiān)控跟蹤處理事件解決關(guān)閉事件監(jiān)控跟蹤事件查詢發(fā)起自動(dòng)或人工創(chuàng)建自動(dòng)或人工啟動(dòng)變更單創(chuàng)建知識(shí)問(wèn)題解決配置項(xiàng)錄入配置項(xiàng)批量導(dǎo)入導(dǎo)出審計(jì)與驗(yàn)證關(guān)聯(lián)事件問(wèn)題變更知識(shí)多維度視圖按設(shè)備類型按用戶按供應(yīng)商IT服務(wù)過(guò)程分析IT統(tǒng)一監(jiān)控的作用及意義IT監(jiān)控現(xiàn)狀I(lǐng)T統(tǒng)一監(jiān)控的作用及意義數(shù)據(jù)分析告警分發(fā)輔助工具IT生產(chǎn)環(huán)境的管理駕駛艙統(tǒng)一監(jiān)控平臺(tái)監(jiān)控工具軟件IT統(tǒng)一監(jiān)控定位輔助工具數(shù)

12、據(jù)分析告警分發(fā)SCOM(監(jiān)控管理)TMG(網(wǎng)關(guān)防火墻)FOREFRONT(防病毒)RMS(文件安全)環(huán)境監(jiān)控(文件安全)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)收集報(bào)表呈現(xiàn)、決策支持IT統(tǒng)一監(jiān)控子系統(tǒng)是建立在現(xiàn)有專業(yè)監(jiān)控軟件的基礎(chǔ)上的一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)一監(jiān)控子系統(tǒng)是建立在現(xiàn)有專業(yè)監(jiān)控軟件的基礎(chǔ)上的一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，也就是把分散在也就是把分散在各個(gè)專業(yè)監(jiān)控軟件系統(tǒng)上的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、故障信息等采集起來(lái)，進(jìn)行統(tǒng)一的展示和分析，各個(gè)專業(yè)監(jiān)控軟件系統(tǒng)上的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、故障信息等采集起來(lái)，進(jìn)行統(tǒng)一的展示和分析，提提供供故障自動(dòng)分派等功能故障自動(dòng)分派等功能；IT統(tǒng)一監(jiān)控不直接監(jiān)控目標(biāo)，監(jiān)控交給專業(yè)監(jiān)控軟件做。統(tǒng)一監(jiān)控不直接監(jiān)控目標(biāo)，監(jiān)控交給專業(yè)監(jiān)控軟

13、件做。目的是更直觀的了解目的是更直觀的了解IT生產(chǎn)環(huán)境現(xiàn)狀，更準(zhǔn)確的定位問(wèn)題，更快速的處理告警故障。生產(chǎn)環(huán)境現(xiàn)狀，更準(zhǔn)確的定位問(wèn)題，更快速的處理告警故障。IT綜合監(jiān)控子系統(tǒng)功能規(guī)劃IT統(tǒng)一監(jiān)控監(jiān)控信息采集全景視圖監(jiān)控點(diǎn)視圖告警管理SCOM實(shí)時(shí)采集服務(wù)器負(fù)載核心交換機(jī)負(fù)載監(jiān)控點(diǎn)告警統(tǒng)計(jì)告警級(jí)別管理自動(dòng)生成告警事件單記錄告警日志病毒報(bào)告FOREFRONT實(shí)時(shí)采集人工告警信息錄入監(jiān)控點(diǎn)狀態(tài)監(jiān)控拓?fù)鋱D統(tǒng)計(jì)報(bào)表運(yùn)維工作負(fù)荷統(tǒng)計(jì)告警統(tǒng)計(jì)監(jiān)控點(diǎn)啟用停用轉(zhuǎn)移監(jiān)控點(diǎn)導(dǎo)入其它監(jiān)控工具采集統(tǒng)一日志平臺(tái)采集故障趨勢(shì)分析故障時(shí)間統(tǒng)計(jì)巡檢巡檢手冊(cè)/工具巡檢計(jì)劃巡檢單存儲(chǔ)狀態(tài)應(yīng)用系統(tǒng)狀態(tài)重點(diǎn)監(jiān)控點(diǎn)及告警處理機(jī)制重點(diǎn)監(jiān)控內(nèi)容

14、舉例重點(diǎn)監(jiān)控內(nèi)容舉例CPU服務(wù)器CPU峰谷、平均利用率內(nèi)存內(nèi)存服務(wù)器內(nèi)存峰谷、平均利用率磁盤磁盤存儲(chǔ)磁盤剩余空間及利用率進(jìn)程進(jìn)程服務(wù)器關(guān)鍵進(jìn)程的資源占用量服務(wù)服務(wù)服務(wù)器關(guān)鍵服務(wù)狀態(tài)日志日志服務(wù)器系統(tǒng)日志的變化。交換機(jī)交換機(jī)核心交換機(jī)流量及負(fù)荷網(wǎng)卡網(wǎng)卡服務(wù)器網(wǎng)卡流量及負(fù)荷端口端口服務(wù)器TCP端口狀態(tài)統(tǒng)一日志統(tǒng)一日志監(jiān)控統(tǒng)一日志平臺(tái)日志變化病毒病毒病毒報(bào)告情況應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)狀態(tài)終端監(jiān)控終端監(jiān)控終端合規(guī)性驗(yàn)證多種報(bào)表展現(xiàn)形式拓?fù)鋱D展示關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)告警數(shù)量及級(jí)別拓?fù)鋱D展示關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)告警數(shù)量及級(jí)別方便對(duì)影響情況做出判斷方便對(duì)影響情況做出判斷點(diǎn)擊告警數(shù)量可查看詳細(xì)信息點(diǎn)擊告警數(shù)量可查看詳細(xì)信息

15、循環(huán)積累、持續(xù)優(yōu)化的知識(shí)轉(zhuǎn)化過(guò)程IT知識(shí)管理功能規(guī)劃知識(shí)管理知識(shí)收集多維度知識(shí)庫(kù)知識(shí)利用人工創(chuàng)建知識(shí)入庫(kù)審批全文檢索知識(shí)評(píng)論事件單中提交配置任務(wù)中提交知識(shí)智能匹配變更單中提交問(wèn)題單中提交過(guò)程知識(shí)經(jīng)典知識(shí)庫(kù)用戶自助知識(shí)事件單問(wèn)題庫(kù)變更庫(kù)配置庫(kù)知識(shí)推薦發(fā)布審批知識(shí)評(píng)論知識(shí)推薦用戶自助學(xué)習(xí)工程師學(xué)習(xí)工程師處理事件/問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)給工程師匹配與故障機(jī)器、故障類型、應(yīng)用系統(tǒng)有關(guān)的知識(shí)及歷史處理過(guò)的工單，方便其快速解決問(wèn)題IT項(xiàng)目管理功能規(guī)劃IT項(xiàng)目管理需求管理驗(yàn)收資料需求收集問(wèn)題管理需求變更維護(hù)記錄需求匯總項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程管理進(jìn)度匯報(bào)問(wèn)題管理階段評(píng)審過(guò)程資料維護(hù)知識(shí)庫(kù)項(xiàng)目維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)其它約定項(xiàng)

16、目總覽IT資產(chǎn)管理功能規(guī)劃IT資產(chǎn)管理硬件資產(chǎn)資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)硬件分類管理設(shè)備檔案錄入多維度設(shè)備臺(tái)賬軟件資產(chǎn)軟件檔案錄入多維度軟件臺(tái)賬軟件統(tǒng)計(jì)版權(quán)/點(diǎn)數(shù)統(tǒng)計(jì)軟件分類管理設(shè)備入庫(kù)設(shè)備出庫(kù)設(shè)備借出/領(lǐng)用設(shè)備報(bào)廢與調(diào)出設(shè)備歸還設(shè)備折舊統(tǒng)計(jì)年度資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)實(shí)時(shí)資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)IT內(nèi)部事務(wù)管理功能規(guī)劃IT事務(wù)管理工程師考核工作效率統(tǒng)計(jì)績(jī)效評(píng)估會(huì)議紀(jì)要值班管理工作計(jì)劃排班管理計(jì)劃管理任務(wù)派發(fā)進(jìn)度反饋交接班記錄工作量統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理功能規(guī)劃報(bào)表中心報(bào)表展現(xiàn)二維報(bào)表多維報(bào)表圖形報(bào)表報(bào)表自定義報(bào)表輸出報(bào)表打印報(bào)表導(dǎo)出（多種文件格式）自動(dòng)訂閱報(bào)表定義工具預(yù)定義數(shù)據(jù)集報(bào)表模板支持報(bào)表鉆取議程系統(tǒng)規(guī)劃及分析1 功能規(guī)劃及分析技術(shù)方案介紹3問(wèn)

17、題及討論7 建設(shè)目標(biāo)2系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)演示（Demo演示） 關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)分析4 現(xiàn)狀分析 總體技術(shù)架構(gòu)介紹功能設(shè)計(jì)演示IT服務(wù)管理平臺(tái)演示系統(tǒng)登錄地址：IT經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)（管理、監(jiān)控、協(xié)調(diào)IT服務(wù)）登錄入口：http:/ http:/ http:/ 功能規(guī)劃及分析技術(shù)方案介紹3問(wèn)題及討論7 建設(shè)目標(biāo)2系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)演示（Demo演示） 關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)分析4 現(xiàn)狀分析 總體技術(shù)架構(gòu)介紹IT應(yīng)用工具軟件總體技術(shù)架構(gòu)用戶層訪問(wèn)應(yīng)用功能層監(jiān)控工具軟件數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層基礎(chǔ)系統(tǒng)統(tǒng)一基礎(chǔ)平臺(tái)公共數(shù)據(jù)平臺(tái)文件流轉(zhuǎn)系統(tǒng)CMDB（配置項(xiàng) 事件 問(wèn)題 變更） 知識(shí) 項(xiàng)目 資產(chǎn) 事務(wù)（SQL Server 2008）文檔（MOSS

18、 2007）企業(yè)信息門戶電子簽名系統(tǒng)IT服務(wù)臺(tái)（服務(wù)接線員）統(tǒng)一信息門戶/IT服務(wù)在線（業(yè)務(wù)用戶）IT運(yùn)維平臺(tái)（IT管理者/運(yùn)維工程師）事件管理問(wèn)題管理變更管理配置管理監(jiān)控管理知識(shí)管理項(xiàng)目管理資產(chǎn)管理內(nèi)部事務(wù)報(bào)表中心系統(tǒng)管理流程SCOM(監(jiān)控管理)TMG(網(wǎng)關(guān)防火墻)FOREFRONT(防病毒)RMS(文件安全)SCCM(配置管理)SCDPM(備份恢復(fù))SCVMM(虛擬化)Agile Point(流程平臺(tái))Reporting Services(報(bào)表工具)UCS(統(tǒng)一溝通)與AD域集成認(rèn)證系統(tǒng)集成監(jiān)控軟件RMSForefrontTMGSCOMSCSM基礎(chǔ)運(yùn)行庫(kù)開發(fā)技術(shù)UI層技術(shù)開發(fā)工具SQL S

19、erver 2008（數(shù)據(jù)庫(kù)）瀏覽器（IE7.0及以上），兼容OFFICE 2007/2010Jquery UI（JS標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)）CSS（樣式）ReportViewer（報(bào)表展現(xiàn)）HtmlWebPart（UI部件）Visual Studio 2010（集成開發(fā)環(huán)境）ReportBuilder（報(bào)表設(shè)計(jì)工具） .Net Net Framework4.0 （C#語(yǔ)言）流程定義工具AD域認(rèn)證WCF服務(wù)（UUV集成組織機(jī)構(gòu)、用戶、簽名）Windows Server 2008(操作系統(tǒng))IIS7（應(yīng)用服務(wù)器）Power Shell（監(jiān)控命令）MOSS（文檔管理及SCOM應(yīng)用）議程系統(tǒng)規(guī)劃及分析1 功能規(guī)劃及

20、分析技術(shù)方案介紹3問(wèn)題及討論7 建設(shè)目標(biāo)2系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)演示（Demo演示） 關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)分析4 現(xiàn)狀分析 總體技術(shù)架構(gòu)介紹監(jiān)控信息的數(shù)據(jù)格式分析監(jiān)控信息一般格式監(jiān)控信息一般格式對(duì)應(yīng)的現(xiàn)有服務(wù)器監(jiān)控軟件對(duì)應(yīng)的現(xiàn)有服務(wù)器監(jiān)控軟件SQL Server 日志數(shù)據(jù)庫(kù)SCOM、RMS、TMG都用SQL Server 數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)存儲(chǔ)日志信息。統(tǒng)一日志平臺(tái)是基于SQL Server存儲(chǔ)著各種應(yīng)用系統(tǒng)的日志信息。實(shí)時(shí)日志包SCOM告警后，會(huì)通過(guò)命令通知通道將日志包傳送給第三方程序。RMS會(huì)將日志包發(fā)送給Windows消息隊(duì)列，讀取消息隊(duì)列可以提取日志。TMG告警后，會(huì)通過(guò)警報(bào)通道將日志包傳送給第三方程序。Win

21、dows系統(tǒng)日志大多數(shù)應(yīng)用程序會(huì)將錯(cuò)誤日志寫入Windwos系統(tǒng)日志中。TXT/XML日志文件有些應(yīng)用系統(tǒng)會(huì)將錯(cuò)誤日志寫入指定的目錄如何將分布到不同監(jiān)控軟件、應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控信息收集到統(tǒng)一監(jiān)控平臺(tái)呢？監(jiān)控信息收集實(shí)現(xiàn)原理 在需要收集的第三方系統(tǒng)服務(wù)器上部署“監(jiān)控信息采集代理程序（Agent）”收集監(jiān)控信息 由統(tǒng)一監(jiān)控服務(wù)器（Server）調(diào)度“監(jiān)控信息采集代理程序（ Agent ）”，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控指令下達(dá)，信息收集、匯總、入庫(kù)。與現(xiàn)有監(jiān)控軟件集成分析網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控實(shí)現(xiàn)原理使用SNMP（簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議）協(xié)議實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)控： 在監(jiān)控服務(wù)器上建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù); 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)讀取網(wǎng)絡(luò)設(shè)備MIB索引信息，通

22、過(guò)SNMP協(xié)議，向路由器/交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)送狀態(tài)查詢請(qǐng)求。 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)監(jiān)聽網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)回的響應(yīng)，并分析響應(yīng)信息，將其記錄到監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行匯總。本質(zhì)上，SNMP請(qǐng)求操作的對(duì)象是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上的固件代理程序，因此，受監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備必須具備支持SNMP協(xié)議的固有代理應(yīng)用程序。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控實(shí)現(xiàn)原理-SNMP通信原理1- GetRequest： (讀操作)讀取指定對(duì)象，讀取MIB中的單個(gè)信息2-GetNextRequest： (讀操作)讀取下一個(gè)對(duì)象，通過(guò)此命令可獲取MIB中的所有信息3-SetRequest：(寫操作)設(shè)置被監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備MIB參數(shù)4-GetResponse： (結(jié)果回發(fā))被監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備向管理端回發(fā)1、2、3操作的結(jié)果MIB值5-Trap：(結(jié)果回發(fā))被監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備主動(dòng)向管理端發(fā)送MIB值（需要配置）主流網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件 開源