制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的調(diào)查問(wèn)卷

1、制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)卷填寫說(shuō)明：1. 電子商務(wù)應(yīng)用：在本問(wèn)卷中，企業(yè)采用電子采購(gòu)和訂購(gòu)系統(tǒng)（例如聯(lián)想的訂購(gòu)系統(tǒng)）等電子化方式 與供應(yīng)商、代理商以及客戶進(jìn)行的在線交易和服務(wù)，或者采用電子平臺(tái)（例如：阿里巴巴）結(jié)合企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）,或者供應(yīng)鏈管理（SCM）,客戶關(guān)系管理（CRM ）系統(tǒng)進(jìn)行商務(wù)運(yùn)作，均屬于 電子商務(wù)應(yīng)用范疇。2. 填寫要求：請(qǐng)您按照問(wèn)卷每一部分的提示，根據(jù)所在企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行填寫，在您認(rèn)為合適選項(xiàng)的“ ”內(nèi)畫或在“”上填寫合適的內(nèi)容。（注意，除非題目中有說(shuō)明，每題請(qǐng)選擇一個(gè)選項(xiàng)作為答案）3. 核實(shí)要求：請(qǐng)一定仔細(xì)核實(shí)您所填寫的內(nèi)容，確保符合企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作狀況；問(wèn)卷

2、的題目不要漏填,否則將會(huì)導(dǎo)致無(wú)效問(wèn)卷。感謝您對(duì)我們工作的支持，也感謝您對(duì)中國(guó)制造企業(yè)電子商務(wù)研究的支持！貴公司電子商務(wù)的實(shí)施開始于A、1年刖 B、2 3年刖 C、4 5年刖 D、5 6年刖 E、6年以刖貴公司電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展到哪個(gè)階段？A、起步 B、初步采用 C、調(diào)整 D、接受 E、常規(guī)化管理 F、深化創(chuàng)新探 請(qǐng)?zhí)峁┠诠镜穆毼恍畔ⅲ?A. 公司高層（CEO/CIO/CFO，總裁，總經(jīng)理或副總經(jīng)理）B. 公司中層骨干或部門經(jīng)理（請(qǐng)?zhí)顚懰诘牟块T：C. 公司電子商務(wù)項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人您在本公司工作的時(shí)間： A. 2年以下 B. 2 3年 C. 3-5年 D. 5 10年 E. 10年以上您的最高

3、學(xué)歷： A.專科 B.本科 C.碩士 D.博士您的所學(xué)專業(yè)屬于：A.商學(xué)、管理類 B.法學(xué)類 C.經(jīng)濟(jì)學(xué)類D.機(jī)械電子類E計(jì)算機(jī)類F.材料化學(xué)類G工程類 H.理學(xué)類 I.醫(yī)學(xué)類J其他專業(yè)現(xiàn)在進(jìn)入問(wèn)卷填寫階段，請(qǐng)標(biāo)注當(dāng)前時(shí)間： :第一部分 企業(yè)電子商務(wù)總體發(fā)展?fàn)顩r1.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃只選擇一個(gè)選項(xiàng)非 常 好比 較 好般不好沒(méi) 有1.1我們企業(yè)已規(guī)劃適合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的電子商務(wù)戰(zhàn)略。1.2我們企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)電子商務(wù)戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行。1.3我們企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)明確認(rèn)識(shí)到企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的價(jià)值。1.4我們企業(yè)組成了由各部門（包括信息技術(shù)部門和業(yè)務(wù)部門）負(fù)責(zé)人組成的電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。1.5我們企業(yè)制

4、定了與信息系統(tǒng)、人力資源、以及伙伴合作相關(guān)的實(shí)施策 略和方案以支持電子商務(wù)的發(fā)展。1.6為了實(shí)施電子商務(wù)，我們企業(yè)制定了相關(guān)的人力資源管理措施與計(jì)劃（如人員培訓(xùn)方案、激勵(lì)措施等）。1.7為了實(shí)施電子商務(wù)（如電子米購(gòu)、訂購(gòu)等），我們企業(yè)制定了與合作伙伴（如：供應(yīng)商、代理商和客戶）相關(guān)的合作方案。1.8為了實(shí)施電子商務(wù)，我們企業(yè)制定了電子商務(wù)和信息系統(tǒng)建設(shè)方案。1.9我們企業(yè)具有適應(yīng)電子商務(wù)開展的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整計(jì)劃。1.10我們企業(yè)具有資金投入計(jì)劃以支持電子商務(wù)的發(fā)展。我對(duì)一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度口 100% 80% 60%2.1 企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息集成，支持各部門員工獲取和共享商務(wù)信口 口

5、3.企業(yè)人力資源現(xiàn)狀4.伙伴就緒狀況息（例如，庫(kù)存狀態(tài)、訂單信息）2.2企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部系統(tǒng)的集成，形成統(tǒng)一的數(shù)字化信息平臺(tái)管理業(yè)務(wù)流程和管理流程（例如：交易、查詢、用戶管理）。2.3企業(yè)信息系統(tǒng)具有兼容性和可擴(kuò)展性，實(shí)現(xiàn)與外部伙伴系統(tǒng)的連接， 支持企業(yè)間的商務(wù)流程（例如：采購(gòu)、訂購(gòu)）。2.4企業(yè)信息系統(tǒng)支持供應(yīng)商以及客戶獲得的數(shù)據(jù)的傳輸、整合以及加工處理。2.5企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)具有很好的安全性能，基本沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。我對(duì)一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度口 100% 80% 60%3.1企業(yè)員工掌握了基本的IT知識(shí)，具備基本的電子商務(wù)專門技能。3.2企業(yè)注重員工信息化培訓(xùn)， 并建立了激勵(lì)

6、機(jī)制以提高員工適應(yīng)電子商務(wù)運(yùn)作的能力。3.3企業(yè)員工運(yùn)用IT （例如：互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)系統(tǒng)）進(jìn)行商務(wù)活動(dòng) 女口：收集市場(chǎng)信息、訂購(gòu)處理、客戶服務(wù)）。（例3.4企業(yè)中層管理者通過(guò) IT （例如：決策支持系統(tǒng)、email、內(nèi)部網(wǎng)）與企業(yè)的商務(wù)和管理決策。參3.5企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工樂(lè)意接受電子商務(wù)的運(yùn)作方式。3.6企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工采用電子化的交流方式（例如：在線交流工具， 員工ID號(hào)）使得組織內(nèi)部各級(jí)管理信息交流溝通更加便捷。只選擇一個(gè)選項(xiàng)我對(duì)一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度 100% 80% 60%只選擇一個(gè)選項(xiàng)注：我們將合作伙伴定義為所有與交易和服務(wù)相關(guān)的群體和企業(yè)，包括供應(yīng)商、代理商以及終端企業(yè)客

7、戶。非 常 好比 較 好般不 好沒(méi) 有4.1我們企業(yè)根據(jù)一疋的標(biāo)準(zhǔn)（例如：產(chǎn)品質(zhì)量、責(zé)任承擔(dān)）有針對(duì)地選 擇供應(yīng)商或代理商，以實(shí)現(xiàn)信息共享和合作流程。4.2我們企業(yè)與合作伙伴建立了相互信任的關(guān)系。4.3我們企業(yè)建立了合作機(jī)制（例如：風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)和利益分配）吸引合作伙 伴與我們的合作。4.4我們的合作伙伴認(rèn)為參與電子商務(wù)對(duì)于實(shí)現(xiàn)雙方利益是很重要的。4.5我們通過(guò)各種措施（例如：價(jià)格激勵(lì)機(jī)制）鼓勵(lì)合作伙伴與企業(yè)建立 共享信息機(jī)制。4.6我們建立了信用機(jī)制 （例如：訂購(gòu)中的信用檢查） 保證與合作伙伴之 間商務(wù)流程正常進(jìn)行4.7企業(yè)的合作伙伴具有開展電子商務(wù)應(yīng)用的技術(shù)基礎(chǔ)和能力。我對(duì)一部分回答準(zhǔn)確性的把握

8、程度 100% 80% 60%只選擇一個(gè)選項(xiàng)5.共享信息能力水平注：共享信息能力是指支持企業(yè)內(nèi)外部生產(chǎn)和商業(yè)運(yùn)作的所有信息通過(guò)各種IT技術(shù)的共享水平。5.1企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)跨部門共享信息（例如：存貨、銷售、決策） 子商務(wù)。，支持電5.2在線與合作伙伴共享更新的計(jì)劃信息 支持在線合作商務(wù)流程。（例如：采購(gòu)計(jì)劃，制造計(jì)劃），5.3在線與合作伙伴共享更新的需求信息 支持在線合作商務(wù)流程。（例如：產(chǎn)品預(yù)測(cè)、客戶需求），5.4在線與合作伙伴共享更新的生產(chǎn)進(jìn)度和庫(kù)存，支持在線合作商務(wù)流 程。5.5在線與合作伙伴共享更新的交易信息 支持在線合作商務(wù)流程。（例如：產(chǎn)品目錄，訂單信息），5.6我們會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商

9、和代理商共享來(lái)自于市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)信息（例如：市場(chǎng)需求、投訴）。我對(duì)一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度口 100% 80% 60%6. 合作流程能力水平只選擇一個(gè)選項(xiàng)注：合作流程能力是企業(yè)在內(nèi)外部信息共享以及集成基礎(chǔ)上支持三個(gè)主要電子商務(wù)活動(dòng)（在線采購(gòu)、在線訂購(gòu)以及客戶關(guān)系管理） 的水平。6.1 根據(jù)上下游企業(yè)的合作需求改造業(yè)務(wù)流程，支持跨企業(yè)的商務(wù)合作（例如：聯(lián)合開發(fā)新產(chǎn)品）。6.2 我們企業(yè)與合作伙伴在信息共享基礎(chǔ)上進(jìn)行在線供應(yīng)鏈商務(wù)活動(dòng)（例如在線采購(gòu)、在線訂購(gòu)）。6.3 我們企業(yè)與合作伙伴在庫(kù)存集成管理基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)在線合作商務(wù)流程（例如在線采購(gòu)、在線訂購(gòu)）。6.4 我們企業(yè)能夠根據(jù)臨時(shí)訂單利用信息技術(shù)快

10、速組織采購(gòu)和生產(chǎn)。6.5 我們企業(yè)提供在線客戶服務(wù)，及時(shí)地處理客戶咨詢和反饋意見(jiàn)。我們企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)信息進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)和決策，并將部分內(nèi)容反饋給供6.6 應(yīng)商和代理商。我對(duì)一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度 100% 80% 60%非比 一不沒(méi)常較顯般顯有顯著作者者用7.1實(shí)施電子商務(wù)后，企業(yè)降低成本（例如：米購(gòu)、庫(kù)存）的程度 7.2實(shí)施電子商務(wù)后，企業(yè)在米購(gòu)和訂購(gòu)的效率提高程度 7.3實(shí)施電子商務(wù)后，企業(yè)與伙伴合作關(guān)系的改善程度 7.4實(shí)施電子商務(wù)后，企業(yè)面向客戶的服務(wù)質(zhì)量提高程度 7.5實(shí)施電子商務(wù)后，企業(yè)面向客戶的個(gè)性化服務(wù)水平提高程度 7.6實(shí)施電子商務(wù)后，企業(yè)市場(chǎng)拓展和反應(yīng)能力的提高程度 7.7

11、實(shí)施電子商務(wù)后，企業(yè)投資回報(bào)率提高程度 7.8實(shí)施電子商務(wù)后，企業(yè)資產(chǎn)回報(bào)率提高程度 7.9實(shí)施電子商務(wù)后，企業(yè)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高程度 7.10實(shí)施電子商務(wù)后，企業(yè)銷售額提高程度 7.11實(shí)施電子商務(wù)后，企業(yè)市場(chǎng)占有率提咼程度 7.12實(shí)施電子商務(wù)后，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，我們企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效改善程度 7.13實(shí)施電子商務(wù)后，我們的盈利超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的程度 7.14實(shí)施電子商務(wù)后，我們的銷售量超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的程度 7.15實(shí)施電子商務(wù)后，我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 我對(duì)一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度口 100% 80% 60%8.組織文化只選擇一個(gè)選項(xiàng)非 常比 較一不 沒(méi)般 好 有好好8.1我們公司提供了開放自

12、由的工作環(huán)境（例如：上下級(jí)溝通通暢）。 8.2我們公司強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的工作模式。 8.3我們公司鼓勵(lì)員工發(fā)表意見(jiàn)并給予回復(fù)。 8.4我們公司關(guān)心員工的工作滿意度和積極性。 8.5我們公司將獎(jiǎng)勵(lì)具有創(chuàng)新和突出貢獻(xiàn)的員工。 我對(duì)一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度 100% 80% 60%1.供應(yīng)商就緒我對(duì)一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度 100 % 80% 60%第二部分企業(yè)電子商務(wù)流程的發(fā)展?fàn)顩r幫助指導(dǎo)：本部分問(wèn)卷將分別在電子采購(gòu)流程、電子訂購(gòu)流程以及客戶關(guān)系管理三個(gè)典型流程方面進(jìn) 行提問(wèn)。電子采購(gòu)流程注：電子采購(gòu)流程主要指企業(yè)通過(guò)信息技術(shù)與供應(yīng)商.進(jìn)行在線采購(gòu)的 非 比 商務(wù)活動(dòng)，這種活動(dòng)主要基于各種軟件系統(tǒng)

13、 （例如:° ERP,SCM以及電常較 子商務(wù)系統(tǒng)）或電子平臺(tái)（例如：阿里巴巴），同時(shí)結(jié)合傳統(tǒng)商務(wù)運(yùn)作 好 好 的方法（包括電話、傳真、商務(wù)交談）進(jìn)行的。只選擇一個(gè)選項(xiàng)1.1我們根據(jù)原材料的質(zhì)量和服務(wù)選擇供應(yīng)商，提高供應(yīng)商的合作效率。 1.2我們與供應(yīng)商建立了相互信任的關(guān)系。我們企業(yè)建立了合作機(jī)制（例如：風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)和利益分配）鼓勵(lì)供應(yīng)商1 3加入我們的采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)。1.4我們的供應(yīng)商認(rèn)為參與電子商務(wù)對(duì)于實(shí)現(xiàn)雙方利益的作用是顯著的。 我們通過(guò)各種措施（例如：采購(gòu)批量）鼓勵(lì)供應(yīng)商與企業(yè)建立共享信1 55息機(jī)制。我們建立了信用機(jī)制（例如：采購(gòu)中的信用檢查）確保與供應(yīng)商采購(gòu) 流程正常進(jìn)行。1.7

14、供應(yīng)商具有開展電子商務(wù)應(yīng)用的技術(shù)基礎(chǔ)和能力。2.共享信息能力2.1在線與供應(yīng)商共享不斷更新的計(jì)劃信息 支持在線采購(gòu)。（例如：采購(gòu)計(jì)劃，制造計(jì)劃）2.2在線與供應(yīng)商共享不斷更新的需求信息 支持在線采購(gòu)。（例如：客戶需求、產(chǎn)品預(yù)測(cè)）2.3在線與供應(yīng)商共享不斷更新的生產(chǎn)進(jìn)度和庫(kù)存量。2.4在線與供應(yīng)商共享不斷更新的采購(gòu)目錄（例如：產(chǎn)品、價(jià)格）和訂單變更信息。2.5對(duì)于來(lái)自于下游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)信息（例如：客戶反饋、市場(chǎng)需求、預(yù)測(cè)），我們會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)通知供應(yīng)商。只選擇一個(gè)選項(xiàng)我對(duì)一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度口 100 % 80% 60%支持跨企業(yè)的商務(wù)合作 （例如: 口 口3.1根據(jù)供應(yīng)商的合作需求改造業(yè)務(wù)

15、流程, 聯(lián)合開發(fā)新產(chǎn)品）。3.3企業(yè)與供應(yīng)商在信息共享（例如：庫(kù)存信息、生產(chǎn)計(jì)劃）基礎(chǔ)上進(jìn)行在線采購(gòu)活動(dòng)。 口 口3.4企業(yè)能夠應(yīng)變突發(fā)性訂單（例如臨時(shí)訂單），與供應(yīng)商共同解決此類問(wèn) 題。3.5企業(yè)針對(duì)下游的銷售和反饋情況完成商務(wù)報(bào)告，并將部分內(nèi)容及時(shí)反 饋給供應(yīng)商。我對(duì)一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度口 100 % 80% 60%4.電子采購(gòu)流程績(jī)效只選擇一個(gè)選項(xiàng)4.1實(shí)施電子商務(wù)后，企業(yè)降低采購(gòu)成本的程度4.2實(shí)施電子商務(wù)后，企業(yè)采購(gòu)周期降低程度4.3實(shí)施電子商務(wù)后，供應(yīng)商交貨時(shí)間縮短程度4.4實(shí)施電子商務(wù)后，企業(yè)與供應(yīng)商合作關(guān)系的改善程度4.5實(shí)施電子商務(wù)后，原材料市場(chǎng)控制能力（例如：供應(yīng)商

16、增多，侃價(jià)能力加強(qiáng)）提高程度4.6實(shí)施電子商務(wù)后，企業(yè)降低庫(kù)存積壓的程度般顯 著不填寫估計(jì)比率()%()%()%()%()%()%我對(duì)一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度 100 % 80% 60%電子訂購(gòu)流程注：電子訂購(gòu)流程主要指企業(yè)通過(guò)信息技術(shù)與代理商（例如：零售商）進(jìn)行在線訂購(gòu)的商務(wù)活動(dòng)，這種活動(dòng)主要基于各種軟件系統(tǒng)或電子平 臺(tái)，同時(shí)結(jié)合傳統(tǒng)商務(wù)運(yùn)作的方法（包括電話、傳真）進(jìn)行的。非 常 好比 較 好般不 好沒(méi) 有1.代理商就緒只選擇一個(gè)選項(xiàng)1.1我們企業(yè)根據(jù)銷售和售后服務(wù)能力選擇代理商，提高產(chǎn)品分銷水平。1.2我們與下游代理商建立了相互信任的關(guān)系。我們企業(yè)建立了合作機(jī)制（例如：風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)和利益分配

17、）鼓勵(lì)代理商1.3加入我們的分銷渠道。1.4我們的代理商認(rèn)為參與電子商務(wù)對(duì)于實(shí)現(xiàn)雙方利益的作用是顯著的。 我們通過(guò)各種措施（例如：價(jià)格激勵(lì)機(jī)制）鼓勵(lì)代理商與企業(yè)建立共1.5享信息機(jī)制。1.6通過(guò)各種措施（例如：銷售優(yōu)惠）鼓勵(lì)代理商加入我們訂購(gòu)網(wǎng)絡(luò)。1.7我們建立信用機(jī)制（例如：代理商信用檢查）保證訂購(gòu)流程正常進(jìn)行?？谖覍?duì)一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度口 100 % 80% 60%2.共享信息能力只選擇一個(gè)選項(xiàng)2.1在線與代理商共享不斷更新的銷售策略（例如：產(chǎn)品優(yōu)惠）。2.2在線與代理商共享不斷更新的市場(chǎng)需求信息（例如：新產(chǎn)品預(yù)測(cè)）。2.3在線與代理商共享不斷更新的訂購(gòu)產(chǎn)品目錄（例如：產(chǎn)品型號(hào)、價(jià)格

18、）。2.4在線與代理商共享訂購(gòu)產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度和庫(kù)存量，提高在線訂購(gòu)效率。2.5對(duì)于來(lái)自客戶的投訴和建議，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與代理商共享。 口 口2.6在線提供網(wǎng)上代理商社區(qū)，提供商業(yè)機(jī)會(huì)、技術(shù)服務(wù)等增值信息我對(duì)一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度口 100 % 80% 60%3.合作流程能力只選擇一個(gè)選項(xiàng)3.1根據(jù)代理商的合作需求改造業(yè)務(wù)流程，支持跨企業(yè)的商務(wù)合作 （例如:訂購(gòu)到貨時(shí)間發(fā)布）。3.2 企業(yè)內(nèi)部部門間已經(jīng)完成系統(tǒng)集成，面向代理商群體支持在線訂購(gòu)。3.3企業(yè)與代理商在信息共享（例如：銷售信息、生產(chǎn)計(jì)劃）基礎(chǔ)上進(jìn)行 在線訂購(gòu)活動(dòng)。3.4企業(yè)與供應(yīng)商合作應(yīng)對(duì)臨時(shí)訂單，滿足代理商的訂購(gòu)需求。我對(duì)一部分回

19、答準(zhǔn)確性的把握程度 100 % 80% 60%4.電子訂購(gòu)流程績(jī)效只選擇一個(gè)選項(xiàng)4.1實(shí)施電子商務(wù)后，企業(yè)降低庫(kù)存成本的程度4.2實(shí)施電子商務(wù)后，企業(yè)訂單處理速度提高程度4.3實(shí)施電子商務(wù)后，產(chǎn)品定制能力（定制/銷售總額）提高程度4.4實(shí)施電子商務(wù)后，企業(yè)與代理商合作關(guān)系的改善程度4.5實(shí)施電子商務(wù)后，產(chǎn)品的分銷能力（例如：銷售量提高，銷 售區(qū)域擴(kuò)大）提高程度沒(méi)有作用口 不顯著 口 一般 口 比較顯著口 非常顯著口% %()()%我對(duì)一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度 100% 80% 60%客戶關(guān)系管理注：客戶關(guān)系管理指企業(yè)通過(guò)信息技術(shù)與下游企業(yè)客戶進(jìn)行在線銷 售、服務(wù)和支持活動(dòng)，這種活動(dòng)依賴于網(wǎng)絡(luò)

20、以及后臺(tái)的客戶數(shù)據(jù)分析。沒(méi)有不好一般比較好非常好1.客戶就緒只選擇一個(gè)選項(xiàng)1.1我們的客戶具有通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品查詢和接受服務(wù)的意愿。1.2 客戶了解電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)上交易流程和服務(wù)的模式。1.3客戶能夠通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)進(jìn)行交易和接受服務(wù)支持等活動(dòng)。1.4與客戶在個(gè)性化服務(wù)基礎(chǔ)上建立了長(zhǎng)期交流和合作關(guān)系。1.5客戶在網(wǎng)上交易或接受服務(wù)過(guò)程中，對(duì)我們提供的安全和隱私保密措 施感到滿意。 我對(duì)一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度 100% 80% 60%3.5 代理商及時(shí)將客戶潛在需求（例如：新的需求）反饋給企業(yè)，以便企 業(yè)及時(shí)做出戰(zhàn)略調(diào)整。2.共享信息能力 保持客 口 口只選擇一個(gè)選項(xiàng)2.1

21、企業(yè)網(wǎng)站及時(shí)更新產(chǎn)品和企業(yè)最新信息，支持客戶查詢和訂購(gòu)。2.2 企業(yè)通過(guò)提供FAQ及網(wǎng)上社區(qū)為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的交流場(chǎng)所。2.3 企業(yè)通過(guò)Cookies、電話訪問(wèn)等技術(shù)和方法主動(dòng)獲取客戶需求意向。2.4企業(yè)網(wǎng)站通過(guò)搜索引擎、產(chǎn)品目錄等方式提供在線搜索相關(guān)產(chǎn)品的信 息（包括：價(jià)格、型號(hào)等）2.5 企業(yè)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)（包括：客戶分類、偏好和特殊需求）戶和促進(jìn)銷售。 口 口2.6企業(yè)網(wǎng)站為潛在客戶提供有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、可用性和可靠性的信息（例 女口：客戶評(píng)論、客戶分級(jí)）2.7企業(yè)在線與伙伴共享客戶需求（例如：客戶偏好、需求預(yù)測(cè)）的變化。我對(duì)一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度口 100% 80% 60%3.合作

22、流程能力只選擇一個(gè)選項(xiàng)3.1客戶可以使用網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)相結(jié)合的方式下訂單，并可以跟蹤訂單狀 態(tài)。3.23.3企業(yè)提供在線客戶服務(wù)（例如：呼叫中心、即時(shí)通訊工具），處理顧客咨詢和反饋意見(jiàn)。企業(yè)利用IT技術(shù)根據(jù)客戶的需求特征有效推存產(chǎn)品和提供售后服務(wù)。3.4企業(yè)利用軟件（例如：CRM系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)軟件）系統(tǒng)整理和分析客戶的各種資料3.5企業(yè)通過(guò)銷售管理（例如：銷售機(jī)會(huì)、銷售統(tǒng)計(jì)），形成市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)以便高層進(jìn)行決策。3.6對(duì)于客戶投訴和建議進(jìn)行專業(yè)整理，并將分析結(jié)果反饋給供應(yīng)鏈成 員。我對(duì)一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度 100% 80% 60%非 常 顯 著比 較 顯 著般不 顯 著沒(méi) 有 作 用4.1實(shí)

23、施電子商務(wù)后，企業(yè)收集客戶反饋意見(jiàn)的效率提高程度4.2實(shí)施電子商務(wù)后，企業(yè)滿足客戶的定制要求提高4.3實(shí)施電子商務(wù)后，客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意提高程度4.4實(shí)施電子商務(wù)后，企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)變化的反應(yīng)和應(yīng)變能力的 提高程度4.5實(shí)施電子商務(wù)后，企業(yè)的忠誠(chéng)客戶（例如：老客戶、重要客 戶）數(shù)量增加程度4.6實(shí)施電子商務(wù)后，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量（例如：快速服務(wù)）的提高 程度非比不 好沒(méi) 有客戶服務(wù)質(zhì)量的具體實(shí)施表現(xiàn)常 好較 好般a.客服部門能為顧客提供快速、及時(shí)的服務(wù)。b.客服部門能在第一時(shí)間準(zhǔn)確地完成服務(wù)。c.客服部門有能力實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的所有允諾。d.客服代表能夠熱情和真誠(chéng)地為客戶服務(wù)。只選擇一個(gè)選項(xiàng)(填寫 比

24、率4.客戶關(guān)系管理績(jī)效我對(duì)一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度 100% 80% 60%面向供應(yīng)商電子采購(gòu)流程圖請(qǐng)根據(jù)您企業(yè)采購(gòu)流程的實(shí)際情況，完成下列操作：(1) 請(qǐng)?jiān)谙聢D中使用箭頭連線“T”將各流程任務(wù)連接成貴公司的采購(gòu)流程圖 ；( 2) 如果貴公司采購(gòu)流程中部分任務(wù)沒(méi)有包含在下圖中，請(qǐng)刪除不需要的任務(wù)，增加相應(yīng)的任 務(wù)，并將流程連接完整；(3) 請(qǐng)?jiān)趫D中流程任務(wù)的“()”使用“ V”表示貴公司實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化的流程任務(wù)。4.按供應(yīng)商匯總采購(gòu)商品（）5.錄入所需商品（）6.生成采購(gòu)訂單（） 斗7 .信用檢查（）&選擇采購(gòu)商（）9 .訂單審批（）10.生成采購(gòu)進(jìn)貨單（）15.庫(kù)存驗(yàn)收和管 理（）采

25、購(gòu)活動(dòng)核對(duì)1F112.代銷商品帳（）13.供貨商往來(lái)帳（）14.商品庫(kù)存帳（）11.采購(gòu)進(jìn)貨單入賬（）*請(qǐng)您根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況回答以下幾個(gè)有關(guān)采購(gòu)業(yè)務(wù)流程處理時(shí)間的問(wèn)題（注明時(shí)間單位）：1. 企業(yè)“按供應(yīng)商匯總采購(gòu)商品”所需要的處理時(shí)間大約為 2. 企業(yè)在“生成商品采購(gòu)訂單”到發(fā)出“采購(gòu)進(jìn)貨單”的過(guò)程所需時(shí)間大約為 3. 企業(yè)從發(fā)出“采購(gòu)進(jìn)貨單”到完成“采購(gòu)進(jìn)貨單入賬”所需時(shí)間大約為 4. 企業(yè)在整個(gè)“采購(gòu)流程”（從確定不足商品到庫(kù)存驗(yàn)收） 大約花費(fèi)的 總時(shí)間為面向代理商的電子訂購(gòu)流程圖請(qǐng)根據(jù)您企業(yè)采購(gòu)流程的實(shí)際情況，完成下列操作：（1） 請(qǐng)?jiān)谙聢D中使用箭頭連線“T”將各流程任務(wù)連接成貴公司的

26、訂購(gòu)流程圖（2）如果貴公司采購(gòu)流程中部分任務(wù)沒(méi)有包含在下圖中，請(qǐng)刪除不需要的任務(wù)，增加相應(yīng)的任 務(wù)，并將流程連接完整；（3）請(qǐng)?jiān)趫D中流程任務(wù)的“（）”使用“ V”表示貴公司實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化的流程任務(wù)。1.代理商提交訂單（）2. 價(jià)格檢查，庫(kù)存檢查，信用檢查（ ）5.訂單信息進(jìn)入生 產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)，產(chǎn)生 生產(chǎn)計(jì)劃（）完成生產(chǎn)檢查通過(guò)4生成合格訂單（）7.訂單審核 批準(zhǔn)（）8.創(chuàng)造交貨單（）9庫(kù)房排貨和發(fā)貨（）fc-3.對(duì)為通過(guò)檢查訂 單，由商務(wù)人員和 后臺(tái)支持維護(hù)人 員進(jìn)行處理。（）f6.訂單信息進(jìn)入銷售部 門，進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)、計(jì) 劃和預(yù)測(cè)（）11.發(fā)票處理（）10.到貨信息回 到系統(tǒng)（）12.財(cái)務(wù)過(guò)帳（

27、）請(qǐng)您根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況回答以下幾個(gè)有關(guān)訂購(gòu)業(yè)務(wù)流程處理時(shí)間的問(wèn)題（注明時(shí)間單位）1 從“訂單審核批準(zhǔn)”到“創(chuàng)建交貨單”所用時(shí)間為 2.對(duì)“未通過(guò)檢查訂單，由商務(wù)人員和后臺(tái)支持維護(hù)人員進(jìn)行處理”處理的時(shí)間為3從“創(chuàng)建交貨單”到“庫(kù)房排貨和發(fā)貨”平均所用時(shí)間為 4. “發(fā)票處理”需要的時(shí)間為 5企業(yè)處理一個(gè)“訂購(gòu)業(yè)務(wù)流程”（從生成合格訂單到配送完成） 花費(fèi)的時(shí)間約為_客戶關(guān)系管理功能圖請(qǐng)根據(jù)您企業(yè)采購(gòu)流程的實(shí)際情況，完成下列操作，并回答兩個(gè)問(wèn)題：(1) 表中標(biāo)明一級(jí)模塊和所屬的二級(jí)模塊，貴公司流程包含哪一級(jí)模塊則在模塊前的“”里打 ，否則打“X”(2) 如果該模塊“實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化”，則在模塊后的“

28、()”里打“V”，否則打“X”(3) 如果包含新的模塊則在表中 空白處按照級(jí)別添加，如所添加模塊實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)化，則在模塊后的“()”里打“V”，否則打“X”一級(jí)模塊名稱二級(jí)模塊名稱計(jì)算機(jī)化一級(jí)模塊名稱二級(jí)模塊名稱計(jì)算機(jī)化1.客戶管理1.1客戶信息記錄()5.輔助決策5.1銷售統(tǒng)計(jì)分析()1.2客戶細(xì)分()5.2客戶統(tǒng)計(jì)分析()1.3客戶滿意度()5.3預(yù)測(cè)()1.4()5.4()1.5()5.5()2.服務(wù)管理2.1咨詢()6.6.1()2.2報(bào)表()6.2()2.3投訴()6.3()2.4回訪()6.4()2.5服務(wù)跟蹤()6.5()2.6服務(wù)反饋()6.6()2.7()6.7()2.8()6.8()3.銷售管理3.1歷史銷售記錄()7.7.1()3.2現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)()7.2()3.3實(shí)際銷售明細(xì)()7.3()3.4()7.4()3.5()7.5()4.市場(chǎng)管理4.1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理()8.8.1()4.2合作伙