培訓(xùn)師的18種能力

1、分析培訓(xùn)大師的18項能力-運用有效行為來獲得更佳的培訓(xùn)效果作者：簡巴貝切特一個好的培訓(xùn)師會讓整個學(xué)習(xí)過程變得似乎很容易，無論在真實環(huán)境還是虛擬教室、不管在教室內(nèi)外，他們完成各種任務(wù)時總是展現(xiàn)出一系列超乎常人的能力。以下各種能力是基于知識和技能構(gòu)建出來的，每種能力都伴隨著一組培訓(xùn)師所展現(xiàn)出的行為特征。對初學(xué)者而言，發(fā)展技能是必須的，同時也有必要掌握哪些技能對培訓(xùn)師最有用。通過了解成熟培訓(xùn)師所展現(xiàn)出來的特質(zhì)，初學(xué)者可以找出自己的技能差距。然后，通過選擇二至三個改善的方面，初學(xué)者可以借助每項能力后所列的額外行為特質(zhì)，找到發(fā)展和提高自身能力水平的機會。1. 教學(xué)準備充分的準備對培訓(xùn)的成功至關(guān)重要。 這

2、有助于確保培訓(xùn)師掌握學(xué)員的需求， 了解學(xué)員是否已 做好準備，以及培訓(xùn)環(huán)境是否已針對學(xué)習(xí)做了優(yōu)化。 在培訓(xùn)之前，培訓(xùn)師會為教學(xué)做好以下 準備：已經(jīng)創(chuàng)建并發(fā)布了適當?shù)念A(yù)習(xí)作業(yè) 把教室設(shè)置為最適合學(xué)習(xí)的狀態(tài) 檢查教室設(shè)備，確保運行狀況良好 和學(xué)員的上級合作，讓學(xué)員為學(xué)習(xí)以及相應(yīng)的結(jié)果做好準備 根據(jù)此次學(xué)習(xí)團體的需求修改學(xué)員的培訓(xùn)材料 根據(jù)此次學(xué)習(xí)團體的需求調(diào)整課程計劃向?qū)W員陳述此次課程的預(yù)期結(jié)果2. 設(shè)置學(xué)習(xí)環(huán)境培訓(xùn)師們都知道，不好的學(xué)習(xí)環(huán)境會大大損害培訓(xùn)效果。為了讓環(huán)境更有利于學(xué)習(xí)，培訓(xùn)師會在培訓(xùn)開始前完成這些工作： 介紹基本規(guī)則，并宣布課程時間表向?qū)W員詢問有關(guān)他們的目標、經(jīng)驗以及學(xué)習(xí)動機等信息設(shè)

3、計課程圖示，提供更直觀的課程概述選擇合適的音樂或其他視聽素材，在學(xué)員分組活動時播放利用電子幻燈片來對培訓(xùn)課程基本概念做預(yù)覽 幫助學(xué)員將課程目標和其業(yè)務(wù)目標聯(lián)系起來 協(xié)助學(xué)員把課程目標和自己的業(yè)務(wù)需求聯(lián)系起來3. 使用成人的學(xué)習(xí)原則許多研究都表明，成人的學(xué)習(xí)需要和兒童并不一樣。為了充分利用現(xiàn)有的研究成果，改善成人的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，培訓(xùn)大師會在培訓(xùn)中采用適合成人的學(xué)習(xí)原則：提供實際且有用的學(xué)習(xí)經(jīng)驗確認學(xué)員已有的知識和技能使用多種培訓(xùn)方法，以吸引學(xué)習(xí)風(fēng)格不同的學(xué)員4. 有效地演講通常，演講被認為是學(xué)習(xí)效果最差的培訓(xùn)方法之一。然而，有些時候演講仍然是必須的。為 了使演講發(fā)揮最大效果，成功的培訓(xùn)師會： 事先說

4、明演講的目標，并給出內(nèi)容概述提供清晰且準確的案例利用書面講義和其他視覺材料作為口頭講述的補充準確地回答問題至少每15分鐘一次，利用簡單的活動來調(diào)動學(xué)員參和保持眼神接觸，并運用適當?shù)氖謩葑寣W(xué)員來結(jié)束演講、做總結(jié)，或者使用從演講中學(xué)到的理念5. 主持討論討論是一種讓學(xué)員熟悉培訓(xùn)材料的好辦法。在主持討論時，優(yōu)秀的培動師會：事先說明討論的目標，并給出討論議程的概述從一般性的問題來展開討論利用更加直接的問題來促進更充分的參和詢問重定向或是反向的問題來促進更充分的參和詢問各種開放式和封閉式的問題，來有效地引導(dǎo)討論糾正過度概括的答案和偏題，刺激更深入的探討請學(xué)員澄清概念并做出總結(jié)6催化練習(xí)練習(xí)是讓學(xué)員熟悉培

5、訓(xùn)材料的另一個好辦法。優(yōu)秀的培訓(xùn)師在催化練習(xí)時會采用如下做法：說明活動的目標，并給出活動的概述將學(xué)員分組，并針對活動內(nèi)容適當分配角色觀察學(xué)員的行為，并協(xié)助有需要的群體做活動情況匯報，以掌握學(xué)習(xí)要點針對關(guān)鍵點進行總結(jié)請學(xué)員找出他們從活動中了解的學(xué)習(xí)要點請學(xué)員確認他們會如何使用或使用從活動中獲得的概念7. 進行演示演示可以幫助視覺導(dǎo)向的學(xué)員更好地了解學(xué)習(xí)材料，對非視覺導(dǎo)向的學(xué)員而言， 也可以給他們額外的機會來抓住要點。進行演示時，培訓(xùn)師會：事先說明展示的目標，并針對所要展示的程序或者過程給出概述一邊進行過程演示，一邊向?qū)W員解釋他們所看到、聽到的東西引導(dǎo)學(xué)員對演示內(nèi)容做出反應(yīng)，并給予反饋和更正通過合

6、適的技能表現(xiàn)測驗來評估學(xué)習(xí)效果通過詢問問題來促使學(xué)員發(fā)展概念并做出總結(jié)8. 進行角色扮演角色扮演是一種常見的培訓(xùn)活動，讓學(xué)員通過扮演其他人的角色、態(tài)度和行為，來磨練技能并使用所學(xué)到的東西。成功的培訓(xùn)師在主持角色扮演時會這樣做：為志愿者所展示出的角色技能做出總結(jié)讓學(xué)員三人為一組，同時展開角色扮演活動指導(dǎo)觀察員，并提供在觀察過程中需要完成的任務(wù)清單讓學(xué)員在不需過度指導(dǎo)的情況下進行扮演請學(xué)員分享和詮釋他們對角色扮演的反應(yīng)詢問一些問題，協(xié)助學(xué)員發(fā)展概念，或是聚焦在所學(xué)會的技能上詢問一些問題，讓學(xué)員做出總結(jié)，并將所學(xué)運用到工作中9. 提供反饋培訓(xùn)過程中的反饋是極為重要的，它有助于糾正學(xué)員的錯誤觀念，并對

7、正確的觀念給予強化。然而，反饋必須以合適的方法來進行，培訓(xùn)師會：具體說明學(xué)員說錯或者做錯了什么提供正確的典范盡量避免去評論或評價學(xué)員的態(tài)度和價值觀聚焦在學(xué)員能夠改變的行為上在適當時機給予反饋信息詳細說明，以確保學(xué)員的理解和充分溝通協(xié)助學(xué)員獲得領(lǐng)悟，并具體說明行為改變的理由和脈絡(luò)10. 運用試聽材料視聽材料是抓住學(xué)員注意力的有效手段。在使用視聽材料時，成功的培師會：展示或者自行設(shè)計有助于達成學(xué)習(xí)目標的視覺影像選擇多元媒介來滿足不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格采用適當?shù)念伾灰旬嬅嫔系淖忠粋€個讀給學(xué)員聽熟練地操作設(shè)備，并及時解決遇到的技術(shù)問題11. 實施測試和技能評估測試和技能評估可以被用來衡量學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的理

8、解程度，從而使培訓(xùn)師能夠適應(yīng)和掌握學(xué)員的需求。培訓(xùn)大師應(yīng)該：選擇合適的內(nèi)容和測試項目公平地進行測試及時修正測試向?qū)W員提供反饋以增進績效12. 促進知識轉(zhuǎn)化無論培訓(xùn)本身多么有價值或是有趣，如果培訓(xùn)成果無法通過技能、知識和態(tài)度的提高而轉(zhuǎn)移到工作當中去，那么培訓(xùn)只是浪費時間和金錢。為了促進培訓(xùn)成果從教室往工作場合轉(zhuǎn)移， 培訓(xùn)大師應(yīng)該：采用適合成人的學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)內(nèi)容涉及學(xué)員所實際面對的問題為學(xué)員提供適當?shù)木毩?xí)和反饋和學(xué)員的上級共同決定學(xué)習(xí)目標，目標必須在上級所定義的需求基礎(chǔ)上加以界定調(diào)整課程內(nèi)容以適應(yīng)學(xué)員的需求協(xié)助學(xué)員的上級，對學(xué)習(xí)成果的轉(zhuǎn)化和培訓(xùn)對績效的貢獻作評估13. 提出課程改進的建議在進行培

9、訓(xùn)并從學(xué)員那里獲得立即反饋的過程中，培訓(xùn)師擁有絕佳的機會來協(xié)助改進課程本身。在提出課程改進建議時，培訓(xùn)大師們通常會：指明需要改進的地方，以提升課程的效益指出那些不符合工作需求或者已經(jīng)過時的課程委婉而巧妙地提出自己關(guān)于課程改革的建議14. 促進群體溝通良好的溝通在大多數(shù)時候都是重要的，不過在培訓(xùn)會議當中尤其關(guān)鍵。想要協(xié)助群體進行有效的溝通，培訓(xùn)或催化大師們會：發(fā)起、提倡并做出有助于澄清溝通內(nèi)容的建議準確地記錄群體成員的想法鼓勵發(fā)散思維，并善用各種刺激想法產(chǎn)生的技術(shù)鼓勵那些不情愿參和的學(xué)員提出多元的意見和事實保持溝通當中的基本禮儀，即使存在分歧時也要如此15. 促進自我探索在學(xué)員心中建立起對于解決

10、方案或改革的主人翁意識，這對培訓(xùn)成果的成功轉(zhuǎn)化極為關(guān)鍵。 而建立主人翁意識的方法之一就是學(xué)員對替代做法或解決方案的自我探索：適當提問采用頭腦風(fēng)暴和其他創(chuàng)造性解決問題的技術(shù)為每個小組指派特定任務(wù)，來促進成員的自我探索采用項目清單和問卷，來促使成員展開關(guān)于替代方案的自我探索采用收斂性思維技術(shù)，協(xié)助學(xué)員明確解決問題的思路16. 鼓勵參和群體討論當中，確保全員參和對獲得每個人的想法、經(jīng)驗和知識，以及探討額外議題都是極為重要的。培訓(xùn)和催化大師會采用下面的做法來支持和鼓勵參和：問適當?shù)膯栴}發(fā)起、提倡，以及做出建議把群體分成更小的群體，以增加每個人的參和程度鼓勵那些不情愿參和的學(xué)員提出多元的意見和事實組織成員按順序發(fā)言把群體產(chǎn)生的想法圖列出來17. 進行在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)大師們現(xiàn)在也愈來愈多地通過網(wǎng)絡(luò)來提供培訓(xùn)。他們一般會：在虛擬教室中適當?shù)匕才叛葜v指出新科技當中必須掌握的功能和工具，協(xié)助學(xué)員熟悉它們促進主題討論使用適當?shù)囊曈X支持手段采用多種適用于虛擬教室的培訓(xùn)方法協(xié)助學(xué)員盡快掌握相關(guān)技術(shù)和工具，促進學(xué)員