物業(yè)客服類崗位說明書

1、客戶服務(wù)類部門說明書部門名稱客戶服務(wù)部匯報對象項目經(jīng)理部門組織架構(gòu)圖：客服主任客服專員客服助理迎賓崗吧師樣板房解說崗電瓶車司機(jī)崗會所接待崗嶸崗物業(yè)助理前臺接待崗救生員崗超市收銀崗主要工作職責(zé)：1. 在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合公司各類規(guī)章制度、質(zhì)量體系文件的推行、落實、監(jiān)督及反饋工作；2. 結(jié)合公司整體經(jīng)營目標(biāo)，擬定部門年度、月度績效考核計劃，并組織實施；3. 按公司工作指引，結(jié)合顧客需求，擬定并完善顧客（前期營銷、常態(tài)住戶）服務(wù)方案；4. 負(fù)責(zé)開展各類調(diào)研，了解分析顧客需求，細(xì)化顧客分類，建立顧客檔案；5. 負(fù)責(zé)受理各類投訴（集團(tuán)400投訴、分公司投訴、顧客直接訴求），并統(tǒng)計匯總，制作并

2、分享案例；6. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的實施、檢查、監(jiān)督；7. 負(fù)責(zé)記錄顧客訴求信息，每月負(fù)責(zé)整理和分析各類訴求數(shù)據(jù)，形成分析報告，向項目經(jīng)理匯報，并組織召開客戶服務(wù)專題分析會議；8. 負(fù)責(zé)組織顧客滿意度調(diào)查，撰寫滿意度調(diào)查分析報告、滿意度提升方案并組織實施；9. 負(fù)責(zé)社區(qū)文化的年度計劃的擬定及組織實施；10. 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)工作的開展，月度物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳率98%；11. 負(fù)責(zé)接待顧客訴求，按公司要求辦理常規(guī)物業(yè)手續(xù)（入伙、入住、裝修審批及監(jiān)管、物品放行條開具與放行）；12. 負(fù)責(zé)物業(yè)整改項目的跟蹤、反饋、記錄；13. 負(fù)責(zé)協(xié)助職能經(jīng)營部門開展多元化的社區(qū)經(jīng)營服務(wù)，實現(xiàn)項目創(chuàng)收；14.

3、 完成項目經(jīng)理安排的其他工作任務(wù)。崗位說明書崗位名稱客服主任所屬部門客戶服務(wù)部直接上級項目經(jīng)理直接下級客服助理/物業(yè)助理崗位設(shè)置目的：（用一句高度概括、簡潔、準(zhǔn)確的話描述）在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部門的日常管理，做好項目客戶服務(wù)工作，服務(wù)創(chuàng)造價值，帶領(lǐng)客服全員，以客戶關(guān)注為焦點(diǎn)，持續(xù)提升顧客滿意。任職資格要求：基礎(chǔ)條件年齡要求25-38歲性別要求男女不限素質(zhì)要求思想正派，責(zé)任以強(qiáng)，能以身作則，具有良好的服務(wù)意識及團(tuán)隊協(xié)作意識，有良好的溝通表達(dá)能力。教育學(xué)歷大專以上學(xué)歷專業(yè)物業(yè)管理或管理類相關(guān)專業(yè)資格證書物業(yè)管理經(jīng)理上崗證、物業(yè)管理師經(jīng)驗工作年限3年以上大型企業(yè)同職工作經(jīng)驗業(yè)務(wù)能

4、力1、熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)知識；2、有良好的客戶服務(wù)理念，有物業(yè)銷售配合及常態(tài)物業(yè)管理工作經(jīng)驗；3、具有良好的心理素質(zhì)及抗壓能力；知識語言要求普通話熟練計算機(jī)要求熟悉常用辦公軟件操作其他有良好的文字表達(dá)能力工作特點(diǎn)工作環(huán)境室內(nèi)工作時間五天八小時工作關(guān)系：內(nèi)部關(guān)系：1、上級或公司中高層管理人員：匯報工作、獲得指令。2、其他業(yè)務(wù)部門：溝通、協(xié)調(diào)、支持。3、內(nèi)部團(tuán)隊：設(shè)定目標(biāo)，分配資源，溝通協(xié)調(diào)。外部關(guān)系：1、物業(yè)管理協(xié)會、轄區(qū)派出所、居委會、街道辦，獲得資源支持，維護(hù)公共關(guān)系。主要工作職責(zé)：1. 嚴(yán)格執(zhí)行落實項目經(jīng)理的各項工作指令，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的全面管理；2. 加強(qiáng)與顧客之間的溝通交流

5、，擬定服務(wù)方案，建立良好的顧客關(guān)系；3. 負(fù)責(zé)投訴的接待、記錄、處理和跟進(jìn)落實；4. 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)客服類工作的落實實施，并按照質(zhì)量管理體系要求監(jiān)督、反饋；5. 負(fù)責(zé)對直接下屬進(jìn)行定期和不定期考核，并協(xié)助完善項目培訓(xùn)、考核、激勵制度；6. 負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)項目內(nèi)部各崗位人員按公司品質(zhì)管理要求高效、妥善的處理顧客投訴，并做好投訴的回訪工作；7. 負(fù)責(zé)部門年度、月度績效考核計劃的擬定并組織實施；8. 負(fù)責(zé)協(xié)助分公司顧客滿意度調(diào)查的策劃、組織及實施，擬定項目顧客滿意度調(diào)查報告及提升方案并組織實施；9. 負(fù)責(zé)定期開展服務(wù)意識、禮儀禮節(jié)、物業(yè)案例分析等方面的培訓(xùn)工作；10. 負(fù)責(zé)項目重大投訴、突發(fā)事件的整理

6、及上報，每月組織召開客服訴求分析會議；11. 負(fù)責(zé)項目物業(yè)服務(wù)報告的編制與上報；12. 負(fù)責(zé)擬定社區(qū)文化活動計劃并組織實施；13. 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)工作的開展，月度物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳率98%；14. 負(fù)責(zé)組織并開展物業(yè)整改項目工作流程培訓(xùn)，跟進(jìn)并反饋重大物業(yè)整改項目；15. 負(fù)責(zé)空置房的管理；16. 負(fù)責(zé)二次裝修文件資料的報批審核及裝修過程的監(jiān)控；17. 負(fù)責(zé)協(xié)助職能經(jīng)營部門開展多元化的社區(qū)經(jīng)營服務(wù)，實現(xiàn)創(chuàng)收；18. 完成項目經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。崗位說明書崗位名稱客服專員（常態(tài)）所屬部門客戶服務(wù)部直接上級客服主任直接下級客服專員/客服助理/物業(yè)助理崗位設(shè)置目的：（用一句高度概括、簡潔、準(zhǔn)確的

7、話描述）在客服主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)常態(tài)物業(yè)服務(wù)工作的開展，做好過渡期業(yè)主服務(wù)工作，建立良好的顧客關(guān)系，為后期常態(tài)工作的全面開展打下良好的基礎(chǔ)。任職資格要求：基礎(chǔ)條件年齡要求25-38歲性別要求男女不限素質(zhì)要求思想正派，責(zé)任以強(qiáng)，能以身作則，具有良好的服務(wù)意識及團(tuán)隊協(xié)作意識，有良好的溝通表達(dá)能力。教育學(xué)歷大專以上學(xué)歷專業(yè)物業(yè)管理或管理類相關(guān)專業(yè)資格證書物業(yè)管理從業(yè)資格上崗證經(jīng)驗工作年限2年以上大型企業(yè)同職物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗業(yè)務(wù)能力1、熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)；2、有良好的客戶服務(wù)理念，有物業(yè)銷售配合、常態(tài)物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗；3、具有良好的心理素質(zhì)和奉獻(xiàn)精神。知識語言要求普通話熟練計算機(jī)要求熟悉常

8、用辦公軟件操作其他有良好的文字表達(dá)能力工作特點(diǎn)工作環(huán)境室內(nèi)工作時間六天八小時工作關(guān)系：內(nèi)部關(guān)系：1、上級管理人員：匯報工作、獲得指令。2、其他業(yè)務(wù)部門：溝通、協(xié)調(diào)、支持。3、內(nèi)部團(tuán)隊：設(shè)定目標(biāo)，分配資源，溝通協(xié)調(diào)。外部關(guān)系：1、物業(yè)管理協(xié)會、轄區(qū)派出所、居委會、街道辦，獲得資源支持，維護(hù)公共關(guān)系。主要工作職責(zé)：1. 協(xié)助客服主任負(fù)責(zé)常態(tài)業(yè)主的物業(yè)服務(wù)工作；2. 負(fù)責(zé)按公司既定的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)方案、工作流程開展各項物業(yè)服務(wù)工作；3. 負(fù)責(zé)常態(tài)區(qū)域工程、環(huán)境、安全工作狀態(tài)及設(shè)施設(shè)備、場地維護(hù)的巡查；4. 負(fù)責(zé)接待來訪顧客，指導(dǎo)客服前臺對于顧客日常訴求的處理；5. 負(fù)責(zé)業(yè)主二次裝修的受理，并監(jiān)督

9、裝修過程符合既定的裝修管理規(guī)范要求；6. 加強(qiáng)與過渡期業(yè)主溝通，維系良好的顧客關(guān)系；7. 保修期遺留工程整改問題的跟進(jìn)，按公司要求做好詳細(xì)的記錄；8. 協(xié)助客服主任擬定社區(qū)文化活動方案并組織實施；9. 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳，并達(dá)標(biāo)；10. 負(fù)責(zé)每周、月統(tǒng)計、匯總顧客訴求信息，并擬定顧客訴求月度報告；11. 負(fù)責(zé)常態(tài)區(qū)域空置房的巡查，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門即時整改相關(guān)問題；12. 負(fù)責(zé)對客服接待人員服務(wù)意識、服務(wù)流程及禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)；13. 協(xié)助客服主任對客服接待人員的考核；14. 完成上級交辦的其他工作任務(wù)。崗位說明書崗位名稱客服助理（前期）所屬部門客戶服務(wù)部直接上級客服專員直接下級大堂助理崗位設(shè)置

10、目的：（用一句高度概括、簡潔、準(zhǔn)確的話描述）在客服主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全面協(xié)助配合前期營銷工作，負(fù)責(zé)熟悉并監(jiān)督前期各崗位業(yè)務(wù)操作流程、禮儀禮節(jié)規(guī)范的符合性。任職資格要求：基礎(chǔ)條件年齡要求18-28歲性別要求男女不限素質(zhì)要求思想正派，責(zé)任心強(qiáng)，能以身作則，具有良好的服務(wù)意識及團(tuán)隊協(xié)作意識，有良好的溝通表達(dá)能力。教育學(xué)歷中專以上學(xué)歷專業(yè)物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)中?；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷資格證書物業(yè)管理經(jīng)理上崗證經(jīng)驗工作年限2年以上同行同等職位管理工作經(jīng)驗業(yè)務(wù)能力1、熟悉物業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)程序，熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)及安全、消防管理知識；2、有良好的客戶服務(wù)理念，有物業(yè)銷售配合、入伙管理、裝修管理經(jīng)驗；3、有團(tuán)

11、隊管理方面新的，具有良好的服務(wù)意識。知識語言要求普通話熟練計算機(jī)要求熟悉常用辦公軟件操作其他有良好的語言、文字表達(dá)能力工作特點(diǎn)工作環(huán)境室內(nèi)工作時間六天八小時工作關(guān)系：內(nèi)部關(guān)系：1、上級或公司中高層管理人員：匯報工作、獲得指令。2、其他業(yè)務(wù)部門：溝通、協(xié)調(diào)、支持。3、內(nèi)部團(tuán)隊：設(shè)定目標(biāo)，分配資源，溝通協(xié)調(diào)。外部關(guān)系：1、地產(chǎn)公司：獲得資源支持，保證現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量主要工作職責(zé)：1.協(xié)助客服主任負(fù)責(zé)前期銷售配合日常工作的一展；2.負(fù)責(zé)按公司既定的前期營銷配合標(biāo)準(zhǔn)及銷售案場服務(wù)手冊、工作流程開展各項物業(yè)服務(wù)工作；3.負(fù)責(zé)熟悉禮賓、吧臺、樣板房、電瓶車等崗位業(yè)務(wù)操作流程并監(jiān)督各崗位的工作狀態(tài)；4、負(fù)責(zé)客戶

12、觸點(diǎn)區(qū)域工程、環(huán)境、安全工作狀態(tài)及設(shè)施設(shè)備、場地維護(hù)的巡查；5.負(fù)責(zé)及時糾正前期營銷配合崗位不符合項；6.協(xié)助配合營銷案場各項策劃活動的開展與記錄；7.定期對大堂助理進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀禮節(jié)、客戶關(guān)系手冊、BI手冊的培訓(xùn)；8.了解前期營銷配合物資的儲備及申購；9.協(xié)助客服主任對崗位人員進(jìn)行績效考核；10.負(fù)責(zé)收集前期營銷需求及準(zhǔn)業(yè)主需求，定期統(tǒng)計上報；11.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。崗位說明書崗位名稱物業(yè)助理所屬部門客戶服務(wù)部直接上級客服專員直接下級大堂助理崗位設(shè)置目的：（用一句高度概括、簡潔、準(zhǔn)確的話描述）在客服主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)常態(tài)物業(yè)服務(wù)工作的開展，做好片區(qū)業(yè)主的私人管家，通過各種方

13、式了解業(yè)主需求，建立良好的顧客關(guān)系，承接、跟進(jìn)、反饋業(yè)主訴求。任職資格要求：基礎(chǔ)條件年齡要求23-35歲性別要求男女不限素質(zhì)要求思想正派，責(zé)任心強(qiáng)，能以身作則，具有良好的服務(wù)意識及團(tuán)隊協(xié)作意識，有良好的溝通表達(dá)能力。教育學(xué)歷中專以上學(xué)歷專業(yè)物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)中?；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷資格證書物業(yè)管理經(jīng)理上崗證經(jīng)驗工作年限2年以上同行同等職位管理工作經(jīng)驗業(yè)務(wù)能力1、熟悉物業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)程序，熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)及安全、消防管理知識；2、有良好的客戶服務(wù)理念，有物業(yè)銷售配合、入伙管理、裝修管理經(jīng)驗；3、有團(tuán)隊管理方面新的，具有良好的服務(wù)意識。知識語言要求普通話熟練計算機(jī)要求熟悉常用辦公軟件操作

14、其他有良好的語言、文字表達(dá)能力工作特點(diǎn)工作環(huán)境室內(nèi)工作時間六天八小時工作關(guān)系：內(nèi)部關(guān)系：1、上級管理人員：匯報工作、獲得指令。2、其他業(yè)務(wù)部門：溝通、協(xié)調(diào)、支持。3、內(nèi)部團(tuán)隊：設(shè)定目標(biāo)，分配資源，溝通協(xié)調(diào)。外部關(guān)系：1、物業(yè)管理協(xié)會、轄區(qū)派出所、居委會、街道辦，獲得資源支持，維護(hù)公共關(guān)系。主要工作職責(zé)：1.協(xié)助客服專員負(fù)責(zé)常態(tài)業(yè)主的物業(yè)服務(wù)工作；2.及時了解顧客需求，每周進(jìn)行顧客訴求匯總分析；3.負(fù)責(zé)常態(tài)區(qū)域工程、環(huán)境、安全工作狀態(tài)及設(shè)施設(shè)備、場地維護(hù)的巡查；4.負(fù)責(zé)接待來訪顧客，持續(xù)跟進(jìn)顧客訴求處理，對顧客進(jìn)行回訪；5.負(fù)責(zé)業(yè)主二次裝修的受理，并監(jiān)督裝修過程符合既定的裝修管理規(guī)范要求；6.通

15、過各種方式了解顧客需求，細(xì)分顧客群體，展開顧客關(guān)懷；7.保修期遺留工程整改問題的跟進(jìn)，按公司要求做好詳細(xì)的記錄；8.協(xié)助社區(qū)文化活動的組織實施；9.協(xié)助物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳，并達(dá)標(biāo)；10.跟進(jìn)品質(zhì)問題的消項整改；11.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。崗位說明書崗位名稱迎賓崗所屬部門客戶服務(wù)部直接上級客服助理直接下級崗位設(shè)置目的：（用一句高度概括、簡潔、準(zhǔn)確的話描述）規(guī)范迎賓崗位接待工作，對迎賓人員儀容儀表、行為舉止、工作流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化要求，樹立良好的服務(wù)形象。任職資格要求：基礎(chǔ)條件年齡要求18-25歲性別要求男女不限素質(zhì)要求思想正派，責(zé)任心強(qiáng)，能以身作則，具有良好的服務(wù)意識及團(tuán)隊協(xié)作意識，有良好的溝

16、通表達(dá)能力。教育學(xué)歷高中或中專以上學(xué)歷專業(yè)物業(yè)管理或酒店管理相關(guān)專業(yè)資格證書受過形體禮儀、會客接待等方面的培訓(xùn)經(jīng)驗工作年限6個月以上相關(guān)經(jīng)驗業(yè)務(wù)能力1、熟悉物業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)程序，熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)；2、有良好的客戶服務(wù)理念，有物業(yè)銷售配合、入伙管理經(jīng)驗；3、具有良好的服務(wù)意識。知識語言要求普通話熟練計算機(jī)要求會用一般辦公軟件其他有良好的語言表達(dá)能力工作特點(diǎn)工作環(huán)境室內(nèi)工作時間六天八小時工作關(guān)系：內(nèi)部關(guān)系：1、上級：匯報工作、獲得指令。2、其他業(yè)務(wù)部門：溝通、協(xié)調(diào)、支持。3、內(nèi)部團(tuán)隊：設(shè)定目標(biāo)，分配資源，溝通協(xié)調(diào)。外部關(guān)系：無主要工作職責(zé)：1.熟悉迎賓崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為來訪顧客提供迎

17、賓接待服務(wù)；2.為來訪顧客提供指引、咨詢服務(wù)，并將信息及時傳遞至相關(guān)部門；3.負(fù)責(zé)迎賓崗位服務(wù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、設(shè)施設(shè)備及安全隱患巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；4.為來訪顧客提供晴雨傘服務(wù)，并做好相應(yīng)登記；5.負(fù)責(zé)迎賓展示區(qū)域營銷宣傳資料的擺放及更換；6.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。崗位說明書崗位名稱會所接待崗所屬部門客戶服務(wù)部直接上級客服助理直接下級崗位設(shè)置目的：（用一句高度概括、簡潔、準(zhǔn)確的話描述）規(guī)范會所接待崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，對會所接待人員儀容儀表、行為舉止、工作流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化要求，樹立良好的服務(wù)形象。任職資格要求：基礎(chǔ)條件年齡要求18-25歲性別要求女性素質(zhì)要求思想正派，責(zé)任心強(qiáng)，能以身作則，具有良

18、好的服務(wù)意識及團(tuán)隊協(xié)作意識，有良好的溝通表達(dá)能力。教育學(xué)歷高中或中專以上學(xué)歷專業(yè)物業(yè)管理或酒店管理相關(guān)專業(yè)資格證書受過形體禮儀、會客接待等方面的培訓(xùn)經(jīng)驗工作年限6個月以上相關(guān)經(jīng)驗業(yè)務(wù)能力1、熟悉物業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)程序，熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)；2、有良好的客戶服務(wù)理念，有物業(yè)銷售配合、入伙管理經(jīng)驗；3、具有良好的服務(wù)意識。知識語言要求普通話熟練計算機(jī)要求會用一般辦公軟件其他有良好的語言表達(dá)能力工作特點(diǎn)工作環(huán)境室內(nèi)工作時間六天八小時工作關(guān)系：內(nèi)部關(guān)系：1、上級：匯報工作、獲得指令。2、其他業(yè)務(wù)部門：溝通、協(xié)調(diào)、支持。3、內(nèi)部團(tuán)隊：設(shè)定目標(biāo)，分配資源，溝通協(xié)調(diào)。外部關(guān)系：無主要工作職責(zé)：1.

19、 檢查吧臺所有設(shè)施使用情況；清點(diǎn)吧臺物資并做好記錄，協(xié)助保潔吧臺區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生；2.檢查會所區(qū)域物資及照明設(shè)備，并按需求開啟區(qū)域內(nèi)燈光及其他設(shè)備； 3.檢查會所區(qū)域內(nèi)銷售資料并及時整理和補(bǔ)充；4.擺放客戶洽談區(qū)域的物品，及時補(bǔ)充糖盅、牙簽盒、餐巾紙用品等；5.不定時的巡查會所各區(qū)，域協(xié)助檢查會所區(qū)域的清潔衛(wèi)生；6.提醒客戶保管好私人物品，照顧好老人和小孩；7.保證吧臺區(qū)域的整潔，保證吧臺提供食品的衛(wèi)生安全；8.認(rèn)真落實和完成會所各項接待任務(wù)；9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。崗位說明書崗位名稱吧師所屬部門客戶服務(wù)部直接上級客服助理直接下級崗位設(shè)置目的：（用一句高度概括、簡潔、準(zhǔn)確的話描述）向顧

20、客展示專業(yè)、優(yōu)良的服務(wù)意識，讓顧客體會到尊貴、熱忱的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。任職資格要求：基礎(chǔ)條件年齡要求18-25歲性別要求男女不限素質(zhì)要求思想正派，責(zé)任心強(qiáng)，能以身作則，具有良好的服務(wù)意識及團(tuán)隊協(xié)作意識，有良好的溝通表達(dá)能力。教育學(xué)歷高中或中專以上學(xué)歷專業(yè)不限，餐飲專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先資格證書咖啡師證經(jīng)驗工作年限1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗業(yè)務(wù)能力1、熟悉物業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)程序；2、有良好的客戶服務(wù)理念，有食品安全管理相關(guān)經(jīng)驗；3、具有良好的服務(wù)意識。知識語言要求普通話熟練計算機(jī)要求會用一般辦公軟件其他有良好的語言表達(dá)能力工作特點(diǎn)工作環(huán)境室內(nèi)工作時間六天八小時工作關(guān)系：內(nèi)部關(guān)系：1、上級：匯報工作、

21、獲得指令。2、其他業(yè)務(wù)部門：溝通、協(xié)調(diào)、支持。3、內(nèi)部團(tuán)隊：設(shè)定目標(biāo)，分配資源，溝通協(xié)調(diào)。外部關(guān)系：無主要工作職責(zé)：1.負(fù)責(zé)吧臺區(qū)域設(shè)施設(shè)備使用功能的檢查與維護(hù)；2.及時統(tǒng)計吧臺庫存物料，并提前上報所需物料；3.了解顧客需求，根據(jù)季節(jié)調(diào)制適應(yīng)的飲品；4.開發(fā)創(chuàng)新，為顧客定制不同類型的水果拼盤；5.檢查會所區(qū)域物資及照明設(shè)備，并按需求開啟區(qū)域內(nèi)燈光及其他設(shè)備； 6.保證吧臺區(qū)域物品整潔，工具用品擺放整齊有序，衛(wèi)生狀況良好；7.統(tǒng)計每天使用物料用量，做好物料庫存明細(xì)盤點(diǎn)；8.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。崗位說明書崗位名稱樣板房解說崗所屬部門客戶服務(wù)部直接上級客服助理直接下級崗位設(shè)置目的：（用一句高

22、度概括、簡潔、準(zhǔn)確的話描述）按照公司解說崗服務(wù)要求做好銷售現(xiàn)場講解服務(wù)工作，統(tǒng)一講解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向顧客展示良好的服務(wù)形象。任職資格要求：基礎(chǔ)條件年齡要求18-25歲性別要求女性素質(zhì)要求思想正派，責(zé)任心強(qiáng)，能以身作則，具有良好的服務(wù)意識及團(tuán)隊協(xié)作意識，有良好的溝通表達(dá)能力。教育學(xué)歷高中或中專以上學(xué)歷專業(yè)物業(yè)管理或酒店管理相關(guān)專業(yè)資格證書受過形體禮儀，會客接待等方面的培訓(xùn)經(jīng)驗工作年限6個月以上工作經(jīng)驗業(yè)務(wù)能力1、熟悉物業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)程序，熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)；2、有良好的客戶服務(wù)理念，熟悉前期物業(yè)配合銷售情況；3、具有良好的服務(wù)意識。知識語言要求普通話熟練計算機(jī)要求會用一般辦公軟件其他有

23、良好的語言表達(dá)能力工作特點(diǎn)工作環(huán)境室內(nèi)工作時間六天八小時工作關(guān)系：內(nèi)部關(guān)系：1、上級：匯報工作、獲得指令。2、其他業(yè)務(wù)部門：溝通、協(xié)調(diào)、支持。3、內(nèi)部團(tuán)隊：設(shè)定目標(biāo)，分配資源，溝通協(xié)調(diào)。外部關(guān)系：無主要工作職責(zé)：1.熟悉項目及樣板房情況，負(fù)責(zé)接待到訪客戶；2.開啟樣板間音樂，清點(diǎn)樣板間物品，發(fā)現(xiàn)異常立即上報；3.全天負(fù)責(zé)檢查樣板房內(nèi)空調(diào)、照明燈、音響等，確保樣板間能正常接待客戶；4.負(fù)責(zé)樣板房清潔衛(wèi)生監(jiān)管工作；5.樣板房內(nèi)為客戶提供講解和答疑；6.熟悉本崗位的物品擺放，上下班做好物品交接記錄，并關(guān)閉好門窗及各類設(shè)施設(shè)備電源；7.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。崗位說明書崗位名稱電瓶車司機(jī)崗所屬部門

24、客戶服務(wù)部直接上級客服助理直接下級崗位設(shè)置目的：（用一句高度概括、簡潔、準(zhǔn)確的話描述）按照公司電瓶車崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向顧客提供電瓶車乘坐服務(wù)，通過規(guī)范的儀容儀表、行為舉止、操作流程，向顧客展示良好的服務(wù)形象。任職資格要求：基礎(chǔ)條件年齡要求18-28歲性別要求男性素質(zhì)要求思想正派，責(zé)任心強(qiáng)，能以身作則，具有良好的服務(wù)意識及團(tuán)隊協(xié)作意識，有良好的溝通表達(dá)能力。教育學(xué)歷高中或中專以上學(xué)歷專業(yè)不限，機(jī)修、車修專業(yè)優(yōu)先資格證書持有駕駛證（C）經(jīng)驗工作年限有相關(guān)駕駛經(jīng)驗1年以上業(yè)務(wù)能力1、熟悉物業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)程序，熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)及交通、行車安全知識；2、有良好的客戶服務(wù)理念，有物業(yè)銷售配合、

25、入伙管理經(jīng)驗；3、具有良好的服務(wù)意識。知識語言要求普通話熟練計算機(jī)要求能使用一般用辦公軟件其他有良好的文字表達(dá)能力工作特點(diǎn)工作環(huán)境室外工作時間六天八小時工作關(guān)系：內(nèi)部關(guān)系：1、 上級：匯報工作、獲得指令。2、其他業(yè)務(wù)部門：溝通、協(xié)調(diào)、支持。3、內(nèi)部團(tuán)隊：設(shè)定目標(biāo)，分配資源，溝通協(xié)調(diào)。外部關(guān)系：無主要工作職責(zé)：1.熱情對待每位顧客，對顧客做到禮貌熱情接待，微笑服務(wù)；2.樹立“客戶至上，服務(wù)第一”的觀點(diǎn)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3.照顧特殊顧客，扶老攜幼，急人所難；4.特殊路段，及時提醒顧客注意事項，確保行車安全；5.定期檢查保養(yǎng)電瓶車輛，確保車輛處于完好狀態(tài)；6.每天上班前對車輛外觀進(jìn)行清潔，保持良

26、好的衛(wèi)生并提前做好電瓶車沖電準(zhǔn)備工作；7.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。崗位說明書崗位名稱救生員崗所屬部門客戶服務(wù)部直接上級客服助理直接下級崗位設(shè)置目的：（用一句高度概括、簡潔、準(zhǔn)確的話描述）滿足泳池的正常開放救生專業(yè)需求，確保泳池水質(zhì)處理達(dá)到有關(guān)部門要求的標(biāo)準(zhǔn)，具有強(qiáng)烈的安全意識，責(zé)任心和敬業(yè)精神。任職資格要求：基礎(chǔ)條件年齡要求18-35歲性別要求男性素質(zhì)要求思想正派，責(zé)任心強(qiáng)，能以身作則，具有良好的服務(wù)意識及團(tuán)隊協(xié)作意識，有良好的溝通表達(dá)能力。教育學(xué)歷初中以上學(xué)歷專業(yè)體育類專業(yè)資格證書救生員上崗證經(jīng)驗工作年限一年以上相關(guān)經(jīng)歷業(yè)務(wù)能力1、熟悉物業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)程序，熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律、法

27、規(guī)；2、有良好的客戶服務(wù)理念，有熟練的水中救生和陸地人工呼吸搶救技術(shù)，反應(yīng)較快；3、具有良好的服務(wù)意識。知識語言要求普通話熟練計算機(jī)要求會一般辦公軟件操作其他有良好的文字、語言表達(dá)能力工作特點(diǎn)工作環(huán)境室外工作時間六天八小時工作關(guān)系：內(nèi)部關(guān)系：1、上級：匯報工作、獲得指令。2、其他業(yè)務(wù)部門：溝通、協(xié)調(diào)、支持。3、內(nèi)部團(tuán)隊：設(shè)定目標(biāo)，分配資源，溝通協(xié)調(diào)。外部關(guān)系：無主要工作職責(zé)：1. 接受客服主任的工作指令及培訓(xùn)，自覺執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。2.有熟練的水上救生和陸地人工呼吸搶救技術(shù)，堅守崗位、在泳池開放時間絕對不能離開泳池，注意力集中，反映靈活，密切注意池內(nèi)游客的情況，發(fā)現(xiàn)意外及時救護(hù)，保證客人

28、生命安全。3.禮貌勸阻泳客在泳池跳水追逐、打鬧及閑雜人員進(jìn)入游泳池范圍。4.每個開關(guān)、管道、制閥要有明顯的標(biāo)名，并負(fù)責(zé)保養(yǎng)與檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，以確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常。5.保證池水的清晰度、透明度，并保證池內(nèi)無臟物、雜物、沉淀物及青苔，水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格藥物凈化的操作規(guī)程，使余氯含量保持在0.30.5之間（傳染病發(fā)高峰期可適當(dāng)提高），PH值保持在6.58.5之間。每日做好水樣化驗，測試手段符合衛(wèi)生防疫部門的要求，要根據(jù)抽測的數(shù)據(jù)來用藥用量，并按規(guī)定做好各項記錄。6.負(fù)責(zé)泳池機(jī)房、工具房及更衣室的清潔衛(wèi)生和凈化物品、凈化工具的保管。7.負(fù)責(zé)做好購買使用凈化藥物和其他物資的補(bǔ)充計劃，提前將計劃上報

29、有關(guān)部門。8.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。崗位說明書崗位名稱前臺接待崗所屬部門客戶服務(wù)部直接上級客服助理直接下級崗位設(shè)置目的：（用一句高度概括、簡潔、準(zhǔn)確的話描述）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心顧客接待、記錄、派單及顧客訴求回訪工作，展現(xiàn)出良好的服務(wù)形象。任職資格要求：基礎(chǔ)條件年齡要求18-25歲性別要求女性素質(zhì)要求思想正派，責(zé)任心強(qiáng)，能以身作則，具有良好的服務(wù)意識及團(tuán)隊協(xié)作意識，有良好的溝通表達(dá)能力。教育學(xué)歷高中或中專以上學(xué)歷專業(yè)物業(yè)管理或酒店管理相關(guān)專業(yè)資格證書受過形體禮儀，會客接待等方面的培訓(xùn)經(jīng)驗工作年限6個月以上工作經(jīng)驗業(yè)務(wù)能力1、熟悉物業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)程序，熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)；2、有良好的客戶服務(wù)理念，有物業(yè)銷售配合、入伙管理、裝修管理經(jīng)驗；3、具有良好的服務(wù)意識。知識語言要求普通話熟練計算機(jī)要求熟悉常用辦公軟件操作其他有良好的文字、語言表達(dá)能力工作特點(diǎn)工作環(huán)境室內(nèi)工作時間六天八小時工作關(guān)系：內(nèi)部關(guān)系：1、上級：匯報工作、獲得指令。2、其他業(yè)務(wù)部門：溝通