物流外包風險的分析與防范

1、摘 要物流外包可以使企業(yè)集中精力于核心業(yè)務，從而贏得競爭上的優(yōu)勢。隨著信息技術的快速發(fā)展和市場競爭的不斷加劇，越來越多的企業(yè)選擇了物流外包這一模式。但是懼怕物流外包過程中的風險阻礙了我國企業(yè)在物流外包方面的進展，同時也導致了我國的第三方物流市場發(fā)展緩慢。本文介紹了物流外包的概念，從多角度闡述了物流外包的價值，分析了物流外包過程中產生的各種風險及其產生的原因，構建了物流外包風險評估指標體系，提出了物流外包風險防范的幾種具體措施，并在最后，以紅牛為例，分析了企業(yè)防范物流外包風險的成功經驗。希望本文的研究有助于企業(yè)更客觀地認識物流外包及其風險，主動利用物流外包以贏得競爭優(yōu)勢并采取措施有效防范其中風險

2、，同時也能促進第三方物流市場的快速發(fā)展。關鍵詞：物流外包，風險分析，風險防范AbstractLogistics outsourcing can make the enterprise focus on their core business to win the competition advantage. With the rapid development of information technology and constantly fierce market competition, more and more enterprises select the model of logi

3、stics outsourcing1. But fearing risks in the process of logistics outsourcing hinders the progress of our country enterprise in logistics outsourcing, and lead to the third party logistics market of our country developing slowly at the same time.This paper introduces the concept of logistics outsour

4、cing, expounds the value of logistics outsourcing from various angles, analyzes a variety of risk and the reasons of the process of logistics outsourcing , construct the logistics outsourcing risk evaluation index system, puts forward several kinds of logistics outsourcing risk prevention measures,

5、and with red bull, for example, analyzes the experience which enterprise guard successfully against the risk of logistics outsourcing in the end. We hope that this research helps enterprise understanding logistics outsourcing and risk more objectively, to use the logistics outsourcing actively to ga

6、in a competitive advantage and taking measures to guard against the risk effectively and can promoting the rapid development of the third party logistics market.Keywords：Logistics outsourcing，Risk analysis，Risk prevention目 錄前 言11物流外包概述31.1外包和物流外包的概念31.2物流外包的分類31.3物流外包的價值42我國的物流外包現(xiàn)狀72.1我國2012年1-4月物流運

7、行情況72.2我國物流外包市場現(xiàn)狀8我國企業(yè)物流外包市場需求現(xiàn)狀8我國企業(yè)物流外包市場供給現(xiàn)狀93物流外包風險產生原因分析113.1風險與物流外包風險的概念113.2物流外包風險的特征113.3物流外包的主要風險113.4物流外包風險產生原因分析12管理風險形成原因12信息風險形成原因13財務風險形成原因14市場風險形成原因144物流外包風險管理154.1物流外包風險管理概念154.2物流外包風險因素識別與分析16外部環(huán)境因素17外包方因素17承包方因素18外包項目因素194.3物流外包風險評估19物流外包風險評估指標體系設計原則19物流外包風險評估指標體系205物流外包風險的防范215.1物

8、流外包風險防范的概念215.2物流外包風險的社會防范22物流外包風險社會防范的必要性22物流外包風險的社會防范措施225.3物流外包風險的自我防范246案例分析：紅牛的物流外包316.1紅牛的企業(yè)概況和物流概況316.2紅牛對物流外包風險的成功防范經驗31結 論33致 謝35參考文獻37前 言作為企業(yè)提高效率、降低成本、增強競爭能力的一種有效的管理策略，自上世紀80年代以來，物流外包已成為商業(yè)領域的一大趨勢。在歐美一些物流業(yè)比較發(fā)達的國家，企業(yè)對第三方物流（3PL）的利用率一般能達到70%，包括可口可樂、IBM在內的許多著名企業(yè)，都采取與第三方物流商合作的方式，共同對企業(yè)的采購、生產和銷售等環(huán)

9、節(jié)進行整體的倉儲、配送規(guī)劃。而在我國，企業(yè)對3PL的利用率尚不足30%，更多的企業(yè)傾向于在歐美的大企業(yè)中只起到輔助和補充作用的自營物流，這樣造成了重復投資和資源浪費。并且，企業(yè)的物流部門經常在旺季時忙得不可開交，在淡季時卻有大量的人力和設備閑置，這就造成了我國企業(yè)整體物流成本居高不下，抵消了人工和原材料上的優(yōu)勢，嚴重降低了企業(yè)的國際競爭力。為什么我國企業(yè)在物流外包方面進展如此緩慢？究其原因，主要是對物流外包過程中的組織震蕩、服務水平低下、失控等風險心存畏懼，因此，對物流外包風險的分析與防范進行研究具有重要的現(xiàn)實意義。國外學者關于物流外包的研究大多集中在：（1）物流外包管理流程的研究；（2）物流

10、外包的實施與管理研究；（3）物流外包的概念和動因研究；（4）物流外包決策研究；（5）物流外包創(chuàng)新的模式和管理策略研究；（6）物流外包與企業(yè)績效關系的研究等等幾個方面，并且這些方面的研究成果非常豐富。國內學者關于企業(yè)物流外包的研究主要集中在：（1）物流外包動因的研究；（2）我國物流企業(yè)外包現(xiàn)狀的研究；（3）我國企業(yè)物流外包存在的問題的研究；（4）物流外包決策的研究；（5）物流外包的風險與防范的研究等幾個方面。本文內容共有五章，將分析物流外包的價值，探討企業(yè)物流外包風險產生的原因，研究物流外包風險的管理方法，建立企業(yè)物流外包風險的防范體系。第一章闡述了物流外包的概念，根據(jù)不同標準對物流外包做了分類

11、，總結了物流外包的價值；第二章從費用支出和市場兩個方面分析了我國物流的現(xiàn)狀；第三章闡述了風險和物流外包風險的概念及物流外包風險的特點，分析了物流外包過程中的幾類風險及其產生原因；第四章系統(tǒng)說明了物流外包風險管理，并研究了風險體系的設計及風險的識別、分析、評估等；第五章在前面幾章的基礎上提出了物流外包風險防范的概念并從社會防范和自我防范兩個角度構建了一個風險的防范體系；最后在結論部分總結了本文的成果和不足，提出了以后的研究方向。本文有助于企業(yè)對物流外包的風險及防范有更為客觀、清晰的認識，從而不再對物流外包采取被動的回避態(tài)度，而是積極主動地利用物流外包是自身企業(yè)取得優(yōu)勢，同時采取措施防范隨之而來的

12、風險。希望本文的研究有助于促進企業(yè)積極地利用物流外包贏得競爭優(yōu)勢，從而促進我國第三方物流市場的健康發(fā)展。1物流外包概述1.1外包和物流外包的概念外包（Outsourcing）是源于社會分工的概念，企業(yè)界和管理學界對外包內涵的研究在不斷地深入，對外包的定義表述也因研究者的理解和研究的角度不同，出現(xiàn)了“服務供應（Support Service）”、 “專用化（Privatizing）”、“外部合約（Contracting Out）”、 “資源外取（Obtaining Outsides Resources）”、“外部依賴管理（Management by Going Out）”等不同的表述。結合國內外

13、的概念，可以將外包定義為：企業(yè)在充分發(fā)展自己核心競爭力的基礎上，整合、利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達到降低成本、提高生產效率、增加資金運用效率和增強企業(yè)對環(huán)境的迅速應變能力的一種管理模式。國家標準把業(yè)務外包定義為：企業(yè)為了獲得比單純利用內部資源更多的競爭優(yōu)勢，將其非核心業(yè)務交由合作企業(yè)完成的一種管理模式。物流（Logistics）是物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合。自80年代以來，物流外包已成為商業(yè)領域的一大趨勢，商業(yè)和制造業(yè)都把自己的很多物流業(yè)務外包給專業(yè)的外部物流服務提供商（即第三方物流，T

14、hird Party Logistics）。物流外包（Logistics Outsourcing）的定義：企業(yè)為了獲得比單純利用內部資源更多的競爭優(yōu)勢，將其部分或全部物流業(yè)務交由合作企業(yè)完成。這通常是一種長期的、相互滲透的、互惠互利的業(yè)務委托和合約執(zhí)行方式，通過這種方式，企業(yè)可以集中精力于核心業(yè)務，節(jié)省管理費用，增強核心競爭力。1.2物流外包的分類根據(jù)不同的分類標準物流外包可以分成不同的類型。（1）根據(jù)實施的目標不同，物流外包可以分為：成本導向型的物流外包：利用物流外包減少各種費用成本，形成低成本競爭的優(yōu)勢，如國際貨代外包、運輸外包等。資源導向型的物流外包：利用物流外包借用外部資源，以控制關鍵

15、資源。時間導向型的物流外包：利用物流外包加速企業(yè)對市場的響應速度，以快速地進入和占領市場，如批量采購、營銷物流等形式的外包。能力導向型的物流外包：利用外部資源來提高企業(yè)能力以彌補企業(yè)自身在物流方面的能力缺陷，如物流信息建設、國際貨代業(yè)務等外包形式。（2）根據(jù)承包商的空間分布，物流外包可以分為：企業(yè)外部分包：將企業(yè)的有關物流業(yè)務外包給其他的企業(yè)，如凌源鋼鐵集團有限責任公司委托大連中鐵外服國際貨運代理有限公司作為其鐵路國際聯(lián)運出口全程運輸代理2。企業(yè)內部分包：由下屬的物流子公司來承包母公司的相關物流業(yè)務。全球范圍內分包：在全球范圍內尋求承包商，實施全球范圍內的物流外包，如沃爾瑪，DELL。（3）根

16、據(jù)外包的業(yè)務范圍不同，物流外包可以分為：采購物流外包，生產物流外包，流通加工物流外包，倉儲物流外包，銷售物流外包，營銷物流外包，運輸物流外包和配送物流外包等。1.3物流外包的價值企業(yè)的物流外包戰(zhàn)略之所以成為經濟全球化的重要特征、受到眾多企業(yè)的關注和青睞，根本原因在于物流外包對企業(yè)有擴大規(guī)模、降低成本、轉移風險、增強競爭優(yōu)勢等多方面的價值貢獻。概括起來，物流外包的價值主要體現(xiàn)在以下幾個方面。（1）規(guī)避經營風險企業(yè)物流外包的一個巨大優(yōu)勢在于能降低風險，并與合作伙伴分擔風險。在變化迅速的市場和技術環(huán)境下，企業(yè)可以通過物流外包與第三方物流服務提供商建立起戰(zhàn)略協(xié)作關系，利用物流企業(yè)的優(yōu)勢資源，降低市場需

17、求或技術的變化所帶來的經營風險。物流外包的雙方能夠借助對方的資源優(yōu)勢，減輕自身的投資壓力，以降低投資風險。通過物流外包，企業(yè)與外部合作伙伴可以共同承擔各種經營風險，企業(yè)也更有柔性，更能有效地應對外部環(huán)境的變化，并從而規(guī)避經營中的一些風險。（2）降低經營成本降低成本、節(jié)約經費是企業(yè)選擇物流外包的最重要的原因，有64%的被調查企業(yè)由于“經費問題”而實施外包，這是來自紐約物流業(yè)務外包研究所的一項調查。專業(yè)化分工所帶來的職能效率的提高是外包降低經營成本的主要原因。物流外包使得企業(yè)可以集中資源發(fā)展核心業(yè)務，并且核心業(yè)務環(huán)節(jié)的專業(yè)化水平也得以提高。物流業(yè)務外包可以使企業(yè)節(jié)省大量的固定資產投資，減少由于資產

18、專用性而導致的沉沒成本，從而改善資本結構，降低企業(yè)的資產風險。第三方物流企業(yè)擁有比物流外包企業(yè)更有效的資源和組織，尤其是專門化的知識和經驗，其效率明顯高于外包企業(yè)。（3）提高市場響應速度物流外包的速度價值也叫物流外包的時間價值，指的是物流外包提高企業(yè)對市場需求響應速度的價值。物流外包使企業(yè)可以減少對非核心業(yè)務的投入，增加對核心業(yè)務的投入，從而提高核心業(yè)務的效率，提高企業(yè)響應市場需求的速度；物流外包可以有效地減少企業(yè)內部的信息和物流的傳遞環(huán)節(jié)，從而減少企業(yè)內部的摩擦與沖突，使企業(yè)能夠高效快速運轉；物流外包使企業(yè)突破了資源與能力的局限，快速地進入并占領市場，提高企業(yè)的市場占有率。（4）增強組織柔性

19、利用外包戰(zhàn)略可以精簡企業(yè)的組織結構，從而減輕由于規(guī)模膨脹而導致的組織反應遲鈍，使企業(yè)更加靈活地進行競爭。物流外包使得企業(yè)的組織結構具有更好的靈活性，能更好、更快地滿足顧客的需要。物流外包使得企業(yè)的組織目標更加明確、信息傳播更加快捷、組織原則更加統(tǒng)一、組織文化更加融合，這樣組織管理就會更有效率。物流外包降低了企業(yè)在設備等固定資產方面的投入，可以優(yōu)化資本結構，使單位產品所承擔的固定成本比例下降，這為企業(yè)采用主動性的價值戰(zhàn)略創(chuàng)造了條件。物流外包使得企業(yè)降低了固定資產在資本結構中的比例，從而降低了組織的退出屏障和轉換成本，有利于提高組織的適應性。（5）增強核心競爭力實施物流外包后，企業(yè)可以重新調整業(yè)務

20、重點，為新的更有競爭力的業(yè)務留出充足的資源。實施物流外包后，企業(yè)可以重新審度本企業(yè)在整條產業(yè)價值鏈上各個環(huán)節(jié)的增值優(yōu)勢，重新確定其核心業(yè)務范圍，集中有限的資源，建立自身獨有的核心能力，并將其不斷提升，進而構筑所在行業(yè)的進入壁壘，確保企業(yè)可長期獲得高額利潤，甚至引導行業(yè)朝著有利于企業(yè)自身的方向發(fā)展。此外，物流外包對于優(yōu)化產業(yè)結構，擴大我國第三方物流市場，提高宏觀經濟運行質量都具有重要的價值。由于企業(yè)的資源狀況、經營模式等各不相同，所追求的物流外包價值也不會完全一致，但是物流外包價值的多樣性使物流外包成了當今企業(yè)的重要經營戰(zhàn)略。2我國的物流外包現(xiàn)狀2.1我國2012年1-4月物流運行情況 （1）社

21、會物流需求回落，但依然保持較快增長1-4月全國社會物流總額52.6萬億元，其中，工業(yè)品物流總額47.9萬億元，進口貨物物流總額3.7萬億元，再生資源物流總額、農產品物流總額和單位與居民物品物流總額分別增長11.5%、3.8%和16.8%。圖2.1 2010-2012年各月社會物流總額及增長變化情況（單位：萬億元 %）Fi 2010-2012 social logistics amount of each month and growth changes (unit: one trillion yuan %) （2）社會物流總費用增幅繼續(xù)回落，道路運輸費用增長加快1-4月社會物流總費用2.6萬億

22、元，其中，運輸費用1.4萬億元，受燃油價格上漲等影響，道路運輸費用增長突出，保管費用0.9萬億元，管理費用0.3萬億元。圖2.2 1-4月社會物流總費用構成情況（單位 %）Fig.2.2 January-April social logistics total cost constitution (unit %)（3）物流業(yè)增加值穩(wěn)步增長 1-4月物流業(yè)增加值1.1萬億元，其中，交通運輸業(yè)增加值0.8萬億元，同比增長10.5%，倉儲業(yè)和郵政業(yè)增加值同比分別增長7.5%和21.8%，貿易業(yè)增加值同比增長10.9%。 （4）物流相關行業(yè)固定資產投資繼續(xù)回落 1-4月物流相關行業(yè)固定資產投資完成額0

23、.8萬億元，同比增長7.8%，增幅比去年同期回落19.3個百分點。其中，批發(fā)零售業(yè)固定資產投資同比增長29.9%，倉儲、郵政業(yè)固定資產投資同比增長25%，增幅分別比去年同期回落3.8個和15.2個百分點。交通運輸業(yè)固定資產投資由一季度增長0.4%轉為下降0.9%。 （5）物流服務價格低位運行 從公路運價看，4月穩(wěn)中有升。從海運市場來看， 1-4月我國沿海散貨運價指數(shù)平均為1178.9點，同比下降15.1%。1-4月波羅的海干散貨綜合運價指數(shù)（BDI）指數(shù)平均為895.8點，同比下降34%。 總體來看，今年以來我國物流運行增速繼續(xù)減緩，但仍保持平穩(wěn)適度增長，社會物流總額、貨運周轉量、貨運量和物流

24、業(yè)增加值增速均保持在10%以上，與工業(yè)及經濟發(fā)展相匹配。但當前經濟運行的物流成本依然偏高，主要原因：一是存貨上升，保管費用增長較快；二是燃料成本上漲，道路運輸費用增長突出；三是流通過程長、效率低；四是企業(yè)資金占用多，利息費用支出增長較快。與此同時，物流企業(yè)經營效益沒有明顯改觀，訂單不足、成本上升等因素導致企業(yè)盈利水平下滑。2.2我國物流外包市場現(xiàn)狀目前我國物流外包市場尚未成熟，供需關系也不穩(wěn)定，根據(jù)2007年中國物流與采購聯(lián)合會公布的全國第四次物流調查資料可以得到以下的一些結論。 2.2.1我國企業(yè)物流外包市場需求現(xiàn)狀（1）大多數(shù)企業(yè)物流需求量處于增長狀態(tài)，物流外包需求市場存在巨大潛力，第三方

25、物流業(yè)有較大發(fā)展空間。（2）物流外包企業(yè)的服務需求仍集中在傳統(tǒng)的倉儲、運輸?shù)然痉丈?，對物流服務需求的層次還不高。（3）物流外包的需求存在著明顯的行業(yè)和地域分布特點。從行業(yè)上看，電子、煙草、醫(yī)藥等生產和流通企業(yè)的平均物流量小于機械及原材料行業(yè)的企業(yè)；從地域上看，目前需求主要來自東部沿海經濟發(fā)達地區(qū)。（4）生產企業(yè)自營物流的比例偏高，導致物流業(yè)務外包的有效需求不足。企業(yè)物流供應一般都由企業(yè)自身或供貨方來承擔，第三方物流公司承擔的較少，據(jù)統(tǒng)計我國生產企業(yè)原材料、生產企業(yè)產成品、商業(yè)企業(yè)等的物流外包所占比例分別為15%、47%、47%。2.2.2我國企業(yè)物流外包市場供給現(xiàn)狀我國企業(yè)物流外包市場供給

26、現(xiàn)狀可以說是物流供給能力有效利用率不高，資源浪費有待改善，物流服務水平有待進一步提升。（1）我國第三方物流企業(yè)規(guī)模普遍偏小，500人以上的企業(yè)僅占20%左右，并且擁有的物流設施設備也較為落后。（2）從數(shù)據(jù)來看，第三方物流企業(yè)的作業(yè)能力以及作業(yè)質量可以滿足市場的需求，統(tǒng)計顯示物流企業(yè)的單據(jù)準確率為97%，配送及時率為92%，貨損率為2%。（3）我國許多生產和流通企業(yè)擁有自己的倉儲、運輸、裝卸等設施設備，表2.2中列出了生產企業(yè)和商業(yè)企業(yè)自身擁有汽車車隊、倉庫、機械化裝卸設備的比例，表2.3中列出了生產企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的平均車輛空駛率和平均庫房利用率。表2.2 企業(yè)擁有各式設施設備的比例Tab.2.

27、2 the proportion of all kinds of facilities of enterprise企業(yè)擁有比例汽車車隊倉庫機械化裝卸設備生產企業(yè)53%59%34%商業(yè)企業(yè)70%80%25%表2.3 企業(yè)設施設備利用率Tab.2.3 the utilization rate of facilities equipment of enterprise平均車輛空駛率平均庫房利用率生產企業(yè)34.7%78.50%商業(yè)企業(yè)38.5%76.40%從表中可以看出，自我物流服務仍然是企業(yè)物流業(yè)務的重要來源，但是其運作供給能力要大于自身的物流需求，很容易產生設施設備的閑置。（4）物流信息系統(tǒng)建設情

28、況有了較大改善，信息建設受到物流企業(yè)的重視，擁有物流信息系統(tǒng)的企業(yè)比例已經提高到接近60%。3物流外包風險產生原因分析3.1風險與物流外包風險的概念 目前國內外學術界對風險的概念有多種解釋，主要包括：風險是指對發(fā)生某一經濟損失的不確定性；風險是指損失的可能；風險是指可測定的不確定性；風險是一種無法預料的、實際后果可能與預測后果存在差異的傾向；風險是在特定情況下對未來結果的客觀疑慮；風險是損失出現(xiàn)的機會或概率；風險是潛在損失的變化范圍與變動幅度等3。可見，風險本質上是指在一定時期內和一定條件下可能發(fā)生的結果及其變動程度的不確定性。這種不確定性可以從兩個方面來理解：主觀上，風險主體對客觀事物運動規(guī)

29、律或信息理解和掌握不充分；客觀上，結果變動程度受各種客觀風險因素的影響。 物流外包風險也就是在物流外包過程中產生的不利情況及其變動程度的不確定性。企業(yè)在物流外包的過程中存在諸多的不確定因素。例如，目前國內不少物流企業(yè)在處理外包業(yè)務時只是把短期利潤作為業(yè)績考核目標而忽略了服務質量。這樣，獲取利潤、擴大企業(yè)規(guī)模就成為物流服務提供商開展業(yè)務的首要目的，外包企業(yè)物流服務的質量得不到保證，客戶滿意度存在降低的風險，物流外包風險由此產生。3.2物流外包風險的特征 （1）突變性 突變性是指風險的發(fā)生呈現(xiàn)跳躍的、離散的、突如其來的特點。如市場需求的不確定性、物流產業(yè)政策的變化、“非典”期間交通運輸不暢等都可以

30、導致物流外包風險的突發(fā)。 （2）隨機性物流外包風險的發(fā)生及其造成的后果具有偶然性，風險發(fā)生的時間、地點、造成的后果都無法預料。如運輸車輛因交通堵塞無法按時抵達、承包方的倉庫突然失火等都會使物流外包產生風險。 （3）聯(lián)動性 聯(lián)動性是風險因素之間的關聯(lián)性，即一個風險因素可能誘發(fā)其他風險發(fā)生。一方面，外包方和承包方因契約產生聯(lián)系，一方的風險必然使另一方產生風險；另一方面，物流業(yè)務的各個環(huán)節(jié)也相互聯(lián)系，比如物料運輸?shù)膯栴}，可能會影響到安全庫存，從而影響生產的連續(xù)性和市場銷售等。3.3物流外包的主要風險 物流外包過程中存在很多風險，其中主要有以下幾種： （1）管理風險。物流外包企業(yè)的管理模式與第三方物流

31、供應商的企業(yè)管理模式之間存在的差異造成合作上的管理風險。（2）信息風險。在物流外包的過程中，外包企業(yè)與第三方物流供應商之間的信息反饋滯后、溝通不暢等加大了物流外包合作的信息不對稱性，另外，信息泄露也會產生信息風險。（3）財務風險。財務風險是指物流外包后多種因素造成的投資回報低于預期的風險。簽訂合同時考慮不周全或者企業(yè)將物流業(yè)務外包后所處的環(huán)境發(fā)生了一定的變化，都可能導致投資回報低于預期。企業(yè)在尋找合適的物流服務供應商、與其談判以及監(jiān)督其服務水平的過程中付出了大量的人力、物力和財力，這種隱含的交易成本的存在也使得企業(yè)面臨著財務風險。 （4）市場風險。指由于市場波動等外部環(huán)境造成的風險，如包裝材料

32、、勞動力價格、消費者的需求波動，以及物流服務市場的波動所造成的風險4。3.4物流外包風險產生原因分析本節(jié)主要討論物流外包過程中各種風險產生的原因，如圖3.1所示。對物流服務供應商監(jiān)控不力合作企業(yè)間的文化差異物流外包管理不善信息不對稱和信息不完全信息泄露信息溝通與反饋機制不完善成本模糊隱形費用物流市場價格波動第三方物流市場不成熟外包企業(yè)失去創(chuàng)新能力物流外包風險信息風險管理風險財務風險市場風險圖3.1 物流外包風險產生原因分析Fig.3.1 the analysis of logistics outsourcing risk reason 3.4.1管理風險形成原因 （1）物流外包管理不善 如果自

33、身的物流運作系統(tǒng)不夠完善，那么企業(yè)就應該考慮將物流業(yè)務外包給第三方物流服務供應商。一旦選擇物流外包，企業(yè)的決策者就要學會管理物流外包并處理好企業(yè)與第三方物流供應商之間的合作關系。在物流外包的過程中，如果第三方物流服務供應商改變服務模式或者進行人員調整，外包企業(yè)也必須盡快做出相應的改變以適應環(huán)境的變化。另外，選擇全部外包還是部分外包，第三方物流供應商的選擇，也是企業(yè)進行物流外包的一道難題。 （2）對物流服務供應商的監(jiān)控不力 企業(yè)的物流業(yè)務如果長期外包給某一個第三方物流供應商會給本企業(yè)物流運作效率的提高帶來一定的優(yōu)勢，但這會使第三方物流供應商失去改進和創(chuàng)新技術設備和服務質量的動力；若企業(yè)選擇多個物

34、流供應商，可能會使物流服務質量下降或者成本提高，給企業(yè)的自身經營管理帶來負面影響。所以企業(yè)要在選擇物流服務供應商的數(shù)量之間進行權衡。 （3）合作企業(yè)間的文化差異 在物流外包的過程中，合作雙方企業(yè)的管理風格和行政制度各不相同，兩種企業(yè)文化在這個過程中會有逐步地沖突、調整和適應。但是如果合作雙方不能正確對待企業(yè)間的文化差異，溝通不暢，就可能導致雙方員工互相猜疑，從而導致外包合作的失敗。（4）轉置管理成本上升轉置成本是擁有部分物流能力的企業(yè)由自營轉向外包時將會增加的管理成本。轉置管理成本主要包括：監(jiān)察成本、協(xié)調成本、集成成本等。3.4.2信息風險形成原因（1）信息溝通與反饋機制的不完善。由于信息溝通

35、與反饋機制的不完善，外包企業(yè)在與物流服務商合作的過程中，缺乏一套合理的服務跟蹤程序與信息系統(tǒng)，難以確保外包順利實施。（2）信息不對稱和信息不完全。在物流外包合作談判時，第三方物流供應商對外包企業(yè)不能做到全面的信息了解，同樣外包企業(yè)也不能對第三方物流供應商做到完全的信息了解。并且盡管現(xiàn)在收集信息的手段越來越多，但是面對的信息也越來越繁雜，外包企業(yè)也很難在有限的時間內對所獲取的信息進行有效處理并迅速做出正確決策，從而形成一定的風險。而外包企業(yè)與第三方物流供應商之間溝通不暢、信息反饋滯后、信息失真等在某種程度上增強了物流外包合作的信息不對稱性。信息不對稱條件下，企業(yè)物流外包的風險是不可避免的。（3）

36、信息泄露。在物流外包合作過程中，外包企業(yè)為了更好地迎合顧客需求適應、市場環(huán)境變化而調整產品結構，因未及時溝通，物流供應商提供物流服務的模式沒有及時做出相應調整，這種情況下物流運作就不能達到預期的效果，可能造成不必要的損失；如果第三方物流供應商掌握了外包企業(yè)全部的產品信息和發(fā)展戰(zhàn)略，若因不慎泄露而被外包企業(yè)的競爭對手得知，外包企業(yè)將陷入競爭的被動局面，從而給外包企業(yè)造成巨大損失。3.4.3財務風險形成原因 很多的企業(yè)存在這樣一種情況，物流外包初期，企業(yè)的物流成本模糊，物流外包運作結束后發(fā)現(xiàn)運作成本嚴重超支，達不到企業(yè)預期的效果。 在選擇第三方物流供應商時，企業(yè)可能會忽略與物流供應商進行談判和起草

37、合同所需的費用；物流業(yè)務外包給第三方物流供應商后，有些企業(yè)直到整個外包業(yè)務完成后才清楚所花的總費用；在外包的過程中，庫存的管理費用也很模糊，企業(yè)的管理者通常只考慮可見費用而忽視這部分費用，使得外包業(yè)務完成后，所需的費用總額顯著增加。3.4.4市場風險形成原因（1）第三方物流市場不成熟第三方物流市場的不成熟具體體現(xiàn)在：缺乏對產品、價格、服務方式及服務水平的行業(yè)規(guī)范；尚未建立起完善的信用管理體系，第三方物流企業(yè)的信用度比較低；與之相關的法律法規(guī)不完善，當物流外包中出現(xiàn)服務不能及時到位、質量無法保證等問題時，在追究承包商的責任方面缺乏合理的依據(jù)。 （2）物流市場價格波動 物流市場在一定程度上會受到國

38、內總體經濟環(huán)境和物流政策的影響。當國內經濟環(huán)境較優(yōu)越時，物流市場價格趨于上漲，由于之前簽訂合約時物流服務價格已經確定，此時市場價格要比簽約合作價格高，企業(yè)獲益；反之，當國內經濟不景氣時，物流市場隨之蕭條，市場價格趨于下滑，低于簽約合作價格，企業(yè)就要虧損。在這種情況下，物流外包企業(yè)可能會損失投資資本。 （3）物流外包企業(yè)失去物流創(chuàng)新能力企業(yè)進行物流外包后，更關注的是費用問題，常常忽略本企業(yè)的物流創(chuàng)新能力。從長遠角度考慮，如果企業(yè)失去物流技術創(chuàng)新與物流經營管理創(chuàng)新的動力，將來企業(yè)的物流運作勢必過分依賴于第三方物流供應商，在合作中會處于被動局面。4物流外包風險管理 通過前面的分析，企業(yè)在物流外包過程

39、中存在諸多的風險，為保障企業(yè)的物流業(yè)務外包順利進行我們必須加強物流外包過程中的風險管理。本章主要介紹了物流外包風險管理的基本步驟和方法。4.1物流外包風險管理概念 風險管理的涵義有廣義和狹義之分。狹義的風險管理的范圍較小，只包括企業(yè)的內部運營風險和規(guī)避處置風險的核心環(huán)節(jié)，即風險的分析及防范。廣義的風險管理是指企業(yè)通過對潛在的意外或損失的識別、衡量、分析和控制，并采用經濟合理的方法處理企業(yè)的風險及其損失以實現(xiàn)最大安全保障的貫穿于企業(yè)經營活動全過程的科學管理方法，其過程可分為風險的確認、風險的測定、選擇風險處理的恰當手段、所選擇手段的實行、對最終效果的評價五個步驟。物流外包風險管理是指企業(yè)在物流外

40、包的過程中運用各種工具和方法來識別其面臨的風險，并按照一定的方法和程序，采取規(guī)避、分散、轉移等控制手段，從而達到降低、消除風險或減少損失等目的的經濟性活動。這顯然屬于狹義的企業(yè)風險管理范疇，它只包括了風險識別、分析以及風險防范兩個風險管理環(huán)節(jié)，與完全管理科學意義上的廣義企業(yè)風險管理有所不同。企業(yè)物流外包風險管理過程如下圖4.1所示：步驟一物流外包風險識別步驟二物流外包風險分析步驟三物流外包風險評估步驟四物流外包風險防范圖4.1 物流外包風險管理過程Fig.4.1 logistics outsourcing risk management process4.2物流外包風險因素識別與分析企業(yè)在物流

41、外包的過程中存在很多的風險，全面、科學地識別物流外包的風險是我們有效進行風險評估、風險控制，以達到風險管理目的的基礎。大多數(shù)國內外學者在這一領域的研究不完整，缺乏系統(tǒng)性。本文將從外界環(huán)境、外包方、承包方、外包項目本身等四個方面全面分析企業(yè)在物流外包過程中產生的各種風險。企業(yè)物流外包的風險體系圖如圖4.2所示：自然環(huán)境中的災害社會環(huán)境變動企業(yè)內部環(huán)境不穩(wěn)定組織震蕩信息不對稱商業(yè)機密泄露契約不合理管理不善資產專用導致的成本增加逆向選擇道德敗壞服務水平下降用人不當外包業(yè)務的復雜性技術落后外包項目固有風險外部環(huán)境因素外包方因素承包方因素外包項目因素物流外包的總體風險圖4.2 物流外包的風險體系圖Fig

42、.4.2 the risk system diagram of logistics outsourcing 4.2.1外部環(huán)境因素 （1）自然環(huán)境中的災害 企業(yè)在物流外包過程中由于自然環(huán)境造成的風險因素是指自然災害這種不可抗力的因素，如地震、洪災、火災、泥石流、暴風雨、海嘯、山體滑坡等。這種風險屬于不可抗拒范圍，通常無法避免。 （2）社會環(huán)境變動 社會環(huán)境的變動包括經濟、政治、文化、市場、法律、競爭等方面的變動。例如，國際關系的變化，國家政策的調整，合作伙伴在技術開發(fā)中減少開發(fā)資金數(shù)額或資金遲遲不到位，SARS病毒肆虐給中國國際貨物運輸帶來的影響等等，都會使精心設計的物流運作方案運行艱難。社會

43、環(huán)境風險通常無法改變，但是可以采取積極的預防措施減少損失。 （3）企業(yè)內部環(huán)境不穩(wěn)定 企業(yè)內部環(huán)境風險因素包括管理與控制、人力資源、財務、組織、戰(zhàn)略等。如企業(yè)在外包前沒有嚴格的第三方物流服務供應商的選擇、管理、監(jiān)督與控制和激勵措施，信息化水平低，外包過程中用人不當，企業(yè)資金不足，企業(yè)戰(zhàn)略不符合市場實際等因素都可能使物流外包產生風險。4.2.2外包方因素 （1）管理不善 外包方的管理風險因素主要包括外包決策，第三方物流服務供應商的選擇、控制、監(jiān)督及激勵等因素。外包企業(yè)要想在在競爭中取得優(yōu)勢，選擇合適的承包商是關鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)在做選擇物流服務商的決策時要解決以下三個問題：培養(yǎng)協(xié)調物流服務商的能力；在

44、多家第三方物流企業(yè)競爭的情況下選擇最合適的服務商；要求第三方物流企業(yè)物流外包過程中實現(xiàn)產品價值鏈的優(yōu)化。另外，在合作的過程中，企業(yè)一定要把握好控制的力度。如果過于強調承包商的獨立性，雖然會給合作者更大的行動空間，但企業(yè)會由于缺乏監(jiān)管力度造成對物流服務提供商的管理失控；但過多地監(jiān)控對方，會引起物流服務供應商的不良情緒反應，造成誤解甚至信任缺失，這樣可能降低合作方對企業(yè)的忠誠度，服務質量也受到影響，造成不必要的風險和損失。 （2）組織震蕩 物流外包的范圍擴大后，企業(yè)要重新組合現(xiàn)有資源，也就是利益的再分配。利益可能受到觸動的部門，大多數(shù)持不合作或者反對的態(tài)度。另外，企業(yè)相關員工因失業(yè)的顧慮可能失去工

45、作的動力，導致業(yè)績下降，影響到生產率。（3）信息不對稱外包的雙方企業(yè)盡管有共同的目標，但各由于自的利益不同，在面對不確定的經濟運行狀況和競爭激烈的市場環(huán)境時，某一方企業(yè)做出的決策可能偏離了實際情況，造成信息的不對稱。另外，物流外包企業(yè)的管理跨度擴大，橫向關系變得復雜，也使得信息的傳遞發(fā)生扭曲，每一個傳遞層次稍微轉換一些言詞，到最后的部門得到的信息己面目全非，這也是所謂的“牛鞭效應”。信息的失真影響了企業(yè)的正常運轉，從而影響了整個供應鏈的運轉績效。 （4）商業(yè)機密泄露 在我國，由于沒有完整的信用制度，信用問題仍是合作中的普遍問題。例如，在連鎖零售行業(yè)，供應商提供的產品必須在接受企業(yè)的驗收并開好驗

46、收單后，商品才能入庫，驗收單和入庫單是供應商與企業(yè)結算的憑據(jù)。這要求物流服務供應商必須非常熟悉連鎖零售企業(yè)產品的規(guī)格、質量、數(shù)量等，同時也要求物流企業(yè)參與連鎖企業(yè)的采購計劃、銷售預測、庫存管理等，進行信息共享。但信息共享增加了企業(yè)的風險成本，企業(yè)可能會由于第三方物流服務商的“不忠”而導致核心技術及商業(yè)機密的泄露。因此，連鎖零售企業(yè)做物流外包決策時必然有所顧慮5。 （5）契約不合理 物流外包的企業(yè)雙方建立在委托代理方式上，由于人的有限理性，在一定的時間擁有的知識或者管理者所具有的決策信息有限，因而在一份契約上不可能明確寫明所有在以后的合作中遇到的問題，這種不確定性就容易產生風險。4.2.3承包方

47、因素 在物流外包的過程中，承包方和外包方是以契約的方式聯(lián)系在一起的，所以兩方必然互相影響，因而承包方也是企業(yè)在物流外包過程中的風險的一個重要來源，導致風險產生的因素主要有以下幾個方面： （1）資產專用導致的成本增加 承包方在提供物流服務時擁有的信息、技術、設備等多方面的優(yōu)勢一旦被競爭對手模仿，企業(yè)就可能失去競爭優(yōu)勢，因而承包方要提升其競爭力必須引進先進的管理技術、設備和高素質的人才，但是這樣就會提高服務成本，給外包企業(yè)帶來風險。 （2）逆向選擇 逆向選擇風險是指市場的某一方如果能夠利用多于另一方的信息使自己受益而使另一方受損，那么傾向于與對方簽訂協(xié)議進行交易所產生的風險。比如合作伙伴不具備提供

48、某種質量的產品或服務的能力卻做出錯誤的質量或服務承諾，而核心企業(yè)又難以辨認合作伙伴的能力，由此產生逆向選擇的風險6。 （3）道德敗壞 道德風險是指交易雙方在交易協(xié)議簽訂后，其中一方利用多于另一方的信息，有目的地損害另一方的利益而是自己的利益增加的行為。道德風險的存在是由于合作的雙方是各自獨立的利益體，因此合作時免不了會隱藏不利于自己的信息。道德風險的第一種表現(xiàn)形式是合作雙方以自身利益而不是共同利益為出發(fā)點，有意隱藏信息，甚至提供虛假信息。第二種表現(xiàn)形式是在在物流外包過程中，隨著用戶需求的不斷變化，外包企業(yè)對物流服務的要求也應隨之作出調整，而物流服務商為了自身的利益，抵制采用新的工藝和技術。這種

49、道德風險導致物流服務商的服務水平降低、增加了企業(yè)的潛在費用7。 （4）服務水平下降 物流的長期外包，使得企業(yè)過于依賴第三方物流服務商，難以控制他們，又得不到直接的用戶需求信息，致使物流企業(yè)肆意抬高物流服務的價格或降低物流服務水平，從而使企業(yè)蒙受損失，也降低用戶滿意度。（5）用人不當用人不當主要是指承包方的人事風險。如在外包過程中相關職員不懂有關物流法規(guī)致使公司官司纏身，司機偷走貨物等等。（6）管理不善管理不善主要是指承包方企業(yè)在財務管理、人力資源管理等方面因管理不善給外包企業(yè)帶來的風險。如承包方資金周轉不靈、破產都會給外包企業(yè)帶來巨大的風險。4.2.4外包項目因素外包項目的風險因素主要包括：（

50、1）物流外包業(yè)務的復雜性。首先，供應鏈物流業(yè)務通常和公司其他業(yè)務如財務、營銷或制造聯(lián)系在一起，對一些實際業(yè)務，包括運輸和倉儲的集成可能會帶來組織上、行政上和實施上的一系列問題；（2）技術落后。主要是指第三方物流供應商提供的技術手段和物流服務方案必須能夠滿足外包項目的要求，否則就會產生風險；（3）外包項目固有風險。如投資風險、融資風險，外包的貨物也存在腐蝕、爆炸等危險。4.3物流外包風險評估 風險評估是物流外包風險管理中非常重要的一步，是風險管理系統(tǒng)中診斷、預控風險等活動的前提。風險評估主要是運用風險評估的方法對一定的指標進行綜合處理，以有利于我們分辨風險的強弱。4.3.1物流外包風險評估指標體

51、系設計原則 （1）科學性原則 指標體系的設計應符合企業(yè)物流外包的目的，能夠真實、全面地反映機制運行的效果以及存在的問題。 （2）靈敏性原則 指標體系要能夠準確、敏感地反映企業(yè)在物流外包活動中可能存在的風險，及時反映物流外包管理的真實狀態(tài)。 （3）重要性原則 指標體系的設計應體現(xiàn)所設指標的重要程度，從實質上反映所出現(xiàn)的問題。 （4）相對獨立性原則某些問題只需要一個指標測評，而有些卻需要幾個指標測評；一個指標有時只能測評一個對象，有時卻可以測評多個對象。在設計指標體系時應盡量減少各指標之間的重 疊區(qū)域，將其相關性減少到最低限度。4.3.2物流外包風險評估指標體系根據(jù)上述設計原則和風險評估的有關方法

52、和理論及在4.2中提到的物流外包風險因素，企業(yè)物流外包風險評估體系可設計如圖4.3所示。自然環(huán)境變化社會環(huán)境變化外包企業(yè)總體狀況物流服務提供商總體狀況信息化與溝通機制外包方的監(jiān)督與激勵機制外包成本增加與競爭力削弱組織柔性商業(yè)機密泄露物流服務水平契約合理程度行業(yè)信譽與地位項目復雜度技術先進程度項目固有風險環(huán)境因素外包方管理因素物流服務商資信因素外包項目因素物流外包風險評估指標體系圖4.3 物流外包風險評估指標體系圖Fig.4.3 the system diagram of logistics outsourcing risk assessment index 5物流外包風險的防范在前面幾章中已經

53、分析了企業(yè)物流外包風險產生的原因，探討了如何識別和分析企業(yè)在物流外包過程中的各種風險，研究了如何綜合評估企業(yè)在物流外包過程中的風險。在此基礎上，本章提出若干物流外包風險的防范策略。5.1物流外包風險防范的概念雖然在物流外包的過程中的風險的發(fā)生具有偶然性，但通常也會有一定的征兆。只要重視風險，密切關注物流市場的變動，就可以在一定程度上控制和防范物流外包的風險。風險防范的實質就是在風險分析的基礎上，分析各種不確定性因素的變動趨勢，采取靈活的對策，采取積極措施來降低風險因素的危險性甚至消除風險因素8。 物流外包風險的防范要實現(xiàn)三個相互聯(lián)系的目標：（1）減少物流外包過程中決定風險發(fā)生的可能性的各種風險

54、因素；（2）建立和完善各種規(guī)章制度，盡量減少風險事故的發(fā)生；（3）風險事故發(fā)生后，采取各種措施進行補救，減少事故給物流外包帶來的經營損失。本文探討的物流外包的風險防范主要從社會和外包方兩個方面來進行，以期建立物流外包風險的社會防范體系和自我防范體系。具體防范思路如圖5.1所示，通過社會風險防范子系統(tǒng)防范由于環(huán)境因素和外包項目自身的因素帶來的風險，通過自我風險防范子系統(tǒng)防范外包方因素和物流服務供應商因素帶來的風險。社會防范子系統(tǒng)自我防范子系統(tǒng)環(huán)境因素物流外包方因素物流服務提供商因素物流外包風險防范體系物流外包風險體系外包項目因素圖5.1 物流外包風險防范思路Fig.5.1 logistics o

55、utsourcing risk prevention ideas figure5.2物流外包風險的社會防范 物流外包風險的社會防范是指包括政府和相關行業(yè)在內的全社會為物流外包提供一個風險防范的有利環(huán)境，比如，分攤物流運營商的風險或承擔一部分風險損失。物流外包對于外包企業(yè)和國家的經濟發(fā)展都有非常重要的意義，它能夠完善經濟結構、提高國家經濟競爭力和國民經濟總體運行質量。這也是物流外包風險社會防范的必要性。5.2.1物流外包風險社會防范的必要性 在一些發(fā)達國家和地區(qū)，現(xiàn)代物流產業(yè)已成為國民經濟的支柱產業(yè)?，F(xiàn)代物流產業(yè)運用高新技術改造傳統(tǒng)產業(yè)，使其成為有高科技含量和高附加值、在國民經濟運行中創(chuàng)造新生利潤源泉的重要新生產業(yè)。物流產業(yè)的蓬勃發(fā)展對于社會和政府有著重要意義，政府、保險業(yè)