大嘴醫(yī)藥貿(mào)易有限公司培訓體系-培訓實施流程（DOC50頁）

1、來自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載大嘴醫(yī)藥貿(mào)易有限公司培訓體系 來自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載一、              培訓中心組織機構(gòu)二、              培訓中心崗位描述三、           &#

2、160;  講師隊伍建設(shè)與課題開發(fā)四、              培訓對象類別五、              培訓資格認證六、              培訓類型與形式七、  &#

3、160;           培訓內(nèi)容八、              培訓實施流程 九、              教務(wù)管理與監(jiān)控十、         

4、;     需求調(diào)研與培訓計劃十一、 培訓評估與成果轉(zhuǎn)移十二、 培訓費用管理十三、 培訓與人事管理關(guān)系十四、 培訓后勤服務(wù)十五、 網(wǎng)絡(luò)學校與大嘴視角    大嘴醫(yī)藥貿(mào)易有限公司培訓體系 前言以人為本源，尊重人性，因材施教；以科技為手段，追求卓越，敢為天下先；以文化為載體，塑造團隊，整合資源。這是我們企業(yè)培訓的核心理念。我們開展培訓的目的在于：1.緊密結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源規(guī)劃，提高全體貿(mào)易公司員工素質(zhì)，以適應(yīng)貿(mào)易公司不斷發(fā)展的管理和業(yè)務(wù)要求；2.加深員工對大嘴企業(yè)文化了解，傳播和延續(xù)大嘴文化精髓的同時

5、，與時代和變革同步，重塑新文化；3.引導和激發(fā)員工自我學習，提倡創(chuàng)新進取的團隊精神，在公司內(nèi)部形成良好的學習和工作氣氛，增強公司凝聚力。4、配合員工職業(yè)生涯規(guī)劃的需要，滿足員工學習和提高的愿望，在提升個人價值的同時，增強員工忠誠度和滿意度，從而提高產(chǎn)出效率。 一、培訓組織機構(gòu)大嘴醫(yī)藥貿(mào)易有限公司培訓中心基地位于深圳市寶安區(qū)觀瀾鎮(zhèn)福民村大嘴健康基地內(nèi)。 培訓中心在公司領(lǐng)導的指導和人事部的直接領(lǐng)導下開展培訓工作，直接對公司領(lǐng)導負責。培訓中心主要由策劃調(diào)研組、教務(wù)組、總務(wù)組、大嘴視角編務(wù)組四個部門構(gòu)成，共有員工25人。祥見下表：組織結(jié)構(gòu)圖、崗位描述表。 培訓中心組織結(jié)構(gòu) 

6、;人力資源部培訓管理辦 教務(wù)組總務(wù)組 策劃組 食堂保安宿舍管理教務(wù)辦公師資管理教材編寫組教學管理維修護理調(diào)研、計劃對外聯(lián)絡(luò)培訓組織     財務(wù)學籍學紀管理培訓評估小組課題開發(fā)組視角編務(wù)組                     二、崗位描述： 組織構(gòu)成職責負責人工作說明管理辦落實、執(zhí)行周逸松（組長）龐興沛 

7、對培訓工作實施具體管理和協(xié)調(diào)。  策劃調(diào)研組 組長 周逸松調(diào)研分析待聘1、 1、  對培訓情況及效果進行調(diào)查研究并作分析報告；2、 2、  了解和分析學員需求，以為培訓指導小組提供決策依據(jù)；3、培訓網(wǎng)站建設(shè)；計劃方案待聘1、 1、根據(jù)公司要求提出培訓計劃；2、 2、根據(jù)培訓計劃提出每期培訓方案；3、 3、培訓文案整理；對外聯(lián)絡(luò)龐興沛 1、 1、  外聘講師聯(lián)絡(luò)和接待；2、 2、  組織對內(nèi)、對外交流活動；培訓組織龐興沛 1、 1、  每期培訓的具體組織和實施；2、 2、  培

8、訓期間學員各項活動的安排；3、 3、  后勤管理教務(wù)組 組長 汪守義教材編訂屠錫源1、 1、培訓課程設(shè)置2、 2、講師的教材教案審核、整理3、 3、教科書采購4、內(nèi)部刊物的編訂和發(fā)行師資管理汪守義1、 1、  指導、協(xié)助講師編寫教材、教案2、 2、  培訓內(nèi)部講師的授課知識、講演技巧，落實教案3、 3、  按公司培訓計劃編排課題、安排調(diào)動師資 教務(wù)辦公饒平1、 1、  文件收發(fā)、復印打字、電話傳真等日常行政工作2、 2、  學員檔案記錄和保存3、 3、  教學樓管理（圖書室、閱覽室、教室）教學管

9、理左福生1、 1、  學員考核監(jiān)督2、 2、  教學系列工作（課前準備、課中控制、課后總結(jié)）學藉、學紀管理馬金玉 1、建立學員培訓檔案制度3、 3、  對學員紀律進行管理 總 務(wù) 組組長 龐興沛宿舍管理張琳1、 1、  宿舍樓管理2、 2、  值班室電話管理3、 3、  小賣部和倉庫日常管理和記賬維修護理朱建成、花草護理工1、 1、  水電維修護理2、 2、  電教材料調(diào)試檢修3、 3、  花草培植護理食堂先達明公司派駐1、 1、  常駐人數(shù)3人

10、，為中心常駐人員提供膳食2、 2、  有培訓任務(wù)時，增加3-4人，為學員提供就餐服務(wù)3、 3、  有公司的接待任務(wù)時，為客人提供膳食及服務(wù)保安保衛(wèi)部派駐1、 1、  培訓中心保衛(wèi)和值勤任務(wù)2、 2、  培訓中心領(lǐng)導交代的其他事務(wù)財務(wù)饒萍1、 1、  培訓費用申報和記賬2、 2、  小賣部貨品盤點和采購視角編務(wù)組 權(quán)偉大嘴視角編校徐莉莎1. 1.      視角版面設(shè)計、策劃和印刷2. 2.      收集信息、預約稿件、采訪任

11、務(wù)3. 3.      對來稿進行文字校對、編排4. 4.      組建公司及片區(qū)的通訊員隊伍培訓網(wǎng)站建設(shè)待聘1. 1.      協(xié)助視角各項工作2. 2.      培訓網(wǎng)站建設(shè)和維護 三、講師隊伍建設(shè)和課題開發(fā)1、課程評估小組：崔軍、徐軍、彭云峰、朱百如、周逸松2課程開發(fā)小組：設(shè)立課程開發(fā)小組11個，分別為： 課程 組長1) 1)    &

12、#160;  溝通與銷售技巧類 謝宏偉、朱明理2) 2)       市場營銷類 彭云峰3) 3)       處方銷售管理類 田 軍、周洪海4) 4)       非處方藥銷售管理類 岳 星5) 5)       管理及領(lǐng)導力 徐 軍、趙 勝6) 6)       企業(yè)文化及個人生涯規(guī)劃

13、 朱百如、周逸松7) 7)       客戶管理 蘇 雷、許 晶8) 8)       政策及環(huán)境分析 吳 波、戚海亮9) 9)       專業(yè)產(chǎn)品知識 吳 波、張躍飛10) 10)  人力資源管理 朱百如、周逸松11) 11)  財務(wù)知識 鄒朝東、許 晶、陶芳芳、龔 彭每個課程開發(fā)小組由上述組長和56名組員組成。17組的組員從片區(qū)的區(qū)總、線經(jīng)理及優(yōu)秀主管中選拔組成，小組8及小組9的組員從產(chǎn)品經(jīng)

14、理及產(chǎn)品助理中選拔，小組10及小組11從相關(guān)職能部門中選拔。開發(fā)小組權(quán)益1、經(jīng)評估合格，被聘為公司內(nèi)部講師，任該門課程首選講師。2、參加公司組織的培訓培訓者及培訓講師技巧課程。3、優(yōu)先參加相關(guān)課程的外派培訓。4、有權(quán)使用培訓中心一切資源。5、限額報銷資料費。6、跨區(qū)域調(diào)研。7、與國內(nèi)外優(yōu)秀培訓師交流。開發(fā)小組組員責任1、按進度表開發(fā)高質(zhì)量的銷售培訓課程。2、將所開發(fā)課程傳授同組2名以上組員。3、準時參加課程開發(fā)小組“研討會”。課程開發(fā)注意事項1、每位組員負責一門課程研發(fā)，向組長匯報。2、理論與實際相結(jié)合，每門課程要求有六個以上案例，而且大嘴的案例要求超過三個。3、課程內(nèi)容必須結(jié)合公司的企業(yè)文化

15、及企業(yè)的戰(zhàn)略目標。4、公司電腦信息系統(tǒng)設(shè)立“培訓課程開發(fā)信息交流平臺”，培訓中心與各開發(fā)小組資源共享。5、善用貿(mào)易公司論壇，課程組長將輪流擔任論壇的版主，就培訓展開廣泛的交流討論。評估小組職責1、課程開發(fā)進度的監(jiān)控。2、為課程質(zhì)量把關(guān)，組織企業(yè)外專家、同級課程小組及基層使用者代表對所開發(fā)的每門課程進行360°評估。四、培訓對象類別培訓劃分主要有兩種類型：Ø Ø       根據(jù)組織結(jié)構(gòu)和職務(wù)特點進行的分類。此種方法以橫向為主，縱向為輔；橫縱結(jié)合，全面貫穿。橫向的劃分即是以部門為依據(jù)，縱向分類則是以職務(wù)和級

16、別為依據(jù)。Ø Ø       二、根據(jù)公司成長和員工職業(yè)生涯特點進行的劃分。固然，此二者是相輔相成的，員工的職業(yè)生涯規(guī)劃是在公司的成長的前提下做出的，而公司的長期發(fā)展也要考慮和結(jié)合員工個人職業(yè)發(fā)展的目標，這實質(zhì)上是一種時間縱向劃分。此兩種方法直觀圖示如下： 中層管理新員崗前培訓輪換崗培訓高級管理    新技能應(yīng)用培訓主管層公司員工 縱向 縱向 素質(zhì)培訓干部 橫 向工人發(fā)展培訓提高培訓      我

17、們是銷售貿(mào)易型的公司，銷售業(yè)績事關(guān)公司的前途命運，而銷售人員占公司員工數(shù)量的80%以上。所以，對銷售人員的培訓是員工培訓計劃的重中之重，培訓課程的設(shè)計和安排也以銷售部門為主。目前公司處于轉(zhuǎn)型期，各項工作都處于改革和嘗試的階段，部門和資源的整合，新技術(shù)、新方法、新手段的應(yīng)用貫穿于我們的整個管理運作。尤其是在醫(yī)改新形勢下，藥品流通領(lǐng)域的改革迫使我們探索新的營銷模式。培訓中心根據(jù)形勢發(fā)展的新要求，以職務(wù)和級別為主干線索，公司的階段性戰(zhàn)略規(guī)劃和個人職業(yè)生涯為主導方向，結(jié)合不同部門實際需要，對我公司的員工培訓進行了如下分類。 根據(jù)組織結(jié)構(gòu)和職務(wù)特點進行的分類：1 1  中高級管理人員培訓班指公

18、司總部主任級以上干部的研討學習班。培訓班成員包括總部中層管理干部、產(chǎn)品總監(jiān)和片區(qū)區(qū)域經(jīng)理。2 2  產(chǎn)品經(jīng)理培訓班 由產(chǎn)品經(jīng)理、市場總監(jiān)、廣告辦及市場部相關(guān)人員組成。3 3  區(qū)域經(jīng)理的培訓 針對片區(qū)區(qū)域總經(jīng)理進行的培訓。4 4  各線經(jīng)理培訓班是指對各片區(qū)分線經(jīng)理的培訓，5、業(yè)務(wù)主管培訓班 是指對公司銷售部各片區(qū)業(yè)務(wù)主管的培訓。6、內(nèi)務(wù)主管培訓班指對公司的各職能辦的主管級別人員進行的培訓。7、內(nèi)務(wù)員工培訓班指對公司內(nèi)務(wù)主管以下干部的培訓。 8、醫(yī)學代表的培訓 根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同可分為三類：1）OTC醫(yī)藥代表2）處方藥醫(yī)學代表3）商務(wù)代表9、新聘人員培訓 指總部新

19、聘應(yīng)屆畢業(yè)生、片區(qū)新聘員工的培訓，可分為三類：總部新聘員工的培訓總部新聘職員（工人）培訓片區(qū)新聘員工的培訓 10、內(nèi)務(wù)各職能部門的培訓11、總部文員及工人的培訓 根據(jù)公司成長和員工職業(yè)生涯特點進行的劃分：1、崗前培訓：總部、片區(qū)新招聘人員的培訓，著重公司組織文化、崗位技能、規(guī)章流程、法律法規(guī)等方面，是員工盡快進入角色，適應(yīng)工作環(huán)境。2、崗位技能培訓按公司員工崗位要求、公司發(fā)展和組織變革需要而進行的培訓。3、素質(zhì)培訓指能力未達到崗位要求的員工的再造培訓。4、提高培訓著重從綜合素質(zhì)和能力方面全面提高員工素質(zhì)。5、發(fā)展培訓對公司優(yōu)秀員工和待提拔對象的培訓，旨在于培養(yǎng)公司的管理隊伍和骨干力量。五、培訓

20、及結(jié)業(yè)資格認證 包括兩方面內(nèi)容：選訓資格認證、培訓結(jié)業(yè)資格認證。1. 1.   選訓資格認證：指的是培訓對象按照一定的資格標準選拔?？偟脑瓌t是培訓中心擬定選訓人員資格標準，由部門領(lǐng)導把關(guān)，公司領(lǐng)導審核批準。 2培訓結(jié)業(yè)資格認證： 學員經(jīng)過系統(tǒng)化全程的培訓，經(jīng)考試以及相關(guān)考核通過后，授予結(jié)業(yè)資格證書，并記錄在案，以做為績效考核、職務(wù)變動及崗位晉升的依據(jù)之一。認證權(quán)限：（一）選訓認證權(quán)限1、公司中高層領(lǐng)導（部助級以上干部，含區(qū)總）： 人力資源部初選 總經(jīng)理審核2、銷售部門線經(jīng)理： 區(qū)總初選 銷售總監(jiān)復核選定 總經(jīng)理審核 3、職能部門主管以上： 部門領(lǐng)導初選 人力資源部初審 總經(jīng)

21、理復核審批 4、銷售部門線經(jīng)理以下業(yè)務(wù)人員： 線經(jīng)理初選 區(qū)總復核 人事部審批 5、內(nèi)務(wù)主管級以下干部： 部門主管初選 人力資源核定批準 6、總部工人及文員： 由人力資源部選定（二）結(jié)業(yè)資格認證權(quán)限： 由培訓中心培訓顧問及培訓講師全權(quán)考核批準。資格標準（一）選訓資格標準：主要依據(jù)：學歷和職稱1、 1、          崗位說明書及任職資格；2、 2、          往年績效考核積分；3、 3、 

22、60;        行政獎勵及處分情況；4、 4、          選訓對象工作年限和經(jīng)驗；5、 5、          選訓對象潛質(zhì)、特長及培訓意愿6、 6、        領(lǐng)導評價和個人鑒定（二）結(jié)業(yè)資格標準：1、 1、    學業(yè)考試成績合

23、格，排名在既定下限以上；2、 2、    培訓缺勤率、遲到、早退及病事假不超于規(guī)定的課時或次數(shù)；3、 3、   遵守教學管理規(guī)定和培訓中心后勤管理條例；4、 4、   通過培訓顧問、培訓講師評審；選訓資格標準：對象崗前崗位技能素質(zhì)再造提高班發(fā)展班中高級管理1、 1、   晉升和提拔到新崗位2、 2、   職務(wù)和級別的升遷1、 1、   部門正在或即將進行改革或應(yīng)用新技術(shù)2、 2、   觀念亟待更新1、 1、   績效考核排名落

24、后2、 2、   用心不專3、 3、   受到降職4、 4、   受警告處分1、 1、   績效考核排名居中2、 2、   綜合素質(zhì)有待提高3、 3、   曾受過公司嘉獎1、 1、   有機會晉升和提拔者2、 2、   有很大潛力空間3、 3、   公司的骨干4、 4、   突出貢獻，無不良紀錄產(chǎn)品經(jīng)理準備上任 1、 1、   之前專業(yè)不對口2、 2、 &#

25、160; 公司營銷模式調(diào)整3、 3、   新技能新手段的應(yīng)用1、 1、   效考核排名落后2、 2、   能力不符3、 3、   工作不用心4、 4、   受到降職或受警告處分1、績效考核排名居中5、 5、   綜合素質(zhì)有待提高6、 6、   曾受過公司嘉獎 1、有機會晉升和提拔者2、有很大潛力空間3、公司的骨干4、突出貢獻，無不良紀錄區(qū)域經(jīng)理1、 1、   升和提拔到新崗位2、職務(wù)和級別的升遷1、之前專業(yè)不對口2、公司營銷模

26、式調(diào)整3、新技能新手段的應(yīng)用1、 1、   效考核排名落后2、 2、   能力欠缺3、 3、   敬業(yè)態(tài)度有待改善4、受到降職或受警告處分1、績效考核排名居中2、綜合素質(zhì)有待提高3、曾受過公司嘉獎1、 1、   有機會晉升和提拔者2、 2、   有很大潛力空間3、 3、   公司的骨干4、突出貢獻，無不良紀錄線經(jīng)理 準備上任1、之前專業(yè)不對口2、公司營銷模式調(diào)整3、新技能新手段的應(yīng)用1、 1、   效考核排名落后2、 2、  

27、 能力不足3、 3、   工作態(tài)度欠佳4、受到降職或受警告處分1、 1、   學歷在本科以上2、 2、   業(yè)績表現(xiàn)突出3、 3、   曾受公司嘉獎4、 4、   年齡在30歲以下1、 1、   學歷在本科以上2、 2、   業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)異3、 3、   曾受公司嘉獎4、 4、   年齡在30歲以下業(yè)務(wù)主管準備上任1、之前專業(yè)不對口2、公司營銷模式調(diào)整3、新技能新手段的應(yīng)用1、 1、   業(yè)績較差2

28、、 2、   違規(guī)操作3、 3、   態(tài)度不良4、 4、   能力不足1、 1、   學歷在大專以上2、 2、   業(yè)績良好3、 3、   年齡在30歲以下1、 1、   學歷在大專以上2、 2、   業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)異3、 3、   曾受公司嘉獎4、年齡在30歲以下內(nèi)務(wù)主管1、 1、   準備上任2、 2、   輪崗工作學習1、 1、   工作流程改革2、 2、

29、   新技能新手段應(yīng)用3、 3、   專業(yè)知識不足1、 1、   績效不良2、 2、   違規(guī)操作3、 3、   態(tài)度不認真4、 4、   能力差1、 1、   學歷在本科以上2、 2、   年齡在35以下3、 3、   態(tài)度認真，績效較佳4、 4、   曾受嘉獎，無不良紀錄1、 1、   學歷在本科以上2、 2、   年齡在35以下3、 3、 &

30、#160; 工作一絲不茍4、 4、   屢受表彰，無不良紀錄內(nèi)務(wù)員工1、 1、   新員工2、 2、   輪崗或代崗1、工作流程改革2、新技能新手段應(yīng)用3、專業(yè)知識不足1、績效不良2、違規(guī)操作3、態(tài)度不認真4、能力不足1、學歷在本科以上2、年齡在35以下3、態(tài)度認真，績效較佳4、曾受嘉獎，無不良紀錄1、學歷在本科以上2、年齡在35以下3、績效名列前茅4、屢受表彰，無不良紀錄醫(yī)學代表培訓試用期醫(yī)學代表1、 1、   片區(qū)實施新項目2、 2、    1、績效不良2、違規(guī)操作3、態(tài)度不認真4

31、、能力不足1、 1、   學歷在大專以上2、 2、   年齡在30歲以下3、 3、   業(yè)績優(yōu)良4、 4、   能力強1、 1、   學歷在大專以上2、 2、   年齡在30歲以下3、 3、   業(yè)績極佳4、 4、   有很大發(fā)展?jié)摿と藙偵蠉従吐?、 1、   作流程改革2、 2、   技能新手段應(yīng)用3、 3、   專業(yè)知識不足1、績效不良2、違規(guī)操作3、態(tài)度不認真4、能力不

32、足 1、學歷在中專以上2、年齡在30歲以下3、業(yè)績極佳4、有潛力六、培訓類型與形式 根據(jù)培訓對象參加培訓教育的時間和地點，可分為三種類型：1、OFF J.T(off the job training)是指一般集合式教育訓練，分內(nèi)訓和外訓。內(nèi)訓是指公司內(nèi)部由培訓中心策劃并定期舉辦的各類培訓。外訓是指公司外派員工參加企業(yè)之外培訓專業(yè)機構(gòu)組織的各類專業(yè)培訓、學術(shù)交流及參觀學習。2、O.J.T(on the job training)是指一般工作場所內(nèi)的教育訓練而言。狹義上指上司為提升部屬能力所進行的管理活動。廣義上還包括，是企業(yè)內(nèi)部有經(jīng)驗有技能的員工對新員工職場指導和現(xiàn)身說教。這也就是我們

33、通常所提倡的教練制。3、S.D（self development）是指個人為提升自我能力所做的進修、研讀等。課題開發(fā)組成員以及公司中高層管理者進修、研讀，公司在資金上給予一定的支持和補貼。 按培訓資源利用方式的不同講培訓分為：1) 1)       在培訓中心基地開展的培訓集中、規(guī)劃和系統(tǒng)性的大規(guī)模培訓再培訓基地開展，能充分利用我們培訓資源優(yōu)勢。2) 2)       培訓師資外派片區(qū)的巡回培訓 主要對片區(qū)員工，出于培訓成本因素的考慮，采用師資和培訓管理人員的流動和

34、轉(zhuǎn)移的方式。有效利用片區(qū)的部分設(shè)施和人力資源開展的培訓，同時節(jié)約培訓成本。3) 3)       員工外派培訓是指公司派遣員工到公司以外的培訓機構(gòu)參加的各類培訓學習，其包括三種類型：l l       指定任務(wù)培訓：主要指公司項目小組為完成項目任務(wù)的需要了解新知識、掌握新技能而參加的外部培訓。l l       制度性培訓：主要指中高層管理人員按規(guī)定課時參加的外部培訓，課程可自選。l l  

35、60;    獎勵形培訓：指受表彰和嘉獎的員工享受的一定課時的外派培訓，一般由培訓中心指定課程培訓的形式講課、講座、討論、個別教學、職場指導、音像教學、網(wǎng)絡(luò)學習、指定閱讀、讀后感、參觀交流、觀后感、戶外活動、活力訓練、函授等，可根據(jù)不同培訓班采取多種方式相結(jié)合原則。   中高層內(nèi)務(wù)普通干部片區(qū)業(yè)務(wù)人員新員工采用培訓類型 1、 1、制度性外訓2、 2、指定任務(wù)式外訓3、 3、S.D  1、 1、基地內(nèi)訓2、指定任務(wù)外訓2、 2、獎勵性外訓3、 3、O.J.T4、 4、OFF.J.T5、 5、S.D 1、 1

36、、師資外派培訓2、 2、基地內(nèi)訓3、 3、獎勵性外訓4、 4、O.J.T5、 5、OFF.J.T6、 6、S.D 1、 1、基地內(nèi)訓2、 2、O.J.T采用的培訓方式 1、 1、講座2、 2、參觀交流3、 3、活力訓練4、 4、外訓 1、 1、講座2、 2、授課3、 3、活力訓練4、 4、函授5、 5、同行參觀交流 1、 1、授課2、 2、討論會3、 3、音像教學4、 4、指定閱讀5、 5、活力訓練6、 6、網(wǎng)絡(luò)學習 1、 1、軍訓2、 2、職場指導3、 3、網(wǎng)上自學4、 4、參觀5、 5、指定閱讀6、 6、音像教學 七、培訓內(nèi)容：觀

37、念人際觀念人際技術(shù)技術(shù)高層中層培訓課程內(nèi)容設(shè)置的總原則：技術(shù)觀念人際低層 依據(jù)以上原則，將培訓對象與課程對應(yīng)配置如下： 培訓對象課程分類中高管理產(chǎn)品經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理線經(jīng)理業(yè)務(wù)主管內(nèi)務(wù)主管內(nèi)務(wù)員工醫(yī)學代表新員工溝通與銷售市場營銷類處方銷售管理類非處方藥銷售管理管理及領(lǐng)導力企業(yè)文化及個人生涯規(guī)劃客戶管理政策及環(huán)境分析專業(yè)產(chǎn)品知識人力資源管理財務(wù)知識 ：核心課程 重要課程 參考課程結(jié)合培訓對象的詳細課程設(shè)置請參閱附表 八、培訓組織實施1、總部培訓中心組織的各類型培訓： 前期工作由公司領(lǐng)導做出指示，結(jié)合培訓中心對培訓對象作需求調(diào)研，包括：對公司各部門領(lǐng)導的訪談及征詢、員工問卷

38、調(diào)查，做培訓需求調(diào)研報告。以調(diào)研報告為依據(jù)，制定并提交培訓計劃，報人事部和公司領(lǐng)導審核同意。制定培訓資格認證條款，并與相關(guān)部門領(lǐng)導共同確定培訓人選，落實人員名單。經(jīng)總經(jīng)理批準后，向有關(guān)部門發(fā)出培訓通知；通知明確本期培訓的主題、時間、內(nèi)容、參加人員、注意事項等；相關(guān)部門及個人收到通知后應(yīng)做好工作安排，因故未能參加者應(yīng)及時向培訓中心和人事部請假；組織實施在培訓管理辦的協(xié)調(diào)下，培訓中心各部門工作如下：1、 1、              策劃組：   

39、       安排車輛接送學員          安排學員食宿          培訓講師接待          培訓期間文體活動組織2、 2、             

40、 教務(wù)組：          課前準備（講義資料復印、教室布置）          學籍學紀管理          學員考核3、 3、              總務(wù)組：      

41、;    住宿服務(wù)（清潔衛(wèi)生、值辦電話、小賣部、藥品）          安全保障和營地管理          食堂管理          水電、電教設(shè)備維修護理培訓后期工作1、 1、            &

42、#160; 策劃組進行問卷調(diào)查，對培訓情況作分析，以期改善各項培訓工作；向總經(jīng)理提交培訓總結(jié)報告。2、 2、              教務(wù)組將學員考核成績錄入檔案，將培訓考核情況及時反饋給人事部以及受訓員工所在部門或所屬領(lǐng)導。3、 3、              培訓評估小組對課題開發(fā)小組的執(zhí)講講師的表現(xiàn)進行評審；4、 4、 

43、            本期培訓班全年課程結(jié)束之后，培訓中心管理辦組織畢業(yè)典禮，發(fā)放畢業(yè)證或結(jié)業(yè)證。2、師資外派片區(qū)培訓工作流程前期工作1) 1)    與公司相關(guān)領(lǐng)導、課題開發(fā)組講師和擬定外派片區(qū)的區(qū)總聯(lián)絡(luò)溝通，初步確定外派培訓的可行性。2) 2)    向擬定外派片區(qū)的員工下發(fā)需求調(diào)查問卷，了解相關(guān)培訓需求；收集片區(qū)受訓人員資料表3) 3)    擬定外派培訓方案，具備如下事項：培訓目的、外派

44、片區(qū)、行程及時間、培訓講師、培訓內(nèi)容、費用預算等，培訓方案提交總經(jīng)理審核通過。4) 4)    與片區(qū)區(qū)總具體商定培訓相關(guān)事宜：培訓的最佳時間、人員通知落實、培訓場地安排、需要片區(qū)提供的資源和協(xié)助等。5) 5)   與相關(guān)培訓講師溝通，具體商定有關(guān)事宜：確定培訓時間、準備教案和試講、制作教材資料、草擬考試試題。6) 6)    向片區(qū)下發(fā)外訓通知和教材，以為片區(qū)學員做好培訓前準備。7) 7)    根據(jù)費用預算借款。培訓實施1) 1)    區(qū)總負責培訓中

45、心顧問、講師和相關(guān)助理人員的接機和食宿安排；2) 2)    區(qū)總根據(jù)培訓需要落實培訓場地和受訓人員，布置培訓會場：橫幅標語、課座椅安排、名字牌、教學用具；3) 3)    課后進行問卷調(diào)查和及時問詢學員對培訓的評價和看法；4) 4)    培訓期間，在區(qū)總的主持下，安排懇談會。召集此前曾參加過培訓中心舉辦的各類培訓的人員參與討論，詢問了解其培訓后的收益和取得的業(yè)績。培訓后期工作1) 1)    考試和考核，對培訓課程內(nèi)容進行考試，結(jié)合培訓期間表現(xiàn)給與綜合考核和評定。教務(wù)組將

46、學員考核成績錄入檔案，將培訓考核情況及時反饋給人事部以及受訓員工所在部門或所屬領(lǐng)導；2) 2)    舉辦儀式，頒發(fā)培訓合格證書；3) 3)    將課后調(diào)查問詢的結(jié)果總結(jié)歸納做培訓匯報，并提交人事部部長和公司領(lǐng)導。3、 3、             部職能部門自行策劃組織的培訓各部門自行組織安排，經(jīng)總經(jīng)理批準由培訓中心協(xié)辦。1) 1)       有培訓計

47、劃的職能辦應(yīng)提前一周與培訓中心聯(lián)系溝通，確定培訓時間及相關(guān)事宜；2) 2)       將部門培訓報告提交公司領(lǐng)導批閱后轉(zhuǎn)交培訓中心總務(wù)后勤組，報告中應(yīng)包括培訓內(nèi)容、時間、地點、參加人數(shù)、具體費用等；3) 3)       培訓中心提供場地、師資、教具、食宿等相關(guān)的協(xié)助。4、 4、              員工外派培訓1) 1) 

48、60; 指定任務(wù)外訓：A. A.   由項目小組領(lǐng)導向總經(jīng)理提出申請報告；B. B.      經(jīng)批準，由培訓中心安排落實，或項目小組自請講師，經(jīng)費由培訓預算支出。 2）制度性外訓：A由人力資源部對制度性外訓者進行資格認證及授權(quán)；B.培訓中心規(guī)定年度制度性外訓的次數(shù)、課時及費用額度；C.有權(quán)享有制度性外訓的員工可在年度內(nèi)自主選擇參加課程；D.培訓結(jié)束后，向培訓中心提交培訓效果報告存檔；E.相關(guān)費用單據(jù)經(jīng)培訓中心核認后報銷，同時，核銷培訓課時及費用額度。3）獎勵性外訓：A. A.    獲公司嘉獎

49、的員工經(jīng)人力資源部進行培訓資格認證，由總經(jīng)理審核；B. B.    培訓中心規(guī)定培訓課時及費用額度；C. C.    可自選參加培訓課程，培訓后提交培訓效果報告存檔；D. D.    相關(guān)費用單據(jù)經(jīng)培訓中心核認后報銷。 培訓流程圖：(培訓基地開展的培訓)                    

50、60;九、教務(wù)管理與監(jiān)控：大嘴培訓中心教學管理制度 一、總則 根據(jù)“培訓中心大綱”精神，為使教學管理規(guī)范化，確保培訓質(zhì)量，特制定教學管理制度。 適用于各教研組和全體內(nèi)部兼職講師。二、具體內(nèi)容：（一）培訓計劃 按總部對培訓中心提出的培訓任務(wù)，由培訓辦按如下情況制定： 1.結(jié)合中心實際情況進行制定 2.根據(jù)培訓對象實際情況制定 3.根據(jù)公司發(fā)展和需要制定 計劃內(nèi)容包括：培養(yǎng)目標、培訓時間、主要課程、課程設(shè)置及時間分配、考試實施、實施程序和要求。培訓計劃由培訓策劃組編寫。（二）、培訓大綱 是本門課程組織實施教學的指導性文件，主要內(nèi)容包括：教學目的、要求、教學內(nèi)容與時間分配、教學組織和實施辦

51、法。教學大綱由教務(wù)組負責進行編寫。 編寫大綱應(yīng)注意以下幾點： （1）符合教學計劃和課程規(guī)范 （2）注意內(nèi)容和街接 （3）符合各層次培訓要求 （4）統(tǒng)籌兼顧 （5）科學性與實踐性（三）教材 教材是體現(xiàn)教學內(nèi)容和教學方法的載體，是進行教學的基本工具，是保障和提高教學質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。由課題小組開發(fā)，教務(wù)組協(xié)助對進行預審和匯編。 其具體工作有： （1）按課題小組開發(fā)課程的需要，選購相關(guān)參考資料 （2）督促和指導課題小組完成課題任務(wù) （3）組織編寫、修改、評優(yōu)教材 （5）課題小組課程開發(fā)所發(fā)生的相關(guān)費用列入年度費用預算。（四）教案 教案是課堂教學的基本文書，是實施課堂教學的基本依據(jù)，是教師對單元課程內(nèi)容

52、的教學目標、內(nèi)容、方法、手段、重點、難點、時間分配及注意事項等方面的總體計劃和設(shè)計。教案是教師備課的具體體現(xiàn)，是課堂教學前必要的準備工作。 一份完整的教案包括：課程名稱、教材版本、授課方式、授課對象、本單元授課內(nèi)容名稱、授課時數(shù)、主要教學目標和要求、本單元教學內(nèi)容的重點與難點、課堂教學中使用的媒體、介紹本課程的新進展、復習思考題、課堂測驗試題、講課內(nèi)容的具體設(shè)計與時間分配。填寫教案首頁，使用統(tǒng)一的教案用紙。 教案設(shè)計要求：要科學合理，符合教學大綱要求，符合培訓對象實際；既要項目齊全又要詳略得當；既要重點突出，又要難點講透。講授思路要明確，時間分配要合理，方法和媒體使用要適當，便于課堂實施，合理

53、設(shè)計課堂板書，要注意教案設(shè)計的完整性、科學性、藝術(shù)性和合理性統(tǒng)一，使教案簡明實用。（五）教學組織： 教學組的組成： 成立教學組，負責教學工作的實施； 教學組長負責本課全盤教學工作，根據(jù)教學計劃和教學大綱，制訂具體實施方案，指定教學組成員，分配教學任務(wù)，定時間、定內(nèi)容、定人員、定方法。領(lǐng)導備課和試講，組織實施教學，檢查性聽課，總結(jié)教學經(jīng)驗，改進教學方法，提高教學質(zhì)量和師資水平。 主講教師，一般應(yīng)有23名負責主講，另有12名作好講課準備。（六）、教學管理 1.備課 由教研組負責人組織，教務(wù)組協(xié)助進行。 備大綱、備教材、備學員、備教學方法和手段。 給必要的備課時間，重點抽查教案，必要時可集體備課，集

54、思廣益。教案一般應(yīng)在開課前10-20天完成后交教務(wù)小組審查。 2.試講 由課題組組織實施。 在開課前一周完成，適用于下列情況： 新課新內(nèi)容者; 首次登講臺者; 授課內(nèi)容和手段有重大調(diào)整者; 通知教務(wù)小組參與聽講評議 3.課堂 課堂監(jiān)督由教務(wù)組負責。 課堂講授是教學的基本形式和中心環(huán)節(jié)，教師必須貫徹“學員為主體，教員為主導”的原則，從知識、觀念、能力和態(tài)度方面對學員進行培訓。 要按照大綱規(guī)定的內(nèi)容，力求做到目的明確、概念準確、重點突出，條理清晰、推理嚴密、語言生動、板書簡明、提綱摯領(lǐng)，做好小結(jié)。 貫徹理論聯(lián)系實際和直觀性原則，恰當運用各種教具和電化教學手段，以加深學 員對知識的理解。 課題組定期

55、組織聽課，交流教學經(jīng)驗。 4.聽課 由教務(wù)組或課題組定期或不定期地組織實施。 （1）聽課是學員獲取知識的主要途經(jīng)之一。學員要集中精力把聽、看、想、寫結(jié)合起來，在聽好課的基礎(chǔ)上作好課堂筆記，力求當堂理解。為提高課堂效果，學員課前預習。 （2）聽課是檢查教學質(zhì)量的主要方法。通過聽課檢查了解教學目的、要求是否正確，教員的學術(shù)水平如何，教學方法、教學態(tài)度如何，教學效果是否良好，定期分析教學形勢，改進教學方法，提高教學質(zhì)量，交流教學經(jīng)驗。5.教學質(zhì)量評估 由策劃組組織實拖。 （1）教師自我評價：制定自我評價表，由教師自己填寫 （2）培訓顧問評價：制定培訓中心課堂質(zhì)量評價表，由培訓中心填寫。 （3）學生評

56、價：制定學員問卷表，由培訓對象填寫。 6.教學評定 由教務(wù)組織實施。 （1）優(yōu)秀大課：綜合三方教學質(zhì)量評估結(jié)果，成績顯著，評價良好以上者， （2）優(yōu)秀教案：制定優(yōu)秀教案評價表 7.教學書報資料費，每位兼職講師每年1千元。（七）學籍管理 1.受訓登記：填寫受訓員工資料表 2.考核與成績記載入檔：完成培訓時間后參加考試，成績列入學員個人檔案，成績記載按四級制：優(yōu)秀、良好、及格、不及格。學員評語為優(yōu)、良、及格、不及格四級記載。 3.建立淘汰制，不補考制。 4.考試程序：（1）由教務(wù)組統(tǒng)一安排；（2）試題由各課題組組長負責命題，由教務(wù)組認定，印刷；（3）由教務(wù)組主持考試，組織評閱；（4）成績表報及時向

57、公司領(lǐng)導匯報，并提交人力資源部存檔；（5）評語由教務(wù)組會同課題教師進行評定，并記入學員檔案。5.考試形式:可根據(jù)培訓對象的課程內(nèi)容,采取筆試、口試、演練、作業(yè)、論文等不同形式（八）學紀管理：1 1  按時作息，遵守營區(qū)管理制度，愛護公共設(shè)備；2 2  上課不遲到，不早退，有事請假，缺課不補；3 3  上課鉆心聽講，關(guān)閉一切通訊設(shè)施，保持課堂肅靜；4 4  課堂內(nèi)不準吸煙，不準隨地扔雜物和吐痰，保持整潔衛(wèi)生；5 5  主動參與培訓一切活動，按時完成作業(yè)；6 6  尊敬師長，服從指揮，團結(jié)互助；7 7  學紀表現(xiàn)列入成績評語內(nèi)容

58、之一；8 8  學紀管理由教務(wù)組負責實施。 三、執(zhí)行日期，自總部領(lǐng)導批準之日起。                      內(nèi)部講師管理條例 一、總 則第一條 為加強培訓中心教學管理工作規(guī)范化、制度化、科學化，提高師資質(zhì)量，依據(jù)集團的15年規(guī)劃與公司對培訓人才的戰(zhàn)略需求，參照2001年培訓大綱和培訓任務(wù)，適應(yīng)市場經(jīng)營發(fā)展需要，特制定本條例。第二條 培訓中心各

59、課題教研組在培訓中心指導小組領(lǐng)導下，負責組織、實施培訓中心下達的培訓任務(wù)，組織備課、編寫講義、講稿及初次上課的試講等工作。第三條 內(nèi)部講師由公司統(tǒng)一聘請，發(fā)放聘書，受聘講師必須在完成好本職工作的前提下，同時把兼職講師任務(wù)完成好。受聘者應(yīng)珍惜機會，全心全意地完成教學任務(wù)。第四條 內(nèi)部講師都應(yīng)以“學高為師，身正為范”的精神，嚴格要求自己，努力把實踐經(jīng)驗上升為理論，理論聯(lián)系實際進行傳知、授業(yè)、解惑。二、內(nèi)部講師的基本條件第五條 應(yīng)具備本科以上的學歷，并具有五年以上的專業(yè)實踐經(jīng)驗。第六條 具備系統(tǒng)的專業(yè)知識，業(yè)績優(yōu)異。第七條 努力鉆研業(yè)務(wù)，有良好讀書習慣，具備較好的口頭表達和演講能力者。第八條 符合基

60、本條件人選經(jīng)培訓指導小組選定并下聘書。三、內(nèi)部講師的分級第九條 根據(jù)講授課程的任務(wù)量、質(zhì)量和講授水平將講師分為三級，即見習講師、講師和高級講師。（1）見習講師為初任講師或教學經(jīng)驗和理論水平都有待提高者。（2）講 師講課一年以上，有一定的教學經(jīng)驗和理論水平，能較好地完成教學任務(wù)，為教學中的骨干者。（3）高級講師教學經(jīng)驗豐富，專業(yè)理論水平較高，并能指導年輕講師可開發(fā)新課程，能勝任兩門以上專業(yè)課者。四、內(nèi)部講師的權(quán)力和義務(wù)第十條 權(quán)力（1）參加培訓中心各層次培訓的課程聽課，參閱有關(guān)資料。（2）申請參加專業(yè)相關(guān)的專題培訓班、研討會。（3）按限額報銷參考書籍費。（4）優(yōu)先使用培訓中心閱覽室的各項資料。（

61、5）按教學時數(shù)和講師級別獲取相應(yīng)的講課津貼。第十一條 義務(wù)（1）確保按時、保質(zhì)、保量完成課題和教研組下達的各項教學任務(wù)。（2）上課前一周完成講義或講稿的編寫并準備試講，接受培訓顧問的教學檢查。（3）不斷總結(jié)教學經(jīng)驗，修繕講稿。第十二條 講課津貼（1）高級講師：300元/學時（2）講 師：200元/學時（3）見習講師：100元/學時第十三條 參考書籍費（1）高級講師：1000元/年（2）講 師： 800元/年（3）見習講師： 600元/年五、備 注第十七條 本條例解釋權(quán)、修改權(quán)在公司總經(jīng)理。第十八條 本條例經(jīng)總經(jīng)理簽署后生效。      

62、;       培訓考核辦法 采用綜合考評制，從考試成績和課堂表現(xiàn)（培訓紀律）兩方面對學員進行綜合考核：1、 1、     考試成績： 考試采用百分制，然后根據(jù)考試成績排列名次，排名結(jié)果按統(tǒng)計學正態(tài)分布的原理將學員分成五個計分檔次，劃分方法見下圖： 高 低優(yōu)10%良20%中40%及格20%不及格10% 優(yōu)：排名最前的10%，計5分； 良：排名“優(yōu)”后的20%，計4分； 中：排名“良“后的40%，計3分； 及格：排名“中”后面的20% ，計1分； 不及格：排名最后的10%，計0

63、分 各項考試權(quán)重表：分段項目評分優(yōu)10%良20%中40%及格20%不及格10%權(quán)重階段考試5431060%期終考試5431030%函授考試5431010%2、 2、   課堂表現(xiàn)、培訓紀律：作為培訓考核成績的一個重要依據(jù)，其評分尺度由培訓教務(wù)組掌握。評分表如下： 項目優(yōu)中差課堂表現(xiàn)精神面貌530討論答辯530戶外活動530培訓紀律培訓出勤530課堂紀律530管理規(guī)章530 說明：(一)、每期培訓考核成績都記錄在案。培訓結(jié)束后對其四期階段考試、期終考試、函授考試的得分（五分段制）加權(quán)計算出總成績（結(jié)合課堂表現(xiàn)和培訓紀律），培訓考試分排名前三名的，予以嘉獎；

64、排名后10%者，不予畢業(yè)。另外，連續(xù)兩次階段考試不及格者，取消其培訓資格；課堂表現(xiàn)和培訓紀律極差者，不予畢業(yè)。 （二）、關(guān)于考勤： A、無遲到、早退、曠課和事假情況者，評5分；B、遲到12次；早退12次，且無曠課和事假者，評3分；C、遲到34次；早退34次；曠課1次；事假2次，評0 分；D、遲到累計5次；早退累計5次；曠課累計2次；事假累計3次，取消培訓資格。 培訓考核及檔案管理1.除專題講座培訓外，培訓中心對每期培訓人員進行培訓考核；2.培訓班定期進行考試，由培訓中心教務(wù)小組負責審題、監(jiān)考、評分；3.在培訓中心受訓期間，實行總部考勤制度；4.遵守培訓中心有關(guān)制度，為強調(diào)紀律，經(jīng)總經(jīng)

65、理批準，制定培訓中心培訓守則，嚴重違反紀律者，由培訓中心上報培訓指導小組作通報批評，記入個人檔案；5.培訓中心將建立公司員工培訓檔案，一式兩份，一份放培訓中心，一份將放進公司人事部個人檔案，培訓檔案中包括：個人簡歷、培訓課程、培訓時間、考核情況、培訓評語等。   十二、培訓預算與費用支出（一） （一）            培訓預算的主要項目：差旅費：1、 1、參加片區(qū)培訓2、 2、聯(lián)系交流3、 3、教授交通費電話費：1、 1、培訓中心基地2、 2、辦公室

66、直線業(yè)務(wù)招待辦公費1、 1、綠化管理費（農(nóng)場）2、 2、清潔管理費（先達明）3、 3、培訓用品4、 4、文體用品（足球、網(wǎng)球場等）5、 5、清潔用品（掃把、洗衣粉、洗廚靈、玻璃水等）6、 6、宿舍用具（水桶、拖鞋、杯子、水壺、電池等） 水電雜費培訓費用1、 1、學員機票2、 2、學員餐費3、 3、外聘教師費用4、 4、中層外派培訓費5、 5、學員、教師教材費6、 6、片區(qū)小型培訓費用7、 7、機動培訓費8、 8、        網(wǎng)站開發(fā)、維護、采編費用9、 9、閱覽室、圖書、報刊安裝維修費：1、 1、 &

67、#160;        空調(diào)、電視機、食堂廚具等設(shè)備維修2、 2、          水井維修、清潔3、 3、          化糞池、管道清理4、 4、          燈具、照明設(shè)施維護5、 5、          基建維護(建筑物、足球場