運營期商管公司慧云系統(tǒng)管理體系文件

1、LOGO標(biāo)準(zhǔn)化 I ：作室編碼XX968T-XX89628-XJ668-XT689N慧云智能化管理系統(tǒng)管理文件萬達商業(yè)管理有限公司二零一五年四月第一部分地方商管公司慧云系統(tǒng)工作要求第一章慧云系統(tǒng)運行階段工作要求第一節(jié)值班人員管理要求慧云值機人員必須符合商管總部下發(fā)的任職資質(zhì)要求，值機期間按要求統(tǒng)一著裝，按 照排定的運行班次運行，不得隨意換崗；嚴(yán)格執(zhí)行慧云交接班制度，員裝 人著慧云所有值機人員當(dāng)班期間必須按管理人員要求統(tǒng)一著職業(yè)裝： 男員工穿淺色長袖襯衣、系領(lǐng)帶、穿西服套裝、黑皮鞋；女員工 穿深色或灰色套裝、淺色襯衣、黑色半高跟皮鞋。工程經(jīng)理員質(zhì) 人資(1)慧云工程師須具備暖通、電氣、計算機應(yīng)用

2、、控制、自動化 等相關(guān)專業(yè)全日制本科及以上學(xué)歷；3年以上運行或維護保養(yǎng) 管理經(jīng)驗(內(nèi)部晉升需本科及以上學(xué)歷，萬達2年以上工作 經(jīng)驗)，熟悉綜合體相關(guān)機電設(shè)備(系統(tǒng))的組成、運行操 作及故障處理流程，能夠獨立制定各機電設(shè)備(系統(tǒng))的運 行管理策略；年齡25-40歲；(2)慧云助理工程師須具備暖通、電氣、計算機應(yīng)用、控制、自 動化等相關(guān)專業(yè)全日制?？埔陨蠈W(xué)歷；2年以上運行或維護保 養(yǎng)管理經(jīng)驗(內(nèi)部晉升需萬達1年以上工作經(jīng)驗)；年齡23- 35歲;總經(jīng)理交接 班應(yīng)填寫慧云智能化管理系統(tǒng)值班記錄表，交接班時，值 班工程師應(yīng)檢查其填寫情況，并簽字確認，工程部經(jīng)理至少 每周檢查1次，工程副總每雙周檢查一次

3、；值班工程師 助理工程師行次 運班(1)慧云系統(tǒng)值機人員為6人。其中值班工程師2人，助理工程 師4人。(2)值班工程師采取“上12小時，休36小時”的工作方式，兩 人進行輪換，每日上班時間為9:00-21:00。(3)助理工程師采取四班兩運轉(zhuǎn)工作方式，每班組一人，每班次 工作時間12小時,白班：8:30-20:30、夜班：20：30-8：30o工程副總第二節(jié)慧云系統(tǒng)運行管理工作要求在商管系統(tǒng)現(xiàn)有的運營管理制度基礎(chǔ)上，為進一步優(yōu)化和完善慧云系統(tǒng)運行管理 工作要求，下面重點從設(shè)備運行管理、慧云機房管理、值機人員管理、及安全使用管 理四大方面明確具體工作要求：分類工作要點工作要求直接責(zé)任人設(shè)備運 行

4、管理運行模式(1)慧云系統(tǒng)應(yīng)按預(yù)設(shè)模式自動運行，末端設(shè)備需處于自動控制狀 態(tài)；(2)特殊情況需轉(zhuǎn)入手動控制模式時，須及時報備地方商管公司總工程副總分類工作 要點工作要求直接責(zé)任人經(jīng)理及工程副總，并填寫轉(zhuǎn)入手動控制模式的工作說明，每周 匯總上報商管總部。系統(tǒng) 巡檢和 運行 數(shù)據(jù) 監(jiān)測(1)變配電房及其他設(shè)備房的現(xiàn)場巡檢，值班工程師應(yīng)每4小時查 看1次；檢查內(nèi)容包括：設(shè)備房環(huán)境溫、濕度，設(shè)備運行情 況，是否有無關(guān)人員進入等；(2)變配電及其他設(shè)備子系統(tǒng)的運行數(shù)據(jù)巡檢，助理工程師應(yīng)每4 小時通過慧云系統(tǒng)自動生成運行數(shù)據(jù)報表，檢查報表形成情 況，并對變配電、暖通空調(diào)、給排水、公共照明等系統(tǒng)的運行 數(shù)據(jù)

5、檢查1次，確保設(shè)備的正常運行；如發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行故障或 異常，助理工程師應(yīng)及時通知綜合維修主管及上報值班工程 師。(3)助理工程師應(yīng)對運行數(shù)據(jù)進行仔細檢查、分析，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備運 行故障、運行數(shù)據(jù)偏離設(shè)定值較大等情況時，應(yīng)及時通知維保 組及上報值班工程師，并根據(jù)檢查情況填寫數(shù)據(jù)報表檢查登 記表；(4)值班工程師每日、工程經(jīng)理每周、工程副總每雙周檢查運行數(shù) 據(jù)報表及慧云系統(tǒng)運行情況，并簽字確認。助理工程師 值班工程師 工程經(jīng)理 工程副總報表 導(dǎo)出 及分 析(1)每日導(dǎo)出本班組各設(shè)備系統(tǒng)運行記錄，值班工程師進行分析判 斷，對于存在的問題提出相關(guān)解決措施、并記錄在案；(2)每周工程經(jīng)理對周運行數(shù)據(jù)進行審核，

6、對于存在的問題進行分 析，形成分析報告；(3)每月工程副總對月運行數(shù)據(jù)進行審核，對于存在的問題進行分 析，形成分析報告：同時，每月匯總月度能耗曲線圖，分析能 耗使用的趨勢，提出節(jié)能合理化建議，形成月度能源報 告，調(diào)整運行模式或運行策略，保證設(shè)備處于良好的運行模 式；每月將報告上報商管總部工程部。助理工程師 值班工程師 工程經(jīng)理 工程副總消防報警管理值機人員每班匯總消防報警信息的數(shù)量及處理結(jié)果，并填寫在慈云 平臺的交接班記錄中；值班工程師 助理工程師大屏 操作 模式(1)交接班時的模式：慧云值機人員交接班時,大屏幕應(yīng)顯示慧云 系統(tǒng)操作界面；(2)運行中的模式：班組運行中，根據(jù)工作需要可隨時調(diào)整大

7、屏幕 顯示的內(nèi)容。值班工程師 助理工程師慧云機房管理機房 管理(1)慧云機房內(nèi)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)操作臺，配備3把辦公活動座椅；(2)操作臺上配置7臺顯示器，中間三屏從左往右分別是：報警工程經(jīng)理分類工作 要點工作要求直接責(zé)任人屏、慧云主屏、視頻監(jiān)控屏，顯示器要與琴臺固定；(3)操作臺上設(shè)置1部與集團安監(jiān)通訊的紅色專用電話(4)上墻制度為：慧云智能化管理系統(tǒng)簡介；慧云智能化系統(tǒng) 消防接警和報警處置流程；慧云值班人員崗位職責(zé)；慧云 智能化系統(tǒng)報修報警處置流程；(5)值班運行記錄等各類臺賬資料、工具器應(yīng)有序整齊擺放，各班 值機人員交班時應(yīng)對機房進行全面清潔后方可交班；(6)嚴(yán)禁無關(guān)人員進入管理中心，非值機人員出

8、入須登記備查并穿 鞋套進入；安全使 用管理用戶 帳號(1)地方商管公司總經(jīng)理為慧云系統(tǒng)安全使用管理的第一責(zé)任人。 工程副總為直接責(zé)任人，全面負責(zé)本廣場所有慧云系統(tǒng)用戶的 新建、修改和刪除等用戶管理工作；(2)慧云系統(tǒng)用戶帳號實行實名制，用戶名須采用真實姓名；(3)嚴(yán)格按照本人職能和角色對應(yīng)的管理權(quán)限操作慧云系統(tǒng)，所有 慧云系統(tǒng)用戶均只能在各自帳號下進行相關(guān)操作，不得借用、 轉(zhuǎn)借他人慧云帳號；(4)慧云系統(tǒng)進入正式運行前，1：程副總必須全面核查慧云系統(tǒng)已 有用戶帳號，清理所有不相關(guān)的外部人員帳號?？偨?jīng)理 工程副總授權(quán) 管理(1)慧云系統(tǒng)進入正式運行后，包括慧云平臺供方在內(nèi)的系統(tǒng)維護 人員需要對慧

9、云系統(tǒng)進行軟件升級、調(diào)試、檢測等工作(包括 現(xiàn)場及遠程操作)，需由工程部經(jīng)理事前完成相關(guān)書面申請手 續(xù)，經(jīng)1：程副總許可后在非營業(yè)時間進行操作，申請手續(xù)存檔 備查；(2)工作結(jié)束后地方公司應(yīng)及時取消權(quán)限?？偨?jīng)理 工程副總第三節(jié)培訓(xùn)的工作要求為深化各地商管公司人員對慧云系統(tǒng)的認識，加強慧云系統(tǒng)值機人員專業(yè)技術(shù)能 力，確?；墼葡到y(tǒng)穩(wěn)定運行，商管總部制定了萬達廣場慧云智能化管理系統(tǒng)培訓(xùn)管 理規(guī)定，地方商管公司應(yīng)嚴(yán)格按照其中要求，開展慧云培訓(xùn)工作。培訓(xùn)試題分為四類：慧云助理工程師、慧云值班工程師、工程經(jīng)理與工程副總及 總經(jīng)理試題：培訓(xùn)考試分兩種：理論考試和實操考試，采用在萬達學(xué)院網(wǎng)站線上題庫 抽選考題

10、的方式進行考試。理論考試在萬達學(xué)院網(wǎng)站上進行，實操考試采取在地方商管公司慧云平臺上操作 的方式進行。一.總部培訓(xùn)由商管總部工程部組織，每年組織6次集中培訓(xùn)。其中籌備期項目每年2次專項 培訓(xùn)（上、下半年各一次，培訓(xùn)對象為工程副總級工程部經(jīng)理）；營運期項目每年2 次專項培訓(xùn)（上、下半年各一次，培訓(xùn)對象為工程副總級工程部經(jīng)理）以及在每次商 管總部召開的半年會上進行慧云系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：慧云智能化管理系統(tǒng)設(shè)計及驗收標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、慧云智能化管理系統(tǒng) 運行管理標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、慧云系統(tǒng)平分界面操作培訓(xùn)、慧云系統(tǒng)各子系統(tǒng)操作培訓(xùn)、相關(guān) 專業(yè)知識培訓(xùn)、慧云系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)等，講師由商管總部工程部、規(guī)劃院、集成平

11、臺設(shè)計單位、弱電總包施工單位等組成。二.地方公司培訓(xùn)各地商管公司總經(jīng)理為第一責(zé)任人。1 .組織：1.1 建設(shè)期培訓(xùn)對慧云系統(tǒng)值機人員進行培訓(xùn)：培訓(xùn)時長每周不少于4小時，培訓(xùn)內(nèi)容包括：慧 云智能化管理系統(tǒng)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、慧云智能化管理系統(tǒng)運行管理標(biāo)準(zhǔn)、慧云智能化管理系 統(tǒng)驗收標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)等，講師由工程副總、工程經(jīng)理、各專業(yè)主管組成。對慧云小組其他成員進行培訓(xùn)（包括總經(jīng)理、工程副總、其他班子成員、及各部 門經(jīng)理）：培訓(xùn)時長不少于10小時，培訓(xùn)內(nèi)容包括：慧云智能化管理系統(tǒng)應(yīng)知應(yīng)會 及統(tǒng)一匯報等。1. 2試運行前培訓(xùn)慧云系統(tǒng)試運行開始前14天，各地商管公司組織公司全體人員進行培訓(xùn)，對相關(guān)部門培訓(xùn)時

12、間要求為:部門培訓(xùn)時間工程部不少于20小時物管部不少于10小時營運部不少于4小時人事行政部不少于4小時其他部門不少于4小時主要針對上機操作、故障及應(yīng)急情況處理等相關(guān)培訓(xùn)，內(nèi)容包括：慧云系統(tǒng)平臺 界面操作、各子系統(tǒng)操作使用、相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)等內(nèi)容。講師由各 地商管公司工程副總、工程經(jīng)理、集成平臺設(shè)計單位、弱電總包施工單位組成。工程 副總需對參訓(xùn)人員進行考評，合格后方可上崗。1.3運行期培訓(xùn)慧云系統(tǒng)運行后，每月組織慧云系統(tǒng)值機人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)時長不少于4小時 /月。培訓(xùn)內(nèi)容包括：慧云系統(tǒng)平臺界面操作、各子系統(tǒng)操作使用（由弱電施工單位提 供培訓(xùn)課件）、相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)I

13、,講師由工程副總、工程經(jīng)理、各 專業(yè)主管、平臺單位組成。每月工程副總需對參訓(xùn)人員進行考評打分。2 .上報：商管總部工程部每季度組織人員以抽查的方式對試運行后（包括試運行）的地方 公司培訓(xùn)情況進行考評。對未按要求組織培訓(xùn)的地方公司工程副總第1次扣罰年終獎0. 5%：第2次扣罰年 終獎1%；第3次扣罰年終獎1.5隊對經(jīng)現(xiàn)場考評未能達標(biāo)的值機人員，第1次提出 警 告； 第 2 次 調(diào) 離 原 崗 位。附件L慧云智能化管理系統(tǒng)用戶培訓(xùn)內(nèi)容慧云智能化管理系統(tǒng)用戶培訓(xùn)內(nèi)容序 號培訓(xùn) 對象培訓(xùn)項目培訓(xùn)內(nèi)容培 訓(xùn) 時 間培訓(xùn)時長培訓(xùn) 單位培訓(xùn) 人受訓(xùn) 人備注1操作員 級、系 統(tǒng)級用 戶系統(tǒng)總體介 紹系統(tǒng)組成、

14、系統(tǒng)目 標(biāo)、系統(tǒng)相關(guān)背景 知識；12系統(tǒng)功能介 紹子系統(tǒng)監(jiān)視、控制 和控制模式的作用 及相關(guān)操作；23系統(tǒng)監(jiān)視操 作介紹用戶登陸、各子系 統(tǒng)信息表達方式、 系統(tǒng)輸入輸出等相關(guān)操作；0.54系統(tǒng)控制操 作介紹子系統(tǒng)控制目標(biāo)、 實現(xiàn)方法及相關(guān)操 作；25手自動控制 操作使用條件及操作介 紹；16子系統(tǒng)模式 介紹暖通、照明等子系 統(tǒng)模式功能及操 作；17全年時間表 介紹全年時間表的作用 及操作介紹；18異常情況處 理報警管理相關(guān)操 作；19視頻監(jiān)控視頻監(jiān)控相關(guān)操 作；0.510系統(tǒng)報表系統(tǒng)報表功能介 紹；111設(shè)備管理設(shè)備檔案的錄入等 操作介紹；112維保管理運行、維保角色劃 分及維修保養(yǎng)工作 流程

15、管理介紹；213系統(tǒng)級 用戶系統(tǒng)簡介相關(guān)背景知識介紹 （軟件工作原理、 自控原理）、慧云 系統(tǒng)的軟硬件及網(wǎng) 絡(luò)構(gòu)成；114系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)技術(shù)體系架 構(gòu)、子系統(tǒng)監(jiān)控結(jié)1構(gòu)及數(shù)據(jù)流程、 BA、照明等子系統(tǒng)工作原理；15慧云系統(tǒng)監(jiān) 控方案介紹子系統(tǒng)控制目標(biāo)、 控制邏輯設(shè)置及相關(guān)操作；116報警管理子系統(tǒng)異常情況處 理及報警處置相關(guān) 操作；117系統(tǒng)權(quán)限管 理系統(tǒng)用戶管理及權(quán) 限管理；0.518異常情況處 理系統(tǒng)故障識別及處 理；119系統(tǒng)日常維 護系統(tǒng)主機服務(wù)器維 護、網(wǎng)絡(luò)維護、系 統(tǒng)數(shù)據(jù)庫維護介 紹；1第四節(jié)運行管理的考核要求考核周期月度考核。(2)考核方式工程副總對工程經(jīng)理、慧云值班工程師、助理值

16、班工程師逐級考核；工程副總、單店總經(jīng)理由商管總部工程部進行考核；采用百分考核制。(3)考核依據(jù)附件1：慧云系統(tǒng)助理工程師管理考核表。附件2：慧云系統(tǒng)值班工程師管理考核表。附件3：工程經(jīng)理管理考核表。附件4：工程副總管理考核表。附件5：單店總經(jīng)理管理考核表。(4)考核應(yīng)用1、總部定期通報(副總、總經(jīng)理)2、考核結(jié)果作為考核項納入地方商管公司對被考核人的整體考核。附件2：慧云值班工程師考核表考核日期： 年 月 日考核人：工程經(jīng)理被考核人：慧云助理工程師考核項分值考核要求1人員著 裝10當(dāng)班期間未按要求著裝扣10分，服裝不整潔扣 5分。2值班記 錄10未按要求巡檢慧云系統(tǒng)扣5分，未詳細填寫值 班記錄

17、，扣5分。3報表導(dǎo) 出10未按要求每班導(dǎo)出運行報表扣5分，未按規(guī)范 保存扣5分。4專用電 話10違規(guī)占用紅色專用電話扣10分。5界面切 換10慧云系統(tǒng)操作界面切換到電視墻，不會扣10 分，不熟練扣5分。6視頻拷 貝10不能調(diào)取回放視頻監(jiān)控扣5分，不會拷貝扣5 分。7崗位職 責(zé)10不了解本崗位工作職責(zé)，不會扣10分，不熟練 扣5分。8慧云培 訓(xùn)10未按要求參加培訓(xùn)扣5分，培訓(xùn)考試不合格扣 5分。9報警處 理10設(shè)備報警故障未及時處理扣10分10運行日 志10未按要求填寫日志扣5分；未批注確認日志扣 5分；100合計考核日期： 年 月日考核人：工程經(jīng)理被考核人：慧云值班工程師考核項分值考核要求1機

18、房環(huán) 境10未按要求管理慧云機房環(huán)境衛(wèi)生，值班運行記 錄等各類臺賬資料、工具擺放不整齊，環(huán)境差 有異味扣5分，工具擺放不齊扣5分。2大屏操 作模式 管理10未按制度要求執(zhí)行扣10分。3值班記 錄10未按要求檢查并確認值班記錄扣5分，未發(fā)現(xiàn) 記錄中的問題扣5分。4數(shù)據(jù)備 份10未按要求對慧云系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)進行安全備份， 未導(dǎo)出數(shù)據(jù)扣10分，未安全備份扣5分。5報警處 理10設(shè)備報警故障未及時處理扣10分。6工作跟 蹤10設(shè)備故障報警及時處理，當(dāng)班不能處理完成， 未在值班日志中注明原因及完成時間扣5分， 未通知維修主管級上報工程經(jīng)理扣5分7慧云培 訓(xùn)10未按要求參加培訓(xùn)扣5分，培訓(xùn)考試不合格扣 5分

19、。8設(shè)備管 理10子系統(tǒng)無故處于手動狀態(tài)且沒有詳細報備記錄 扣10分。9預(yù)設(shè)模 式10暖通空調(diào)、照明系統(tǒng)未按預(yù)設(shè)模式運行，且未 有定期上報相關(guān)原因記錄扣10分10專業(yè)能 力10未掌握設(shè)備運行控制邏輯扣5分，編制的控制 策略存在錯誤，扣5分100合計附件3：工程經(jīng)理慧云系統(tǒng)考核表考核日期： 年 月 日考核人：工程副總被考核人：工程經(jīng)理考核項分值考核要求1運行管 理10未按運行管理要求安排值機人員排班扣5分， 機房管理未按要求進行扣5分。2報警處 理10未及時組織人員對末端設(shè)備故障進行處理扣10 分。3故障處 理10未及時組織施工單位對慧云系統(tǒng)的設(shè)備故障進 行處理扣5分，未及時上報故障情況扣5分。

20、4數(shù)據(jù)備 份10未按要求對慧云系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)進行安全備份， 未導(dǎo)出數(shù)據(jù)扣10分，未安全備份扣5分。5值班記 錄10未按要求檢查并確認值班記錄扣5分，未發(fā)現(xiàn) 記錄中的問題扣5分。6匚作跟 蹤10設(shè)備故障報警及時處理，當(dāng)班不能處理完成， 未在值班日志中注明原因及完成時間扣10分。7慧云培 訓(xùn)10未按要求組織慧云系統(tǒng)培訓(xùn)10分.8設(shè)備管 理10子系統(tǒng)無故處于手動狀態(tài)且沒有詳細報備記錄 扣10分。9維保管 理10未按要求對各設(shè)備系統(tǒng)進行維護保養(yǎng)工作扣10 分。10數(shù)據(jù)分 析10未按要求對慧云系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)進行審核、分 析，及上報分析報告，逾期未上報5分，未制 作分析報告扣10分。100合計附件4：工程副總慧云系統(tǒng)考核表考核日期： 年 月日考核人：商管總部考核被考核人：工程副總序號考核項分值考核要求得分1月度慧 云工作 會議15未定期組織召開地方廣場慧云系統(tǒng)月度工作會， 扣15分。2文件上 報10未按總部要求上報相關(guān)慧云文件、資料及上報扣 10分；按時上報，內(nèi)容不全面扣5分。3慧云系151、暖通空調(diào)、照明系統(tǒng)未按預(yù)設(shè)模式運行，且統(tǒng)運行 管理未有定期上報相關(guān)原因記錄扣1