銀行業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

1、西安財(cái)經(jīng)學(xué)院銀行綜合柜面業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告學(xué)生姓名：學(xué) 號(hào)：班 級(jí)：金融1XXX指導(dǎo)老師：王勇民經(jīng)濟(jì)學(xué)院2018年4月30日填寫說(shuō)明1 .此報(bào)告應(yīng)在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，由學(xué)生在實(shí)訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)完成，經(jīng)指導(dǎo)教師 簽署意見(jiàn)及所在系審查后生效。2 .實(shí)訓(xùn)報(bào)告內(nèi)容必須按統(tǒng)一設(shè)計(jì)的電子文檔標(biāo)準(zhǔn)格式打印，禁止打印在其它紙上 后剪貼。實(shí)訓(xùn)報(bào)告完成后應(yīng)及時(shí)交給指導(dǎo)教師簽署意見(jiàn)，群規(guī)定實(shí)訓(xùn)成績(jī)。3 .實(shí)訓(xùn)報(bào)告的內(nèi)容要求：1)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。此次實(shí)訓(xùn)共涉及兩項(xiàng)內(nèi)容，分別是：(1)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)；(2)對(duì)公業(yè)務(wù)。各項(xiàng)要求就實(shí)訓(xùn)目的、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)收獲、對(duì)實(shí)訓(xùn)中遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析 并提出解決方法和建議，最后對(duì)實(shí)訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)。2)起止時(shí)間。

2、學(xué)生應(yīng)按照實(shí)訓(xùn)的具體日期、實(shí)訓(xùn)開(kāi)始時(shí)間及結(jié)束時(shí)間填寫此項(xiàng)。4 .該報(bào)告由學(xué)生所在二級(jí)學(xué)院保存。5 .若有關(guān)內(nèi)容所留空間不夠，可另加附頁(yè)。6 .各頁(yè)內(nèi)容要求雙面打印后裝訂。7 .實(shí)訓(xùn)操作過(guò)程記錄(宋體五號(hào)字體，雙排雙面打印)實(shí)驗(yàn) 項(xiàng)目項(xiàng)目一儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn) 日期2月26日至3月 24日實(shí)訓(xùn) 目的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)的目的是儲(chǔ)蓄柜員初始操作目的是理解銀行柜臺(tái)工作人員進(jìn)行日初業(yè)務(wù)處理首先應(yīng)修改密碼、建立錢箱和領(lǐng)用憑證，。學(xué)會(huì)開(kāi)立客戶號(hào)及相關(guān)帳戶開(kāi)戶、存取款操作的方法，體會(huì)普通柜員角色的業(yè)務(wù)處理過(guò)程。熟悉個(gè)人客戶的存本取息、通知存款、普通支票業(yè)務(wù)處理方法。理解相關(guān)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。掌葉f通及憑證特殊業(yè)務(wù)、儲(chǔ)蓄特殊業(yè) 務(wù)

3、、儲(chǔ)蓄代理業(yè)務(wù)、信闈卡業(yè)務(wù)和儲(chǔ)蓄日終處理業(yè)務(wù)的處理方法。理解重要空白憑證及現(xiàn) 金入庫(kù)的意義，理解部門軋帳及尾箱軋帳的含義及其區(qū)別。實(shí) 訓(xùn) 內(nèi) 容一、通用模塊1、憑證領(lǐng)用及出庫(kù)、憑證入庫(kù)及上繳；2、個(gè)人支票領(lǐng)用、出庫(kù)、出售、核銷、掛失及解掛等；3、重要空白憑證出庫(kù)、入庫(kù)、調(diào)配、作廢及查詢；4、尾箱軋帳、增加尾箱；5、操作員密碼及學(xué)號(hào)修改；6、錯(cuò)帳沖正（沖帳）操作。二、一般查詢1、按客戶名稱或客戶號(hào)進(jìn)行綜合查詢；2、按帳號(hào)查詢帳戶交易情況；3、按帳號(hào)或客戶號(hào)、交易日期或流水號(hào)查詢交易記錄及帳戶情況；4、按客戶號(hào)或憑證號(hào)查詢憑證使用情況；按交易部門、支票號(hào)或帳號(hào)查詢個(gè)人支票使用及出售情況。三、個(gè)人儲(chǔ)

4、蓄1、開(kāi)普通客戶號(hào)、一卡通客戶號(hào)、一本通客戶號(hào)；2、以普通客戶號(hào)及一卡通（一本通）客戶號(hào)開(kāi)活期、整存整取、零存整取、定活兩便、 存本取息、通知存款、教育儲(chǔ)蓄帳號(hào)；3、用以上帳號(hào)進(jìn)行存取款業(yè)務(wù)操作；4、普通存折及 f 通或一本通銷戶操作；5、f 通換憑證、掛失及密碼修改；6、換存折、存單及掛失，帳戶密碼修改；7、普逋支票開(kāi)戶、存取款、結(jié)清、銷戶操作。四、代理業(yè)務(wù)處理1、1、商業(yè)銀行代理收付帳號(hào)為內(nèi)部帳號(hào)，即“儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金”帳號(hào)，帳號(hào)規(guī)則為：9+交易部門編號(hào) +1040700001,如 9060210407000012、建立代理合同；3、代理業(yè)務(wù)批里次入；4、代理業(yè)務(wù)批量（批量明細(xì)增加）；5、代

5、理業(yè)務(wù)（有代理清單逐筆代收）；6、代理業(yè)務(wù)（無(wú)代理清單逐筆代收）。注：其中代理類別“ 81 （行政事業(yè)基金費(fèi)用）及 82 （煤氣費(fèi)代收）”為無(wú)代理清單。其它為有代理清單。五、日終業(yè)務(wù)處理1、重要空白憑證入庫(kù)操作；2、現(xiàn)金入庫(kù)；3、柜員個(gè)人錢箱軋帳處理；4、部門錢箱軋帳處理；5、表內(nèi)科目日結(jié)單打?。?、表外科目日計(jì)表打?。?、營(yíng)業(yè)報(bào)表打印。實(shí)驗(yàn) 項(xiàng)目項(xiàng)目二對(duì)公業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn) 日期3 月25日至 二月30_ 日實(shí)訓(xùn) 目的對(duì)公業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)的目的是熟悉憑證領(lǐng)用、憑正下發(fā)、憑證出庫(kù)、現(xiàn)金出庫(kù)等操作規(guī)范和流程；掌握對(duì)公存貸業(yè)務(wù)的基本操作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，達(dá)到可以熟練操作開(kāi)立對(duì)公基本帳戶、一般對(duì)公存取款、貸款業(yè)務(wù)處理、

6、匯票兌付等業(yè)務(wù)；掌握個(gè)人貸款業(yè)務(wù)及助學(xué)款貸業(yè)務(wù)的操作流程及業(yè)務(wù)規(guī)范。 熟悉結(jié)算業(yè)務(wù)中各種業(yè)務(wù)的操作流程及業(yè)務(wù)規(guī)范。熟練操作轄內(nèi)通存和通兌業(yè)務(wù)。掌握同城業(yè)務(wù)中支票轉(zhuǎn)帳、托收、票據(jù)交換、場(chǎng)次切換等操作流程； 掌握特殊業(yè)務(wù)中各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程及業(yè)務(wù)規(guī)范；掌握如何進(jìn)行日終處理的方法與流程。理解日終軋帳與部門軋帳之間的區(qū)別。實(shí) 訓(xùn) 內(nèi) 容 法一、憑證業(yè)務(wù)及錢箱操作1、以網(wǎng)點(diǎn)柜員登錄建立錢箱和修改密碼；2、以總行會(huì)計(jì)部柜員登錄做憑證領(lǐng)用和下發(fā)操作；3、以網(wǎng)點(diǎn)柜員身份登錄做憑證領(lǐng)用；4、憑證出庫(kù)；5、現(xiàn)金出庫(kù)。二、開(kāi)客戶號(hào)及帳號(hào)1、新個(gè)對(duì)公客戶號(hào)；2、新個(gè)對(duì)公帳號(hào)（存期為“ 000”，帳號(hào)為預(yù)開(kāi)戶狀態(tài)）；3

7、、現(xiàn)金存款，激活對(duì)公帳號(hào)。三、支票業(yè)務(wù)：出售現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票給對(duì)應(yīng)的對(duì)公帳號(hào)四、存取款業(yè)務(wù)1、現(xiàn)金存款操作；2、現(xiàn)金取款操作；3、帳戶轉(zhuǎn)帳操作；4、協(xié)議存款操作；5、定期存取款操作。五、貸款管理1、新建貸款業(yè)務(wù)操作；2、貸款發(fā)放及部分還貸、全部還貸操作；3、貸款展期及不良貸款核銷操作；4、貸款業(yè)務(wù)查詢操作。六、匯票業(yè)務(wù)1、商業(yè)匯票承兌業(yè)務(wù)操作；2、匯票到期付款操作。七、個(gè)人貸款1、個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)合同建立、貸款發(fā)放、提前部分還貸、提前全部還貸、個(gè)貸調(diào)息及 貸款業(yè)務(wù)查詢操作；2、助學(xué)貸款借據(jù)管理、單位合同錄入、助學(xué)貸款貼息及提前全部還貸操作。八、結(jié)算業(yè)務(wù)1、轄內(nèi)結(jié)算業(yè)務(wù)操作；2、同城業(yè)務(wù)操作；

8、3、特約匯款業(yè)務(wù)操作。九、通用模塊1、表內(nèi)通用記帳操作；2、對(duì)公帳戶維護(hù)操作；3、內(nèi)部帳戶維護(hù)操作；4、上存下拔業(yè)務(wù)操作；5、帳戶凍結(jié)、解凍操作沖銷戶操作；6、沖帳業(yè)務(wù)操作；7、憑證掛失、解掛及換存單操作；8、支票掛失、解掛及核銷操作；9、憑證入庫(kù)、作廢、查詢及日終軋帳操作。十、信息查詢1、客戶查詢操作；2、帳戶查詢操作；3、憑證查詢操作；4、交易查詢操作；5、總帳查詢操作。H一、日終業(yè)務(wù)處理1、日終軋帳處理；2、部門軋帳處理；3、憑證入庫(kù)處理；4、現(xiàn)金入庫(kù)處理.在本次銀行業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)中， 我們需要完成的任務(wù)主要分為兩大部分：儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè) 務(wù)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)我認(rèn)為還是相對(duì)比較簡(jiǎn)單容易上手的，基本上就

9、是開(kāi)戶、存款、取款、銷戶 這幾個(gè)主要任務(wù)；實(shí)訓(xùn)收獲對(duì)公業(yè)務(wù)相比儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)要難一些，它涉及了銀行間的業(yè)務(wù)往來(lái)，需要我們與班級(jí)同學(xué)相互合作才能完成。本次銀行業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)，我們每個(gè)人都扮演了普通柜員的角色， 親身體驗(yàn)了銀行柜臺(tái)工作 人員的日常工作，從而明確了銀行柜臺(tái)工作人員的工作內(nèi)容， 也對(duì)銀行業(yè)務(wù)的基本流程有 了更加深刻的理解，為我們以后的實(shí)習(xí)和工作積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。實(shí)訓(xùn) 過(guò)程 遇到 問(wèn)題 及解 決的 方法在本次銀行業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)中， 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)里的通用模塊， 一般查詢和個(gè)人儲(chǔ)蓄部分我完成的 相對(duì)較好，但是到第四部分代理業(yè)務(wù)遇到了一些問(wèn)題，由于對(duì)銀行的代理業(yè)務(wù)不甚了解， 導(dǎo)致在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中不太明白每一步的原理，只

10、知道按照教學(xué)案例的要求一步一步的完成， 盡管最后得分了卻依舊稀里糊涂。之后老師也發(fā)現(xiàn)了我們普遍存在的這個(gè)問(wèn)題，于是給我們?cè)敿?xì)講述了關(guān)于代理業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)和作用，讓我們?cè)诶斫獾幕A(chǔ)上順利完成了代理業(yè)務(wù)部分。對(duì)公業(yè)務(wù)中我個(gè)人不太擅長(zhǎng)的是結(jié)算業(yè)務(wù)部分，因?yàn)槠綍r(shí)生活中完全與結(jié)算業(yè)務(wù)產(chǎn)生過(guò)交集，更不用說(shuō)自己去進(jìn)行結(jié)算了，之后也是在老師的耐心講述下讓我們先對(duì)結(jié)算業(yè)務(wù)有了 一定了解后順利完成了這一部分。我還遇到的一個(gè)問(wèn)題就是，由于對(duì)公業(yè)務(wù)涉及到不同公司客戶的業(yè)務(wù)，理清每個(gè)公司的各個(gè)帳戶真的是很困難啊， 也許上面一個(gè)要求填寫的是甲公司的基本帳戶，下一個(gè)就會(huì)要求填寫乙公司的存款帳戶，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的解決別無(wú)他法，只能仔細(xì)地閱讀操作說(shuō)明， 真正理解每個(gè)步驟后這個(gè)問(wèn)題也就迎刃而解了。通過(guò)這一段時(shí)間的銀行業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)，我對(duì)之前學(xué)習(xí)的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理中的理論 知識(shí)有了更深入的了解， 對(duì)于商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流程有了更加清楚的認(rèn)識(shí)，親身體驗(yàn)了作為一名銀行柜臺(tái)工作人員的日常工作。“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，作為金融系的一名學(xué)生，我們對(duì)于銀行的理解的確不能僅僅局限于書本上的知識(shí)，更重要的是實(shí)踐。無(wú)論我們以后是否從事有關(guān)