質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書

1、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書文檔編制序號：KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688質(zhì)量保證承諾書1、產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾我公司有幸承建貴單位組織的項(xiàng)目名稱：佳兆業(yè)云頂梅溪湖二期地下 室人防化通風(fēng)設(shè)備制作與安裝工程，現(xiàn)應(yīng)應(yīng)項(xiàng)目有關(guān)要求，我方對該項(xiàng)目做 出如下產(chǎn)品質(zhì)量承諾：（1）技術(shù)規(guī)范及相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（2）產(chǎn)品都是廠家原裝正品產(chǎn)品。（3）所有的附件及零配件是正規(guī)廠商生產(chǎn)的產(chǎn)品（4）產(chǎn)品“三包”內(nèi)容：實(shí)行包退、包換、包修服務(wù)。（5）質(zhì)量問題的處理：按廠家質(zhì)量保證實(shí)行。（6）質(zhì)量投訴的處理：由專人負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目投訴處理。（7）質(zhì)保期內(nèi)所有軟件維護(hù)、升級和設(shè)備維護(hù)等免

2、費(fèi)上門服務(wù)。2、廠家質(zhì)量保證（1）提供二年免費(fèi)售后服務(wù)。承諾人名稱（單位章）：長沙日輝機(jī)電設(shè)備有限公司日期：2017 年05月18日售后服務(wù)承諾書服務(wù)宗旨：“服務(wù)無小事”是本公司的服務(wù)宗旨，“以用戶為中心”就是 一切為用戶著想，圍繞用戶的實(shí)際困難制定出相對應(yīng)的解決方案，并利用公司 的整體實(shí)力幫用戶解決實(shí)際困難為用戶提供專業(yè)化的貼心服務(wù)，讓用戶“買得 放心，用得舒心”。為了使佳兆業(yè)云頂梅溪湖二期地下室人防化通風(fēng)設(shè)備制作與安裝工程能 有效地運(yùn)行，我公司特針對此項(xiàng)目承諾：1、 質(zhì)量保證：所供設(shè)備全部為廠家原裝全新、完全符合標(biāo)書規(guī)定的質(zhì) 量、規(guī)格和性能的要求。我方保證貨物在正確安裝、使用和保養(yǎng)條件 下

3、，在其正常使用壽命期內(nèi)，性能符合標(biāo)書規(guī)定。2、 提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，讓用戶了解設(shè)備的結(jié)構(gòu)及日常的基本維護(hù)。3、設(shè)備維修與更換：質(zhì)保期內(nèi)系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生非人為故障，我司免費(fèi)更換、 維修；提供產(chǎn)品所需更換的任何備件。質(zhì)保期外系統(tǒng)設(shè)備硬件損壞，如 需更換只收取成本費(fèi)用；所有設(shè)備的備品件終身維護(hù)，只收取適當(dāng)材料 費(fèi)用。4、售后服務(wù)熱線響應(yīng)：提供7X24小時的技術(shù)支持服務(wù)，半小時內(nèi)做出實(shí) 質(zhì)性反應(yīng)，2小時到達(dá)現(xiàn)場與客戶溝通、了解，并及時對故障設(shè)備進(jìn)行維 修。5、由于本公司提供產(chǎn)品均為各大品牌整機(jī)設(shè)備，而此類品牌設(shè)備如故障，均 由各品牌廠家售后服務(wù)中心確定配件價格，市面并無報(bào)價，所以未提供配件 供應(yīng)價格清單。

4、6、 “三包服務(wù)”細(xì)則：按照三包規(guī)定，符合三包規(guī)定的期限內(nèi)消費(fèi)者 可以憑發(fā)票和保修卡要求獲得以下服務(wù)：(1)如果商品在出售之日起7日內(nèi)，消費(fèi)者所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)三包規(guī)定所列性能故障，消費(fèi)者可以要求修理，更換或退貨。（2）如果商品在出售之日起第8日至第15日內(nèi)，消費(fèi)者所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)三包規(guī)定所列性能故障，消費(fèi)者可以要求修理或更換。（3）如果在商品三包期內(nèi)，消費(fèi)者所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)三包規(guī)定所列性能故 障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，憑維修者提供的維修記錄消費(fèi)者可以要 求免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格的商品。7、設(shè)立公司投標(biāo)項(xiàng)目專人專線服務(wù)，提供VIP級服務(wù)。A服務(wù)專線電話：0731 - B投訴電話：0731-

5、8、當(dāng)公司的應(yīng)用軟件有升級版本時，將及時通知貴公司，并提供相應(yīng)的升級服務(wù)。當(dāng)系統(tǒng)的硬件設(shè)備有更新?lián)Q代時，我公司將及時通知用戶，提供新的產(chǎn)品信息和解決方案。售后服務(wù)范圍工程驗(yàn)收合格后進(jìn)入系統(tǒng)保修階段，系統(tǒng)保修期為貳年。在此期間，設(shè)備 及集成系統(tǒng)中出現(xiàn)非人為引起的質(zhì)量問題出現(xiàn)故障或不合格部分，使用方應(yīng)向 我司出具詳細(xì)的書面報(bào)告，說明問題的細(xì)節(jié)情況。我方將負(fù)責(zé)免費(fèi)檢測、維修 （更換配件、更換產(chǎn)品）及系統(tǒng)調(diào)試，直至正常運(yùn)行。由于使用方對設(shè)備不被授權(quán)的修改、不正確的使用造成的設(shè)備問題；由于戰(zhàn)爭、海嘯、地震或其它不可抗拒因素所引起的故障或損傷等情況 不在保修范圍內(nèi)。系統(tǒng)保修結(jié)束后，我公司將對該系統(tǒng)實(shí)施終身

6、維護(hù)計(jì)劃，對于由于工作人 員操作不當(dāng)?shù)热藶橐蛩卦斐傻南到y(tǒng)損壞，我方將收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用予以維修及恢 復(fù)，同時，對于客戶日后提出的系統(tǒng)擴(kuò)展等需求，我方將提供軟件升級支持及 提供最先進(jìn)的技術(shù)解決方案。為了確保拼接屏幕顯示系統(tǒng)工程的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，我公司愿為整套系統(tǒng)提供高 質(zhì)量的服務(wù)，并特作如下承諾：1）從系統(tǒng)最終驗(yàn)收開通投入使用之日起，提供二十四個月的保修期。在此 期間，設(shè)備的所有硬軟件因質(zhì)量問題出現(xiàn)故障或不合格部分均由我司免 費(fèi)及時處理。2）系統(tǒng)設(shè)備的操作及日常維護(hù)工作由客戶的技術(shù)人員負(fù)責(zé)，提供場地培訓(xùn) 及指導(dǎo)。3）設(shè)備安裝后的所有技術(shù)服務(wù)，將由我公司的技術(shù)支持中心提供設(shè)備維護(hù) 和本地售后服務(wù)。并向客戶提供3個月次的巡檢服務(wù)，檢測設(shè)備運(yùn)行 情況、清潔設(shè)備并做好設(shè)備運(yùn)行記錄。4）客戶維修中心設(shè)有零配件庫，備有全套的備品備件，在24小時內(nèi)提供 系統(tǒng)任何需要更換的備件，確?？蛻舨粫?yàn)槿狈α慵⒄`系統(tǒng)運(yùn) 行。5）保修期后，客戶可與我公司簽訂年維修合同；我公司可提供能夠優(yōu)惠的 液晶單元設(shè)備終身保修