勞務(wù)派遣方案書

1、勞 務(wù) 派 、電 俎 方 案 書目 錄第一部分目錄第二部分 勞務(wù)派遣的定義第三部分勞務(wù)派遣的好處第四部分 項目服務(wù)與管理第五部分客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)第六部分 員工管理與服務(wù)第七部分派遣服務(wù)報價函第八部分承諾第二部分勞務(wù)派遣的定義一、勞務(wù)派遣：勞務(wù)派遣是由派遣中心作為員工的法定雇主，用工單位同派遣中心簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議，用工單位負(fù)責(zé)派遣員工的工作管理，派遣中心負(fù)責(zé)派遣員工的人事管理，即用工單位將人事行政管理的大部分工作，通常包括為派遣員工辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會保險、住房公積金、代扣代繳個人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉(zhuǎn)、戶口落實(shí)等雙方約定好的工作。為用工單位實(shí)現(xiàn) " 用人不管人，

2、用人不養(yǎng)人，增效不增支" 的最大人力資源管理效益。勞 務(wù)派 遣 關(guān) 系 圖二、勞務(wù)派遣的分類：1、轉(zhuǎn)移派遣：指用工單位與派遣中心（以下簡稱“派遣中心”）簽訂派遣協(xié)議，將現(xiàn)有員工關(guān)系轉(zhuǎn)移到中心，由中心代替用工單位為派遣員工辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、 各類社會保險、住房公積金、代扣代繳個人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉(zhuǎn)、戶口落實(shí)等雙方約定好的工作。用工單位需按時將以上費(fèi)用支付給中心，同時用工單位按派遣員工數(shù)量及管理時間支付一定的服務(wù)費(fèi)用。（本形式非常適合解決用工單位轉(zhuǎn)制后原有人員的分流安置問題）2、全程派遣：用工單位提出招聘要求，派遣中心負(fù)責(zé)實(shí)施招聘，將勞動者派遣到用工單位，由派遣中心代替

3、用工單位為派遣員工辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會保險、住房公積金、代扣代繳個人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉(zhuǎn)、戶口落實(shí)等雙方約定好的工作。用工單位需按時將以上費(fèi)用支付給派遣中心，同時用工單位按派遣員工數(shù)量及派遣時間支付一定的服務(wù)費(fèi)用。（本形式能很好的及時解決用工單位季節(jié)性用工的招聘、用工管理方面的問題）3、減員派遣：指用工單位對自行招募或者已雇傭的員工，將其雇主身份轉(zhuǎn)移至派遣中心。用工單位支付管理費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，由派遣中心向派遣員工代付包括工資、獎金、福利、 各類社保基金等費(fèi)用。其目的是減少企業(yè)固定員工，增強(qiáng)企業(yè)面對風(fēng)險時的組織應(yīng)變能力和人力資源的彈性。（本形式非常適合解決企業(yè)轉(zhuǎn)制后原有人員的分

4、流安置問題）4、試用派遣：這是一種全新的勞務(wù)派遣方式，用工單位在試用期間將新員工轉(zhuǎn)至派遣中心， 然后以派遣的形式試用，其目的是使用工單位在準(zhǔn)確選才方面更具保障，免去了由于選拔和測試時產(chǎn)生的誤差風(fēng)險，有效降低了人事成本。（本形式能很好的解決對新進(jìn)員工在試用考察后不適合企業(yè)需求時遣散安置問題）5、項目派遣：用工單位為完成某一項工作而急需相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，項目完成后，只需要幾名維護(hù)人員。富余人員即可以結(jié)束派遣，由中心辦理解除勞動關(guān)系等手續(xù)，解決了人才“用一陣子，養(yǎng)一輩子”的難題。 （本形式能很好的解決對某些只用一段時間，而不需要長期留在企業(yè)的人才的使用后的分流問題）注 : 以上各項系通常能夠滿足企、

5、事業(yè)單位以及轉(zhuǎn)制過程中的勞務(wù)派遣服務(wù)需求，同時我們可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況為企業(yè)另行定制相關(guān)的服務(wù)項目。第三部分勞務(wù)派遣的好處勞務(wù)派遣是近年我國人力資源市場根據(jù)市場需求而開辦的新的人力資源外包服務(wù)項目。具體地說，就是派遣單位與勞動者簽定勞動合同，建立勞動關(guān)系，再將該勞動者派遣到用工單位從事勞動的一種特殊用工形式。在這種形式下，派遣單位只管人而不用人，被派遣單位只用人而不管人，從而達(dá)到規(guī)范勞動關(guān)系、轉(zhuǎn)移用工風(fēng)險、降低用人成本的目的。它的好處在于：（一）用工方式靈活：勞動合同法規(guī)定了多種情況單位應(yīng)當(dāng)與勞動者簽定無固定期限勞動合同，如連續(xù)簽定兩次固定期限合同應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)為無固定期限合同， 而通過派遣的方式將

6、有效解決這一問題。而一些制造類、信息類企業(yè)存在季節(jié)性用工問題，使用勞務(wù)派遣這種用工模式，派遣中心就可根據(jù)貴實(shí)際情況，設(shè)立短期臨時性用工、非全日制工或承包某項特殊工作等。（2） 降低招工費(fèi)用：用工單位采用勞務(wù)派遣用工方式，不需要制定招工方案和計劃，也不需要發(fā)布招工廣告，只需要根據(jù)本單位需要招收員工的數(shù)量、工種、 技能和基本條件要求等與勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)簽訂一份協(xié)議書，所有招工事宜均由勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)辦理，這樣就可以不用支付人力費(fèi)、廣告費(fèi)等支出。（3） 減少人員儲備：以前企業(yè)為了面對產(chǎn)品市場日益加快的變化形勢，常常采用人員儲備措施，因此在企業(yè)中總是存在一部分富余人員。自從有了勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)以后，對于不可預(yù)見性

7、的生產(chǎn)波動引起的臨時性的勞動力需求，企業(yè)越來越多地通過勞務(wù)派遣的形式滿足需求。這樣可以極大地降低人工成本。（四）節(jié)省人工成本：由于原有用工制度的慣性，在工資機(jī)制方面形成了一 種能升不能降的慣例。而勞務(wù)派遣人員的工資待遇可隨行就市， 用工單位可根據(jù) 人才市場工資指導(dǎo)價位，協(xié)商勞務(wù)人員的工資，當(dāng)勞動力市場供給不足時，企業(yè) 通過勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)以高薪使用高技能勞動力，可以避免企業(yè)內(nèi)部職工攀比效應(yīng)。 相反，當(dāng)勞動力市場供給充足時，用工單位可以通過使用較低工資的勞務(wù)派遣型 勞動者降低工資成本。因此，使用勞務(wù)派遣員工可以節(jié)省工資性人工成本。（五）降低管理成本：一個單位最復(fù)雜的問題就是人事管理工作， 人事管理

8、涉及到職工建檔、協(xié)商簽訂勞動合同、勞動合同管理、定編定員、技能培訓(xùn)、技 能鑒定、社會保險、生老病死等等。如果采取勞務(wù)派遣的用工方式就可以減少很 多麻煩，派遣中心聘請了一大批實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的勞動保障管理專家和人力資源管理 專家，可針對性的為用工單位制定合理的人事管理系統(tǒng)， 提高用工單位的生產(chǎn)效 率和降低生產(chǎn)成本。（六）進(jìn)行員工篩選：通過勞務(wù)派遣的方式試用勞動者， 進(jìn)行后備人員的篩 選，可避免招進(jìn)不合格人員，也可降低離職成本。派遣中心擁有規(guī)范化的管理機(jī)制，對每次人員需求及辭退原因，有專業(yè)化的 人員進(jìn)行存檔分析，以確保下一次用工需求時所招人員更有針對性。在達(dá)到一定 需求量時，捷達(dá)人才派遣中心會采取在相

9、關(guān)就業(yè)機(jī)構(gòu)開設(shè)相應(yīng)課程等措施， 以確 保單位的用工質(zhì)量和提高社會就業(yè)率。（七）降低社保費(fèi)用：勞務(wù)派遣人員的社會保險繳費(fèi)基數(shù)和比例一般低于企 業(yè)正式合同制職工，而且安置下崗失業(yè)人員還可以享受相應(yīng)的補(bǔ)貼等優(yōu)惠政策。（八）降低爭議風(fēng)險：用工單位使用勞務(wù)派遣員工，由于雙方之間不是勞動 關(guān)系，所以彼此之間發(fā)生的糾紛不屬于勞動爭議，勞動者若提起勞動仲裁申訴， 應(yīng)以勞務(wù)派遣企業(yè)為被申訴人，實(shí)際用工單位只是在必要時可以第三人的身份參 加仲裁活動。因此，降低了其勞動爭議的風(fēng)險。派遣中心法律顧問都是在勞動法方面擁有多年經(jīng)驗(yàn)的專家，在目前所接的勞 動爭議案中，尚無敗訴記錄。派遣中心走的是專業(yè)化道路，可讓用工單位真正

10、感受到派遣帶來的樂趣，讓 派遣中心和用工單位攜手共進(jìn)。隨著勞動合同法勞動爭議調(diào)解仲裁法的出臺與執(zhí)行，勞務(wù)派遣將走向規(guī)范化，逐漸淘汰掉一味依靠政府背景的中心。第四部分 項目服務(wù)與管理一、人員招聘及入職（一）派遣中心通過以下渠道建立了內(nèi)部人才儲備庫1、通過自身的人才渠道、市內(nèi)各校和就業(yè)機(jī)構(gòu)等途徑尋找人才；2、舉辦校園雙選會，定向吸引專門人才；3、與市內(nèi)各大高校、中職技校和就業(yè)機(jī)構(gòu)搭建合作平臺；4、通過專業(yè)派遣中心、人力資源 QQ群等長期發(fā)布人員需求信息；5、與市級、區(qū)縣級人事部門、勞動部門、民政部門、勞務(wù)辦、街道、社區(qū)及云、貴、川部分村社建立長期合作關(guān)系；6、在員工中作好宣傳工作，通過員工舉薦同行

11、業(yè)人才等。7、通過自己的人才渠道、聯(lián)合辦學(xué)學(xué)校選拔各類型的人才。（二）具體操作流程1 、貴公司提出用人需求，注明崗位（工種）、資格要求及人員數(shù)量、薪資福利待遇等；2、派遣中心從人才儲備庫里提取符合貴中心需求的人員，并通知其帶上相關(guān)證件（身份證，學(xué)歷證，崗位資質(zhì)證等）到本中心面試。若人才庫中無匹配人選，立即采取其他渠道招聘；3、 初試合格者由派遣中心具勞務(wù)派遣介紹信， 帶上上述證件到貴公司進(jìn)行復(fù)試（含實(shí)際操作）；4、復(fù)試合格者（若貴公司要求體檢的須到貴公司或派遣中心指定醫(yī)院通過體檢） ，持勞務(wù)派遣介紹信回執(zhí)，并遞交本中心要求提交的材料（身份證復(fù)印件，畢業(yè)證復(fù)印件，崗位資質(zhì)證，社保接續(xù)卡、登記照四

12、張，體檢證明等），審查無誤即簽訂勞動合同，其中試用期充分尊重貴公司意見，待完成以安全教育、職業(yè)操守為主題的入職培訓(xùn)后，開具勞務(wù)派遣通知書，正式派往貴公司工作，同時及時申繳有關(guān)社會保險、辦理員工銀行工資卡；5、 試用不合格者（試用期考核標(biāo)準(zhǔn)以貴公司的要求為準(zhǔn)）， 貴公司可開具退工通知書將員工直接退回本中心，項目專員將及時與貴公司人事部聯(lián)系，了解其不合格的原因，通知測試人員，并立即推薦新的員工進(jìn)行試用。（三）招聘周期1、一般通用型工種及崗位：1-10 天；2、特殊工種及高端人才1-15 天。二、員工檔案建立與管理（一） 按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，渝海派遣中心為外派員工建立并托管勞動檔案。 派遣中心

13、從貴公司收取、整理外派員工花名冊，并從其原檔案管理地提取檔案， 審核后按照本中心檔案管理制度為員工建立檔案，妥善進(jìn)行保管，并把員工的獎懲、考核和晉升情況及時入檔。（二）具體操作流程1、貴公司配合派遣中心收集、整理外派員工花名冊，注明員工的基本情況及檔案所在地等相關(guān)信息；2、派遣中心檔案管理員接收員工檔案，審核相關(guān)資料并予以補(bǔ)充和完善，進(jìn)行立卷歸檔；3、建立并托管外派員工勞動檔案（為至今仍無檔案的員工按規(guī)定新建立勞動檔案） ；4、對檔案進(jìn)行妥善管理，并根據(jù)外派員工的工作表現(xiàn)把其獎懲、考核、考評及晉升等情況及時歸檔；5、與員工終止勞動關(guān)系后將其檔案轉(zhuǎn)交有關(guān)部門。三、員工離職管理（一）貴公司退回員工

14、流程1、派遣中心按照貴公司需求，派遣員工到貴公司工作；2、外派員工未能通過貴公司面試的，貴公司立即將員工退回，我中心做好員工的解釋工作，并將其納入中心內(nèi)部人才儲備庫，等待其他的推薦；3、外派員工在面試合格后與我中心簽訂勞動合同，進(jìn)入合同試用期。在試用期內(nèi)經(jīng)貴公司證實(shí)不能滿足用工需求的，必須在試用期內(nèi)退回我中心，派遣事業(yè)部做好員工解釋工作，并將其納入中心內(nèi)部人才儲備庫，等待其他推薦；4、試用期合格后，在合同期未滿前，由于貴公司自身原因的需要退還給我中心的，必須出具我中心提供的員工退回通知書，寫明退回原因。5、若因員工違法或嚴(yán)重違反貴公司規(guī)章制度，則須寫明違法違紀(jì)事實(shí)，特別要注明違反貴公司具體規(guī)章

15、制度的名稱、條款和具體內(nèi)容，以便中心根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理；6、員工退回中心后，由派遣事業(yè)部立即補(bǔ)充符合貴中心需求的人員繼續(xù)工作，并與貴中心結(jié)算退回員工的薪資手續(xù)；7、法律顧問根據(jù)退回員工的實(shí)際情況作出處理，是否與員工解除或終止勞動合同關(guān)系，對造成貴中心經(jīng)濟(jì)損失的，同時出具處理通知書；8、對能力突出的員工可酌情考慮是否推薦到其他工作崗位；9、經(jīng)派遣中心審批，中心與解除或終止勞動合同關(guān)系的員工結(jié)算保險和財務(wù)手續(xù)。（二）員工辭職流程1、 外派員工提前30 日向我中心書面提出辭職（在貴公司填寫員工辭職申請書 ） ，貴公司簽署意見同意后并以退工通知書形式函告本中心；2、員工在貴公司辦理離職交接手續(xù)；3、

16、派遣中心與貴公司接洽該員工工作狀況，是否有違法違紀(jì)現(xiàn)象或因違規(guī)為貴公司造成經(jīng)濟(jì)損失；4、員工持貴公司退工通知書及辭職申請書到渝海派遣中心辦理辭職手續(xù)，經(jīng)確認(rèn)該員工無任何違紀(jì)現(xiàn)象，中心出具解除合同通知書；5、派遣中心為員工辦理保險停、轉(zhuǎn)手續(xù)（如需交納費(fèi)用的另行收取）；6、派遣中心審批相關(guān)手續(xù)無誤，財務(wù)部與辭職員工進(jìn)行工資結(jié)算；7、保險手續(xù)完畢，渝海派遣中心及時通知員工領(lǐng)取。（三）員工擅自離職流程1、外派員工無故自動離職，貴公司及時通知本中心，渝海派遣中心通知保險專員立即減少離職員工的社保辦理，并補(bǔ)充新員工進(jìn)入貴公司；2、派遣中心協(xié)助貴公司進(jìn)行勞動崗位交接手續(xù)處理，與貴公司結(jié)算離職員工薪資；3、

17、及時調(diào)查了解員工工作狀況，是否有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，是否產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失，如外派員工給貴公司造成損失的，按照雙方單位規(guī)章制度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償；4、開具解除合同通知書和處理決定書并以法定形式送達(dá)員工本人，同時向貴公司反饋情況；5、通知員工本人到派遣中心辦理社會保險轉(zhuǎn)移手續(xù)和財務(wù)結(jié)算，由派遣中心審查無誤后，派遣中心與員工進(jìn)行工資結(jié)算。四、法定社會保險辦理遵守國家和地方法律法規(guī)規(guī)定，著眼于貴公司成本和風(fēng)險控制，為了激勵員工工作積極性，根據(jù)現(xiàn)行法律規(guī)定和地方執(zhí)法狀況，為貴公司提供合理的社會保險建議，有區(qū)別地為外派員工辦理法定社會保險。（一）與貴公司確定社會保險辦理方案；醫(yī)療保險 :用人單位以上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)單位職

18、工月平均工資的%（其中%用于建立醫(yī)療保險統(tǒng)籌基金，%用于建立大額醫(yī)療費(fèi)互助保險資金）， 乘以本單位使用的農(nóng)民工人數(shù)， 按月繳納農(nóng)民工醫(yī)療保險費(fèi)。農(nóng)民工個人每月繳納5 元大額醫(yī)療互助保險費(fèi)。養(yǎng)老保險 :農(nóng)民工養(yǎng)老保險繳費(fèi)基數(shù)按照本人上年度月平均工資總額核定；農(nóng)民工本人上年度月平均工資總額低于上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)單位職工月平均工資60%的， 按上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)單位職工月平均工資的60%核定繳費(fèi)基數(shù)；超過300%的， 超過部分不計入繳費(fèi)基數(shù)。用人單位繳納農(nóng)民工養(yǎng)老保險費(fèi)，以本單位屬于參保繳費(fèi)范圍的農(nóng)民工繳費(fèi)基數(shù)之和乘以10%計繳；農(nóng)民工個人繳納農(nóng)民工養(yǎng)老保險費(fèi)，以本人繳費(fèi)基數(shù)乘以 5%計繳。（二）收

19、集相關(guān)材料辦理員工社會保險；（三）五種國家法定社會保險參?；鶖?shù)和比例1、繳納基數(shù)：以2017 年邯鄲市社平月工資4749 元的60%為繳納法定社會保險的基數(shù)，元。醫(yī)保為元。2、各險種繳納比例（ 1）養(yǎng)老保險：單位承擔(dān)20%，個人承擔(dān)8%。（ 2）失業(yè)保險：單位承擔(dān)2%，個人承擔(dān)1%（若員工為農(nóng)村戶口不承擔(dān)）。（ 3）工傷保險：根據(jù)行業(yè)性質(zhì)，由單位承擔(dān)% %，個人不用承擔(dān)。（ 4）生育保險：單位繳納%，個人不承擔(dān)。（ 5）醫(yī)療保險：單位承擔(dān)8%，加大額醫(yī)療保險1%；個人承擔(dān)2%，另加大額醫(yī)療保險部分每人每月5 元。3、社保繳費(fèi)測算表邯鄲市 2017 年社會保險最低繳納基數(shù)（元）為依據(jù)說明： 上述

20、的社保是按照五險全繳計算的。但派遣中心也可以合理利用現(xiàn)行法律法規(guī)，結(jié)合本地執(zhí)法情況和企業(yè)現(xiàn)狀，提出合理的社保辦理方案供貴公司選擇，以進(jìn)一步為貴公司規(guī)避風(fēng)險，減少支出。五、工資發(fā)放派遣中心外派員工工資標(biāo)準(zhǔn)以國家和當(dāng)?shù)卣?guī)定的工資福利制度為基準(zhǔn)，根據(jù)貴中心確立的工資等級制定，并按照我中心與外派員工簽訂的勞動合同約定執(zhí)行。 派遣員工工資以銀行卡形式定期劃賬發(fā)放。為保證外派員工通過合法勞動獲取合理報酬的權(quán)利，保持原有工資發(fā)放的準(zhǔn)確、及時、連續(xù)性，設(shè)貴中心發(fā)放工資的時間為T 日，我中心將按照以下流程支付員工工資：（1） T 10（即貴公司發(fā)放工資前十日） ，貴公司將外派員工上月（統(tǒng)計周期以貴公司財務(wù)結(jié)

21、算周期為準(zhǔn)）的出勤表 （ 含加班、 值班、 請假等情況） 進(jìn)行統(tǒng)計，核算外派員工工資明細(xì)、各項保險費(fèi)及管理費(fèi)后以電子版形式提供給我中心；（2） T 5 貴公司收到我中心開具的正式發(fā)票后，全額將上述費(fèi)用劃定到我中心指定賬戶，同時，我中心及時對外派員工的工資（ 含工資、福利、代扣代繳費(fèi)用） 進(jìn)行核算；（3） T 2， 我中心將外派員工本月實(shí)發(fā)工資發(fā)放到每位員工的銀行工資卡中；（四）T日，員工查閱工資到帳情況。六、突發(fā)性疾病和工傷工亡處理發(fā)生工傷事故，貴公司應(yīng)采取緊急措施救助傷員，保護(hù)好現(xiàn)場，并立即通知派遣中心。派遣中心按如下程序處理：（4） 外派員工發(fā)生工傷后，貴公司應(yīng)立即將其送就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)搶救，

22、并在24 小時內(nèi)通知我中心人員部趕赴現(xiàn)場（一般工傷事故在3 日內(nèi)向管轄的社保工傷科報告，若出現(xiàn)重大事故如高端截肢、死亡等，必須在24 小時內(nèi)通知當(dāng)?shù)厣绫＞止ｋU科，如遇法定節(jié)假日順延）。職業(yè)病患者由職業(yè)病診斷機(jī)構(gòu)診斷確認(rèn)；（5） 派遣中心在現(xiàn)場處理完畢后立即與貴公司一道研究該次工傷亡事故的處理方案，確定適用的治療方案、處理方案和理賠方案；（三）按照法定程序進(jìn)行工傷亡的申報、工傷性質(zhì)認(rèn)定、勞動能力鑒定；（四）派遣中心法律顧問與受傷員工進(jìn)行協(xié)商，處理理賠的有關(guān)事宜；（五）若協(xié)商不成，產(chǎn)生仲裁或訴訟，由渝海派遣中心出庭應(yīng)訴；（六）突發(fā)性疾病和工亡參照上述程序進(jìn)行。七、非因工受傷處理（一）外派員工非

23、因工受傷，有關(guān)醫(yī)療費(fèi)用按照國家規(guī)定的醫(yī)保政策執(zhí)行，由醫(yī)保機(jī)構(gòu)和個人承擔(dān)，用工單位不承擔(dān)；（二） 在醫(yī)療期內(nèi)，貴公司不得將該員工退回我中心，并按照有關(guān)政策規(guī)定及合同約定支付員工薪資；（6） 針對特殊工種非因公受傷引發(fā)的各種糾紛，由渝海派遣中心代為處理。八、勞動爭議處理（一）勞動爭議的涵義用人單位和勞動者之間在用工管理過程中所發(fā)生的各種糾紛。下列事項屬于勞動爭議仲裁委員會受理范圍：1、因企業(yè)開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職發(fā)生的爭議；2、因執(zhí)行國家有關(guān)工資、保險、福利、培訓(xùn)、勞動保險的規(guī)定發(fā)生的爭議；3、因履行勞動合同發(fā)生的爭議（如解除、終止、變更勞動合同或未簽訂勞動合同及事實(shí)勞動關(guān)系的認(rèn)

24、定等情況引發(fā)的爭議）；4、法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)依照中華人民共和國勞動爭議處理條例處理的其他勞動爭議。（二）操作流程1、發(fā)生勞動爭議后，用工單位向派遣中心提出處理申請，派遣中心啟動應(yīng)急機(jī)制，選派代表處理履行相應(yīng)法律行為；2、由派遣中心進(jìn)行調(diào)解，在遵循當(dāng)事人自愿原則，經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，制作調(diào)解協(xié)議書；3、 經(jīng)派遣中心調(diào)解不成的，我中心將在勞動爭議發(fā)生之日起60 日內(nèi)向勞動爭議仲裁委員會提出書面申請；4、 仲裁裁決一般應(yīng)在受理申請之日起60日內(nèi)做出，對仲裁裁決不服的，渝海派遣中心將在收到仲裁裁決書之日起15 日內(nèi)向法院提起訴訟。第五部分客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)一、組織保障（1） 為保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平

25、，中心把提升項目專員的素質(zhì)與能力作為一項重點(diǎn)工作來抓，除嚴(yán)把入職關(guān)外，并注重對項目人員的培訓(xùn)與教育，加強(qiáng)績效考核，針對客戶反映不太滿意的專員實(shí)施人員更換。（2） 合作過程中我中心對整個項目進(jìn)行全程監(jiān)控，多渠道收集信息，按周期進(jìn)行總結(jié)，由專人負(fù)責(zé)整個項目的管理。并根據(jù)貴公司要求及時調(diào)整管理方式。由中心法律顧問、事業(yè)部、人才推薦部、人才培訓(xùn)部、綜合服務(wù)部（社會保險）、重慶英才網(wǎng)等部門進(jìn)行后臺支持。（3） 風(fēng)險防范 部、（一）制度、流程保障勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)存在著較大的用人風(fēng)險， 派遣中心根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)定，結(jié) 合眾多專家顧問的操作經(jīng)驗(yàn)，制訂了針對派遣員工切實(shí)可行的管理制度、詳細(xì)的 服務(wù)流程和協(xié)議合同文

26、本，包括勞務(wù)派遣、招聘、工資發(fā)放、社會保險繳納、工 傷處理、勞動合同終止解除等流程和表格， 以及勞務(wù)派遣協(xié)議、勞動合同以及員 工手冊等，從根本上降低了用人風(fēng)險，保證了派遣服務(wù)的合法性。（二）專家支持如若出現(xiàn)勞動爭議或其他法律訴訟事件， 中心擁有相關(guān)方面專家和以市、區(qū) 仲裁委、勞動保障部門、法律事務(wù)所等機(jī)構(gòu)精英組成的顧問團(tuán)做保障。三、客戶關(guān)系維護(hù)（一）為規(guī)范服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，我們定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，針 對有關(guān)問題進(jìn)行了書面信息反饋，并積極采取有效措施改進(jìn)、完善。（二）我司積極協(xié)助進(jìn)行績效考核、薪酬制定，并開通咨詢電話、電子郵箱， 長期面向貴公司提供勞動、人事政策、法律法規(guī)的解釋工作。第

27、六部分員工管理與服務(wù)目前大多數(shù)勞務(wù)派遣中心對派遣員工缺乏日常的管理， 在一定程度上影響派 遣員工的工作效率。派遣中心對派遣員工的日常管理采取以下形式：一、員工管理（一）入職前的教育和動員，讓派遣員工認(rèn)同派遣的形式。（二）了解派遣員工的文化背景并要求其主動學(xué)習(xí)和融入用人單位的文化。（三）引導(dǎo)派遣員工理解和認(rèn)識存在的差異，保持良好心態(tài)；（四）建立完善的管理制度，員工必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。與用工單位合作制訂 針對派遣員工切實(shí)可行的管理制度， 根據(jù)需要在相應(yīng)的周期內(nèi)進(jìn)行修訂， 保持制 度的合法性和實(shí)用性。如員工手冊、員工入職須知等。（五）中心定期開展活動，吸收、培養(yǎng)新成員，在強(qiáng)化員工認(rèn)同感與歸屬感 的同時

28、，加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律觀念。（六）在外派員工中指定小組長或負(fù)責(zé)人， 及時收集外派員工的信息，了解 外派員工的思想動態(tài)，做好溝通、協(xié)調(diào)與反饋工作，充分發(fā)揮小組長或現(xiàn)場負(fù)責(zé) 人在中心、客戶、員工之間的橋梁作用。二、員工服務(wù)與關(guān)懷（一）派遣中心定期和不定期走訪外派員工，了解員工生產(chǎn)、生活狀況，發(fā) 生問題及時與客戶聯(lián)絡(luò)人接洽，雙方配合解決。（二）為提升凝聚力，增進(jìn)認(rèn)同感，中心定期開展員工年度評優(yōu)與評先、員 工座談等活動。（三）針對時發(fā)的小工傷，定期購買、補(bǔ)充創(chuàng)口貼、消炎藥、感冒藥、紅花 油、紗布等；同時為盡量降低成本，中心出面協(xié)調(diào)、談判，降低體檢費(fèi)用；為解 除員工后顧之憂。（四）中心出臺員工特殊情況慰問

29、、募捐制度。（五）開展豐富多彩的活動，增進(jìn)派遣員工之間、派遣員工與用工單位員工 之間交流，豐富派遣員工的業(yè)余文化生活，提供展現(xiàn)自己才能的機(jī)會和舞臺。 如 定期舉辦的外派員工“技能比武會”、“聯(lián)歡晚會”等（六）重視對派遣員工職業(yè)和轉(zhuǎn)業(yè)指導(dǎo)， 幫助他們規(guī)劃自己的職業(yè)生涯， 不 斷促進(jìn)派遣員工的職業(yè)發(fā)展和提升。（七）發(fā)揮從事人力資源服務(wù)的優(yōu)勢，借助眾多客戶單位，做好轉(zhuǎn)業(yè)、轉(zhuǎn)崗 人員的內(nèi)部調(diào)配，有效提高派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)的在員工中的信任度。（八）中心開通咨詢電話、電子郵箱，長期面向員工提供人事政策、法律法 規(guī)等有關(guān)問題、流程的咨詢、解釋工作。（九）協(xié)助派遣員工辦理職稱、職業(yè)資格等，開具未婚、房屋按揭收入、職

30、 稱中報等證明。第七部分全程派遣服務(wù)報價表服務(wù)項目報價1員工勞動關(guān)系轉(zhuǎn)移及勞動合同的簽訂2員工勞動檔案的建立及管理3員工工資發(fā)放4員工社會保險的交納100元/人/月（500人以下）5員工社會保險的享受及辦理80 元/人/月(501-1000 人)6員工工傷，醫(yī)療保險風(fēng)險轉(zhuǎn)移7員工住房公積金繳納及提取60 元/人/月( 1001 1999基8員工的勞動爭議處理人）本 服9員工宿舍提供及管理10;員工滿意度提升（績效考核、評優(yōu)評先、員工職業(yè)50元/人/月（2000人規(guī)劃） 2999 人)務(wù)11員工關(guān)系維護(hù)（定期走訪、交流會、疑難問題解答）3000人以上雙方協(xié)商12及時補(bǔ)充新增人員13員工社會職能管

31、理（黨、工、團(tuán)）以 卜報價包含基本服務(wù)16員工職業(yè)技能培訓(xùn)內(nèi)容，如需增值服務(wù)另171代辦員工有關(guān)的證件外享受優(yōu)惠價格20辦理員工商業(yè)保險手續(xù)21人事法律、法規(guī)、政策咨詢22保險法律、法規(guī)、政策咨詢1根據(jù)客戶需要利用本派遣中心的渠道為增招客戶發(fā)布招聘信息值 服2簡歷篩選，提供候選人面議3聘組織應(yīng)聘者考試與初試4安排應(yīng)聘人員復(fù)試務(wù)5個性化推薦（中端人才）五折優(yōu)惠6獵頭服務(wù)（高端人才）七折優(yōu)惠7團(tuán)隊建設(shè)拓展訓(xùn)練費(fèi)用根據(jù)具體 項目計算8針對性課題培訓(xùn)9員工表彰大會10人力資源管理咨詢第八部分承諾中心承諾:（一）保證服務(wù)質(zhì)量。中心將配備專業(yè)的項目團(tuán)隊，嚴(yán)格執(zhí)行雙方約定的制 度、流程，以保證勞務(wù)派遣的服務(wù)

32、質(zhì)量。（二）保證服務(wù)規(guī)范。中心將嚴(yán)格按照人力資源外包服務(wù)公約，以規(guī)范化的 管理流程，及時處理、解決有關(guān)事務(wù)。（三）保證員工利益。及時、準(zhǔn)確地申報有關(guān)社會保險，及時支付員工工傷、醫(yī)療、生育等保險待遇，按時、足額發(fā)放員工工資（四）負(fù)責(zé)工傷處理1、勞務(wù)派遣員工發(fā)生工傷事故，由我中心及時上報社保部門并協(xié)商貴公司 商議處理方案。2、工傷處理按工傷保險條例和國家、重慶市的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，費(fèi)用由我中心 與貴公司協(xié)商承擔(dān)。3、為補(bǔ)充工傷保險的不足，我中心將通過商業(yè)意外保險、“工傷專項基金”與貴公司協(xié)商承擔(dān)等多渠道解決工傷問題，以降低、分解風(fēng)險。（五）妥善處理退工貴中心按照國家及雙方派遣協(xié)議有關(guān)規(guī)定的退工，我中心負(fù)責(zé)接受并妥善處理。（六）在提供派遣服務(wù)的基礎(chǔ)上，中心將為客戶單位提供以下免費(fèi)或優(yōu)惠服務(wù)：（1）人才推薦；（2）人事政策、法規(guī)咨詢；（3）勞動爭議代理（非派遣員工）；（4）各類人力資源管理的專業(yè)培訓(xùn)；（5）人力資源管理診斷與咨詢等；（6）協(xié)助單位完成執(zhí)法整改。勞務(wù)服務(wù)承諾書：1、本公司承諾針對用人單位用工實(shí)際情況制定相應(yīng)的派遣員工管理辦法和規(guī)定。本公司不僅在勞動合同中約定派遣員工的行為規(guī)范，還制定派遣員工業(yè) 績考核