電大社會(huì)調(diào)查報(bào)告

1、關(guān)于郵政報(bào)刊發(fā)行如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的調(diào)查報(bào)告一、 基本情況（一）、社會(huì)調(diào)查題目：關(guān)于郵政報(bào)刊發(fā)行如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的調(diào)查 報(bào)告（二）、調(diào)查的目的：報(bào)刊發(fā)行是郵政企業(yè)的支柱業(yè)務(wù)之一，隨著中 國郵政儲(chǔ)蓄銀行和郵政ENS的分離，如何做好包括報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)在內(nèi) 的郵務(wù)類業(yè)務(wù)，是擺在我們郵政企業(yè)各級(jí)員工面前的重要課題。（三）、調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)、方式。1、參加時(shí)間： 2017年 10月-2017 年 11月。2、地點(diǎn)：潮州市郵政報(bào)刊發(fā)行局和市區(qū)各報(bào)刊零售攤點(diǎn)3、方式：采取走訪各零售攤點(diǎn)，訪問相關(guān)負(fù)責(zé)工作人員以及管理人 員。（四）調(diào)查內(nèi)容： 隨著社會(huì)的迅速發(fā)展，當(dāng)前報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)呈現(xiàn)出繁榮紛爭(zhēng)的局面，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，

2、特別是一些報(bào)刊社采取“自辦發(fā)行”或“多渠道 發(fā)行”的模式， 直接向郵政報(bào)刊發(fā)行發(fā)起了挑戰(zhàn)，郵政報(bào)刊發(fā)行的主 渠道地位岌岌可危。 在新的形勢(shì)下， 郵政報(bào)刊發(fā)行如何解決自身存在 的問題，采取有效的措施應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)， 鞏固郵政報(bào)刊發(fā)行的主渠道 地位，我就此談些個(gè)人看法。一、當(dāng)前郵政報(bào)刊發(fā)行存在的主要問題（ 一 ） 服務(wù)質(zhì)量不盡人意。（1）在對(duì)報(bào)刊社的服務(wù)上，因?yàn)猷]政企業(yè)發(fā)行的報(bào)刊種數(shù)很多，對(duì)一些報(bào)刊社提出增加發(fā)行量、提供讀者信息反饋等要求難以滿足， 有時(shí)還拖欠報(bào)刊款， 導(dǎo)致了報(bào)刊社對(duì)郵政服務(wù)的不滿意， 最終導(dǎo)致了 報(bào)刊社下定決心采取自辦發(fā)行或多渠道發(fā)行的模式。(2) 在對(duì)報(bào)刊亭的服務(wù)上，由于郵發(fā)零售

3、報(bào)刊采取的是全省統(tǒng)一 要數(shù)，經(jīng)過的環(huán)節(jié)較多，郵發(fā)報(bào)刊面市的時(shí)間相對(duì)晚一些，影響了報(bào) 刊亭的銷售， 而且價(jià)格政策也不夠靈活， 導(dǎo)致報(bào)刊亭對(duì)郵政服務(wù)的不 滿意。(3) 在對(duì)讀者的服務(wù)上，一些讀者的報(bào)刊還需要收發(fā)室轉(zhuǎn)交，投 遞不及時(shí)、缺報(bào)少刊、錯(cuò)投誤投等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，有些缺報(bào)少刊還不 能按照服務(wù)承諾及時(shí)補(bǔ)送或退賠，造成一些讀者對(duì)郵政服務(wù)的不滿J八意。( 二 ) 業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理較為薄弱。(1) 在報(bào)刊亭管理方面，郵政報(bào)刊亭是郵政企業(yè)為了發(fā)展報(bào)刊零 售業(yè)務(wù)而投資建設(shè)的固定資產(chǎn)， 但郵政報(bào)刊亭的承租經(jīng)營者陽奉陰違 地從其他渠道進(jìn)貨的現(xiàn)象屢禁不止，一些報(bào)刊亭“掛羊頭賣狗肉” ， 簡(jiǎn)單地?cái)[幾份報(bào)刊裝門面， 實(shí)

4、際上是在經(jīng)營小賣部， 個(gè)別報(bào)刊亭甚至 以高回扣吸引訂閱大客戶，擾亂了報(bào)刊訂閱市場(chǎng)。(2) 在收訂管理方面，過分依賴年終大收訂，忽視續(xù)訂、破訂工 作，而且我們的投遞員只管投遞，不管收訂，日常的收訂、續(xù)訂主要 依靠我們的營業(yè)員坐等客戶上門。( 三 ) 市場(chǎng)培育不力，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不盡合理。(1) 黨報(bào)黨刊所占比重過高。 以我局 2016 年為例，訂閱黨報(bào)黨刊 的流轉(zhuǎn)額占訂閱流轉(zhuǎn)額將近 70%，再加上一些行業(yè)報(bào)刊，真正屬于吸 收客戶主動(dòng)、 自愿訂閱的報(bào)刊所占的比重很小， 這與蓬勃發(fā)展的報(bào)刊 文化市場(chǎng)很不相稱。(2) 私費(fèi)訂閱比率較低。據(jù)一些資料顯示，全國郵政報(bào)刊私費(fèi)訂 閱比率約 40%，雖然目前無法準(zhǔn)確統(tǒng)

5、計(jì)我局的私費(fèi)訂閱比率，但從黨 報(bào)黨刊和行業(yè)報(bào)刊所占的比重來看， 我局私費(fèi)訂閱的比率遠(yuǎn)低于全國 平均水平。(3) 零售業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，所占比重較小。這幾年來，我局為發(fā)展 報(bào)刊零售業(yè)務(wù)下了很大的功夫， 但因受到各種因素的制約， 零售業(yè)務(wù) 發(fā)展還達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)，目前在報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)中所占的比重僅為 24%左右。二、改進(jìn)郵政報(bào)刊發(fā)行工作的應(yīng)對(duì)措施( 一 ) 加快投遞網(wǎng)建設(shè)，提高服務(wù)能力，做好對(duì)讀者的服務(wù)工作。(1) 要加快城市投遞網(wǎng)建設(shè)步伐， 優(yōu)化郵路組織和城市投遞道段， 縮短報(bào)刊投遞時(shí)限， 加快郵發(fā)報(bào)刊面市時(shí)間， 在最具發(fā)展?jié)摿Φ某鞘?地區(qū)提升郵發(fā)報(bào)刊的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。(2) 要強(qiáng)化管理，加強(qiáng)對(duì)投遞工作的

6、監(jiān)督檢查，保證投遞服務(wù)質(zhì) 量，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，維護(hù)讀者的利益。(3) 要推進(jìn)郵政信報(bào)箱建設(shè)，解決“最后一公里”的投遞問題， 滿足個(gè)人訂戶的需求。( 二 ) 完善經(jīng)營機(jī)制， 加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理， 提高報(bào)刊亭經(jīng)營者和投遞員 工作的積極性。(1) 修訂完善報(bào)刊亭管理辦法。借鑒?？诘貐^(qū)報(bào)刊零售的經(jīng)驗(yàn)， 實(shí)行報(bào)刊亭零租金，根據(jù)不同的區(qū)域、不同的地段，結(jié)合以往的經(jīng)營 情況給報(bào)刊亭下達(dá)較大的流轉(zhuǎn)額計(jì)劃， 完不成流轉(zhuǎn)額計(jì)劃的按一定比 例收取管理費(fèi)， 完成流轉(zhuǎn)額計(jì)劃的不收取管理費(fèi)， 超額完成的還可給 予獎(jiǎng)勵(lì)，以此調(diào)動(dòng)報(bào)刊亭的積極性，促進(jìn)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，要 加強(qiáng)對(duì)報(bào)刊亭的檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，從嚴(yán)處罰，對(duì)屢教不改者解

7、除 租賃合同。(2) 完善投遞員的酬金計(jì)算辦法，將報(bào)刊收訂業(yè)績(jī)納入酬金考核 范疇，并逐步側(cè)重于考核報(bào)刊收訂的完成情況。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)投遞 員的日常收訂管理， 要求每個(gè)投遞員要登記本段道每個(gè)店面、 單位和 個(gè)人客戶的有關(guān)情況， 收集本段道的有關(guān)新聞信息。 城市投遞中心要 實(shí)行每日晨會(huì)制， 匯總上日的有關(guān)新聞信息、 通報(bào)收訂情況和投遞質(zhì) 量情況，以促進(jìn)投遞員的收訂工作。( 三 ) 細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)施“三分”策略，做好報(bào)刊訂閱工作，大力發(fā) 展私費(fèi)訂閱。(1) 分時(shí)推進(jìn)。每年下半年是郵政企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)的旺季，各項(xiàng)工 作之間難免會(huì)發(fā)生時(shí)間上的沖突，而報(bào)刊發(fā)行工作具有很強(qiáng)的時(shí)限 性，因此，實(shí)施分時(shí)推進(jìn)，在規(guī)定的

8、時(shí)間內(nèi)基本完成規(guī)定的任務(wù)，贏 得工作的主動(dòng)權(quán)， 是做好報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的有效途徑。 每年 8 月份要出 臺(tái)報(bào)刊大收訂方案，并啟動(dòng)學(xué)校教育類報(bào)刊的收訂工作； 9 月份啟動(dòng) 家庭教育類、農(nóng)村科技類、 文藝娛樂類等暢銷報(bào)刊的收訂工作，并貫 穿于大收訂的始終； 10 月份主要抓好新華社系列報(bào)刊、買斷包銷報(bào) 刊和行業(yè)性報(bào)刊的收訂，并啟動(dòng)黨報(bào)黨刊的收訂工作； 11 月份重點(diǎn) 抓好黨報(bào)黨刊的收訂， 并完成新華社系列報(bào)刊、 買斷包銷類報(bào)刊的收 訂工作； 12 月份進(jìn)行大收訂工作的檢查驗(yàn)收，解決難點(diǎn)，確保大收 訂目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(2) 分層負(fù)責(zé)。報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)經(jīng)營部門主要負(fù)責(zé)全局收訂工作的 組織實(shí)施，與黨委、行業(yè)主管部門

9、聯(lián)系制訂黨報(bào)黨刊和行業(yè)性報(bào)刊的 收訂方案；城市投遞中心負(fù)責(zé)人和各支局所負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本單位所 有員工，做好黨報(bào)黨刊、行業(yè)性報(bào)刊及發(fā)行站等大客戶的收訂工作； 投遞人員主要負(fù)責(zé)暢銷報(bào)刊和私費(fèi)訂戶的收訂工作。通過分層負(fù)責(zé) 制，減輕投遞員的收訂壓力， 使投遞員集中精力收訂暢銷報(bào)刊和開發(fā) 私費(fèi)訂閱。(3) 分類營銷。按照?qǐng)?bào)刊的性質(zhì)和特點(diǎn)，我們可以將各種報(bào)刊進(jìn) 行細(xì)分，可以分為幼兒類、學(xué)生類、家庭教育類、老年生活類、都市 生活類、婚姻家庭類、體育類、文藝類、農(nóng)村科技類等等，并分 類編印報(bào)刊目錄，投遞員根據(jù)客戶的年齡、文化、愛好等特點(diǎn)，有針 對(duì)性地推薦報(bào)刊，可以起到事半功倍的作用。郵政報(bào)刊亭是郵政企業(yè)發(fā)展報(bào)刊零售業(yè)務(wù)的有利條件， 郵政企業(yè) 要充分利用好這一有利條件，大力發(fā)展報(bào)刊零售業(yè)務(wù)。應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念， 做好對(duì)報(bào)刊社的服務(wù)工作，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)“雙贏” ；報(bào)刊社是郵政企業(yè)的 上游客戶， 做好對(duì)報(bào)刊社的服務(wù)工作是郵政企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任。 要及時(shí) 準(zhǔn)確反饋?zhàn)x者的信息， 反饋?zhàn)x者對(duì)