第六講問卷設(shè)計VIP

1、.1 第六講第六講問卷設(shè)計問卷設(shè)計.2本講主要內(nèi)容本講主要內(nèi)容一、問卷的概念及其結(jié)構(gòu)一、問卷的概念及其結(jié)構(gòu)二、問卷設(shè)計的原則二、問卷設(shè)計的原則三、問卷設(shè)計的步驟三、問卷設(shè)計的步驟四、題型及答案的設(shè)計四、題型及答案的設(shè)計.3一、問卷的概念及其結(jié)構(gòu)1、什么是問卷問卷是一份精心設(shè)計的用來測量人們的行為、態(tài)度和社會特征的問題表格，分為自填式問卷和訪問式問卷。.4（1）封面信）封面信l封面信要說明調(diào)查者的身份，除了寫清單位、組織外，最好能附上單位的地址、電話號碼和聯(lián)系人地址，以消除被調(diào)查者的疑慮，體現(xiàn)調(diào)查的正式性。l要說明調(diào)查的大致內(nèi)容l要說明調(diào)查的目的l要說明調(diào)查對象的選取方法和對調(diào)查結(jié)果的保密措施。

2、2。問卷的結(jié)構(gòu)。問卷的結(jié)構(gòu).5例：個險營銷人員勝任特征預(yù)試調(diào)查問卷尊敬的各位國壽同仁：l 您好！l衷心地感謝您花費寶貴的時間填寫我們的調(diào)查問卷！本次調(diào)查是山東大學(xué)管理學(xué)院人力資源研究所與中國人壽保險公司濟南分公司聯(lián)合進(jìn)行的一次企業(yè)調(diào)研活動，這次調(diào)查的目的是了解優(yōu)秀的壽險營銷人員應(yīng)具備哪些個人素質(zhì)和能力，給個險營銷人員的管理、培訓(xùn)與開發(fā)提供科學(xué)的參考依據(jù)。l調(diào)查問卷不需要填寫名字，并且我們對您填寫的問卷嚴(yán)格保密，您盡可放心回答。本次調(diào)查主要想了解您的真實想法，回答無所謂對錯。通過問卷調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)僅用于課題研究，我們保證嚴(yán)格按照科學(xué)研究的規(guī)則和程序?qū)υ紗柧磉M(jìn)行統(tǒng)計處理并及時進(jìn)行銷毀，請您不要

3、有什么顧慮，按照自己真實的想法如實地回答，您的回答結(jié)果對于這次研究十分重要。l再次謝謝您的支持與合作！ 中國人壽保險公司濟南市分公司、山東大學(xué)人力資源研究所 個險營銷人員勝任特征研究課題組 2004年8月.6（2）指導(dǎo)語）指導(dǎo)語指導(dǎo)語是用來指導(dǎo)被調(diào)查者填答問卷的各種解釋和說明。指導(dǎo)語是用來指導(dǎo)被調(diào)查者填答問卷的各種解釋和說明。l有些問卷填答方法簡單，指導(dǎo)語很少，常常在封面信中有些問卷填答方法簡單，指導(dǎo)語很少，常常在封面信中用一兩句話說明即可。例如：請根據(jù)自己的實際情況直用一兩句話說明即可。例如：請根據(jù)自己的實際情況直接在合適的答案號碼上畫圈、打勾或在空白處直接填寫。接在合適的答案號碼上畫圈、打

4、勾或在空白處直接填寫。l比較復(fù)雜的問卷指導(dǎo)語在封面信之后，以填答說明的方比較復(fù)雜的問卷指導(dǎo)語在封面信之后，以填答說明的方式出現(xiàn)，其作用是對問卷填寫的方法、要求、注意事項式出現(xiàn)，其作用是對問卷填寫的方法、要求、注意事項等作一個總的說明。等作一個總的說明。l有些指導(dǎo)語分散在某些復(fù)雜問題的后面，對填答要求、有些指導(dǎo)語分散在某些復(fù)雜問題的后面，對填答要求、方式、方法進(jìn)行說明。方式、方法進(jìn)行說明。.7（3）問題及備選答案）問題及備選答案l開放式問題：只提出問題，不給答案。開放式問題：只提出問題，不給答案。l封閉式問題：提出問題的同時，給出若干答案，要求被封閉式問題：提出問題的同時，給出若干答案，要求被調(diào)

5、查者根據(jù)實際情況進(jìn)行選擇。調(diào)查者根據(jù)實際情況進(jìn)行選擇。l開放式問題的優(yōu)缺點：允許被調(diào)查者充分自由地發(fā)表意開放式問題的優(yōu)缺點：允許被調(diào)查者充分自由地發(fā)表意見，所得資料翔實、豐富、生動；缺點是所得資料難于見，所得資料翔實、豐富、生動；缺點是所得資料難于編碼和統(tǒng)計分析，對回答者的知識水平和文字能力有一編碼和統(tǒng)計分析，對回答者的知識水平和文字能力有一定要求，填答所花時間和精力較多。定要求，填答所花時間和精力較多。l封閉式問題的優(yōu)缺點：優(yōu)點是填答方便，省時省力，所封閉式問題的優(yōu)缺點：優(yōu)點是填答方便，省時省力，所得資料易于統(tǒng)計分析；缺點是資料失去了自發(fā)性和表現(xiàn)得資料易于統(tǒng)計分析；缺點是資料失去了自發(fā)性和表

6、現(xiàn)力，或答案中的一些偏誤也不易發(fā)現(xiàn)。力，或答案中的一些偏誤也不易發(fā)現(xiàn)。l適用范圍：探索性研究常用開放式問卷，大規(guī)模的正式適用范圍：探索性研究常用開放式問卷，大規(guī)模的正式調(diào)查主要采用封閉式問題構(gòu)成的問卷。調(diào)查主要采用封閉式問題構(gòu)成的問卷。.8（4）編碼及其他材料）編碼及其他材料封閉式問卷中，為便于輸入計算機進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，封閉式問卷中，為便于輸入計算機進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，常需要對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行編碼，給每一個問題的答常需要對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行編碼，給每一個問題的答案一個數(shù)字作為它的代碼，編碼可以在問卷設(shè)計案一個數(shù)字作為它的代碼，編碼可以在問卷設(shè)計的時候編好，稱為預(yù)編碼，也可以在調(diào)查完成后的時候編好，稱為預(yù)編碼，也

7、可以在調(diào)查完成后進(jìn)行，成為后編碼。編碼常放在問卷每一頁的后進(jìn)行，成為后編碼。編碼常放在問卷每一頁的后面，并用一條豎線將它與其他問題及答案分開。面，并用一條豎線將它與其他問題及答案分開。.9預(yù)編碼實例預(yù)編碼實例.10二、問卷設(shè)計的原則二、問卷設(shè)計的原則1、明確問卷設(shè)計的出發(fā)點問卷調(diào)查的過程可以簡單地表示為：調(diào)查者問卷被調(diào)查者問卷設(shè)計時既要考慮調(diào)查者需要，也要考慮被調(diào)查者的實際情況。2、明確阻礙問卷調(diào)查的各種因素l主觀上的障礙。l客觀上的障礙.113、明確與問卷設(shè)計緊密相關(guān)的因素、明確與問卷設(shè)計緊密相關(guān)的因素l調(diào)查目的。如果調(diào)查目的只是為了了解被調(diào)查者的一般情調(diào)查目的。如果調(diào)查目的只是為了了解被調(diào)

8、查者的一般情況，問卷設(shè)計主要圍繞被調(diào)查者各方面的基本事實來進(jìn)行；況，問卷設(shè)計主要圍繞被調(diào)查者各方面的基本事實來進(jìn)行；如果目的不是一般的描述，而是要做出解釋和說明，那么如果目的不是一般的描述，而是要做出解釋和說明，那么問卷設(shè)計就要緊緊圍繞研究假設(shè)和關(guān)鍵變量來進(jìn)行，問卷問卷設(shè)計就要緊緊圍繞研究假設(shè)和關(guān)鍵變量來進(jìn)行，問卷中問什么，不問什么將嚴(yán)格受到研究假設(shè)限制。中問什么，不問什么將嚴(yán)格受到研究假設(shè)限制。l調(diào)查內(nèi)容?；卮鹫弑容^熟悉、比較感興趣、沒有心理壓力調(diào)查內(nèi)容。回答者比較熟悉、比較感興趣、沒有心理壓力的內(nèi)容，可相對詳細(xì)、深入、提問可以比較直接，數(shù)量可的內(nèi)容，可相對詳細(xì)、深入、提問可以比較直接，數(shù)量

9、可以較多，否則，就應(yīng)相對概略、簡潔，減少數(shù)量。以較多，否則，就應(yīng)相對概略、簡潔，減少數(shù)量。l樣本性質(zhì)。樣本的職業(yè)、文化程度、性別、年齡、相互之樣本性質(zhì)。樣本的職業(yè)、文化程度、性別、年齡、相互之間的差異等都是設(shè)計問卷時要考慮的。間的差異等都是設(shè)計問卷時要考慮的。l問卷的使用方式。自填式問卷應(yīng)簡單明了，便于填寫，訪問卷的使用方式。自填式問卷應(yīng)簡單明了，便于填寫，訪問問卷可相對復(fù)雜一些；定性分析問卷以開放式問題為主，問問卷可相對復(fù)雜一些；定性分析問卷以開放式問題為主，定量分析問卷以封閉式問題為主。定量分析問卷以封閉式問題為主。.12三、問卷設(shè)計的步驟三、問卷設(shè)計的步驟1、探索性工作2、設(shè)計問卷初稿l

10、卡片法 第一步是根據(jù)探索性工作所得到的印象和認(rèn)識，把每一個問題寫在一張卡片上。 第二步是根據(jù)卡片上問題的主要內(nèi)容，將卡片分成若干堆，即把詢問相同事物的問題卡片放在一起。 第三步是在每一堆中，按合適的詢問順序?qū)⒖ㄆ昂笈判颉?第四步是根據(jù)問卷整體的邏輯結(jié)構(gòu)排出各堆的前后順序，使卡片聯(lián)成一個整體。 第五步是從回答者閱讀和填答問題是否方便、是否會形成心理壓力等角度，反復(fù)檢查問題前后順序及連貫性，對不當(dāng)之處逐一調(diào)整和補充。 最后把調(diào)整好的問題卡片依次寫到紙上，形成問卷初稿。.13問卷設(shè)計的步驟問卷設(shè)計的步驟l框圖法 第一步是根據(jù)研究假設(shè)和所需資料的內(nèi)容，在紙上畫出整個問卷的各個部分及前后順序的框圖。

11、第二步是具體地寫出每一個部分中的問題及答案，并安排好這些問題相互間的順序。 第三步是根據(jù)回答者閱讀和填寫問卷是否方便等方面，對所有問題進(jìn)行檢查、調(diào)整和補充。 最后將調(diào)整后的結(jié)果打印成問卷初稿。.14待開拓的市場分流實際消費者轉(zhuǎn)變潛在消費者現(xiàn)有品牌的市場份額排序消費者行為特征特定品牌的商品特點與促銷活動不消費的原因可消除的原因不可消除的原因開拓新市場的框圖法調(diào)查問卷設(shè)計示例開拓新市場的框圖法調(diào)查問卷設(shè)計示例.15（3）試用）試用 (1)回收率。如果回收率較低，比如說回收率。如果回收率較低，比如說60以下，那么說以下，那么說明問卷設(shè)計上有較大的問題。明問卷設(shè)計上有較大的問題。 (2)有效回收率，即

12、扣除各種廢卷后的回收率。它比回收有效回收率，即扣除各種廢卷后的回收率。它比回收率更能反映問卷初稿的質(zhì)量。率更能反映問卷初稿的質(zhì)量。 (3)填寫錯誤。填寫錯誤有兩類：一類是填答內(nèi)容的錯誤，填寫錯誤。填寫錯誤有兩類：一類是填答內(nèi)容的錯誤，即答非所問。這是由于對問題含義不理解或誤解造成的。即答非所問。這是由于對問題含義不理解或誤解造成的。對于這種情況，一定要仔細(xì)檢查問題的用語是否準(zhǔn)確、清對于這種情況，一定要仔細(xì)檢查問題的用語是否準(zhǔn)確、清晰，含義是否明確具體。另一類是填答方式的錯誤，這主晰，含義是否明確具體。另一類是填答方式的錯誤，這主要是由于問題形式過于復(fù)雜，指導(dǎo)語不明確等原因所致。要是由于問題形式

13、過于復(fù)雜，指導(dǎo)語不明確等原因所致。 (4)填答不完全。填答不完全的情形主要也有兩類。一是填答不完全。填答不完全的情形主要也有兩類。一是問卷中某幾個問題普遍未作回答；二是從某個問題開始，問卷中某幾個問題普遍未作回答；二是從某個問題開始，后面部分的問題都未回答。對于前一種情況，就要仔細(xì)檢后面部分的問題都未回答。對于前一種情況，就要仔細(xì)檢查這幾個問題，分析出大部分被調(diào)查者未作回答的原因，查這幾個問題，分析出大部分被調(diào)查者未作回答的原因，然后改進(jìn)；對于后一種情況，則要仔細(xì)檢查中斷部分的問然后改進(jìn)；對于后一種情況，則要仔細(xì)檢查中斷部分的問題，分析出回答者題，分析出回答者“卡殼卡殼”的原因。的原因。.16

14、問卷設(shè)計的步驟問卷設(shè)計的步驟（4）修改定稿并印制）修改定稿并印制根據(jù)以上方法找出問卷初稿中所存在的問題后，根據(jù)以上方法找出問卷初稿中所存在的問題后，注意對問卷初稿中的毛病進(jìn)行認(rèn)真分析和修改，注意對問卷初稿中的毛病進(jìn)行認(rèn)真分析和修改，并對校樣反復(fù)檢查后，最后才能定稿、印刷，并并對校樣反復(fù)檢查后，最后才能定稿、印刷，并用于正式調(diào)查。用于正式調(diào)查。.17四、題型及答案的設(shè)計四、題型及答案的設(shè)計1、問題的形式(1)填空式。在問題后畫一橫線，讓回答這在空白處填寫 請問你每個月的收入有多少？元。(2)二項選擇式。要求被試對問卷中每個題目做出“是”或“否”的回答。例： 你喜歡一個人單獨工作嗎？ 1、是 2、

15、 否(3)多項選擇式。要求被試從并列的兩種或多種假設(shè)中做出選擇。例： 我在工作中有意見時, 。 A 向領(lǐng)導(dǎo)反映 B 向同事訴說 C 悶在心里 D.其它(請注明) .18（4）多項限選式（多選題）從給出的幾個答案中選出多個答案（5）多項排列式對選出的多個答案排除順序（6）多項任選式（7）矩陣式或表格式.192、答案的設(shè)計、答案的設(shè)計對于封閉式問題來說，答案的設(shè)計要注意與所提問的問題對于封閉式問題來說，答案的設(shè)計要注意與所提問的問題協(xié)調(diào)一致，并且特別注意要做到使答案具有窮盡性和互斥協(xié)調(diào)一致，并且特別注意要做到使答案具有窮盡性和互斥性。性。l窮盡性指答案包含了所有可能的情況，對任何一個被調(diào)查窮盡性指

16、答案包含了所有可能的情況，對任何一個被調(diào)查者來說，總有一個答案符合他的情況，如果答案不是窮盡者來說，總有一個答案符合他的情況，如果答案不是窮盡性的，應(yīng)增加其他一項。性的，應(yīng)增加其他一項。l互斥性指不同答案之間不能有交叉重疊或相互包含?；コ庑灾覆煌鸢钢g不能有交叉重疊或相互包含。.20五、問題的語言及提問方式五、問題的語言及提問方式（1）問題的語言應(yīng)盡量簡單。）問題的語言應(yīng)盡量簡單。（2）問題的陳述應(yīng)盡可能簡短。）問題的陳述應(yīng)盡可能簡短。（3）問題要避免雙重或多重含義。每條細(xì)目所提問題不能）問題要避免雙重或多重含義。每條細(xì)目所提問題不能含糊不清和有多種理解。例如，含糊不清和有多種理解。例如，“

17、您喜歡喝飲料嗎您喜歡喝飲料嗎?”這樣的提問就含糊不清，因為，飲料有可樂類、非可樂這樣的提問就含糊不清，因為，飲料有可樂類、非可樂類、果汁類等。類、果汁類等。 （4）提問不可帶有暗示。問題的提法和語言不能使被調(diào)查）提問不可帶有暗示。問題的提法和語言不能使被調(diào)查者感到應(yīng)該填什么，或者感到調(diào)查者希望他填什么。應(yīng)者感到應(yīng)該填什么，或者感到調(diào)查者希望他填什么。應(yīng)使用中立性語言。例如，使用中立性語言。例如，“你抽煙嗎？你抽煙嗎？”和和“你不抽煙，你不抽煙，是吧？是吧？”，兩種提問方法效果就不同。，兩種提問方法效果就不同。.21問題的語言及提問方式問題的語言及提問方式（5）不要用否定性是提問。）不要用否定性

18、是提問。 “您是否贊成對當(dāng)前新酬制度進(jìn)行改革您是否贊成對當(dāng)前新酬制度進(jìn)行改革?”與與“您是否贊您是否贊成對當(dāng)前新酬制度不進(jìn)行改革成對當(dāng)前新酬制度不進(jìn)行改革?” （6）避免使用貶詞提問，以防止傷害回答者的名譽與自尊。）避免使用貶詞提問，以防止傷害回答者的名譽與自尊。例如，例如，“見到他人進(jìn)出星級賓館，您的心態(tài)是：見到他人進(jìn)出星級賓館，您的心態(tài)是： 1. 妒嫉妒嫉 2. 無所謂無所謂 3. 羨慕。羨慕。（7）不要直接詢問敏感性問題。）不要直接詢問敏感性問題。.22六、六、 問題的數(shù)量與順序問題的數(shù)量與順序1、問題的數(shù)量、問題的數(shù)量一份問卷應(yīng)該包含多少問題，要以調(diào)查內(nèi)容、樣一份問卷應(yīng)該包含多少問題，要以調(diào)查內(nèi)容、樣本性質(zhì)、分析的方法、擁有的人力、財力、時本性質(zhì)、分析的方法、擁有的人力、財力、時間等因素來確定，沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)。通常以回間等因素來確定，沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)。通常以回答者在答者在20分以內(nèi)完成為宜，最長不要超過分以內(nèi)完成為宜，最長不要超過30分分鐘。若能夠采用結(jié)構(gòu)式訪問的方式進(jìn)行調(diào)查，鐘。若能夠采用結(jié)構(gòu)式訪問的方式進(jìn)行調(diào)查，問卷內(nèi)容可適當(dāng)多一些。問卷內(nèi)容可適當(dāng)多一些。.232、問題的順序、問題的順序l把