慧聰網(wǎng)企業(yè)文化對(duì)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用

1、慧聰網(wǎng)企業(yè)文化對(duì)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用李燕（工商管理專業(yè)電子商務(wù)方向）摘要隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越表現(xiàn)為文化的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基石和決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素；與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為因互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展而興起的新型營(yíng)銷模式也越來越為企業(yè)所關(guān)注。企業(yè)文化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有什么影響，是如何影響的，其作用機(jī)理探討成為一個(gè)新的課題。本文以慧聰網(wǎng)為研究對(duì)象，分析了慧聰網(wǎng)的企業(yè)文化含義及構(gòu)成要素，并從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念、員工綜合素質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境三個(gè)方面出發(fā)，探討了慧聰網(wǎng)企業(yè)文化對(duì)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用機(jī)理。全文分為五個(gè)部分，第一部分簡(jiǎn)要介紹了慧聰網(wǎng)的背景及現(xiàn)狀；第二部分分析了慧聰網(wǎng)的企業(yè)

2、含義及構(gòu)成要素；第三部分是本文的重點(diǎn)，通過企業(yè)文化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念的支持、對(duì)員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的滲透闡述了慧聰網(wǎng)企業(yè)文化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用機(jī)理，同時(shí)，還引用了對(duì)100多名慧聰網(wǎng)員工的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行論證；第四部分對(duì)慧聰網(wǎng)更好地利用企業(yè)文化整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提出了幾點(diǎn)建議；第五部分綜述了慧聰網(wǎng)企業(yè)文化對(duì)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用機(jī)理及影響表現(xiàn)。作者認(rèn)為，企業(yè)文化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用是間接的，是通過作用于影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的因素而實(shí)現(xiàn)的。關(guān)鍵詞企業(yè)文化；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；營(yíng)銷環(huán)境；營(yíng)銷理念；員工素質(zhì)Discussion for How does the Enterprise Culture of HC360 Effec

3、t its E-marketingLi Yan （Majoring in E-commerce，Business Administration）AbstractWith the development of kownledge economy and economic globalization, the competition between enterprises displays the competition for culture more and more, and corporate culture become the foundation stone of enterpris

4、e's competitiveness and key factor of determining the rise and decline of enterprise; Meanwhile, the marketing of the network is paid close attention by enterprises more and more. What influence does corporate culture to the marketing of the network, and how does it affect, it has become a new s

5、ubject. This paper regards hc360 as the research object, analyses the corporate culture meaning of hc360 and form the key element and has probed into the function mechanism to its network marketing of hc360 corporate culture with marketing idea of the network , staff's overall qualities , market

6、ing environment . The paper is divided into five parts. Firstly, introducing the background of hc360 and current situation briefly; in the second part, it analyses the enterprise meaning of hc360 and form the key element; The third part It is a focal point of this paper, it explains that how the cor

7、porate culture of hc360 make function in net marketing in three way, and meanwhile, it also quoted and proved the result with the data from surveying of more than 100 hc360 employees; in the fourth part, the author gives some suggestions; finally, it summarizes the function on marketing of the netwo

8、rk of the corporate culture the function. The author thinks , the function on marketing of the network of the corporate culture is indirect , realize through acting on the factor influencing marketing of the network.Key wordscorporate culture；e-marketing；marketing；Environment marketing idea；staff

9、9;s quality目錄摘要IAbstractII一、慧聰網(wǎng)簡(jiǎn)介1二、企業(yè)文化的含義及構(gòu)成要素1（一）企業(yè)文化的含義1（二）企業(yè)文化的構(gòu)成要素2三、企業(yè)文化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用機(jī)理4（一）企業(yè)文化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的營(yíng)銷理念支持4（二）企業(yè)文化對(duì)員工的綜合素質(zhì)培養(yǎng)6（三）企業(yè)文化對(duì)營(yíng)銷環(huán)境的滲透7四、建議8五、結(jié)語(yǔ)10參考文獻(xiàn)12附錄調(diào)查表13在HC360慧聰網(wǎng)實(shí)習(xí)的那段日子，我充分感受到了慧聰公司強(qiáng)烈的商務(wù)意識(shí)和濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。在那里，我每天都保持著高昂的激情，堅(jiān)強(qiáng)和自信，即使是在壓力很大的時(shí)候，我仍能保持良好的心態(tài)。我很詫異我的變化，雖然是很感性的認(rèn)識(shí)，但我知道這是受到企業(yè)文化感染的結(jié)果。企業(yè)文化對(duì)

10、員工素養(yǎng)和公司發(fā)展有深遠(yuǎn)的影響?；勐斁W(wǎng)主要是做網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品服務(wù)的，創(chuàng)造了買賣通、網(wǎng)絡(luò)豬等多個(gè)網(wǎng)絡(luò)品牌，其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在業(yè)內(nèi)也是有口皆碑，在這成功的背后，其企業(yè)文化功不可莫。于是，我很想通過自己在校所學(xué)的知識(shí)探討一下慧聰網(wǎng)企業(yè)文化對(duì)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用機(jī)理，將對(duì)慧聰企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)上升到理性的高度。一、慧聰網(wǎng)簡(jiǎn)介慧聰網(wǎng)（）是北京慧聰國(guó)際資訊有限公司（集團(tuán)）（HK8292）旗下的一家互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)站。依靠慧聰國(guó)際的雄厚實(shí)力和優(yōu)秀的企業(yè)文化，加之慧聰網(wǎng)在跨媒體信息服務(wù)方面的持續(xù)努力，慧聰網(wǎng)發(fā)展迅猛，現(xiàn)在擁有了包括產(chǎn)經(jīng)要聞、熱點(diǎn)專題、行業(yè)搜索引擎、企業(yè)管理等精品頻道，并且成功創(chuàng)建了中國(guó)覆蓋行業(yè)最廣、信息量最大的網(wǎng)

11、上交易采購(gòu)平臺(tái)慧聰網(wǎng)交易市場(chǎng)。目前慧聰網(wǎng)已成功地成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)最大的行業(yè)媒體及最具影響力的商務(wù)網(wǎng)站之一。目前慧聰網(wǎng)主要涉及三方面的業(yè)務(wù)，一是延續(xù)以前的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)慧聰商情廣告和行業(yè)資訊大全；二是順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而進(jìn)行的網(wǎng)站建設(shè)和推廣（特別是搜索引擎的網(wǎng)站推廣方式）；三是建立了網(wǎng)上B2B交易市場(chǎng)，充分利用做商情信息咨詢的經(jīng)驗(yàn)和因特網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，為國(guó)內(nèi)各個(gè)行業(yè)企業(yè)提供信息服務(wù)。在營(yíng)銷上，采用網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合的策略，以“網(wǎng)”為主，以“刊”為輔的方式?；勐斁W(wǎng)在中國(guó)商務(wù)資訊行業(yè)辛勤耕耘與積累，目前已擁有員工4000余人，超過20家的分支機(jī)構(gòu)，百萬(wàn)家的穩(wěn)固客戶和千萬(wàn)信息應(yīng)用用戶?；勐斁W(wǎng)每天的日更新量達(dá)到5萬(wàn)條，日瀏覽量

12、150萬(wàn)人次，依托慧聰網(wǎng)強(qiáng)大的采編隊(duì)伍，使得慧聰網(wǎng)的行業(yè)新聞和信息在快速、全面、準(zhǔn)確、及時(shí)、互動(dòng)性強(qiáng)的同時(shí)，更主流、更權(quán)威、更具公信力。經(jīng)過幾年的發(fā)展，慧聰網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了成功轉(zhuǎn)型，其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得良好的效果，成功創(chuàng)造了買賣通、網(wǎng)絡(luò)豬和中國(guó)搜索聯(lián)盟等網(wǎng)絡(luò)品牌。二、企業(yè)文化的含義及構(gòu)成要素（一）企業(yè)文化的含義人是企業(yè)中最大的資源，而管理企業(yè)的有效方法是通過文化的暗示微妙地進(jìn)行的。享有世界聲譽(yù)的美國(guó)管理學(xué)家彼得·德魯克曾經(jīng)指出：管理以文化為基礎(chǔ)。那么什么是企業(yè)文化呢？目前還沒有統(tǒng)一的定義，國(guó)內(nèi)外關(guān)于企業(yè)文化的定義大概就有180多種。雖然對(duì)于企業(yè)文化的定義人者見仁，智者見智，但是離不開這樣一個(gè)事實(shí)：

13、企業(yè)文化現(xiàn)象都是以人為載體的現(xiàn)象，而不是以物質(zhì)為中心的現(xiàn)象，由一個(gè)企業(yè)的全體成員共同接受、普遍享用，而不是企業(yè)中某些人特有，并且是企業(yè)發(fā)展過程中逐漸積累形成的。魏杰著企業(yè)文化塑造：企業(yè)生命常青藤一書中，作者是這樣總結(jié)企業(yè)文化定義的：“所謂企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并附諸于實(shí)踐的價(jià)值理念，也就是說，企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在實(shí)踐中真正實(shí)行的價(jià)值理念?！绷己玫钠髽I(yè)文化能夠使員工凝聚在一起，引導(dǎo)大家認(rèn)同公司的目標(biāo)，并把自己的人生追求與公司的目標(biāo)相結(jié)合；培訓(xùn)員工理解公司的政策；調(diào)節(jié)個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間、個(gè)人與公司的之間相互利益關(guān)系。企業(yè)文化是所有團(tuán)隊(duì)成員共享并傳承給新成員的一套價(jià)值觀、共同愿景、使命及思維

14、方式。它代表了組織中被廣泛接受的思維方式、道德觀念和行為準(zhǔn)則?；勐斀?jīng)過13年的積累，形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化讓知識(shí)擁有財(cái)富，用學(xué)習(xí)改變?nèi)松?；并且這種文化得到了員工的認(rèn)同，形成了共有的核心價(jià)值觀念。慧聰網(wǎng)的企業(yè)文化使員工緊密團(tuán)結(jié)在一起，他們對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向有明確的目標(biāo)（如圖1），也愿意為實(shí)現(xiàn)這個(gè)共同的目標(biāo)而努力。圖1公司發(fā)展方向（二）企業(yè)文化的構(gòu)成要素1.企業(yè)文化的五項(xiàng)要素企業(yè)文化有五項(xiàng)要素組成。企業(yè)環(huán)境：是對(duì)企業(yè)文化的形成和發(fā)展具有關(guān)鍵影響作用的因素；價(jià)值觀：是組織的基本思想與信念，其本身構(gòu)成企業(yè)文化的核心；英雄人物：是把企業(yè)的價(jià)值觀人格化，為職工提供可效法的具體楷模；禮節(jié)和禮儀：是公司日常生

15、活中的慣例和常規(guī)，它向職工表明公司所期望的行為模式；文化網(wǎng)絡(luò)：是組織內(nèi)部的非正式的主要溝通方式，它能夠傳遞企業(yè)的價(jià)值觀。這五項(xiàng)要素支起了企業(yè)文化的框架，每個(gè)企業(yè)根據(jù)自己的特點(diǎn)在這個(gè)框架中填充內(nèi)容，形成了自己的企業(yè)文化。2.慧聰獨(dú)特的企業(yè)文化慧聰經(jīng)過13年的發(fā)展也形成了獨(dú)特的企業(yè)文化，如果按照這五項(xiàng)要素進(jìn)行分解，則可以表現(xiàn)為：（1）企業(yè)環(huán)境信息的不對(duì)稱增加了商家們合作交易的成本，收集整合的信息可以商家獲得更多的商機(jī)，滿足他們對(duì)有效信息的需求，同時(shí)也可以為自己帶來財(cái)富。慧聰就是基于這樣的理念將各類經(jīng)銷商信息收集起來，匯總后在媒介上統(tǒng)一發(fā)布，客戶能夠非常便捷地獲取和比較各類商品信息，為買家和賣家創(chuàng)造

16、價(jià)值而發(fā)展起來的?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和電子商務(wù)的興起給慧聰帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在學(xué)習(xí)的過程中，慧聰網(wǎng)順應(yīng)市場(chǎng)變化的要求將業(yè)務(wù)向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移，形成了“網(wǎng)+刊”的營(yíng)銷模式。（2）價(jià)值觀慧聰?shù)膬r(jià)值觀可以概括成為一句話：讓知識(shí)擁有財(cái)富，用學(xué)習(xí)改變?nèi)松?。抱著這種信念，慧聰從一家連商家都看不起的“不入流”的小公司變成了最具含金量的上市公司慧聰國(guó)際，也在一夜之間讓一百多名員工因股票分紅而從工薪階層一躍成為百萬(wàn)富翁。（3）英雄人物毫無疑問，慧聰?shù)挠⑿廴宋锞褪腔勐數(shù)膭?chuàng)始人兼CEO郭凡生，是他創(chuàng)造了慧聰?shù)膬r(jià)值觀，也是他帶領(lǐng)著3000多名慧聰人實(shí)踐著慧聰?shù)钠髽I(yè)文化。他成了慧聰人的傳奇英雄和效仿的楷模。（4）禮節(jié)和禮儀慧聰網(wǎng)

17、雖然是一家網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，但其工作人員在工作中表現(xiàn)出來的精神面貌和素養(yǎng)與一般的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)員工有很大的差別。慧聰網(wǎng)雖然以提供網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品服務(wù)為主，但郭凡生將它定義為信息服務(wù)商，因此對(duì)員工的商務(wù)禮儀要求特別嚴(yán)格，每個(gè)員工都必須接受各項(xiàng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)，在日常工作中也要求西裝革履、謙遜有禮，為客戶專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)。（5）文化網(wǎng)絡(luò)慧聰專門為員工交流開設(shè)了內(nèi)部網(wǎng)，在內(nèi)部網(wǎng)中，沒有總裁，沒有經(jīng)理，大家都是慧聰?shù)囊粏T，有什么意見或建議都可以暢所欲言，員工可以互相交流工作經(jīng)驗(yàn)和心得，好的帖子還匯集成冊(cè)，供各個(gè)分公司的員工共同學(xué)習(xí)。這五項(xiàng)要素互相協(xié)調(diào)互相作用，經(jīng)過十三年的沉淀積累形成了以“讓知識(shí)擁有財(cái)富，用學(xué)習(xí)改變?nèi)松钡膬r(jià)值觀

18、為核心的企業(yè)文化。慧聰網(wǎng)的企業(yè)文化是慧聰人的基本思維模式和行為方式，是吸引外部?jī)?yōu)秀的營(yíng)銷人員來為公司效力無形資產(chǎn)，也是其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略取得成功的第一功臣。三、企業(yè)文化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用機(jī)理（一）企業(yè)文化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的營(yíng)銷理念支持市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)雖然屬于一門年輕的新興科學(xué)，但在其發(fā)展的一百多年中，隨著科技進(jìn)步、社會(huì)生產(chǎn)力的提高和經(jīng)濟(jì)全球化等市場(chǎng)環(huán)境的快速變化，市場(chǎng)營(yíng)銷理論不斷向縱深發(fā)展。在此過程中，市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)踐經(jīng)歷了由以追求企業(yè)利潤(rùn)的“P戰(zhàn)略時(shí)代”到以顧客為導(dǎo)向的“C戰(zhàn)略時(shí)代”，再到以整合營(yíng)銷為代表的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷E時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為

19、基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)，它是一種利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息整合為企業(yè)服務(wù)和創(chuàng)造價(jià)值的新型營(yíng)銷模式，它比傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式具有更多的優(yōu)勢(shì)，如打破營(yíng)銷的時(shí)空界限，個(gè)性化服務(wù)、信息實(shí)時(shí)更新等，但其營(yíng)銷理念還是繼承了以客戶為中心的4C理論。所謂“4C”是指Customer（顧客）主要指向?qū)︻櫩托枨蟮闹匾暫蜐M足，要?jiǎng)?chuàng)造最大的客戶價(jià)值（Customer Value）；Cost（成本）希望通過低生產(chǎn)成本和使用成本，使客戶獲得最大的利益，同時(shí)也意味著企業(yè)有所盈利；Convenience（便利）考慮如何為客戶提供最大的購(gòu)物和使用便利，讓顧客在購(gòu)物和使用產(chǎn)品的同時(shí)，享受到最大的便利，便利使客戶價(jià)值不可或缺的一部

20、分；Communication（溝通）要求營(yíng)銷者通過同客戶進(jìn)行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型伙伴關(guān)系，而不僅僅是企業(yè)單向的促銷和勸導(dǎo)顧客。4C理論是真正倡導(dǎo)“買方”市場(chǎng)的理論。慧聰網(wǎng)作為國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是以客戶為導(dǎo)向的，并且在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程中，慧聰網(wǎng)的企業(yè)文化所倡導(dǎo)的服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)（如圖2）對(duì)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起到了很好的理念支持作用。圖2HC360文化主要表現(xiàn)1.Customer（顧客）慧聰從成立開始就一直致力于為客戶搜集商機(jī)信息，其出版的慧聰廣告商情和行業(yè)咨詢大全為客戶提供了專業(yè)的行業(yè)細(xì)分和豐富有效的供求信息而備受客戶歡迎。但是隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇和因特網(wǎng)的發(fā)展，商家們對(duì)

21、信息的需求不但體現(xiàn)在信息的效用上，對(duì)信息即時(shí)性要求也越來越高。雖然慧聰擁有豐富的信息服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，但其“紙+刊”的服務(wù)形式已經(jīng)不能滿足客戶的需求了，因此慧聰決定尋求新的服務(wù)方式來滿足客戶的需求。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有跨區(qū)域、跨時(shí)空、信息即時(shí)發(fā)布即時(shí)更新的特點(diǎn)，可以滿足客戶對(duì)信息即時(shí)性的要求，所以慧聰將其信息服務(wù)搬到了網(wǎng)上，為客戶開發(fā)了B2B網(wǎng)上市場(chǎng)交易平臺(tái)買賣通，將已有的信息知識(shí)通過網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)富。同時(shí)，客戶借助慧聰提供的網(wǎng)上交易平臺(tái)不但可以第一時(shí)間獲得最新的供求信息，而且客戶之間還可以進(jìn)行在線商談，跨越時(shí)空的界限實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)合作和產(chǎn)品交易，讓客戶因擁有信息而擁有財(cái)富，達(dá)到雙贏的效果。2.Cost（成本）

22、慧聰?shù)目蛻羧捍蟛糠质侵行∑髽I(yè)，很多中小企業(yè)的管理者雖然意識(shí)到開展電子商務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，但由于他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品并不了解，進(jìn)入門檻太高，所以遲遲未能進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。如何降低客戶的成本，為客戶提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶陪同自己一起成長(zhǎng)，慧聰下了很大的苦功，首先，在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)盡量將用戶操作程序傻瓜化，網(wǎng)站設(shè)計(jì)也盡可能簡(jiǎn)單明了，貼近用戶的使用習(xí)慣，降低用戶的使用成本；其次，采用用學(xué)習(xí)改變困境的方法，為客戶提供免費(fèi)試用帳戶和使用指導(dǎo)，讓客戶從學(xué)習(xí)中了解慧聰，了解電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)；再者，慧聰還通過不斷的創(chuàng)新服務(wù)來降低客戶的時(shí)間成本，例如最新推出的“滾動(dòng)新聞”與“頁(yè)面回顧”功能。3.Conven

23、ience（便利）首先是慧聰網(wǎng)的網(wǎng)站分類明確，功能清晰，為客戶訪問和查詢帶來便利；其次是慧聰產(chǎn)品（如買賣通、網(wǎng)絡(luò)豬等）雖然功能強(qiáng)大，但經(jīng)技術(shù)人員的精心設(shè)計(jì)，界面簡(jiǎn)潔，操作簡(jiǎn)單；再者，慧聰?shù)木W(wǎng)絡(luò)推廣隨處可見，其購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的途徑也盡可能方便客戶，既可以在線訂購(gòu)，也可以通過全國(guó)代理商或區(qū)域商務(wù)人員購(gòu)買。4.Communication（溝通）慧聰提倡學(xué)習(xí)的文化，無論員工還是客戶，慧聰都為其提供了良好的學(xué)習(xí)和溝通的空間。慧聰要求員工通過學(xué)習(xí)來提高自身的能力，為客戶提供更好的專業(yè)服務(wù)。同時(shí)，慧聰也希望通過交流和引導(dǎo)客戶學(xué)習(xí)，讓客戶從中受益，陪同公司一起成長(zhǎng)。為了使客戶的交流更加順暢，公司特別設(shè)立了客戶

24、服務(wù)部、客戶熱線咨詢，解決客戶在使用公司產(chǎn)品或接受服務(wù)時(shí)遇到的困難；同時(shí)，公司還定期對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)和技能?；勐?shù)钠髽I(yè)文化在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程中奠定了這樣一種理念：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種價(jià)值轉(zhuǎn)換手段，它通過網(wǎng)站、網(wǎng)上交易市場(chǎng)、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告等方式將公司的產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槠放苾r(jià)值和現(xiàn)金流，為客戶創(chuàng)造了價(jià)值為自己創(chuàng)造財(cái)富。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一定要以客戶為中心，發(fā)掘客戶的需求，滿足客戶的需要，輔助客戶成功。（二）企業(yè)文化對(duì)員工的綜合素質(zhì)培養(yǎng)在市場(chǎng)營(yíng)銷特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，人具有至關(guān)重要的作用。因?yàn)闊o論是營(yíng)銷理念的貫徹還是營(yíng)銷戰(zhàn)略的執(zhí)行或者營(yíng)銷方法的實(shí)施，都是依靠員工來實(shí)現(xiàn)的，因此員工的綜

25、合素質(zhì)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功與否的重要因素。優(yōu)秀的企業(yè)文化有利于培養(yǎng)員工良好的綜合素質(zhì)，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成功奠定人力資源的基礎(chǔ)。員工在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作中所體現(xiàn)出來的創(chuàng)新拼搏精神、學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)觀念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)正是慧聰網(wǎng)企業(yè)文化的主要表現(xiàn)（如圖2）。企業(yè)文化對(duì)慧聰員工的熏陶從他們一踏入慧聰?shù)拇箝T就開始了，具體可以分為以下幾個(gè)方面。1.工作氛圍作為新員工，在一個(gè)充滿創(chuàng)新拼搏精神的團(tuán)隊(duì)里必定會(huì)受其感染而樹立自信，斗志昂揚(yáng)；而作為老員工，則從新員工的身上看到了強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望、高昂的激情而產(chǎn)生不進(jìn)則退的危機(jī)感，于是新老員工的互動(dòng)學(xué)習(xí)造就了追求“雁一樣的團(tuán)隊(duì)，鷹一樣的個(gè)人”的工作氛圍，也搭建了個(gè)人施展才華的平臺(tái)。2.培訓(xùn)體

26、制慧聰對(duì)員工的培訓(xùn)不僅包含了產(chǎn)品培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、商務(wù)禮儀培訓(xùn)，還包含了團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)、時(shí)間管理以及職業(yè)生涯規(guī)劃等等。公司希望通過良好的培訓(xùn)機(jī)制來提升員工素質(zhì)，提高工作效率，加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。在慧聰，沒有停滯不前，只有不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，因?yàn)榛勐斎硕枷嘈牛褐挥型ㄟ^學(xué)習(xí)才能改變?nèi)松?.經(jīng)驗(yàn)交流僅僅擁有知識(shí)和能力是不夠的，你要讓它為你產(chǎn)生績(jī)效才能將你的知識(shí)轉(zhuǎn)變成財(cái)富?；勐斁W(wǎng)作為服務(wù)企業(yè)，一切以客戶為中心。然而，客戶的問題千奇百怪，需求千變?nèi)f化，如何才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢，工作經(jīng)驗(yàn)在這里就顯得舉足輕重了。所以，慧聰?shù)膯T工經(jīng)常在一起交流工作經(jīng)驗(yàn)和談單技巧，久而久之就形成了定期舉行工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，分享客

27、戶經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣。另一方面，企業(yè)常常因如何提高員工的積極性而頭疼，怎樣才能提高員工工作的積極性呢？調(diào)查顯示，給個(gè)人施展才華的機(jī)會(huì)、得到系統(tǒng)培訓(xùn)和工作具有挑戰(zhàn)性排在前三位（如圖3）。而慧聰企業(yè)文化為員工搭建了施展個(gè)人才華的平臺(tái)，也為員工能力的提升提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，從而大大調(diào)動(dòng)了員工的積極性，而員工的工作激情又進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)文化的發(fā)展，形成良性循環(huán)。圖3提高工作積極性的因素（三）企業(yè)文化對(duì)營(yíng)銷環(huán)境的滲透網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在特定的環(huán)境中展開的，外部力與內(nèi)部條件的環(huán)境因素變化既可以給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來機(jī)會(huì)，也可能形成某種威脅。企業(yè)文化可以通過改善營(yíng)銷環(huán)境來影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。下面通過SWOT分析來說明企業(yè)文化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境

28、的滲透作用。1.Strength（強(qiáng)勢(shì)）聰網(wǎng)做了13年的信息服務(wù)，有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)內(nèi)具有良好的聲譽(yù)，并且通過多年的經(jīng)營(yíng)積累了100多萬(wàn) 的客戶源，這些都為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施奠定了良好的基礎(chǔ)。其次，慧聰網(wǎng)具有開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，特別是在桌面尋址方面，技術(shù)遙遙領(lǐng)先同行業(yè)的其他競(jìng)爭(zhēng)者?；勐斶x擇B2B網(wǎng)上交易市場(chǎng)和網(wǎng)站搜索推廣作為其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要內(nèi)容既可以充分發(fā)揮其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)又可以讓企業(yè)文化盡快融入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程，實(shí)現(xiàn)從“紙”到“網(wǎng)”的轉(zhuǎn)型，打造全新的品牌形象。2.Weak（弱勢(shì)）網(wǎng)絡(luò)無地域邊界和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)都要求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷向國(guó)際發(fā)展，而目前慧聰?shù)木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還是以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為主，在國(guó)外市場(chǎng)上無論推

29、廣力度還是服務(wù)水平都未能達(dá)到市場(chǎng)的期望要求，這一弱勢(shì)在與像阿里巴巴這樣國(guó)際化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)尤為明顯。其次，中國(guó)搜索聯(lián)盟雖然擁有最先進(jìn)的搜索技術(shù)和1400多家的廣闊聯(lián)盟，但是其市場(chǎng)占有率和知名度都比較小。3.Opportunity（機(jī)會(huì)）越來越多企業(yè)上網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)尋找商機(jī)，因此利用網(wǎng)絡(luò)為商家提供信息服務(wù)的市場(chǎng)需求還會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大；同時(shí)，隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)的提高，網(wǎng)站宣傳推廣也越來越為企業(yè)管理者所重視。目前，無論是B2B網(wǎng)上交易市場(chǎng)還是網(wǎng)站宣傳推廣都是產(chǎn)品林立，白花齊放，但還沒有那家網(wǎng)絡(luò)企業(yè)占據(jù)絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。因此應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，加速培養(yǎng)自己的產(chǎn)品品牌。而品牌的培養(yǎng)需要企業(yè)文化做后盾。4.Threat（威脅）

30、在網(wǎng)上交易市場(chǎng)平臺(tái)，IDG和新橋集團(tuán)通過萬(wàn)網(wǎng)投資一億元成立買麥網(wǎng)，開展 B2B業(yè)務(wù)，阿里巴巴和慧聰壟斷中國(guó)B2B市場(chǎng)的格局很可能因此而改變。從以上分析來看，慧聰網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)大于劣勢(shì)，機(jī)會(huì)多于威脅，總的來說發(fā)展前景還是比較好的。雖然前進(jìn)的道路還有很多阻力，但慧聰“讓知識(shí)擁有財(cái)富，用學(xué)習(xí)改變?nèi)松钡钠髽I(yè)價(jià)值觀已經(jīng)深入人心，在員工心中形成一股很強(qiáng)的凝聚力，這種忠誠(chéng)和干勁讓慧聰度過了轉(zhuǎn)型時(shí)最艱難的時(shí)期，相信也會(huì)讓慧聰繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)。四、建議慧聰網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化是慧聰人的驕傲，它在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用非常出色，為了進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)文化在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的作用，建立慧聰百年不衰的網(wǎng)絡(luò)品牌，有以下幾點(diǎn)

31、建議：1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以建設(shè)買賣通為重點(diǎn)因?yàn)榛勐斒菑纳糖?、行業(yè)咨詢起家的，在信息服務(wù)提供上具有豐富的經(jīng)驗(yàn)；其次，根據(jù)對(duì)員工的調(diào)查結(jié)果顯示，他們也認(rèn)為結(jié)合慧聰網(wǎng)的企業(yè)文化，公司應(yīng)以B2B交易市場(chǎng)的買賣通為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重點(diǎn)（如圖4）。買賣通已經(jīng)具有較高的知名度和市場(chǎng)占有率，現(xiàn)可以通過企業(yè)文化的滲透來進(jìn)一步提高買賣通的品牌價(jià)值。圖4營(yíng)銷重點(diǎn)2.進(jìn)一步加強(qiáng)上下級(jí)的溝通因?yàn)檎{(diào)查顯示，有50的被調(diào)查員工認(rèn)為上下級(jí)雖然有溝通，但還不夠充分（如圖5）。上下級(jí)的充分溝通既有利于工作的開展，也有利于企業(yè)文化的完善和發(fā)展。圖5上下級(jí)的溝通情況3.完善內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)內(nèi)部網(wǎng)是組織內(nèi)非正式溝通的主要渠道，通過完善內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)可以加

32、快員工對(duì)企業(yè)政策及戰(zhàn)略的了解，加強(qiáng)其作為慧聰主人公的意識(shí)，提高其對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知和理解。同時(shí)，內(nèi)部網(wǎng)也是員工發(fā)泄工作壓力的重要渠道，但調(diào)查的結(jié)果顯示，目前只有20的員工是通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的自由論壇來傾訴抱怨的，這說明內(nèi)部網(wǎng)作為員工交流傾訴的工具還待進(jìn)一步應(yīng)用。五、結(jié)語(yǔ)綜上所述，慧聰經(jīng)過十三年的積累，形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化讓知識(shí)擁有財(cái)富，用學(xué)習(xí)改變?nèi)松蔷W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成功的精神支柱和重要保證。本文從企業(yè)文化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的營(yíng)銷理念的支持、對(duì)員工的綜合素質(zhì)培養(yǎng)和對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的滲透三個(gè)方面進(jìn)行分析（如圖6），發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用是間接的，它是通過作用于影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的因素而實(shí)現(xiàn)的。圖6企業(yè)文化對(duì)網(wǎng)絡(luò)

33、營(yíng)銷的作用機(jī)理企業(yè)文化的價(jià)值觀和企業(yè)精神能夠?yàn)槠髽I(yè)提供具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的和具有可持續(xù)發(fā)展的正確方向，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定提供依據(jù)。其次，企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑，可以把員工緊緊地粘合、團(tuán)結(jié)在一起，使他們目的明確、協(xié)調(diào)一致，從而形成強(qiáng)大的凝聚力。這股凝聚力使員工能以積極的心態(tài)面對(duì)營(yíng)銷過程中遇到的問題并加以解決，是各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略和方案嚴(yán)格貫徹的保證。第三，企業(yè)文化直接影響的工作氛圍和價(jià)值觀能夠促進(jìn)對(duì)員工的精神激勵(lì)，將員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)、激發(fā)出來，使員工的能力得到充分發(fā)揮，提高各部門和員工的自主管理能力，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得良好的實(shí)施效果。第四，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為新型的營(yíng)銷模式固然有它的優(yōu)越性，但是它也

34、存在一些缺點(diǎn)，例如網(wǎng)絡(luò)的虛擬性讓人們對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷行為產(chǎn)生疑惑和不安全感，加大了人們接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的難度，而優(yōu)秀的企業(yè)文化通過向社會(huì)大眾展示著企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營(yíng)狀況和高尚的精神風(fēng)貌，為企業(yè)塑造了良好的整體形象，從而加強(qiáng)了客戶接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，使用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)的信心，優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境。同時(shí)，企業(yè)文化的價(jià)值觀和發(fā)展愿景使企業(yè)在變化莫測(cè)的營(yíng)銷環(huán)境變化中更容易認(rèn)清自己的優(yōu)劣勢(shì)，抓住機(jī)會(huì)，化解威脅，提高對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力?？傊?，企業(yè)文化就像看不見的手，以間接的支持、感染和滲透的方式作用于其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，使慧聰在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程中展現(xiàn)豐厚的文化底蘊(yùn)，其品牌也被越來越多的客戶所認(rèn)可，成為行業(yè)的佼佼者。參考文獻(xiàn)1 魏杰企業(yè)文化塑造：企業(yè)生命常青藤北京：中國(guó)發(fā)展出版社200325-33.2 王璞企業(yè)文化咨詢務(wù)實(shí)北京：中信出版社2003145-156.3 閆淘蔚，郝淵曉，梁文玲，等電子商務(wù)營(yíng)銷北京：人民郵電出版社200359-89.4 馮英健網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐北京：清華大學(xué)出版社200498-120.5 李傳江企業(yè)管理的最高境界·企