車牌識別停車管理系統(tǒng)售后服務(wù)方案

1、車牌識別停車管理系統(tǒng)售后服務(wù)方案對于車牌識別停車管理系統(tǒng)，完善的售后服務(wù)是必不可少的。為了保障本項(xiàng)目得以順利地實(shí)施和系統(tǒng)穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，我公司制定了詳細(xì)的售后服務(wù)方案。本公司將為國際會展中心車牌識別停車管理系統(tǒng)程制定一套完整的、由我公司和設(shè)備原廠商攜手提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)方案。1 、我司由具有品德優(yōu)秀、技術(shù)超前的售后服務(wù)人員及先進(jìn)的維修設(shè)備和工具組成售后服務(wù)中心。2、售后服務(wù)中心依靠健全的售后服務(wù)體系來響應(yīng)用戶的售后服務(wù)需求，保證為用戶提供快速響應(yīng)的、高質(zhì)量的服務(wù)；3、售后服務(wù)中心擁有強(qiáng)大的技術(shù)力量、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)為多個(gè)多項(xiàng)大型信息系統(tǒng)提供專業(yè)的技術(shù)支持與售后服務(wù)；4、設(shè)計(jì)了全方位的

2、服務(wù)方式，包括電話、傳真、現(xiàn)場服務(wù)、投訴受理等，為用戶提供 7X24 的及時(shí)響應(yīng)；5、我公司和設(shè)備原廠商制定了完善的設(shè)備保修、技術(shù)故障排除、系統(tǒng)運(yùn)行情況跟蹤、備品備件等方案和突發(fā)事件應(yīng)急策略等，消除用戶的后顧之憂；6、我公司將不斷跟蹤用戶對未來系統(tǒng)功能和性能的擴(kuò)展需求，制定了完善的系統(tǒng)功能優(yōu)化與擴(kuò)充方案；7、我公司制定了完備的技術(shù)轉(zhuǎn)移方案，在提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，通過培訓(xùn)、提交技術(shù)文檔、提交定期更新的系統(tǒng)疑難故障維護(hù)手冊等多種方式毫無保留地與用戶分享我們的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)；8、我公司在質(zhì)量保證期后仍然為用戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。技術(shù)支持和售后服務(wù)方式及內(nèi)容我公司售后報(bào)修電話：24 小時(shí)聯(lián)系人：

3、我公司為用戶單位提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù)，保證用戶單位能夠及時(shí)、便捷地獲得所需的服務(wù)，主要的服務(wù)方式包括電話、傳真、現(xiàn)場服務(wù)、投訴受理等。電話服務(wù)我公司會對用戶單位提供長期的電話支持服務(wù)。此外，我公司售后服務(wù)全部人員的手機(jī) 24 小時(shí)開機(jī)，確保用戶單位能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。我公司保證7X 24小時(shí)響應(yīng)用戶單位的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對用戶提出的問題在 2個(gè) 小時(shí)內(nèi)通過電話方式給與解答，解決用戶所提出的問題或者向用戶提供詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃和解決方案。用戶單位可以通過售后服務(wù)中心電話得到支持和服務(wù)，在非工作時(shí)間，用戶單位可以通過手機(jī)與專職服務(wù)經(jīng)理或售后服務(wù)中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。

4、在接到用戶單位的技術(shù)支持請求或故障報(bào)告后，我公司售后服務(wù)中心將立即以電話方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解其所需的服務(wù)內(nèi)容，提供相應(yīng)解答，并且填寫詳細(xì)的記錄表單。對于技術(shù)咨詢，技術(shù)人員會結(jié)合實(shí)際情況及時(shí)為用戶單位提供相應(yīng)的答復(fù)；對于系統(tǒng)運(yùn)行故障，服務(wù)經(jīng)理首先會了解與故障有關(guān)的詳細(xì)情況，同時(shí)派出技術(shù)人員到達(dá)故障現(xiàn)場，在我公司售后服務(wù)中心技術(shù)人員的配合下進(jìn)行系統(tǒng)分析，逐步排 除故障。現(xiàn)場服務(wù)我公司將會為用戶單位提供快捷的自竣工之日起為期 12個(gè)月 的免費(fèi)現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。對于需現(xiàn)場解決的問題，我公司售后服務(wù)中心的技術(shù)人員會在第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場，并攜帶必要的備品備件，以便能夠提供快速的現(xiàn)場服

5、務(wù)響應(yīng)，及時(shí)的替換故障設(shè)備，盡快解決系統(tǒng)故障?？傊?，我們承諾盡最大的努力解決系統(tǒng)的問題，保證在最短時(shí)間之內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行或者提供應(yīng)急策略，對于技術(shù)故障，我們保證故障不解決，技術(shù)人員不撤離。每次服務(wù)后，我們會向用戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報(bào)告，并請用戶進(jìn)行簽字確認(rèn)，我公司會將這些售后服務(wù)報(bào)告作為技術(shù)檔案進(jìn)行妥善保管，如有必要將在我公司知識庫中進(jìn)行相應(yīng)記錄，以便以后更好的、具有針對性的為用戶進(jìn)行服務(wù)。服務(wù)期限與范圍我公司承諾為本項(xiàng)目中的弱電系統(tǒng)， 提供從驗(yàn)收合格之日起的 12 個(gè)月 的維護(hù)保修。技術(shù)支持內(nèi)容技術(shù)支持的主要內(nèi)容有：技術(shù)與信息交流、系統(tǒng)功能的優(yōu)化與擴(kuò)充、技術(shù)支持知識庫的建立、系統(tǒng)疑難故障維

6、護(hù)手冊的提交、技術(shù)轉(zhuǎn)移等。售后服務(wù)內(nèi)容為了保證本項(xiàng)目所建系統(tǒng)能夠穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，我公司承諾為本項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)、周到的售后服務(wù)。售后服務(wù)的主要內(nèi)容有：設(shè)備保修、定期巡檢、運(yùn)行質(zhì)量報(bào)告等。系統(tǒng)進(jìn)入售后服務(wù)階段后，我公司售后服務(wù)中心將定期對系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并及時(shí)向用戶提交巡檢報(bào)告。在系統(tǒng)驗(yàn)收后運(yùn)行的一年后，每年進(jìn)行例行檢查。備品備件方案在本項(xiàng)目中，設(shè)備廠商和我公司將向本項(xiàng)目用戶提供長期的備品、備件供應(yīng)，保證系統(tǒng)所用設(shè)備在維修期間有充足的替換設(shè)備，并且從實(shí)用性和保護(hù)用戶投資的角度出發(fā)，為本項(xiàng)目制定了相應(yīng)的備品、備件方案。設(shè)備原廠商設(shè)有備品備件庫，且備品備件數(shù)量充足，并能長期供應(yīng)，完

7、全能夠保證本項(xiàng)目布線系統(tǒng)有充足且長久的備品備件和消耗品供應(yīng)，同時(shí)，可以長期滿足用戶單位未來對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)產(chǎn)品的需要。用戶新購備件和消耗品的需求，其報(bào)價(jià)將與本次報(bào)價(jià)相同。本項(xiàng)目中，為使用戶系統(tǒng)連續(xù)正常運(yùn)行，我們將提供充足的備品、備件，可以向用戶提供 7*24 小時(shí)優(yōu)質(zhì)、迅速、及時(shí)的技術(shù)支持和售后服務(wù)，決不會因?yàn)閭淦穫浼?zhǔn)備不足而使用戶遭受損失。擴(kuò)展與擴(kuò)充方案我公司承諾為發(fā)生系統(tǒng)擴(kuò)充需求的用戶單位在系統(tǒng)軟、硬件方面提供擴(kuò)展與擴(kuò)充服務(wù)。在接到用戶單位擴(kuò)展與擴(kuò)充服務(wù)需求后，我公司售后服務(wù)中心將立即指定專人負(fù)責(zé)了解用戶單位詳細(xì)的需求內(nèi)容，制訂最優(yōu)化的擴(kuò)展與擴(kuò)充技術(shù)方案，并以不高于本次報(bào)價(jià)的價(jià)格為用戶單

8、位提供相應(yīng)硬件設(shè)備、部件、模塊等產(chǎn)品。如果擴(kuò)展與擴(kuò)充設(shè)備是與本項(xiàng)目相同廠家但不同型號的設(shè)備，我公司承諾以優(yōu)惠的價(jià)格為用戶單位提供相應(yīng)設(shè)備、部件、模塊等產(chǎn)品。在與用戶單位簽訂擴(kuò)展與擴(kuò)充設(shè)備合同后，我公司將派出技術(shù)人員為用戶單位進(jìn)行安裝調(diào)試。技術(shù)故障和突發(fā)事件應(yīng)急策略由于本項(xiàng)目涉及的弱電系統(tǒng)情況較為復(fù)雜，因此在系統(tǒng)運(yùn)行過程中技術(shù)故障或突發(fā)事件的出現(xiàn)將是不可避免的，針對這種情況，我公司設(shè)計(jì)了完善的技術(shù)故障和突發(fā)事件應(yīng)急策略。我公司不但擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師，而且根據(jù)長期以來的系統(tǒng)集成工作經(jīng)驗(yàn)，都建立了系統(tǒng)知識庫，其中包括多種技術(shù)故障和突發(fā)事件的應(yīng)急策略。當(dāng)獲悉出現(xiàn)突發(fā)事件或系統(tǒng)故障時(shí)，我公司售

9、后服務(wù)中心的技術(shù)人員可以立即從知識庫中獲取相應(yīng)的應(yīng)急策略，并綜合用戶方的具體情況，給出一個(gè)最佳的解決方案，然后在第一時(shí)間以電話、現(xiàn)場服務(wù)的方式幫助用戶解決問題，盡最大努力減小技術(shù)故障和突發(fā)事件對用戶日常應(yīng)用的影響。根據(jù)我公司多年的系統(tǒng)集成和售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié)出大型系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的 幾種典型突發(fā)事件或技術(shù)故障情況，同時(shí)針對不同情況提出了相應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng)急 策略。具體內(nèi)容如下表所示：緊急情況預(yù)防措施應(yīng)急策略硬件損壞我們選擇的全部都是技術(shù)先 進(jìn)成熟、質(zhì)用穩(wěn)定可靠、保 修和售后服務(wù)措施完善且經(jīng) 過大型項(xiàng)目考驗(yàn)的硬件設(shè) 備，硬件損壞的概率很低。我公司技術(shù)人員將為用戶提 供設(shè)備維修服務(wù)，同時(shí)及時(shí)地

10、調(diào)撥備品備件進(jìn)行設(shè)備替換， 并采取其他有效應(yīng)急措施，保 證系統(tǒng)正常運(yùn)行。操作失誤我們在技術(shù)培訓(xùn)中會把設(shè)備 的操作作為重點(diǎn)內(nèi)容講授給 用戶單位的技術(shù)人員，減少 操作錯(cuò)誤的可能，并且強(qiáng)調(diào) 系統(tǒng)備份的重要性，講授系 統(tǒng)備份的方法；同時(shí)，協(xié)助 用戶單位制訂系統(tǒng)運(yùn)行管理 制度及規(guī)范，盡量減少誤操 作的發(fā)生。用戶單位技術(shù)人員可以獨(dú)立 的或者在我公司售后服務(wù)中 心技術(shù)人員的指導(dǎo)下，按照正 確的操作步驟，利用事前的系 統(tǒng)配置備份完成系統(tǒng)恢復(fù)工 作。配置丟失對用戶單位各級技術(shù)人員強(qiáng) 調(diào)系統(tǒng)備份工作的重要性， 同時(shí)提供系統(tǒng)備份與恢復(fù)工 作的培訓(xùn)內(nèi)容，幫助用戶單用戶單位技術(shù)人員可以獨(dú)立 的或者在我公司售后服務(wù)中心技術(shù)人員的指導(dǎo)下利用事前的配置備份，完成系統(tǒng)恢復(fù)位技術(shù)人員掌握各種設(shè)備的關(guān)鍵數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)步驟工作。質(zhì)量保證期后的技術(shù)支持與售后服務(wù)在技術(shù)支持與售后服務(wù)期滿后，我公司將在本系統(tǒng)的生命周期內(nèi)，一如既往地為 用戶單位提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。這些服務(wù)主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：1）維護(hù)方式：提供與技術(shù)服務(wù)期中同樣的技術(shù)支持與售后服務(wù)方式，保證及時(shí)響 應(yīng)用戶單位提出的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求。2）維護(hù)范圍：提供與技術(shù)服務(wù)期內(nèi)同樣的技術(shù)支持