小行長大智慧——淺談如何當(dāng)好二級支行長

1、小行長 大智慧做最好的支行長隨著國內(nèi)金融市場開放程度的不斷加大，外資銀行逐漸進(jìn)入我 國境內(nèi)，股份制銀行也相繼成立，銀行同業(yè)競爭日趨激烈。同時， 國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩，利率市場化改革快速推進(jìn)?？梢哉f，目前商業(yè) 銀行所面臨的經(jīng)營壞境比以往任何時候都要復(fù)雜，競爭更為殘酷。 從今年上半年上市銀行中報來看，利潤增速放緩和不良貸款上升成 為中報業(yè)績兩大共同特點，中國銀行業(yè)利潤增速創(chuàng)十年新低。2015 中國銀行業(yè)發(fā)展報告指出，中國經(jīng)濟(jì)下行壓力較大， 銀行業(yè)經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜嚴(yán)峻。 2014年，全球經(jīng)濟(jì)在緩慢、 波動中復(fù)蘇 , 發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體與經(jīng)濟(jì)增長分化，全球范圍內(nèi)通縮是各國央行所面臨的 共同困擾。 2015 年，人民銀

2、行繼續(xù)實施穩(wěn)健的貨幣政策，更加注重 松緊適度；加強(qiáng)和改善宏觀審慎管理，政策組合更加靈活有效；注 重工具創(chuàng)新，多手段加強(qiáng)流動性調(diào)節(jié)；同時加快推進(jìn)利率市場化改 革。同時，報告中還指出，銀行業(yè)市場結(jié)構(gòu)逐步調(diào)整，中小銀行市 場份額占比上升。 2015 年一季度， 股份制商業(yè)銀行、 城市商業(yè)銀行、 農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)和其他類金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)份額占比分別比上年同期提 高、和個百分點。民營銀行加快發(fā)展，首批試點五家民營銀行突 出特色化業(yè)務(wù)、差異化經(jīng)營。機(jī)構(gòu)網(wǎng)點布局不斷優(yōu)化，不斷推進(jìn)存 量網(wǎng)點經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型；新增網(wǎng)點重點支持小微企業(yè)、“三農(nóng)”等領(lǐng)域。社區(qū)銀行取得積極進(jìn)展，截至 2014 年底，中小商業(yè)銀行共設(shè)立2840家

3、社區(qū)支行、 480 家小微支行。二級支行作為郵儲銀行的最前沿陣地，而二級支行行長作為這 一團(tuán)隊的領(lǐng)頭羊，其一舉一動在很大程度上決定著支行發(fā)展水平， 進(jìn)而對全行的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生影響。要如何起到“火車頭”作用， 帶領(lǐng)網(wǎng)點人員不斷在業(yè)績上爭新創(chuàng)高，我認(rèn)為要做好以下幾點：面對崗位，“想”得清楚作為一名銀行支行長，首先要面對的問題是：如何理解自己與 銀行之間的關(guān)系，如何理解自己的工作和崗位職責(zé)。這關(guān)系到支行 長工作的結(jié)果和狀態(tài)，關(guān)系到其崗位價值的實現(xiàn)以及個人價值的生 成。在銀行管理體系中，支行在銀行體系中發(fā)揮著支撐作用，它是 一個承上啟下的關(guān)鍵層銀行高層的戰(zhàn)略部署需要支行來落實， 而支行的創(chuàng)造性工作又可

4、以不斷優(yōu)化高層決策。只有高層與支行的 良性互動才能創(chuàng)建出優(yōu)秀的銀行。支行長是銀行基層獨立機(jī)構(gòu)的領(lǐng)頭人，有什么樣的支行長就會 有什么樣的支行。一個支行長的思維方式、眼光、思路會深深嵌入 支行的經(jīng)營管理過程中，影響著每位支行員工的行為。一個優(yōu)秀的 支行長會帶出一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，會成就一家優(yōu)秀的支行，甚至?xí)?響整個銀行的發(fā)展走向和發(fā)展?fàn)顟B(tài)。因此可以毫不夸張地說，支行長的素質(zhì)往往能夠決定一家銀行 的品質(zhì)。一個支行長怎么“想”，一個網(wǎng)點就會怎么走。那么，一個支行長究竟怎么“想”才能使自己與支行都優(yōu)秀呢?第一，要想清楚自己的角色感是否強(qiáng)烈，自己的身、心、行是 否適合這個崗位，怎樣讓自己及時進(jìn)入應(yīng)有的角色狀

5、態(tài)。第二，要想清楚自己到底應(yīng)該怎樣對待支行長這個崗位，自己 是否有以支行長崗位為平臺的長遠(yuǎn)規(guī)劃，是否能夠有效防止工作中 的短期行為。第三，要想清楚自己到底應(yīng)該對誰負(fù)責(zé)，要如何正確理解上級 的戰(zhàn)略部署和任務(wù)安排，如何讓自己的工作更加符合上級的戰(zhàn)略意 圖和發(fā)展方向。第四，要想清楚如何確定自己的工作重心，如何區(qū)別輕重緩急， 努力把工作做得恰到好處。第五，要想清楚如何提高自己的執(zhí)行力，讓自己的工作更有效 率、更有成效，努力創(chuàng)造讓人矚目的工作業(yè)績。第六，要想清楚自己應(yīng)該以什么樣的工作狀態(tài)面對崗位，如何 讓自己的潛能得到最大程度的發(fā)揮，努力把時間和精力用到崗位工 作中最重要的事情上去。第七，要想清楚自己應(yīng)

6、該不斷優(yōu)化的崗位平臺在哪里，找準(zhǔn)自 己的工作位置，對自己應(yīng)該負(fù)責(zé)的事情切實負(fù)起責(zé)任來。如果能夠把這些問題想清楚，并盡最大可能地做好這些工作, 那么你離優(yōu)秀就不遠(yuǎn)了，甚至還會創(chuàng)造崗位的奇跡。面對職責(zé)，“管”得明白在支行長需要履行的職責(zé)當(dāng)中，最重要的是怎樣管理好一個支 行，這比他自己做多少事情更重要、更有價值。我們知道，不同的人會有不同的管理方法，有時不同的管理方 法會產(chǎn)生不同的結(jié)果，有時也會殊途同歸，但是基本的管理方式和 管理原則是所有人都必須遵守的。換句話說，一個支行長的管理方式會受到多種因素的影響，其 中最主要的是他的思維方式、基本素質(zhì)、工作能力、行為習(xí)慣等， 這些因素綜合在一起支配著他的管

7、理過程，但是無論具體的管理過 程多么五花八門或者花樣翻新，都不能破壞最基本的管理規(guī)律。而 且，基本的管理邏輯和管理程序必須符合所在行的實際情況。從支行的管理經(jīng)驗看，好的管理方式必須要在以下幾個方面下 足功夫：第一，要有正確的理論指導(dǎo)，并把這些管理理論恰當(dāng)?shù)厝诤系?具體的管理過程當(dāng)中，而不是僅憑自己的感覺，很主觀地判定應(yīng)該 怎么樣。第二，確切把握基本的管理標(biāo)準(zhǔn)，用這一標(biāo)準(zhǔn)去衡量自己的哪 些管理方式是對的，哪些管理方式是有問題、甚至是錯的，進(jìn)而讓 自己的管理方式符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。第三，迅速將管理經(jīng)驗理論化，形成相應(yīng)的管理規(guī)律，讓員工 能夠在日常工作中明確了解你的管理思想和管理邏輯。第四，保證管理的一

8、致性、連續(xù)性。需要規(guī)范化管理的事務(wù)不 應(yīng)出現(xiàn)管理上的特例，需要程序化管理的事務(wù)不應(yīng)出現(xiàn)管理中的突 變，需要情境化管理的事務(wù)不能只重結(jié)果不重過程。第五，加強(qiáng)管理的執(zhí)行力。要么不說，說出來了就必須管理到 位。第六，管理方法要因人而異、因事而異，不能用一套思路、一 類方法、一種形式去管理所有人、所有事。第七，注重管理的有效性。也就是說，管理的內(nèi)容、形式、方 法等必須要能夠讓人理解，而且還要容易被人們接受，尤其是不能 讓人產(chǎn)生誤解。第八，不要單就管理說管理，而要在經(jīng)營中加強(qiáng)管理，在發(fā)展 中解決問題，在探索中尋求突破，通過業(yè)務(wù)活動的滲透讓管理達(dá)到 “潤物細(xì)無聲”的效果。對于支行來講，文化是管理的最高層次

9、，思想為管理提供支撐, 制度為管理提供有效手段，業(yè)務(wù)則是管理的表現(xiàn)形式。只有當(dāng)所有 這些都能夠正常發(fā)揮作用時，管理才能切實見效。面對事業(yè)，“干”出成績對于支行長來說，銀行就是自己事業(yè)的平臺。怎樣利用這個平 臺干好自己的事業(yè)，是一件需要認(rèn)真思考和規(guī)劃的事。面對事業(yè)，首先要有好的精神狀態(tài)，精神萎靡的人事業(yè)也會不 振，但是僅有良好的精神狀態(tài)，而沒有其他必需的素質(zhì)，仍然是干 不好這份事業(yè)的。支行是實際工作的承擔(dān)者，要干好這份事業(yè)必須 要有品行、才干和業(yè)績共同支撐。被上級看好、有發(fā)展前途的支行長，一般都具備讓人信服的品 行，讓人贊嘆的才干，以及讓人矚目的業(yè)績。品行、才干、業(yè)績就 像是疊加在支行長身上的三

10、個圓，交疊的部分越大，他就越能承載 更重要的責(zé)任，就越能為大家所看好，個人的發(fā)展就會越快。其中，業(yè)績是人們最關(guān)注的部分，也是人們評價支行長最實際 的標(biāo)準(zhǔn)。沒有業(yè)績，無論你說得多么好聽，多么有才干，品德多么 高尚，都難以被人認(rèn)可。業(yè)績就像支行長崗位上的一株鮮花，人們首先看到的就是它， 然后才可能去關(guān)注支撐著鮮花的根系是否發(fā)達(dá)，枝干是否粗壯，綠 葉是否肥碩?；蛘哒f，如果希望別人注意到自己的其他方面，就得 讓業(yè)績這朵鮮花開得更加燦爛、更加引人注目。在支行長這個崗位上，一定要找到相應(yīng)的途徑把業(yè)績做大。唯 有如此，才可能有理由、有底氣面對銀行這項事業(yè)。但是，業(yè)績不 是憑空產(chǎn)生的，想取得好的業(yè)績、成為優(yōu)秀

11、的支行長就必須做到以 下幾點。第一，全身心地投入工作，得有要干就干得最好的精神狀態(tài)。第二，要有真本事，并且能夠把本事用到正確的地方。第三，要敢于承擔(dān)責(zé)任，善于解決棘手問題。第四，注重工作效果和效率，不懈怠，始終做整體工作的推動 者。第五，說到做到，讓領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶放心。第六，不斷加強(qiáng)自我約束，提高工作水平。能夠這樣“干”的支行長不僅可以成就自己的優(yōu)秀，還能夠不 斷地優(yōu)秀下去。面對團(tuán)隊，“帶”出效率支行長是一個支行的領(lǐng)航者，支行這支隊伍會隨著支行長的個 性而呈現(xiàn)出獨特的團(tuán)隊精神與面貌。帶好支行這個團(tuán)隊，是支行長 眾多職責(zé)中最重要的一項。能否帶隊伍是領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的最大區(qū)別。很多支行長更多的 是

12、在強(qiáng)調(diào)管理，而很少研究怎樣來帶領(lǐng)隊伍。兩者比較起來，管理 對支行長來說相對容易一些，而帶好一支隊伍則要困難得多、復(fù)雜 得多。因為一般來說，支行長按照規(guī)章制度辦事就可以實行管理， 但是帶好一支隊伍卻需要領(lǐng)袖的才能和人格的感召力，否則就難以 做到。管理更多的是規(guī)則問題，帶領(lǐng)隊伍則涉及情感和藝術(shù)問題； 管理可以是普遍性的要求，而帶隊伍就必須要因人而異；管理更多 的需要執(zhí)行力，而帶隊伍則需要思想和號召力；管理更多的是督促, 而帶隊伍則是創(chuàng)造一呼百應(yīng)的氛圍。還有，帶好一支隊伍，支行長不僅自己要走在前面，還要關(guān)注 隊伍的行進(jìn)和每個人的表現(xiàn)，并盡可能讓每個人都跟上隊伍。所謂 “帶隊伍”，支行長在思想上強(qiáng)調(diào)的

13、是“帶”，在行為上表現(xiàn)的是 “帶”，讓員工感受的也應(yīng)該是“帶”。要使每個員工都愿意在支 行長的帶領(lǐng)下去創(chuàng)造支行與自己的輝煌。那么，優(yōu)秀的支行長是如何帶好隊伍的呢？第一，為員工做出表率，用榜樣的力量“帶”。第二，讓員工在獨立承擔(dān)責(zé)任中成長，用信任的力量“帶”。第三，讓員工在具體的操作中感受，用規(guī)范的力量“帶”。第四，與員工共同分享，用工作成果的力量“帶”。第五，對員工進(jìn)行適時的肯定，用鼓舞的力量“帶”。第六，為員工提供必要的工作保障，用支持的力量“帶”。第七，幫助員工修正錯誤，用標(biāo)準(zhǔn)的力量“帶”。面對競爭，“秀”出實力支行的職能在轉(zhuǎn)變，支行長的壓力也在加大。隨著銀行的發(fā)展 和員工隊伍素質(zhì)的提高，

14、支行長所面對的業(yè)務(wù)指標(biāo)壓力增大，崗位 競爭的壓力也在增大。如何表現(xiàn)自己，成了支行長們需要認(rèn)真研究 的課題之一。同業(yè)競爭的壓力，需要支行長拿出點真本事，方能夠在激烈的 同業(yè)競爭中爭得一席之地。崗位競爭的壓力，需要支行長有些新路 子，以便在眾多支行中脫穎而出。即使做不到最好，也要保持一定 的優(yōu)勢，至少不能被其他支行遠(yuǎn)遠(yuǎn)落下。每個支行長都有各自的優(yōu)勢，而且這些優(yōu)勢都是經(jīng)過實踐證明 的，否則我們不會走上支行長這個崗位。既然成為支行長，我們需 要考慮的就是怎樣保證自己的競爭優(yōu)勢，而且要把自己的優(yōu)勢表現(xiàn) 出來，被人們看好。支行的工作職能都差不多，支行長的工作性質(zhì)也差不多，要表 現(xiàn)出自己的不同凡響來并不容易，這就需要支行長懂得如何“秀” 自己?！靶恪辈皇枪室赓u弄自己，不是工作中的張揚(yáng)。而是真情流 露和能力的自然展示；“秀”的目的是獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，如 果“秀”得過當(dāng)將會適得其反；“秀”是以實力為基礎(chǔ)的，恰當(dāng)?shù)?表現(xiàn)讓人們看到你背后的實力，那才是最好的“秀”，才會“秀” 得有意義。要想在崗位上不被埋沒，“秀”應(yīng)該是支行長的基本功之一。第一，加強(qiáng)信息的交流，讓支行的相關(guān)方更方便地獲得支行的 各種信息。第二，多向上級領(lǐng)導(dǎo)和部門匯報，讓他們了解工作的進(jìn)展、難 度和過程。第三，及時進(jìn)行工作總結(jié)，并把這些總結(jié)通過相應(yīng)的渠道進(jìn)行 有效的傳