教育培訓(xùn)學(xué)校各部門工作流程及薪酬和激勵(lì)機(jī)制試行版

1、教育培訓(xùn)學(xué)校各部門工作流程及薪酬和激勵(lì)機(jī)制試行版集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化工作小組Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN欣 陽(yáng) 教 育 各 部 門 工 作 流 程及薪酬和激勵(lì)機(jī)制（本試用版從2012年6月15日開始試行，之前的使用原標(biāo)準(zhǔn)計(jì)提）一、員工底薪制度：試用期底薪：1200元 試用時(shí)間：1-3個(gè)月 轉(zhuǎn)正期底薪:1500 7E（底薪1400+電話補(bǔ)助100）二、員工工作流程及提成制度:1,市場(chǎng)部的工作流程和業(yè)務(wù)提成（試聽量、報(bào)名人數(shù)等）A:工作流程:1）負(fù)責(zé)發(fā)放宣傳資料，主要是學(xué)校、社區(qū)、廣場(chǎng)等地，并介紹學(xué)校相關(guān)的內(nèi)容；2）對(duì)有時(shí)間到學(xué)校聽試講的，當(dāng)時(shí)就引領(lǐng)到學(xué)校咨詢處，對(duì)沒(méi)有時(shí)間 的

2、可作好相關(guān)的登記；3）學(xué)習(xí)學(xué)校相關(guān)的資料，包括學(xué)校的辦學(xué)特點(diǎn)、教學(xué)模式、教學(xué)目的 等和一些有關(guān)推銷的技巧等；4）每周一休息，周二至周四、周六、周日到學(xué)校、書店、廣場(chǎng)、社區(qū) 等地，宣傳和收集準(zhǔn)客戶名單。5）周五集中安排電話回訪：主要的對(duì)象是在現(xiàn)場(chǎng)作登記和收集來(lái)的的相關(guān)人員，通過(guò)電話預(yù)約試聽；回訪完后，統(tǒng)一把電話名單交給咨詢部主管并備案。6）其他相關(guān)的事項(xiàng)；B:業(yè)務(wù)提成：市場(chǎng)部教育顧問(wèn)在推廣本校特色專業(yè)的同時(shí)，可通過(guò)試聽課程的方式讓 家長(zhǎng)及學(xué)生更直觀的接觸和了解到本校師資教育實(shí)力，成為我校的潛在客 戶群體。進(jìn)行登記工作后，并且成功引其來(lái)訪我校進(jìn)行試聽教學(xué)，以此作 為提成依據(jù)。1）、試聽教學(xué)提成：（

3、任務(wù)根據(jù)招生季節(jié)制定，任務(wù)完成率*提成標(biāo)準(zhǔn)為為最終提成標(biāo)準(zhǔn)）少兒藝術(shù)試聽提成：8元/人文化補(bǔ)習(xí)試聽提成：15元/人藝術(shù)高考試聽提成：50元/人2）、新生報(bào)名提成：提成原則：計(jì)算時(shí)間以當(dāng)周時(shí)間為限，并在咨詢部和信息員初留學(xué)員記錄 備案。少兒藝術(shù)：學(xué)生已交學(xué)費(fèi)的，20元/每人（文化課大課班同樣標(biāo)準(zhǔn)）文化補(bǔ)習(xí)：學(xué)生已交學(xué)費(fèi)的，50元/每人（一對(duì)一、作業(yè)托管）藝術(shù)高考：學(xué)生已交學(xué)費(fèi)的，200元/每人2、咨詢部的工作流程和業(yè)務(wù)提成：A:工作流程：1）負(fù)責(zé)接待來(lái)訪家長(zhǎng)及學(xué)生;2） 了解學(xué)生的基本情況，做好詳細(xì)記錄（包括孩子的姓名、年齡、性 另人電話號(hào)碼等），并了解家里的經(jīng)濟(jì)能力；3）與家長(zhǎng)溝通，找到孩子的

4、缺點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，然后介紹學(xué)校的優(yōu)勢(shì)，并提出針對(duì)性的措施；4）介紹學(xué)校收費(fèi)的具體事項(xiàng)：包括收費(fèi)方式、報(bào)名年限等；5）對(duì)報(bào)名已交定金的孩子做好跟蹤回訪，如有需老師特別關(guān)注的孩子 提前與老師交流，有利于老師針對(duì)具體情況采取相應(yīng)的教學(xué)方式；6）對(duì)于課時(shí)將完或已完、年限短的在校學(xué)生，及時(shí)通知家長(zhǎng)，與家長(zhǎng) 溝通，根據(jù)不同的情況介紹相應(yīng)的續(xù)費(fèi)付費(fèi)方式；7）對(duì)己聽試講的學(xué)生，有意向報(bào)名或者猶豫的學(xué)生或家長(zhǎng)做好跟蹤回 訪，盡量不要放走任何一個(gè)生源；8）負(fù)責(zé)把當(dāng)天來(lái)咨詢、試聽的所有人員全部輸入電腦，以備查閱；9）把己交費(fèi)的學(xué)生全部輸入學(xué)生費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表，以備以后家長(zhǎng)來(lái)查閱何 時(shí)交費(fèi)、續(xù)費(fèi)；10）負(fù)責(zé)教材的發(fā)放（主要是

5、交定金的和確定報(bào)名的學(xué)生）收訂金問(wèn)題：票據(jù)由咨詢部管理（白票）（黃票）11）每天數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括咨詢?nèi)藬?shù)、報(bào)名人數(shù)、專業(yè)、費(fèi)用等。備注：1、在咨詢部咨詢的時(shí)間有三種情況：A、如果家長(zhǎng)和孩子都在的時(shí)候，在做好登記后，在家長(zhǎng)和咨詢溝通交流的同時(shí)， 讓老師給孩子試講，達(dá)到雙方面的溝通；B、如果只有孩子，咨詢作好登記后，就可以直接讓老師試講；C、只有家長(zhǎng)的時(shí)候，就由咨詢直接和家長(zhǎng)溝通，介紹學(xué)校；2、與我校的區(qū)別：A、可以免費(fèi)聽試講，感受學(xué)校的教學(xué)方法和模式；B、必須交了訂金或報(bào)名的學(xué)生才可以跟班試聽，如果感覺不好可以扣除相應(yīng)的課 時(shí)費(fèi)后退還給家長(zhǎng)；B:接待流程:1）、接待來(lái)訪家長(zhǎng)，將他們帶至咨詢處；2）

6、、作好咨詢登記；3）、然后通過(guò)和家長(zhǎng)的溝通，了解學(xué)生的基本情況和家長(zhǎng)咨詢的重點(diǎn)；4）、針對(duì)學(xué)生的薄弱環(huán)節(jié)，相應(yīng)的介紹學(xué)校相應(yīng)的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，以及 簡(jiǎn)單介紹學(xué)校其他的各個(gè)項(xiàng)目，以及成果；5）、帶家長(zhǎng)參觀學(xué)校并作相應(yīng)的介紹；6）、然后向家長(zhǎng)推薦適合該學(xué)生的班級(jí)和上課時(shí)間，和相關(guān)的收費(fèi)事 宜；7）、如果家長(zhǎng)有意見的可以讓孩子試聽；C:業(yè)務(wù)提成：1）、任務(wù)考核：每月業(yè)績(jī)提成由：每月營(yíng)銷任務(wù)、當(dāng)月學(xué)生實(shí)際消費(fèi)金額、提成 比例所決定。其中每月營(yíng)銷任務(wù)由營(yíng)銷會(huì)議中，按照區(qū)域市場(chǎng)情 況不同、區(qū)域營(yíng)銷人員銷售能力情況不同所商議后決定指定營(yíng)銷 任務(wù)量。（任務(wù)根據(jù)招生季節(jié)制定，任務(wù)完成比例*提成標(biāo)準(zhǔn)為最終的提成標(biāo)準(zhǔn)）

7、2）、發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：有意向報(bào)讀新生為部門主要業(yè)務(wù)推廣群體，業(yè)務(wù)提成金額根據(jù)學(xué) 生志愿學(xué)習(xí)專業(yè)并且及時(shí)繳納的學(xué)費(fèi)后的每月實(shí)際消費(fèi)金額作為 最終提成計(jì)算單位。3）、業(yè)務(wù)提成比例如下：（當(dāng)月提成發(fā)放70%,剩余30%到該學(xué)生學(xué)期完成發(fā)放）少兒藝術(shù)：學(xué)生已交學(xué)費(fèi)金額的2%。文化補(bǔ)習(xí)：學(xué)生已交學(xué)費(fèi)金額的3%。藝術(shù)高考：學(xué)生已交學(xué)費(fèi)金額的4%。4）、計(jì)算方式：最終營(yíng)銷業(yè)務(wù)提成算法：任務(wù)完成比例*銷售金額*提成比例二最終業(yè)績(jī)提成3、教管部工作流程及業(yè)務(wù)提成：A:工作流程；1）學(xué)籍管理a）學(xué)員報(bào)名卡管理b）各班級(jí)學(xué)生名單、暫定學(xué)生名單和退學(xué)學(xué)生名單（書面、電子版 本各一份）c）每周統(tǒng)計(jì)學(xué)生所剩課時(shí)的情況，及時(shí)交給

8、咨詢部門，以便及時(shí)催 款；2）考勤管理a）每周一必須核對(duì)教師的考勤是否正確，包括未打、打錯(cuò)或不清楚 的地方，及時(shí)提醒老師修改或更正；b）學(xué)生課時(shí)記錄電子版本須留檔，以便查閱；c）教務(wù)必須在上課后五到十分鐘內(nèi)對(duì)未來(lái)上課的學(xué)生打電話咨詢問(wèn) 家長(zhǎng)孩子未來(lái)的原因，并與老師交接；3）課間管理a）課前、課中、課后的紀(jì)律和安全管理;b）注意家長(zhǎng)的行為，提醒不要影響到家長(zhǎng)；C）注意和家長(zhǎng)的溝通，搜索家長(zhǎng)的意見及建議；4）考核管理a）每期學(xué)完后要提醒老師提前一周交考試試卷，電子版留檔，以便 以后引用；b）提醒老師讓學(xué)生填寫相關(guān)表格，包括家長(zhǎng)反饋表、學(xué)期統(tǒng)計(jì)等；5）補(bǔ)課的安排和管理a）安排補(bǔ)課時(shí)間、補(bǔ)課教師以及補(bǔ)

9、課內(nèi)容；b）通知家長(zhǎng)補(bǔ)課時(shí)間；c）開學(xué)前督促個(gè)專業(yè)老師進(jìn)行本期教學(xué)大綱的制定，統(tǒng)一存檔，并 于新的學(xué)期監(jiān)督個(gè)專業(yè)老師的執(zhí)行及完成情況；6）教室的管理a）教室的設(shè)施（包括椅子、桌子、黑板擦、電燈、時(shí)鐘等）；b）有損壞的及時(shí)調(diào)整和通知維修；7）教材和教具的管理a）注意教具的清理、維護(hù)和補(bǔ)足；b）根據(jù)教材安排制作與教學(xué)相關(guān)的教具；c）教材的領(lǐng)用和收回做好相關(guān)記錄，落實(shí)到人（主要準(zhǔn)備的是教師 的教材以及與教學(xué)相關(guān)的教學(xué)參考資料）；8）試講a）教學(xué)活動(dòng)的策劃和安排b）制定活動(dòng)方案；C）參與活動(dòng)的相關(guān)人員，如教師、學(xué)生和家長(zhǎng)；d）準(zhǔn)備相關(guān)的活動(dòng)道具；e）其他與活動(dòng)相關(guān)的內(nèi)容；9）收集信息a）搜集相關(guān)教學(xué)內(nèi)

10、容、教學(xué)方法和一些相關(guān)的培訓(xùn)資料；b）搜集相關(guān)學(xué)校的一些資料，了解同行業(yè)的操作方式，并結(jié)合學(xué)校 的實(shí)際情況提出相關(guān)的建議；10）銜接工作a）銜接各部門（包括市場(chǎng)部、咨詢部和領(lǐng)導(dǎo)）的工作；b）與家長(zhǎng)電話溝通，了解相關(guān)的意見和建議；c）對(duì)于家長(zhǎng)的投訴，能處理的及時(shí)處理，不能處理的及時(shí)上報(bào)；11）對(duì)于本部門員工工作時(shí)間和學(xué)生上課時(shí)間的安排；上班時(shí)間根據(jù) 寒、暑假和周末和平時(shí)的工作情況具體安排12）文件的復(fù)印、打印a）各種表格的制作、設(shè)計(jì)和排版；b）打、復(fù)印相關(guān)的資料如試卷等；C：教師的工作內(nèi)容：a）教師的第一工作內(nèi)容就是教學(xué)。課前必須備課，準(zhǔn)備好相關(guān)的教 具，教案等。中途不允許出教室，除特殊情況外，

11、如有什么遺漏 可讓教務(wù)和其他老師代拿；b）相關(guān)的教務(wù)工作：如協(xié)助教務(wù)打考勤，記錄好學(xué)生的課時(shí)，以備教務(wù)檢查;C）搜集相關(guān)的教學(xué)資料，提出好的教學(xué)思路和教學(xué)方法；d）教具的制作；e）電話反饋時(shí)必須復(fù)習(xí)所學(xué)的內(nèi)容，電話輔導(dǎo)學(xué)生，并做好反饋電 話記錄按照規(guī)定的時(shí)間交給教務(wù)；初、高中的每半月打一次，幼 少兒的每周一次；f）試講；D:教務(wù)上班前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作：a）檢查教室的桌、椅是否完好，空氣是否清新；b）做好工作所需要物品，包括收據(jù)、筆等。c）上班前調(diào)整好自己的情緒，不能情緒化上班。d）列出當(dāng)天工作的重點(diǎn)、做等心中有數(shù)；E:業(yè)務(wù)提成：1）、任務(wù)考核：每月業(yè)績(jī)提成由：每月營(yíng)銷任務(wù)、當(dāng)月學(xué)生實(shí)際消費(fèi)金額、

12、提成比 例所決定。其中每月營(yíng)銷任務(wù)由營(yíng)銷會(huì)議中，按照專業(yè)、學(xué)員人數(shù)、收費(fèi) 金額況不同、以及教管人員銷售能力情況不同所商議后決定指定營(yíng)銷任務(wù) 量。2）、發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：在我校就讀過(guò)的老生為部門主要業(yè)務(wù)推廣群體，業(yè)務(wù)提成金額根據(jù)學(xué)生 續(xù)繳學(xué)費(fèi)金額作為提成依據(jù)，此依據(jù)建立在學(xué)生已在本校學(xué)習(xí)和繳納過(guò)學(xué) 費(fèi)的條件之下，且業(yè)務(wù)提成金額根據(jù)學(xué)生志愿學(xué)習(xí)專業(yè)并且及時(shí)繳納的學(xué) 費(fèi)后的實(shí)際消費(fèi)金額作為提成計(jì)算單位。3）、業(yè)務(wù)提成比例如下：（課時(shí)計(jì)費(fèi)+老生續(xù)費(fèi)+轉(zhuǎn)介紹費(fèi)）a.課時(shí)消耗發(fā)放：（根據(jù)學(xué)生的授課率*課時(shí)消費(fèi)提成為最終提成標(biāo)準(zhǔn)）少兒藝術(shù)：所有學(xué)生課時(shí)消耗為每節(jié)課元.文化補(bǔ)習(xí)：所有學(xué)生課時(shí)消耗為每節(jié)課1元。藝術(shù)高考

13、：所有學(xué)生課時(shí)消耗為每節(jié)課1元。計(jì)算方式：最終授課提成算法：授課完成比例*課時(shí)數(shù)量*提成比例二最終業(yè)績(jī)提 成為當(dāng)月實(shí)發(fā)50%（學(xué)生簽字記錄必須與教務(wù)周課時(shí)統(tǒng)計(jì)一致），如在月 末計(jì)算月課時(shí)統(tǒng)計(jì)時(shí)，財(cái)務(wù)進(jìn)行核對(duì)過(guò)程中，與學(xué)生不一致情況下（當(dāng)月 此學(xué)生課時(shí)消耗取消），學(xué)生正常結(jié)課后再一次性發(fā)放所有課時(shí)的剩余50% （結(jié)課費(fèi)）不包括續(xù)費(fèi)課時(shí)，對(duì)不建學(xué)生檔案或檔案中資料不全（包括無(wú) 教案、無(wú)教學(xué)計(jì)劃表等），整理不規(guī)范者不予發(fā)放結(jié)課費(fèi)。b.老生續(xù)費(fèi)提成：（根據(jù)招生季節(jié)定出相應(yīng)的續(xù)費(fèi)任務(wù)，根據(jù)續(xù)保率*提成 標(biāo)準(zhǔn)為老生續(xù)費(fèi)的最終提成標(biāo)準(zhǔn)）少兒藝術(shù)：學(xué)生已交學(xué)費(fèi)金額的。文化補(bǔ)習(xí)：學(xué)生已交學(xué)費(fèi)金額的2%。藝術(shù)高考

14、：學(xué)生已交學(xué)費(fèi)金額的%。（試聽提成：試聽學(xué)生滿意后，教務(wù)占簽訂合同總學(xué)費(fèi)20%業(yè)績(jī)額）計(jì)算方式：最終續(xù)報(bào)業(yè)務(wù)提成算法：續(xù)保率*提成比例*銷售金額=最終業(yè)績(jī)提成 發(fā)放方式為：算出總的提成金額和提成比例。分三次發(fā)放，第一次在報(bào)名繳費(fèi)開始上課后發(fā)放40%,在課程進(jìn)行一 半時(shí)發(fā)放30%,課程結(jié)束后發(fā)放30%。c、轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)提成：（任務(wù)根據(jù)招生季節(jié)制定，任務(wù)完成比例*提成標(biāo)準(zhǔn)為 最終的提成標(biāo)準(zhǔn)）轉(zhuǎn)介紹原則：家長(zhǎng)找誰(shuí)，算誰(shuí)的業(yè)績(jī)?。ń虅?wù)可以自己談單，簽定合同與咨詢手續(xù)同，合同額按照本部門業(yè)績(jī) 提成標(biāo)準(zhǔn)提成）。轉(zhuǎn)介紹教務(wù)自己根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)談單，如果需咨詢師助單的，或者所 約家長(zhǎng)正好被咨詢師咨詢，此時(shí)，教務(wù)人員若沒(méi)有在