銳柯醫(yī)療PACS實(shí)施計(jì)劃方案

1、.一、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃1.1 項(xiàng)目組織及工作銳珂公司項(xiàng)目組織圖項(xiàng)目工作說(shuō)明項(xiàng)目經(jīng)理依合約擬定項(xiàng)目管理計(jì)劃監(jiān)督、控制項(xiàng)目小組進(jìn)行之績(jī)效及品質(zhì)代表銳珂公司與醫(yī)院相關(guān)各部門(mén)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)協(xié)助醫(yī)院進(jìn)行驗(yàn)收與公司各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)銷售協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)與相關(guān)代理商協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)合約上疑問(wèn)協(xié)調(diào)制造運(yùn)輸在銳珂上海的工廠，完成軟件硬件的基本組裝和集成后， , 經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試，通過(guò)指定的貨運(yùn)公司，按時(shí)安全的運(yùn)送到醫(yī)院的現(xiàn)場(chǎng)通過(guò) ISO9000 認(rèn)證的，合格生產(chǎn)的，穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品提供安裝的相關(guān)詳細(xì)技術(shù)文檔系統(tǒng)安裝負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)安裝負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)基本參數(shù)設(shè)定負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)調(diào)整負(fù)責(zé)系統(tǒng)與設(shè)備連接軟件技術(shù)支持負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)軟件調(diào)整及安裝系統(tǒng)培訓(xùn)負(fù)責(zé)檢查系統(tǒng)參

2、數(shù)是否設(shè)定完成及調(diào)整負(fù)責(zé)培訓(xùn)及驗(yàn)收醫(yī)院人員使用此系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)技術(shù)支持協(xié)助醫(yī)院上線根據(jù)醫(yī)院實(shí)際運(yùn)行環(huán)境配置系統(tǒng)使其達(dá)到最優(yōu)性能，并進(jìn)行系統(tǒng)功能測(cè)試.提供現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)問(wèn)題咨詢負(fù)責(zé)醫(yī)院往后系統(tǒng)維護(hù)及問(wèn)題咨詢銳珂公司典型 PACS項(xiàng)目實(shí)施人員項(xiàng)目經(jīng)理HCIS 系統(tǒng)工程師HCIS 產(chǎn)品技術(shù)支持專家臨床應(yīng)用專家系統(tǒng)集成專家系統(tǒng)集成工程師設(shè)備集成工程師網(wǎng)絡(luò)工程師醫(yī)院項(xiàng)目組織圖醫(yī)院項(xiàng)目工作說(shuō)明項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與銳珂公司項(xiàng)目經(jīng)理之工作協(xié)調(diào)安排相關(guān)人員參加協(xié)調(diào)會(huì)議設(shè)備科 / 信息中心系統(tǒng)建置時(shí)所須之相關(guān)設(shè)備技術(shù)規(guī)格提供提供現(xiàn)有資料、格式協(xié)助提供系統(tǒng)所需之網(wǎng)絡(luò)環(huán)境支持上線所需之技術(shù)輔導(dǎo)放射科系統(tǒng)建置時(shí)所須之相關(guān)設(shè)備技術(shù)規(guī)

3、格提供系統(tǒng)所需之測(cè)試資料及環(huán)境提供系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)系統(tǒng)管理 ( 人員權(quán)限管理，基本參數(shù)設(shè)定維護(hù)等.)支持上線所需之技術(shù)輔導(dǎo)關(guān)鍵操作人員放射科提供登記員及報(bào)告醫(yī)生各 2 名 , 讓這些人員最熟悉整個(gè)系統(tǒng)操作支持上線所需之技術(shù)輔導(dǎo).1.2 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度根據(jù)目前醫(yī)院的設(shè)備和人員狀況，采用分部實(shí)施的方案。這樣不但可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院放射科數(shù)字化的構(gòu)想，又可以保護(hù)醫(yī)院的投資，減少了醫(yī)院在實(shí)施和應(yīng)用上的壓力。相關(guān)第一步工作項(xiàng)目實(shí)際工作進(jìn)度及內(nèi)容將視項(xiàng)目進(jìn)行狀況，由雙方協(xié)商決定。.1.3 應(yīng)用培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)用培訓(xùn)專家職責(zé)應(yīng)用培訓(xùn)專家的PACS/RIS 應(yīng)用培訓(xùn)的主要工作任務(wù)操作培訓(xùn)：1.對(duì)醫(yī)院人員進(jìn)行System 及 D

4、ICOM的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（可選）、銳珂PACS/RIS 介紹。2. 對(duì)醫(yī)院人員進(jìn)行本醫(yī)院銳珂 PACS/RIS 系統(tǒng)的特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)、工作流程、數(shù)據(jù)流程，操作界面的介紹和總覽。3. 對(duì)各種常規(guī)崗位的關(guān)鍵操作員的操作培訓(xùn)（登記模塊、機(jī)房模塊與打印模塊、報(bào)告模塊與核片模塊、管理模塊統(tǒng)計(jì)模塊教學(xué)模塊等）。4. 對(duì)特殊崗位人員的培訓(xùn)（科內(nèi)的PACS/RIS系統(tǒng)管理維護(hù)員、醫(yī)院內(nèi)的PACS/RIS系統(tǒng)管理維護(hù)員，科內(nèi) PACS/RIS的培訓(xùn)師職人員、醫(yī)院內(nèi)部PACS/RIS的培訓(xùn)師職人員）。5.培訓(xùn)的主要對(duì)象是的各種崗位的關(guān)鍵操作員、科內(nèi)的PACS/RIS 系統(tǒng)管理維護(hù)員、醫(yī)院內(nèi)的 PACS/RIS系統(tǒng)管理維

5、護(hù)員，科內(nèi) PACS/RIS 的培訓(xùn)師職人員、醫(yī)院內(nèi)部 PACS/RIS的培訓(xùn)師職人員，而不是科室及醫(yī)院的全部職工。6. 協(xié)助、督促、監(jiān)督科內(nèi) PACS/RIS 的培訓(xùn)師職人員、醫(yī)院內(nèi)部 PACS/RIS 的培訓(xùn)師職人員，對(duì)其它人員的培訓(xùn)，保證培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)課程安排需要中心準(zhǔn)備的內(nèi)容：1人員指定系統(tǒng)管理員主要登記人員主要打印人員診斷報(bào)告關(guān)鍵操作員教學(xué)干事統(tǒng)計(jì)干事報(bào)告模板及打印模板負(fù)責(zé)人流程負(fù)責(zé)人放射科內(nèi)的培訓(xùn)人員2培訓(xùn)場(chǎng)地安排：要能容納放射科的較多人員，并且有網(wǎng)絡(luò)端口能連接到我們 的PACS服務(wù)器上。3接線板、數(shù)字投影儀等醫(yī)院提供（投影儀最好分辨率能達(dá)到1024 768）。.二、售后維修服務(wù)銳

6、珂醫(yī)療（以下簡(jiǎn)稱銳珂）為其PACS/RIS 產(chǎn)品解決方案提供完備的售后服務(wù)，確保PACS/RIS系統(tǒng)的正常運(yùn)行, 保證醫(yī)生工作的連續(xù)性。具體體現(xiàn)：國(guó)內(nèi)我們有經(jīng)過(guò)良好培訓(xùn)的，隊(duì)伍穩(wěn)定的服務(wù)工程師隊(duì)伍（80 名以上維修工程師）在為客戶進(jìn)行服務(wù)。全國(guó)免費(fèi)技術(shù)服務(wù)電話： 800-820-5800 ，出現(xiàn)故障時(shí)，醫(yī)院可以直接撥打免費(fèi)電話進(jìn)行報(bào)修，也可以直接與我們的維修服務(wù)工程師聯(lián)系。2.1 銳珂的服務(wù)策略主動(dòng)預(yù)防的服務(wù)策略傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式是客戶發(fā)現(xiàn)故障后，開(kāi)始報(bào)修，而后公司開(kāi)始處理故障，由于是被動(dòng)的服務(wù)模式，給客戶帶來(lái)業(yè)務(wù)上的極大不便；而銳珂服務(wù)策略是主動(dòng)預(yù)防的模式，變被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)全面的監(jiān)控系統(tǒng)狀

7、態(tài)，將系統(tǒng)的隱患消滅在萌芽狀態(tài)，而不是等到系統(tǒng)的隱患發(fā)展到出現(xiàn)故障后才去處理，從而保證客戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。銳珂主動(dòng)預(yù)防服務(wù)策略的核心內(nèi)容是：通過(guò) Remote Management Service (RMS)，主動(dòng)的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)集中監(jiān)控系統(tǒng)的狀態(tài)，系統(tǒng)狀態(tài)清晰的顯示在銳珂全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，做到24 小時(shí)不間斷全面掌握系統(tǒng)的狀態(tài)。通過(guò) Security Remote Service Access (SRSA)在 RMS發(fā)現(xiàn)有系統(tǒng)隱患的時(shí)候，就已經(jīng)聯(lián)系相應(yīng)的服務(wù)人員進(jìn)行處理，避免隱患的進(jìn)一步發(fā)展，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)，保證客戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。當(dāng)通過(guò) RMS發(fā)現(xiàn)有系統(tǒng)隱患的時(shí)侯，或者醫(yī)院對(duì)系統(tǒng)有服務(wù)需求

8、的時(shí)候，當(dāng)該報(bào)修如果在一定級(jí)別沒(méi)有被解決就會(huì)被提升到更高一級(jí)。從級(jí)別 2 到級(jí)別 3 一直向更高級(jí)回饋（ R&D）的報(bào)修將記錄在全球 Escalation 數(shù)據(jù)庫(kù)中。定期的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)：內(nèi)容涵蓋服務(wù)器處理器的負(fù)載情況，服務(wù)器內(nèi)存使用情況，服務(wù)器系統(tǒng)磁盤(pán)空間使用率，服務(wù)器的風(fēng)扇和散熱條件， HA狀態(tài)下的資源狀態(tài)，儲(chǔ)存設(shè)備的物理狀態(tài)指示燈，儲(chǔ)存設(shè)備風(fēng)扇及散熱條件，儲(chǔ)存設(shè)備的容量使用狀況， SAN交換機(jī)狀態(tài)，數(shù)據(jù)庫(kù)備份情況，數(shù)據(jù)庫(kù)鎖資源的占用情況，數(shù)據(jù)庫(kù)自上一次以來(lái)物理文件的增長(zhǎng)情況，數(shù)據(jù)庫(kù)表空間的使用情況，數(shù)據(jù)庫(kù) TOP 5 等待事件， PACS應(yīng)用系統(tǒng)個(gè)進(jìn)程運(yùn)行狀態(tài)，系統(tǒng)各管理員口

9、令是否正常，系統(tǒng) RMS/SRSA連接狀態(tài)，查看日志以及備份并清除不必要的日志等等。定期的客戶服務(wù)會(huì)議：銳珂服務(wù)團(tuán)隊(duì)定期拜訪醫(yī)院，組織服務(wù)回顧，和醫(yī)院一起回顧以往的服務(wù)記錄，聽(tīng)取醫(yī)院意見(jiàn)、回饋，安排提高服務(wù)質(zhì)量，報(bào)告軟件更新/ 升級(jí)計(jì)劃，介紹業(yè)界的最新動(dòng)態(tài)等。在聽(tīng)取醫(yī)院回饋的情況下，進(jìn)一步提高客戶的滿意度。定期的客戶服務(wù)會(huì)議銳珂服務(wù)團(tuán)隊(duì)定期拜訪客戶，組織服務(wù)回顧，和客戶一起回顧以往的服務(wù)記錄，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)、回饋，安排提高服務(wù)質(zhì)量，報(bào)告軟件更新 / 升級(jí)計(jì)劃，介紹業(yè)界的最新動(dòng)態(tài)等。在聽(tīng)取客戶回饋的情況下，制定并執(zhí)行相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)一步提高客戶的滿意度。.2.2 銳珂的服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)架構(gòu)示意圖An

10、dy ChanGCC Service ManagerCarson ZhengHCIS Service ManagerJason JiBrain YeHCIS Specialist LeaderHCIS APAC Level 3Tony LiuHCIS SpecialistAmy YeTovey ZhangHCIS APAC Level 3HCIS SpecialistWenming liJessie GaoHCIS SpeicalistHCIS APAC Level 3Yunhui ZuJacky TangHCIS SpecialistHCIS APAC IntegrationSpeciali

11、stAngus LeeHCIS Specialist其中：HCIS 解釋為 HealthCare Information SolutionGCC解釋為 Great China Cluster，大中華區(qū)APAC 解釋為 Asia Pacific亞太區(qū)George XieHCISImplementation ManagerMike ChenSean YuProject SpecialistProject SpecialistKevin ZhouTechie ChenProject SpecialistProject SpecialistTim PanFrank HuProject Speciali

12、stApplication SpecialistAnderson JinQinzhu LiuProject SpecialistProject SpecialistXian SuProject Specialist，醫(yī)療信息系統(tǒng)解決方案服務(wù)人員組成Andy Chan ：大中華地區(qū)服務(wù)總經(jīng)理Carson Zheng ：HCIS 服務(wù)經(jīng)理Jason Ji： HCIS 技術(shù)專家組組長(zhǎng)L2，銳珂認(rèn)證工程師Tony Liu ： HCIS 技術(shù)專家L2，銳珂認(rèn)證工程師Tovey Zhang ： HCIS 技術(shù)專家，銳珂認(rèn)證工程師Wenming Li ： HCIS 技術(shù)專家，銳珂認(rèn)證工程師Angus Lee

13、 ： HCIS 技術(shù)專家，銳珂認(rèn)證工程師Brain Ye ： HCIS 亞太區(qū)技術(shù)專家，Level 3Amy Ye： HCIS 亞太區(qū)技術(shù)專家，Level 3Jessie Gao ： HCIS 亞太區(qū)技術(shù)專家，Level 3George Xie ： HCIS項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理Techie Chen ：項(xiàng)目專家Sean Yu：項(xiàng)目專家Anderson Jin：項(xiàng)目專家Kevin Zhou ：項(xiàng)目專家Frank Hu ：項(xiàng)目專家Qinzhu Liu：項(xiàng)目專家Xian Su ：項(xiàng)目專家Mike Chen ：項(xiàng)目專家Tim Pan ：集成技術(shù)專家.2.3保修期內(nèi)的服務(wù)方案2.3.1遠(yuǎn)程服務(wù)銳珂將把遠(yuǎn)程維護(hù)和

14、支持作為首要方案，以取得最快的故障處理時(shí)間。醫(yī)院有責(zé)任提供安全可靠的遠(yuǎn)程服務(wù)接入或授權(quán)其它遠(yuǎn)程接入方法。如果當(dāng)銳珂判斷只有到客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)才能解決的軟件問(wèn)題，在售后服務(wù)合約有效期間銳珂將給醫(yī)院提供免費(fèi)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。醫(yī)院提供并授權(quán)使用其供遠(yuǎn)程技術(shù)手段，銳珂工程師可以利用遠(yuǎn)程技術(shù)手段提供遠(yuǎn)程維修，遠(yuǎn)程監(jiān)控等服務(wù)。PACS/RIS 在正常使用出現(xiàn)故障時(shí)，在接到醫(yī)院維修請(qǐng)求后，工程師確保在2 小時(shí)內(nèi)做出服務(wù)響應(yīng)，如果無(wú)法通過(guò)電話支持和遠(yuǎn)程服務(wù)方式解決問(wèn)題，工程師承諾在 6 小時(shí)內(nèi)到達(dá)醫(yī)院，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。2.3.2報(bào)修服務(wù)解決流程任何軟件故障報(bào)修如果在一定級(jí)別沒(méi)有被解決就會(huì)被提升到更高一級(jí)。從級(jí)別2 到

15、級(jí)別 3 一直向更高級(jí)( 級(jí)別 4) 回饋的報(bào)修將記錄在全球Escalation數(shù)據(jù)庫(kù)中。下面的流程圖解釋了銳珂的軟件報(bào)修處理流程，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工程師（專家）、亞太（上海）技術(shù)創(chuàng)新中心（ APAC）技術(shù)和全研發(fā)中心（ R&D）的不懈努力使得系統(tǒng)達(dá)到業(yè)界極高的可用性標(biāo)準(zhǔn)。在該流程圖中，醫(yī)院做致電銳珂公司800 免費(fèi)電話進(jìn)行報(bào)修或是直接致電工程師進(jìn)行報(bào)修，AE(Account Engineer)在接到報(bào)修后將立即處理，如果AE在二小時(shí)內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題，該故障將被 Escalate到CSS(Carestreamspecialist， L2 技術(shù)專家 ) ，如果 AE和 CSS無(wú)法解決該故障，在

16、四小時(shí)內(nèi)，該故障將被Escalate 到 APACSE(亞太區(qū)系統(tǒng)專家， L3 技術(shù)專家 ) ，如果還在該級(jí)別 AE、 CSS、 APACSE還是無(wú)法解決該故障，該故障將被及時(shí) Escalate 到全球 R&D（全球研發(fā)中心， Level4），并得到研發(fā)中心的技術(shù)支持和處理，從L2-L4 的維修記錄將被記錄到全球Escalation數(shù)據(jù)庫(kù)中，并進(jìn)行不間斷跟蹤。銳珂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、高效、完善的服務(wù)解決流程（從AE 到 L4）、追隨太陽(yáng)的全球創(chuàng)新中心和全球的Escalation數(shù)據(jù)庫(kù)確保了相似問(wèn)題的出現(xiàn)可以得到最快時(shí)間的處理和解決方案，盡最大可能保證了4 小時(shí)內(nèi)銳珂PACS/RIS軟件故障都可

17、以在第一時(shí)間得到解決方案，在此基礎(chǔ)上力保由于銳珂PACS/RIS軟件本身導(dǎo)致的全系統(tǒng)不可用時(shí)間<4Hrs/Year 。對(duì)由于硬件故障導(dǎo)致的系統(tǒng)不可用，銳珂公司將協(xié)調(diào)不同的硬件服務(wù)提供廠商提供硬件維修服務(wù)（針對(duì)銳珂公司提供的硬件，硬件的維修流程參見(jiàn)該硬件廠商的.服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)），如有銳珂公司認(rèn)為有必要，銳珂公司也將指派工程師在醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助硬件服務(wù)廠商工程師進(jìn)行硬件維修服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容銳珂公司提供的PACS/RIS 相關(guān)硬件設(shè)備參照相應(yīng)的硬件廠商提供的保修標(biāo)準(zhǔn)與保修流程執(zhí)行。PACS/RIS 軟件保修項(xiàng)目銳珂公司提供的服務(wù)器和工作站的使用的操作系統(tǒng)。PACS/RIS 應(yīng)用軟件。PACS/RIS

18、 系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)庫(kù)。銳珂公司將對(duì)醫(yī)院指定的系統(tǒng)管理員提供 PACS/RIS系統(tǒng)管理和維護(hù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但可能不限于：系統(tǒng)架構(gòu)，流程管理器等用戶管理刻盤(pán)管理緊急流程數(shù)據(jù)一致性處理系統(tǒng)維護(hù)實(shí)踐故障處理：查看日志、提高日志級(jí)別、理解日志內(nèi)容等遠(yuǎn)程監(jiān)控基于醫(yī)院提供的遠(yuǎn)程連接，銳珂公司在得到醫(yī)院授權(quán)和許可的情況下，可以對(duì) PACS/RIS 的運(yùn)行情況進(jìn)行不定時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)良好運(yùn)行。預(yù)防性維護(hù)（PM）在系統(tǒng)保修期內(nèi)，銳珂公司免費(fèi)提供每個(gè)季度一次的預(yù)防性系統(tǒng)維護(hù)，并在維護(hù)完成后，向醫(yī)院提交預(yù)防性系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告，具體執(zhí)行時(shí)間由雙方另行商定。系統(tǒng)補(bǔ)丁每當(dāng)銳珂公司發(fā)布新的軟件服務(wù)補(bǔ)丁時(shí)，銳珂公司將第一時(shí)間在醫(yī)

19、院應(yīng)用該 PACS/RIS 的軟件服務(wù)補(bǔ)?。ㄔ谠熊浖姹镜幕A(chǔ)上）。服務(wù)價(jià)格保修期內(nèi)售后服務(wù)價(jià)格免費(fèi)。2.4 保修期后的服務(wù)方案保修期后銳珂公司將提供PACS/RIS 的有償終身維護(hù)。保修期后的備件、工具的供應(yīng)以及備件、工具、服務(wù)人員的費(fèi)用按照投標(biāo)文件以及雙方來(lái)往函件的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。保修期后五年內(nèi)備件、工具或者服務(wù)人員費(fèi)用不上浮，若有下跌的，則應(yīng)按照下跌后的市場(chǎng)價(jià)格收費(fèi)。不論如何，銳珂在有償服務(wù)期間的收費(fèi)不高于同期銳珂向任何其他公司所收取費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)。遠(yuǎn)程服務(wù)銳珂將把遠(yuǎn)程維護(hù)和支持作為首要方案，以取得最快的故障處理時(shí)間。醫(yī)院有責(zé)任提供安全可靠的遠(yuǎn)程服務(wù)接入或授權(quán)其它遠(yuǎn)程接入方法。如果當(dāng)銳珂判斷

20、只有.到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)才能解決的軟件問(wèn)題，在售后服務(wù)合約有效期間銳珂將給醫(yī)院提供免費(fèi)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。醫(yī)院提供并授權(quán)使用其遠(yuǎn)程技術(shù)手段，銳珂工程師可以利用遠(yuǎn)程技術(shù)手段提供遠(yuǎn)程維修，遠(yuǎn)程監(jiān)控等服務(wù)。PACS/RIS 在正常使用出現(xiàn)故障時(shí)，銳珂工程師確保在工作時(shí)間內(nèi) 2 小時(shí)內(nèi)做出服務(wù)響應(yīng)（電話技術(shù)支持或是遠(yuǎn)程服務(wù)），如果無(wú)法通過(guò)電話支持和遠(yuǎn)程服務(wù)方式解決問(wèn)題，工程師在接到故障報(bào)告后承諾在工作時(shí)間內(nèi)乘坐最快的交通工具到達(dá)醫(yī)院，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。報(bào)修服務(wù)解決流程參見(jiàn)保修期內(nèi)服務(wù)解決流程和標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)內(nèi)容銳珂公司提供的PACS/RIS 相關(guān)硬件設(shè)備參照相應(yīng)的硬件廠商提供的保修標(biāo)準(zhǔn)與保修流程執(zhí)行。PACS/RIS

21、 軟件保修項(xiàng)目銳珂公司提供的服務(wù)器和工作站的使用的操作系統(tǒng)。PACS/RIS 應(yīng)用軟件。PACS/RIS 系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)庫(kù)。銳珂公司將對(duì)醫(yī)院指定的系統(tǒng)管理員提供 PACS/RIS系統(tǒng)管理和維護(hù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但可能不限于：系統(tǒng)架構(gòu)，流程管理器等用戶管理刻盤(pán)管理緊急流程數(shù)據(jù)一致性處理系統(tǒng)維護(hù)實(shí)踐故障處理：查看日志、提高日志級(jí)別、理解日志內(nèi)容等遠(yuǎn)程監(jiān)控基于醫(yī)院提供的遠(yuǎn)程連接，銳珂公司在得到醫(yī)院授權(quán)和許可的情況下，可以對(duì) PACS/RIS 的運(yùn)行情況進(jìn)行不定時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)良好運(yùn)行。預(yù)防性維護(hù)（PM）在系統(tǒng)保修期內(nèi)，銳珂公司免費(fèi)提供每個(gè)季度一次的預(yù)防性系統(tǒng)維護(hù)，并在維護(hù)完成后，向醫(yī)院提交預(yù)防性系統(tǒng)

22、維護(hù)報(bào)告，具體執(zhí)行時(shí)間由雙方另行商定。系統(tǒng)補(bǔ)丁每當(dāng)銳珂公司發(fā)布新的軟件服務(wù)補(bǔ)丁時(shí)，銳珂公司將第一時(shí)間在醫(yī)院應(yīng)用該 PACS/RIS 的軟件服務(wù)補(bǔ)丁（在原有軟件版本的基礎(chǔ)上）。2.5 系統(tǒng)升級(jí)軟件升級(jí)和更新銳珂公司在其服務(wù)合約協(xié)議期內(nèi)將提供PACS/RIS 軟件升級(jí)和更新，包括如下條款：基于銳珂PACS/RIS 應(yīng)用軟件的最新發(fā)布的軟件升級(jí)包或是軟件更新包。.任何第三方的嵌入式軟件升級(jí)包，如果該軟件包是銳珂PACS/RIS 應(yīng)用軟件的一部分。操作系統(tǒng)的更新（如果銳珂認(rèn)為是必要的更新）。如有必要，醫(yī)院需要購(gòu)買(mǎi)全新的軟件功能許可或是數(shù)據(jù)容量許可來(lái)完成銳珂 PACS/RIS 的升級(jí)。醫(yī)院需要負(fù)責(zé)由銳珂公司 PACS/RIS 軟件的升級(jí)而導(dǎo)致的硬件升級(jí)，或者從銳珂公司購(gòu)買(mǎi)所需要的硬件升級(jí)。PACS/RIS 軟件的升級(jí)不包含非銳珂公司提供的操作系統(tǒng)升級(jí)，在此情況下醫(yī)院將負(fù)責(zé)提供該操作系統(tǒng)的升級(jí)來(lái)完成銳珂PACS/RIS 軟件的升