樹中郵物流品牌拓合同物流市場(chǎng)new

1、樹中郵物流品牌 拓合同物流市場(chǎng)開發(fā)單位：聊城速遞物流分公司東阿縣營業(yè)部背景分析：東阿阿膠股份有限公司是一家集科研、生產(chǎn)和銷售為一體的大型醫(yī)藥上市企業(yè)。銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全國31個(gè)省、市、自治區(qū)。在全國設(shè)有70個(gè)銷售公司，其運(yùn)營是建立在暢通的藥品、保健品流通網(wǎng)絡(luò)之上。流通渠道調(diào)度有序，才能盡快地把藥品由東阿阿膠集團(tuán)股份有限公司轉(zhuǎn)移給最終的消費(fèi)者。東阿阿膠銷售渠道策略產(chǎn)生了對(duì)高品質(zhì)物流運(yùn)輸和配送的需求，形成了眾多物流企業(yè)垂涎三尺的大蛋糕。目前，東阿阿膠的月物流成本約1500萬元，發(fā)貨形式為交運(yùn)集團(tuán)配送、郵政物流等。受價(jià)格、時(shí)限等因素的影響，2-9東阿阿膠在我公司的月發(fā)貨收入約15萬元，僅占其物流總運(yùn)輸量

2、的15%。為扭轉(zhuǎn)不利局面，增加物流收入，必須轉(zhuǎn)變營銷觀念，主動(dòng)走進(jìn)市場(chǎng)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。開發(fā)過程簡(jiǎn)述：敏銳捕捉市場(chǎng)信息在和東阿阿膠接觸的過程中，我們獲知該客戶原有合作運(yùn)輸商為聊城交運(yùn)集團(tuán)，與該公司合作已達(dá)10年之久。通過關(guān)系獲知，東阿阿膠為了引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，將于2011年元月份對(duì)社會(huì)進(jìn)行公開招標(biāo)，東阿公司領(lǐng)導(dǎo)敏銳的察覺到其中的商機(jī)，立即與市公司秦總匯報(bào)，市公司成立了項(xiàng)目開發(fā)小組，多次和東阿阿膠高層領(lǐng)導(dǎo)以及業(yè)務(wù)主管進(jìn)行溝通，了解情況，為制定營銷方案做好前期準(zhǔn)備。分析競(jìng)爭(zhēng)雙方優(yōu)劣勢(shì)分析競(jìng)爭(zhēng)雙方優(yōu)劣勢(shì)，爭(zhēng)取客戶時(shí)才能有的放矢。針對(duì)東阿阿膠發(fā)往各地區(qū)的藥品全部從郵政通道以外發(fā)運(yùn)的現(xiàn)狀以及該客戶鋪貨面廣的

3、特點(diǎn)，我營業(yè)部充分利用郵政合同物流的成熟運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，以及 “快捷、方便、安全、優(yōu)質(zhì)”的品牌優(yōu)勢(shì)，為爭(zhēng)取客戶，挖掘客戶的運(yùn)輸需求點(diǎn)，我營業(yè)部制定了詳盡的營銷方案，經(jīng)過多次上門洽談，最后與東阿阿膠達(dá)成了合作。營銷策略：采取靈活的價(jià)格策略郵政憑借百年品牌，在社會(huì)上享有良好的信譽(yù)，這是我營業(yè)部開展業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)，面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，本著讓利不讓市場(chǎng)、讓利不失效益，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的原則，在充分論證的基礎(chǔ)上，對(duì)東阿阿膠實(shí)行價(jià)格優(yōu)惠；對(duì)發(fā)其他地區(qū)的藥品實(shí)行和社會(huì)物流公司的價(jià)格高出很多，主要優(yōu)勢(shì)是安全、可靠、快捷。這樣，成功地挖掘了客戶的用郵資源，不僅提高了公司的整體效益和市場(chǎng)占有率。推

4、行業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐制不僅要向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且還要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和外延進(jìn)一步拓展。對(duì)東阿阿膠推行業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐制，即專人專車，提供提單、裝貨、運(yùn)輸、配送等一條龍服務(wù)，業(yè)務(wù)經(jīng)理由郵政速遞物流派駐，隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài)需求。充分利用專人負(fù)責(zé)信息跟蹤查詢系統(tǒng)，為該客戶的后續(xù)服務(wù)作好網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)和信息的跟蹤與處理。與客戶建立溝通機(jī)制我們郵政物流是第三方物流，東阿阿膠的秦部長說東阿阿膠和郵政物流是一家人。通過三個(gè)月的合作我深深地感到我們真的就是一家人，因?yàn)槲覀兊倪\(yùn)作好壞直接關(guān)系到東阿阿膠的滿意度，我們當(dāng)初只單純的完成物流運(yùn)輸任務(wù)作為目標(biāo)，忽視了為客戶創(chuàng)造的價(jià)值，實(shí)際上是我們承載的是客戶企業(yè)品牌的一種延伸服務(wù)。

5、市公司秦總在與東阿阿膠的領(lǐng)導(dǎo)座談時(shí)指出要雙方建立溝通制度，每月的5日、15日、25日我和王怡國經(jīng)理定期與東阿阿膠運(yùn)營服務(wù)部秦部長、馮主管、李主管以及部分商務(wù)專員進(jìn)行面對(duì)面的溝通，總結(jié)和改進(jìn)在運(yùn)行當(dāng)中存在的問題。通過溝通真正起到了很好的效果，例如在溝通中將我們的難點(diǎn)問題得到了有效改善，收貨回執(zhí)單由原來的1000公里及以下15天延長到了20天內(nèi)交回；1000公里以上由原來的20天延長到了25天內(nèi)交回。送貨地址在500公里及以內(nèi)的增加裝車時(shí)間一天，給我們減輕了運(yùn)輸時(shí)限的壓力。規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，提升服務(wù)水平為規(guī)范物流項(xiàng)目日常工作，明確各崗位職責(zé)，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)配合，特制了東阿阿膠物流操作規(guī)范。依據(jù)工作需

6、要和工作環(huán)節(jié)在項(xiàng)目部明確了項(xiàng)目經(jīng)理、信息員、理貨員、轉(zhuǎn)貨員等崗位，各崗位相輔相成構(gòu)成貨運(yùn)物流完整的運(yùn)作機(jī)制。引導(dǎo)項(xiàng)目部人員重視自我促進(jìn)業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，積極主動(dòng)協(xié)助有關(guān)環(huán)節(jié)完成日常本職工作。根據(jù)東阿阿膠項(xiàng)目的工作特征，在日常工作中劃分為以下 “接單、核對(duì)、派車、分揀、裝車、經(jīng)轉(zhuǎn)、跟蹤各環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)相輔相成。本流程即是各崗位的工作職責(zé)，也作為考核各崗位工作達(dá)標(biāo)與否的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)實(shí)際運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，出臺(tái)了東阿阿膠項(xiàng)目部崗位職責(zé)及考核辦法、東阿阿膠貨物運(yùn)輸工作流程簡(jiǎn)圖、收貨回執(zhí)單異常處理辦法，要求工作人員對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行操作，保證流程順暢、準(zhǔn)確、迅速。找準(zhǔn)精品線路、嚴(yán)格約束配貨渠道配貨站是

7、我們中郵的配載中心，是經(jīng)轉(zhuǎn)東阿阿膠產(chǎn)品的的重要環(huán)節(jié)，配貨站所經(jīng)營線路的好壞直接影響著我們運(yùn)輸指標(biāo)和利潤的好壞，我們要不斷尋找優(yōu)勢(shì)精品線路，保障到貨時(shí)限、產(chǎn)品完好率、客戶滿意率、回單及時(shí)率達(dá)到要求。對(duì)長期合作的配貨站簽訂合作協(xié)議，嚴(yán)格約束配貨站并要求配貨站末端環(huán)節(jié)嚴(yán)格按照要求進(jìn)行與客戶送貨，充分體現(xiàn)中郵物流的服務(wù)水平。一切從客戶利益出發(fā)在發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)，要有一定的前瞻性，要與客戶共生共榮。東阿營業(yè)部的發(fā)展是建立在東阿阿膠的發(fā)展基礎(chǔ)之上的。在營銷過程中，一切從客戶利益出發(fā)，時(shí)時(shí)處處為客戶著想的營銷意識(shí)和不懈努力，不僅贏得了東阿阿膠上至領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的高度贊賞，同時(shí)也贏得了一個(gè)長期客戶。取得成效：今年以來，截至2011年11月底，累計(jì)完成收入151萬元，2122噸，112