最新汽車銷售實(shí)習(xí)報告精選范本5篇

1、最新汽車銷售實(shí)習(xí)報告精選范本5篇通過實(shí)習(xí)了解銷售技巧，在銷售顧問缺席的時候要做好相關(guān)的接待以及介紹工 作，不斷學(xué)習(xí)提升,為提升為銷售顧問做好理論知識與實(shí)踐準(zhǔn)備.下面給大家分享 一下關(guān)于汽車銷售專業(yè)實(shí)習(xí)報告,希望對大家有幫助汽車銷售實(shí)習(xí)報告1實(shí)習(xí)目的：更快的適應(yīng)社會,積累必須的社會生活、工作經(jīng)驗(yàn),為將來走上社會 工作崗位打下良好的基礎(chǔ).增強(qiáng)自身的各項(xiàng)綜合素質(zhì)素質(zhì)，了解自身的缺點(diǎn)和不 足,學(xué)習(xí)更多的實(shí)戰(zhàn)工作技巧,學(xué)會與顧客接觸、交流.了解公司管理模式,進(jìn)一步 加深對理論知識的理解,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用.認(rèn)識供求平衡、 競爭等宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象.一、刖百在本科專業(yè)教育中，實(shí)習(xí)是一個重要的實(shí)踐

2、性教學(xué)環(huán)節(jié).透過實(shí)習(xí)，能夠使我 們熟悉外貿(mào)實(shí)務(wù)的具體操作流程,增強(qiáng)感性認(rèn)識,并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深 化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法,提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的潛力.隨著我 國經(jīng)濟(jì)的匕速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在 不斷發(fā)生變化.汽車作為高檔消費(fèi)品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青 睞.近年來由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,汽車貿(mào)易企業(yè)在宿州猶如雨后春筍迅速的發(fā)展. 構(gòu)成了必須的銷售市場.汽車貿(mào)易的形式一般是從外國引進(jìn)的“4S”店形式.在 國內(nèi)汽車箱售市場還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的 90%以上，只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨

3、等銷售商在人員推 銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式.二、實(shí)習(xí)主要資料在實(shí)習(xí)期間：1 .掌握汽車的銷售流程2 .與銷售人員搞好關(guān)系,從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)3 .學(xué)會運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧4 .更好的了解汽車各方面的信息,對各種車型進(jìn)行比較5 .真正了解“汽車市場”的含義汽車銷售流程：1 .接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌.銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng) 立刻面帶微笑主動上前問好.如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流.目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性 的與客戶分別握手,之后再詢問客戶需要帶給什么幫忙.語氣盡量熱情誠懇.該環(huán) 節(jié)主要由電話訪問、商品介紹和客戶接

4、待等方面組成.其中尤其重要的是，當(dāng)顧客 進(jìn)入大廳后,接待人員對其進(jìn)行商品介紹，這是最直接反映4S店形象的環(huán)節(jié).因 此,我們公司個性重視對接待人員的服務(wù)禮儀和專業(yè)性知識的的培訓(xùn)I.在接待人 員辦公室的墻壁上還寫著營銷服務(wù)十點(diǎn):行動快一點(diǎn)；微笑露一點(diǎn)；效率高一點(diǎn); 腦筋活一點(diǎn)；做事多一點(diǎn)；理由少一點(diǎn)；嘴巴甜一點(diǎn)；度量大一點(diǎn);動作輕一點(diǎn);脾 氣小一點(diǎn).這樣通俗而乂貼切的要求體現(xiàn)了該店在經(jīng)營管理上既嚴(yán)格乂富有人情 味的特點(diǎn)，足見該公司在管理上的獨(dú)到之處，也體現(xiàn)了 “對員工嚴(yán)格要求就是對 顧客負(fù)責(zé)”的基本服務(wù)理念.2 .咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息.銷售人員需要盡可能多的收 集來自客戶的所有

5、信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求.銷售人員的 詢問務(wù)必耐心并友好,這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任.銷售人員在回答客 戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度.這 一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后 續(xù)階段做到更有效地銷售.并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料, 供客戶查閱.3 .車輛介紹:在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性.銷售人員應(yīng)具備 所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自己產(chǎn) 品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客 戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度

6、.要點(diǎn)是針對客戶的個性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以獲得客 戶的信任感.銷售人員務(wù)必向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性,幫忙客戶 了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認(rèn)識產(chǎn)品的價值.直至 銷售人員獲得客戶認(rèn)可,挑選到了合意的車,這一步驟才算完成.4 .試乘試駕：在試車過程中，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受. 這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的機(jī)會.在試車過程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集 中精神對車進(jìn)行體檢，避免過多講話.銷售人員應(yīng)針對客戶的需求和購買動機(jī)進(jìn) 行解釋說明，以建立客戶的信任感.5 .報價協(xié)商:通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客 戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠

7、、服務(wù)等各方面的信息已充分了解.為了避免在協(xié)商階 段引起客戶的質(zhì)疑,對銷售人員來說,重要的是要使客戶掌握一些必要的信息，此 外,銷售人員務(wù)必在整個過程中占主導(dǎo)地位.如果俏售人員已明確客戶在價格和 其他條件上的需求,然后再提出銷售議案,站在客戶的角度上來思考問題,會使客 戶覺得是在和一位誠實(shí)而值得信賴的朋友打交道,那么就極大的提高的成交的機(jī) 會6 .簽約成交:在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,重要的是要讓客戶有更充分 的時間思考和做出決定，同時加強(qiáng)客戶的信心，但俏售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對 于所購產(chǎn)品的信心.在辦理相關(guān)文件時,銷售人員應(yīng)努力營造簡單的簽約氣氛.銷 售人員應(yīng)對客戶的購買信號有較強(qiáng)的敏感

8、度.一個雙方均感到滿意的協(xié)議將為交 車鋪平道路.7 .交車:要確保車輛亳發(fā)無損,在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗,車身要持續(xù) 干凈.交車步驟是客戶感到興奮的時刻，如果客戶有愉快的交車體驗(yàn),那么就為建 立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系奠定了用心的基礎(chǔ).在這一步驟中，按約定的日期和時間 交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo)，也能加強(qiáng)客戶對經(jīng)銷商的信任感. 此時需要注意的事，交車時間有限，銷售人員應(yīng)抓緊時間回答客戶詢問的任何問 題.8 .售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們 汽車的評價及其使用狀況,要提醒顧客做保養(yǎng).最重要的是認(rèn)識到,對于一位購買 了新車的客戶來說，第一次維修服務(wù)是他

9、初次親身體驗(yàn)經(jīng)銷商的服務(wù).跟蹤步驟 的要點(diǎn)是，在客戶購買新車與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系，以保證 客戶會回到經(jīng)銷商處進(jìn)行第一次維修保養(yǎng).新車出售后對客戶的跟蹤服務(wù)是聯(lián)系 客戶與服務(wù)部門的橋梁,是服務(wù)部門的主要職責(zé).三、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會雖然我所學(xué)的專業(yè)是國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，銷售汽車和我的專業(yè)沒有什么關(guān)系,對 我來說很陌生,但是這是鍛煉我的一個好機(jī)會.實(shí)踐,就是要我們在學(xué)校所學(xué)的理 論知識,運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地,理論就應(yīng)與實(shí) 踐相結(jié)合.要想把工作做好,就務(wù)必了解這方面的知識,對其各方面都有深入的了 解,才能更好地應(yīng)用于工作中.另一方面,實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ).透

10、過這段時間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西.因?yàn)榄h(huán)境的不同，接 觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了.要學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí) 中實(shí)踐.而且在中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，乂加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每一 天都不斷有新的東西涌現(xiàn),在擁有了越來越多的機(jī)會的同時.，也有了的挑戰(zhàn)，前天 才剛學(xué)到的知識可能在這天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌,對于 人才的要求就會越來越高,我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生 活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自己，表 現(xiàn)自己.所以我們學(xué)的雖然是國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，但在以后畢業(yè)工作中我們不必須 是去做有關(guān)我們這一

11、專業(yè)的工作.然而不同的職業(yè)間卻有著一些相同的地方，走 進(jìn)任何企業(yè),都要接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜.不管什么工 作都是有競爭的.在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎 樣做人，以提高自己的潛力！雖然實(shí)習(xí)期只有兒個月，但是我在雪弗蘭4S店的這幾個月感觸頗深,受益良 多，讓我學(xué)到了一些書本中學(xué)不到的東西.工作中不停地仔細(xì)認(rèn)真的看、聽,教會 了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好 的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好.短短的兒個月，感受甚多，使自 己更近一步了解了這個社會，更近一步了解了自己.社會實(shí)踐加深了我與社會的 感情，拉近了

12、我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野,增長了才干, 進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命.社會才是學(xué)習(xí)和受教 育的大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價值得到了體現(xiàn),為將來更加激烈 的競爭打下了更為堅實(shí)的基礎(chǔ).期望以后還有這樣的機(jī)會，讓我從實(shí)踐中得到鍛 煉.透過一個多月的實(shí)踐使我增長了見識,也懂得了許多做人的道理,也使我更清 楚地認(rèn)識到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己, 提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能.短期的社會實(shí)踐,一晃而過，卻讓我 從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用.社會實(shí)踐促進(jìn)了大學(xué)生 的全面發(fā)展.透過社會實(shí)踐活動

13、，我們從與人民群眾的廣泛接觸、了解、交流中受 到真切的感染和體驗(yàn),從無數(shù)活生生的總之,在此次實(shí)習(xí)期間，脫離了學(xué)校的庇護(hù)，開始接觸社會、了解我們今后工作 的性質(zhì).不但增長了專業(yè)知識乂獲得了充足的為人處事的社會經(jīng)驗(yàn).并且明白自 己學(xué)要在哪些地方補(bǔ)充，明白自己以后的路該向哪里走.實(shí)習(xí)中同事、銷售經(jīng)理和 內(nèi)訓(xùn)師對我的幫忙很大,告訴我做人做事的道理,教我如何做好業(yè)務(wù),在此對他們 的幫忙表示感謝！汽車銷售實(shí)習(xí)報告2前言：銷售是一個極富有挑戰(zhàn)性的工作，他需要一個良好的精神狀態(tài)，同時還 需要一個靈活的頭腦,反應(yīng)力，而且這種顧問式銷售也不同于以前普通的銷售，不 是僅僅只把東西賣出去那么簡單，而是要通過自己的言行

14、舉止贏得消費(fèi)者的充分 信任，以前自己也覺得只要能說話的能都能成功做銷售,現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)錯了，作銷售 必須要有一張能夠迎合消費(fèi)者口味的嘴,俗話也就是說“見什么人說什么話”. 這樣你就會邁出成功營銷的第一步，當(dāng)然誠信尤為重要.一個優(yōu)秀的銷售員必須具備深刻的了解自己的產(chǎn)品，準(zhǔn)確的鎖定目標(biāo)群,嚴(yán)格 的執(zhí)行擬定的銷售計戈1記錄完善的客戶信息等.箱售人員必須先熟悉所銷售車 型的產(chǎn)品定為及市場定位，然后根據(jù)定位鎖定目標(biāo)客戶群，制定每日銷售工作量 并嚴(yán)格執(zhí)行，只有確保量變才能產(chǎn)生質(zhì)變，必須完整記錄客戶的有效信息，只有確 ?？蛻舻某练e才能保證銷量的平穩(wěn)及足部的上升.一、實(shí)習(xí)時間：20 年一月至一月二、實(shí)習(xí)地點(diǎn):省

15、市 汽車銷售服務(wù)有限公司三、實(shí)習(xí)目的：(1)進(jìn)一步加深對理論知識的理解,深入實(shí)踐掌握“汽車九步銷售流程”；(2)在推銷的過程中逐漸掌握汽車銷售技巧,學(xué)會與顧客接觸,交流，培養(yǎng)和提 高處理顧客異議的能力；(3)通過實(shí)習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識，鞏固 專業(yè)思想,激發(fā)熱情更快的適應(yīng)社會,提高自己的綜合素質(zhì)和與人溝通的能力；(5) 了解所在實(shí)習(xí)公司的汽車各種品牌，價格,性能,掌握各款車的主要賣點(diǎn).(6)通過“六點(diǎn)繞車介紹”實(shí)踐進(jìn)一步加深對汽車結(jié)構(gòu)的認(rèn)識，掌握各組成部分的工作原理,進(jìn)一步了解汽車新技術(shù)的工作原理和應(yīng)用.四、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容1、實(shí)習(xí)所在4s店或銷售公司介紹汽車銷售服務(wù)

16、有限公司是一家成立于1997年的民營股份制企業(yè)，位于 市 南路 號（國道旁），是汽車集團(tuán)授權(quán)在區(qū)域的一級代理商,集整車銷售，配件供應(yīng),特約維修，信息反饋四位一體 的專營公司，現(xiàn)設(shè)有銷售部，市場部，管理部,維修中心，配件部，財務(wù)部共六大部 門.公司擁有一流的標(biāo)準(zhǔn)化汽車展示大廳,現(xiàn)代化的汽車維修車間，大型的汽車配 件中轉(zhuǎn)庫及一批訓(xùn)練有素的高素質(zhì)人才.公司實(shí)施以顧客滿意為導(dǎo)向的經(jīng)營理念, 為廣大客戶提供購車，保險，上牌，信貸消費(fèi),維修，配件供應(yīng)，緊急救援,預(yù)約投訴, 三包索賠等一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù).公司主要銷售 皮卡,廂貨,全順,雙門越野車,四門suv等幾大車型，同時承擔(dān)所有車型的售后服務(wù)工作.為了方便客

17、戶購車,完善銷售網(wǎng)絡(luò),現(xiàn)有 汽車城全順專營店,金典,新世紀(jì),萬達(dá),分公司，順汽車銷售服務(wù)有限公司共6家自有或合作分箱商公司通過iso9001:質(zhì)量管理體 系認(rèn)證,5s現(xiàn)場管理及 server 認(rèn)證,年年被 市公路運(yùn)輸管理處評為汽車維修優(yōu)質(zhì)文明示范企業(yè)稱號.2、按照“九步銷售法”詳細(xì)敘述推銷過程今年2月份我進(jìn)入了 汽車銷售有限公司，在公司的前兩個月，由于缺少銷售方面的經(jīng)驗(yàn),再加上銷售流程也不是很熟悉,所以公司安排我先以學(xué)習(xí)為主， 當(dāng)銷售顧問在接待客戶時,我就站在一旁學(xué)習(xí)怎么接待，同時.，也不斷地鞏固自己 的業(yè)務(wù)知識,雖然這段時間有點(diǎn)長，自四月底開始正式接待客戶開始，下面就以其 中一個為例進(jìn)行說明

18、.1 .接待這是銷售的開始,接待客戶之前要檢查好自己的儀表，工作文件夾，做好銷售 的準(zhǔn)備.我的第一個客戶是開車來展廳看車的，首先，我得走到門前去迎接，然后 致歡迎詞,接到展廳內(nèi)，相互認(rèn)識了，遞交了我的名片;然后帶到休息區(qū)，讓客戶先 喝杯水，休息一下.2 .咨詢在接待的同時，可以向客戶咨詢購車的用途，對欲購車型的需求（配置、性能、 動力、用途方面）,通過交談進(jìn)一步理解客戶的需求,然后進(jìn)行需求分析,確定客戶 的類型.3 .車輛介紹這是銷售過程最認(rèn)真的一個環(huán)節(jié),這個環(huán)節(jié)的好壞直接影響著客戶的心理需 要.1）車前45°兩米歷來歐洲車系注重傳統(tǒng)與現(xiàn)代的結(jié)合,在前臉造型方面也有所表現(xiàn),特別是同

19、其他標(biāo)致車型相比,其內(nèi)在的氣質(zhì)更加令人產(chǎn)生品牌的榮譽(yù)感，而且307前風(fēng)擋 玻璃面積為1. 461n2,保證前方良好的視野.“followmehome”伴我回家：關(guān)閉點(diǎn)火開關(guān)后，向上抬起燈光組合開關(guān)操縱桿, 大燈近光自動克起，并于大約1分鐘后自動熄滅，為夜間停車后提供車外延時照 明.2）車頭正前方發(fā)動機(jī)蓋:307的發(fā)動機(jī)蓋采用鋁合金材料，大大減輕重量，同時較傳統(tǒng)鋼板 材料強(qiáng)度更有所提高.發(fā)動機(jī)蓋采用了簡單可靠的撐桿予以支撐，主要考慮發(fā)動 機(jī)蓋開啟角度小于90。,必須保證其可靠性，否則會影響在發(fā)動機(jī)艙內(nèi)進(jìn)行必要 的保養(yǎng)等操作.發(fā)動機(jī)蓋沒有日本車常用的隔音墊,這部分隔音墊的效果主要表 現(xiàn)減小怠速狀態(tài)

20、下發(fā)動機(jī)噪音傳到車外，對于我們應(yīng)該關(guān)注的車內(nèi)噪音水平完全 沒有幫助,307的四缸發(fā)動機(jī)怠速非常寧靜.同時，這個隔音墊會影響到發(fā)動機(jī)艙 內(nèi)的散熱.隔音:影響到車內(nèi)噪音的主要部位是發(fā)動機(jī)后方，也叫做防火墻位置的隔音處 理,能夠看到的部分有面積很大的隔音墊,幾乎覆蓋了整個防火墻表面，另外在內(nèi) 部的空腔還有注蠟和發(fā)泡填充材料，這些材料的使用，使得307的車內(nèi)噪音水平 在不同速度范圍都有極佳的表現(xiàn).3）右側(cè)+副駕駛座307采用高強(qiáng)度復(fù)合材料制成的前翼子板,在提高強(qiáng)度的同時:有效地減輕重 量，同時由于具備非常好的彈性,在一般強(qiáng)度的沖擊下，翼子板可以自行恢復(fù)變形, 高強(qiáng)度沖擊時可以脫落以盡可能減少維修成本，

21、并且由于彈性好,對于第三方也 起到保護(hù)作用.制動：307采用前通風(fēng)盤/后盤式制動，配備bosch8. 1版本abs系統(tǒng)+電子制動力分配系統(tǒng)+eva緊急制動輔助.307手套箱容積達(dá)到17.5升，內(nèi)部設(shè)置用來存放或固定不同物品的專門位置, 手套箱可通過內(nèi)部內(nèi)部旋鈕開關(guān)選擇接通或關(guān)閉空調(diào)通風(fēng),從而實(shí)現(xiàn)冷藏或保溫 功能.手套箱蓋開啟有阻尼，防止下落過快物品跌落.手套箱蓋可用鑰匙上鎖.307的加油口蓋需要用鑰匙開啟，并且開啟后車鑰匙不能拔下,這樣就避免油 箱蓋丟失，因?yàn)榧訚M油后油箱不蓋好是極度危險的.這樣設(shè)計表明標(biāo)致汽車在安 全方面重視程度.4）后排座椅車窗:307后窗面積非常大，處于安全考慮后窗玻璃只

22、能下降到大約1/3處；同 時考慮到后座經(jīng)常會有兒童，后窗玻璃在正常情況是不能單獨(dú)控制的，需要駕駛 員同意后，按下駕駛員車門上的集控開關(guān)后才可以通過后門上的車窗控制開關(guān)自 行控制.兒童鎖:307后車門兒童鎖設(shè)計要求使用鑰匙操作，避免發(fā)生象撥片式的經(jīng)常 出現(xiàn)誤操作的情況.座椅折疊：307后排座椅可以按照4/6比例向前折疊，從而進(jìn)一步擴(kuò)展車內(nèi)儲 物空間，同時由于后排頭枕的逗號式設(shè)計，使得折疊座椅并不需要拆卸頭枕，操作 非常簡便.頭枕及安全帶:307后排三個位置均配備安全頭枕和三點(diǎn)式安全帶，兩側(cè)的安 全帶還有限力器，這體現(xiàn)了標(biāo)致汽車對車內(nèi)所有乘客同樣的安全標(biāo)準(zhǔn).5）車輛后方307行李箱容積6201（水

23、容積法），在同級別車中，而這個級別車型的主要用戶 群體對行李箱使用要求是的.行李箱內(nèi)部很規(guī)整,便于各種尺寸的物品盛放,在地 板、后座椅靠背和頂部,分布8個掛鉤,用行李箱地板網(wǎng)可將行李分隔或固定.行李箱蓋:307行李箱蓋開啟與中控鎖系統(tǒng)聯(lián)動.行李箱蓋采用氣壓撐桿和較 鏈,開啟和關(guān)閉都非常輕松，同時這種設(shè)計完全不會占用行李箱空間；由于開啟角 度為113。,即使氣壓撐桿失效,仍然能夠保持開啟狀態(tài),不會影響操作.尾燈:307采用火焰造型的整體尾燈，led式設(shè)計,功能包括:示寬燈、剎車燈、 轉(zhuǎn)向指示燈、倒車燈（右側(cè)一個）、后霧燈（左側(cè)一個）.后風(fēng)擋玻璃上部還有高位 剎車燈.后行李箱打開在尾燈背面的位置,

24、有兩個塑料活門，用硬幣旋轉(zhuǎn)上面的螺 絲,可以方便檢修或更換尾燈燈泡.6）駕駛室主動安全擱腳板：國產(chǎn)同級車率先采用，為駕駛提供舒適的同時保證安全，發(fā) 生碰撞后主動通過變形以保證駕駛員腳部安全,屬于被動安全裝置.中央顯示器：中央顯示器的位置充分體現(xiàn)對安全的考慮,在查閱各種信息的同 時，減少駕駛員視線離開路面的時間，提供良好的駕駛輔助.提供多種信息:車外 溫度、日期、時間、音響信息、行車電腦信息、車輛故障提示、車門開啟狀態(tài)等 等.重要以圖形符號顯示，一目了然.中控及防盜:超級嚴(yán)密的防盜系統(tǒng)，在整個國產(chǎn)車界都處于水平，體現(xiàn)技術(shù)的 同時更表現(xiàn)出對用戶的關(guān)注.中控鎖:遙控鎖車,遙控關(guān)閉車窗、天窗功能,遠(yuǎn)距

25、離 尋車;防盜系統(tǒng):發(fā)動機(jī)防啟動、車輛外部報警、超級鎖功能、車內(nèi)氣流報警（可 通過設(shè)定取消）.乘客座氣囊關(guān)閉：充分保護(hù)前座兒童，用戶維修上成本的降低是次要的.操作 簡單,關(guān)閉后會有相應(yīng)提示（儀表板和中央顯示器）.4 .試乘試駕向客戶做了車整體的介紹，客戶可能被你說得心動了，但是他并不會立刻就跟 你馬上簽單,所以,適時的結(jié)合試乘試駕,就算你在車輛介紹時已經(jīng)把車介紹得很 好了，可是畢竟是嘴皮上的功夫,建議客戶試乘試駕，不僅可以進(jìn)一步體驗(yàn)車的性 能、享受車的操控,而且還可以給客戶帶來簽單的沖動（促單），所以試乘試駕是銷 售過程中很有必要的一個環(huán)節(jié).5 .報價協(xié)商客戶已經(jīng)基本確定就要這車了，配置、性能

26、也都了解了，接下來就坐下來進(jìn)行 報價協(xié)商了，這是銷售過程最辛苦的一步，每個4s店都有自己的展廳報價，往往 客戶并不僅僅滿足這,有漫天要價的客戶、也有試探性的客戶，對于此,我們得通 過跟客戶交談了解知道客戶心目中能夠接受的價位，只要掌握了就變?nèi)菀琢?議 價是漫長，乂需要耐心的一個環(huán)節(jié),需要自己不斷地積累談判技巧.6 .簽約客戶已經(jīng)接受了你的報價,接下來就得準(zhǔn)備銷售合同了.根據(jù)客戶自己的信息, 先把客戶的姓名、地址、聯(lián)系方式等相關(guān)信息填入合同里,此外還應(yīng)該在合同里 寫明所購車型的具體信息，比如:是手動檔還是自動擋、是1.61排量還是2.01 排量，是按揭還是全款,是否付訂金等等，最后讓客戶確認(rèn)合同

27、里的信息，確認(rèn)無 誤后讓客戶簽名、銷售顧問簽名，最后由銷售經(jīng)理簽名，合同才算生效了.7 .成交成交和簽約是同步進(jìn)行的，自合同生效開始，辦理了公司要求的相關(guān)手續(xù)后, 只要客戶把購車的費(fèi)用都交齊了，成交就結(jié)束了.8 .交車這是客戶興、最期待的環(huán)節(jié)，但是也是最重要的環(huán)節(jié).交車了，該準(zhǔn)備:交車檢 查表、使用手冊、專家使用建議、全國經(jīng)銷商聯(lián)系方式、保養(yǎng)與保修手冊、天線、 鑰匙（含備用鑰匙、齒形碼、密碼條）、點(diǎn)煙器等.交車時，要仔細(xì)向客戶講解各個 部位的使用，有點(diǎn)像之前的六方位介紹，只是細(xì)分到了各個部位上而已,這個環(huán)節(jié) 至少要30-40分鐘,最后贈送交車禮物,合照留念,放禮炮.9 .售后服務(wù)在交車的同時，

28、記得向客戶介紹售后部的服務(wù)顧問，這個可以為你以后工作帶 來不少方便，同時也給客戶帶來專業(yè)的售后服務(wù).交車三天后對客戶進(jìn)行回訪,贊 揚(yáng)客戶擁有了一部屬于自己的愛車，并提醒客戶進(jìn)來老客戶轉(zhuǎn)介紹，制定對客戶 的回訪計劃.五、實(shí)習(xí)總結(jié)以前從來沒有覺得自己作銷售會有什么問題,在學(xué)校我也算是一個活躍份子, 周圍人也都說我報現(xiàn)在所讀的專業(yè)真是沒有報錯，我也對自己沒有什么懷疑的. 但是到公司后，我才發(fā)現(xiàn)自己以前是多么自負(fù)，不但專業(yè)知識懂得不多，而且一些 基本的禮儀自己也不懂，實(shí)習(xí)開始,身上的壓力真的很大，以前一直認(rèn)為自己很健 談的我竟然好像一下失去了同別人的交流能力，面對客戶竟然話都不敢說，唯恐 他們的問題會

29、把自己問到，那種恐懼的心理雖然現(xiàn)在想想覺得好笑，但是那種感 覺確真實(shí)的存在過，有一段時間自己只想蝸居在一個小角落.我逐漸對自己這種 境況產(chǎn)生了一種狂度悲哀的狀態(tài)，以前那個富有朝氣的我已經(jīng)蕩然無存,還好，值 得慶幸的是我沒有就此而沉淪下去，而是適當(dāng)?shù)恼{(diào)整自己,叫自己重拾自信，我相 信,我雖然懂得不多,但是自己可以給自己充電，叫自己發(fā)光發(fā)熱,而且,我發(fā)現(xiàn)我也做到了，同時我也真切的感受了一句話的涵義，那就是“做銷售就要臉皮厚一還有做好汽車銷售,不僅要對自己的車有充分了解，同時還要對競爭品牌的車 有充分認(rèn)識，以前覺得這都沒必要，但是實(shí)習(xí)后發(fā)現(xiàn)這很重要，這樣才能夠做到 “知己知彼，白戰(zhàn)不殆”總的來說,我

30、認(rèn)為銷售是集經(jīng)濟(jì)學(xué)，消費(fèi)者心理學(xué)等多項(xiàng)學(xué)科于一體，要想在 銷售中立于一席之地，必須能夠把這些充分的結(jié)合到一起，并且通過實(shí)踐使自己 升華,那樣能能成為一名優(yōu)秀的銷售人員.銷售并不是那么難做，但是要做一個好的銷售人員卻是很難的，這中間牽扯多 很多的問題,我知道自己并不是很能勝任,還需要更多的磨練和實(shí)習(xí).不過在實(shí)習(xí) 中我并不能完全的將我自己的能力全部展現(xiàn)出來，我還需要更多的磨練,更多的 學(xué)習(xí)，我相信在以后我會是一個好的銷售人員的.汽車銷售實(shí)習(xí)報告3隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費(fèi)觀念和消 費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化.汽車作為高檔消費(fèi)品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成 的人群的青睞,

31、近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在省城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展，汽車貿(mào)易 公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4S”店形式，在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽 和的情況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的 以上，只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎 車走的都是店銷形式.而在全面建設(shè)小康社會的今天，汽車已進(jìn)入越來越多的白 姓家庭,成為普通人出行的代步工具.一、實(shí)習(xí)目的1 .通過實(shí)習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識，鞏固 專業(yè)思想,激發(fā)熱情2 .了解公司管理模式,進(jìn)一步加深對理論知識的理解,進(jìn)一步熟悉理論和技能 在實(shí)踐中的應(yīng)用3 .了解 的汽車各種品牌,價格

32、,性能.4 .更快的適應(yīng)社會，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的俏售技巧，學(xué)會與顧客接觸, 交流.二、時間20 年 月 日一一 月 日三、地點(diǎn)四、公司組成銷售部、維修部、財務(wù)部、綜合辦公室.銷售部職員：經(jīng)理:銷售顧問:信息員：五、實(shí)習(xí)內(nèi)容1 .掌握現(xiàn)代的銷售流程.2 .與銷售人員搞好關(guān)系,從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn).3 .學(xué)會運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧.4 .更好的了解汽車各方面的信息,對各種車型進(jìn)行比較.5 .真正了解“4S店”的含義.六、汽車銷售流程1 .接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌.銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng) 立刻面帶微笑主動上前問好.如果還有其他客戶隨行時.，應(yīng)用目光與隨行客戶交 流.目光交流的

33、同時.，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手, 之后再詢問客戶需要提供什么幫助.語氣盡量熱情誠懇.2 .咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息.銷售人員需要盡可能多的收 集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求.銷售人員的 詢問必須耐心并友好,這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任.銷售人員在回答客 戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握,既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度.這 一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后 續(xù)階段做到更有效地銷售.并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料， 供客戶查閱.6 .簽約成交:在成交階段不應(yīng)有任何

34、催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間 考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心.在辦理相 關(guān)文件時.，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛.7 .交車:要確保車輛亳發(fā)無損，在交車前俏售員要對車進(jìn)行清洗,車身要保持干凈.8 .售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,要提醒顧客做保養(yǎng).9 .車輛介紹:在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性.銷售人員應(yīng)具備 所俏售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn) 品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客 戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度.10 試乘

35、試駕:在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn),避免多說話，讓 客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受.5.報價協(xié)商:通常就是價格協(xié)商,銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客 戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解.七、實(shí)習(xí)總結(jié)短暫的實(shí)習(xí)期過去了，而我在 店實(shí)習(xí)的感受頗深，讓我學(xué)到了一些書本中學(xué)不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識到,生活中的很多事情不 是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好.汽車銷售實(shí)習(xí)報告4一、畢業(yè)實(shí)習(xí)狀況實(shí)踐時間:20 年一月一日至一月一日實(shí)踐地點(diǎn):實(shí)踐目的：1、鞏固、充實(shí)、加深所學(xué)專業(yè)知識，與基礎(chǔ)理論知識.2、利用所學(xué)知識

36、解決生活中所遇到的實(shí)際狀況與問題.3、將創(chuàng)新精神發(fā)揮到實(shí)習(xí)工作中，做到理論聯(lián)系實(shí)際，利用新知識解決新問 題.4、熟練掌握該類職業(yè)所需的相關(guān)計算機(jī)操作等技能.5、在工作中養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、實(shí)事求是的工作習(xí)慣.（一）實(shí)習(xí)單位及崗位介紹1、實(shí)習(xí)單位概況建立于19 年的 汽車股份有限公司，是一家?guī)Ыo全面汽車銷售服務(wù)的專業(yè)集團(tuán)公司.歷經(jīng)16年的發(fā)展與變革,這天的,已壯大成為擁 有數(shù)億元資產(chǎn)、1900名員工，集多品牌汽車銷售、維修、金融、保險代理、快修 美容連鎖、汽車配件俏售、二手車經(jīng)營等功能于一體的大型多元化企業(yè)集團(tuán).目 前,汽車集團(tuán)旗下?lián)碛?0多個4S專營店,24個控股子公司，數(shù)十個標(biāo)準(zhǔn)展 廳.同時經(jīng)銷

37、上海 及 等十多個主流汽車品牌.20 年4月，汽車股份有限公司被 職責(zé)公司收購，成為其旗下子公司.截止目前未對社會各界發(fā)布相關(guān)新聞消息.2、實(shí)習(xí)崗位介紹(1)實(shí)習(xí)崗位:銷售助理.(2)職務(wù)職責(zé)：管理相關(guān)銷售文檔數(shù)據(jù)，處理相關(guān)銷售訂單,與購車客戶以及二級代理商溝通 協(xié)調(diào)，候補(bǔ)銷售顧問，在銷售顧問缺席的時候要做好相關(guān)的接待以及介紹工作，不 斷學(xué)習(xí)提升，為提升為銷售顧問做好理論知識與實(shí)踐準(zhǔn)備.(3)職務(wù)特點(diǎn)：負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工 作；負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時 答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)狀況的質(zhì)詢;完成營銷部部長臨時交辦

38、的其他任務(wù).(4)工作技巧與方法：首先,要做好訪前計戈IJ.客戶形形色色,第一次接觸便需要透過其言行舉止大 致了解客戶的愛憎喜惡,這樣便能夠在接下來的交流與溝通里面做到察言觀色, 投其所好，促進(jìn)交易達(dá)成.其次,完善計劃資料項(xiàng)目.在那里能夠借用一句古語說 明：有備無患.計劃資料里,盡量理清時間,地點(diǎn)，人物,拜訪原因，拜訪時所需介紹 資料,拜訪結(jié)束可能出現(xiàn)的結(jié)果及其分別的處理方案.再次,利用FAB介紹法著重 告訴客戶產(chǎn)品的特征,功效,及能夠帶給客戶的利益，盡量減少談判式交談,這樣 更能夠拉近我們與客戶之間的距離.最后，做好售后追蹤,要讓客戶信任銷售人員 就得和他們建立起良好的信任與被信任關(guān)系，只有

39、做好售后追蹤,才能提高客戶 滿意度,才能提高客戶的轉(zhuǎn)介紹率.(5)實(shí)習(xí)資料以及過程入職培訓(xùn)階段20 年2月7日所有的新員工都在這天集合,一些是簽合同,一些則是單純的來等候上班之前的培訓(xùn)安排.2月8日我們一群人從達(dá)州來到了成都的第一個培訓(xùn)站:公司. 在那里,人事培訓(xùn)主管給我安排了一位師傅，是一個叫 的銷售顧問，墻上的 公告欄里我看到我的師傅是上個年度的微笑之星.剛開始是跟著師傅學(xué)習(xí)電話接 待技巧與話術(shù).開始也覺得挺簡單,務(wù)必講的話也就這幾句：您好,公司, 我是銷售顧問 請問有什么能夠幫您請問您怎樣稱呼請問能夠留下您的手 機(jī)號碼嗎,方便以后有活動的時候聯(lián)系到您.請問還有什么能夠幫忙的嗎好的,感 謝

40、您的來電,請您先掛機(jī).那里師傅告訴我們,在接電話的時候務(wù)必等待對方先掛 機(jī),這是一種做人的基本禮節(jié).2月9日，師傅給了我一本 內(nèi)部基礎(chǔ)汽車知識培訓(xùn)資料,對汽車一無 所知的我明白了汽車能夠根據(jù)軸距分為以下幾種：2600mm以下屬于A0 型，26002700mm屬于A型，2700mm以上則屬于B型車.按照動力裝置區(qū)分則能夠 分為：內(nèi)燃機(jī)車，電動機(jī)車.按照車身造型分類乂可分為：旅行車，兩廂車，三廂 車,SUV, MPV商務(wù)多用途汽車,cross車型.2月13日，軍訓(xùn)開始，為期三天的軍訓(xùn)要訓(xùn)練的資料與高中大學(xué)幾乎無差，于 我最痛苦的便是拖著重感冒的身體每一天起早來到那里訓(xùn)練.一齊軍訓(xùn)的同事與 以前的班

41、級不一樣，我們是來自群眾的不同分公司的不同職位的員工們，有的是 經(jīng)理,有的是與我一樣部門里最底層的員工.達(dá)州園區(qū)，攀枝花園區(qū),城北園區(qū)等. 一共51名員工年齡從二十不到到四十出頭都有.我們一群人照各種區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)劃 分似乎都只能用四個字形容:參差不齊.毫無意外,簡約的時候我們的表現(xiàn)畢竟是 好但是高中時候，但好歹還算整齊.2月16日開始了理論培訓(xùn)I,主要的都是公司的企業(yè)文化與平時工作的規(guī)章制 度之類.令我印象十分深刻的一課就應(yīng)是在講申蓉logo的含義的時候.飛翔的翅 膀,前進(jìn)的車輪,滿意的ok手勢,發(fā)動中的引擎,英文名的首字母s,通往夢想曲折 的s型道路.這些解釋何止是一個企業(yè)的精神，就應(yīng)說是每一個

42、員工都在時刻準(zhǔn) 備著的標(biāo)志，也是每個員工的人生之路必經(jīng)歷的.跟崗實(shí)習(xí)階段理論培訓(xùn)考試完 后就開始了正式的跟崗實(shí)習(xí)，就是開始跟著之前的師傅開始在一旁觀察如何開展 各項(xiàng)工作,過于繁忙的時候也幫忙打下手.剛開始跟著師傅還不習(xí)慣,畢竟作為一 個與交流無關(guān)的人站在旁邊是顯得剩余了些,慢慢地我也就學(xué)會了不做個無關(guān)的 人，有時候給師傅幫腔，有時給客戶端杯水，漸漸地也就明白了，要箱售出你手中 的產(chǎn)品給你眼前的人，那么拉近你與客戶的距離便是首要任務(wù).就這樣慢慢地學(xué) 習(xí)到了.3月2日，這天開始重新做了安排,我從電話組調(diào)到了網(wǎng)絡(luò)組.電話組是主要學(xué) 習(xí)了電話接待，還有電話預(yù)約客戶接待，那么自然網(wǎng)絡(luò)組就是要好好地處理網(wǎng)

43、絡(luò) 訂單.參加完上海大眾的內(nèi)部培訓(xùn)以后，最后接到了一個通知，按照工程進(jìn)度,我 們回到達(dá)州區(qū)之后的品牌確定為:廣汽本田，主要的車系為:FIT飛度CITY鋒范， 雅閣，歌詩圖，奧德賽.理解了一個月的德系車相關(guān)培訓(xùn)后我們自己的品牌卻是與 之幾乎沒有共同賣點(diǎn)的日系車.但哲學(xué)告訴我們一切事物都是有兩面性的，因此， 在這個月的跟崗以后我們也就大致了解了德系車的賣點(diǎn)，同時也就能根據(jù)我們所 了解到的知識來給客戶講得面面俱到,也正因如此而獲得更高的滿意度.汽車銷售實(shí)習(xí)報告5隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費(fèi)觀念和消 費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化.汽車作為高檔消費(fèi)品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成

44、的人群的青睞.近年來汽車企業(yè)猶如雨后春筍迅速的發(fā)展.汽車貿(mào)易公司的形式 一般都是從外國引進(jìn)的“4S”店形式.在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的狀況下, 這種以店銷為主的方式占了銷售量的90%以上，只有少量車型如:微型客車、小型 客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷 形式.而在全面建設(shè)小康社會的這天,汽車已進(jìn)入越來越多的白姓家庭,成為普通 人出行的代步工具.一.實(shí)習(xí)目的：1 .更快的適應(yīng)社會,增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸， 交流2 .了解汽車各種品牌，價格，性能3 .了解公司管理模式,進(jìn)一步加深對理論知識的理解,進(jìn)一步熟悉理論和技能 在實(shí)踐中的應(yīng)

45、用4 .透過實(shí)習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識，鞏固 專業(yè)思想,激發(fā)熱情2 .時間：年一月一日一一 年一月一日3 .地點(diǎn):4s店4 .實(shí)習(xí)資料：1 .掌握汽車的銷售流程2 .與銷售人員搞好關(guān)系,從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)3 .學(xué)會運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧4 .更好的了解汽車各方面的信息,對各種車型進(jìn)行比較5 .真正了解“汽車市場”的含義五.汽車銷售流程圖：接待一一咨詢一一車輛介紹一一試乘試駕一一報價協(xié)商一一簽約一一成交 交車一一售后跟蹤1 .接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌.銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng) 立刻面帶微笑主動上前問好.如果還有其他客戶隨行時.，應(yīng)用目光與隨行客戶交

46、流.目光交流的同時.，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手, 之后再詢問客戶需要帶給什么幫忙.語氣盡量熱情誠懇.2 .咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息.銷售人員需要盡可能多的收 集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求.銷售人員的 詢問務(wù)必耐心并友好,這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任.銷售人員在回答客 戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握,既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度.這 一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后 續(xù)階段做到更有效地銷售.并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料， 供客戶查閱.3 .車輛介紹:在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性.銷售人員應(yīng)具備 所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自己產(chǎn) 品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客 戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度.4 .試乘試