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文檔簡介

1、酒店管家部房務中心中班工作流程工作時間： 15：30 00:00工作內(nèi)容：1、 15：20 分之前嚴格遵照酒店儀容儀表的標準著好裝后到房務中心簽到；2、與早班文員做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問，根據(jù)簽領情況清點物品（鑰匙、房卡、電話、借物、酒水、代銷品）；3、檢查文檔和報表歸檔及傳送情況、借物跟催、工程維修、房態(tài)更改等相關(guān)情況，并跟進早班交接下來的特殊事項；4、 16：00 樓層領班與房務中心核對房態(tài)，如有房態(tài)差異，報前臺核實原因，并記錄在信息本上；5、 17：00 早班歸還領班和服務員鑰匙、對講機時，檢查是否有破損并作好記錄；6、與早班領班核對借物情況，歸還時檢查物品

2、的完好并核對數(shù)量，如有差異落實到人并做好登記；7、 16：30 和 17：00 分兩批進餐；7、協(xié)助樓層作好對客服務工作；8、 24：00 前將所有的單據(jù)交前臺簽字確認，注明轉(zhuǎn)房或其它事宜，底單留檔；9、完成上級交待的其它事項；10、做好交接班，由下一個班次的文員簽字后方可下班；日常工作：1、了解酒店VIP 賓客特殊要求，注意信息本上的賓客信息等；2、準確處理各種來電，并作好相應的記錄，保證記錄的準確和完整，并保證信息及時傳遞出去；3、關(guān)注上級，與上級做好及時的溝通，盡可能了解上級的習慣和意圖，及時處理上級辦公室的各個發(fā)文或文檔的整理與存檔；4、按規(guī)范和標準制作部門的所有發(fā)文和表格，并及時做好關(guān)于本部門信息和文件的接收、傳送及存檔工作，不允許交下班次完成；5、隨時關(guān)注房務中心清潔情況，按標準完成辦公室訪客的接待工作；6、做好遺留物品登記及保管工作，并準確填寫遺留物品登記表，妥善保管，如遇物品已領取則在登記本上做好記錄，將客人領物品時出示的相關(guān)證件復印存檔；7、做好中班消耗小吧的發(fā)放及贈送水果的記錄；8、提醒樓層中班領班對當日工程維修的查實，若

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