收費(fèi)員年度工作總結(jié)

1、收費(fèi)員年度工作總結(jié)日月如梭，轉(zhuǎn)眼間已是XX年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂(lè)趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度 對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高 速做 出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作” 的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事 們的關(guān)心' 支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己， 勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。第二，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi) 業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底

2、進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格 時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè) 務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年 月 份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車(chē)牌不符的有一輛，車(chē)型不符的有兩輛；共收回通行卡 張，收取通行費(fèi) 元，且沒(méi)有差錯(cuò)。雖然在每年度拿 到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱(chēng)號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)， 不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱(chēng)號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ) 上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。第四，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章

3、制度，干 好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn) 規(guī)定 的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能 夠保 持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂?整齊，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，保證車(chē)道 的暢通無(wú) 阻。第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，養(yǎng)公建設(shè)這句話什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎？;沒(méi)錯(cuò)，對(duì)待過(guò)往的司乘 人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過(guò)往的 每一輛車(chē)，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘 人員 提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難；在道路 封閉 或雨霧

4、天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā) 生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一 輛東北車(chē)牌的貨g型車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重 新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高 速是你家開(kāi)的，我跳磅咋地了 ？礙著你的事了 ？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里 特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈 服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投 訴，只有忍氣吞 聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì)有 些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不 是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)

5、寫(xiě)在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然 你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋?zhuān)罱K維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需 要改一下。第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起 作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到，肯 定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng) 賽大 比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝 氣蓬 勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì)操表演, 歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力 的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī)，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光 彩。以上是我這年的工作總結(jié)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn)。最后，即將步入新的一年，又將是一個(gè)新的起點(diǎn)，我將會(huì)為自己擬 定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績(jī)突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭(zhēng)做一名領(lǐng)