項目實施及售后培訓(xùn)服務(wù)

1、項目實施及售后培訓(xùn)服務(wù)4.1 工期計劃4.1.1 項目實施計劃項目實施計劃（PIP）是項目管理計劃的重要組成部分，旨在明確項目任務(wù)構(gòu)成、 任務(wù)職責(zé)分工及工程進度安排。1 .項目任務(wù)：合同簽訂的同時要及時編寫出項目任務(wù)構(gòu)成書。2 .任務(wù)職責(zé)分工：任務(wù)職責(zé)的分工是將軟件項目開發(fā)單位的施工人員統(tǒng)一進行職 責(zé)分工，做到項目到人、職責(zé)到人，項目的執(zhí)行過程中統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。為便于管 理，定期召開系統(tǒng)協(xié)調(diào)會。3 .工程進度安排：由于本項目是客戶整個信息管理系統(tǒng)的一個重要組成部分，牽 扯到客戶單位各部門之間的協(xié)調(diào)，因此，本節(jié)所制定的工程進度安排只注重工程實施所 需的絕對時間，尚需按照整體工程進展情況進行適

2、當(dāng)調(diào)整。4.1.2 項目實施進度表根據(jù)本項目建設(shè)容和建設(shè)目標(biāo)的要求，以及從XX發(fā)展的實際需要出發(fā)，確定“XXXX項目”建設(shè)工期為期 3個月（計90天）。根據(jù)XX的項目采購要求，為便于項目管理和項目實施，我制定出符合用戶要求的工期進度表，具體圖表1 :施工進度表時間實施工作容完成時間第1-30日? 項目需求調(diào)研，對用戶需求進行詳細(xì)調(diào)研在簽訂合同3?撰寫項目需求計劃書個月完成交貨、安裝、驗收并交付使用（要求用戶在計劃安排時間提供相關(guān)支持）第8-15日對產(chǎn)品安裝現(xiàn)場進行調(diào)研和和軟硬件環(huán)境測試，確保安裝環(huán)境符合產(chǎn)品安裝要求；第31-45日? 完成項目需求說明書。需求說明包含系統(tǒng)總體設(shè)計：數(shù)字XX門戶系

3、統(tǒng)、特色資源庫建設(shè)與發(fā)布系統(tǒng)的六個子系統(tǒng)以及七個新庫的設(shè)計。? 完成項目開發(fā)計劃書? 交由用戶簽字確認(rèn)第46-65日? CALIS數(shù)字XX門戶系統(tǒng)個性化功能開發(fā)實施；?DIPS特色資源庫建設(shè)與發(fā)布系統(tǒng)的個性化功能的實施；第66-70日完成系統(tǒng)的部署、安裝和調(diào)試；第71-75日? 進行系統(tǒng)測試；? 開始系統(tǒng)試運行；第76-85日? 對維護人員進行系統(tǒng)管理、維護培訓(xùn)（提供技術(shù)資料）；? 對使用人員進行系統(tǒng)操作培訓(xùn)（提供操作手冊）；第85-88日進行系統(tǒng)的分布初步驗收工作；? 完成終驗收，正式上線投入使用；第89-90日? 正式移交軟件系統(tǒng)使用授權(quán)；?移交軟件余統(tǒng)光盤勿、質(zhì)及全集技術(shù)文檔。4.2 安

4、裝與測試案4.2.1 項目組織XX公司對項目采取分層管理式， 主要分為公司高級管理層和項目管理層兩個層次， 項目管理層結(jié)合具體工程項目情況又可分為多個職責(zé)明確的工作組。本節(jié)重點描述項目組織結(jié)構(gòu)，及相關(guān)各工作組的崗位設(shè)置、崗位職責(zé)及人員安排，以便于做到責(zé)權(quán)明確， 科學(xué)管理。工程技術(shù)人員和項目管理人員，未經(jīng)可，不予調(diào)換。1）工程項目主管（領(lǐng)導(dǎo)小組組長）其主要職責(zé)是：協(xié)調(diào)解決重要工程項目所必需的專業(yè)技術(shù)隊伍的組織，在公司協(xié)調(diào)解決工程項目的經(jīng)費及其他資源配置，并通過對項目經(jīng)理的組織、管理，確保可順利完 成重要工程項目的各項工程任務(wù)。2）項目經(jīng)理項目經(jīng)理，從工程項目實施隊伍組建之日起，就承擔(dān)了將合同圍的

5、各項工程任務(wù)全面完成的重要職責(zé)。項目經(jīng)理須做好日常資源管理工作， 并直接控制項目管理計劃（PMP） 的各個要素，具體說來主要包括以下幾個面：項目執(zhí)行：對以下幾面工作提供指導(dǎo)：總體案設(shè)計及工程設(shè)計；設(shè)備配置確認(rèn)；工 程質(zhì)量保證；設(shè)備安裝、調(diào)試、集成及測試；系統(tǒng)驗收，培訓(xùn)。項目檢查：通過其下屬各工作組提供的工程進展匯報，將項目進展?fàn)顟B(tài)與項目計劃 進度進行比較，發(fā)現(xiàn)過程誤差，提出整改措施。項目控制：審核項目進展?fàn)顟B(tài)，必要時調(diào)集各種備用資源，確保項目按計劃進度實施。項目協(xié)調(diào)：與用戶進行協(xié)調(diào)，解決工程組織接口及技術(shù)接口問題；定期主持系統(tǒng)專 題協(xié)調(diào)會，及時解決各系統(tǒng)間出現(xiàn)的相關(guān)問題。3）項目綜合管理組其主

6、要職責(zé)是：負(fù)責(zé)商務(wù)面的一切事宜；負(fù)責(zé)做好設(shè)備、軟件系統(tǒng)等各類資源的管理工作；切實做好行政類綜合事務(wù)處理工作， 保障工程進展各個時期所必需的人力物力； 負(fù)責(zé)與甲的一切協(xié)調(diào)事宜；組織項目的驗收。4）專業(yè)責(zé)任工程師專業(yè)工程師名額視各階段工程任務(wù)的需要增減，具體負(fù)責(zé)本專業(yè)工程圍的設(shè)計、開發(fā)、安裝、調(diào)試、集成、測試等任務(wù)。專業(yè)工程師還負(fù)責(zé)對本專業(yè)的工作人員提供技術(shù)指導(dǎo)和工程督導(dǎo)，并與系統(tǒng)軟件原廠商技術(shù)人員相配合，確保所選用的各類軟件的性 能指標(biāo)符合系統(tǒng)設(shè)計要求。4.2.2 項目協(xié)調(diào)管理項目協(xié)調(diào)管理是一個軟件集成項目成功的關(guān)鍵因素之一。從根本上講，被選用開發(fā)的軟件無論在功能上和性能上都能滿足系統(tǒng)建設(shè)要求；

7、系統(tǒng)軟件建設(shè)失敗的原因，究其根源通常都出自系統(tǒng)軟件建設(shè)者的集成過程的不規(guī)和系統(tǒng)間的協(xié)調(diào)管理不當(dāng)，因此，從這個意義上看，協(xié)調(diào)雖然不是技術(shù)因素，但協(xié)調(diào)管理不好或無協(xié)調(diào)管理所造成的重后果， 決不亞于技術(shù)本身的作用。人們常說的“三分技術(shù)，七分管理”充分體現(xiàn)了協(xié)調(diào)管理的 重要性。1）項目協(xié)調(diào)管理的主要容人員管理：項目管理人員需要具有全局的知識和豐富的工程組織與管理經(jīng)驗；善于 組織和團結(jié)各種脾氣秉性的人；能協(xié)調(diào)各種矛盾和調(diào)動人員積極性。技術(shù)管理：首先要能對系統(tǒng)案可行性進行把關(guān)，并盡可能的提出系統(tǒng)優(yōu)化案；了解 當(dāng)前最新技術(shù)和產(chǎn)品現(xiàn)狀；掌握系統(tǒng)測試標(biāo)準(zhǔn)和手段。成品保護：對階段性的軟件進行格管理，防止工序間或人

8、為破壞；技術(shù)上采取必要措施，制度上制定密和格的規(guī)定。計劃與進度管理：在每項任務(wù)實施時，首先要編制計劃。包括任務(wù)階段的劃分，明 確各階段的任務(wù)容與責(zé)任，進度安排和應(yīng)采取的措施以及時驗證和評審等。根據(jù)總體進度要求，制定、日工作目標(biāo)；在保證質(zhì)量前提下，實施必要的強制手段。安全與文明管理：根據(jù)不同的工序，格貫徹相應(yīng)操作規(guī)程，并依據(jù)具體情況，制定 適合特定情況的措施；格執(zhí)行現(xiàn)場規(guī)章制度，明確軟件的安裝調(diào)試要求，制定獎懲措施 并認(rèn)真落實。文檔管理：文檔是整個系統(tǒng)建設(shè)不可或缺的一部分，可借此了解整個建設(shè)過程。XX公司將格質(zhì)量體系要求，作好各階段文檔工作，其中有設(shè)計文檔、評審文檔、實施文檔、 工程紀(jì)要、協(xié)議及

9、有關(guān)合同副本、階段式測試及驗收文檔、系統(tǒng)整體驗收報告、設(shè)備清 單及隨機資料、施工修改文檔、系統(tǒng)調(diào)試文檔、軟件施工質(zhì)量文檔、系統(tǒng)軟件間接文 檔以及各種文檔版本，替代和作廢的管理。變更管理：對項目全過程中任一階段產(chǎn)品/成果的更改都必須進行有效的控制，無論是修改合同/計劃/文檔都必須履行相應(yīng)的審批手續(xù)，對更改后的事項必須經(jīng)過驗證無 誤后可予以操作。2）項目協(xié)調(diào)管理的主要式為確保項目的建設(shè)質(zhì)量和建設(shè)進度，集成應(yīng)采取行之有效的管理措施，提高工作效率和管理水平，為此，明確以下工程管理辦法：(1)會簽制：設(shè)計會簽，在工程實施過程中，由于用戶需求變更或出現(xiàn)始料不及 的情況，為不拖延工期，用戶或軟件開發(fā)可提出解

10、決案討論后進行修改或補充，并由用 戶及軟件開發(fā)的代表會簽后，交項目工程實施組予以實施，與原實際不符之處，在工程 文檔中表示；施工會簽，在工程實施過程中，出現(xiàn)問題時，所涉及的單位應(yīng)就問題協(xié)商 及其解決結(jié)果，會同用戶及軟件開發(fā)進行會簽；工序驗收會簽，在工程實施過程中，階 段性工序告一段落后，用戶及集成進行工序驗收，并對驗收結(jié)果進行會簽。(2)例會制：定期組織有各相關(guān)單位參加的工程例會，就上次例會所確立的事項進行監(jiān)督檢查，并對存在的工程問題予以協(xié)調(diào)， 確定解決案和進度安排； 遇有緊急情況, 集成可隨時召集工程協(xié)調(diào)會議。每次會議應(yīng)出具會議紀(jì)要，交各相關(guān)單位備案。(3)匯報制：項目實施組將就重要工程問題

11、向用戶匯報；遇有影響工程進度的重要問題，項目管理組應(yīng)在限定時間予以明確答復(fù)。項目實施組應(yīng)定期將工程進展情況向用戶匯報。4.2.3 工程質(zhì)量管理XX公司的質(zhì)量針是“創(chuàng)新、規(guī)、優(yōu)質(zhì)、高效” ；公司的宗旨是“創(chuàng)新科技，服務(wù) 客戶，追求卓越，創(chuàng)造價值”。目前，XX公司已經(jīng)建立了非常健全、有效的質(zhì)量保證體系，可保證產(chǎn)品及工程項目的研制、開發(fā)、設(shè)計、采購、生產(chǎn)、檢驗、試驗、安裝、 調(diào)試、交付和服務(wù)的全過程都能實施有效的質(zhì)量控制，使工程質(zhì)量確有保證。下面介紹公司的質(zhì)量保證體系及具體措施。1)質(zhì)量保證組織總經(jīng)理負(fù)責(zé)制：是具有法人代表資格的最高管理者，全面負(fù)責(zé)本公司最終產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理工作。其主要質(zhì)量職責(zé)和權(quán)

12、限是：為質(zhì)量體系的有效運行提供充分的資源；按規(guī)定的時間間隔對質(zhì)量體系進行評審；定期審閱有關(guān)軟件質(zhì)量的報告，以評價質(zhì)量體系運行的有效性；軟件開發(fā)、設(shè)計人員：開發(fā)、設(shè)計人員的質(zhì)量責(zé)任主要是， 貫徹公司質(zhì)量針、目標(biāo), 執(zhí)行質(zhì)量體系文件的各項有關(guān)規(guī)定和要求，確保設(shè)計工作始終處于受控狀態(tài)；積極運用 優(yōu)化設(shè)計技術(shù)和可靠性、可維護性、安全性等工程技術(shù)，確保設(shè)計滿足質(zhì)量要求；為產(chǎn) 品研制、物資采購、系統(tǒng)安裝、調(diào)試、檢驗等活動提供技術(shù)支持和配合。2)項目質(zhì)量控制措施工程實施和工程質(zhì)量控制應(yīng)根據(jù)本項目的實際需求，設(shè)計出詳細(xì)的工作流程及質(zhì)量控制流程，本投標(biāo)書只列出部分質(zhì)量控制措施。(1)合同評審：合同的各項要求明確

13、，并形成文件；合同規(guī)定的要求合理，符合 有關(guān)法律、法規(guī)，雙的風(fēng)險和利益適宜；任與投標(biāo)不一致的合同要求或雙不一致的意見 都已得到解決；公司已具備滿足合同要求的能力。(2)設(shè)計控制：對每一項工程任務(wù)制定設(shè)計計劃，劃分設(shè)計階段，規(guī)定每一階段的設(shè)計任務(wù)，應(yīng)開展的質(zhì)量活動及控制措施和驗證法等；編制的設(shè)計開發(fā)計劃可確保前一階段的活動未達到要求，不能轉(zhuǎn)入下一階段；設(shè)計人員應(yīng)按相應(yīng)的設(shè)計，實驗規(guī)開展設(shè)計、實驗工作，并依此作為控制和評價設(shè)計工作的準(zhǔn)則；設(shè)計人員應(yīng)運用優(yōu)化設(shè)計和可靠性、可維護性技術(shù)，開展設(shè)計工作；應(yīng)執(zhí)行設(shè)計技術(shù)文件的審查制度，保證設(shè)計質(zhì) 量滿足規(guī)定要求。(3)設(shè)計評審：在設(shè)計的適當(dāng)階段，應(yīng)有計劃地

14、對設(shè)計結(jié)果進行正式評審，評審結(jié)果應(yīng)形成文件并予以保存；應(yīng)根據(jù)項目的功能級別和管理級別，實施分級、分階段設(shè) 計評審合同要求時，應(yīng)邀請用戶或其他代表參加評審；每次評審的參加者包括與被評審的設(shè)計階段有關(guān)的所有職能部門的代表，需要時也包括其他專家04.3 驗收標(biāo)準(zhǔn)和實施法驗收時間：所有軟件在安裝、調(diào)試完畢，組成一個整體系統(tǒng)交付用戶試運行一后，系統(tǒng)運行正常，經(jīng)雙協(xié)商，就可進行驗收工作。驗收標(biāo)準(zhǔn)：1、滿足合同和招標(biāo)文件中列舉的全部要求。2、完成合同和招標(biāo)文件中列舉的全部功能。3、達到合同和招標(biāo)文件中列舉的全部指標(biāo)。驗收式：采用現(xiàn)場對軟件進行功能例行測試的驗收式。驗收步驟：由美院XX、監(jiān)理公司和供應(yīng)商三共同

15、成立項目系統(tǒng)驗收小組，根據(jù)經(jīng)用戶確認(rèn)的需求規(guī)格書， 起草驗收大綱，明確驗收容；驗收小組進入現(xiàn)場，根據(jù)驗收大綱進行整個軟件系統(tǒng)的驗收，對系統(tǒng)實際運行情況進行測試，如果驗收通過，由雙簽署驗收報告，如果驗收通不過，由公司根 據(jù)需求規(guī)格書進行修改，直至驗收通過為止。系統(tǒng)技術(shù)文件提交：按照合同和招標(biāo)文件中所標(biāo)明的信息管理系統(tǒng)，及相關(guān)的技術(shù)維護 文檔、培訓(xùn)教材、使用說明書等。4.4 售后服務(wù)與保障案售后服務(wù)與技術(shù)支持是用戶非常關(guān)心的重要容，能否提供優(yōu)良、豐富的技術(shù)支持 與系統(tǒng)保修、維護服務(wù)，是衡量系統(tǒng)開發(fā)商能力和水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。XX公司具有豐富的軟件工程管理和計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件整合經(jīng)驗，可以為客戶提供安裝

16、、調(diào)試和維護支持，并提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)。4.4.1 技術(shù)支持和售后服務(wù)容XX公司承諾提供以下技術(shù)支持和售后服務(wù)容：系統(tǒng)軟件維護系統(tǒng)軟件升級技術(shù)信息技術(shù)支持XX公司為用戶提供三年(系統(tǒng)驗收后三年)免費軟件系統(tǒng)維護和技術(shù)支持服務(wù)，同時我們能夠為客戶提全位多層次的服務(wù)和培訓(xùn)在保修期，如果軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障， XX公司將在2小時作出響應(yīng)，若中無法 解決，應(yīng)在4小時到達現(xiàn)場進行維護支持。接到報障 8個工作小時(8: 00-18 : 00)完全修復(fù)。保修期滿后，XX公司將繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)。定制開發(fā)XX可以根據(jù)用戶的需求做客戶化二次開發(fā)，滿足不同用戶的實際要求。項目實施項

17、目的順利實施是系統(tǒng)成功運用的保障。我們具有一支豐富實施經(jīng)驗的隊伍。將根據(jù)用戶的實際使用環(huán)境和規(guī)的實施流程，迅速建立起用戶便使用的系統(tǒng)，使用戶得到的不僅僅是一個軟件產(chǎn)品，而是一個完整的解決案。技術(shù)培訓(xùn)我們將為所有用戶提供免費技術(shù)培訓(xùn)。包括產(chǎn)品的安裝、使用，功能特點等，以 及常見技術(shù)問題的解決法培訓(xùn)。專業(yè)資料項目服務(wù)承諾1）售后服務(wù)從系統(tǒng)終驗通過之日起計算。2）我（XX數(shù)圖信息科技有限公司）在項目終驗后，提供三年的系統(tǒng)升級及免費上門 維護，在維護期，提供應(yīng)用系統(tǒng)版本免費升級及對軟件進行維護和完善，費用計入投標(biāo)總價。3）在維護期的第一年，我為購買配備參加系統(tǒng)開發(fā)的1名技術(shù)人員，提供有關(guān)軟件的現(xiàn)場技術(shù)

18、支持。4）所有保修服務(wù)式均由我上門保修，即由我派員到業(yè)主使用現(xiàn)場維護。由此產(chǎn)生的一切費用均由我承擔(dān)。5） 全天候24小時服務(wù)響應(yīng)，維護工程師在接到報障后48個小時到現(xiàn)場處理應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)的故障；一年每三個月一次系統(tǒng)安全檢測。6）我提出維護期的維護容和圍（產(chǎn)品、技術(shù)、模塊） 。包括對軟件的相應(yīng)調(diào)整（操作 平臺的改變、數(shù)據(jù)庫改變等），功能模塊修改、增加、刪除（功能模塊免費調(diào)整、 修改、增加的期限，屬于程序BUG的問題要求終生免費保修），軟件的定期升級等的服務(wù)式。7）我提供定期的咨詢服務(wù)（維護期至少每半年一次，維護期后至少每年一次），若業(yè)主行政組織調(diào)整或業(yè)務(wù)流程變更，則我提供及時的變更服務(wù)。8）我保修期的維護容和圍為：A.CALIS門戶系統(tǒng)、相關(guān)子系統(tǒng)、門戶系統(tǒng)集成，B.DIPS 特色庫系統(tǒng)、相關(guān)子系統(tǒng)、7個特色庫個性化開發(fā)容。9）我提供相應(yīng)的應(yīng)用軟件技術(shù)和系統(tǒng)操作等面的培訓(xùn)。有關(guān)應(yīng)用軟件的操作培訓(xùn)課 程，培訓(xùn)應(yīng)該在系統(tǒng)運作前完成。我在響應(yīng)文件中提出全面、詳細(xì)的培訓(xùn)課程交給 業(yè)主，并在合同簽定后征得業(yè)主同意后實施。專業(yè)資料標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾