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前臺(tái)各崗位工作流程及內(nèi)容規(guī)范(一)前臺(tái)經(jīng)理工作流程及內(nèi)容規(guī)范精選資料(二)前臺(tái)主管工作流程及內(nèi)容規(guī)范精選資料禮賓各崗位工作流程及內(nèi)容規(guī)范(一)金鑰匙工作流程及內(nèi)容規(guī)范精選資料(二)禮賓主管工作流程及內(nèi)容規(guī)范精選資料大堂經(jīng)理工作流程及內(nèi)容規(guī)范精選資料(二)商務(wù)中心接待員工作流程及內(nèi)容規(guī)范精選資料(二)總機(jī)各崗位服務(wù)人員工作流程及內(nèi)容規(guī)范精選資料換房程序:團(tuán)隊(duì)客人入住登記程序:精選資料注意:當(dāng)日入住房間嚴(yán)禁高價(jià)房換低價(jià)房,如屬酒店設(shè)施、設(shè)備原因無法修復(fù)的必須無條件給客人換房。客房預(yù)訂程序通訊聯(lián)系明確訂房要求留下客人聯(lián)系方式確認(rèn)保留時(shí)間、感謝預(yù)訂散客抵店入住流程將房卡交給行李生,預(yù)??腿司幼∮淇?完成客人資料的錄入賓客查詢服務(wù)流程精選資料注意: 所有酒店住客的資料和信息都是個(gè)人隱私,酒店工作人員有責(zé)任為客人保守秘密! 所有查詢都必須征得住客同意后方可告知訪客住客的信息或轉(zhuǎn)入電話! 免查、 保密房嚴(yán)禁透露任何信息給訪客,可告知 “沒有您要查找客人的登記記錄”!職能部門查詢,需要出示有效身份證件,在保安部許可下方可告知!
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