美發(fā)店人員崗位職責

1、 收銀員服務流程收銀員的工作是店服務的最后一道工序，素質(zhì)良好的收銀員能讓顧客從進店到出店都能感受到尊重與受歡迎的感覺。收銀員的服務流程有以下步驟：1、顧客進店服務語言：（1）對老顧客一定要點頭致敬，禮貌稱呼：“××先生（小姐），您好！”（2）對進門顧客一定要起立致歡迎詞：“您好！歡迎光臨！”動作：起立，面帶微笑。2、顧客進店后動作：配合其他員工在收銀臺填好收銀單，核準發(fā)型師所簽金額。觀察現(xiàn)場顧客需求，隨時提供支援。3、收銀時服務語言：（1）小姐（先生），您消費的項目是，收您，找您，請點一下。（2）請問您需要買卡嗎？備注：（1）登記顧客資料，請顧客簽名核實收銀單。（2）抽時間

2、贊美顧客，不要過分熱情。4、收銀后服務語言：（1）您，歡迎下次光臨?。?），歡迎您推薦朋友到我們店來，再見！備注：（1）收錢時要起立。（2）收錢和找錢時都要雙手奉上。美發(fā)師崗位職責1、以良好的儀態(tài)、精神，為顧客提供專業(yè)化的美發(fā)服務。2、以專業(yè)的美發(fā)知識為顧客度提供美發(fā)咨詢情報和美發(fā)方案。3、以誠懇的心態(tài)，與顧客理性溝通，掌握顧客在需求。4、以服務的理念，注重自我修養(yǎng)，并提升個人的美發(fā)技術(shù)。5、負責美發(fā)工具、產(chǎn)品的補充、清潔、消毒等工作，為顧客提供整潔、舒適的服務環(huán)境。6、認真填寫顧客檔案，進行經(jīng)常性整理分析，隨時掌握重點顧客的美發(fā)狀況，便于采取更專業(yè)更具實效的服務對策。7、學會并養(yǎng)成贊美顧客的

3、好習慣，成為顧客信賴的美發(fā)專家。8、掌握向顧客的面對面銷售產(chǎn)品的技巧，提升營業(yè)業(yè)績。9、按牌輪號，不得擅自挑選客人。10、對美發(fā)助理的工作進行指導、考核。美發(fā)助理崗位職責1、接受美發(fā)師的工作指派，配合美發(fā)師做好營業(yè)的各項準備工作和顧客服務。2、每天營業(yè)前，會同接待員檢查客人預約登記情況，并掌握美發(fā)師輪休清況。3、整理、補充營業(yè)環(huán)境、物品，保證各種設施、用具、物品處于良好的備用狀態(tài)，維護店及操作區(qū)的衛(wèi)生。4、隨時掌握顧客服務項目的變動，及時通知前臺接待人員。5、接受美發(fā)師的指導，提高自身的技術(shù)及顧客接待水準。前臺收銀員崗位職責1、保持良好的儀態(tài)、舉止，做好顧客接待工作。2、做好客人預約登記，安排

4、美發(fā)師的輪操工作，與美發(fā)師、美發(fā)助理適時保持溝通。3、負責接待區(qū)、休息區(qū)（等候區(qū)）的衛(wèi)生清潔和物品整理工作。4、做好每日進店顧客人數(shù)、性別、滯留時間、服務項目、消費額度等營業(yè)統(tǒng)計工作，為改善美發(fā)店業(yè)績提供基礎資料。5、擔當美發(fā)店形象推廣、促銷宣傳的推介工作。6、迅速了解進店顧客的服務需求，及時與美發(fā)師溝通，使之做好服務準備。7、處理一般性顧客投訴事件，若沒有把握處理，則及時向店長或主管匯報，以求妥善處理。8、嚴守公司財務，維護公司利益，不得泄露店面營收資料。9、熟練掌握收銀服務流程，做到各類單據(jù)、現(xiàn)金準確無誤。10、記錄好員工對產(chǎn)品的銷售情況。美發(fā)助理崗位職責1、接受美發(fā)師的工作指派，配合美發(fā)師做好營業(yè)的各項準備工作和顧客服務。2、每天營業(yè)前，會同接待員檢查客人預約登記情況，并掌握美發(fā)師輪休清況。3、整理、補充營業(yè)環(huán)境、物品，保證各種設施、用具、物品處于良好的備用狀態(tài)，維護店及操作區(qū)的衛(wèi)生。4、隨時掌握顧客服務項目的變動，及時通知前臺接待人員。5、接受美發(fā)師的指導，提高自身的技術(shù)及顧客接待水準。美發(fā)助理崗位職責1、接受美發(fā)師的工作指派，配合美發(fā)師做好營業(yè)的各項準備工作和顧客服務。2、每天營業(yè)前，會同接待員檢查客人預約登記情況，并掌握美發(fā)師輪休清況。3、整理、補充營業(yè)環(huán)境、物品，保證各種設施、用具、物品處于良