美發(fā)店人員崗位職責(zé)

1、 收銀員服務(wù)流程收銀員的工作是店服務(wù)的最后一道工序，素質(zhì)良好的收銀員能讓顧客從進(jìn)店到出店都能感受到尊重與受歡迎的感覺。收銀員的服務(wù)流程有以下步驟：1、顧客進(jìn)店服務(wù)語言：（1）對老顧客一定要點(diǎn)頭致敬，禮貌稱呼：“××先生（小姐），您好！”（2）對進(jìn)門顧客一定要起立致歡迎詞：“您好！歡迎光臨！”動(dòng)作：起立，面帶微笑。2、顧客進(jìn)店后動(dòng)作：配合其他員工在收銀臺(tái)填好收銀單，核準(zhǔn)發(fā)型師所簽金額。觀察現(xiàn)場顧客需求，隨時(shí)提供支援。3、收銀時(shí)服務(wù)語言：（1）小姐（先生），您消費(fèi)的項(xiàng)目是，收您，找您，請點(diǎn)一下。（2）請問您需要買卡嗎？備注：（1）登記顧客資料，請顧客簽名核實(shí)收銀單。（2）抽時(shí)間

2、贊美顧客，不要過分熱情。4、收銀后服務(wù)語言：（1）您，歡迎下次光臨?。?），歡迎您推薦朋友到我們店來，再見！備注：（1）收錢時(shí)要起立。（2）收錢和找錢時(shí)都要雙手奉上。美發(fā)師崗位職責(zé)1、以良好的儀態(tài)、精神，為顧客提供專業(yè)化的美發(fā)服務(wù)。2、以專業(yè)的美發(fā)知識(shí)為顧客度提供美發(fā)咨詢情報(bào)和美發(fā)方案。3、以誠懇的心態(tài)，與顧客理性溝通，掌握顧客在需求。4、以服務(wù)的理念，注重自我修養(yǎng)，并提升個(gè)人的美發(fā)技術(shù)。5、負(fù)責(zé)美發(fā)工具、產(chǎn)品的補(bǔ)充、清潔、消毒等工作，為顧客提供整潔、舒適的服務(wù)環(huán)境。6、認(rèn)真填寫顧客檔案，進(jìn)行經(jīng)常性整理分析，隨時(shí)掌握重點(diǎn)顧客的美發(fā)狀況，便于采取更專業(yè)更具實(shí)效的服務(wù)對策。7、學(xué)會(huì)并養(yǎng)成贊美顧客的

3、好習(xí)慣，成為顧客信賴的美發(fā)專家。8、掌握向顧客的面對面銷售產(chǎn)品的技巧，提升營業(yè)業(yè)績。9、按牌輪號，不得擅自挑選客人。10、對美發(fā)助理的工作進(jìn)行指導(dǎo)、考核。美發(fā)助理崗位職責(zé)1、接受美發(fā)師的工作指派，配合美發(fā)師做好營業(yè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作和顧客服務(wù)。2、每天營業(yè)前，會(huì)同接待員檢查客人預(yù)約登記情況，并掌握美發(fā)師輪休清況。3、整理、補(bǔ)充營業(yè)環(huán)境、物品，保證各種設(shè)施、用具、物品處于良好的備用狀態(tài)，維護(hù)店及操作區(qū)的衛(wèi)生。4、隨時(shí)掌握顧客服務(wù)項(xiàng)目的變動(dòng)，及時(shí)通知前臺(tái)接待人員。5、接受美發(fā)師的指導(dǎo)，提高自身的技術(shù)及顧客接待水準(zhǔn)。前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)1、保持良好的儀態(tài)、舉止，做好顧客接待工作。2、做好客人預(yù)約登記，安排

4、美發(fā)師的輪操工作，與美發(fā)師、美發(fā)助理適時(shí)保持溝通。3、負(fù)責(zé)接待區(qū)、休息區(qū)（等候區(qū)）的衛(wèi)生清潔和物品整理工作。4、做好每日進(jìn)店顧客人數(shù)、性別、滯留時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、消費(fèi)額度等營業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，為改善美發(fā)店業(yè)績提供基礎(chǔ)資料。5、擔(dān)當(dāng)美發(fā)店形象推廣、促銷宣傳的推介工作。6、迅速了解進(jìn)店顧客的服務(wù)需求，及時(shí)與美發(fā)師溝通，使之做好服務(wù)準(zhǔn)備。7、處理一般性顧客投訴事件，若沒有把握處理，則及時(shí)向店長或主管匯報(bào)，以求妥善處理。8、嚴(yán)守公司財(cái)務(wù)，維護(hù)公司利益，不得泄露店面營收資料。9、熟練掌握收銀服務(wù)流程，做到各類單據(jù)、現(xiàn)金準(zhǔn)確無誤。10、記錄好員工對產(chǎn)品的銷售情況。美發(fā)助理崗位職責(zé)1、接受美發(fā)師的工作指派，配合美發(fā)師做好營業(yè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作和顧客服務(wù)。2、每天營業(yè)前，會(huì)同接待員檢查客人預(yù)約登記情況，并掌握美發(fā)師輪休清況。3、整理、補(bǔ)充營業(yè)環(huán)境、物品，保證各種設(shè)施、用具、物品處于良好的備用狀態(tài)，維護(hù)店及操作區(qū)的衛(wèi)生。4、隨時(shí)掌握顧客服務(wù)項(xiàng)目的變動(dòng)，及時(shí)通知前臺(tái)接待人員。5、接受美發(fā)師的指導(dǎo)，提高自身的技術(shù)及顧客接待水準(zhǔn)。美發(fā)助理崗位職責(zé)1、接受美發(fā)師的工作指派，配合美發(fā)師做好營業(yè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作和顧客服務(wù)。2、每天營業(yè)前，會(huì)同接待員檢查客人預(yù)約登記情況，并掌握美發(fā)師輪休清況。3、整理、補(bǔ)充營業(yè)環(huán)境、物品，保證各種設(shè)施、用具、物品處于良