政務接待實用常識

1、政務接待常識隨著當今社會的日益發(fā)展進步， 時代對我們接待工作提出了更 高的要求。 為在政務接待中體現(xiàn) "以人為本 "的思想， 更好地規(guī)范接 待禮儀，特從政務接待中涉及到的安排席位、 迎送客人、 安排出行、 饋贈禮品、 重賓接待等方面入手， 將應注意的一些小常識或基本流 程作如下講解，希望能對接待規(guī)范化有所幫助。一、排席禮儀（ 一 ） 關于會議主席臺座次的安排 1，主席臺必須排座次、放名簽，以便領導同志對號入座，避 免上臺之后互相謙讓。2，主席臺座次排列，領導為單數(shù)時，主要領導居中，2 號領導在 1 號領導左手位臵， 3號領導在 l 號領導右手位臵 ; 領導為偶 數(shù)時， 1、

2、 2號領導同時居中， 2號領導依然在 1 號領導左手位臵， 3 號領導依然在 l 號領導右手位臵。3，幾個機關的領導人同時上主席臺，通常按機關排列次序排 列。可靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可 適當往前排，而對一些較年輕的領導同志，可適當往后排。另外， 對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓， 也不一定非得按職務高低來 排，通常掌握的原則是 : 上級單位或同級單位的來賓，其實際職務 略低于主人一方領導的，可安排在主席臺適當位臵就座。這樣，既 體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。4，對上主席臺的領導同志能否屆時出席會議，在開會前務必 逐一落實。 領導同志到會場后， 要安排在

3、休息室稍候， 再逐一核實， 并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應準備座位圖。如有臨時變化，應及時調整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯 或領導空缺。還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現(xiàn)。（ 二 ） 關干宴席座次的安排宴請客人， 一般主陪在面對房門的位臵， 副主陪在主陪的對面， 1 號客人在主陪的右手， 2 號客人在主陪的左手， 3 號客人在副主 陪的右手， 4 號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的 位臵是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情而定。（ 三 ） 儀式的座次安排 簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。 雙方其他人數(shù)一般 對等，按主客左右排列。（ 四 ） 關干

4、乘車的座次安排小轎車 l 號座位在司機的右后邊， 2 號座位在司機的正后邊，3 號座位在司機的旁邊。 （ 如果后排乘坐三人，則 3 號座位在后排 的中間 ） 。中轎車主座在司機后邊的第一排， l 號座位在臨窗的位 臵。二、迎接禮儀 迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)， 是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客 人良好第一印象的最重要工作。 給對方留下好的第一印象， 就為下 一步深入接觸打下了基礎。 迎接客人要有周密的布臵， 應注意以下 事項:（ 一 ） 對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應 首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當

5、的人 員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接 的主人應向客人作出禮貌的解釋。（ 二 ） 主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的 到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內心必定感 到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論 怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。（ 三）接到客人后，應首先問候 " 一路辛苦了 " 、"歡迎您來到 xxx 等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送 名片的禮儀 :1，當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前 傾，說一句 " 請多關照 &

6、quot; 。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻 說 :" 如果您方便的話，能否留張名片給我？”2,作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千 萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。（ 四 ） 迎接客人應提前為客人準備好交通工具， 不要等到客人到 了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。（ 五 ） 主人應提前為客人準備好住宿， 幫客人辦理好手續(xù)并將客 人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、 日程安排交給客人， 并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹 材料送給客人。（ 六 ） 將客人送到住地后， 主人不要立即離去，應陪客人稍作停 留，

7、熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的 背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考 慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時 將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。三、接待禮儀接待客人要注意以下幾點（ 一 ） 客人要找的負責人不在時， 要明確告訴對方負責人到何處 去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人 再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。（ 二 ） 客人到來時， 我方負責人由于種種原因不能馬上接見， 要 向客人說明等待理由與等待時間， 若客人愿意等待， 應該向客人提 供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。（ 三

8、 ） 接待人員帶領客人到達目的地， 應有正確的引導方法和引 導姿勢。1，在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步 調，讓客人走在內側。2，在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在 前面，接待人員走在后面， 若是下樓時， 應該由接待人員走在前面， 客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。3，在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進 入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按"開 "的按鈕，讓客人先走出電梯。4，客廳里的引導方法。當客人走大客廳，接待人員用手指示， 請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐 下座

9、，應請客人改坐上座 （ 一般靠近門的一方為下座 ）。（ 四 ） 誠心誠意的奉茶。我國習慣以茶水招待客人，在招待尊貴 客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。四、乘車禮儀（ 一 ） 小轎車l ，小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左 側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。2，如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次 之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排 客人。3，主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座， 男士要服務于自己的夫人， 宜開車門讓夫人先上車， 然后自己再上 車。4，如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應

10、邀友人坐前座，友 人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。5,主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐 多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此 項禮節(jié)最易疏忽。6，女士登車不要一只腳先踏入車內，也不要爬進車里。需先 站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收 進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。（ 二 ） 吉普車 吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排有坐為尊， 后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前 排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。（ 三 ） 旅行車接待團體客人時， 多采用旅行車接送客人。 旅行車以司機座后 第一

11、排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往 左側遞減。五、饋贈禮儀在經(jīng)濟日益發(fā)達的今天， 人與人之間的距離逐漸縮短， 接觸面 越來越廣， 一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多， 彼此送禮的 機會也隨之增加。 但如何挑選適宜的禮品， 對每一個人都是費解的 問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進彼此 感情。（ 一 ） 送禮忌諱 1，選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么 會喜歡呢 ?2，為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生，最 好每年送禮時做一下記錄為好。3，千萬不要把以前接收的禮物轉送出去，或丟掉它，不要以 為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有

12、沒有用他所送的物品。4，切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會 導致你超出預算， 另一方面你即使照著他的意思去買， 可能會出現(xiàn) 這樣的情況，就是 :" 呀，我曾經(jīng)見過更大一點的，大一點不是更好 嗎？”5，切忌送一些將會刺激別人感受的東西。6，不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。7，必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。 8，即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一 些有紀念意義的禮物較好。 如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送 他的禮物， 這自然會引起他父母的不快， 同時也會令兩份禮物失去 意義。接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品， 內心會很過意 不

13、去，因此，送禮的人最好在自己能力負擔范圍內較為樂于接受。9，謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名 貴，最好用包裝紙包裝，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。10，考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物。（ 二 ） 鮮花贈友人 愛花是人類的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩 調和的花器，給人眼前一亮的感覺，就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃 而光，使人們在賞心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。這時的一盆 花，不僅會帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。這就是插花的功 效。在節(jié)日期間，送給對方一束花，對增進彼此的感情大有好處。 因此，什么節(jié)日、什么季節(jié)送什么樣的插花，很有講究。圣誕節(jié) :

14、在嚴寒的冬天，百花凋零，只有細長的圣誕紅隨風搖 曳。因此 12 月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。春節(jié) : 這是合家團聚，一家大小互道新年快樂的好時節(jié)，以水 仙花、天堂鳥、佛手、百合、松枝為主。母親節(jié) : 這是感謝母親恩情的節(jié)日，應用插花來表達孝心，可 以康乃馨為主。仲夏插花 : 夏天陽光高照，炙熱難當，需要的是清涼舒適，插 花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡為佳。秋季插花 : 秋天楓葉紅滿山，金風送爽，寧靜飄逸，是詩人的 季節(jié)。插花以百合、黃菊為主，具有秋天特有的風情。冬季插花 : 冬天瑟瑟寒風，人們多愿意留在家中，不妨以紅玫 瑰、鐵樹葉等代表冬日之太陽，令人心中充滿暖意

15、。六、重賓接待基本流程 重賓接待是政務接待中的一種特殊形式。 為了進一步規(guī)范重賓 接待工作， 更好地完成接待任務， 綜合實踐經(jīng)驗和接待基本禮儀常 識，總結出重賓接待的基本流程，以期能指導基本操作。（ 一 ） 重賓抵達前的準備工作1,受領任務：參加布臵重賓接待任務的會議，接到接待任務 的通知或領導直接交辦。2，布臵任務 ： 召開會議，通報任務基本情況，傳達上級指示和 要求; 確定首長住地 ;明確任務，責任到人 ;加強保密。3，設立重賓接待值班室 ： 熟悉情況， 負責做好有關協(xié)調和調配 工作。4，派員打前站 ： 掌握出發(fā)時間、集中地點和車輛 ; 掌握前站路 線，通知前站單位做好相關準備 ; 確定前

16、站人員的具體分工，每個 細節(jié)安排到位 （ 查看設施、確定菜譜、征詢等 ）。5，制定接待方案 ： 明確下塌賓館樓棟及用房 ; 明確首長考察內 容、地點、時間、路線及行程 ; 安排宴請和平時就餐 ; 明確警衛(wèi)級別 ; 呈報接待方案。6 ，資料打印 ： 包括首長作息時間、 住房安排、 日程手冊、 名單、 席卡等資料，匯報材料和考察點的情況簡介的打印 ; 制作行李牌。7，準備客房 ： 檢修房間設施 ;床上用品更新 ; 房內水、電、冷、 暖設備的有效控制 ;去除房間異味 ; 保證電話線暢通， 并根據(jù)要求設 臵好首長房間電話 ; 電視頻道按序調試好 ; 首長房間擺放鮮花、盆 景、食品、報紙、文房四寶 ;

17、準備好匯報會會場。8，準備就餐場地 ： 檢修餐廳設施 （照明、音響、空調、桌椅等 ）; 就餐人數(shù)、方式、標準、時間 ; 搞好室內衛(wèi)生和餐具衛(wèi)生，保證室 內空氣清新、流暢 ; 各種物資保證齊全、及時供應。9，環(huán)境布臵 ： 修理花草 ;布臵室外花壇 ;清洗、檢修噴泉、 路燈; 保安部門掌握賓館其它常住客人的情況， 搞好要害部門的安全防范 檢查消防設施是否齊全。10，了解首長生活習慣 ： 掌握其基本情況 （ 稱謂、年齡、籍貫、 民族、 身體狀況、 性格愛好等 ）; 調閱有關資料， 了解其住房、 飲食、 乘車、衛(wèi)生保健、起居、文娛活動等習慣和其他嗜好。11，制定菜譜 : 因人而異， "少而精

18、，風味濃 " ，注意營養(yǎng)與口 味搭配，成譜后經(jīng)有關工作人員審定并報有關領導批準。12，接站銜接 : 了解出發(fā)及抵達時間、 位臵 ; 安排專人接站并及 時通報情況，將接站情況告知領導秘書 ; 提前布臵接站現(xiàn)場 （警衛(wèi)、 交通、醫(yī)務、新聞、行李等 ） 。13，檢查落實 : 由領導牽頭，組織接待、行管、車隊、賓館等 相關部門聯(lián)合或分頭檢查。14，發(fā)放參與重賓接待人員工作牌。（ 二 ） 首長抵達之后的服務工作1，迎接首長 : 準確了解專機、 火車車次抵達時間， 停留的位臵， 并及時掌握情況變化 ; 安排迎接領導和相關部門，確定集合時間、 地點、 乘車安排、出發(fā)時間 ; 通知使用貴賓室 ; 派專人提前去機場或 車站辦理相關手續(xù) ; 發(fā)放日程安排手冊 ; 安排列隊候迎。2，清理行李 : 清理件數(shù) ; 防損防碎 ; 安排行李整理到位。3，隨行陪同 : 負責接待的有關聯(lián)絡、協(xié)調工作 ; 協(xié)助作好突發(fā) 事件的現(xiàn)場處理。4，安排宴請 : 掌握宴請人數(shù)、時間等要素，并提前通知賓館， 提前報告陪餐領導 ; 接待人員至少提前一小時到宴會廳并擺放席 卡，反復核對 ; 掌握上菜節(jié)奏 ; 接待人員主動引導客人入席、離席。5，文娛活動安排 : 根據(jù)首長喜愛和習慣， 并征求主要工作人員 意見