信息化與企業(yè)變革_

1、122002年科技部高新技術(shù)發(fā)展及產(chǎn)業(yè)化司在北京召開(kāi)制造業(yè)信息化工程發(fā)布會(huì)。國(guó)內(nèi)眾多的咨詢公司、軟件供應(yīng)商、科研機(jī)構(gòu)及制造業(yè)企業(yè)代表出席。會(huì)上，科技部號(hào)召咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)、軟件供應(yīng)商及企業(yè)一起推進(jìn)制造業(yè)信息化建設(shè)。并表示，國(guó)家計(jì)劃投入8億元人民幣用于扶持制造行業(yè)企業(yè)的信息化工程背 景3議 題對(duì)信息化的總體認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)的概述企業(yè)信息化相關(guān)知識(shí)問(wèn)答4一、對(duì)企業(yè)信息化的總體認(rèn)識(shí)1 什么是信息化2 信息系統(tǒng)概述 軟件系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用 企業(yè)化運(yùn)用的管理理念3 BPR（業(yè)務(wù)流程重組）概述5目的產(chǎn)出對(duì)象方法基礎(chǔ)先進(jìn)的管理理念1.1 什么是信息化？61.2企業(yè)信息化的組成7 信息系統(tǒng)是為了支持組織決策和管理而進(jìn)行

2、信息處理、儲(chǔ)存和傳遞的一組相互關(guān)聯(lián)的組成部分。除了支持決策、協(xié)調(diào)和管理，信息系統(tǒng)還可以幫助經(jīng)理和員工們分析問(wèn)題，觀察復(fù)雜的事情和創(chuàng)造新產(chǎn)品處理過(guò)程分類、排序計(jì)算輸入輸出反饋信息系統(tǒng)組織股東環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商顧客政府機(jī)構(gòu)2.1信息系統(tǒng)概述8管理是企業(yè)信息化的動(dòng)力和歸宿。信息是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。信息技術(shù)是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施。2.2信息系統(tǒng)的構(gòu)成93.1 信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍電 子 商 務(wù)（B to B/ B to C）ERP（供需鏈管理/Internet）MRP/MRPIISCMDRPCRM10層面信息化內(nèi)容主要軟件系統(tǒng)主要硬件設(shè)備應(yīng)用目的作業(yè)層產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)自動(dòng)化CIMS.CAD.CAPP 、CA

3、E.CAM.PDM. MRII等 自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備、智能儀表、服務(wù)器客戶機(jī)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品繪圖設(shè)備產(chǎn)品設(shè)計(jì).工藝設(shè)計(jì).生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化和半自動(dòng)化.實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的柔性制造敏捷制造和即時(shí)制造管理層 人.財(cái).物等管理自動(dòng)化ERP.OA.PDM.MIS等服務(wù)器.客戶機(jī).網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品.計(jì)算機(jī)外設(shè).自動(dòng)化庫(kù)房職能管理部門(mén)辦公自動(dòng)化自動(dòng)生成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表和作業(yè)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)層 輔助決策.辦公自動(dòng)化.電子商務(wù).供應(yīng)鏈管理.客戶關(guān)系管理ERP.OA.CRM.SCM等服務(wù)器.客戶機(jī).網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品.計(jì)算機(jī)外設(shè).自動(dòng)化辦公設(shè)備實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息資源和外部信息資源的集成.為科學(xué)決策提供準(zhǔn)確.實(shí)時(shí)的信息.實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理.客戶關(guān)系管理.將戰(zhàn)略伙伴聯(lián)成一

4、體.3.2 信息系統(tǒng)的在企業(yè)不同層面的應(yīng)用11信息化實(shí)施主要技術(shù)主要設(shè)備1 建立.完善企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng).外聯(lián)網(wǎng)分布式網(wǎng)絡(luò)技術(shù).互聯(lián)網(wǎng)技術(shù).接入網(wǎng)技術(shù)接線器.路由器.服務(wù)器.信息終端等2 主要業(yè)務(wù)流程重組系統(tǒng)論.控制論.管理學(xué).網(wǎng)絡(luò)技術(shù).軟件工具計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 3 整合企業(yè)資源 業(yè)務(wù)專業(yè)管理知識(shí).網(wǎng)絡(luò)技術(shù)MRP-.ERP.SCM.CRM計(jì)算機(jī)系統(tǒng)4 設(shè)計(jì)自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)化CAX.數(shù)字仿真.系統(tǒng)建模等 CAD/CAM系統(tǒng)等 5 管理自動(dòng)化.網(wǎng)絡(luò)化MIS.DSS.SCM.ERP.VR.多媒體技術(shù)等計(jì)算機(jī)系統(tǒng)3.3 企業(yè)信息化與技術(shù)應(yīng)用-112信息化實(shí)施主要技術(shù)主要設(shè)備7CIMS工程 網(wǎng)絡(luò)技術(shù).MIS技術(shù).CAX技術(shù)

5、.柔性制造技術(shù)等CAD/CAM系.FMS.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等8制造業(yè)信息化 平臺(tái) CTI技術(shù).Data Warehose.WWW技術(shù)、虛擬樣機(jī)技術(shù).敏捷制造技術(shù) 網(wǎng)站設(shè)備.CTI設(shè)備. FMS等9完全的電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè) SCM.CRM.EPR.EDI.條碼.CA.支付網(wǎng)關(guān).在線支付.現(xiàn)代物流技術(shù).信息安全技術(shù).網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)網(wǎng)站設(shè)備.接入設(shè)備.現(xiàn)代物流設(shè)備等3.3 企業(yè)信息化與技術(shù)應(yīng)用-26生產(chǎn)(過(guò)程)自動(dòng)化.網(wǎng)絡(luò)化數(shù)控技術(shù).程控技術(shù).電力電子技 術(shù).變頻調(diào)速技術(shù).成組技術(shù).柔性 制造技術(shù)等NC.FMS.PLC.DCS.ISBC.數(shù)控計(jì)算機(jī)等134.1 信息化運(yùn)用的管理理念q 精益生產(chǎn)精益生產(chǎn) (Le

6、an Production) 1989 虛擬工廠，合作伙伴q 敏捷制造（敏捷制造（Agile Manufacturing）1990 虛擬工廠，合作伙伴q 約束理論（約束理論（TOC）1990 找準(zhǔn)并消除瓶頸制約因素q 價(jià)值鏈價(jià)值鏈 （M. Porter 教授）1985 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)q 準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn) （JIT）1985 消除一切無(wú)效勞動(dòng)與浪費(fèi)/進(jìn)取不懈q 全面質(zhì)量管理（全面質(zhì)量管理（TQM）1980 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)：客戶滿意度144.1 流程重組154.2 業(yè)務(wù)流程重組的效益體現(xiàn)16采購(gòu)供應(yīng)商采購(gòu)單收 料財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 訂單副本 發(fā)票付款驗(yàn)收資料案例1：福特汽車采購(gòu)付款流程（改造前）17驗(yàn)收采購(gòu)單驗(yàn)收

7、資料Data base付款采購(gòu)采購(gòu)單供應(yīng)商財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 案例1：福特汽車采購(gòu)付款流程（改造后）18ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）概述SCM（供應(yīng)鏈管理）概述CRM（客戶關(guān)系管理）概述PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）概述第二部分 信息系統(tǒng)概述191.1 ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）ERPEnterprise Resource Planning 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。 20對(duì)ERP從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個(gè)層次認(rèn)識(shí)： 1其實(shí)質(zhì)是在MRPII（Manufacturing Resources Planning：制造資源計(jì)劃）基礎(chǔ)上發(fā)展

8、而成的面向供應(yīng)鏈（Supply Chain）的管理思想管理思想； 2是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語(yǔ)言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品； 3是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)。1.2 ERP的內(nèi)涵軟件產(chǎn)品21推算人、財(cái)、物資源需求推算人、財(cái)、物資源需求 ERPERP推算資金、物質(zhì)資源 MRP1.3 ERP的對(duì)象推算物質(zhì)資源推算物質(zhì)資源 MRPMRP獨(dú)立需求物料需求制造資源企業(yè)資源221.4 ERP的基本功能介紹生產(chǎn)控制物流管理財(cái)務(wù)管理

9、人力資源管理財(cái)務(wù)管理會(huì)計(jì)核算總賬應(yīng)收款管理應(yīng)付款管理現(xiàn)金管理固定資產(chǎn)多幣種核算工薪成本管理財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)決策財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)主生產(chǎn)計(jì)劃物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃車間控制制造標(biāo)準(zhǔn)分銷管理庫(kù)存控制采購(gòu)管理輔助決策招聘管理工資核算工時(shí)管理差旅核算23生產(chǎn)廠零售商分銷商供應(yīng)商后勤/物流顧客供應(yīng)鏈?zhǔn)侵赶嗷ラg通過(guò)提供原材料、零部件、產(chǎn)品、服務(wù)的廠家、供應(yīng)商、零售商等組成的網(wǎng)絡(luò)。 2.1 什么是供應(yīng)鏈242.2 供應(yīng)鏈管理SCM (Supply Chain Management)正確的時(shí)間正確的產(chǎn)品正確的地點(diǎn)25 供 應(yīng)市 場(chǎng)財(cái) 務(wù) 與 成 本 控 制 （資金流/業(yè)務(wù)流） 資金流入資金流出供應(yīng)信息 / 物流 /

10、 增值流 / 業(yè)務(wù)流原材料采 購(gòu)半成品 產(chǎn)成品需 求市 場(chǎng)分銷商商 品加 工裝 配銷 售產(chǎn)成品 企業(yè)（資金）企業(yè)（物料）需求信息 / 業(yè)務(wù)流支持因素：全球競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 知識(shí)管理 / 資本運(yùn)營(yíng)管理 / 運(yùn)輸倉(cāng)庫(kù)運(yùn)輸倉(cāng)庫(kù)搬運(yùn)存儲(chǔ)搬運(yùn)存儲(chǔ)搬運(yùn)存儲(chǔ)運(yùn)輸倉(cāng)庫(kù)2.3 現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈26CRM是通過(guò)采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、客戶服務(wù)和支持等經(jīng)營(yíng)流程信息化，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。 3.1 客戶關(guān)系管理CRM（Customer Relationship management)訂單預(yù)測(cè)訂單管理操作層CRM分析層CRM接觸中心后臺(tái)前臺(tái)客戶互動(dòng)移動(dòng)通信273.2 CRM主要功能284.1 產(chǎn)品

11、數(shù)據(jù)管理PDM（product data management):PDM可以定義為以軟件技術(shù)為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品為核心，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品相關(guān)的數(shù)據(jù)、過(guò)程、資源一體化集成管理的技術(shù)。PDM明確定位為面向制造企業(yè)，以產(chǎn)品為管理的核心，以數(shù)據(jù)、過(guò)程和資源為管理信息的三大要素。PDM進(jìn)行信息管理的兩條主線是靜態(tài)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程，所有的信息組織和資源管理都是圍繞產(chǎn)品設(shè)計(jì)展開(kāi)的 297.2 PDM 之功能 工程圖檔管理系統(tǒng) 物料規(guī)格管理系統(tǒng) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理系統(tǒng) 生產(chǎn)規(guī)劃管理系統(tǒng) 技術(shù)文件管理系統(tǒng) 工程變更管理系統(tǒng)30第三部分 企業(yè)信息化問(wèn)答為什么要搞企業(yè)信息化?企業(yè)信息化可以解決一切問(wèn)題？信息化給企業(yè)帶來(lái)

12、哪些收益？信息化可以短期見(jiàn)到效益嗎？影響企業(yè)信息化項(xiàng)目成功和失敗的因素有哪些？ERP系統(tǒng)實(shí)施包括哪些過(guò)程？ 信息化建設(shè)中外部咨詢顧問(wèn)有什么作用？31 我我國(guó)國(guó)國(guó)國(guó)情情 發(fā)發(fā)達(dá)達(dá)國(guó)國(guó)家家經(jīng)濟(jì)全球化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信息化革命工業(yè)革命經(jīng)濟(jì)全球化信息化革命 工業(yè)革命半封建半殖民經(jīng)濟(jì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)WTO1.1 企業(yè)為什么要信息化？32竟?fàn)幜範(fàn)幜Ω谩⒏?、更快、更快、更便宜更便?.2 企業(yè)為什么要信息化？33“快魚(yú)”吃“慢魚(yú)”1.3 信息時(shí)代：速度勝規(guī)?！按篝~(yú)”吃“小魚(yú)”34傳統(tǒng)手工管理難以解決的問(wèn)題任務(wù)吃不了，能力吃不飽 生產(chǎn)不均衡，物流不通暢加班又突擊，質(zhì)量不穩(wěn)定 短缺不配套，交貨不按期生產(chǎn)周期長(zhǎng)，生

13、產(chǎn)效率低 庫(kù)存數(shù)量大，資金缺又緊成本失控制，盈虧道不明 信息不共享，數(shù)據(jù)不統(tǒng)一管理不規(guī)范，責(zé)任難分清 市場(chǎng)摸不準(zhǔn)，決策少依據(jù)環(huán)境變化快，應(yīng)付急又疲1.4 企業(yè)為什么要信息化？35企業(yè)實(shí)施ERP可能早死，而不上ERP就是等死！ 柳傳志1.5 企業(yè)為什么要信息化？36企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)如財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)/市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)/渠道風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)戰(zhàn)略人才素質(zhì)市場(chǎng)現(xiàn)狀其 他信息流的問(wèn)題物流的問(wèn)題資金流的問(wèn)題工作流的問(wèn)題企業(yè)信息化主要原因解決手段2. 企業(yè)信息化可以解決一切問(wèn)題？373.1 實(shí)施 ERP 的預(yù)期效益 按需生產(chǎn)/采購(gòu)、降低庫(kù)存降低庫(kù)存、提高資金周轉(zhuǎn) 優(yōu)先級(jí)計(jì)劃、合理利用資源、提高生產(chǎn)力生產(chǎn)力 供需平衡、計(jì)劃可行、

14、履約率履約率提高 降低成本降低成本、增加利潤(rùn) 財(cái)務(wù)帳與實(shí)物帳同步生成，實(shí)時(shí)控制控制經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 合作伙伴之間協(xié)同運(yùn)作協(xié)同運(yùn)作 快速響應(yīng)響應(yīng)、實(shí)時(shí)決策、不誤商機(jī) 管理規(guī)范規(guī)范、信息溝通、高效、低差錯(cuò)效益是人用人用出來(lái)的， 不是系統(tǒng)自動(dòng)生成的383.2 導(dǎo)入ERP效益目標(biāo)層次圖提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本降低銷售成本降低采購(gòu)成本降低信息系統(tǒng)管理成本降低制造成本降低財(cái)務(wù)管理理成本提高銷售額提高銷售額提高顧客 滿意度提高客戶忠誠(chéng)度提高產(chǎn)品品質(zhì)提提高高銷銷售售及及服服務(wù)務(wù)能能力力提高對(duì)外在環(huán)境變動(dòng)的反應(yīng)能力提高對(duì)外在環(huán)境變動(dòng)的反應(yīng)能力縮短企業(yè)流程提升決策質(zhì)量提提高

15、高信信息息整整合合能能力力提提高高決決策策支支援援能能力力縮縮短短接接單單至至出出貨貨時(shí)時(shí)間間縮縮短短產(chǎn)產(chǎn)品品上上市市時(shí)時(shí)間間降低庫(kù)存成本降低人事管理成本降低與其他系降低與其他系統(tǒng)集成之成本統(tǒng)集成之成本降低系統(tǒng)維護(hù)降低系統(tǒng)維護(hù)管理之成本管理之成本降低投降低投資成本資成本降低使用者降低使用者學(xué)習(xí)成本學(xué)習(xí)成本394. 企業(yè)信息化可以在短期內(nèi)就見(jiàn)到明顯效果？經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好的企業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)表現(xiàn)時(shí)間40提高切換實(shí)施ERP項(xiàng)目是一個(gè)循續(xù)漸近的提高過(guò)程415.1 企業(yè)信息化的關(guān)鍵？遵循總體規(guī)劃、分步實(shí)施、效益驅(qū)動(dòng)的問(wèn)題。正確處理好技術(shù)先進(jìn)與實(shí)用的問(wèn)題。解決好信息集成問(wèn)題。處理好技術(shù)、管理、數(shù)

16、據(jù)之間的關(guān)系問(wèn)題。處理好硬件、軟件、實(shí)施、培訓(xùn)、服務(wù)的投入問(wèn)題。425.2 成功實(shí)施 ERP 的要素 項(xiàng)目組織人選人選得當(dāng)，實(shí)干的領(lǐng)導(dǎo)/得力的項(xiàng)目經(jīng)理 重視培訓(xùn)培訓(xùn)教育，重視提高全員素質(zhì) 管理人員/計(jì)算機(jī)人員配合配合默契 重視數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)、完整 選擇適用的軟件及長(zhǎng)期合作的軟件商軟件商 正確的項(xiàng)目管理實(shí)施方法實(shí)施方法和實(shí)施指導(dǎo)/服務(wù)支持 嚴(yán)格的工作紀(jì)律紀(jì)律，制定了嚴(yán)明的工作準(zhǔn)則與規(guī)程 深化改革改革，重視業(yè)務(wù)流程重組 激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制健全，注意建設(shè)復(fù)合型人才人人 / 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)合作伙伴合作伙伴/方法方法 / 紀(jì)律紀(jì)律改革改革431.項(xiàng)目實(shí)施方對(duì)ERP項(xiàng)目認(rèn)識(shí)不足2.實(shí)施方不重視培訓(xùn)等服務(wù)3.未

17、經(jīng)過(guò)企業(yè)管理診斷，盲目選型4.管理軟件供應(yīng)商缺少有效的戰(zhàn)略規(guī)劃5.軟件供應(yīng)商人員素質(zhì)不高，向企業(yè)推銷產(chǎn)品盲目夸大產(chǎn)品功能5.3 阻礙 ERP 項(xiàng)目成功的因素446. 實(shí)施信息化企業(yè)需要做哪些準(zhǔn)備 獲得決策層的支持 確定核心項(xiàng)目組 選擇各領(lǐng)域的專家 制定執(zhí)行計(jì)劃并呈報(bào)決策層審批 評(píng)估和選擇ERP軟件系統(tǒng) 制定培訓(xùn)計(jì)劃 制定未來(lái)升級(jí)計(jì)劃457. 1 信息化項(xiàng)目的一般步驟項(xiàng)目開(kāi)始項(xiàng)目選型項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目評(píng)估/更新項(xiàng)目完成選擇咨詢伙伴/需求評(píng)估 /項(xiàng)目范圍定義 /可行性分析 /項(xiàng)目總體安排 /項(xiàng)目授權(quán)組織項(xiàng)目調(diào)研，進(jìn)行方案評(píng)審、確定硬件及網(wǎng)絡(luò)方案、選擇軟件系統(tǒng)確定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施范圍 /定義遞交的工

18、作成果 /評(píng)估實(shí)施過(guò)程中主要的風(fēng)險(xiǎn) /制定項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間計(jì)劃 /成本和預(yù)算計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃的執(zhí)行 /時(shí)間和成本的控制 /實(shí)施文檔驗(yàn)收 /項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)階段性評(píng)估 /實(shí)施計(jì)劃的調(diào)整 /資源配置 /多層次培訓(xùn)行政驗(yàn)收 /項(xiàng)目總結(jié) /經(jīng)驗(yàn)交流 /正式移交46前期工作 領(lǐng)導(dǎo)層 培訓(xùn)MRP II/ERP 原理培訓(xùn)軟件產(chǎn)品培訓(xùn)產(chǎn)品信息工藝信息庫(kù)存信息參數(shù)設(shè)置系統(tǒng)安裝 調(diào)試系統(tǒng)/需求/可行性分析需求信息 培 訓(xùn) 最 終 用 戶 / 擴(kuò) 大 培 訓(xùn) 實(shí) 施 準(zhǔn) 備對(duì)比判別系統(tǒng)設(shè)計(jì)二次開(kāi)發(fā)二次開(kāi)發(fā)切換實(shí)施 鞏固提高全面實(shí)施數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 1 2 3 4 5 6硬件及系統(tǒng)員培訓(xùn)程序員培訓(xùn)選擇軟件重點(diǎn)部門(mén)分步實(shí)施原型模擬7.2 ERP 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程