電信模式機(jī)頂盒簡(jiǎn)單故障及處理方法

1、附件:電信模式機(jī)頂盒常見(jiàn)故障及處理辦法在使用IPSTB VC-9026L機(jī)頂盒之前，請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，如果您使用時(shí)遇到下列問(wèn)題，請(qǐng)按相應(yīng)的解決辦法進(jìn)行排除或致電技術(shù)支持電話，以便更快的解決問(wèn)題。·簡(jiǎn)單故障排查1.如何分辨兩種外觀不同的機(jī)頂盒 (1)一、二期工程配發(fā)的機(jī)頂盒VC-9026L（見(jiàn)圖1）后面板及遙控器VC-9026RC（見(jiàn)圖2）： 圖1 一二期機(jī)頂盒后面板 圖2 一二期遙控器(2)二期增補(bǔ)工程配發(fā)的機(jī)頂盒VC-9026L（見(jiàn)圖3）及遙控器VC-9030RC（見(jiàn)圖4）： 圖3 二期增補(bǔ)機(jī)頂盒后面板 圖4 二期增補(bǔ)遙控器2.開(kāi)機(jī)后，出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)接入失敗”（如圖5）圖5 網(wǎng)絡(luò)接

2、入失敗 處理：檢查網(wǎng)線是否插好或者網(wǎng)參配置是否正確關(guān)掉所有設(shè)備，先打開(kāi)電視，然后打開(kāi)調(diào)制解調(diào)器，當(dāng)調(diào)制解調(diào)器的Link燈由閃亮到常亮?xí)r（查看調(diào)制解調(diào)器指示燈請(qǐng)參照?qǐng)D11），再打開(kāi)IPSTB VC-9026L機(jī)頂盒，顯示LOGO界面（見(jiàn)圖6），之后是機(jī)頂盒系統(tǒng)啟動(dòng)界面（見(jiàn)圖7），待進(jìn)度條讀完之后，提示“正在與pppoe服務(wù)器建立連接”（見(jiàn)圖8），如果仍出現(xiàn)錯(cuò)誤提示，請(qǐng)查看機(jī)頂盒及調(diào)制解調(diào)器前面板燈狀態(tài)，（正常情況下，機(jī)頂盒power燈為紅色常亮，LAN或WAN燈為黃綠色常亮；調(diào)制解調(diào)器型號(hào)為華為 MT880b，從左數(shù)第1、2、4個(gè)燈常亮，第3、5個(gè)燈閃亮；調(diào)制解調(diào)器型號(hào)為華為MT880d，此時(shí)第

3、1、2、3個(gè)燈常亮，第4個(gè)燈閃亮；調(diào)制解調(diào)器型號(hào)為D-Link DSL-2500E,此時(shí)第1、2、4個(gè)燈常亮，第3個(gè)燈閃亮；），如果不能正常顯示，檢查連線是否接好，是否破損，若檢查正常后任不能正常顯示，請(qǐng)致電技術(shù)支持電話；如果能正常顯示，請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)刂袊?guó)電信，說(shuō)明情況。圖6 LOGO畫(huà)面圖7 機(jī)頂盒系統(tǒng)啟動(dòng)界面圖8 寬帶撥號(hào)3.開(kāi)機(jī)后，電視機(jī)沒(méi)有聲音和畫(huà)面處理：檢查機(jī)頂盒電源指示燈是否常亮，如果常亮，檢查音視頻線是否插好，是否破損；如果不亮，請(qǐng)更換電源，更換后如果機(jī)頂盒電源指示燈正常，則為電源故障，如果更換電源后，機(jī)頂盒電源燈仍不亮，撥打技術(shù)支持電話尋求幫助。 電源指示燈（正常狀態(tài)為紅色或橙色）

4、 圖9 機(jī)頂盒前面板4.播放節(jié)目時(shí)，有圖像沒(méi)聲音處理：(1)檢查聲道設(shè)置中音頻輸出設(shè)置是否正確； (2)檢查音頻輸出與電視音頻輸入連接線是否連接好； (3)檢查音頻連接線是否破損。5.機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)后電視機(jī)顯示畫(huà)面為黑屏處理：機(jī)頂盒視頻輸出制式為PAL，調(diào)整電視制式為AUTO或PAL制式。6.開(kāi)機(jī)后，出現(xiàn)“連接門(mén)戶出錯(cuò)，網(wǎng)絡(luò)故障或配置錯(cuò)誤”處理：檢查調(diào)制解調(diào)器ADSL燈是否常亮（如圖10），如果常亮，查看機(jī)頂盒前面板LAN燈是否閃亮（如圖11），如果閃亮，檢查配置時(shí)是否將連接方式改為“pppoe”（ 如圖12 ），如果以上都正常，仍出現(xiàn)錯(cuò)誤提示，請(qǐng)撥打技術(shù)支持電話。 ADSL燈 LAN燈型號(hào)：華為

5、MT880b DSL燈 LAN燈型號(hào)：D_Link DSL2500EADSL燈 LAN燈型號(hào)：華為 MT880d圖10 三種不同型號(hào)的調(diào)制解調(diào)器 LAN燈（后面板網(wǎng)線插入LAN口，則前面板LAN燈亮，插入WAN口，則前面板WAN燈亮，前面板正常狀態(tài)只有兩個(gè)燈亮）圖11 機(jī)頂盒前面板選“pppoe” 圖12 配置界面7.網(wǎng)絡(luò)接入失敗，pppoe認(rèn)證失敗：用戶名或密碼錯(cuò)誤處理：檢查輸入的寬帶賬號(hào)密碼是否正確如果檢查輸入賬號(hào)無(wú)誤，仍顯示用戶名密碼錯(cuò)誤，請(qǐng)聯(lián)系電信，核對(duì)寬帶賬號(hào)密碼（若不清楚寬帶賬號(hào)，可按如下步驟查詢：如果為一二期機(jī)頂盒，按左下角“配置”鍵，出現(xiàn)的輸入密碼的對(duì)話框中輸入“2004021

6、8”（如圖13），點(diǎn)擊“確定”。圖13 配置密碼出現(xiàn)配置界面，連接方式選擇“pppoe”，點(diǎn)擊“下一步”，出現(xiàn)pppoe配置，用戶名后面的輸入框內(nèi)為寬帶賬號(hào)（如圖14）。 此處為寬帶賬號(hào)圖14 寬帶賬號(hào)密碼如果為二期增補(bǔ)機(jī)頂盒，開(kāi)機(jī)后LOGO畫(huà)面之后，會(huì)出現(xiàn)讀進(jìn)度條畫(huà)面，當(dāng)剛進(jìn)入讀黃色進(jìn)度條的時(shí)候（如圖15），按數(shù)字鍵9，每隔一秒按一次，共按五次，等待進(jìn)度條讀完，圖15 讀取進(jìn)度條界面當(dāng)進(jìn)度條讀完后，進(jìn)入配置界面，選擇“快速安裝”，點(diǎn)擊遙控器“確認(rèn)”按鈕圖16 系統(tǒng)設(shè)置選擇寬帶賬號(hào)設(shè)置，點(diǎn)擊遙控器“確認(rèn)”，圖17 接入配置該界面的輸入框中就是寬帶賬號(hào)，圖18 寬帶賬號(hào)點(diǎn)“確定”后，就是輸入密碼

7、界面。如核實(shí)PPPOE用戶名與密碼無(wú)誤，請(qǐng)聯(lián)系電信服務(wù)電話，說(shuō)明情況。圖19 寬帶密碼8. pppoe撥號(hào)后，不能正常登陸門(mén)戶，提示“Lcp協(xié)商失敗”信息。處理：檢查pppoe賬號(hào)是否合法有效 ，如果賬號(hào)合法有效，請(qǐng)將機(jī)頂盒和調(diào)制解調(diào)器全部關(guān)掉，過(guò)幾分鐘后，先打開(kāi)調(diào)制解調(diào)器，等其ADSL燈常亮?xí)r（如果不清楚ADSL燈，請(qǐng)查看圖10），打開(kāi)機(jī)頂盒，此時(shí)如果仍提示“Lcp協(xié)商失敗”請(qǐng)聯(lián)系電信服務(wù)電話，說(shuō)明情況。9. 在觀看節(jié)目的過(guò)程中畫(huà)面經(jīng)常出現(xiàn)停頓，聲音不連續(xù)等現(xiàn)象，或“網(wǎng)絡(luò)異常，請(qǐng)稍后”提示處理：這種現(xiàn)象一般是由網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定或者帶寬不足引起的。由于節(jié)目點(diǎn)播要求一定的帶寬（1.5M以上），才能流暢的播放節(jié)目。如果出現(xiàn)這種狀況，請(qǐng)聯(lián)系電信服務(wù)電話，說(shuō)明情況。10.節(jié)目播放過(guò)程中，出現(xiàn)黑屏處理：關(guān)閉本機(jī)電源并于一分鐘之后重新開(kāi)機(jī)，如果仍為黑屏，請(qǐng)撥打技術(shù)支持電話尋求幫助。11.遙控器不靈或無(wú)法操作處理：檢查遙控器電池是否電量不足或電池接觸不良 檢查遙控器是否對(duì)準(zhǔn)本機(jī)遙控接收窗口（如圖20） 檢查遙控器與遙控接收窗口之間是否有障礙物檢查遙控器是否與機(jī)頂盒型號(hào)一致（如不清楚，參見(jiàn)第1條）紅外接收區(qū)圖20 機(jī)頂盒前面板12.打開(kāi)