《金牌面試官》

1、 如何成為金牌面試官？ 人力資源管理實戰(zhàn)系列課程 誰是企業(yè)的人力資源管理者？ 管理組織結(jié)構(gòu) 管理員工的貢獻各部門管理者5宏觀人力資源5外部咨詢專家3各部門管理者4人力資源3人力資源2各部門管理者6員工2公司人力資源5外部支援3信息技術(shù)2流程人 戰(zhàn)略實現(xiàn) 變革管理企業(yè)人力資源管理責任分布圖定調(diào)子訂政策落政策管自已3面霸忽悠 三月危機 水土不服 選人不當帶來的問題是什么？4 以終為始，你需要什么樣的人才？降低招聘成本. 有標準. 有規(guī)劃. 有輔導. 有儲備降低錯置成本. 降低流失率提高人崗匹配5招聘 選拔 面試？什么是招聘？討論：面試經(jīng)常失敗的原因？問題在哪兒？7預測好預測不好實際好實際不好正確接

2、受錯誤接受正確拒絕錯誤拒絕不合適的人為什么會進來？8管理者招聘六問明確職責誰提出招聘需求第二問誰對人才吸引負責？誰是人才渠道建議者誰是主要評估者？誰是留人的關(guān)鍵者第一問第四問第三問第五問第六問誰是主要拍板者？選對人比培養(yǎng)人更重要！對于“招聘”的職責劃分劃分HR部門 業(yè)務部門 慧眼識人的3+2模式勝任力選勝任力選人人選人選人面試方法面試方法面試官的素養(yǎng)面試官的素養(yǎng)11一、文化選人結(jié)果導向人際取向誠信團隊取向組織文化創(chuàng)新服務12案例：基于文化選人劉強東的五種人找到奮斗者找到最聰明的人13二、勝任力選人門檻類勝任力門檻類勝任力勝任力素質(zhì)視頻14一名股票分析師的勝任力模型是什么？知識技能 態(tài)度 （誠實

3、）行為習慣(學習力、應變能力、快速反應能力、執(zhí)著）15三、領(lǐng)導風格選人參與型授權(quán)型談判型咨詢型領(lǐng)導風格與下屬類型接受型下屬獨立型下屬合作型下屬信息型下屬交換型下屬指導型16 工具：五維配置法選人匹配表管理風格部門管者下屬特性控制型研發(fā)部 張三有服從意識，聽從安排，個人主觀意識偏低授權(quán)型人力部 李四有主見，要求相對自由，有較強的專業(yè)能力咨詢型行政部 王五信息獲取能力強，分析能力強，專業(yè)知識豐富談判型銷售部馬六成熟、靈活、適應能力強、經(jīng)驗豐富、老到參與型工會主席趙七合作意識強，主動積極、團隊協(xié)作能力較強 17為什么貌似公平的面試選不出合適的人才？重播？連續(xù)?。窟€是系列?。堪咐赫衅钢扑幖瘓F總經(jīng)理1

4、8收集收集1.能力測試能力測試2.人格測試人格測試3.工作樣本測試工作樣本測試4.電話面試電話面試1.基于勝任力基于勝任力的面試的面試2.評價中心技術(shù)評價中心技術(shù)篩選1.簡歷簡歷2.個人信息表個人信息表3.加權(quán)申請表加權(quán)申請表慧眼識人四步法慧眼識人第一步收集19申請表1重要性內(nèi)容比較申請表J 結(jié)構(gòu)完整J 內(nèi)容規(guī)范J 易于評估L 限制創(chuàng)造性 簡歷J開放式J個性化L 自我包裝L 冗余信息慧眼識人第二步篩選20心理測評2基本介紹能力測驗人格測驗態(tài)度測驗應用管理按功能分類按功能分類智力測驗智力測驗特殊能力測驗特殊能力測驗人格測驗人格測驗按材料的性質(zhì)分類按材料的性質(zhì)分類文字測驗文字測驗操作測驗操作測驗按

5、材料的嚴謹度分類按材料的嚴謹度分類客觀測驗客觀測驗投射測驗投射測驗按測驗的方式分類按測驗的方式分類個別測驗個別測驗團體測驗團體測驗按測驗的要求分類按測驗的要求分類最高作為測驗最高作為測驗典型行為測驗典型行為測驗案例：為什么富士康會出現(xiàn)13跳？ 豐田怎么選人？慧眼識人第三步過濾21評價中心3概述應用方法合 力獨 力主題演講公文筐案例分析角色扮演無領(lǐng)導小組討論管理游戲 慧眼識人第三步過濾案例：選撥工會主席采用什么方法？23面試4操 作面試人員就位導入階段核心階段確認階段核分階段慧眼識人第四步聚焦24生平履歷 智商測驗為96，相當于挖溝工人的正常智商； 九歲的時候，得了氣喘，還對許多東西有恐懼癥；

6、由于成績不合格，大學肄業(yè)； 曾做過廚師、銷售、外交官和農(nóng)夫； 尚未正式涉足廣告業(yè)，對行業(yè)一無所知目前， 38歲，失業(yè)。案例：你會招聘這樣的一個人做廣告策劃嗎？25金牌面試官-行為面試法A. 一個人過去的行為能預示其未來的行為 B. 說和做是截然不同的兩碼事假設(shè)一假設(shè)一了解過去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本單位發(fā)展的原因，預測未來在本組織中發(fā)展采取的行為模式。假設(shè)二假設(shè)二了解他對特定行為所采取的行為模式，并將其行為模式與空缺崗位所期望的行為模式進行比較分析。26行為面試法-STARSTARS：情景：情景 T：任務：任務A、行為、行為R：結(jié)果：結(jié)果 在什么情況下發(fā)生？ 為什么會發(fā)生？采取了什么行為？怎么

7、做的？成效如何？一個行為事件體現(xiàn)出一個職位需要的行為指標！27任務任務情況情況結(jié)果結(jié)果行為行為任務任務結(jié)果結(jié)果任務任務情況情況結(jié)果結(jié)果行為行為1.主觀主觀STAR2.模糊模糊STAR3.理念或未來理念或未來STAR行為面試法-STAR28練習：如何找出完整的STAR？1.我認為我在公司工作都能盡心盡職，從來沒有對人發(fā)過火，也從來不等上級發(fā)號施令，什么事都能積極主動去作，我經(jīng)常向公司提出一些合理化建議，這樣對公司和我本人都有益處。2.在接到緊急訂單時，主管要求我們加班，并答應補償，我沒有答應，因為我約了朋友來吃飯。3.“剛進公司的時候，我負責愛立信交換產(chǎn)品的維護工作。我通過學習安裝文件、向督導請

8、教，在3個月的實習期里順利完成任務?！?.我在那個項目中遇到很多困難，主要是協(xié)調(diào)方面的問題。我就試著分析團隊成員不愿意公開討論的原因，并組織了一次外出活動，在活動中我發(fā)現(xiàn)，他們對激勵根本不滿意，我及時向上級匯報，一個月后，新的激勵方案出來了，大家的積極性也上來了。295、“我認為市場營銷是策劃銷售方案，通過向客戶推廣和宣傳公司的產(chǎn)品，實現(xiàn)即定的銷售目標。這里面市場信息的搜集和銷售策劃最重要。”6、當電腦出現(xiàn)故障后，我判斷當時不能修理好，就讓員工回家，但一個小時后系統(tǒng)再次正常運行，我們因此損失了金錢和時間。7、“我最大的成就是負責地稅信息發(fā)布系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)?！?、“在原單位發(fā)展空間小，主要是翻

9、譯資料、訂貨、看貨、驗貨，沒有機會接觸技術(shù)?！本毩暎喝绾握页鐾暾腟TAR？討論：面試中如何提問及追問？1.當應聘者提供不完整行為事例時？2.應聘者提供假行為事例時？3.應聘者提供了完整行為事例，我們希望取得另一個行為事例？8類問題開放式問題封閉式問題理念性問題引導性問題假設(shè)性問題自我評估性的問題行為性問題熱身類問題行為面試法的提問及追問技巧提問之道32一場尷尬的面試：如何面試營銷部經(jīng)理33如何設(shè)計房地產(chǎn)公司營銷部經(jīng)理的面試方案？34如何成為金牌面試官？面試官的禁忌倉促上陣倉促上陣單刀直入單刀直入不尊重人，特別強勢不尊重人，特別強勢喧兵奪主喧兵奪主舉止隨意舉止隨意草草收尾草草收尾一個面試官35 優(yōu)秀面試官的角色 積極聆聽觀察記錄判斷評價互動提供信息提問中心任務案例36避免敵意、提示、隱私避免敵意、提示、隱私預熱預熱使用開放性問題使用開放性問題按照時間順序詢問經(jīng)歷按照時間順序詢問經(jīng)歷弄清任何一次學位、專業(yè)變遷弄清任何一次