附件14S店銷售流程關(guān)鍵點(diǎn)檢核表

1、附件1：銷售流程關(guān)鍵點(diǎn)檢查表1. 尋找顧客關(guān)鍵點(diǎn)檢核方法是1否01. 銷售顧問(wèn)打電話給已經(jīng)與經(jīng)銷商建立良好關(guān)系的客戶，邀請(qǐng)其參加活動(dòng)  2. 銷售顧問(wèn)需要參加年度市場(chǎng)計(jì)劃中的活動(dòng)，比如：試乘試駕日，經(jīng)銷商文化活動(dòng)（音樂(lè)會(huì)、畫(huà)展、安全日等），汽車保養(yǎng)課程等3. 銷售顧問(wèn)主動(dòng)交換名片獲取有效信息  4. 銷售顧問(wèn)電話跟進(jìn)潛在客戶時(shí)使用之前與潛在客戶溝通時(shí)的共同話題作為討論的切入點(diǎn)  5. 在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，電話鈴響3聲內(nèi)接聽(tīng)；10分鐘內(nèi)回復(fù)顧客的手機(jī)短信；20分鐘內(nèi)回復(fù)顧客的網(wǎng)上請(qǐng)求或電子郵件6. 電話接聽(tīng)時(shí)使用經(jīng)銷店名稱，并使用禮貌用語(yǔ)（如：您好

2、等）；詢問(wèn)顧客稱呼7. 銷售顧問(wèn)給潛在客戶的答案迅速恰當(dāng)并邀請(qǐng)潛在客戶隨時(shí)來(lái)訪經(jīng)銷商，如有可能預(yù)約時(shí)間，并以短信告知經(jīng)銷商的地址和銷售顧問(wèn)的聯(lián)系方式  8. 銷售顧問(wèn)在潛在客戶管理系統(tǒng)中記錄（包括個(gè)人喜好等）和寫(xiě)明進(jìn)展情況關(guān)鍵指標(biāo)總計(jì)滿分8流程達(dá)成率 現(xiàn)場(chǎng)情況表述根源問(wèn)題知識(shí)能力態(tài)度管理結(jié)構(gòu)2. 首次接觸關(guān)鍵點(diǎn)檢核方法是1否01. 銷售顧問(wèn)收集顧客的詢問(wèn)，將顧客的詢問(wèn)轉(zhuǎn)給銷售顧問(wèn)，并向門衛(wèi)和停車引導(dǎo)員提供即將來(lái)訪顧客的資料  2. 銷售顧問(wèn)用姓氏尊稱顧客并遞送名片，感謝顧客選擇本店；主動(dòng)向顧客介紹歡迎卡上的免費(fèi)顧客體驗(yàn)項(xiàng)目，讓顧客做出選擇，交給銷售助理辦

3、理3. 若顧客表示想自己一個(gè)人在展廳看看，則不要尾隨其后，站在顧客可以看到的位置，如果顧客表示出有需求，則馬上主動(dòng)上前詢問(wèn)需求，或者在幾分鐘之后，詢問(wèn)顧客是否需要服務(wù)4. 銷售顧問(wèn)向顧客說(shuō)明車輛展示和試乘試駕等步驟大致所需的時(shí)間，并詢問(wèn)顧客時(shí)間是否充裕，顯示出對(duì)顧客時(shí)間的考慮5. 銷售顧問(wèn)引導(dǎo)顧客到休息區(qū)選擇吸煙或非吸煙區(qū)入座6. 銷售顧問(wèn)告知可供選擇的飲品種類（至少兩種熱飲、兩種冷飲），詢問(wèn)其選擇7. 銷售顧問(wèn)記住顧客的喜好并提供相應(yīng)的服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)總計(jì)滿分7流程達(dá)成率現(xiàn)場(chǎng)情況表述根源問(wèn)題知識(shí)能力態(tài)度管理結(jié)構(gòu)3.需求分析關(guān)鍵點(diǎn)檢核方法是1否01. 需求分析在放松的環(huán)境中進(jìn)行，如咖啡吧、顧客休息

4、區(qū)等2. 銷售顧問(wèn)了解顧客目前所處的購(gòu)車決策階段。詢問(wèn)具體問(wèn)題，細(xì)心聆聽(tīng)以確定顧客需要，包括顧客在預(yù)算方面的需求3. 銷售顧問(wèn)總結(jié)顧客提出的需求，體現(xiàn)出對(duì)顧客預(yù)算的考慮，根據(jù)顧客需求選擇推薦適當(dāng)?shù)能囕v4. 銷售顧問(wèn)取展車鑰匙，禮貌的引導(dǎo)顧客走向展車  關(guān)鍵指標(biāo)總計(jì)滿分4流程達(dá)成率現(xiàn)場(chǎng)情況表述根源問(wèn)題知識(shí)能力態(tài)度管理結(jié)構(gòu)4. 車輛展示關(guān)鍵點(diǎn)檢核方法是1否01. 展廳的展示車輛是否都可以自由觀看（車輛沒(méi)有上鎖）2. 銷售顧問(wèn)介紹車輛的基本情況；突出主要設(shè)計(jì)元素；描述照明和轉(zhuǎn)向燈光系統(tǒng)特征3. 銷售顧問(wèn)突出主要設(shè)計(jì)元素；說(shuō)明隱藏的安全裝置，例如側(cè)面碰撞保護(hù)、制動(dòng)等；解釋主動(dòng)和被動(dòng)

5、安全裝置之間的差別 4. 銷售顧問(wèn)突出主要設(shè)計(jì)元素；演示如何輕易開(kāi)啟和關(guān)閉后備箱，邀請(qǐng)顧客操作后備箱的開(kāi)啟和關(guān)閉；突出后備箱體積和空間布局的靈活度；展示后排座椅折疊后增加后備箱的容量5. 顧客上車時(shí)，銷售顧問(wèn)主動(dòng)幫顧客開(kāi)門；突出寬敞的腿部和頭部空間；邀請(qǐng)顧客使用扶手和杯托；解釋頭枕調(diào)整裝置和安全帶的功能 6. 顧客上車時(shí)，銷售顧問(wèn)主動(dòng)幫顧客開(kāi)門，協(xié)助并指導(dǎo)顧客調(diào)節(jié)座椅、方向盤及后視鏡，講解多功能方向盤、行車電腦、駕駛員座椅等操作方法；征求顧客的同意，坐到副駕駛位置，講解與駕駛相關(guān)的功能和特征；演示空調(diào)和娛樂(lè)系統(tǒng)的功能 7. 銷售顧問(wèn)演示打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋的便利性；說(shuō)明此款車型搭載幾款發(fā)動(dòng)機(jī)，及之間的

6、區(qū)別；突出技術(shù)創(chuàng)新，例如:缸內(nèi)直噴和雙增壓技術(shù)等；說(shuō)明發(fā)動(dòng)機(jī)低油耗的原因關(guān)鍵指標(biāo)總計(jì)滿分7流程達(dá)成率現(xiàn)場(chǎng)情況表述根源問(wèn)題知識(shí)能力態(tài)度管理結(jié)構(gòu)5. 試乘試駕關(guān)鍵點(diǎn)檢核方法是1否01. 銷售顧問(wèn)通過(guò)耳麥和銷售助理確認(rèn)所需試乘試駕車是否可用；主動(dòng)邀請(qǐng)顧客參加試乘試駕，如果顧客表示猶豫，解釋試乘試駕的好處（如顧客不能試乘試駕，預(yù)約下次試乘試駕時(shí)間） 2. 預(yù)約試乘試駕方式到顧客家中或辦公室接顧客，同時(shí)安排顧客朋友或家人一道試乘試駕等  3. 銷售顧問(wèn)提供多種試乘試駕線路選擇：3條展廳例行試乘試駕路線，針對(duì)SUV車型的專屬場(chǎng)地試乘試駕路線  4. 銷售顧問(wèn)介紹后續(xù)

7、步驟（解說(shuō)試乘試駕流程及所需時(shí)間）  5. 銷售顧問(wèn)引導(dǎo)顧客進(jìn)入休息區(qū)，詢問(wèn)顧客是否需要飲品，請(qǐng)顧客提供駕駛執(zhí)照，提供顧客車型手冊(cè)和發(fā)動(dòng)機(jī)及配置等級(jí)，競(jìng)品對(duì)比數(shù)據(jù)6. 銷售顧問(wèn)與顧客一起挑選一條符合顧客需求的試駕路線；詢問(wèn)顧客是否有特別感興趣、希望測(cè)試的內(nèi)容7. 銷售顧問(wèn)向顧客解釋試乘試駕相關(guān)的文件，請(qǐng)顧客在試乘試駕承諾書(shū)上簽字8. 銷售助理復(fù)印顧客駕照并將顧客的駕照原件歸還顧客，在試乘試駕登記表上面記錄顧客姓名，領(lǐng)取試乘試駕車輛鑰匙，確保試乘試駕車輛符合試乘試駕車輛檢查表中的要求9. 銷售助理保持試駕車整潔并且溫度適宜，確保試駕車油箱至少保持半箱油，?？吭谡箯d入口前，且車

8、頭方向方便駛出經(jīng)銷商，準(zhǔn)備多種風(fēng)格的音樂(lè)CD10. 銷售顧問(wèn)帶領(lǐng)顧客到試駕車前，再次重申顧客先試乘后試駕的原則11. 銷售顧問(wèn)準(zhǔn)備好飲品事先放入車內(nèi)或試駕前提供給顧客12. 銷售顧問(wèn)為顧客打開(kāi)副駕駛座車門，請(qǐng)顧客坐在副駕駛位置（如車輛講解部分所述）13. 銷售顧問(wèn)簡(jiǎn)要重復(fù)前排座椅介紹，為顧客演示座椅、方向盤、后視鏡的調(diào)節(jié)方式，以達(dá)到其理想、舒適的駕駛位置14. 前3公里先讓顧客試乘，體驗(yàn)并熟悉車的各方面性能和道路情況，強(qiáng)調(diào)“安全第一”的原則，提示系好安全帶15. 銷售顧問(wèn)打開(kāi)車輛前大燈，確保行車安全16. 銷售顧問(wèn)介紹測(cè)試路段及測(cè)試項(xiàng)目，例如在何處測(cè)試動(dòng)力性能，何處測(cè)試緊急制動(dòng)等項(xiàng)目，根據(jù)顧客

9、興趣具體調(diào)整試乘試駕側(cè)重點(diǎn)；打開(kāi)娛樂(lè)系統(tǒng)，并演示其功能（根據(jù)顧客喜好使用合適的CD播放音樂(lè)）17. 在每個(gè)試乘試駕項(xiàng)目演示完后，同顧客總結(jié)試乘試駕感覺(jué)18. 換手時(shí)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)并拔出鑰匙，打開(kāi)雙閃報(bào)警燈，銷售顧問(wèn)協(xié)助顧客調(diào)整好座椅、方向盤和后視鏡的位置，再次確保駕乘人員系好安全帶19. 顧客試駕過(guò)程中應(yīng)由顧客主導(dǎo)談話，檢查試乘試駕反饋表上是否涵蓋了顧客具體感興趣的地方。若沒(méi)有，進(jìn)行補(bǔ)充，并主動(dòng)提出為顧客作記錄20. 如顧客未能按照要求安全駕駛，銷售顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)終止本次試駕活動(dòng)21. 試駕結(jié)束后盡量請(qǐng)顧客將試乘試駕車開(kāi)回展廳，銷售顧問(wèn)通過(guò)耳麥通知銷售助理返回展廳的時(shí)間22. 銷售顧問(wèn)總結(jié)試乘試駕體驗(yàn)

10、，并與顧客提出的需求進(jìn)行對(duì)比分析23. 銷售助理為顧客合影后將試乘試駕車停入專用車位24. 銷售顧問(wèn)引領(lǐng)顧客到銷售洽談區(qū)，適時(shí)提供新車報(bào)價(jià)，讓顧客感受到你關(guān)心他的需求和預(yù)算，提供可供銷售車型清單25. 銷售顧問(wèn)再次詢問(wèn)顧客是否需要其他飲品，并提供相應(yīng)服務(wù)  關(guān)鍵指標(biāo)總計(jì)滿分25流程達(dá)成率現(xiàn)場(chǎng)情況表述根源問(wèn)題知識(shí)能力態(tài)度管理結(jié)構(gòu)6. 新車報(bào)價(jià)關(guān)鍵點(diǎn)檢核方法是1否01. 銷售顧問(wèn)介紹各款車輛發(fā)動(dòng)機(jī)排量和配置等級(jí)的差異，參考顧客需求重點(diǎn)和預(yù)算推薦2. 銷售顧問(wèn)可以說(shuō)出今日車輛庫(kù)存概況3. 銷售顧問(wèn)向顧客說(shuō)明如何根據(jù)自己的喜好選擇個(gè)性化車輛配置，向顧客展示配置選擇的種類4. 銷售顧

11、問(wèn)詢問(wèn)顧客對(duì)車身和內(nèi)飾的顏色選擇；告知顧客最受歡迎的顏色組合，以及顏色對(duì)殘值的影響5. 銷售顧問(wèn)為顧客打印報(bào)價(jià)單；解釋價(jià)格組成和價(jià)格政策；強(qiáng)調(diào)大眾產(chǎn)品的保值性，讓顧客了解他們所獲得的價(jià)值；解釋報(bào)價(jià)單的有效時(shí)限6. 銷售顧問(wèn)為顧客打印交易合同，解釋各項(xiàng)內(nèi)容以及相關(guān)條款和附加條件；解釋合同細(xì)節(jié)，并說(shuō)明隱含的優(yōu)惠；解釋合同的有效時(shí)限7. 價(jià)格洽談過(guò)程中銷售顧問(wèn)不給顧客帶來(lái)任何壓力關(guān)鍵指標(biāo)總計(jì)滿分7流程達(dá)成率現(xiàn)場(chǎng)情況表述根源問(wèn)題知識(shí)能力態(tài)度管理結(jié)構(gòu)8. 金融服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)檢核方法是1否01. 銷售顧問(wèn)主動(dòng)詢問(wèn)顧客是否考慮貸款購(gòu)車，了解顧客以往的貸款經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)知識(shí)  2. 如顧客對(duì)貸款購(gòu)

12、車感興趣但無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，向顧客解釋貸款購(gòu)車的條件和優(yōu)缺點(diǎn)  3. 如顧客了解貸款購(gòu)車，可直接請(qǐng)他選擇自己偏好的貸款購(gòu)車方式4. 銷售顧問(wèn)或貸款及保險(xiǎn)人員詢問(wèn)顧客對(duì)貸款購(gòu)車的傾向性（如首付高低），并為顧客選擇最佳貸款購(gòu)車方案5. 銷售顧問(wèn)或貸款及保險(xiǎn)人員使用IT系統(tǒng)的分期付款計(jì)算功能在顯示屏上展示分期付款方案6. 銷售顧問(wèn)打印顧客選擇的貸款方案，包括所有條款和條件，出具并解釋相關(guān)信息關(guān)鍵指標(biāo)總計(jì)滿分6流程達(dá)成率現(xiàn)場(chǎng)情況表述根源問(wèn)題知識(shí)能力態(tài)度管理結(jié)構(gòu)9. 后續(xù)跟進(jìn)關(guān)鍵點(diǎn)檢核方法是1否01 銷售顧問(wèn)詢問(wèn)顧客最佳的電話聯(lián)系的時(shí)間及方式，介紹后續(xù)步驟2 銷售顧問(wèn)確定跟進(jìn)理由，判定潛客

13、級(jí)別，并根據(jù)客戶級(jí)別確定跟進(jìn)方案，在潛在客戶管理系統(tǒng)中作記錄3 銷售顧問(wèn)進(jìn)行物料（筆紙、產(chǎn)品、競(jìng)品資料等）和心態(tài)的準(zhǔn)備（微笑、聲音等），設(shè)定此次談話內(nèi)容及目的  4 銷售顧問(wèn)在潛在客戶到店訪問(wèn)后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行跟進(jìn)回訪；就潛在客戶上次的興趣點(diǎn)開(kāi)始談話，通過(guò)電話溝通了解潛在客戶需求現(xiàn)狀并作相應(yīng)的記錄  5 如果潛在客戶希望，為其提供再次試駕的機(jī)會(huì)，提出可將車開(kāi)到其住所或工作場(chǎng)所；主動(dòng)邀約潛在客戶再次進(jìn)店，如潛在客戶提出再次議價(jià)可邀約潛在客戶到店詳談6 了解潛在客戶還未成交的原因，對(duì)于潛在客戶提出疑慮或問(wèn)題詳細(xì)解答；創(chuàng)造下次聯(lián)系的理由，再次感謝潛在客戶7 銷

14、售顧問(wèn)每次跟進(jìn)后要對(duì)其級(jí)別進(jìn)行再次評(píng)估確認(rèn)，并在系統(tǒng)中更新信息并記錄洽談內(nèi)容；確認(rèn)潛在客戶級(jí)別是否有改變；如遇到困難應(yīng)及時(shí)與主管溝通并尋求幫助8 銷售顧問(wèn)根據(jù)潛在客戶級(jí)別制定下次跟進(jìn)計(jì)劃（結(jié)合潛在客戶最佳聯(lián)系時(shí)間及方式）關(guān)鍵指標(biāo)總計(jì)滿分8流程達(dá)成率現(xiàn)場(chǎng)情況表述根源問(wèn)題知識(shí)能力態(tài)度管理結(jié)構(gòu)10. 締結(jié)成交關(guān)鍵點(diǎn)檢核方法是1否01 銷售顧問(wèn)在成交時(shí)再一次強(qiáng)化品牌和產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)2 銷售顧問(wèn)確認(rèn)客戶是否想要現(xiàn)車，提前準(zhǔn)備好合同請(qǐng)客戶簽署3 銷售顧問(wèn)引領(lǐng)客戶到收銀臺(tái)，為其介紹收銀員辦理付款/付定金  4 銷售顧問(wèn)祝賀客戶購(gòu)買，向客戶簡(jiǎn)要介紹增值服務(wù)，比如：會(huì)員卡、道路救援服務(wù)及推薦大眾

15、品牌原廠附件  5 銷售顧問(wèn)向向客戶解釋交車流程的相應(yīng)步驟和周期6 銷售顧問(wèn)詢問(wèn)客戶期望通過(guò)何種方式（電話/短信/電子郵件/互聯(lián)網(wǎng)查閱）向其更新交付信息7 銷售顧問(wèn)檢查生產(chǎn)信息是否延遲及原因8 銷售顧問(wèn)通過(guò)事先約定的方式在約定期限內(nèi)聯(lián)系客戶，假如生產(chǎn)信息延遲，務(wù)必打電話給客戶致歉并告知新的交車時(shí)間9 銷售顧問(wèn)查看客戶新車的運(yùn)輸信息是否延遲和延遲原因，按照之前與客戶約定的方式在約定期限內(nèi)聯(lián)系客戶10 假如運(yùn)輸信息延遲，務(wù)必打電話給客戶致歉并告知新的交車時(shí)間11 在約定的時(shí)間期限內(nèi)打電話給客戶，告知車輛到達(dá)并約定交車時(shí)間，向客戶簡(jiǎn)要介紹交車流程和所需時(shí)間；預(yù)約交車12 假如交車

16、延遲，向客戶致歉并給出新的預(yù)估時(shí)間期限13 建議在經(jīng)銷商交車，如果客戶提出在其他地點(diǎn)交車，則盡量安排（如在客戶住處，辦公地點(diǎn)等）14 銷售顧問(wèn)提供派車接客戶到交車地點(diǎn)的服務(wù)15 銷售顧問(wèn)告知交車當(dāng)天的流程和所需時(shí)間，征得客戶認(rèn)可16 銷售顧問(wèn)詢問(wèn)客戶是否需要撕去新車的保護(hù)膜關(guān)鍵指標(biāo)總計(jì)滿分16流程達(dá)標(biāo)率現(xiàn)場(chǎng)情況表述根源問(wèn)題知識(shí)能力態(tài)度管理結(jié)構(gòu)11. 車輛交付關(guān)鍵點(diǎn)檢核方法是1否01 在交車前準(zhǔn)備好所有的文件資料，確?？蛻魜?lái)提車時(shí)手續(xù)齊全2 給新車上蠟，保持車輛外表整潔、光亮，再次檢查即將交付的新車，確保新車完美無(wú)瑕（銷售顧問(wèn)必須親自檢查），檢查交車區(qū)準(zhǔn)備到位，用車罩將車輛精心罩好3 交車前24

17、小時(shí)提醒客戶，與客戶友好交流，分享其即將擁有新車的激動(dòng)之情  4 在在交車區(qū)入口處設(shè)置帶有客戶名字的祝賀看板，讓客戶感覺(jué)此儀式是為其精心準(zhǔn)備的  5 新車交付需要的所有文件完整、有序的放置于新車交付區(qū)6 直接引領(lǐng)客戶至交付區(qū)7 銷售顧問(wèn)與銷售助理一起為客戶揭開(kāi)車罩，為客戶做簡(jiǎn)要繞車介紹，觸摸到車輛時(shí)銷售顧問(wèn)應(yīng)提前佩戴干凈的白手套，突出說(shuō)明新車外觀漂亮，稱贊客戶在顏色選擇上很有品味，強(qiáng)調(diào)車輛嶄新、完美無(wú)瑕8 客戶離開(kāi)車輛后，銷售助理把新車內(nèi)外做必要清理和調(diào)整，一切恢復(fù)到交車狀態(tài)，用車罩將車精心罩好9 為客戶解釋所有文件，主次有序，快速有效10 詢問(wèn)客戶是否

18、采用之前約定的付款方式11 引領(lǐng)客戶到收銀臺(tái)，為其介紹收銀員進(jìn)行付款12 提前打開(kāi)新車交付區(qū)聚光燈，讓車籠罩在聚光燈下，營(yíng)造出好萊塢式的場(chǎng)面效果，提前在交車區(qū)播放適合交車氣氛的音樂(lè)13 管理人員出席儀式，銷售經(jīng)理參加每場(chǎng)交車儀式，建議總經(jīng)理每天參加交車儀式。有空閑的銷售顧問(wèn)，服務(wù)顧問(wèn)和銷售助理參加儀式。銷售顧問(wèn)為客戶簡(jiǎn)要介紹經(jīng)銷商管理人員和服務(wù)顧問(wèn)14 經(jīng)銷商管理人員與客戶一起揭去車罩；參與交車人員與客戶共同分享這一時(shí)刻15 銷售顧問(wèn)向客戶交付鑰匙，贈(zèng)送鮮花和小禮物給客戶16 銷售助理為客戶和他的新車拍照，把照片打印出來(lái)鑲框（在客戶離開(kāi)前，制作完成）17 在講解內(nèi)飾前，銷售顧問(wèn)應(yīng)佩戴干凈的白手

19、套，同客戶一道坐進(jìn)車中（先征得客戶同意，然后再進(jìn)入車輛，客戶在駕駛座），詳細(xì)介紹車輛內(nèi)飾，配置及功能18 針對(duì)車輛外觀和客戶的購(gòu)買需求，再次強(qiáng)調(diào)車型的配置、功能和好處，每講到客戶感興趣的配置點(diǎn)，要贊美客戶的眼光19 車內(nèi)播放客戶喜歡的音樂(lè)，或?qū)V播調(diào)至客戶喜歡的頻道20 和客戶一起瀏覽用戶使用手冊(cè)，告知客戶何處有快速查閱信息的技巧提示，同時(shí)交付車主手冊(cè)中的CD光盤，展示質(zhì)量保證書(shū)，并解釋保修政策及相關(guān)服務(wù)21 服務(wù)顧問(wèn)向客戶遞交名片，介紹大眾進(jìn)口車為每一位客戶提供私人服務(wù)顧問(wèn)；解釋保養(yǎng)間隔，介紹發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)的簡(jiǎn)易自檢項(xiàng)目；在本經(jīng)銷商處保養(yǎng)的優(yōu)勢(shì)及安排首次服務(wù)預(yù)約；展示帶有24小時(shí)救援熱線電話的貼標(biāo)，遞交經(jīng)銷商處所有相關(guān)員工的聯(lián)系卡22 首次購(gòu)車客戶，服務(wù)顧問(wèn)詢問(wèn)其是否愿意參觀服務(wù)區(qū)，如果客戶同意，引領(lǐng)客戶至服務(wù)區(qū)參觀23 如果客戶認(rèn)為車況符合要求，請(qǐng)客戶簽署交車單，將交車單副本交給客戶24 銷售助理把鑲好框的交車儀式照片準(zhǔn)備好，由銷售經(jīng)理把鑲好框的交車儀式照片送給客戶25 再次感謝客戶的信任與支持，贊美客戶的明智選擇；詢問(wèn)客戶在接下來(lái)幾天的什么時(shí)候可以打電話回訪26 銷售助理車輛是否已加注最少半箱油27 握手道別，并祝一路平安，所有有空的銷售顧問(wèn)在交車區(qū)歡送客戶離開(kāi)，目送客戶直至消失在視線外28 向客戶主動(dòng)解釋上牌流程，陪同完成全部過(guò)程，完成