中百倉儲調(diào)研報告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)企業(yè)運營調(diào)研分析報告 調(diào)研地點：調(diào)研地點：武漢市江夏區(qū)紫微星廣場 中百倉儲超市 調(diào)研時間調(diào)研時間： 調(diào)研團隊調(diào)研團隊： 調(diào)研成員：調(diào)研成員： 精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)目 錄一、中百倉儲簡介一、中百倉儲簡介.3 二、區(qū)位選擇分析報告二、區(qū)位選擇分析報告.4i.地理位置展示地理位置展示.4ii. 區(qū)位宏觀區(qū)位宏觀 （sw）分析分析.5iii. 區(qū)位微觀區(qū)位微觀 （sw）分析分析.63、調(diào)問卷調(diào)查及分析報告調(diào)問卷調(diào)查及分析報告.7 i、調(diào)查準備與介紹、調(diào)查準備與介紹.7 ii、有關(guān)顧客問卷調(diào)查、有關(guān)顧客問卷調(diào)查.8 iii、有關(guān)員工問卷調(diào)查

2、、有關(guān)員工問卷調(diào)查.13 iv、有關(guān)高層的問卷調(diào)查、有關(guān)高層的問卷調(diào)查.16四、調(diào)研總結(jié)四、調(diào)研總結(jié).17精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)一、中百倉儲簡介：紫微星廣場中百倉儲超市為在江夏區(qū)的子公司， 主要經(jīng)營食品、日用百貨、家用電器、文體用品、服裝鞋帽等大類商品 。該商場自建成以來，取得了良好的銷售業(yè)績，并為附近居民和高校學生帶來極大的便利。紫微星廣場中百倉儲 超市：精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)二、區(qū)位選擇分析報告： i、地理位置展示、地理位置展示經(jīng)濟輻射區(qū)域：經(jīng)濟輻射區(qū)域：紫微星廣場中百倉儲超市紫微星廣場中百倉儲超市超超市精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)ii

3、、區(qū)位宏觀分析：、區(qū)位宏觀分析：優(yōu)勢優(yōu)勢(Strength)：1、紫薇星廣場中百倉儲超市位于武漢市江夏區(qū)光谷大道與高新六路的交匯處，交通便利，一般不會出現(xiàn)堵車情況，利于商品輸入，同時也方便顧客前來消費。2、中百倉儲位于人口稠密的江夏區(qū)，消費市場廣闊。且輻射范圍廣闊，包括附近高校如華中師范大學武漢傳媒學院，湖北經(jīng)濟學院，武漢軟件工程職業(yè)技術(shù)學院與武漢工程大學（流芳校區(qū)） 。高校消費市場大，潛在市場也很大。3、選址地域面積廣闊，屬于江夏開發(fā)區(qū)，投資成本相對較低，有利于競爭。4、毗鄰高校，能有效的輸送高素質(zhì)專業(yè)性強的人才，有效的配置人力資源，促進企業(yè)發(fā)展。紫微星廣場紫微星廣場精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉

4、上專心-專注-專業(yè)5、周邊勞動力資源豐富，且成本相對較低，可以為企業(yè)的發(fā)展減少成本。劣勢劣勢(Weakness):1、位于江夏郊區(qū)，離市區(qū)較遠，客源受到限制；2、消費群體中學生比重較大，會在長假迎來銷售淡季；3、消費群體單一。iii、區(qū)位微觀分析：、區(qū)位微觀分析：優(yōu)勢優(yōu)勢(Strength)：1、紫薇星廣場中百倉儲超市選址地區(qū)設(shè)計較好。中百倉儲占地面積廣闊，具有獨立的倉庫與辦公區(qū)。廣場面積也較大，同時配有獨立的小型停車場，以及專門的單車與電動車的停車區(qū)，極大地方便了廣大消費者。2、中百倉儲內(nèi)部分區(qū)明確，且產(chǎn)品豐富，給顧客良好的購物環(huán)境，有利于吸引顧客。3、中百倉儲周邊配有相應的信貸區(qū)與餐飲區(qū)，

5、 服務了前來消費的顧客。4、中百倉儲經(jīng)過幾年的發(fā)展具有良好的信譽與形象，可以吸引新老顧客的光顧，同時也具有潛在的市場。5、中百倉儲通過幾年的發(fā)展，實力較為雄厚，目前已形成規(guī)模，市精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)場競爭力優(yōu)勢相對較大。6、.消費市場潛力大，江夏開發(fā)區(qū)人口增長較快，且選址地域?qū)拸V，有利于將來擴充規(guī)模。7、各種商品有固定的供應廠商，統(tǒng)一配送，極大的降低了成本。劣勢劣勢(Weakness):1、周邊地區(qū)零散型小型商業(yè)網(wǎng)點較多，分散一部分顧客。2、商品相對有限，并不能十足滿足消費者。3、商品種類以日用品為主，不能滿足顧客其他方面需求。4、競爭激烈，與大型連鎖型超市如家樂福，沃爾

6、瑪存在一定的差距。5、信息化程度不足。三、有關(guān)中百倉儲調(diào)查問卷及分析報告有關(guān)中百倉儲調(diào)查問卷及分析報告1、調(diào)查準備：（一）調(diào)查背景：隨著人們消費水平的提高，消費需求趨向于多樣性。大型商場以其低廉的價格和豐富的產(chǎn)品，給消費者帶來了極大的吸引力，也給商家?guī)砹藵撛谏虣C。（二）調(diào)查目的： 通過對商場附近居民及內(nèi)部消費者及工作人員的隨機抽樣調(diào)查，了解其經(jīng)營狀況和市場前景，以及消費者和管理人員對商場的認識與看法，為中百倉儲的發(fā)展提供參考依據(jù)和建議。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)（三）調(diào)查對象和調(diào)查單位：調(diào)查對象：居民顧客、員工、管理人員調(diào)查單位：3x100 份（有效問卷共 3x100 份）調(diào)

7、查地點：江夏區(qū)紫微星廣場中百倉儲超市2 2、對顧客的調(diào)查顧客調(diào)查問卷顧客調(diào)查問卷尊敬的顧客：尊敬的顧客：您好，我是湖北經(jīng)濟學院的學生，正在進行一項問卷調(diào)查，您的寶貴意見您好，我是湖北經(jīng)濟學院的學生，正在進行一項問卷調(diào)查，您的寶貴意見和看法，對本問卷的調(diào)查結(jié)果具有極重要的影響。因此打擾您幾分鐘的時間，和看法，對本問卷的調(diào)查結(jié)果具有極重要的影響。因此打擾您幾分鐘的時間，接受我們的訪問，您的答案僅供整體統(tǒng)計分析用，絕不涉及商業(yè)用途，請您放接受我們的訪問，您的答案僅供整體統(tǒng)計分析用，絕不涉及商業(yè)用途，請您放心回答，謝謝您！心回答，謝謝您！基本信息：基本信息：您的年齡：您的年齡：A.18A.18 歲以下

8、歲以下 B.18B.182929 歲歲 C.30C.304949 歲歲 D.50D.50 歲以上歲以上您的性別：您的性別：男男 女女1 1、您您每每周周來來本本商商場場的的購購物物頻頻率率？A.不足一次 B.每周一次 C.每周 2-3 次 D.每周 4-5 次2 2、您您每每次次來來本本商商場場的的花花費費是是多多少少？A.100 元以內(nèi) B.100-300 元 C.300-500 元 D.500 以上3 3、您您來來本本商商場場購購物物最最主主要要的的原原因因是是什什么么？A.離家近、方便 B.價格便宜 C.環(huán)境優(yōu)美 D.服務周到 E.質(zhì)量可靠產(chǎn)品齊全 F.其他（請?zhí)顚?_）4 4、您您對對

9、本本商商場場滿滿意意的的地地方方是是( (可可多多選選 ) )：精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)01氣氛好 02商品擺放合理 03營業(yè)時間長 04價格合理 05售后服務好 06經(jīng)常有促銷活動 07交通方便 08有停車場 09地理位置好 10商品退換方便5 5、您您覺覺得得本本商商場場如如今今最最迫迫切切需需要要改改善善的的是是( (可可多多選選 ) )：01環(huán)境整潔度 02服務水平 03產(chǎn)品擺放04產(chǎn)品種類 05產(chǎn)品價格 06產(chǎn)品質(zhì)量07內(nèi)部服飾 08收銀處應留足空間排隊6 6、您您購購買買產(chǎn)產(chǎn)品品時時，最最喜喜歡歡哪哪種種方方式式？A.讓商場導購人員向您推薦 B.自主選擇，不喜歡別

10、人妨礙C.商場以廣告形式進行商品推薦 D.關(guān)注促銷商品7 7、您您覺覺得得本本商商場場的的總總體體印印象象如如何何？A.非常好 B.比較好 C.一般 D.差 謝謝合作，祝您生活愉快!3、調(diào)查結(jié)果與分析:1 1、 被調(diào)查者的年齡分布被調(diào)查者的年齡分布: :精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè) 從年齡結(jié)構(gòu)上來說，各個年齡段的人（未成年人、青年人、中年人和老年人）都參與了調(diào)查，且被調(diào)查者的平均年齡段主要為為18-29 歲，其中。因此本調(diào)查具有很強的典型性和代表性。 2 2 、被調(diào)查者的性別比例：、被調(diào)查者的性別比例：性別人數(shù)（人）比重（%）男3434%女6666%合計1001003 3、顧客每

11、周惠顧頻率及消費金額、顧客每周惠顧頻率及消費金額:精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè) 數(shù)據(jù)顯示，來本商場的消費群體半成以上每周惠顧率為 1-2 次，也有 16.7%的消費者光顧次數(shù)較多，達 4-5 次。同時，66.7%的被調(diào)查者花費為 100 元/次左右，花費在 100 元以上的則占 33.3%.4、選擇意愿與方式選擇意愿與方式（如下圖示）：讓商場導購人員向您推薦自主選擇，不喜歡別人妨礙商場以廣告形式進行商品推薦 關(guān)注促銷商品8.30%83.30%8.30%0.10% 調(diào)查顯示，83.3%的顧客喜好“自主選擇，不喜歡別人妨礙 ”，而由服務人員導購或廣告推薦的方式的顧客均占為8.3%。

12、5 5、被調(diào)查者購物動機：、被調(diào)查者購物動機： 由此可以得知，區(qū)位距離成大部分消費者來中百購物的動機，而中百也在地理位置上體現(xiàn)了其優(yōu)勢之處。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)6 6、顧客對商場滿意度評價：、顧客對商場滿意度評價：原因比例原因比例01氣氛好7.90%06經(jīng)常有促銷活動 10.50%02商品擺放合理15.80%07交通方便 26.30%03營業(yè)時間長0.05%08有停車場2.60%04價格合理5.30%09地理位置好 23.70%05售后服務好2.60%其他0.00%7 7、你你覺覺得得中中百百如如今今最最迫迫切切需需要要改改善善的的是是：01環(huán)境整潔度 0.0714 02

13、服務水平 0.119 03產(chǎn)品擺放 0.071404產(chǎn)品種類 0.214 05產(chǎn)品價格 0.310 06產(chǎn)品質(zhì)量 0.09507內(nèi)部服飾 0.024 08收銀處應留足空間排隊 0.0958、總體印象：、總體印象：精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè) 數(shù)據(jù)表明，8.30%對中百商場表示滿意，且有 37.50%的是“較滿意” ，而有半數(shù)則持“一般”的態(tài)度，總體來說，顧客的滿意度是相當可觀的，但在某種程度上，也有待進一步提升。4、結(jié)論與措施（建議）：結(jié)論：結(jié)論：1. 消費群體年齡段主要在 1829 歲，且顧客每周到中百購物的頻率較低，每次消費額偏低；2. 顧客到中百購物的最主要原因是交通便利，

14、離家較近；3. 其中，商品價格與服務態(tài)度對消費者滿意度影響較大；4. 商品質(zhì)量有待加強；建議：建議：1. 增加商品種類，以滿足各類消費者的需求；2. 提高商品質(zhì)量，加強服務水平管理；3. 通過促銷及打折等手段，吸引消費者購買商品；4. 適當延長營業(yè)時間，改善購物環(huán)境； iii員工問卷調(diào)研分析報告：員工調(diào)查問卷員工調(diào)查問卷尊敬的先生尊敬的先生/ /小姐：小姐：您好，我是湖北經(jīng)濟學院的一名學生，正在為一項課題研究進行問卷調(diào)查，您好，我是湖北經(jīng)濟學院的一名學生，正在為一項課題研究進行問卷調(diào)查，您的寶貴意見和看法，對本問卷的調(diào)查結(jié)果，具有極重要的影響，因此打擾您您的寶貴意見和看法，對本問卷的調(diào)查結(jié)果，

15、具有極重要的影響，因此打擾您幾分鐘的時間，接受我們的訪問，您的答案僅供整體統(tǒng)計分析用，絕不涉及商幾分鐘的時間，接受我們的訪問，您的答案僅供整體統(tǒng)計分析用，絕不涉及商業(yè)用途，請您放心回答，謝謝您！業(yè)用途，請您放心回答，謝謝您！基本信息：基本信息：您的年齡：您的年齡：A.18A.18 歲以下歲以下 B.18B.182929 歲歲 C.30C.305050 歲歲 D.50D.50 歲以上歲以上您的性別：您的性別：男男 女女1.1.您在本商場工作的時間有多長您在本商場工作的時間有多長? ?精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)A.不到一年 B.一年到兩年 C.兩年到四年 D.四年以上2 2、作為一

16、位普通員工，你對這份工作有沒有激情？作為一位普通員工，你對這份工作有沒有激情？A、很有激情 B、一般 C、沒有激情，只是為了賺錢3、你對工資是否滿意你對工資是否滿意？A.滿意 B、不太滿意 C、不滿意 D、非常不滿意4 4、你認為商場做促銷活動是否有效果？你認為商場做促銷活動是否有效果？ 是 否5 5、你們公司的產(chǎn)品更傾向于哪種價格的定位？你們公司的產(chǎn)品更傾向于哪種價格的定位？A、高質(zhì)量高價格 B、高質(zhì)量中等價格 C、低質(zhì)量高價格 D、低質(zhì)量低價格6、你認為本商場與其他商場相比的優(yōu)勢是什么？你認為本商場與其他商場相比的優(yōu)勢是什么？A、品牌信譽度高 B、價格便宜 C、服務專業(yè) D、退換貨方便 E

17、、市場定位準確員工調(diào)研問卷及分析員工調(diào)研問卷及分析1.您在本商場工作的時間有多長？不到一年一年到兩年兩年到四年四年以上29.8%47.3%13.3%9.6% 分析：根據(jù)表可知工齡兩年以上偏少，大多集中在一年到兩年，說明本商場對員工的吸引力不足，有經(jīng)驗的員工的較少，在一定程度上影響了營銷的效果，沒有充分利用資源，達到最大利潤。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)2、作為一位普通員工，你對這份工作有沒有激情？很有激情一般沒有激情只是為了賺錢7.3%46.4%12.5%33.8% 分析：大部分員工對這份工作激情度不高，目的多半是為了賺錢，對這工作了解不深，以至于工作時沒有熱情，不能全身心的投入

18、。一個企業(yè)的凝聚力不高，該企業(yè)的運轉(zhuǎn)也達不到預計的效果。3、你對工資是否滿意？20.90%47.80%13.50%9.70%滿意不太滿意不滿意非常不滿意精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè) 分析：大部分員工對工資都不太滿意，雖然這在每個企業(yè)都比較普遍，但是依舊說明公司在員工福利方面有待提高，公司應該盡可能在力所能及的范圍內(nèi)給予員工最優(yōu)待遇，這樣可以提高員工的積極性，公司反而會取得更大利潤。一個公司要從長遠方向打算，而在員工待遇這方面是非常關(guān)鍵的，不能更為了表面的一點小的利益而失去了大的利益。4、您認為商場做促銷活動是否有效果？非常好比較好一般不怎么樣6.0%45.8%33.5%14.7%

19、 分析：由此可見商場的促銷活動有一定的效果，促銷活動帶動商場的客流量，刺激消費者的購買欲望，顧客在買促銷產(chǎn)品的同時也帶動企業(yè)其他產(chǎn)品的銷售，也挖掘了商場的潛在顧客，增加了商場的利潤。在這方面，該公司做的還是不錯的，希望該公司在再接再厲，也不同方式的促銷活動吸引顧客。5、你們公司的產(chǎn)品更傾向于哪種價格的定位？20.10%63.70%6.30%9.90%高質(zhì)量高價格高質(zhì)量中等價格低質(zhì)量高價格低質(zhì)量低價格精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè) 分析：一般都會選擇高質(zhì)量中等價格，這符合消費者的購物心理，也符合了一般企業(yè)的價格定位，企業(yè)的商品應該集中在高質(zhì)量中等價格，顧客放心購物的同時說明了該商場的

20、信譽度高，顧客對商場的標價相對比較信任。6、你認為本商場與其他商場相比的優(yōu)勢是什么？品牌信譽度高價格便宜服務專業(yè)退換貨方便市場19.2%18.7%17.5%21.1%23.5% 分析：根據(jù)顧客的不同，他們的需要不同，選擇的優(yōu)勢也不同，商場為了挽留不同需求的顧客，應完善各方面，而不能忽略其中任何一方面，同時也應該根據(jù)顧客更多的需求而做出相應的改動，使服務更加全面。結(jié)論與措施（建議）結(jié)論：結(jié)論：1.員工工作年限較短，有經(jīng)驗的員工數(shù)量偏少；2.員工工作激情普遍不高，對工資及相關(guān)福利制度并不是十分滿意；3.商場內(nèi)實行促銷，對銷售有較好的效果；4.產(chǎn)品定位傾向于高質(zhì)量中等價格，符合消費者的購物心理，且能

21、給公司帶來較理想的利潤；建議：建議：1.加強對員工的業(yè)務培訓，整體提升員工的工作能力；2.完善薪酬制度，以調(diào)動員工的積極性；3.進一步擴大消費市場，面向更廣闊的消費群體；精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)Iv、對高層問卷調(diào)研分析報告高層管理人員的問卷調(diào)查1、你們公司內(nèi)部高層是否經(jīng)常開會討論銷售成績、銷售策略等問題，你們公司內(nèi)部高層是否經(jīng)常開會討論銷售成績、銷售策略等問題，并且你們對這類會議有什么看法？并且你們對這類會議有什么看法？ 答：作為一個內(nèi)部高層，開會討論這些是毫無疑問的，這是我們的工作，不然公司請我們來干嘛呢，我覺得適當?shù)亻_展這類會議是非常有必要的，它既可以總結(jié)上段時期的銷售運行狀況，再根據(jù)上段時間的運行狀況來分析總結(jié)，從而在下階段制定出更完善的計劃，將公司推向更高的水平，還有一點就是，通過會議內(nèi)部高層之間可以有更多的交流，高層之間的關(guān)系進一步融洽，凝聚力提高，這對公司的運轉(zhuǎn)起著非常大的作用。2、你們這個廣場應該說是一個分店吧，而你們的總部在漢口那邊，、你們這個廣場應該說是一個分店吧，而你們的總部在漢口那邊，那你們這邊與漢口那邊聯(lián)系緊密嗎？有沒有脫離他們得營銷方針，那你們這邊與漢口那邊聯(lián)系緊密嗎？有沒有脫離他們得營銷方針，你們會不會覺得一個分店的發(fā)展前途不大呢？你們會不會覺得一個分店的發(fā)展前途不大呢？答：我們這個廣場在大的方向上并沒有脫離總公司的