績效考核與操作流程課件

1、績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司績效考核與操作流程（一）績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司績效考核 = 績效管理？績效管理體系是一套有機整合的流績效管理體系是一套有機整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績效數(shù)據(jù)。它既能增強企理和監(jiān)控績效數(shù)據(jù)。它既能增強企業(yè)的決策能力，又能通過一系列綜業(yè)的決策能力，又能通過一系列綜合平衡的測量指標(biāo)來幫助企業(yè)實現(xiàn)合平衡的測量指標(biāo)來幫助企業(yè)實現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營計劃策略目標(biāo)和經(jīng)營計劃績效管理體系的定義績效管理體系的定義高效的績效管理體系是企業(yè)實現(xiàn)高效的績效管理體系是企業(yè)實現(xiàn)運營目標(biāo)的重要的工具運營目標(biāo)的重要的工具績效考核

2、與操作流程北洋企管顧問有限公司高效的績效管理體系怎樣幫助企業(yè)實現(xiàn)高效的績效管理體系怎樣幫助企業(yè)實現(xiàn)其運營目標(biāo)？其運營目標(biāo)？能把企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測量的標(biāo)準(zhǔn)能把企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測量的標(biāo)準(zhǔn)能將企業(yè)宏觀的營運目標(biāo)細(xì)化到員工的具體工作職責(zé)能將企業(yè)宏觀的營運目標(biāo)細(xì)化到員工的具體工作職責(zé)能用量化的指標(biāo)追蹤跨部門的、跨時段的績效變化能用量化的指標(biāo)追蹤跨部門的、跨時段的績效變化能幫助及時發(fā)現(xiàn)問題，分析實際績效表現(xiàn)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的原因能幫助及時發(fā)現(xiàn)問題，分析實際績效表現(xiàn)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的原因?qū)ζ髽I(yè)的關(guān)鍵能力和不足之處做到一目了然對企業(yè)的關(guān)鍵能力和不足之處做到一目了然能為企業(yè)經(jīng)營決策和執(zhí)行

3、結(jié)果的有效性提供有效支持信息能為企業(yè)經(jīng)營決策和執(zhí)行結(jié)果的有效性提供有效支持信息能鼓勵團隊合作精神能鼓勵團隊合作精神能為制定和執(zhí)行員工激勵機制提供工具能為制定和執(zhí)行員工激勵機制提供工具績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司 績效考核在人力資源績效管理體系中的位置績效考核在人力資源績效管理體系中的位置明確年度經(jīng)營計劃明確年度經(jīng)營計劃組織架構(gòu)體系的明確組織架構(gòu)體系的明確關(guān)鍵崗位關(guān)鍵崗位目標(biāo)管理（明確、分解、落實）目標(biāo)管理（明確、分解、落實）績效考核（評估與提升）績效考核（評估與提升） 薪酬體系的完善薪酬體系的完善長期激勵長期激勵短期激勵短期激勵 人選的確定（甄選）人選的確定（甄選）戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計（戰(zhàn)

4、略規(guī)劃的設(shè)計（2-3年）年）工作分析工作分析工作描述工作描述職位說明書職位說明書崗位價值評估崗位價值評估業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法（KPI）績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司 管管 理理 箴箴 言言 -沒有績效考核就等于沒有管理沒有績效考核就等于沒有管理 績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司 績效考核的知識績效考核的知識作用作用原則原則績效考核績效考核目的目的意義意義績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司績效考核是什么？績效考核是什么？ 組織的各級管理者，通過某種手段對下屬工作完成組織的各級管理者，通過某種手段對下屬工作完成情況進行定量與定性的評價過程。情況進行定量與

5、定性的評價過程。管理者管理者的責(zé)任的責(zé)任是針對員是針對員工的績效工的績效是一個管理是一個管理的過程，不的過程，不是終點是終點績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司績效考核有什么意義？績效考核有什么意義？ 施加壓力施加壓力 不舒服不舒服 釋放潛能釋放潛能 創(chuàng)造效益創(chuàng)造效益 監(jiān)測監(jiān)測 檢討檢討/評價評價 控制控制 糾偏糾偏 反饋反饋/改善改善績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司-發(fā)獎金發(fā)獎金-辭退人辭退人-獎勤罰懶獎勤罰懶-選拔干部選拔干部績效考核有什么目的？績效考核有什么目的？績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司績效考核有什么目的？績效考核有什么目的？ 最最 終終 目目 的的 獲取競爭優(yōu)勢獲

6、取競爭優(yōu)勢 實實 現(xiàn)現(xiàn) 目目 標(biāo)標(biāo) 改善技能態(tài)度改善技能態(tài)度 改改 善善 業(yè)業(yè) 績績 糾糾 偏偏 系系 統(tǒng)統(tǒng) 直直 接接 目目 的的 找找 出出 差差 距距 監(jiān)監(jiān) 測測 系系 統(tǒng)統(tǒng)績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司績效考核有什么作用？績效考核有什么作用？ 加深了解職責(zé)與目標(biāo)加深了解職責(zé)與目標(biāo) 對員工對員工 對主管對主管 幫助建立伙伴關(guān)系幫助建立伙伴關(guān)系績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司-職位職責(zé)職位職責(zé)-工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)-任職條件任職條件職位說明書職位說明書核心內(nèi)容核心內(nèi)容績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司足球隊中的淘汰績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司差別差別 績

7、效考核績效考核 八大原則八大原則雙向雙向公公開開客觀客觀反饋反饋培訓(xùn)培訓(xùn)制制度度實用實用績效考核有哪些原則？績效考核有哪些原則？績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司小小 結(jié)結(jié)1、缺少考核制度，無法對員工的能力、缺少考核制度，無法對員工的能力和業(yè)績作出客觀評價和業(yè)績作出客觀評價2、沒有考核，就等于沒有管理、沒有考核，就等于沒有管理3、考核是管理者的義不容辭的責(zé)任、考核是管理者的義不容辭的責(zé)任4、考核不是為了淘汰人，而是淘汰員、考核不是為了淘汰人，而是淘汰員工行為中與公司目標(biāo)相沖突的部分工行為中與公司目標(biāo)相沖突的部分5、考核的目的，在于幫助企業(yè)獲得競、考核的目的，在于幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢爭優(yōu)勢6

8、、考核的作用是雙向的，既對員工有、考核的作用是雙向的，既對員工有用，也對主管有用用，也對主管有用7、考核最主要的原則，就是客觀、公、考核最主要的原則，就是客觀、公正正績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司績效考核與操作流程（二）績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司績效考核的循環(huán)流程績效考核的循環(huán)流程準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段1、設(shè)計項目、設(shè)計項目2、制定標(biāo)準(zhǔn)、制定標(biāo)準(zhǔn)改善階段改善階段1、實施改善、實施改善2、檢查反饋、檢查反饋輔導(dǎo)階段輔導(dǎo)階段1、改善項目、改善項目2、改善方法、改善方法實施階段實施階段1、績效評估、績效評估2、反饋面談、反饋面談績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司考核項目的設(shè)定原則考

9、核項目的設(shè)定原則-希望有什么樣的員工行為導(dǎo)向，就設(shè)定希望有什么樣的員工行為導(dǎo)向，就設(shè)定什么樣的考核項目什么樣的考核項目-要想改變員工的行為，先改變考核項目要想改變員工的行為，先改變考核項目 案例一：約克鎮(zhèn)的警察案例一：約克鎮(zhèn)的警察 案例二：某家鋼鐵公司案例二：某家鋼鐵公司績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司針對人員、職責(zé)特點，采用不同的管理考核角度，體現(xiàn)以人為本的管理思想針對人員、職責(zé)特點，采用不同的管理考核角度，體現(xiàn)以人為本的管理思想職責(zé)靈活職責(zé)靈活發(fā)揮空間小發(fā)揮空間小發(fā)揮空間大發(fā)揮空間大職責(zé)穩(wěn)定職責(zé)穩(wěn)定職職 責(zé)責(zé) 管管 理理 群群主要以職位（職位說明書）進行管理，主要以職位（職位說明書）

10、進行管理，職責(zé)較為固定和量化職責(zé)較為固定和量化管理重點在于規(guī)范化，保證穩(wěn)定的個人管理重點在于規(guī)范化，保證穩(wěn)定的個人績效產(chǎn)出績效產(chǎn)出基本技能、紀(jì)律性、熟練程度基本技能、紀(jì)律性、熟練程度角角 色色 管管 理理 群群職位族方式管理：層級說明書（應(yīng)負(fù)責(zé)職位族方式管理：層級說明書（應(yīng)負(fù)責(zé)任、素質(zhì)特點、關(guān)鍵績效指標(biāo)）任、素質(zhì)特點、關(guān)鍵績效指標(biāo)）人性化管理，激勵、開發(fā)人性化管理，激勵、開發(fā)管理重點在于激發(fā)超出職位要求的個人管理重點在于激發(fā)超出職位要求的個人績效產(chǎn)出績效產(chǎn)出專業(yè)知識與經(jīng)驗、主動性專業(yè)知識與經(jīng)驗、主動性素素 質(zhì)質(zhì) 管管 理理 群群定期考察與評估：轉(zhuǎn)正評估表，職業(yè)發(fā)定期考察與評估：轉(zhuǎn)正評估表，職業(yè)

11、發(fā)展測評表等展測評表等動態(tài)管理，關(guān)注素質(zhì)評估與開發(fā)動態(tài)管理，關(guān)注素質(zhì)評估與開發(fā)滿足組織現(xiàn)實和長期發(fā)展需要，保證持滿足組織現(xiàn)實和長期發(fā)展需要，保證持續(xù)穩(wěn)定組織績效續(xù)穩(wěn)定組織績效適應(yīng)能力、潛力、成長性適應(yīng)能力、潛力、成長性方方 向向 管管 理理 群群“項目項目”方式管理，事先應(yīng)有可行性論方式管理，事先應(yīng)有可行性論證和風(fēng)險分析，過程中注意授權(quán)、資證和風(fēng)險分析，過程中注意授權(quán)、資源及風(fēng)險規(guī)避等要素源及風(fēng)險規(guī)避等要素管理強調(diào)個性化管理強調(diào)個性化通過戰(zhàn)略性活動實現(xiàn)組織績效的突破通過戰(zhàn)略性活動實現(xiàn)組織績效的突破前瞻性、創(chuàng)造性、大局觀前瞻性、創(chuàng)造性、大局觀績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司專業(yè)員工專業(yè)員工

12、職能管理團隊職能管理團隊基層服務(wù)基層服務(wù)管理團隊管理團隊操作管理操作管理團隊團隊招聘選拔招聘選拔任用配置任用配置績效管理績效管理長處思維長處思維角色管理角色管理輔助與激勵輔助與激勵目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向知識技能知識技能/ /經(jīng)驗經(jīng)驗/ /能力能力責(zé)任心責(zé)任心/ /主動性主動性適合思維適合思維知識知識/ /技能技能年齡年齡/ /經(jīng)驗經(jīng)驗改進思維改進思維操作規(guī)范與紀(jì)律操作規(guī)范與紀(jì)律過程監(jiān)控過程監(jiān)控量化直接的產(chǎn)出量化直接的產(chǎn)出薪酬回報薪酬回報職位與任職者職位與任職者中期與項目獎勵中期與項目獎勵基于人才市場基于人才市場職位與產(chǎn)出職位與產(chǎn)出態(tài)度獎懲態(tài)度獎懲短期與明確短期與明確直接產(chǎn)出獎金直接產(chǎn)出獎金紀(jì)律性獎懲

13、紀(jì)律性獎懲動機心態(tài)動機心態(tài)/ /價值觀價值觀能力能力/ /知識知識信任思維信任思維 ( (品質(zhì)與能力品質(zhì)與能力) )方向與自我管理方向與自我管理組織績效組織績效人力資本人力資本長期與事業(yè)長期與事業(yè)基于組織業(yè)績基于組織業(yè)績知識知識/ /技能技能/ /能力能力態(tài)度態(tài)度操作規(guī)范操作規(guī)范樣板激勵樣板激勵客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)管理者領(lǐng)導(dǎo)管理者經(jīng)營團隊經(jīng)營團隊培訓(xùn)培養(yǎng)培訓(xùn)培養(yǎng)新知識新知識/ /理念理念專業(yè)能力培訓(xùn)專業(yè)能力培訓(xùn)行為態(tài)度訓(xùn)練行為態(tài)度訓(xùn)練操作技能應(yīng)用操作技能應(yīng)用紀(jì)律規(guī)范紀(jì)律規(guī)范培養(yǎng)與磨合培養(yǎng)與磨合引導(dǎo)與悟性引導(dǎo)與悟性績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司如何設(shè)定考核內(nèi)容（目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)）如何設(shè)定考核內(nèi)

14、容（目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)）工作能力工作能力工工作作態(tài)態(tài)度度工作成績工作成績績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司績效目標(biāo)：用數(shù)字表示的經(jīng)營成果，如：績效目標(biāo)：用數(shù)字表示的經(jīng)營成果，如： 銷售量和銷售額銷售量和銷售額 利潤利潤 市場占有率市場占有率 存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率項目目標(biāo)：不易用數(shù)字衡量，只能用完成、未完成來衡量，一般設(shè)定時間進度。項目目標(biāo)：不易用數(shù)字衡量，只能用完成、未完成來衡量，一般設(shè)定時間進度。 項目目標(biāo)直接或間接的支持現(xiàn)在或未來的業(yè)績目標(biāo)。如：項目目標(biāo)直接或間接的支持現(xiàn)在或未來的業(yè)績目標(biāo)。如： 完成銷售網(wǎng)絡(luò)的完成銷售網(wǎng)絡(luò)的IT化改造化改造 建成技術(shù)研發(fā)中心（完成組織設(shè)計和職位說明書，建成技術(shù)

15、研發(fā)中心（完成組織設(shè)計和職位說明書， 80%人員于人員于28日到位）日到位）能力開發(fā)目標(biāo)：以工作中需要的核心能力的提升作為自己的目標(biāo)；如：能力開發(fā)目標(biāo)：以工作中需要的核心能力的提升作為自己的目標(biāo)；如： 組織能力、溝通能力、創(chuàng)新能力等組織能力、溝通能力、創(chuàng)新能力等 而主管不僅要有自己的能力開發(fā)目標(biāo)，還應(yīng)幫助下屬設(shè)立和實現(xiàn)有價而主管不僅要有自己的能力開發(fā)目標(biāo)，還應(yīng)幫助下屬設(shè)立和實現(xiàn)有價 值的能力開發(fā)目標(biāo)（培養(yǎng)下屬目標(biāo)）。值的能力開發(fā)目標(biāo)（培養(yǎng)下屬目標(biāo)）?？己四繕?biāo)的分類考核目標(biāo)的分類績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司革新目標(biāo)和改善目標(biāo)：革新目標(biāo)和改善目標(biāo)：革新目標(biāo)革新目標(biāo)改善性目標(biāo)改善性目標(biāo)固定

16、目標(biāo)固定目標(biāo)以前系統(tǒng)沒有經(jīng)歷過，向新的事以前系統(tǒng)沒有經(jīng)歷過，向新的事業(yè)、新的技術(shù)、新的制造方法、業(yè)、新的技術(shù)、新的制造方法、新的市場、新的企劃等發(fā)起挑戰(zhàn)新的市場、新的企劃等發(fā)起挑戰(zhàn)的目標(biāo)；的目標(biāo)；為解決問題而設(shè)定的目標(biāo)，也就為解決問題而設(shè)定的目標(biāo)，也就是對現(xiàn)在進行的工作中的不合理是對現(xiàn)在進行的工作中的不合理的地方進行改進，使效率和效果的地方進行改進，使效率和效果提高。提高。對固定的業(yè)務(wù)、工作，用數(shù)量、金對固定的業(yè)務(wù)、工作，用數(shù)量、金額、狀態(tài)表現(xiàn)出來的目標(biāo)。額、狀態(tài)表現(xiàn)出來的目標(biāo)。新事業(yè)、新產(chǎn)品、新材料、新技新事業(yè)、新產(chǎn)品、新材料、新技術(shù)、新市場的開發(fā)，新的流通渠術(shù)、新市場的開發(fā)，新的流通渠道的

17、創(chuàng)新，新制造方法開發(fā)，新道的創(chuàng)新，新制造方法開發(fā)，新工廠建設(shè)，新管理制度、新的流工廠建設(shè)，新管理制度、新的流程的開發(fā)等。程的開發(fā)等。作業(yè)的安全化、處理時間的縮短作業(yè)的安全化、處理時間的縮短、交貨期的縮短、錯誤的減少、交貨期的縮短、錯誤的減少、作業(yè)強度的減輕、浪費的減少、作業(yè)強度的減輕、浪費的減少、合格率提高、賬票張數(shù)的減少等合格率提高、賬票張數(shù)的減少等。日常反復(fù)做的工作、定期的工作、日常反復(fù)做的工作、定期的工作、機械的工作；機械的工作；如：賣場清潔工作，一日三次，清如：賣場清潔工作，一日三次，清潔程度為潔程度為項目目標(biāo)項目目標(biāo)績效目標(biāo)績效目標(biāo)責(zé)任目標(biāo)責(zé)任目標(biāo)績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公

18、司部門績效指針參考范例部門部門財會指標(biāo)財會指標(biāo)管理指標(biāo)管理指標(biāo)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)營收達(dá)成率營收達(dá)成率營收凈額營收凈額營收成本率營收成本率毛利率毛利率營收純益率營收純益率每位職工銷貨額每位職工銷貨額壞帳率壞帳率管銷費用管銷費用/營銷收入比率營銷收入比率毛率毛率/營銷收入比率營銷收入比率用人費用用人費用/營銷收入營銷收入平均存貨成本平均存貨成本不良率、退貨率不良率、退貨率新舊客戶比、銷售額比率新舊客戶比、銷售額比率銷售活動執(zhí)行率銷售活動執(zhí)行率銷售計劃的完成率銷售計劃的完成率參展率參展率拜訪客戶數(shù)拜訪客戶數(shù)庫存降低率庫存降低率交貨延遲數(shù)交貨延遲數(shù)新產(chǎn)品新產(chǎn)品/營銷收入比例營銷收入比例客戶資料的累計數(shù)客戶資料的

19、累計數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式標(biāo)準(zhǔn)格式)產(chǎn)品技術(shù)文件的累計數(shù)產(chǎn)品技術(shù)文件的累計數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式標(biāo)準(zhǔn)格式)市場預(yù)測的準(zhǔn)確度市場預(yù)測的準(zhǔn)確度(歷史資料比對歷史資料比對)交貨延遲日交貨延遲日付款延遲日付款延遲日壞帳率壞帳率(遲收率遲收率)客戶資料的文件數(shù)客戶資料的文件數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式標(biāo)準(zhǔn)格式)舉例舉例績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司部門績效指針參考范例部 門財會指標(biāo)管理指標(biāo)市場開發(fā)部門預(yù)算達(dá)成率營銷收入達(dá)成率管銷費用成長率管銷費用/營銷收入新客戶(一年以內(nèi))銷貨額/營銷收入廣告費用/營銷收入銷售業(yè)績接單量市場占有率品牌形象每位職工銷售配額達(dá)成率(標(biāo)準(zhǔn)格式)行銷計劃的周延性與檢討(固定格式)新產(chǎn)品/舊產(chǎn)品比率(金額比

20、或產(chǎn)品項目)新市場營收/總營收(一年內(nèi))市場分散達(dá)成率(與預(yù)算比較)客戶數(shù)據(jù)文件(年度累計件數(shù))市場情報的書面檔(標(biāo)準(zhǔn)格式)市場預(yù)測的精確程度與差異分析(與歷史比)競爭者數(shù)據(jù)文件(標(biāo)準(zhǔn)格式)舉例舉例績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司部門績效指針參考范例部門財會指標(biāo)管理指標(biāo)研發(fā)部門預(yù)算控制程度研發(fā)成本成長率單項研發(fā)項目的預(yù)算控制(含人時及投入的其它資源)研發(fā)成本/營銷收入比例加班小時/總工時的比例研發(fā)重點選擇及完成的貢獻金額產(chǎn)品上市周期產(chǎn)品改善、品質(zhì)提升程度產(chǎn)品改良(貢獻金額)新產(chǎn)品開發(fā)(貢獻金額)新材料開發(fā)(貢獻金額)制程改良(貢獻金額)成本降低(貢獻金額)如期完成研發(fā)數(shù)(一定比率)技術(shù)檔

21、的制作件數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式)完成產(chǎn)品測試件數(shù)完成產(chǎn)品開發(fā)件數(shù)提供技術(shù)服務(wù)的人時數(shù)完成年度預(yù)期研發(fā)件數(shù)研發(fā)重點選擇及完成的比例產(chǎn)品改良(件)新產(chǎn)品開發(fā)(件)新材料開發(fā)(件)制程改良(件)成本降低(件)舉例舉例績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司部門績效指針參考范例部門財會指標(biāo)管理指標(biāo)財務(wù)應(yīng)收帳款數(shù)及收現(xiàn)期限庫存現(xiàn)金存貨水準(zhǔn)的控制(平均存貨成本)壞帳率(90天以上帳款率)利息支出變動率節(jié)稅金額或比率外匯操作收益率(會計處理成本的降低)稅前凈利及營業(yè)額銷售金額成長率投資報酬率總資產(chǎn)報酬率會計報表的延遲日數(shù)(現(xiàn)金、營運資金的流動性預(yù)測)預(yù)算個別科目的掌握正確性各種財會報表分析文件的累計數(shù)(以科目或分析比率

22、別鑒定)舉例舉例績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司部門績效指針參考范例部門財會指標(biāo)管理指標(biāo)采購預(yù)算控制制度閑置材料的處理收入采購成本/采購金額拒收采購金額(次數(shù))/采購金額(次數(shù))超額采購資金額(定一比率)采購數(shù)量折扣金額采購準(zhǔn)時進貨率(或延遲率)采購來源的多樣性(與歷史比)采購品不合格率每次采購平均處理時間供貨商數(shù)據(jù)的建立完備程度(標(biāo)準(zhǔn)格式)采購制度的建立(書面格式)采購前置時間的縮短舉例舉例績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司不同職務(wù)類別的考核內(nèi)容設(shè)定不同職務(wù)類別的考核內(nèi)容設(shè)定 銷售收入銷售收入 業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員 銷售費用銷售費用 有效工時有效工時關(guān)鍵業(yè)績考核項目體系關(guān)鍵業(yè)績考核項目

23、體系 研發(fā)人員研發(fā)人員 產(chǎn)品收入產(chǎn)品收入 管理項目管理項目 職能人員職能人員 滿意程度滿意程度績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司不同層次人員的考核內(nèi)容比例不同層次人員的考核內(nèi)容比例管理功能管理功能 管理內(nèi)容管理內(nèi)容經(jīng)營性經(jīng)營性 方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景管理性管理性 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制執(zhí)行性執(zhí)行性 具體操作具體操作高級高級中級中級初級初級績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司不同層次人員的考核內(nèi)容比例不同層次人員的考核內(nèi)容比例高級高級中級中級初級初級 工工 作作 成成績績 工工 作作 能能力力 工工 作作 態(tài)態(tài)度度 10% 20% 7

24、0%績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司績效考核結(jié)果確定績效考核結(jié)果確定CBADCBEDC工工作作成成績績工作能力工作能力/工作態(tài)度工作態(tài)度A：優(yōu)優(yōu)B：良良C：合格合格D：不足不足E：欠缺欠缺績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司正態(tài)分布考核結(jié)果正態(tài)分布考核結(jié)果 5% 20% 50% 20% 5% A B C D E績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司小小 結(jié)結(jié)1、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的明確是績效考核的前提、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的明確是績效考核的前提2、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制定要有重點、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制定要有重點3、考核領(lǐng)導(dǎo)要著眼于大處，而非細(xì)節(jié)、考核領(lǐng)導(dǎo)要著眼于大處，而非細(xì)節(jié)4、考核的人員要分類、考核的人員要分類5、

25、考核不是讓業(yè)績差的人變成合格，而是讓、考核不是讓業(yè)績差的人變成合格，而是讓一般的人如何更優(yōu)秀；人人是人才，包庇平庸一般的人如何更優(yōu)秀；人人是人才，包庇平庸不是愛不是愛績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司 績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司主主 要要 內(nèi)內(nèi) 容容1、傳統(tǒng)績效考核與現(xiàn)代績效考核的區(qū)別、傳統(tǒng)績效考核與現(xiàn)代績效考核的區(qū)別2、考核中人事經(jīng)理與直線經(jīng)理職責(zé)區(qū)分、考核中人事經(jīng)理與直線經(jīng)理職責(zé)區(qū)分3、考核者訓(xùn)練、考核者訓(xùn)練4、如何進行績效反饋面談、如何進行績效反饋面談5、如何制定績效改善計劃、如何制定績效改善計劃6、哪些因素會影響考核公正性、哪些因素會影響考核公正性7、如何避免考核中的不

26、公正性、如何避免考核中的不公正性8、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司傳統(tǒng)績效考核與現(xiàn)代績效考核的區(qū)別傳統(tǒng)績效考核與現(xiàn)代績效考核的區(qū)別傳傳統(tǒng)統(tǒng)績績效效考考核核 現(xiàn)現(xiàn)代代績績效效考考核核 單單向向的的 雙雙向向的的 注注重重行行為為 注注重重結(jié)結(jié)果果 注注重重懲懲罰罰 注注重重改改善善 主主管管象象法法官官 主主管管象象教教練練 績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司人事經(jīng)理和直線經(jīng)理職責(zé)區(qū)分人事經(jīng)理和直線經(jīng)理職責(zé)區(qū)分人人事事經(jīng)經(jīng)理理 直直線線經(jīng)經(jīng)理理 1、設(shè)設(shè)計計方方案案 2、培培訓(xùn)訓(xùn)主主管管 3、監(jiān)監(jiān)督督實實施施 1、實實施施評評估估

27、 2、績績效效反反饋饋 3、績績效效改改善善 績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司 一、考核者訓(xùn)練必要性一、考核者訓(xùn)練必要性項目設(shè)計項目設(shè)計目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定主管能力主管能力主管態(tài)度主管態(tài)度考核結(jié)果考核結(jié)果客觀公正客觀公正績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司 二、考核者訓(xùn)練目的二、考核者訓(xùn)練目的訓(xùn)練訓(xùn)練目的目的認(rèn)識考認(rèn)識考核作用核作用消除失消除失誤偏見誤偏見了解考了解考核規(guī)則核規(guī)則掌握考掌握考核要素核要素把握實把握實施方式施方式統(tǒng)一考統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)核標(biāo)準(zhǔn)績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司 三、如何制定績效改善計劃三、如何制定績效改善計劃目標(biāo)計劃目標(biāo)計劃 衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn) 完成情況完成情況

28、未完成原因未完成原因 改善措施改善措施 實施時間實施時間 1、 2、 3、 新增目標(biāo)新增目標(biāo) 1、 2、 3、 績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司四、如何進行績效反饋面談四、如何進行績效反饋面談1、建立并維持彼此信賴、建立并維持彼此信賴2、清楚地說明面談的目的、清楚地說明面談的目的3、在平等立場上進行商討、在平等立場上進行商討4、傾聽并鼓勵部屬講話、傾聽并鼓勵部屬講話5、不要與他人做比較、不要與他人做比較6、重點在績效而非性格、重點在績效而非性格7、重點在未來而非過去、重點在未來而非過去8、優(yōu)點與缺點是并重、優(yōu)點與缺點是并重9、勿將考核與工資混為一談、勿將考核與工資混為一談10、以積極的方

29、式結(jié)束面、以積極的方式結(jié)束面 談?wù)効冃Э己伺c操作流程北洋企管顧問有限公司 五、哪些因素會影響考核公正性五、哪些因素會影響考核公正性1、單單一一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 2、暈暈輪輪錯錯誤誤 3、相相似似錯錯誤誤 4、低低區(qū)區(qū)分分度度 5、事事先先定定性性 6、慈慈悲悲傾傾向向 7、推推理理錯錯誤誤 8、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)誤誤差差 9、趨趨中中傾傾向向 10、接接近近誤誤差差 績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司六、如何避免考核中不公正性六、如何避免考核中不公正性1、運用多種標(biāo)準(zhǔn)、運用多種標(biāo)準(zhǔn)2、使用多個評估者、使用多個評估者3、培訓(xùn)評估者、培訓(xùn)評估者4、設(shè)計、設(shè)計工作說明書工作說明書5、設(shè)定、設(shè)定目標(biāo)任務(wù)書目標(biāo)任務(wù)書

30、6、個人業(yè)績總結(jié)報告、個人業(yè)績總結(jié)報告7、主管提出表現(xiàn)事實、主管提出表現(xiàn)事實8、雙向溝通、雙向溝通9、重視客觀數(shù)據(jù)、重視客觀數(shù)據(jù)10、二級考核、二級考核11、個人簽署意見、個人簽署意見12、允許投拆、允許投拆績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司七、如何發(fā)揮績效考核的最大功效七、如何發(fā)揮績效考核的最大功效 績效考核的根本目的，是建立一種反饋機績效考核的根本目的，是建立一種反饋機制。只有把考核的結(jié)果與人力資源管理決策掛制。只有把考核的結(jié)果與人力資源管理決策掛鉤，才能真正改變?nèi)藗兊男袨?，幫助組織獲取鉤，才能真正改變?nèi)藗兊男袨?，幫助組織獲取競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢?？冃Э己伺c操作流程北洋企管顧問有限公司八

31、、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧 運用之一：運用之一：導(dǎo)引員工的行為導(dǎo)引員工的行為趨向組織的目標(biāo)趨向組織的目標(biāo)績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司管理大師杜拉克-有效的管理者，并非為工作而工作，有效的管理者，并非為工作而工作， 而是為成果而工作；而是為成果而工作；-期望于我的是什么？期望于我的是什么？-我能貢獻的是什么？我能貢獻的是什么？ 1、人是為了目標(biāo)和成果而工作：、人是為了目標(biāo)和成果而工作：績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧 運用之一：運用之一： 導(dǎo)引員工的行為趨向組織的目標(biāo)導(dǎo)引員工的行為趨向組織

32、的目標(biāo) 2、組織成員必須了解：、組織成員必須了解： 組織目標(biāo)是什么？組織目標(biāo)是什么？ 為了實現(xiàn)這個目標(biāo)我必須做什么？為了實現(xiàn)這個目標(biāo)我必須做什么？3、衡量一個員工的好壞，就是看他為實現(xiàn)組、衡量一個員工的好壞，就是看他為實現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻?？椖繕?biāo)所做的貢獻。績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧 運用之二：運用之二： 幫助主管與員工建立績效伙伴關(guān)系幫助主管與員工建立績效伙伴關(guān)系 1、傳統(tǒng)考核，是單向的：、傳統(tǒng)考核，是單向的： 主管如同法官，只是在找員工的錯誤。主管如同法官，只是在找員工的錯誤。 2、現(xiàn)代考核，是雙向的：、現(xiàn)代考核，是

33、雙向的： 強調(diào)主管與員工是績效伙伴關(guān)系。強調(diào)主管與員工是績效伙伴關(guān)系?？冃Э己伺c操作流程北洋企管顧問有限公司 運用之三：運用之三： 提供員工績效改善建議提供員工績效改善建議績效不佳的原因分析績效不佳的原因分析績效不績效不佳原因佳原因能力問題能力問題（不能型）（不能型）態(tài)度問題態(tài)度問題（不愿型）（不愿型）知識知識技能技能經(jīng)驗經(jīng)驗價值觀價值觀認(rèn)知認(rèn)知情感情感八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司案例案例1、工程部經(jīng)理的苦惱、工程部經(jīng)理的苦惱案例案例2、盛源集團子公司的老總們的轉(zhuǎn)變、盛源集團子公司的老總們的轉(zhuǎn)變 績效考核與操作流程北洋企管顧

34、問有限公司案例案例1 1、工程部經(jīng)理的苦惱、工程部經(jīng)理的苦惱 該集團公司為房地產(chǎn)一級資質(zhì)企業(yè)，也是當(dāng)?shù)刈畲蟮牡禺a(chǎn)企業(yè)?？傎Y產(chǎn)約30億元。該企業(yè)高速成長于2000年到2005年，目前手中有220萬平米的土地儲備。 工程部是集團公司的重要業(yè)務(wù)部門，共有員工14人。工程部經(jīng)理平時工作敬業(yè)努力，對員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)也能到位。但近期，不斷有員工提出辭職，在短短的幾個月內(nèi)有六名骨干離開了公司。工程部經(jīng)理面臨巨大的壓力，“我也與他們進行了溝通，他們因個人原因問題離開，我也沒辦法?！焙苊黠@，六名骨干大多是因其他公司的高額薪酬而離去的，工程部經(jīng)理認(rèn)為薪酬政策是由公司制定的，他已無能為力了。面臨即將到來的半年度考核，

35、工程部經(jīng)理要在人員管理這一項考核中失分了。 工程部經(jīng)理想到了調(diào)換崗位。問題：1、工程部經(jīng)理的解釋和想法合理嗎? 2、如果你是工程部經(jīng)理如何預(yù)防人員的流失，其措施有幾項？ 3、上級領(lǐng)導(dǎo)、職能部門有無責(zé)任，應(yīng)給與哪些方面的支持？績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司 一次房地產(chǎn)公司的季度會議： 營銷部門的經(jīng)理A說：“最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競爭對手紛紛推出新房型，而且比我們的價格還好，所以我們很不好做，設(shè)計部門和工程部門要認(rèn)真總結(jié)。” 工程部門經(jīng)理B說：“我們最近一直在和設(shè)計部門計劃對現(xiàn)有的房型結(jié)構(gòu)實施部分改造,但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的

36、預(yù)算，也被財務(wù)削減了！“ 財務(wù)經(jīng)理C說：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢?！?這時，采購經(jīng)理D跳起來：“我們的采購成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？目前的建筑材料全都漲價了,前幾天公布的建材價格比上個月的貴了20%。主要是國家建設(shè)部提高了現(xiàn)有的建材產(chǎn)品的入市標(biāo)準(zhǔn),材料緊缺呀.” A、B、C、D：“哦，原來如此呀，我們大家都已經(jīng)盡力了，哈哈哈哈！” 人力資源經(jīng)理F說：“這樣說來，我只好去考核國家建設(shè)部了！”直線經(jīng)理們的會議直線經(jīng)理們的會議績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司員工管理中直線經(jīng)理的責(zé)任員工管理中直線經(jīng)理的責(zé)任: :員工離職的原因分析

37、與處理策略員工離職的原因分析與處理策略員工員工離職離職外部薪酬外部薪酬的誘惑的誘惑公司支持公司支持是長期的嗎是長期的嗎員工的價值真的與其相符嗎員工的價值真的與其相符嗎薪酬是其唯一的擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嗎薪酬是其唯一的擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嗎發(fā)現(xiàn)第一個離職者的應(yīng)對措施發(fā)現(xiàn)第一個離職者的應(yīng)對措施離職者離職之前的行為識別離職者離職之前的行為識別情感溝通的技巧情感溝通的技巧主管的管主管的管理職責(zé)理職責(zé)與公司人力資源部門協(xié)商（儲備）與公司人力資源部門協(xié)商（儲備）宣導(dǎo)公司對于薪酬政策的調(diào)整計劃宣導(dǎo)公司對于薪酬政策的調(diào)整計劃尋求一定范圍內(nèi)的激勵政策尋求一定范圍內(nèi)的激勵政策績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司 運用之四：運用之四： 招募與甄選有效性的依據(jù)招募與甄選有效性的依據(jù) 誰是最合適的銷售員？誰是最合適的銷售員？八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧績效考核與操作流程北洋企管顧問有限公司 運用之五：