某房地產(chǎn)項(xiàng)目交房方案

1、 【樓盤項(xiàng)目名】交房工作實(shí)施方案xxxx年xx月“樓盤名”一期交房工作實(shí)施方案1、交房時(shí)間安排xxxx年xx月xx日-xx日為集中交房時(shí)間，每天上午8：30至下午5：30各部門聯(lián)席集中辦公。（xx月xx日下午1.30分進(jìn)行交房演練并舉行現(xiàn)場(chǎng)交房協(xié)調(diào)會(huì)）。2、各樓棟具體交付時(shí)間:xxxx年xx月xx日 一、三號(hào)樓 283+89=327戶xxxx年xx月xx日 二號(hào)樓 285戶xxxx年xx月xx日 四號(hào)樓 339戶xxxx年xx月xx日 五號(hào)樓 372戶xxxx年xx月xx日 六號(hào)樓 397戶xxxx年xx月xx日 七號(hào)樓 1-16層 252戶xxxx你xx月xx日 七號(hào)樓 17-34層 324

2、戶xxxx年xx月xx日下午2.30-5.30商業(yè)用房交付3、交房地點(diǎn)：一期7樓底層商鋪4、組織架構(gòu)總指揮：現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督：對(duì)外協(xié)調(diào)組后勤保障組 咨詢組組禮品組品鑰匙交接組驗(yàn)房組物業(yè)簽約組物業(yè)財(cái)務(wù)組房產(chǎn)財(cái)務(wù)組房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)組銷售確認(rèn)組 增值服務(wù)咨詢 4、各組人員安排及工作內(nèi)容：業(yè)主身份確認(rèn)組（總負(fù)責(zé)人：）組長(zhǎng)：成員： 8人 （銷售代表）職責(zé)：A、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的接待，解釋宣傳交房流程，發(fā)放交房程序表。B、業(yè)主確認(rèn)最終的房屋面積，辦理好確認(rèn)書。手續(xù)辦理完畢后，在交房程序表上簽字確認(rèn)。C、負(fù)責(zé)引領(lǐng)業(yè)主到公司產(chǎn)權(quán)組辦理相關(guān)產(chǎn)權(quán)手續(xù)。D、負(fù)責(zé)引領(lǐng)業(yè)主按程序辦理好其它手續(xù)。E、為業(yè)主解釋好其它咨詢事宜。：房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)組（總

3、負(fù)責(zé)人：）組長(zhǎng)：成員： 職責(zé)：A、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的接待和咨詢，特別是關(guān)于產(chǎn)權(quán)收費(fèi)項(xiàng)目的解釋工作。B、查驗(yàn)交房手續(xù)第一項(xiàng)的簽字確認(rèn)情況。C、確認(rèn)無誤后，為業(yè)主辦理各項(xiàng)產(chǎn)權(quán)工作，并在交房程序表上簽字確認(rèn)。D、負(fù)責(zé)為業(yè)主指示下一步的交房程序。：房產(chǎn)財(cái)務(wù)組 (總負(fù)責(zé)人：）組長(zhǎng)：成員：8人職責(zé)：A、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的接待和咨詢，特別是關(guān)于收費(fèi)項(xiàng)目的解釋工作。B、查驗(yàn)交房手續(xù)第一項(xiàng)的簽字確認(rèn)情況。C、確認(rèn)無誤后，為業(yè)主辦理各項(xiàng)收費(fèi)（產(chǎn)權(quán)稅、維修資金等）。D、收繳或退清業(yè)主的房款，收繳產(chǎn)權(quán)稅等，并在交房程序表上簽字確認(rèn)。E、負(fù)責(zé)為業(yè)主指示下一步的交房程序。 ：物業(yè)財(cái)務(wù)組 組長(zhǎng)： 成員：職責(zé)：A、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的接待和咨詢

4、，特別是關(guān)于物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目的解釋工作。B、查驗(yàn)交房手續(xù)前三項(xiàng)的簽字確認(rèn)情況。C、確認(rèn)無誤后，為業(yè)主辦理各項(xiàng)收費(fèi)（預(yù)收三個(gè)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)），并在交房程序表上簽字確認(rèn)。D、負(fù)責(zé)為業(yè)主指示下一步的交房程序。：物業(yè)協(xié)議簽定組：組長(zhǎng)：成員：職責(zé)：A、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的接待和咨詢，特別是關(guān)于協(xié)議的內(nèi)容解釋工作。B、查驗(yàn)交房手續(xù)前四項(xiàng)的簽字確認(rèn)情況。C、與業(yè)主簽定物業(yè)相關(guān)協(xié)議。讓業(yè)主填寫家庭成員一覽表，發(fā)放業(yè)主手冊(cè)，并在交房程序表上簽字確認(rèn)。D、負(fù)責(zé)為業(yè)主指示下一步的交房程序。：驗(yàn)房組組長(zhǎng)：成員：職責(zé)：A、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的熱情接待及物業(yè)的咨詢。B、查驗(yàn)交房程序表上的前五項(xiàng)簽字，為業(yè)主借用鑰匙，填寫房屋驗(yàn)收表的相關(guān)事項(xiàng)。C

5、、引領(lǐng)業(yè)主上樓驗(yàn)房，首先查驗(yàn)鑰匙的正確性以及防盜門的完好程度，同時(shí)查驗(yàn)房間內(nèi)包括土建、水電以及房間配置各項(xiàng)目，同時(shí)為業(yè)主抄取水電氣表的底數(shù)。D、各項(xiàng)完畢后，接待員引領(lǐng)業(yè)主回驗(yàn)房組，將業(yè)主提出需整改的問題填寫在表格上，請(qǐng)業(yè)主在房屋驗(yàn)收表簽字確認(rèn)。接待員收回房屋驗(yàn)收表并在自己一欄內(nèi)簽字確認(rèn)。E、在交房程序表上簽字確認(rèn)。負(fù)責(zé)指引業(yè)主到鑰匙組領(lǐng)取鑰匙。F、每日匯總房屋驗(yàn)收表上的反饋問題，以交房快遞的形式在當(dāng)晚送交總指揮、項(xiàng)目部、物業(yè)。：鑰匙交接組組長(zhǎng)：成員：鑰匙： 門卡：職責(zé)：A、接待人員負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的熱情接待以及關(guān)于物業(yè)的任何咨詢。查驗(yàn)業(yè)主交房程序表上的前六項(xiàng)簽字和兩個(gè)財(cái)務(wù)完款收據(jù)。B、領(lǐng)取鑰匙，并請(qǐng)

6、業(yè)主在物品領(lǐng)用表上簽字。C、手續(xù)辦理完畢，在交房程序表上簽字確認(rèn)。D、收房程序辦理完畢，指引業(yè)主到禮品組領(lǐng)取禮品。：禮品組：A、 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主禮品的發(fā)放。B、 做好發(fā)放登記。C、指引業(yè)主到后勤保障組休息。：整改組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：職責(zé)：A、負(fù)責(zé)對(duì)驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行答復(fù)并安排整改（原則上小問題三天解決，大問題不超過7天，重大問題由組長(zhǎng)決定）。B、與物業(yè)對(duì)接，落實(shí)整改完成情況并回復(fù)。：咨詢組 (1組) （總負(fù)責(zé)人：）組長(zhǎng)：成員：職責(zé)：A、答復(fù)業(yè)主工程建設(shè)、設(shè)計(jì)、技術(shù)等技術(shù)問題。B、客觀對(duì)待并處理業(yè)主提出的不同要求。C、 設(shè)計(jì)、施工等圖紙資料并規(guī)范做好解釋。D、 解答業(yè)主關(guān)于手續(xù)、合同等方面問題 ：

7、咨詢組 (2組) 物業(yè)協(xié)會(huì)駐場(chǎng)經(jīng)理：職責(zé)：A、負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)的解釋工作。B、準(zhǔn)備好物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)：后勤保障組組長(zhǎng)：成員：保安、保潔職責(zé)：A、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的熱情接待，設(shè)立飲料點(diǎn)、休閑區(qū)、咨詢區(qū)。B、負(fù)責(zé)物業(yè)的咨詢，客戶服務(wù)中心功能的推廣，收集業(yè)主對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的意見和建議。C、負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場(chǎng)等所需物品的搬運(yùn)工作以及整個(gè)區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件的銜接處理。D、為業(yè)主發(fā)放飲用水。E、協(xié)助交房現(xiàn)場(chǎng)布置，交房中物資搬運(yùn)。F、維護(hù)好交房現(xiàn)場(chǎng)的正常秩序，處理突發(fā)事件的發(fā)生。G、引導(dǎo)指揮好業(yè)主車輛的正確停放，避免車輛發(fā)生擦掛現(xiàn)象。H、樹立物業(yè)服務(wù)的優(yōu)秀品牌形象。：對(duì)外協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)對(duì)外的協(xié)調(diào)工作。（房管局、派出所、交警、社區(qū)、

8、街道辦、環(huán)衛(wèi)等）5、各組人員現(xiàn)場(chǎng)要求A、熟悉業(yè)主情況和交房流程以及相關(guān)負(fù)責(zé)人；B、著整潔工作制服，佩帶好工號(hào)牌，女員工全部淡妝；C、微笑服務(wù)，熱情周到，有禮有節(jié)；現(xiàn)場(chǎng)保持輕松、高雅、高效的工作氛圍；D、盡力回答業(yè)主提出的各種咨詢，如有不能確定的回答，請(qǐng)引領(lǐng)到相關(guān)部門負(fù)責(zé)人處進(jìn)行解釋；E、對(duì)有爭(zhēng)議的業(yè)主，引領(lǐng)到物業(yè)咨詢辦公室；F、上班時(shí)間必須準(zhǔn)時(shí)，不得遲到早退、不得擅自離崗；G、每日交房完畢后，每組人員集中匯總當(dāng)日情況，如業(yè)主的意見、建議、需求及交房中遇到的問題，并提出第二日注意事項(xiàng)。6、各組物品及資料準(zhǔn)備A、身份確認(rèn)組：辦公桌10張，資料柜2個(gè)，交房程序表、業(yè)主資料 。 B、公司產(chǎn)權(quán)組：辦公桌

9、10張，資料柜4個(gè)，印泥5個(gè)、紙巾、簽字筆 。 C、公司財(cái)務(wù)組：辦公桌10張，資料柜4個(gè)，驗(yàn)鈔機(jī)兩臺(tái)、計(jì)算器3個(gè)、印泥5個(gè)、紙巾、簽字筆。D、物業(yè)財(cái)務(wù)組：辦公桌12張，資料柜4個(gè)，驗(yàn)鈔機(jī)兩臺(tái)、計(jì)算器3個(gè)、印泥5個(gè)、紙巾、簽字筆 。E、簽約組：辦公桌15張，資料柜13個(gè)，業(yè)主手冊(cè)等相關(guān)資料、印泥5個(gè)、紙巾、簽字筆 。F、驗(yàn)房組：辦公桌15張，對(duì)講機(jī)30部，夾板50個(gè)、房屋驗(yàn)收登記表、房屋驗(yàn)收統(tǒng)計(jì)表 。G、鑰匙領(lǐng)用組：辦公桌8張，業(yè)主鑰匙及資料盒、業(yè)主收房統(tǒng)計(jì)表、檔案袋。H、禮品組：辦公桌4張，禮品領(lǐng)取登記表，鑰匙包，美工刀2把。I、咨詢及應(yīng)急問題處理組：辦公桌8張，對(duì)講機(jī)3部 。J、后勤保障組：

10、對(duì)講機(jī)5部、休閑桌20張、椅子120把、小雨傘30把、飲水機(jī)、紙杯、礦泉水、歡迎橫幅、交房流程圖（公示）、辦公桌上放置的標(biāo)志牌（如問詢、物業(yè)財(cái)務(wù)等）、準(zhǔn)備衛(wèi)生間方向指示牌、洗手間標(biāo)識(shí)、交樓現(xiàn)場(chǎng)區(qū)間指示牌、進(jìn)出停車場(chǎng)指示牌、安防樓梯防滑提示牌、辦理手續(xù)和驗(yàn)房方向指示牌、消防疏散標(biāo)識(shí)、大型傘架到位、移動(dòng)消防器材、一定數(shù)量的植物和鮮花、禮品準(zhǔn)備。K、增值服務(wù)咨詢：辦公桌2張，臺(tái)牌1個(gè)附件一：所需物品統(tǒng)計(jì)序號(hào)物 品 名 稱單 位數(shù) 量備 注1辦公桌及桌布張942休閑桌及桌布張203椅子把1204煙灰缸個(gè)205計(jì)算器個(gè)66印泥盒207驗(yàn)鈔機(jī)部48簽字筆 鉛筆盒20210抽紙件1011美工刀 雙面膠把21

11、4飲水機(jī)部816紙杯個(gè)100017各功能區(qū)指示牌個(gè)1018垃圾桶個(gè)20小19復(fù)印機(jī)部120復(fù)印紙包10A421業(yè)主禮品份 22對(duì)講機(jī)部20現(xiàn)場(chǎng)用23資料柜個(gè)27各組裝資料用24鑰匙包個(gè)2500紅色絲絨 25藥7、現(xiàn)場(chǎng)布置及標(biāo)準(zhǔn)A、現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造：升空氣球、彩色氣球帶、紅色布幅、燈籠柱或彩飄，公司當(dāng)日大幅交房廣告；B、主要入口設(shè)禮儀護(hù)衛(wèi)雙崗，配崗位遮陽傘具；C、業(yè)主的休息區(qū)、飲水區(qū)；D、各辦理組位置設(shè)置；E、咨詢和應(yīng)急咨詢處理房間設(shè)置。F、如需要臨時(shí)占用公共區(qū)域，請(qǐng)事前與相關(guān)部門協(xié)調(diào)；G、按公共大型活動(dòng)類型，報(bào)直接管理政府相應(yīng)部門，如：派出所、街道辦事處、環(huán)衛(wèi)、交警等備案，并有事可請(qǐng)求緊急支援的事

12、宜；三、交房流程圖及交房程序表1、銷售確認(rèn)業(yè)主資格確認(rèn)領(lǐng)取交房流程表交房流程：2、產(chǎn)權(quán)資料收取3、開發(fā)公司財(cái)務(wù)結(jié)算業(yè)主結(jié)清（繳）付各項(xiàng)款項(xiàng)4物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)費(fèi)預(yù)收5、物業(yè)協(xié)議簽署組辦理入住手續(xù)簽收業(yè)主手冊(cè)6、物業(yè)驗(yàn)房組物業(yè)工程人員陪同實(shí)地驗(yàn)房抄水、電底數(shù)7、鑰匙組移交鑰匙8、禮品領(lǐng)取9、增值服務(wù)咨詢收 房 完 畢“xxxxx”交房程序表業(yè)主房號(hào) ： 聯(lián)系電話： 業(yè)主姓名： 身份證號(hào)： 委托代理人： 身份證號(hào)： 歡迎您入住xxxxx。為了能順利地進(jìn)行交房工作，請(qǐng)您按如下程序辦理交房手續(xù)：1、銷售部產(chǎn)權(quán)人資格確認(rèn)房屋面積： m2戶 型： 合同完善情況經(jīng)辦人：（簽字） 2、收集辦理產(chǎn)權(quán)所需資料確認(rèn)驗(yàn)證件:身份證、軍官證、戶口本、結(jié)婚證產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)登記表、詢問筆錄契稅委托書 產(chǎn)權(quán)委托書份額約定 附加合同經(jīng)辦人：（簽字） 3、開發(fā)公司財(cái)務(wù)中心費(fèi)用收取房屋面積補(bǔ)差簽補(bǔ)充合同房屋專項(xiàng)維修資金契稅 商鋪交易手續(xù)費(fèi)產(chǎn)權(quán)證、國(guó)