門店銷售接待禮儀

1、門店銷售接待禮儀門店銷售最重要就是禮儀形象，銷售人員的禮儀形象是直接影 響到門店的信譽(yù)，也是門店經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)，門店銷售接待禮儀有 哪些?下面是干貨資源社小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。第一，要按照統(tǒng)一規(guī)定著裝銷售人員不管是不是穿著統(tǒng)一制服，都必須使自己的著裝整潔、 大方、得體，因?yàn)樗鼘?duì)顧客的購物心理，起著重要的影響。假如說 某一個(gè)商場一名男銷售人員坦胸露懷、攥拳捋袖、歪戴帽子，衣著 不整地站在柜臺(tái)后面，就會(huì)讓顧客感到此店風(fēng)氣不良，這店里購物 就會(huì)有一種不安全感，這就會(huì)直接損害了企業(yè)的形象。銷售人員必須注意嚴(yán)格檢查和自覺遵守著裝的規(guī)定，絕不能使 漂亮的制服穿得不像樣，假如出現(xiàn)領(lǐng)帶拉開一

2、半，襯衫下擺不掖起 來，或者上衣領(lǐng)口大敞著，外衣高挽著袖口這些現(xiàn)象，就會(huì)影響到 購物的氛圍。而低檔商場，不一定非要統(tǒng)一服裝，但是穿著也要整 潔、美觀、大方。特別是夏天不能穿背心短褲、坦胸露背的服裝。特別是高檔奢侈品，如高檔家具、珠寶首飾、汽車等銷售人員, 著裝、儀表要求必須更加嚴(yán)格，以顯示出專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威的外在 形象店面銷售接待禮儀常識(shí)禮儀培訓(xùn)。比如，兩個(gè)銷售珠寶企業(yè)， 一個(gè)店面的銷售人員每人穿著自己喜愛的服裝、一片“花”的海洋； 另一家則是整齊統(tǒng)一的著裝，并且手戴潔白的手套。你更愿意去哪 一家呢?第二，要保持一個(gè)良好的精神風(fēng)貌在上班之前應(yīng)盡量休息好，要注意一下自己的儀表，不要看起 來像“霜

3、打了”似的。男銷售人員應(yīng)該顯得文雅而有朝氣，女銷售 人員可以化淡妝，這是一種對(duì)自己和別人的尊重。在工作崗位上， 必須表現(xiàn)得專心致志，決不允許扎堆聊天、聽音樂看書、試用新產(chǎn) 品，甚至到店外面轉(zhuǎn)幾圈。特別要提醒的是，男銷售人員，不準(zhǔn)在 營業(yè)時(shí)間吸煙，叼著香煙和顧客說話，甚至把煙霧噴到顧客臉上。 女銷售人員，即使在空閑的時(shí)候，也不要在柜臺(tái)前面化妝、打扮。第三，要堅(jiān)持搞好環(huán)境衛(wèi)生對(duì)個(gè)人來說，先要搞好個(gè)人衛(wèi)生，使自己看起來干凈、利索。 對(duì)于整個(gè)店面或所負(fù)責(zé)的貨架、柜臺(tái)，要定期進(jìn)行擦洗清潔。營業(yè) 中不要搞衛(wèi)生，否則弄得烏煙瘴氣，顧客就會(huì)認(rèn)為是不歡迎他們。 如果是剛做完或者是正在做清潔工作，可以在相應(yīng)醒目位

4、置立上諸 如“小心地滑！”等的警示牌，讓你的營業(yè)廳處處體現(xiàn)顧客至上的經(jīng) 營理念。1.在和客戶交談之中禁忌“閉嘴”所謂的閉嘴，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場，導(dǎo)致 不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會(huì)被 視為對(duì)客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡，一方突然打住 ，會(huì)被理解成對(duì)對(duì)方抗議，或?qū)υ掝}感到厭倦。所以，一旦碰上 無意之中所出現(xiàn)的交談暫停，銷售人員一定要想辦法盡快地引出 新話題，或轉(zhuǎn)移舊話題，以激發(fā)客戶的談話情緒。2、在和客戶交談之中禁忌“插嘴”所謂的插嘴，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句, 打斷客戶的話。銷售人員在一般情況下，都不應(yīng)該打斷客戶講話，從中插上

5、一 嘴，這樣會(huì)喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實(shí)想對(duì)客戶所說的話表 達(dá)自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。如果打算對(duì)客戶所說的話加以補(bǔ)充，應(yīng)先征得客戶的同意，先 說明請(qǐng)?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)，然后再插進(jìn)來。不過插嘴時(shí)間不宜 過長、次數(shù)不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談 話時(shí)，要先講一句對(duì)不起。3、在和客戶交談之中禁忌“臟嘴”所謂的臟嘴，就是說話不文明，滿口都是臟、舌L、差的語 言。作為一個(gè)有素質(zhì)的銷售人員是要禁忌的。4、在和客戶交談之中禁忌“油嘴”所謂的油嘴，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默店而銷售 接待禮儀常識(shí)店面銷售接待禮儀常識(shí)。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。 在適當(dāng)?shù)那榫持?，使用幽默?/p>

6、語言講話，可以使人們擺脫拘束不安 的感覺，變得輕松而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評(píng) 和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場合與對(duì)象，需要顧及自 己的身份。耍是到處都幽他一默，就有可能淪落為油腔滑調(diào), 從而招致客戶的反感。5、在和客戶交談之中禁忌“貧嘴”所謂的貧嘴，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍貧嘴的 人，動(dòng)不動(dòng)就拿客戶來調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話 頭一起就絮絮叨叨;耍貧嘴的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。6、在和客戶交談之中禁忌“爭嘴”所謂的“爭嘴”，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強(qiáng)詞奪理。他們 自以為真理永遠(yuǎn)在自己手中，自己永遠(yuǎn)正確。愛爭嘴的銷售人 員，沒理爭三分，得理不讓人

7、，這種人不受客戶的歡迎。7、在和客戶交談之中禁忌“刀子嘴”所謂的刀子嘴，就是說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每客戶 都有自己的隱私，當(dāng)客戶有意回避不談時(shí)，作為銷售人員不該再打 破沙鍋問到底，每個(gè)人都有自己的短處，都不樂意將之展示于人， 所以不應(yīng)該在交談時(shí)哪壺不開提哪壺。俗話說：良言一句三冬暖, 惡語傷人六月寒。其口似刀的人，處處樹敵，時(shí)時(shí)開戰(zhàn)，觸犯了生 意人和氣生財(cái)之大忌，終將會(huì)因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有 應(yīng)聲、走有送聲”。首先熱情迎客，這就要求銷售人員當(dāng)有顧客光顧自己的“責(zé)任 區(qū)”時(shí)，應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你 產(chǎn)生

8、良好印象，促使雙方交易成功。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)。顧客進(jìn)店后，銷售人員應(yīng)以親切的目 光相迎接，歡迎顧客的光臨。對(duì)顧客要始終保持微笑，以微笑接待 顧客，會(huì)使顧客感到溫暖，產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。微笑是打動(dòng) 人心最美好的語言。那種臉部表情冷漠地面對(duì)顧客，讓顧客望而生 畏，甚至打消買東西的念頭，是不符合禮儀的行為，顧客也決不會(huì) 心甘情愿地選購在這種冷漠表情下的任何商品。因此，缺少微笑的 銷售人員，必將缺少顧客的光臨。這時(shí)你就應(yīng)當(dāng)站得像模像樣，在貨架的地方服務(wù)的，要站得端 正，目視顧客走過的方向，雙手自然下垂在下腹疊放握著，或者背 在身后。在柜臺(tái)的，應(yīng)緊靠柜臺(tái)而站，但雙手不要扶在柜臺(tái)上，并 目視正前方并給自己一個(gè)適當(dāng)?shù)奈⑿?。不管有沒有顧客，都不允許 銷售人員坐著、趴著或靠著、倚著。這些休息時(shí)的動(dòng)作，很難給顧 客留下好的印象。當(dāng)有顧客過來，走近你的區(qū)域一米