淺談QC小組在企業(yè)中的作用VIP

1、文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.淺談QC小組在企業(yè)中的作用王瑾QC是質(zhì)量控制（QualityControl）的簡稱，作為質(zhì)量管理的一部分，其思想與實(shí)踐早在三千多年前就有，不過當(dāng)時(shí)基本上都屬于經(jīng)驗(yàn)式管理。真正把質(zhì)量管理作為科學(xué)管理的一個(gè)組成部分，在企業(yè)中有專人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作，則是近百年來的事。從2006年開始，集團(tuán)把QC小組的成果重新納入到二級(jí)單位的績效考核指標(biāo)中，說明集團(tuán)將狠抓公司質(zhì)量管理的議題又放到了更加重要的位置上。兩年來，作為物資公司具體執(zhí)行質(zhì)量管理工作的人員，就兩年來的工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勎覍?duì)QC小組在企業(yè)中的作用的認(rèn)識(shí)。在談QC作用之前，我就質(zhì)量管理的發(fā)展歷

2、程和QCt點(diǎn)進(jìn)行闡述。一、質(zhì)量管理發(fā)展的歷程質(zhì)量管理的發(fā)展，按照解決質(zhì)量問題所依據(jù)的手段和方式來劃分，大致經(jīng)歷了五個(gè)階段：第一階段是傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段，大約是在19世紀(jì)末以前。這段時(shí)期受家庭生產(chǎn)或手工業(yè)作坊式生產(chǎn)經(jīng)營方式的影響，產(chǎn)品質(zhì)量主要依靠工人的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，靠手摸、眼看等感官估計(jì)和簡單的度量衡器測量而定。第二個(gè)階段是質(zhì)量檢驗(yàn)階段，大約是在第二次世界大戰(zhàn)以前。當(dāng)時(shí)的質(zhì)量管理主要限于質(zhì)量檢驗(yàn)，即按照事先確定的產(chǎn)品（或零部件）的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過嚴(yán)格檢驗(yàn)來控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品（或零部件）的質(zhì)量。第三個(gè)階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，大致是第二次世界大戰(zhàn)開始至50年代末期。這一時(shí)期，由于戰(zhàn)爭需要

3、大量軍需品，而使檢驗(yàn)工作的弱點(diǎn)突出了，影響了軍需品的供應(yīng)。因此，美國政府和國防部組織專家制定戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。第四個(gè)階段是全面質(zhì)量管理階段，大約是從50年代末、60年代初期至今。這一時(shí)期，由于生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，市場競爭加劇，管理理論的發(fā)展等，對(duì)質(zhì)量管理提出了一系列新的要求。美國通用電氣公司的質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆在1961年出版了全面質(zhì)量管理一書，他指出：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一個(gè)有效的體系?！痹贕B/T19000-2000idtISO9000:20

4、00質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語中明確寫道：質(zhì)量管理（QM是“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)?！倍?、QC、組的定義及其特點(diǎn)在1997年3月20日由國家經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部、中國科協(xié)、中華全國總工會(huì)、共青團(tuán)中央、中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)聯(lián)合頒發(fā)的“印發(fā)關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見的通知”中指出，QC小組是：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。從QC、組活動(dòng)的實(shí)踐來看，QC、組具有以下幾個(gè)主要特點(diǎn)：1、明顯的自主性。QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理

5、，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。2、廣泛的群眾性。QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質(zhì)量管理的有效組織形式，不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員，而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加。廣大職工群眾在QC小組活動(dòng)中學(xué)技術(shù)、學(xué)管理，群策群力分析問題，解決問題。3、高度的民主性。這不僅是指QC小組的組長可以是民主推選的，可以由QC小組成員輪流擔(dān)任課題小組長，以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才；同時(shí)還指在QC、組內(nèi)部討論問題，解決問題時(shí)，小組成員問是平等的，不分職位與技術(shù)等級(jí)高低，高度發(fā)揚(yáng)民主，各抒已見，互相啟發(fā)，集思廣益，以保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4、嚴(yán)密的科

6、學(xué)性。QC、組在活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入地分析問題，解決問題；在活動(dòng)中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說明事實(shí)，用科學(xué)的方法來分析與解決問題，而不是憑“想當(dāng)然”或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。三、QC、組在企業(yè)中的作用通過對(duì)QC的發(fā)展歷程和QC小組的特點(diǎn)的了解，我們可以看出QC小組的建立和發(fā)展是符合企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展的要求的。通過建立QC、組，可以使企業(yè)的質(zhì)量管理由粗到細(xì)，由籠統(tǒng)到精細(xì)。QC、組在企業(yè)中的作用我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘企業(yè)員工的潛能，提高員工素質(zhì)。QC小組的成員在針對(duì)一個(gè)質(zhì)量問題進(jìn)行改進(jìn)之前，一般都要進(jìn)行專項(xiàng)的全面質(zhì)量管理的理論知識(shí)和分析方法的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的過程中，員工智力可以得

7、到充分開發(fā)，通過不斷發(fā)掘員工的潛能，來提高員工的質(zhì)量管理素質(zhì)。2、有利于預(yù)防企業(yè)質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。QC小組的建立的目的，是為了通過選題即“大家一起來改善什么？”來從小的方面、從精細(xì)的方面來改善企業(yè)的質(zhì)量問題。其實(shí)企業(yè)所呈現(xiàn)出來大的質(zhì)量問題，有可能只是一個(gè)工序或一個(gè)步驟的問題所引起的。QC小組的改進(jìn)質(zhì)量的方向也正是針對(duì)著一個(gè)工序或一個(gè)步驟的問題，通過魚刺圖等相關(guān)分析方法，找出其主要原因，并針對(duì)主要原因進(jìn)行改善，從而達(dá)到改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理工作的目的。3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。QC、組的組建大致可以分為三種情況：（1）自下而上的組建程序；由同一班組的幾個(gè)人（或一個(gè)人），根據(jù)想要選擇的課題內(nèi)容，推舉

8、一位組長（或邀請(qǐng)幾位同事），共同商定是否組成一個(gè)QC、組，給小組取個(gè)什么名字，先要選個(gè)什么課題，確認(rèn)組長人選。這種組建通常適用于那些由同一班組（或同一科室）內(nèi)的部分成員組成的現(xiàn)場型、服務(wù)型，包括一些管理型的QC小組。他們所選的課題一般都是自己身邊的、力所能及的較小問題。（2）自上而下的組建程序；這是當(dāng)前較普遍采用的。首先，由企業(yè)主管QC小組活動(dòng)的部門，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，提出全企業(yè)開展QC、組活動(dòng)的設(shè)想方案，然后與車間（或部門）的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，達(dá)成共識(shí)后，由車間（或部門）與QC小組活動(dòng)的主管部門共同確定本單位應(yīng)建幾個(gè)QC、組，并提出組長人選，進(jìn)而與組長一起物色每個(gè)QC、組所需的組員，所選的課題內(nèi)容。

9、這種組建程序較普遍地被“三結(jié)合”技術(shù)攻關(guān)型QC小組所采用。這類QC、組所選擇的課題往往都是企業(yè)或車間（部門）急需解決的、有較大難度、牽涉面較廣的技術(shù)、設(shè)備、工藝問題，需要企業(yè)或車間為QC小組活動(dòng)提供一定的技術(shù)、資金條件。（3）上下結(jié)合的組建程序；這是介于上面兩種之間的一種。它通常是由上級(jí)推薦課題范圍，以下級(jí)討論認(rèn)可，上下協(xié)商來組建。這主要是涉及組長和組員人選的確定，課題內(nèi)容的初步選擇等問題，其他程序與前兩種相同。這樣組建小組，可取前兩種所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。由QC小組的組建形式可以看出，QC小組的建立適用于全企業(yè)的范圍內(nèi)，可以由員工自由組合，也可以由企業(yè)直接劃分。由于組建形式的靈活性和相

10、應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高了員工的主動(dòng)參與能力，有利于企業(yè)員工的全員參與。4、有利于改善企業(yè)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在現(xiàn)代企業(yè)中，由于分工的精細(xì)化，使得員工之間的交流越來越少，彼此都很陌生，甚至在一個(gè)企業(yè)中多年，也不能認(rèn)識(shí)。但QC小組改進(jìn)質(zhì)量的要求，使得在組建人員時(shí)不能只考慮一個(gè)部門一個(gè)工種的人員，而要是多層次多部門的相關(guān)人員共同組成，這就使得不同工種不同部門的人員有了認(rèn)識(shí)的契機(jī)，同時(shí)通過共同對(duì)一個(gè)問題目標(biāo)的改進(jìn)提高，增進(jìn)了相互的了解，從而改善的員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)了員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。5、有利于改善和加強(qiáng)企業(yè)管理工作，提高管理水平。在建立QC小組之時(shí)，對(duì)相應(yīng)人員進(jìn)行了質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知

11、識(shí)和分析方法的相應(yīng)培訓(xùn)I,由于人員可能涵蓋了企業(yè)的多個(gè)部門多個(gè)工種的相關(guān)人員，在提高員工的管理知識(shí)水平的同時(shí)，也改善企業(yè)的管理工作。而QC小組對(duì)于企業(yè)質(zhì)量管理問題的解決，由點(diǎn)蓋面，從而循環(huán)上進(jìn)的提高了企業(yè)的管理水平。6、有助于提高員工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。QC課題的選擇、分析和解決過程，是要通過小組員工的共同努力來完成的。分析解決問題的過程，需要運(yùn)用到調(diào)查表、分層法、排列圖、因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖等等多種質(zhì)量分析方法；需要員工能夠發(fā)揮自身的優(yōu)勢，小組成員間相互協(xié)作取長補(bǔ)短；需要員工在本職崗位上提高技能。只有小組成員的精誠合作才能解決相應(yīng)的問題，在這個(gè)過程中小組成員的思維能力、寫作能力、分析解決問題的能力，都會(huì)得到相應(yīng)的提高，從而使小組成員在崗位上成