




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
1、來自 www. 中國最大的資料庫下載大客戶營銷體系的大客戶營銷體系的建立與管理建立與管理 來自 www. 中國最大的資料庫下載授授 課課 提提 綱綱一、中國郵政大客戶營銷體系現(xiàn)狀一、中國郵政大客戶營銷體系現(xiàn)狀二、其他企業(yè)大客戶營銷體系情況二、其他企業(yè)大客戶營銷體系情況三、建設(shè)大客戶營銷體系的幾個問題三、建設(shè)大客戶營銷體系的幾個問題四、大客戶營銷隊伍的管理四、大客戶營銷隊伍的管理 來自 www. 中國最大的資料庫下載一、中國郵政大客戶營銷體系現(xiàn)狀一、中國郵政大客戶營銷體系現(xiàn)狀 三級大客戶營銷體系三級大客戶營銷體系郵政企業(yè)應(yīng)建立三級大客戶營銷體系,國家郵政郵政企業(yè)應(yīng)建立三級大客戶營銷體系,國家郵政
2、局、各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)郵政局要設(shè)立大局、各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)郵政局要設(shè)立大客戶管理機構(gòu),地級市郵政局應(yīng)設(shè)立大客戶服客戶管理機構(gòu),地級市郵政局應(yīng)設(shè)立大客戶服務(wù)中心(縣級郵政局是否設(shè)立大客戶服務(wù)中心務(wù)中心(縣級郵政局是否設(shè)立大客戶服務(wù)中心由各地根據(jù)實際情況自行決定),人員根據(jù)本由各地根據(jù)實際情況自行決定),人員根據(jù)本企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要靈活配備。企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要靈活配備。 來自 www. 中國最大的資料庫下載一、中國郵政大客戶營銷體系現(xiàn)狀一、中國郵政大客戶營銷體系現(xiàn)狀 三級大客戶營銷體系三級大客戶營銷體系國家郵政局大客戶管理機構(gòu)的主要職責:國家郵政局大客戶管理機構(gòu)的主要職責:負責制定郵政大客戶發(fā)
3、展戰(zhàn)略、規(guī)劃和目標,并組負責制定郵政大客戶發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃和目標,并組織實施??棇嵤?負責指導(dǎo)、監(jiān)督和考核各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)郵負責指導(dǎo)、監(jiān)督和考核各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)郵政局的大客戶管理工作。政局的大客戶管理工作。 負責制定郵政大客戶的服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程,組織負責制定郵政大客戶的服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程,組織協(xié)調(diào)省際間大客戶運維工作,并協(xié)調(diào)郵政各部門為協(xié)調(diào)省際間大客戶運維工作,并協(xié)調(diào)郵政各部門為郵政大客戶提供綜合服務(wù)方案。郵政大客戶提供綜合服務(wù)方案。 來自 www. 中國最大的資料庫下載一、中國郵政大客戶營銷體系現(xiàn)狀一、中國郵政大客戶營銷體系現(xiàn)狀 三級大客戶營銷體系三級大客戶營銷體系國家郵政局大
4、客戶管理機構(gòu)的主要職責國家郵政局大客戶管理機構(gòu)的主要職責負責組織全國性郵政大客戶的市場研究與分析,定負責組織全國性郵政大客戶的市場研究與分析,定期召開大客戶座談會,搜集整理大客戶用郵需求,期召開大客戶座談會,搜集整理大客戶用郵需求,適時提出新業(yè)務(wù)開發(fā)需求及營銷策略。適時提出新業(yè)務(wù)開發(fā)需求及營銷策略。 負責針對不同的業(yè)務(wù)種類和客戶用郵情況,制定郵負責針對不同的業(yè)務(wù)種類和客戶用郵情況,制定郵政大客戶資費優(yōu)惠政策,并指導(dǎo)各?。ㄗ灾螀^(qū)、直政大客戶資費優(yōu)惠政策,并指導(dǎo)各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)郵政局組織實施。轄市)郵政局組織實施。負責全國郵政大客戶的信息管理工作,并負責作好負責全國郵政大客戶的信息管理工作,
5、并負責作好內(nèi)部信息通報,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學依據(jù)。內(nèi)部信息通報,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學依據(jù)。負責組織全國郵政大客戶管理人員的培訓工作。負責組織全國郵政大客戶管理人員的培訓工作。 來自 www. 中國最大的資料庫下載一、中國郵政大客戶營銷體系現(xiàn)狀一、中國郵政大客戶營銷體系現(xiàn)狀 三級大客戶營銷體系三級大客戶營銷體系各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄區(qū))郵政局大客戶管理機構(gòu)的各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄區(qū))郵政局大客戶管理機構(gòu)的主要職責主要職責:貫徹落實國家郵政局貫徹落實國家郵政局郵政大客戶管理辦法郵政大客戶管理辦法,并按照國,并按照國家郵政局要求,結(jié)合本地實際,制定本?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄家郵政局要求,結(jié)合本地實際,制定本省(自治區(qū)、
6、直轄市)郵政大客戶發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃,并組織實施。市)郵政大客戶發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃,并組織實施。 組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查和考核本省(自治區(qū)、直轄市)組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查和考核本?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)郵政大客戶營銷服務(wù)工作;貫徹落實國家郵政局制定的大郵政大客戶營銷服務(wù)工作;貫徹落實國家郵政局制定的大客戶綜合服務(wù)方案,保證客戶服務(wù)的連續(xù)性和有效性??蛻艟C合服務(wù)方案,保證客戶服務(wù)的連續(xù)性和有效性。 收集、整理市場需求信息,研究、分析市場動態(tài),提出新收集、整理市場需求信息,研究、分析市場動態(tài),提出新業(yè)務(wù)發(fā)展需求,制定營銷策略與措施,提出相關(guān)解決方案業(yè)務(wù)發(fā)展需求,制定營銷策略與措施,提出相關(guān)解決方案并組織實施。
7、并組織實施。 來自 www. 中國最大的資料庫下載一、中國郵政大客戶營銷體系現(xiàn)狀一、中國郵政大客戶營銷體系現(xiàn)狀 三級大客戶營銷體系三級大客戶營銷體系各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄區(qū))郵政局大客戶管理機構(gòu)的各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄區(qū))郵政局大客戶管理機構(gòu)的主要職責主要職責:負責組織匯總、分析本?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)郵政負責組織匯總、分析本?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)郵政大客戶信息資料、營銷服務(wù)情況,做好?。ㄗ灾未罂蛻粜畔①Y料、營銷服務(wù)情況,做好省(自治區(qū)、直轄市)內(nèi)信息通報工作,并負責向國家郵區(qū)、直轄市)內(nèi)信息通報工作,并負責向國家郵政局大客戶管理機構(gòu)上報有關(guān)信息資料。政局大客戶管理機構(gòu)上報有關(guān)信息資料。負責大客戶資費政策
8、的組織實施。負責大客戶資費政策的組織實施。 負責?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)內(nèi)大客戶管理人員和負責?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)內(nèi)大客戶管理人員和營銷人員的培訓工作。營銷人員的培訓工作。來自 www. 中國最大的資料庫下載一、中國郵政大客戶營銷體系現(xiàn)狀一、中國郵政大客戶營銷體系現(xiàn)狀 三級大客戶營銷體系三級大客戶營銷體系地級市郵政局大客戶服務(wù)中心職責由各?。ㄗ缘丶壥朽]政局大客戶服務(wù)中心職責由各省(自治區(qū)、直轄市)郵政局自定。治區(qū)、直轄市)郵政局自定。 來自 www. 中國最大的資料庫下載一、中國郵政大客戶營銷體系現(xiàn)狀一、中國郵政大客戶營銷體系現(xiàn)狀 綜合營銷與專業(yè)營銷相結(jié)合的體系綜合營銷與專業(yè)營銷相結(jié)合的體系1 1
9、、以專業(yè)營銷為主、綜合營銷協(xié)調(diào)的體系、以專業(yè)營銷為主、綜合營銷協(xié)調(diào)的體系2 2、以綜合營銷為主、專業(yè)營銷為輔的體系、以綜合營銷為主、專業(yè)營銷為輔的體系3 3、綜合營銷與專業(yè)營銷并重的體系、綜合營銷與專業(yè)營銷并重的體系來自 www. 中國最大的資料庫下載一、中國郵政大客戶營銷體系現(xiàn)狀一、中國郵政大客戶營銷體系現(xiàn)狀 大客戶營銷的職能體系大客戶營銷的職能體系1 1、客戶開發(fā)體系、客戶開發(fā)體系2 2、客戶服務(wù)體系、客戶服務(wù)體系3 3、客戶維護體系、客戶維護體系來自 www. 中國最大的資料庫下載一、中國郵政大客戶營銷體系現(xiàn)狀一、中國郵政大客戶營銷體系現(xiàn)狀 大客戶營銷的職能體系大客戶營銷的職能體系1 1
10、、客戶開發(fā)體系、客戶開發(fā)體系 搜集資料,客戶甄別搜集資料,客戶甄別 接近客戶,方案推介接近客戶,方案推介 銷售談判,簽約成交銷售談判,簽約成交 來自 www. 中國最大的資料庫下載一、中國郵政大客戶營銷體系現(xiàn)狀一、中國郵政大客戶營銷體系現(xiàn)狀 大客戶營銷的職能體系大客戶營銷的職能體系2 2、客戶服務(wù)體系、客戶服務(wù)體系 攬收郵件攬收郵件 搜集信息搜集信息 售后服務(wù)售后服務(wù) 日常維護日常維護 來自 www. 中國最大的資料庫下載一、中國郵政大客戶營銷體系現(xiàn)狀一、中國郵政大客戶營銷體系現(xiàn)狀 大客戶營銷的職能體系大客戶營銷的職能體系3 3、客戶維護體系、客戶維護體系 搜集意見搜集意見 關(guān)系維護關(guān)系維護
11、綜合測評綜合測評來自 www. 中國最大的資料庫下載一、中國郵政大客戶營銷體系現(xiàn)狀一、中國郵政大客戶營銷體系現(xiàn)狀 人員配置體系人員配置體系 “單兵作戰(zhàn)單兵作戰(zhàn)” 團隊工作團隊工作來自 www. 中國最大的資料庫下載一、中國郵政大客戶營銷體系現(xiàn)狀一、中國郵政大客戶營銷體系現(xiàn)狀 人員配置體系人員配置體系 “單兵作戰(zhàn)單兵作戰(zhàn)”也稱為也稱為“跑單幫跑單幫”,培養(yǎng)出的是培養(yǎng)出的是“單幫單幫精英精英”。其個人特征為:其個人特征為:1. 擁有某一獨立的區(qū)域市場或某一產(chǎn)品或某些重要客戶。擁有某一獨立的區(qū)域市場或某一產(chǎn)品或某些重要客戶。2. 與企業(yè)組織保持一種松散的關(guān)系。與企業(yè)組織保持一種松散的關(guān)系。3. 很難
12、接受企業(yè)組織的其它業(yè)務(wù)人員進入其利益范圍。很難接受企業(yè)組織的其它業(yè)務(wù)人員進入其利益范圍。4. 固定收入低或無固定收入。固定收入低或無固定收入。5. 自主決策。自主決策。6. 得到企業(yè)組織給予的指導(dǎo)和支持少。得到企業(yè)組織給予的指導(dǎo)和支持少。來自 www. 中國最大的資料庫下載一、中國郵政大客戶營銷體系現(xiàn)狀一、中國郵政大客戶營銷體系現(xiàn)狀 人員配置體系人員配置體系 “單兵作戰(zhàn)單兵作戰(zhàn)”組織行為風險:組織行為風險:1. 市場風險。市場風險。2. 貨款風險貨款風險3. 違規(guī)操作違規(guī)操作4. 虛報市場信息虛報市場信息5. 組織成長受阻組織成長受阻6. 學習成長有障礙學習成長有障礙來自 www. 中國最大的
13、資料庫下載一、中國郵政大客戶營銷體系現(xiàn)狀一、中國郵政大客戶營銷體系現(xiàn)狀 人員配置體系人員配置體系團隊工作:團隊工作:一個業(yè)務(wù)流程有許多環(huán)節(jié)組成,通常由一個團一個業(yè)務(wù)流程有許多環(huán)節(jié)組成,通常由一個團隊完成。營銷部門的業(yè)務(wù)工作按區(qū)域或類別進隊完成。營銷部門的業(yè)務(wù)工作按區(qū)域或類別進行矩陣劃分,由一群人按業(yè)務(wù)流程關(guān)系各司其行矩陣劃分,由一群人按業(yè)務(wù)流程關(guān)系各司其職地完成,這是團隊工作的基本形式。職地完成,這是團隊工作的基本形式。一個業(yè)務(wù)流程分工給一個業(yè)務(wù)團隊中的幾個人,一個業(yè)務(wù)流程分工給一個業(yè)務(wù)團隊中的幾個人,某些人承擔一個流程的前端工作,另一些人承某些人承擔一個流程的前端工作,另一些人承擔后臺的工作。擔后臺的工作。來自 www. 中國最大的資料庫下載二、二、其他企業(yè)大客戶營銷體系情況其他企業(yè)大客戶營銷體系情況 專業(yè)營銷向綜合營銷發(fā)展專業(yè)營銷向綜合營銷發(fā)展 “單兵作戰(zhàn)單兵作戰(zhàn)”向團隊工作發(fā)展向團隊工作發(fā)展 普遍采用客戶經(jīng)理制普遍采用客戶經(jīng)理制來自 www. 中國最大的資料庫下載三、建設(shè)大客戶營銷體系的幾個問題三、建設(shè)大客戶營銷體系的幾個問題1 1、大客戶營銷體系的定位、大客戶營銷體系的定位2 2、專業(yè)化經(jīng)營與專業(yè)營銷、專業(yè)化經(jīng)營與專業(yè)營銷3 3、綜合、專業(yè)、地面局的關(guān)系
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025委托貸款合同(第三方擔保)
- 《影視劇本創(chuàng)作與策劃全解析》課件
- 《和諧文明乘梯》課件
- 如何制作高效課件
- 2025年贛州市于都縣雩工投資發(fā)展有限公司招聘筆試參考題庫附帶答案詳解
- 2025年安義縣城市建設(shè)投資發(fā)展集團有限公司招聘筆試參考題庫含答案解析
- 2025年福建南平建甌市旅游投資開發(fā)有限公司招聘筆試參考題庫含答案解析
- 2025云浮市云安區(qū)都楊鎮(zhèn)社區(qū)工作者考試真題
- 2025唐山市玉田縣孤樹鎮(zhèn)社區(qū)工作者考試真題
- 2025唐山市樂亭縣王灘鎮(zhèn)社區(qū)工作者考試真題
- 解析:2024年廣東省深圳市龍崗區(qū)中考二模物理試題(解析版)
- 教師語言與溝通藝術(shù)知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋溫州大學
- 共享菜園協(xié)議書5篇
- 人教版小學數(shù)學知識點總結(jié)大全
- 畢業(yè)設(shè)計(論文)-基于SolidWorks的廚余垃圾處理器設(shè)計
- 北師大版小學數(shù)學家長會發(fā)言稿范文
- GMP取樣管理課件
- 安徽省普通高中2024學年學業(yè)水平合格性測試英語試題(原卷版)
- 《中國古代物理學》課件
- 《阿西莫夫短文兩篇》-課件
- 各行業(yè)消防安全培訓課件
評論
0/150
提交評論