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l網(wǎng)絡(luò)營銷是營銷的新途徑l網(wǎng)絡(luò)營銷是以顧客為中心的，研究用戶的特點可以更好的促進其發(fā)展l網(wǎng)絡(luò)營銷對經(jīng)濟發(fā)展的意義l一、網(wǎng)絡(luò)用戶與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系l二、網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境分析l三、網(wǎng)絡(luò)用戶的消費行為分析l四、網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用策略 顧客個性化消費網(wǎng)絡(luò)營銷軟營銷以顧客為中心研究用戶的特點l人口環(huán)境（用戶總數(shù)、年齡結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu)）l經(jīng)濟環(huán)境（用戶收入水平）l科技與教育水平（教育水平）l人文與社會環(huán)境（用戶審美觀，價值觀）l購買動機 需求動機 心理動機l影響購買的因素 文化因素 社會因素 個人特征 心理因素l網(wǎng)絡(luò)消費購買過程需求確認(rèn)購買評價購買決策比較選擇收集信息l基于基礎(chǔ)設(shè)施比較薄弱 ，觀念尚未普及，傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)營銷并行l(wèi)注重網(wǎng)絡(luò)廣告的應(yīng)用l充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的優(yōu)勢l根據(jù)不同的條件和環(huán)境，對顧客實施差別定價l建立便捷的雙向溝通渠道

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