海泰物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)

1、5.3質(zhì)量方針和環(huán)境方分發(fā)號(hào):受控狀態(tài):重慶海泰物業(yè)管理有限公司質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)HT-QEA-2004版本：A編制：田宏審核：賴世瑜批準(zhǔn)：何仕榮重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)目錄共2頁(yè)第1頁(yè)0.目錄20.1標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表40.3管理者代表任命書80.4質(zhì)量環(huán)境方針、目標(biāo)90.5公司簡(jiǎn)介130.6質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)更改記錄1415151 .范圍2 .應(yīng)用3 .引用標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語(yǔ)154 .質(zhì)量環(huán)境管理體系164.1 總要求164.2 文件要求165 .管理職責(zé)195.1 管理承諾195.2 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)19針195.4 策劃215.5 職責(zé)、權(quán)限與溝通225.6 管理評(píng)審

2、275.7 法律法規(guī)及其他要求285.8 環(huán)境因素295.9 目標(biāo)和指標(biāo)305.10 管理方案306 .資源管理32重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)目錄共2頁(yè)第2頁(yè)6.1資源提供326.2 人力資源326.3 基礎(chǔ)設(shè)施326.4 工作環(huán)337 .服務(wù)實(shí)現(xiàn)與運(yùn)行控制347.2 服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程與運(yùn)行控制的策劃347.3 與客戶有關(guān)的過(guò)程347.4 設(shè)計(jì)和開發(fā)367.5 采購(gòu)367.6 生產(chǎn)和服務(wù)提供與運(yùn)行控制367.7 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制387.8 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)398 .測(cè)量、分析和改進(jìn)418.2 總則418.3 監(jiān)視和測(cè)量418.4 不合格品控制438.5

3、 數(shù)據(jù)分448.5改44附錄1.質(zhì)量環(huán)境管理體系組織機(jī)構(gòu)圖47附錄2.環(huán)境管理體系職能分配表48附錄3.環(huán)境管理體系職能分配表49附錄4.程序文件目錄50重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表共3頁(yè)第1頁(yè)0.1標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表編號(hào)目錄對(duì)照表GB/T19001-2000-ISO9001:2000GB/T24001-1996ISO14001:1996質(zhì)量管理體系要求章條號(hào)章條號(hào)環(huán)境管理體系要求首頁(yè)0.1質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)頒布令0.2管理者代表任命書管理者代表5.5.24.4.1組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)0.3質(zhì)量、環(huán)境方針、目標(biāo)管理承諾質(zhì)量方針5.15.34.2環(huán)境方針0.4公司

4、簡(jiǎn)介0.5文件更改記錄1.0范圍范圍總則11.1范圍2.0應(yīng)用應(yīng)用1.213.0引用標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語(yǔ)引用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)和定義2323引用標(biāo)準(zhǔn)定義4.0質(zhì)量管理體系和環(huán)境質(zhì)量管理體系44環(huán)境管理體系要求管理體系4.1總要求總要求4.14.1總要求4.2文件要求總則質(zhì)量手冊(cè)文件控制記錄控制4.2.14.2.24.2.34.2.44.4.44.4.54.5.3環(huán)境管理體系文件文件控制記錄5.0管理職責(zé)管理職責(zé)54.4.1組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)5.1管理承諾管理承諾5.14.2環(huán)境方針5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.24.3.14.3.2環(huán)境因素法律和其他要求5.3質(zhì)量方針和環(huán)境方針質(zhì)量方針5.34.2環(huán)境方針

5、5.4策劃策劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理體系策劃5.45.4.15.4.24.34.3.34.3.4策劃目標(biāo)和指標(biāo)環(huán)境管理方案重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表共3頁(yè)第2頁(yè)編號(hào)目錄對(duì)照表GB/T19001-2000ISO9001:2000GB/T24001-1996ISO14001:1996質(zhì)量管理體系要求章條號(hào)章條號(hào)環(huán)境管理體系要求5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通職責(zé)、權(quán)限與溝通職責(zé)和權(quán)限管理者代表內(nèi)部溝通5.55.5.15.5.25.5.34.14.4.14.4.3總要求組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)信息交流5.6管理評(píng)審管理評(píng)審5.64.6管理評(píng)審5.7法律法規(guī)及其他要求以顧客

6、為關(guān)注焦點(diǎn)與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定5.27.2.14.3.3法律與其他要求5.8環(huán)境因素以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.24.3.14.3.2環(huán)境因素法律和其他要求5.9目標(biāo)和指標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)5.4.14.3.3目標(biāo)和指標(biāo)5.10管理方案質(zhì)量管理體系策劃持續(xù)改進(jìn)5.4.28.5.14.3.4環(huán)境管理方案6.0資源管理資源管理64.4.1組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)6.1資源提供資源提供6.14.4.1組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)6.2人力資源人力資源能力、意識(shí)和培訓(xùn)6.26.2.24.4.2培訓(xùn)、意識(shí)和能力6.3基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施6.34.4.1組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)7.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)與運(yùn)行控制產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.04.44.4.6實(shí)施與運(yùn)行運(yùn)行控制7.1產(chǎn)品

7、實(shí)現(xiàn)的過(guò)程與運(yùn)行控制的策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.14.4.6運(yùn)行控制7.2與顧客啟關(guān)的過(guò)程與顧客有關(guān)的過(guò)程與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審顧客溝通7.27.2.17.2.27.2.34.4.6運(yùn)行控制7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)設(shè)計(jì)和開發(fā)7.34.4.6運(yùn)行控制重慶海泰物業(yè)管理有限公司-早下方：0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表共3頁(yè)第3頁(yè)編號(hào)目錄對(duì)照表GB/T19001-2000ISO9001:2000GB/T24001-1996ISO14001:1996質(zhì)量管理體系要求章條號(hào)章條號(hào)環(huán)境管理體系要求7.4采購(gòu)采購(gòu)7.44.4.6運(yùn)行控制7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供與運(yùn)行控制生產(chǎn)和服務(wù)提供生

8、產(chǎn)和服務(wù)提供的控制生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)標(biāo)識(shí)和可追溯性顧客財(cái)產(chǎn)產(chǎn)品防護(hù)7.57.5.17.5.27.5.37.5.47.5.54.4.6運(yùn)行控制7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置控制監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制7.64.5.1監(jiān)視和測(cè)量7.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)預(yù)防措施8.5.34.4.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)8測(cè)量、分析和改進(jìn)測(cè)量、分析和改進(jìn)84.5檢查和糾正措施8.1監(jiān)視和測(cè)量總則總則8.14.5.1監(jiān)視和測(cè)量8.2監(jiān)視和測(cè)量監(jiān)視和測(cè)量顧客滿思內(nèi)部審核過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量8.28.2.18.2.28.2.38.2.44.5.14.5.44.5.1監(jiān)視和測(cè)量環(huán)境管理體系審核監(jiān)視和測(cè)量8.3不合格品控制不合格品控制

9、8.34.5.2不合格、糾正與預(yù)防措施8.4數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析8.44.5.1監(jiān)視和測(cè)量8.5改進(jìn)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)糾正措施預(yù)防措施8.58.5.18.5.28.5.34.24.3.44.5.24.4.7環(huán)境方針環(huán)境管理方案不合格、糾正與預(yù)防措施應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)重慶海泰物業(yè)管理有限公司戶口口.早P方：0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)頒布令共1頁(yè)第1頁(yè)0.2質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)頒布令為規(guī)范公司物業(yè)管理服務(wù)行為和環(huán)境行為，保證服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境績(jī)效滿足客戶及相關(guān)方的要求，提高公司的品牌知名度和聲譽(yù)，依據(jù)GB/T19001-2000idtISO9001:2000質(zhì)量環(huán)境管理體系要求和GB/T24001-

10、1996idtISO14001:1996環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南，結(jié)合客戶要求、相關(guān)方要求和物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展的需要，特編制本質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)。本公司質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)的內(nèi)容包括：a）公司質(zhì)量環(huán)境管理體系的范圍；b）對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系程序文件的引用；c）質(zhì)量環(huán)境管理體系過(guò)程之間的相互作用的表述。本質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)闡明了公司的質(zhì)量、環(huán)境方針和質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)，是實(shí)施質(zhì)量環(huán)境管理體系的綱領(lǐng)性文件，是公司質(zhì)量、環(huán)境管理工作的基本法規(guī)和行為準(zhǔn)則，也是公司建立、實(shí)施和保持符合GB/T19001-2000idtISO9001:2000、GB/T24001-1996idtISO14001:1996標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量環(huán)境管理體系的證

11、實(shí)。本手冊(cè)為A版，經(jīng)審核批準(zhǔn)于2004年8月1日發(fā)布，2004年8月1日正式實(shí)施。質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)經(jīng)批準(zhǔn)生效后，公司各級(jí)、各類人員、各部門所從事的各項(xiàng)與質(zhì)量環(huán)境有關(guān)的活動(dòng)，必須嚴(yán)格遵照質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)及相關(guān)文件的規(guī)定執(zhí)行。重慶海泰物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理：二。四年八月一日重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)管理者代表任命書共1頁(yè)第1頁(yè)0.3管理者代表任命書司屬各部門/管理處：公司已正式導(dǎo)入ISO9001:2000版和ISO14001:1996質(zhì)量環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，為確保貫標(biāo)工作的有效進(jìn)行并滿足ISO9001和ISO14001:1996標(biāo)準(zhǔn)要求，特任命賴世瑜同志為公司管理

12、者代表，其職責(zé)、權(quán)限如下：1、確保公司質(zhì)量體系所需的過(guò)程，按照ISO9001:2000版質(zhì)量環(huán)境管理體系的要求得到建立、實(shí)施和保持。2、向最高管理者報(bào)告質(zhì)量環(huán)境管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求。3、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量、環(huán)境方針和目標(biāo)、指標(biāo)的宣傳和貫徹，確保在整個(gè)公司內(nèi)提高全體員工滿足顧客要求、法律法規(guī)要求和環(huán)境保護(hù)的意識(shí)。4、有權(quán)對(duì)公司不符合ISO9001:2000版和ISO14001:1996要求的部門權(quán)限、職能提請(qǐng)公司管理層討論調(diào)整。5、有權(quán)對(duì)公司及下屬各部門內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置的增減、調(diào)整提出建議報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。6、負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境體系文件中質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)、程序文件及有關(guān)作業(yè)文件的審核

13、、修改，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。7、負(fù)責(zé)就質(zhì)量環(huán)境管理體系有關(guān)事宜與外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)與合作。為確保公司所建立的質(zhì)量環(huán)境管理體系的正常運(yùn)行，特任命田宏同志為副管理者代表，在管理者代表離司期間，代行管理者代表的職責(zé)。重慶海泰物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理:八月一日重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)質(zhì)量/環(huán)境方針共2頁(yè)第1頁(yè)0.4質(zhì)量環(huán)境方針、目標(biāo)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于制定形成文件的質(zhì)量、環(huán)境方針和目標(biāo)的要求，在公司總的經(jīng)營(yíng)宗旨和方向框架內(nèi),經(jīng)公開征集全體員工意見(jiàn)，公司管理層反復(fù)研究討論，確定了公司的質(zhì)量、環(huán)境方針和目標(biāo)，并正式頒布執(zhí)行。質(zhì)量、環(huán)境方針和目標(biāo)是實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)公

14、司質(zhì)量環(huán)境管理體系的指導(dǎo)原則，也是質(zhì)量環(huán)境管理體系有效性評(píng)價(jià)的依據(jù)。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量、環(huán)境方針和目標(biāo)，并在實(shí)際工作中貫徹實(shí)施。1、質(zhì)量方針：客戶滿意自己滿意社會(huì)滿意質(zhì)量方針的含義：客戶滿意：充分識(shí)別客戶需求，有效控制每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額為客戶提供優(yōu)質(zhì)并超越其期望的服務(wù)。自己滿意：我們工作標(biāo)準(zhǔn)的建立要高于客戶的要求；建立完善的考評(píng)體系和激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)新精神，急客戶之所急、想客戶之所想，以確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和符合性并達(dá)到規(guī)定的要求。社會(huì)滿意：通過(guò)提供符合國(guó)家法律、法規(guī)及環(huán)境要求的物業(yè)管理服務(wù)獲得社會(huì)的認(rèn)同，力爭(zhēng)成為重慶市

15、工業(yè)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)品牌。2、環(huán)境方針本公司把提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，最大限度地減少環(huán)境污染，合理利用能源、資源作為理念。為此我們承諾:遵守環(huán)保法規(guī)，提升環(huán)境意識(shí)規(guī)范作業(yè)流程，推行綠色服務(wù)努力節(jié)能降耗，落實(shí)環(huán)境指標(biāo)實(shí)施環(huán)境控制，持續(xù)改進(jìn)提高環(huán)境方針含義:重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)質(zhì)量/環(huán)境方針共2頁(yè)第2頁(yè)1、嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工環(huán)保意識(shí)，掌握環(huán)保知識(shí)，形成全員重視環(huán)保的氛圍。2、制定科學(xué)、規(guī)范的作業(yè)流程，使之符合環(huán)境保護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，加強(qiáng)監(jiān)督和控制，推行綠色管理、綠色服務(wù)。3、在物業(yè)服務(wù)的全過(guò)程

16、中，堅(jiān)持節(jié)能、降耗、減污、安全的原則，持續(xù)地改善環(huán)境并努防止污染的發(fā)生；認(rèn)真識(shí)別公司重大環(huán)境影響因素，制定管理方案并落實(shí)責(zé)任制，確保實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)。4、實(shí)施并不斷加強(qiáng)環(huán)境管理與控制，根據(jù)法律法規(guī)的要求、現(xiàn)存的環(huán)境因素以及相關(guān)方的要求，每年對(duì)環(huán)境管理體系、環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)行審核，確保公司環(huán)境管理體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，提高環(huán)保水平，樹立良好的企業(yè)形象。重慶海泰物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理：何仕榮八月一日重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)公司質(zhì)量目標(biāo)及統(tǒng)計(jì)方法共1頁(yè)第1頁(yè)在舁廳P質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)頻率統(tǒng)計(jì)部門統(tǒng)計(jì)方法備注1客戶滿之度85%每季度品質(zhì)管理部每份調(diào)查表實(shí)得分

17、數(shù)合計(jì)客戶滿意度-X100%單份調(diào)查表應(yīng)得分合計(jì)2客戶投訴回應(yīng)率100%后效投訴處理時(shí)限/、超過(guò)24小時(shí)每季度各物管處統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管理部匯總根據(jù)客戶意見(jiàn)登記表統(tǒng)計(jì)有效投訴指：經(jīng)分析局管理責(zé)任的投訴3員工培訓(xùn)人均時(shí)數(shù)年/、低于24小時(shí)每月統(tǒng)計(jì)每年匯總各部門統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管理部匯總員工受訓(xùn)總時(shí)數(shù)平均受訓(xùn)時(shí)=年平均員工總?cè)藬?shù)年平均員工總?cè)藬?shù)=每月員工平均總?cè)藬?shù)之和+12月平均員工總?cè)藬?shù)=（月初員工總?cè)藬?shù)十月末員工總?cè)藬?shù)）+24員工年流失率不超過(guò)20%每月統(tǒng)計(jì)每年匯總行政人事部員工年流失率二年流失員工人數(shù)/年平均員工總?cè)藬?shù)X100%年平均員工總?cè)藬?shù)=每月員工平均總?cè)藬?shù)之和+12月平均員工總?cè)藬?shù)=（月初員工總?cè)藬?shù)

18、十月末員工總?cè)藬?shù)）+2因公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整或裁員不納入計(jì)算中5按GB/T19001:2000標(biāo)準(zhǔn)建立、保持和完善質(zhì)量管理體系，認(rèn)證機(jī)構(gòu)每次審核一次通過(guò)品質(zhì)管理部6截止2004年底至少有一個(gè)項(xiàng)目獲得“重慶市優(yōu)秀物業(yè)管理工業(yè)園”稱號(hào)物管處重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案共1頁(yè)第1頁(yè)在舁廳P環(huán)境目標(biāo)目標(biāo)值（指標(biāo)）方法措施責(zé)任部門/人預(yù)算資金啟動(dòng)日期/完成時(shí)問(wèn)驗(yàn)證部門/人1減少資源的消耗1、水、電、氣能源消耗量逐月遞減0.5%2、辦公紙品消耗量逐月遞減1%1、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，不斷提高員工節(jié)約能源、資源和保護(hù)環(huán)境、預(yù)防污染的環(huán)保意識(shí)；2、盡量

19、使用節(jié)能燈具，節(jié)約用電，使用場(chǎng)所人離燈火；3、節(jié)約用水，可循環(huán)使用時(shí)盡量循環(huán)使用，清洗蔬菜等食品時(shí)合理用水；4、規(guī)定空調(diào)設(shè)備開放溫度要求及空調(diào)開放時(shí)的溫度控制要求，注意開關(guān)時(shí)間并及時(shí)關(guān)閉電源，可/、使用空調(diào)時(shí)盡量不使用；5、可采用電子郵件或電子文檔傳遞的盡量采用電子文檔；6、節(jié)約紙張，除重要文件皆雙面使用，提高再生紙的利用率。7、水電氣能源、辦公紙品均以2004年8月的消耗量為計(jì)算基數(shù)物管處行政人事部品質(zhì)管理部2004年9-12月品質(zhì)管理部2固體廢棄物回收分類處理各類可回收利用廢棄物的回收率達(dá)90%1、制定固體廢棄物分類表；2、設(shè)置危險(xiǎn)固廢、可回收固廢、/、可回收固廢的放置場(chǎng)所或放置箱及標(biāo)識(shí)；

20、3、嚴(yán)格控制危險(xiǎn)廢物的流向，并作好登記。物管處行政人事部2004年9-12月品質(zhì)管理部重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案共1頁(yè)第1頁(yè)3防止隔油池污染物溢出隔油池清掏及時(shí)率為100%1、隔油池春、夏、秋季每季清掏一次，冬季每月清掏一次；2、物管處定期對(duì)隔油池進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)污染物超過(guò)警戒線，立即通知保潔服務(wù)商組織清掏，并作好記。物管處行政人事部2004年8月25日-2004年9月30日品質(zhì)管理部4杜絕火災(zāi)、爆炸事故的發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故發(fā)生率控制在零次/年1、定期和重大節(jié)、假日前組織進(jìn)行安全檢查，查找、消除安全隱患；2、嚴(yán)格控制各類化學(xué)品

21、，合理使用、保管、存儲(chǔ)化學(xué)品。物管處2004年8月25日-2005年12月31日品質(zhì)管理部5完善重要環(huán)境控制點(diǎn)的管理9月30日前對(duì)廢氣、廢水、固體廢棄物控制點(diǎn)張貼警示標(biāo)識(shí)按照環(huán)境保護(hù)圖形標(biāo)志和公司相關(guān)規(guī)定今對(duì)各廢氣、廢水、固體廢弁物控制點(diǎn)張貼警示標(biāo)識(shí)。行政人事部2004年9月15日-2004年9月30日品質(zhì)管理部重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)公司簡(jiǎn)介共1頁(yè)第1頁(yè)0.5公司簡(jiǎn)介重慶海泰物業(yè)管理有限公司是集合長(zhǎng)安三產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，由長(zhǎng)安集團(tuán)公司投資成立的專業(yè)化工業(yè)企業(yè)物業(yè)管理公司。本公司以工業(yè)物業(yè)管理和生活后勤服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)。利用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理理念，以專業(yè)技術(shù)

22、和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀員工組成核心管理團(tuán)隊(duì)，為廣大客戶（使用人）提供高品質(zhì)物業(yè)管理及后勤保障服務(wù)。公司下設(shè)機(jī)構(gòu)有：行政人事部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)發(fā)展部、品質(zhì)管理部，物管處等八個(gè)部門，提供的服務(wù)有保安、保潔、綠化、運(yùn)輸、餐飲、物業(yè)維護(hù)服務(wù)等工業(yè)物業(yè)管理項(xiàng)目。公司部門經(jīng)理以上管理人員均具有大專以上文化程度或具有相應(yīng)專業(yè)技術(shù)職稱。公司以ISO質(zhì)量環(huán)境管理體系為基礎(chǔ)，以規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)服務(wù)作業(yè)為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了客戶最大信賴，在保安、保潔、后勤保障方面取得了較大的成就，公司注重管理，追求卓越，爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)一流，100%故到客戶第一，力求成為客戶（使用人）的好參謀、好管家、好幫手、好朋友。公司創(chuàng)建之初就注重自身的

23、環(huán)境行為和環(huán)境形象，倡導(dǎo)綠色環(huán)境，綠色服務(wù)、綠色營(yíng)銷，以環(huán)境保護(hù)為已任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。公司以承接各界工業(yè)物業(yè)管理、后勤保障服務(wù)為發(fā)展方向。根據(jù)現(xiàn)代化、專業(yè)化管理特點(diǎn)制定了嚴(yán)格、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，落實(shí)層層督查、考核、評(píng)審機(jī)制，嚴(yán)格按照ISO9001、ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量環(huán)境管理體系。公司地址：重慶科技產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)業(yè)中心綜合樓六樓聯(lián)系人：黃麗云郵編：401122重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)質(zhì)用環(huán)境手冊(cè)更改記錄共1頁(yè)第1頁(yè)0.6質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)更改記錄廳P早下及名稱貝碼更改內(nèi)容更改單號(hào)批準(zhǔn)人修訂狀態(tài)重慶海泰物業(yè)管理有限公司

24、號(hào)：1版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)范圍共1頁(yè)第1頁(yè)1.范圍1.1公司依據(jù)GB/T19001-2000idtISO9001:2000和GB/T24001-1996idtISO14001:1996標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合公司實(shí)際，建立并實(shí)施質(zhì)量環(huán)境管理體系，以達(dá)到以下目的：a）證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足客戶、相關(guān)方和適用法律法規(guī)要求的活動(dòng)和產(chǎn)品（服務(wù)）b）通過(guò)質(zhì)量環(huán)境管理體系的有效實(shí)施，包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量環(huán)境管理體系的過(guò)程以及保證符合客戶與適用的法律法規(guī)要求，從而增強(qiáng)客戶滿意。2 .應(yīng)用2.1 適用范圍：本公司質(zhì)量環(huán)境管理體系的范圍為公司提供工業(yè)物業(yè)管理及其配套服務(wù)的區(qū)域及公司各部門，涵蓋公司物業(yè)管理及

25、其配套服務(wù)，包含了保安消防、保潔、餐廳、交通車等物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。2.2 刪減說(shuō)明：本公司建立的質(zhì)量環(huán)境管理體系適用于在公司管轄范圍內(nèi)的所有上述服務(wù)項(xiàng)目，由于公司所有服務(wù)項(xiàng)目均按照國(guó)家或行業(yè)的相關(guān)規(guī)定及客戶要求實(shí)施，不存在新服務(wù)項(xiàng)目及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，故刪減了設(shè)計(jì)和開發(fā)。3 .引用標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語(yǔ)3.1 GB/T19000-2000idtISO9000:2000質(zhì)量管理體系一基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)3.2 GB/T19001-2000idtISO9001:2000質(zhì)量管理體系一要求3.3 GB/T24050-2000idtISO14050:1998環(huán)境管理體系一術(shù)語(yǔ)與定義3.4 GB/T24001-1996idt

26、ISO14001:1996環(huán)境管理體系一規(guī)范及使用指南3.5 本手冊(cè)中的“客戶”指接受服務(wù)的組織或個(gè)人，等同于ISO9001:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)中的“顧客”。重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：4版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)質(zhì)用環(huán)境管理體系共3頁(yè)第1頁(yè)4.質(zhì)量環(huán)境管理體系本章規(guī)定了公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量環(huán)境管理體系的總體要求。本章適用于本公司質(zhì)量環(huán)境管理體系和體系文件的控制。本章的歸口管理部門為品質(zhì)管理部。4.1 總要求公司按照GB/T19001:2000和GB/T24001-1996標(biāo)準(zhǔn)要求及公司實(shí)際情況，建立質(zhì)量環(huán)境管理體系，編制適當(dāng)?shù)奈募右詫?shí)施和保持并持續(xù)改進(jìn)，以使

27、質(zhì)量環(huán)境管理體系有效運(yùn)行。為此，要做到：a）為確保質(zhì)量環(huán)境管理體系的充分性，應(yīng)對(duì)公司質(zhì)量環(huán)境管理體系所需的過(guò)程、環(huán)境因素、重要環(huán)境因素等進(jìn)行識(shí)別，并根據(jù)這些過(guò)程對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響大小及復(fù)雜程度和環(huán)境影響程度進(jìn)行相應(yīng)的控制;b）應(yīng)確定過(guò)程之間的相互聯(lián)系、排列順序和相互作用；c）為使過(guò)程和重要環(huán)境因素在受控狀態(tài)下運(yùn)行并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)、指標(biāo)，公司應(yīng)確定控制所需的必要的準(zhǔn)則和方法；d）確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持對(duì)這些過(guò)程的運(yùn)行和監(jiān)視；e）監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程，必要時(shí)規(guī)定對(duì)過(guò)程和環(huán)境表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和分析的方法，以了解過(guò)程實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的能力及其實(shí)現(xiàn)的程度以及環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案的完成情

28、況，并通過(guò)分析對(duì)過(guò)程、環(huán)境績(jī)效采取必要的措施，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)；f）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中的外包過(guò)程，如交通運(yùn)輸?shù)确?wù)過(guò)程，制定外包服務(wù)控制程序，規(guī)范對(duì)外包過(guò)程的控制。4.2 文件要求公司質(zhì)量環(huán)境管理體系文件包括：a）形成文件的質(zhì)量、環(huán)境方針、目標(biāo)；b）質(zhì)量、環(huán)境手冊(cè)；c）形成文件的程序；d）為確保過(guò)程有效運(yùn)行和控制所需的文件（以下稱支持性文件），如作業(yè)指導(dǎo)書、工作規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)定等；e）外來(lái)文件（法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、上級(jí)文件等）重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：4版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)質(zhì)用環(huán)境管理體系共3頁(yè)第2頁(yè)f）質(zhì)量記錄（一種特殊類型的文件）。4.2.2 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)a）

29、為了規(guī)定公司的質(zhì)量環(huán)境管理體系，特編制本質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)；b）質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系的范圍做出說(shuō)明；c）本質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)由品質(zhì)管理部組織編制，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，作為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量、環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)而開展的所有活動(dòng)的綱領(lǐng)；d）質(zhì)量、環(huán)境手冊(cè)各章節(jié)中對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的主要職能部門、職責(zé)和權(quán)限、控制要點(diǎn)、質(zhì)量環(huán)境管理體系過(guò)程之間的主要關(guān)系進(jìn)行規(guī)定和闡述，如需更具體的控制要求需要用文件加以規(guī)定,予以明確；e）質(zhì)量、環(huán)境手冊(cè)作為公司質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的一部分，采取與其他質(zhì)量環(huán)境管理體系文件相同的方法對(duì)其進(jìn)行控制。4.2.3 文件控制公司編制文件控制程序，對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系所要求的文件予以

30、控制，包括適當(dāng)范圍的外來(lái)文件（如相關(guān)的法律、法規(guī)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）以確保：a）文件在發(fā)布前由授權(quán)人批準(zhǔn)，批準(zhǔn)前須由主要執(zhí)行的職能部門和相關(guān)部門審核，確保其充分和適當(dāng)；b）在文件發(fā)布后發(fā)現(xiàn)不適用及每次內(nèi)部審核或質(zhì)量環(huán)境管理體系范圍、客戶要求、相關(guān)方要求、法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、公司組織架構(gòu)、部門職能分配等發(fā)生變化時(shí)，需對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)依據(jù)評(píng)審結(jié)果修改文件，并再次經(jīng)過(guò)授權(quán)人批準(zhǔn)后發(fā)布；c）品質(zhì)管理部門編制文件清單，記錄文件的名稱、編號(hào)、版本、發(fā)行日期等內(nèi)容，以識(shí)別文件的現(xiàn)行修改狀態(tài)；d）品質(zhì)管理部確保與質(zhì)量環(huán)境管理體系相關(guān)的各部門均能及時(shí)得到有效版本的文件；e）文件（包括質(zhì)量記錄）可按如下媒體形式保存：紙

31、張、磁盤、光盤、電子媒體等。應(yīng)保持文件的清晰，易于識(shí)別，并方便檢索；f）確保相關(guān)適用的外來(lái)文件在使用前的確認(rèn)，按規(guī)定范圍分發(fā)記錄，并跟蹤其修訂狀態(tài)；g）所有作廢的文件應(yīng)及時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)，定期銷毀或加蓋“作廢”印章予以保留。公司編制記錄控制程序，以提供服務(wù)和質(zhì)量環(huán)境管理體系有效運(yùn)作的證據(jù)，和開展數(shù)據(jù)分析,提供持續(xù)改進(jìn)機(jī)會(huì)的依據(jù)。重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：4版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)質(zhì)用環(huán)境管理體系共3頁(yè)第3頁(yè)品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)記錄控制的歸口管理記錄控制包括以下內(nèi)容：a）所有記錄（包括書面記錄、軟盤、錄像帶或電子媒體的記錄）應(yīng)標(biāo)明記錄的順序碼;b）規(guī)定記錄的保存期限和保管部門，確保適宜的貯

32、存環(huán)境，防止丟失、損壞和毀損；c）各種記錄填寫應(yīng)真實(shí)、完整，保持清晰，易于識(shí)別和檢索；d）各種記錄的更改應(yīng)按照文件控制程序的要求實(shí)施，使記錄格式的更改處于受控狀態(tài)4.3相關(guān)支持文件重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)管理職責(zé)共13頁(yè)第1頁(yè)5.管理職責(zé)本章規(guī)定了總經(jīng)理對(duì)建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量環(huán)境管理體系的承諾，明確增強(qiáng)客戶滿意為目標(biāo)，制訂質(zhì)量方針、環(huán)境方針的原則和要求，對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案所需資源和對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系策劃，定期進(jìn)行管理評(píng)審，以確保質(zhì)量環(huán)境管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。本章適用于公司最高管理者對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系的管理。1.

33、1.1 承諾本公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量環(huán)境管理體系的承諾提供證據(jù)。a）通過(guò)培訓(xùn)或會(huì)議等各種方式，向全體員工傳達(dá)滿足客戶及相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性，樹立和增強(qiáng)全員的質(zhì)量、環(huán)境意識(shí)；b）制訂質(zhì)量方針、環(huán)境方針和確保質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；c）為質(zhì)量環(huán)境管理體系的建立和實(shí)施提供指導(dǎo)和框架；d）確定組織結(jié)構(gòu)；e）主持管理評(píng)審，執(zhí)行管理評(píng)審控制程序的規(guī)定；f）為質(zhì)量環(huán)境管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)提供必要的資源支持（包括人、財(cái)、物、技術(shù)等）并確保資源的獲得。1.1.2 戶為關(guān)注焦點(diǎn)公司的成功取決于理解并滿足客戶及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望，并爭(zhēng)取超越這些需求和期望，總經(jīng)理

34、應(yīng)以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到：a）通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)、分析、客戶滿意度的測(cè)量或與客戶直接溝通的方式，確定客戶的需求和期望；b）將客戶的需求和期望轉(zhuǎn)化為具體的要求，包括對(duì)服務(wù)、過(guò)程和質(zhì)量環(huán)境管理體系等方面的要求；c）客戶的需求、法律、法規(guī)及強(qiáng)制性的國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求會(huì)隨時(shí)間而修訂，因此公司轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量環(huán)境管理體系也應(yīng)隨之更新，以確?？蛻舻囊蟮玫匠掷m(xù)的滿足。5.3質(zhì)量方針和環(huán)境方針總經(jīng)理以“八項(xiàng)質(zhì)量管理原則”為基礎(chǔ)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，并考慮相關(guān)方的要求，制定質(zhì)量方針和環(huán)境方針并形成文件，傳達(dá)到全體員工。a）與公司的宗旨相適應(yīng);重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：5版本/修改狀態(tài)

35、：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)管理職責(zé)共13頁(yè)第2頁(yè)b）適合公司的服務(wù)性質(zhì)和規(guī)模；c）對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量環(huán)境管理體系有效性的承諾；d）為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ)，便于質(zhì)量目標(biāo)分解和實(shí)現(xiàn)；e）在制定和實(shí)施過(guò)程中，與管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和服務(wù)實(shí)施人員等各層次的員工充分溝通達(dá)到上下理解一致并堅(jiān)決執(zhí)行；f）在管理評(píng)審時(shí)對(duì)其實(shí)施情況及是否持續(xù)適宜進(jìn)行評(píng)審。a）對(duì)法律法規(guī)和組織應(yīng)遵守的其他要求的承諾；b）對(duì)持續(xù)改進(jìn)和污染預(yù)防的承諾；c）應(yīng)體現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)思想；d）為建立和評(píng)審環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)提供框架；e）應(yīng)體現(xiàn)公司的活動(dòng)、服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模和環(huán)境影響，適用于本公司服務(wù)活動(dòng)中的環(huán)境管理和控制；f）環(huán)境方針應(yīng)形成

36、文件，傳達(dá)到全體員工，并應(yīng)考慮相關(guān)方的要求。1.1.3 方針的傳達(dá)和貫徹公司通過(guò)培訓(xùn)、信息交流、板報(bào)、小冊(cè)子等方式傳達(dá)到全體員工。公司通過(guò)制定質(zhì)量目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)以及管理方案，在過(guò)程控制和運(yùn)行控制中得到貫徹和實(shí)施。1.1.4 方針的評(píng)審當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，應(yīng)對(duì)方針進(jìn)行評(píng)審：a）管理評(píng)審時(shí)；b）組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生變化；c）法律法規(guī)及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化；d）相關(guān)方提出新要求。1.1.5 方針的修訂和改進(jìn)a）公司應(yīng)營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)改進(jìn)的氛圍與環(huán)境；b）通過(guò)數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核等做出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施；重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)管理職責(zé)共13頁(yè)第3頁(yè)c）實(shí)施糾

37、正和預(yù)防措施等實(shí)現(xiàn)改進(jìn);d）在管理評(píng)審中評(píng)價(jià)方針的適宜性和有效性，需要修改時(shí)，由總經(jīng)理進(jìn)行修訂和發(fā)布。5.4 策劃5.4.1 質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)a）總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制定公司總的質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)，各部門根據(jù)公司總質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)的要求，分別制定部門的質(zhì)量目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)，報(bào)品質(zhì)管理部匯總審核，分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，確保為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)而進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)能受到充分的控制；b）質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)應(yīng)建立在公司質(zhì)量、環(huán)境方針的基礎(chǔ)上，其內(nèi)容尤其是對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾應(yīng)與質(zhì)量、環(huán)境方針保持一致；c）質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)應(yīng)具體可測(cè)量、可檢查或能判定，具有階段性，經(jīng)過(guò)努力后可實(shí)現(xiàn)；經(jīng)分解后，在相關(guān)層次上質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)應(yīng)該定量

38、；d）公司質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)和分解目標(biāo)應(yīng)定期進(jìn)行測(cè)量。公司質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)完成情況按照質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)統(tǒng)計(jì)頻率的要求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)完成情況應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)影響質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)完成的原因及時(shí)采取預(yù)防措施。5.4.2 質(zhì)量環(huán)境管理體系策劃為確保公司質(zhì)量、環(huán)境方針的有效貫徹和質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司總經(jīng)理必須對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系進(jìn)行整體策劃。a）根據(jù)過(guò)程對(duì)服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境的影響程度及其相互作用，策劃過(guò)程控制的準(zhǔn)則和方法，編制質(zhì)量環(huán)境管理體系的操作規(guī)程、服務(wù)提供規(guī)范，按批準(zhǔn)的程序文件對(duì)過(guò)程實(shí)施控制；b）根據(jù)需要配備資源，建立信息傳遞渠道，對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和檢查，確保過(guò)程在受控狀態(tài)下有效運(yùn)作；c）通過(guò)

39、檢查、測(cè)量、監(jiān)督評(píng)定、審核等活動(dòng)對(duì)過(guò)程實(shí)施測(cè)量、控制和分析。當(dāng)出現(xiàn)不合格或異常時(shí)，采取必要的措施，保證實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并做到持續(xù)改進(jìn)。公司按三個(gè)層次建立文件化的質(zhì)量環(huán)境管理體系，這三個(gè)層次分別是：質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)、程序文件、重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)管理職責(zé)共13頁(yè) 第4頁(yè)部門工作手冊(cè)。5.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通a）制定公司的質(zhì)量、環(huán)境方針確保質(zhì)量、環(huán)境方針在組織內(nèi)得到溝通和理解，以及對(duì)組織重大事項(xiàng)進(jìn)行決策，確保組織的宗旨與方向保持一致；b）確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)，質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)包括滿足服務(wù)要求和節(jié)約能源資源的內(nèi)容；c）確保對(duì)質(zhì)量

40、環(huán)境管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量/環(huán)境方針、質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)及質(zhì)量環(huán)境管理體系的要求；d）確保在對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量環(huán)境管理體系的完整性；e）任命管理者代表及各部門負(fù)責(zé)人，實(shí)施分級(jí)管理，確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通；f）確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程并確保對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系的有效性進(jìn)行溝通；g）負(fù)責(zé)定期對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系進(jìn)行管理評(píng)審；h）創(chuàng)造并保持員工充分參與實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的工作環(huán)境；i）確保質(zhì)量環(huán)境管理體系所需過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持，以增強(qiáng)客戶和相關(guān)方滿意為目質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)標(biāo);重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量

41、環(huán)境手冊(cè)管理職責(zé)共13頁(yè)第5頁(yè)圖5-1質(zhì)量管理體系運(yùn)行模式圖釋:增值活動(dòng)信息圖5-2環(huán)境管理體系的運(yùn)行模端綴駿射怵戈U）6要求I 6 c）負(fù)責(zé)環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)的評(píng)審和修訂，并監(jiān)督完成情況；d）領(lǐng)導(dǎo)公司的內(nèi)部審核，向最高管理者報(bào)告質(zhì)量環(huán)境管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；e）確保組織在各部門和相關(guān)職能上建立質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)；f）收集和分析質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行的相關(guān)數(shù)據(jù)，檢查和督促質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)的完成情況;g）負(fù)責(zé)質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行的有效監(jiān)視、控制及持續(xù)改進(jìn)；h）代表公司就與質(zhì)量環(huán)境管理體系有關(guān)的事宜負(fù)責(zé)外部聯(lián)絡(luò)。a）負(fù)責(zé)行政人事部和品質(zhì)管理部工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)；b）協(xié)助總經(jīng)理做好管理評(píng)審及對(duì)重大

42、管理項(xiàng)目的合同評(píng)審；c）負(fù)責(zé)公司員工年度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)督和各部門年終考評(píng)和日常工作抽檢；d）負(fù)責(zé)公司人力資源開發(fā)、勞動(dòng)工資管理，招聘部門經(jīng)理，保證用人質(zhì)量；e）負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督公司質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)、管理方案的完成情況；a）負(fù)責(zé)分管各物業(yè)管理處的服務(wù)提供和運(yùn)行管理；b）負(fù)責(zé)監(jiān)督各管理處的服務(wù)提供活動(dòng)及質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行控制情況和環(huán)境績(jī)效，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系事務(wù)，收集內(nèi)外部信息并及時(shí)作出處理，確保為客戶及相關(guān)方提供滿意的服務(wù)；c）負(fù)責(zé)各管理處領(lǐng)班及領(lǐng)班以下人員的任用；d）負(fù)責(zé)督促相關(guān)部門及時(shí)處理客戶、相關(guān)方的要求、投訴和抱怨信息；e）定期與客戶單位及相關(guān)方溝通，增強(qiáng)了解，確保客戶單位的良好關(guān)系。重慶

43、海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號(hào)：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)管理職責(zé)共13頁(yè)第7頁(yè)a）分管經(jīng)營(yíng)發(fā)展部；b）負(fù)責(zé)對(duì)外項(xiàng)目的拓展及招投標(biāo)工作；c）參與供應(yīng)商的評(píng)審工作；d）參加供應(yīng)商的合同評(píng)審與權(quán)屬范圍的合同簽署，在環(huán)境保護(hù)方面對(duì)外包方施加影響。a）編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，作好預(yù)決算工作，監(jiān)督檢查公司的財(cái)務(wù)收支情況，監(jiān)督資金和資產(chǎn)的安全運(yùn)行。定期向總經(jīng)理匯報(bào)財(cái)務(wù)收支情況，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；b）監(jiān)督經(jīng)濟(jì)合同的執(zhí)行情況；c）審查公司經(jīng)營(yíng)管理和投資方案的效益，確保環(huán)境管理方案的資金供給；d）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)工作的控制和協(xié)調(diào)，對(duì)各項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收支、成本核算、資金使用和財(cái)務(wù)管理等進(jìn)行監(jiān)督檢查；e）負(fù)責(zé)公司資金平衡，掌

44、握和監(jiān)督資金的合理使用；f）定期檢查固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金，協(xié)調(diào)搞好資金盤點(diǎn)工作；g）監(jiān)督采購(gòu)活動(dòng)及庫(kù)房的管理；h）負(fù)責(zé)物業(yè)管理及配套服務(wù)費(fèi)用的催收及結(jié)算工作；a）接受總經(jīng)理助理領(lǐng)導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目的承接和招投標(biāo)工作；b）以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)，監(jiān)督各部門按照服務(wù)合同的要求確?？蛻舻囊蟮玫酱_定并予以滿足；c）負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)方案，按照公司經(jīng)營(yíng)方針完成招投標(biāo)任務(wù)；d）負(fù)責(zé)與客戶有關(guān)的合同及協(xié)議的評(píng)審和簽訂，收集客戶在環(huán)境保護(hù)方面的相關(guān)要求；e）服務(wù)外包項(xiàng)目的招標(biāo)，外包合同的簽訂和在環(huán)境保護(hù)方面對(duì)外包方施加影響，與供應(yīng)商簽訂環(huán)保協(xié)議。a）負(fù)責(zé)公司ISO9001:2000質(zhì)量、環(huán)境體系文

45、件的建立、貫徹實(shí)施和管理；b）負(fù)責(zé)年度內(nèi)部審核計(jì)劃的編制和內(nèi)審活動(dòng)的歸口管理；c）參與公司的管理評(píng)審，做好問(wèn)題的跟蹤處理工作；d）負(fù)責(zé)編制公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；e）負(fù)責(zé)對(duì)各部門的績(jī)效考評(píng)；重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)管理職責(zé)共13頁(yè)第8頁(yè)f）跟蹤客戶單位重大投訴，督促相關(guān)部門進(jìn)行整改；g）負(fù)責(zé)對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目的客戶滿意度和相關(guān)方進(jìn)行調(diào)查和監(jiān)督管理；h）負(fù)責(zé)所使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制及環(huán)境績(jī)效的監(jiān)控；i）負(fù)責(zé)本部門標(biāo)識(shí)及可追溯性的管理；j）負(fù)責(zé)相關(guān)外包服務(wù)的監(jiān)督檢查和相關(guān)服務(wù)的客戶意見(jiàn)的收集及處理；k）負(fù)責(zé)公司質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境績(jī)效相關(guān)

46、數(shù)據(jù)的收集和分析；1）匯總環(huán)境因素，組織有關(guān)人員評(píng)價(jià)重大環(huán)境因素，組織環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和環(huán)境管理方案的制定、分解、檢查與實(shí)施；m）協(xié)助各管理處確定潛在事故和緊急情況；n）負(fù)責(zé)對(duì)關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高環(huán)保意識(shí)，清楚所屬管理區(qū)內(nèi)的環(huán)境因素及有關(guān)規(guī)定。a）負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)管理，審核公司對(duì)外發(fā)文、組織召開行政例會(huì)，協(xié)調(diào)各部門對(duì)內(nèi)關(guān)系事務(wù)、處理對(duì)外公共關(guān)系事務(wù)；b）負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門的后勤管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；c）負(fù)責(zé)公司人力資源開發(fā)、招聘員工、勞動(dòng)人事、人員考評(píng)及保證用人數(shù)量和質(zhì)量；d）負(fù)責(zé)員工工作牌、工作服及勞動(dòng)保護(hù)用品的日常管理；e）負(fù)責(zé)公司后勤保障物資采購(gòu)活動(dòng)的控制和供方的評(píng)價(jià)；f）負(fù)責(zé)公

47、司工作環(huán)境的監(jiān)控和管理及內(nèi)部溝通的組織和協(xié)調(diào)；g）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部和外部信息的溝通，以提高質(zhì)量環(huán)境管理體系的有效性；h）負(fù)責(zé)全公司崗位職責(zé)制度的建立和不斷完善；i）配合公司各管理處的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)計(jì)劃的制定及可行時(shí)的應(yīng)急演練；j）負(fù)責(zé)公司安全、環(huán)保及工作環(huán)境的監(jiān)督檢查；k）負(fù)責(zé)采購(gòu)不合格品的控制和不合格服務(wù)的對(duì)內(nèi)、對(duì)外協(xié)調(diào)處理。a）負(fù)責(zé)物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)保安、保潔、餐飲、交通車等物業(yè)設(shè)施設(shè)備及消防管理工作的計(jì)劃安排、監(jiān)督檢查和改進(jìn)；b）負(fù)責(zé)所使用的公司基礎(chǔ)設(shè)施和客戶提供的設(shè)備、設(shè)施的管理及日常維護(hù)保養(yǎng);重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)管理職責(zé)共13頁(yè)第9頁(yè)c）負(fù)責(zé)

48、管理處工作手冊(cè)、禮儀培訓(xùn)和相關(guān)工作環(huán)境的管理；d）負(fù)責(zé)保安、保潔、消防工作質(zhì)量檢查和監(jiān)督，并對(duì)不合格服務(wù)采取糾正措施；e）負(fù)責(zé)外包服務(wù)的監(jiān)督檢查和相關(guān)服務(wù)的客戶意見(jiàn)收集及處理；f）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督管理轄區(qū)的安全防范工作并按照消防法規(guī)、要求組織實(shí)施消防安全檢查；g）負(fù)責(zé)分管項(xiàng)目環(huán)境因素的識(shí)別、評(píng)價(jià)和管理方案的制定；h）負(fù)責(zé)水、電、氣及能源的綜合利用和節(jié)能降耗；i）負(fù)責(zé)環(huán)境設(shè)施的維護(hù)和運(yùn)行控制，確保達(dá)到環(huán)保要求；j）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)處理轄區(qū)相關(guān)重大刑事案件和火災(zāi)、天然氣泄露等事故；k）負(fù)責(zé)所使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制。11內(nèi)部審核員a）內(nèi)審組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃的編制和組織內(nèi)審員編制檢查表；b）

49、內(nèi)審員按照內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃的安排和檢查表的要求實(shí)施審核，并詳實(shí)記錄審核情況；c）內(nèi)審員負(fù)責(zé)根據(jù)檢查所獲得的證據(jù)，開出不合格報(bào)告；d）編制審核報(bào)告并跟蹤、檢查糾正措施的落實(shí)情況，驗(yàn)證和評(píng)價(jià)其效果。5.5.2公司管理層明確規(guī)定公司的質(zhì)量環(huán)境管理體系組織機(jī)構(gòu)圖（見(jiàn)附件一）和與質(zhì)量環(huán)境管理體系有關(guān)的各部門或人員的質(zhì)量、環(huán)境管理職能（見(jiàn)附件二）?？偨?jīng)理確保各級(jí)、各類人員的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系得到有效溝通，并使全體員工明確自身的職責(zé)、權(quán)限。公司建立信息交流管理程序，確保在不同崗位之間，有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)要求、目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案及其完成情況等信息，通過(guò)書面資料、質(zhì)量環(huán)境記錄、會(huì)議紀(jì)要等方式予以傳遞和溝通。

50、5.6 .管理評(píng)審公司總經(jīng)理應(yīng)按策劃的時(shí)間問(wèn)隔主持評(píng)審質(zhì)量環(huán)境管理體系，兩次評(píng)審的間隔時(shí)間不能超過(guò)12個(gè)月，以使質(zhì)量環(huán)境管理體系保持持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量環(huán)境管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)和環(huán)境方針、目標(biāo)。品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)制定管理評(píng)審計(jì)劃和保存管理評(píng)審的記錄。重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)管理職責(zé)共13頁(yè)第10頁(yè)品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)制定管理評(píng)審計(jì)劃（每次評(píng)審前10個(gè)工作日），經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放相關(guān)部門和公司管理層實(shí)施。管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括公司當(dāng)前的業(yè)績(jī)和需要改進(jìn)的方面，包括：a）公司的組織架構(gòu)；b）內(nèi)

51、外部審核結(jié)果、質(zhì)量方針、目標(biāo)和環(huán)境方針、目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案的完成情況及其分析結(jié)果；c）客戶和相關(guān)方反饋的信息；d）對(duì)過(guò)程及環(huán)境績(jī)效控制的結(jié)果以及服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境表現(xiàn)狀況及其發(fā)展趨勢(shì)；e）評(píng)價(jià)預(yù)防和糾正措施實(shí)施的結(jié)果；f）評(píng)價(jià)以往管理評(píng)審跟蹤措施的實(shí)施情況；g）分析可能影響質(zhì)量環(huán)境管理體系的質(zhì)量、環(huán)境事故及各種變更，評(píng)價(jià)體系變更和完善的必要性；h）評(píng)價(jià)有關(guān)服務(wù)、過(guò)程和體系改進(jìn)的建議，確定需要改進(jìn)的項(xiàng)目和順序。a）公司組織架構(gòu)及質(zhì)量方針、目標(biāo)和環(huán)境方針、目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案的適宜性及其改進(jìn)要求；b）關(guān)于質(zhì)量環(huán)境管理體系及其過(guò)程的有效性的改進(jìn)要求；c）與服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境績(jī)效有關(guān)的改進(jìn)要求；d）確定資源

52、需求，尤其對(duì)設(shè)備、人員等方面的需求，以適應(yīng)質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行的需要品質(zhì)管理部根據(jù)管理評(píng)審會(huì)議記錄和總經(jīng)理對(duì)管理評(píng)審中相關(guān)問(wèn)題做出的決定，編制管理評(píng)審報(bào)告，經(jīng)管理者代表審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，下發(fā)各部門予以實(shí)施。管理評(píng)審提出的不符合項(xiàng)和做出的改進(jìn)措施，由管理者代表組織實(shí)施，必要時(shí)與有關(guān)人員一起研究制訂整改計(jì)劃，在限定時(shí)間內(nèi)整改到位。品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)改進(jìn)措施執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，對(duì)其結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，并予以記錄，對(duì)實(shí)施有效并需形成規(guī)定的項(xiàng)目，應(yīng)編制相應(yīng)的文件，加以規(guī)范。公司制定管理評(píng)審控制程序?qū)芾碓u(píng)審活動(dòng)實(shí)施控制5.7法律法規(guī)及其他要求重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)管理職責(zé)共13頁(yè)第11頁(yè)公司建立并保持法律法規(guī)與其他要求控制程序用來(lái)確定其活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中對(duì)法律法規(guī)的適用