海泰物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境手冊

1、5.3質(zhì)量方針和環(huán)境方分發(fā)號:受控狀態(tài):重慶海泰物業(yè)管理有限公司質(zhì)量環(huán)境手冊HT-QEA-2004版本：A編制：田宏審核：賴世瑜批準：何仕榮重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊目錄共2頁第1頁0.目錄20.1標準對照表40.3管理者代表任命書80.4質(zhì)量環(huán)境方針、目標90.5公司簡介130.6質(zhì)量環(huán)境手冊更改記錄1415151 .范圍2 .應(yīng)用3 .引用標準和術(shù)語154 .質(zhì)量環(huán)境管理體系164.1 總要求164.2 文件要求165 .管理職責195.1 管理承諾195.2 以客戶為關(guān)注焦點19針195.4 策劃215.5 職責、權(quán)限與溝通225.6 管理評審

2、275.7 法律法規(guī)及其他要求285.8 環(huán)境因素295.9 目標和指標305.10 管理方案306 .資源管理32重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊目錄共2頁第2頁6.1資源提供326.2 人力資源326.3 基礎(chǔ)設(shè)施326.4 工作環(huán)337 .服務(wù)實現(xiàn)與運行控制347.2 服務(wù)實現(xiàn)過程與運行控制的策劃347.3 與客戶有關(guān)的過程347.4 設(shè)計和開發(fā)367.5 采購367.6 生產(chǎn)和服務(wù)提供與運行控制367.7 監(jiān)視和測量裝置的控制387.8 應(yīng)急準備和響應(yīng)398 .測量、分析和改進418.2 總則418.3 監(jiān)視和測量418.4 不合格品控制438.5

3、 數(shù)據(jù)分448.5改44附錄1.質(zhì)量環(huán)境管理體系組織機構(gòu)圖47附錄2.環(huán)境管理體系職能分配表48附錄3.環(huán)境管理體系職能分配表49附錄4.程序文件目錄50重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊標準對照表共3頁第1頁0.1標準對照表編號目錄對照表GB/T19001-2000-ISO9001:2000GB/T24001-1996ISO14001:1996質(zhì)量管理體系要求章條號章條號環(huán)境管理體系要求首頁0.1質(zhì)量環(huán)境手冊頒布令0.2管理者代表任命書管理者代表5.5.24.4.1組織結(jié)構(gòu)和職責0.3質(zhì)量、環(huán)境方針、目標管理承諾質(zhì)量方針5.15.34.2環(huán)境方針0.4公司

4、簡介0.5文件更改記錄1.0范圍范圍總則11.1范圍2.0應(yīng)用應(yīng)用1.213.0引用標準和術(shù)語引用標準術(shù)語和定義2323引用標準定義4.0質(zhì)量管理體系和環(huán)境質(zhì)量管理體系44環(huán)境管理體系要求管理體系4.1總要求總要求4.14.1總要求4.2文件要求總則質(zhì)量手冊文件控制記錄控制4.2.14.2.24.2.34.2.44.4.44.4.54.5.3環(huán)境管理體系文件文件控制記錄5.0管理職責管理職責54.4.1組織結(jié)構(gòu)和職責5.1管理承諾管理承諾5.14.2環(huán)境方針5.2以顧客為關(guān)注焦點以顧客為關(guān)注焦點5.24.3.14.3.2環(huán)境因素法律和其他要求5.3質(zhì)量方針和環(huán)境方針質(zhì)量方針5.34.2環(huán)境方針

5、5.4策劃策劃質(zhì)量目標質(zhì)量管理體系策劃5.45.4.15.4.24.34.3.34.3.4策劃目標和指標環(huán)境管理方案重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊標準對照表共3頁第2頁編號目錄對照表GB/T19001-2000ISO9001:2000GB/T24001-1996ISO14001:1996質(zhì)量管理體系要求章條號章條號環(huán)境管理體系要求5.5職責、權(quán)限與溝通職責、權(quán)限與溝通職責和權(quán)限管理者代表內(nèi)部溝通5.55.5.15.5.25.5.34.14.4.14.4.3總要求組織結(jié)構(gòu)和職責信息交流5.6管理評審管理評審5.64.6管理評審5.7法律法規(guī)及其他要求以顧客

6、為關(guān)注焦點與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定5.27.2.14.3.3法律與其他要求5.8環(huán)境因素以顧客為關(guān)注焦點5.24.3.14.3.2環(huán)境因素法律和其他要求5.9目標和指標質(zhì)量目標5.4.14.3.3目標和指標5.10管理方案質(zhì)量管理體系策劃持續(xù)改進5.4.28.5.14.3.4環(huán)境管理方案6.0資源管理資源管理64.4.1組織機構(gòu)和職責6.1資源提供資源提供6.14.4.1組織機構(gòu)和職責6.2人力資源人力資源能力、意識和培訓6.26.2.24.4.2培訓、意識和能力6.3基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施6.34.4.1組織機構(gòu)和職責7.0產(chǎn)品實現(xiàn)與運行控制產(chǎn)品實現(xiàn)7.04.44.4.6實施與運行運行控制7.1產(chǎn)品

7、實現(xiàn)的過程與運行控制的策劃產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.14.4.6運行控制7.2與顧客啟關(guān)的過程與顧客有關(guān)的過程與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審顧客溝通7.27.2.17.2.27.2.34.4.6運行控制7.3設(shè)計和開發(fā)設(shè)計和開發(fā)7.34.4.6運行控制重慶海泰物業(yè)管理有限公司-早下方：0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊標準對照表共3頁第3頁編號目錄對照表GB/T19001-2000ISO9001:2000GB/T24001-1996ISO14001:1996質(zhì)量管理體系要求章條號章條號環(huán)境管理體系要求7.4采購采購7.44.4.6運行控制7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供與運行控制生產(chǎn)和服務(wù)提供生

8、產(chǎn)和服務(wù)提供的控制生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認標識和可追溯性顧客財產(chǎn)產(chǎn)品防護7.57.5.17.5.27.5.37.5.47.5.54.4.6運行控制7.6監(jiān)視和測量裝置控制監(jiān)視和測量裝置的控制7.64.5.1監(jiān)視和測量7.7應(yīng)急準備和響應(yīng)預防措施8.5.34.4.7應(yīng)急準備和響應(yīng)8測量、分析和改進測量、分析和改進84.5檢查和糾正措施8.1監(jiān)視和測量總則總則8.14.5.1監(jiān)視和測量8.2監(jiān)視和測量監(jiān)視和測量顧客滿思內(nèi)部審核過程的監(jiān)視和測量產(chǎn)品的監(jiān)視和測量8.28.2.18.2.28.2.38.2.44.5.14.5.44.5.1監(jiān)視和測量環(huán)境管理體系審核監(jiān)視和測量8.3不合格品控制不合格品控制

9、8.34.5.2不合格、糾正與預防措施8.4數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析8.44.5.1監(jiān)視和測量8.5改進改進持續(xù)改進糾正措施預防措施8.58.5.18.5.28.5.34.24.3.44.5.24.4.7環(huán)境方針環(huán)境管理方案不合格、糾正與預防措施應(yīng)急準備和響應(yīng)重慶海泰物業(yè)管理有限公司戶口口.早P方：0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊質(zhì)量環(huán)境手冊頒布令共1頁第1頁0.2質(zhì)量環(huán)境手冊頒布令為規(guī)范公司物業(yè)管理服務(wù)行為和環(huán)境行為，保證服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境績效滿足客戶及相關(guān)方的要求，提高公司的品牌知名度和聲譽，依據(jù)GB/T19001-2000idtISO9001:2000質(zhì)量環(huán)境管理體系要求和GB/T24001-

10、1996idtISO14001:1996環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南，結(jié)合客戶要求、相關(guān)方要求和物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展的需要，特編制本質(zhì)量環(huán)境手冊。本公司質(zhì)量環(huán)境手冊的內(nèi)容包括：a）公司質(zhì)量環(huán)境管理體系的范圍；b）對質(zhì)量環(huán)境管理體系程序文件的引用；c）質(zhì)量環(huán)境管理體系過程之間的相互作用的表述。本質(zhì)量環(huán)境手冊闡明了公司的質(zhì)量、環(huán)境方針和質(zhì)量、環(huán)境目標，是實施質(zhì)量環(huán)境管理體系的綱領(lǐng)性文件，是公司質(zhì)量、環(huán)境管理工作的基本法規(guī)和行為準則，也是公司建立、實施和保持符合GB/T19001-2000idtISO9001:2000、GB/T24001-1996idtISO14001:1996標準的質(zhì)量環(huán)境管理體系的證

11、實。本手冊為A版，經(jīng)審核批準于2004年8月1日發(fā)布，2004年8月1日正式實施。質(zhì)量環(huán)境手冊經(jīng)批準生效后，公司各級、各類人員、各部門所從事的各項與質(zhì)量環(huán)境有關(guān)的活動，必須嚴格遵照質(zhì)量環(huán)境手冊及相關(guān)文件的規(guī)定執(zhí)行。重慶海泰物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理：二。四年八月一日重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊管理者代表任命書共1頁第1頁0.3管理者代表任命書司屬各部門/管理處：公司已正式導入ISO9001:2000版和ISO14001:1996質(zhì)量環(huán)境管理體系標準，為確保貫標工作的有效進行并滿足ISO9001和ISO14001:1996標準要求，特任命賴世瑜同志為公司管理

12、者代表，其職責、權(quán)限如下：1、確保公司質(zhì)量體系所需的過程，按照ISO9001:2000版質(zhì)量環(huán)境管理體系的要求得到建立、實施和保持。2、向最高管理者報告質(zhì)量環(huán)境管理體系的業(yè)績和任何改進的需求。3、負責公司質(zhì)量、環(huán)境方針和目標、指標的宣傳和貫徹，確保在整個公司內(nèi)提高全體員工滿足顧客要求、法律法規(guī)要求和環(huán)境保護的意識。4、有權(quán)對公司不符合ISO9001:2000版和ISO14001:1996要求的部門權(quán)限、職能提請公司管理層討論調(diào)整。5、有權(quán)對公司及下屬各部門內(nèi)部組織機構(gòu)設(shè)置、人員配置的增減、調(diào)整提出建議報公司總經(jīng)理批準后執(zhí)行。6、負責質(zhì)量、環(huán)境體系文件中質(zhì)量環(huán)境手冊、程序文件及有關(guān)作業(yè)文件的審核

13、、修改，報總經(jīng)理批準后組織實施。7、負責就質(zhì)量環(huán)境管理體系有關(guān)事宜與外部機構(gòu)進行聯(lián)絡(luò)與合作。為確保公司所建立的質(zhì)量環(huán)境管理體系的正常運行，特任命田宏同志為副管理者代表，在管理者代表離司期間，代行管理者代表的職責。重慶海泰物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理:八月一日重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊質(zhì)量/環(huán)境方針共2頁第1頁0.4質(zhì)量環(huán)境方針、目標根據(jù)標準關(guān)于制定形成文件的質(zhì)量、環(huán)境方針和目標的要求，在公司總的經(jīng)營宗旨和方向框架內(nèi),經(jīng)公開征集全體員工意見，公司管理層反復研究討論，確定了公司的質(zhì)量、環(huán)境方針和目標，并正式頒布執(zhí)行。質(zhì)量、環(huán)境方針和目標是實施、保持和持續(xù)改進公

14、司質(zhì)量環(huán)境管理體系的指導原則，也是質(zhì)量環(huán)境管理體系有效性評價的依據(jù)。公司各級領(lǐng)導、各部門員工應(yīng)認真學習、理解質(zhì)量、環(huán)境方針和目標，并在實際工作中貫徹實施。1、質(zhì)量方針：客戶滿意自己滿意社會滿意質(zhì)量方針的含義：客戶滿意：充分識別客戶需求，有效控制每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，擴大市場份額為客戶提供優(yōu)質(zhì)并超越其期望的服務(wù)。自己滿意：我們工作標準的建立要高于客戶的要求；建立完善的考評體系和激勵機制調(diào)動員工的工作積極性，充分發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)新精神，急客戶之所急、想客戶之所想，以確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和符合性并達到規(guī)定的要求。社會滿意：通過提供符合國家法律、法規(guī)及環(huán)境要求的物業(yè)管理服務(wù)獲得社會的認同，力爭成為重慶市

15、工業(yè)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)品牌。2、環(huán)境方針本公司把提高企業(yè)市場競爭能力，最大限度地減少環(huán)境污染，合理利用能源、資源作為理念。為此我們承諾:遵守環(huán)保法規(guī)，提升環(huán)境意識規(guī)范作業(yè)流程，推行綠色服務(wù)努力節(jié)能降耗，落實環(huán)境指標實施環(huán)境控制，持續(xù)改進提高環(huán)境方針含義:重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊質(zhì)量/環(huán)境方針共2頁第2頁1、嚴格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境保護的法律、法規(guī)、標準和行業(yè)規(guī)定。加強員工培訓，提高員工環(huán)保意識，掌握環(huán)保知識，形成全員重視環(huán)保的氛圍。2、制定科學、規(guī)范的作業(yè)流程，使之符合環(huán)境保護的標準和要求，加強監(jiān)督和控制，推行綠色管理、綠色服務(wù)。3、在物業(yè)服務(wù)的全過程

16、中，堅持節(jié)能、降耗、減污、安全的原則，持續(xù)地改善環(huán)境并努防止污染的發(fā)生；認真識別公司重大環(huán)境影響因素，制定管理方案并落實責任制，確保實現(xiàn)環(huán)境目標和指標。4、實施并不斷加強環(huán)境管理與控制，根據(jù)法律法規(guī)的要求、現(xiàn)存的環(huán)境因素以及相關(guān)方的要求，每年對環(huán)境管理體系、環(huán)境目標和指標進行審核，確保公司環(huán)境管理體系有效運行和持續(xù)改進，提高環(huán)保水平，樹立良好的企業(yè)形象。重慶海泰物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理：何仕榮八月一日重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊公司質(zhì)量目標及統(tǒng)計方法共1頁第1頁在舁廳P質(zhì)量目標統(tǒng)計頻率統(tǒng)計部門統(tǒng)計方法備注1客戶滿之度85%每季度品質(zhì)管理部每份調(diào)查表實得分

17、數(shù)合計客戶滿意度-X100%單份調(diào)查表應(yīng)得分合計2客戶投訴回應(yīng)率100%后效投訴處理時限/、超過24小時每季度各物管處統(tǒng)計品質(zhì)管理部匯總根據(jù)客戶意見登記表統(tǒng)計有效投訴指：經(jīng)分析局管理責任的投訴3員工培訓人均時數(shù)年/、低于24小時每月統(tǒng)計每年匯總各部門統(tǒng)計品質(zhì)管理部匯總員工受訓總時數(shù)平均受訓時=年平均員工總?cè)藬?shù)年平均員工總?cè)藬?shù)=每月員工平均總?cè)藬?shù)之和+12月平均員工總?cè)藬?shù)=（月初員工總?cè)藬?shù)十月末員工總?cè)藬?shù)）+24員工年流失率不超過20%每月統(tǒng)計每年匯總行政人事部員工年流失率二年流失員工人數(shù)/年平均員工總?cè)藬?shù)X100%年平均員工總?cè)藬?shù)=每月員工平均總?cè)藬?shù)之和+12月平均員工總?cè)藬?shù)=（月初員工總?cè)藬?shù)

18、十月末員工總?cè)藬?shù)）+2因公司組織機構(gòu)調(diào)整或裁員不納入計算中5按GB/T19001:2000標準建立、保持和完善質(zhì)量管理體系，認證機構(gòu)每次審核一次通過品質(zhì)管理部6截止2004年底至少有一個項目獲得“重慶市優(yōu)秀物業(yè)管理工業(yè)園”稱號物管處重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊環(huán)境目標、指標及管理方案共1頁第1頁在舁廳P環(huán)境目標目標值（指標）方法措施責任部門/人預算資金啟動日期/完成時問驗證部門/人1減少資源的消耗1、水、電、氣能源消耗量逐月遞減0.5%2、辦公紙品消耗量逐月遞減1%1、加強對員工的培訓，不斷提高員工節(jié)約能源、資源和保護環(huán)境、預防污染的環(huán)保意識；2、盡量

19、使用節(jié)能燈具，節(jié)約用電，使用場所人離燈火；3、節(jié)約用水，可循環(huán)使用時盡量循環(huán)使用，清洗蔬菜等食品時合理用水；4、規(guī)定空調(diào)設(shè)備開放溫度要求及空調(diào)開放時的溫度控制要求，注意開關(guān)時間并及時關(guān)閉電源，可/、使用空調(diào)時盡量不使用；5、可采用電子郵件或電子文檔傳遞的盡量采用電子文檔；6、節(jié)約紙張，除重要文件皆雙面使用，提高再生紙的利用率。7、水電氣能源、辦公紙品均以2004年8月的消耗量為計算基數(shù)物管處行政人事部品質(zhì)管理部2004年9-12月品質(zhì)管理部2固體廢棄物回收分類處理各類可回收利用廢棄物的回收率達90%1、制定固體廢棄物分類表；2、設(shè)置危險固廢、可回收固廢、/、可回收固廢的放置場所或放置箱及標識；

20、3、嚴格控制危險廢物的流向，并作好登記。物管處行政人事部2004年9-12月品質(zhì)管理部重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊環(huán)境目標、指標及管理方案共1頁第1頁3防止隔油池污染物溢出隔油池清掏及時率為100%1、隔油池春、夏、秋季每季清掏一次，冬季每月清掏一次；2、物管處定期對隔油池進行檢查，若發(fā)現(xiàn)污染物超過警戒線，立即通知保潔服務(wù)商組織清掏，并作好記。物管處行政人事部2004年8月25日-2004年9月30日品質(zhì)管理部4杜絕火災、爆炸事故的發(fā)生火災、爆炸事故發(fā)生率控制在零次/年1、定期和重大節(jié)、假日前組織進行安全檢查，查找、消除安全隱患；2、嚴格控制各類化學品

21、，合理使用、保管、存儲化學品。物管處2004年8月25日-2005年12月31日品質(zhì)管理部5完善重要環(huán)境控制點的管理9月30日前對廢氣、廢水、固體廢棄物控制點張貼警示標識按照環(huán)境保護圖形標志和公司相關(guān)規(guī)定今對各廢氣、廢水、固體廢弁物控制點張貼警示標識。行政人事部2004年9月15日-2004年9月30日品質(zhì)管理部重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊公司簡介共1頁第1頁0.5公司簡介重慶海泰物業(yè)管理有限公司是集合長安三產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢資源，由長安集團公司投資成立的專業(yè)化工業(yè)企業(yè)物業(yè)管理公司。本公司以工業(yè)物業(yè)管理和生活后勤服務(wù)為主營業(yè)務(wù)。利用國內(nèi)外先進管理理念，以專業(yè)技術(shù)

22、和實踐經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀員工組成核心管理團隊，為廣大客戶（使用人）提供高品質(zhì)物業(yè)管理及后勤保障服務(wù)。公司下設(shè)機構(gòu)有：行政人事部、財務(wù)部、經(jīng)營發(fā)展部、品質(zhì)管理部，物管處等八個部門，提供的服務(wù)有保安、保潔、綠化、運輸、餐飲、物業(yè)維護服務(wù)等工業(yè)物業(yè)管理項目。公司部門經(jīng)理以上管理人員均具有大專以上文化程度或具有相應(yīng)專業(yè)技術(shù)職稱。公司以ISO質(zhì)量環(huán)境管理體系為基礎(chǔ)，以規(guī)范嚴謹?shù)臉藴史?wù)作業(yè)為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了客戶最大信賴，在保安、保潔、后勤保障方面取得了較大的成就，公司注重管理，追求卓越，爭創(chuàng)行業(yè)一流，100%故到客戶第一，力求成為客戶（使用人）的好參謀、好管家、好幫手、好朋友。公司創(chuàng)建之初就注重自身的

23、環(huán)境行為和環(huán)境形象，倡導綠色環(huán)境，綠色服務(wù)、綠色營銷，以環(huán)境保護為已任，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。公司以承接各界工業(yè)物業(yè)管理、后勤保障服務(wù)為發(fā)展方向。根據(jù)現(xiàn)代化、專業(yè)化管理特點制定了嚴格、規(guī)范的標準作業(yè)規(guī)程，落實層層督查、考核、評審機制，嚴格按照ISO9001、ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系標準建立、實施和保持質(zhì)量環(huán)境管理體系。公司地址：重慶科技產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)業(yè)中心綜合樓六樓聯(lián)系人：黃麗云郵編：401122重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊質(zhì)用環(huán)境手冊更改記錄共1頁第1頁0.6質(zhì)量環(huán)境手冊更改記錄廳P早下及名稱貝碼更改內(nèi)容更改單號批準人修訂狀態(tài)重慶海泰物業(yè)管理有限公司

24、號：1版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊范圍共1頁第1頁1.范圍1.1公司依據(jù)GB/T19001-2000idtISO9001:2000和GB/T24001-1996idtISO14001:1996標準,結(jié)合公司實際，建立并實施質(zhì)量環(huán)境管理體系，以達到以下目的：a）證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足客戶、相關(guān)方和適用法律法規(guī)要求的活動和產(chǎn)品（服務(wù)）b）通過質(zhì)量環(huán)境管理體系的有效實施，包括持續(xù)改進質(zhì)量環(huán)境管理體系的過程以及保證符合客戶與適用的法律法規(guī)要求，從而增強客戶滿意。2 .應(yīng)用2.1 適用范圍：本公司質(zhì)量環(huán)境管理體系的范圍為公司提供工業(yè)物業(yè)管理及其配套服務(wù)的區(qū)域及公司各部門，涵蓋公司物業(yè)管理及

25、其配套服務(wù)，包含了保安消防、保潔、餐廳、交通車等物業(yè)管理服務(wù)項目。2.2 刪減說明：本公司建立的質(zhì)量環(huán)境管理體系適用于在公司管轄范圍內(nèi)的所有上述服務(wù)項目，由于公司所有服務(wù)項目均按照國家或行業(yè)的相關(guān)規(guī)定及客戶要求實施，不存在新服務(wù)項目及產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，故刪減了設(shè)計和開發(fā)。3 .引用標準和術(shù)語3.1 GB/T19000-2000idtISO9000:2000質(zhì)量管理體系一基礎(chǔ)和術(shù)語3.2 GB/T19001-2000idtISO9001:2000質(zhì)量管理體系一要求3.3 GB/T24050-2000idtISO14050:1998環(huán)境管理體系一術(shù)語與定義3.4 GB/T24001-1996idt

26、ISO14001:1996環(huán)境管理體系一規(guī)范及使用指南3.5 本手冊中的“客戶”指接受服務(wù)的組織或個人，等同于ISO9001:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語中的“顧客”。重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：4版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊質(zhì)用環(huán)境管理體系共3頁第1頁4.質(zhì)量環(huán)境管理體系本章規(guī)定了公司建立、實施和保持質(zhì)量環(huán)境管理體系的總體要求。本章適用于本公司質(zhì)量環(huán)境管理體系和體系文件的控制。本章的歸口管理部門為品質(zhì)管理部。4.1 總要求公司按照GB/T19001:2000和GB/T24001-1996標準要求及公司實際情況，建立質(zhì)量環(huán)境管理體系，編制適當?shù)奈募?，加以實施和保持并持續(xù)改進，以使

27、質(zhì)量環(huán)境管理體系有效運行。為此，要做到：a）為確保質(zhì)量環(huán)境管理體系的充分性，應(yīng)對公司質(zhì)量環(huán)境管理體系所需的過程、環(huán)境因素、重要環(huán)境因素等進行識別，并根據(jù)這些過程對服務(wù)質(zhì)量的影響大小及復雜程度和環(huán)境影響程度進行相應(yīng)的控制;b）應(yīng)確定過程之間的相互聯(lián)系、排列順序和相互作用；c）為使過程和重要環(huán)境因素在受控狀態(tài)下運行并達到預期的目標、指標，公司應(yīng)確定控制所需的必要的準則和方法；d）確保可以獲得必要的資源和信息，以支持對這些過程的運行和監(jiān)視；e）監(jiān)視、測量和分析這些過程，必要時規(guī)定對過程和環(huán)境表現(xiàn)進行監(jiān)視、測量和分析的方法，以了解過程實現(xiàn)策劃結(jié)果的能力及其實現(xiàn)的程度以及環(huán)境目標、指標、管理方案的完成情

28、況，并通過分析對過程、環(huán)境績效采取必要的措施，以實現(xiàn)持續(xù)的改進；f）對物業(yè)管理服務(wù)過程中的外包過程，如交通運輸?shù)确?wù)過程，制定外包服務(wù)控制程序，規(guī)范對外包過程的控制。4.2 文件要求公司質(zhì)量環(huán)境管理體系文件包括：a）形成文件的質(zhì)量、環(huán)境方針、目標；b）質(zhì)量、環(huán)境手冊；c）形成文件的程序；d）為確保過程有效運行和控制所需的文件（以下稱支持性文件），如作業(yè)指導書、工作規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)定等；e）外來文件（法律、法規(guī)、標準、上級文件等）重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：4版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊質(zhì)用環(huán)境管理體系共3頁第2頁f）質(zhì)量記錄（一種特殊類型的文件）。4.2.2 質(zhì)量環(huán)境手冊a）

29、為了規(guī)定公司的質(zhì)量環(huán)境管理體系，特編制本質(zhì)量環(huán)境手冊；b）質(zhì)量環(huán)境手冊對質(zhì)量環(huán)境管理體系的范圍做出說明；c）本質(zhì)量環(huán)境手冊由品質(zhì)管理部組織編制，管理者代表審核，總經(jīng)理批準后實施，作為實現(xiàn)公司質(zhì)量、環(huán)境方針、目標和指標而開展的所有活動的綱領(lǐng)；d）質(zhì)量、環(huán)境手冊各章節(jié)中對各項活動的主要職能部門、職責和權(quán)限、控制要點、質(zhì)量環(huán)境管理體系過程之間的主要關(guān)系進行規(guī)定和闡述，如需更具體的控制要求需要用文件加以規(guī)定,予以明確；e）質(zhì)量、環(huán)境手冊作為公司質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的一部分，采取與其他質(zhì)量環(huán)境管理體系文件相同的方法對其進行控制。4.2.3 文件控制公司編制文件控制程序，對質(zhì)量環(huán)境管理體系所要求的文件予以

30、控制，包括適當范圍的外來文件（如相關(guān)的法律、法規(guī)和服務(wù)標準）以確保：a）文件在發(fā)布前由授權(quán)人批準，批準前須由主要執(zhí)行的職能部門和相關(guān)部門審核，確保其充分和適當；b）在文件發(fā)布后發(fā)現(xiàn)不適用及每次內(nèi)部審核或質(zhì)量環(huán)境管理體系范圍、客戶要求、相關(guān)方要求、法律法規(guī)和標準、公司組織架構(gòu)、部門職能分配等發(fā)生變化時，需對文件進行評審，必要時依據(jù)評審結(jié)果修改文件，并再次經(jīng)過授權(quán)人批準后發(fā)布；c）品質(zhì)管理部門編制文件清單，記錄文件的名稱、編號、版本、發(fā)行日期等內(nèi)容，以識別文件的現(xiàn)行修改狀態(tài)；d）品質(zhì)管理部確保與質(zhì)量環(huán)境管理體系相關(guān)的各部門均能及時得到有效版本的文件；e）文件（包括質(zhì)量記錄）可按如下媒體形式保存：紙

31、張、磁盤、光盤、電子媒體等。應(yīng)保持文件的清晰，易于識別，并方便檢索；f）確保相關(guān)適用的外來文件在使用前的確認，按規(guī)定范圍分發(fā)記錄，并跟蹤其修訂狀態(tài)；g）所有作廢的文件應(yīng)及時撤離現(xiàn)場，定期銷毀或加蓋“作廢”印章予以保留。公司編制記錄控制程序，以提供服務(wù)和質(zhì)量環(huán)境管理體系有效運作的證據(jù)，和開展數(shù)據(jù)分析,提供持續(xù)改進機會的依據(jù)。重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：4版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊質(zhì)用環(huán)境管理體系共3頁第3頁品質(zhì)管理部負責記錄控制的歸口管理記錄控制包括以下內(nèi)容：a）所有記錄（包括書面記錄、軟盤、錄像帶或電子媒體的記錄）應(yīng)標明記錄的順序碼;b）規(guī)定記錄的保存期限和保管部門，確保適宜的貯

32、存環(huán)境，防止丟失、損壞和毀損；c）各種記錄填寫應(yīng)真實、完整，保持清晰，易于識別和檢索；d）各種記錄的更改應(yīng)按照文件控制程序的要求實施，使記錄格式的更改處于受控狀態(tài)4.3相關(guān)支持文件重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊管理職責共13頁第1頁5.管理職責本章規(guī)定了總經(jīng)理對建立、實施和改進質(zhì)量環(huán)境管理體系的承諾，明確增強客戶滿意為目標，制訂質(zhì)量方針、環(huán)境方針的原則和要求，對實現(xiàn)質(zhì)量目標、環(huán)境目標、指標和管理方案所需資源和對質(zhì)量環(huán)境管理體系策劃，定期進行管理評審，以確保質(zhì)量環(huán)境管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。本章適用于公司最高管理者對質(zhì)量環(huán)境管理體系的管理。1.

33、1.1 承諾本公司領(lǐng)導通過以下活動，對建立、實施和改進質(zhì)量環(huán)境管理體系的承諾提供證據(jù)。a）通過培訓或會議等各種方式，向全體員工傳達滿足客戶及相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性，樹立和增強全員的質(zhì)量、環(huán)境意識；b）制訂質(zhì)量方針、環(huán)境方針和確保質(zhì)量目標、環(huán)境目標、指標的實現(xiàn)；c）為質(zhì)量環(huán)境管理體系的建立和實施提供指導和框架；d）確定組織結(jié)構(gòu)；e）主持管理評審，執(zhí)行管理評審控制程序的規(guī)定；f）為質(zhì)量環(huán)境管理體系的建立、實施和改進提供必要的資源支持（包括人、財、物、技術(shù)等）并確保資源的獲得。1.1.2 戶為關(guān)注焦點公司的成功取決于理解并滿足客戶及其他相關(guān)方當前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望，總經(jīng)理

34、應(yīng)以實現(xiàn)客戶滿意為目標，為此應(yīng)做到：a）通過市場調(diào)研、預測、分析、客戶滿意度的測量或與客戶直接溝通的方式，確定客戶的需求和期望；b）將客戶的需求和期望轉(zhuǎn)化為具體的要求，包括對服務(wù)、過程和質(zhì)量環(huán)境管理體系等方面的要求；c）客戶的需求、法律、法規(guī)及強制性的國家和行業(yè)標準的要求會隨時間而修訂，因此公司轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量環(huán)境管理體系也應(yīng)隨之更新，以確?？蛻舻囊蟮玫匠掷m(xù)的滿足。5.3質(zhì)量方針和環(huán)境方針總經(jīng)理以“八項質(zhì)量管理原則”為基礎(chǔ)，結(jié)合公司的實際情況，并考慮相關(guān)方的要求，制定質(zhì)量方針和環(huán)境方針并形成文件，傳達到全體員工。a）與公司的宗旨相適應(yīng);重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：5版本/修改狀態(tài)

35、：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊管理職責共13頁第2頁b）適合公司的服務(wù)性質(zhì)和規(guī)模；c）對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量環(huán)境管理體系有效性的承諾；d）為制定和評審質(zhì)量目標提供框架和基礎(chǔ)，便于質(zhì)量目標分解和實現(xiàn)；e）在制定和實施過程中，與管理、執(zhí)行、驗證和服務(wù)實施人員等各層次的員工充分溝通達到上下理解一致并堅決執(zhí)行；f）在管理評審時對其實施情況及是否持續(xù)適宜進行評審。a）對法律法規(guī)和組織應(yīng)遵守的其他要求的承諾；b）對持續(xù)改進和污染預防的承諾；c）應(yīng)體現(xiàn)公司的經(jīng)營思想；d）為建立和評審環(huán)境目標和指標提供框架；e）應(yīng)體現(xiàn)公司的活動、服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模和環(huán)境影響，適用于本公司服務(wù)活動中的環(huán)境管理和控制；f）環(huán)境方針應(yīng)形成

36、文件，傳達到全體員工，并應(yīng)考慮相關(guān)方的要求。1.1.3 方針的傳達和貫徹公司通過培訓、信息交流、板報、小冊子等方式傳達到全體員工。公司通過制定質(zhì)量目標和環(huán)境目標與指標以及管理方案，在過程控制和運行控制中得到貫徹和實施。1.1.4 方針的評審當出現(xiàn)以下情況時，應(yīng)對方針進行評審：a）管理評審時；b）組織的活動、產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生變化；c）法律法規(guī)及有關(guān)標準發(fā)生變化；d）相關(guān)方提出新要求。1.1.5 方針的修訂和改進a）公司應(yīng)營造一個激勵改進的氛圍與環(huán)境；b）通過數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核等做出適當?shù)母倪M措施；重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊管理職責共13頁第3頁c）實施糾

37、正和預防措施等實現(xiàn)改進;d）在管理評審中評價方針的適宜性和有效性，需要修改時，由總經(jīng)理進行修訂和發(fā)布。5.4 策劃5.4.1 質(zhì)量目標、環(huán)境目標a）總經(jīng)理負責組織制定公司總的質(zhì)量目標、環(huán)境目標，各部門根據(jù)公司總質(zhì)量目標、環(huán)境目標的要求，分別制定部門的質(zhì)量目標和環(huán)境目標，報品質(zhì)管理部匯總審核，分管領(lǐng)導批準，確保為實現(xiàn)質(zhì)量目標、環(huán)境目標而進行的相關(guān)活動能受到充分的控制；b）質(zhì)量、環(huán)境目標應(yīng)建立在公司質(zhì)量、環(huán)境方針的基礎(chǔ)上，其內(nèi)容尤其是對持續(xù)改進的承諾應(yīng)與質(zhì)量、環(huán)境方針保持一致；c）質(zhì)量、環(huán)境目標應(yīng)具體可測量、可檢查或能判定，具有階段性，經(jīng)過努力后可實現(xiàn)；經(jīng)分解后，在相關(guān)層次上質(zhì)量、環(huán)境目標應(yīng)該定量

38、；d）公司質(zhì)量、環(huán)境目標和分解目標應(yīng)定期進行測量。公司質(zhì)量、環(huán)境目標完成情況按照質(zhì)量、環(huán)境目標統(tǒng)計頻率的要求進行統(tǒng)計，對質(zhì)量、環(huán)境目標完成情況應(yīng)進行統(tǒng)計和分析，對影響質(zhì)量、環(huán)境目標完成的原因及時采取預防措施。5.4.2 質(zhì)量環(huán)境管理體系策劃為確保公司質(zhì)量、環(huán)境方針的有效貫徹和質(zhì)量、環(huán)境目標的實現(xiàn)，公司總經(jīng)理必須對質(zhì)量環(huán)境管理體系進行整體策劃。a）根據(jù)過程對服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境的影響程度及其相互作用，策劃過程控制的準則和方法，編制質(zhì)量環(huán)境管理體系的操作規(guī)程、服務(wù)提供規(guī)范，按批準的程序文件對過程實施控制；b）根據(jù)需要配備資源，建立信息傳遞渠道，對過程進行監(jiān)控和檢查，確保過程在受控狀態(tài)下有效運作；c）通過

39、檢查、測量、監(jiān)督評定、審核等活動對過程實施測量、控制和分析。當出現(xiàn)不合格或異常時，采取必要的措施，保證實現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并做到持續(xù)改進。公司按三個層次建立文件化的質(zhì)量環(huán)境管理體系，這三個層次分別是：質(zhì)量環(huán)境手冊、程序文件、重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊管理職責共13頁 第4頁部門工作手冊。5.5 職責、權(quán)限和溝通a）制定公司的質(zhì)量、環(huán)境方針確保質(zhì)量、環(huán)境方針在組織內(nèi)得到溝通和理解，以及對組織重大事項進行決策，確保組織的宗旨與方向保持一致；b）確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量、環(huán)境目標，質(zhì)量、環(huán)境目標包括滿足服務(wù)要求和節(jié)約能源資源的內(nèi)容；c）確保對質(zhì)量

40、環(huán)境管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量/環(huán)境方針、質(zhì)量/環(huán)境目標及質(zhì)量環(huán)境管理體系的要求；d）確保在對質(zhì)量環(huán)境管理體系更改進行策劃和實施時，保持質(zhì)量環(huán)境管理體系的完整性；e）任命管理者代表及各部門負責人，實施分級管理，確保組織內(nèi)的職責、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通；f）確保在組織內(nèi)建立適當?shù)臏贤ㄟ^程并確保對質(zhì)量環(huán)境管理體系的有效性進行溝通；g）負責定期對質(zhì)量環(huán)境管理體系進行管理評審；h）創(chuàng)造并保持員工充分參與實現(xiàn)公司目標的工作環(huán)境；i）確保質(zhì)量環(huán)境管理體系所需過程得到建立、實施和保持，以增強客戶和相關(guān)方滿意為目質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進標;重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量

41、環(huán)境手冊管理職責共13頁第5頁圖5-1質(zhì)量管理體系運行模式圖釋:增值活動信息圖5-2環(huán)境管理體系的運行模端綴駿射怵戈U）6要求I 6 c）負責環(huán)境目標、指標的評審和修訂，并監(jiān)督完成情況；d）領(lǐng)導公司的內(nèi)部審核，向最高管理者報告質(zhì)量環(huán)境管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；e）確保組織在各部門和相關(guān)職能上建立質(zhì)量、環(huán)境目標；f）收集和分析質(zhì)量環(huán)境管理體系運行的相關(guān)數(shù)據(jù)，檢查和督促質(zhì)量、環(huán)境目標的完成情況;g）負責質(zhì)量環(huán)境管理體系運行的有效監(jiān)視、控制及持續(xù)改進；h）代表公司就與質(zhì)量環(huán)境管理體系有關(guān)的事宜負責外部聯(lián)絡(luò)。a）負責行政人事部和品質(zhì)管理部工作的監(jiān)督、檢查、指導；b）協(xié)助總經(jīng)理做好管理評審及對重大

42、管理項目的合同評審；c）負責公司員工年度培訓計劃執(zhí)行情況的監(jiān)督和各部門年終考評和日常工作抽檢；d）負責公司人力資源開發(fā)、勞動工資管理，招聘部門經(jīng)理，保證用人質(zhì)量；e）負責檢查和監(jiān)督公司質(zhì)量、環(huán)境目標、管理方案的完成情況；a）負責分管各物業(yè)管理處的服務(wù)提供和運行管理；b）負責監(jiān)督各管理處的服務(wù)提供活動及質(zhì)量環(huán)境管理體系運行控制情況和環(huán)境績效，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系事務(wù)，收集內(nèi)外部信息并及時作出處理，確保為客戶及相關(guān)方提供滿意的服務(wù)；c）負責各管理處領(lǐng)班及領(lǐng)班以下人員的任用；d）負責督促相關(guān)部門及時處理客戶、相關(guān)方的要求、投訴和抱怨信息；e）定期與客戶單位及相關(guān)方溝通，增強了解，確?？蛻魡挝坏牧己藐P(guān)系。重慶

43、海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊管理職責共13頁第7頁a）分管經(jīng)營發(fā)展部；b）負責對外項目的拓展及招投標工作；c）參與供應(yīng)商的評審工作；d）參加供應(yīng)商的合同評審與權(quán)屬范圍的合同簽署，在環(huán)境保護方面對外包方施加影響。a）編制財務(wù)計劃，作好預決算工作，監(jiān)督檢查公司的財務(wù)收支情況，監(jiān)督資金和資產(chǎn)的安全運行。定期向總經(jīng)理匯報財務(wù)收支情況，對總經(jīng)理負責；b）監(jiān)督經(jīng)濟合同的執(zhí)行情況；c）審查公司經(jīng)營管理和投資方案的效益，確保環(huán)境管理方案的資金供給；d）負責公司內(nèi)部財務(wù)工作的控制和協(xié)調(diào)，對各項目的財務(wù)收支、成本核算、資金使用和財務(wù)管理等進行監(jiān)督檢查；e）負責公司資金平衡，掌

44、握和監(jiān)督資金的合理使用；f）定期檢查固定資產(chǎn)和流動資金，協(xié)調(diào)搞好資金盤點工作；g）監(jiān)督采購活動及庫房的管理；h）負責物業(yè)管理及配套服務(wù)費用的催收及結(jié)算工作；a）接受總經(jīng)理助理領(lǐng)導，全面負責項目的市場調(diào)研、項目的承接和招投標工作；b）以增強顧客滿意為目標，監(jiān)督各部門按照服務(wù)合同的要求確保客戶的要求得到確定并予以滿足；c）負責制定項目的經(jīng)營方案，按照公司經(jīng)營方針完成招投標任務(wù)；d）負責與客戶有關(guān)的合同及協(xié)議的評審和簽訂，收集客戶在環(huán)境保護方面的相關(guān)要求；e）服務(wù)外包項目的招標，外包合同的簽訂和在環(huán)境保護方面對外包方施加影響，與供應(yīng)商簽訂環(huán)保協(xié)議。a）負責公司ISO9001:2000質(zhì)量、環(huán)境體系文

45、件的建立、貫徹實施和管理；b）負責年度內(nèi)部審核計劃的編制和內(nèi)審活動的歸口管理；c）參與公司的管理評審，做好問題的跟蹤處理工作；d）負責編制公司年度培訓計劃，并組織實施；e）負責對各部門的績效考評；重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊管理職責共13頁第8頁f）跟蹤客戶單位重大投訴，督促相關(guān)部門進行整改；g）負責對各服務(wù)項目的客戶滿意度和相關(guān)方進行調(diào)查和監(jiān)督管理；h）負責所使用的監(jiān)視和測量裝置的控制及環(huán)境績效的監(jiān)控；i）負責本部門標識及可追溯性的管理；j）負責相關(guān)外包服務(wù)的監(jiān)督檢查和相關(guān)服務(wù)的客戶意見的收集及處理；k）負責公司質(zhì)量、環(huán)境目標和服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境績效相關(guān)

46、數(shù)據(jù)的收集和分析；1）匯總環(huán)境因素，組織有關(guān)人員評價重大環(huán)境因素，組織環(huán)境目標、指標和環(huán)境管理方案的制定、分解、檢查與實施；m）協(xié)助各管理處確定潛在事故和緊急情況；n）負責對關(guān)鍵崗位人員進行培訓和考核，提高環(huán)保意識，清楚所屬管理區(qū)內(nèi)的環(huán)境因素及有關(guān)規(guī)定。a）負責公司行政事務(wù)管理，審核公司對外發(fā)文、組織召開行政例會，協(xié)調(diào)各部門對內(nèi)關(guān)系事務(wù)、處理對外公共關(guān)系事務(wù)；b）負責對公司各部門的后勤管理工作進行監(jiān)督檢查；c）負責公司人力資源開發(fā)、招聘員工、勞動人事、人員考評及保證用人數(shù)量和質(zhì)量；d）負責員工工作牌、工作服及勞動保護用品的日常管理；e）負責公司后勤保障物資采購活動的控制和供方的評價；f）負責公

47、司工作環(huán)境的監(jiān)控和管理及內(nèi)部溝通的組織和協(xié)調(diào)；g）負責公司內(nèi)部和外部信息的溝通，以提高質(zhì)量環(huán)境管理體系的有效性；h）負責全公司崗位職責制度的建立和不斷完善；i）配合公司各管理處的應(yīng)急準備和響應(yīng)計劃的制定及可行時的應(yīng)急演練；j）負責公司安全、環(huán)保及工作環(huán)境的監(jiān)督檢查；k）負責采購不合格品的控制和不合格服務(wù)的對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)處理。a）負責物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)保安、保潔、餐飲、交通車等物業(yè)設(shè)施設(shè)備及消防管理工作的計劃安排、監(jiān)督檢查和改進；b）負責所使用的公司基礎(chǔ)設(shè)施和客戶提供的設(shè)備、設(shè)施的管理及日常維護保養(yǎng);重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊管理職責共13頁第9頁c）負責

48、管理處工作手冊、禮儀培訓和相關(guān)工作環(huán)境的管理；d）負責保安、保潔、消防工作質(zhì)量檢查和監(jiān)督，并對不合格服務(wù)采取糾正措施；e）負責外包服務(wù)的監(jiān)督檢查和相關(guān)服務(wù)的客戶意見收集及處理；f）負責指導、監(jiān)督管理轄區(qū)的安全防范工作并按照消防法規(guī)、要求組織實施消防安全檢查；g）負責分管項目環(huán)境因素的識別、評價和管理方案的制定；h）負責水、電、氣及能源的綜合利用和節(jié)能降耗；i）負責環(huán)境設(shè)施的維護和運行控制，確保達到環(huán)保要求；j）負責協(xié)調(diào)公安機關(guān)處理轄區(qū)相關(guān)重大刑事案件和火災、天然氣泄露等事故；k）負責所使用的監(jiān)視和測量裝置的控制。11內(nèi)部審核員a）內(nèi)審組組長負責內(nèi)部審核實施計劃的編制和組織內(nèi)審員編制檢查表；b）

49、內(nèi)審員按照內(nèi)部審核實施計劃的安排和檢查表的要求實施審核，并詳實記錄審核情況；c）內(nèi)審員負責根據(jù)檢查所獲得的證據(jù)，開出不合格報告；d）編制審核報告并跟蹤、檢查糾正措施的落實情況，驗證和評價其效果。5.5.2公司管理層明確規(guī)定公司的質(zhì)量環(huán)境管理體系組織機構(gòu)圖（見附件一）和與質(zhì)量環(huán)境管理體系有關(guān)的各部門或人員的質(zhì)量、環(huán)境管理職能（見附件二）。總經(jīng)理確保各級、各類人員的職責、權(quán)限及相互關(guān)系得到有效溝通，并使全體員工明確自身的職責、權(quán)限。公司建立信息交流管理程序，確保在不同崗位之間，有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境保護要求、目標、指標、管理方案及其完成情況等信息，通過書面資料、質(zhì)量環(huán)境記錄、會議紀要等方式予以傳遞和溝通。

50、5.6 .管理評審公司總經(jīng)理應(yīng)按策劃的時間問隔主持評審質(zhì)量環(huán)境管理體系，兩次評審的間隔時間不能超過12個月，以使質(zhì)量環(huán)境管理體系保持持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應(yīng)包括評價質(zhì)量環(huán)境管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針、目標和環(huán)境方針、目標。品質(zhì)管理部負責制定管理評審計劃和保存管理評審的記錄。重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊管理職責共13頁第10頁品質(zhì)管理部負責制定管理評審計劃（每次評審前10個工作日），經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準后發(fā)放相關(guān)部門和公司管理層實施。管理評審的輸入應(yīng)包括公司當前的業(yè)績和需要改進的方面，包括：a）公司的組織架構(gòu)；b）內(nèi)

51、外部審核結(jié)果、質(zhì)量方針、目標和環(huán)境方針、目標、指標及管理方案的完成情況及其分析結(jié)果；c）客戶和相關(guān)方反饋的信息；d）對過程及環(huán)境績效控制的結(jié)果以及服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境表現(xiàn)狀況及其發(fā)展趨勢；e）評價預防和糾正措施實施的結(jié)果；f）評價以往管理評審跟蹤措施的實施情況；g）分析可能影響質(zhì)量環(huán)境管理體系的質(zhì)量、環(huán)境事故及各種變更，評價體系變更和完善的必要性；h）評價有關(guān)服務(wù)、過程和體系改進的建議，確定需要改進的項目和順序。a）公司組織架構(gòu)及質(zhì)量方針、目標和環(huán)境方針、目標、指標及管理方案的適宜性及其改進要求；b）關(guān)于質(zhì)量環(huán)境管理體系及其過程的有效性的改進要求；c）與服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境績效有關(guān)的改進要求；d）確定資源

52、需求，尤其對設(shè)備、人員等方面的需求，以適應(yīng)質(zhì)量環(huán)境管理體系運行的需要品質(zhì)管理部根據(jù)管理評審會議記錄和總經(jīng)理對管理評審中相關(guān)問題做出的決定，編制管理評審報告，經(jīng)管理者代表審核，報總經(jīng)理批準后，下發(fā)各部門予以實施。管理評審提出的不符合項和做出的改進措施，由管理者代表組織實施，必要時與有關(guān)人員一起研究制訂整改計劃，在限定時間內(nèi)整改到位。品質(zhì)管理部負責對改進措施執(zhí)行情況進行跟蹤驗證，對其結(jié)果的有效性進行評價，并予以記錄，對實施有效并需形成規(guī)定的項目，應(yīng)編制相應(yīng)的文件，加以規(guī)范。公司制定管理評審控制程序?qū)芾碓u審活動實施控制5.7法律法規(guī)及其他要求重慶海泰物業(yè)管理有限公司早下方：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊管理職責共13頁第11頁公司建立并保持法律法規(guī)與其他要求控制程序用來確定其活動、產(chǎn)品或服務(wù)中對法律法規(guī)的適用