淘寶客服崗位工作崗位職責(zé)范本

1、淘寶客服崗位工作崗位職責(zé)范本<<4。淘寶客服崗位工作職責(zé)一1、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，解答客戶疑問(wèn)；2；向客戶推薦我們的產(chǎn)品,.引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;3,通過(guò)對(duì)老用戶進(jìn)行服務(wù)和推薦比增加重復(fù)購(gòu)買率二4、5、看中小對(duì)客戶討單的生聲,篇最朔i松出髭及時(shí)有效地為客戶解決相關(guān)售后問(wèn)題；6、糧據(jù)打單拗娃時(shí)間內(nèi)備黃.配貧.由裁:利用各種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣模式，.如嶇件營(yíng)銷？媒體投放.論法社區(qū)，軟文、交換鏈接等方式進(jìn)行品牌營(yíng)銷及推廣.8、其它客服相關(guān)工作.、勤。J-淘寶客服圓位工作職責(zé);h濱貴鞫生天貓平杏堿駕”t侑腦過(guò)阿里旺屈、QQ等即時(shí)通訊工具或電i舐頤客提供銷苗性的售前密詢;回復(fù)顧客咨詢，引導(dǎo)顧客促成

2、銷售，完成交易4>a4r4nraaaJi.2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及完善a.3、制定客服管理制度、,客服流程與用語(yǔ)規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪班次以及工作賽翻諭時(shí)限«*/r。了I4,建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位壬作內(nèi)容及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)、.5、負(fù)責(zé)客戶團(tuán)隊(duì)及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作一制定團(tuán)隊(duì)的建設(shè)規(guī)劃.6、團(tuán)以各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤a.。:<。:,、%；,.%：3：-：,。歹淘寶客服例位工作職責(zé)三.1、：通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題,達(dá)成交易占1負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案2負(fù)責(zé)進(jìn)行

3、有效的客戶管理和溝通3負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員4定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況f9iF產(chǎn)5負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系6負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作e09o©<>7建立客戶檔案，質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)P"r>'hp丁。N.=2.負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向尸及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意、3、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通士解答客戶提出的各種問(wèn)題達(dá)成交易限人dq。：廠：，-；1費(fèi)或收集會(huì)N蓿息,了悌笄分而落滬需永工痢加客戶服方靠“",<5r«°“&°1&

4、#39;"'、,戶2負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和淘通3負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)售戶代表等相關(guān)人員匕d90Jvo5,4定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況L<4IaO4OOP«5負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系6負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作7延立客戶檔案:質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)»0.4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向”及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意由淘寶客服崗位工作職責(zé)UJ售前崗位職責(zé)1 .對(duì)于賣家的產(chǎn)品了如指掌&且崗前獲取產(chǎn)品上新，活動(dòng)通知,優(yōu)惠通知,促銷活動(dòng)等事項(xiàng).2 .上崗前，檢查是杳設(shè)置快捷服務(wù),且打字速度要快.3有競(jìng)爭(zhēng)

5、就有進(jìn)步，時(shí)常比較，從而不足的地方進(jìn)行自我改正。去招買家時(shí)常會(huì)詢問(wèn)的問(wèn)題進(jìn)行整理,身自己畫著的話術(shù)磁粉整理力兩照附就愿不足之處，我改之一并學(xué)習(xí)他人好的地方針區(qū)每天都提前為第二天做好準(zhǔn)備工作,比如第工大的發(fā)貨單可以做筆記，做備注。以便不會(huì)遺漏Li!6 .語(yǔ)言上永遠(yuǎn)要保持禮貌和周到,在回答顧客的問(wèn)題時(shí)一定要讓顧客感受到賓至口歸的財(cái)物體膾,不論顧客是否是不求其煩的提問(wèn)，你不可以怠漫了甫7 .整理買家的評(píng)論信息，及時(shí)反饋給賣家，如是質(zhì)量問(wèn)題，樣式問(wèn)題.賣家可以及時(shí)«w"o*r*-。.9、tfoe調(diào)整.8 ,針對(duì)買家瀏覽商品，淘寶客服可以適當(dāng)進(jìn)行催單，可以向買家推薦一些促銷活動(dòng),吸引

6、買家下單a，定要注意查看之前與此9,針對(duì)一些買家下單卻沒(méi)有付款,淘寶客服需要進(jìn)行催付.為賣家的腳天記錄。初步了解后便F催付口io.對(duì)那些并未下單的來(lái)家,語(yǔ)言上也一胤S幅女方開(kāi)朗網(wǎng)歌迎秘刊來(lái).引號(hào)他們關(guān)注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶.淘寶客服崗位工作職責(zé)五崗位職責(zé)1、利用微信平臺(tái)進(jìn)行公同產(chǎn)品的銷售葭析;2、向顧客提供產(chǎn)品信息,回答頤客相關(guān)的詢問(wèn)并提供相應(yīng)的建儀;aOe*>iT3：學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)艮不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能;taawDD，Cw3電對(duì)微信服務(wù)號(hào)的日常經(jīng)營(yíng)i及時(shí)更新維護(hù)微信內(nèi)容,發(fā)展粉絲規(guī)模和提升粉絲通躍度史隹職要急.003LrCT.Oo.>.二"O。,s.-10a.1,具有電腦基礎(chǔ)操作能力，熟練使用手機(jī)微信;0641u口&DDO.«。一2、具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力；1DdQBeJ.&te。4.3、具備一定的分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識(shí)。.-r»4、F-.C-Ja：