游戲篇溝通游戲

1、游戲篇一一溝通游戲8.2.1蘋果與鳳梨操作目的：活躍會場氛圍，提高業(yè)務(wù)員的注意力和反應(yīng)能力操作對象：營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員操作時間：20分鐘事前準備：無操作細則：1、營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員圍成一圈2、主持人先和相鄰的人進行演示主持人：這是蘋果。相鄰的人回答：什么？主持人：蘋果。相鄰的人回答：謝謝！3、回答完這一對話程序，由相鄰的人（甲）開始問他的下一個同伴（乙）相同的問題：甲：這是蘋果。乙：什么？甲（對主持人說）：什么？主持人：蘋果甲：蘋果。乙：謝謝！4、將此對話一直持續(xù)下去，最終傳到主持人；同時主持人向另一個方向相鄰的人傳遞鳳梨，這樣兩句話就朝相反的方向進行傳遞。游戲啟示：1、主持人要密切注意對話的流向

2、，特別是蘋果和鳳梨的走向；2、這是一個非常有趣和復雜的游戲，主持人應(yīng)該提醒對話過程中的回答的規(guī)律，要求參加培訓的人員要有特別高的注意力和反應(yīng)能力3、可做為晚會游戲或者暖場游戲。對于發(fā)生回答錯誤的業(yè)務(wù)員，可以適當做些懲罰。18 2 3 商店打烊時操作目的：鍛煉業(yè)務(wù)員如何與人溝通的能力操作對象：營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員操作時間：15分鐘事前準備：無操作細則：1、將所有人進行分組，每組兩人2、主持人提問：在小組里誰愿意做為A？3、剩下的人為B4、主持人說：選A的人代表八卦雜志的記者，俗稱“狗仔隊”，代表B的是被采訪的明星，A可以問B任何問題，B必須說真話，可以不回答，時間三分鐘，不可以用筆記。5、三分鐘后角

3、色互換游戲啟示：1、該游戲可用于溝通游戲當中，主要說明的認識與陌生人進行交往的一些知識：例如，我們將談話的內(nèi)容分為幾個層次，最外層的談話是對客觀環(huán)境的交談，比如談天氣，談股市，因此比較容易交談；第二層就是一些談話者自身的一些話題，比如交談社會角色的話題，例如你的家庭狀況如何呀？你是哪里人呀等等問題；第三層就更深一層，會到個人隱私部分等比較敏感的話題，比如性、金錢的態(tài)度、個人能力的判斷等等，最后一層則是個人內(nèi)心的真實世界，比如道德觀、價值觀等。不同層次的話題適合不同的場合和談話對象，層次越高，雙方溝通和相互信任越能體現(xiàn)出來；2、對于直接面向客戶式的銷售人員的溝通能力很重要，就是要懂得循序漸進的將

4、顧客心理的保護屏障一層層剝掉，從而使顧客達到內(nèi)心的信任，促使銷售成功3、此游戲還可以進行改編，即將原先的分組重新組合，每6人一個組，原來的搭檔必須仍在同一組，可由A扮演B的角色，以B的身份說出剛剛說掌握的B的情況，并告訴其它隊員；做完之后互換角色，達到小組成員能夠迅速的認識同伴并建立關(guān)系。操作目的：學會如何通過傾聽抓住問題的關(guān)鍵點操作對象：營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員操作時間：15分鐘事前準備：試題操作細則：以下是一個簡單的傾聽測試。1、先將習題（一）的內(nèi)容發(fā)給業(yè)務(wù)員，講師說一個情節(jié)（情節(jié)內(nèi)容見習題二），讓業(yè)務(wù)員去回答下面的12個判斷題2、做完習題一之后，將習題二發(fā)給業(yè)務(wù)員，讓業(yè)務(wù)員看剛剛說的情節(jié)進行判斷

5、，提醒業(yè)務(wù)員不要受習題一答案的影響3、最后公布答案閱讀內(nèi)容：商店打烊時讓業(yè)務(wù)員看剛剛說的情節(jié)進行某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機，收銀機內(nèi)的東西被倒了出來而那個男子逃走了，一位警察很快接到報案。習題（一）：請不要耽擱時間正確錯誤不知道1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達TF？2、搶劫者是一男子TF？3、來的那個男子沒有索要錢款TF？4、打開收銀機的那個男子是店主TF？5、店主倒出收銀機中的東西后逃離TF？6、故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少TF？7、搶劫者向店主索要錢款TF？8、索要錢款男子倒出收銀機中東西后，急忙離開TF？9、搶劫者打開了收銀機TF？1

6、0、店堂燈關(guān)掉后，一個男子來了TF？11、搶劫者沒有把錢隨身帶走TF？12、故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的男子，以及一個警察TF？4習題（二）：同習題一習題答案：商店打烊時請不要耽擱時間1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達2、 搶劫者是一男子3、來的那個男子沒有索要錢款4、打開收銀機的那個男子是店主5、店主倒出收銀機中的東西后逃離6、故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢7、搶劫者向店主索要錢款8、索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙離開9、搶劫者打開了收銀機10、店堂燈關(guān)掉后，一個男子來了11、搶劫者沒有把錢隨身帶走答案？商人不等于店主索要錢款不一定是搶劫F？ 店主不一定是

7、男的？T？FT12、故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的男子，以及一個警察？游戲啟示：1、傾聽的重要性及有效傾聽，善于從傾聽中抓住問題的關(guān)鍵點2、可應(yīng)用于銷售過程中的接觸與說明等各環(huán)節(jié)58 2 4 瞎子摸號你是怎操作目的：讓業(yè)務(wù)員體會溝通的方法有很多，當環(huán)境及條件受到限制時，樣去改變自己，用什么方法來解決問題。操作對象：營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員，14-16個人為一組比較合適操作時間：30分鐘事前準備：攝像機、眼罩及小貼紙和空地操作細則：1、讓每位業(yè)務(wù)員戴上眼罩2、給了他們每人一個號，但這個號只有本人知道3、讓小組根據(jù)每人的號數(shù)，按從小到大的順序排列出一條直線4、全過程不能說話，只要有人說話或脫下眼罩

8、，游戲結(jié)束5、全過程錄象，并在點評之前放給業(yè)務(wù)員看相關(guān)討論：1你是用什么方法來通知小組你的位置和號數(shù)？2溝通中都遇到了什么問題，你是怎么解決這些問題的？3你覺得還有什么更好的方法？游戲啟示：1、溝通的方法有很多，同樣，表達同一個意思也可以使用不同的方法。2、根據(jù)環(huán)境變化，改變溝通方式，找到最佳溝通方法，達成目標。3、可應(yīng)用銷售過程中的諸多環(huán)節(jié)，如接觸、說明、拒絕處理等。68 2 5 撕紙操作目的：作為溝通的最佳方式要根據(jù)不同的場合及環(huán)境而定。操作對象：營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員，20人左右最為合適操作時間：15分鐘事前準備：準備總?cè)藬?shù)兩倍的A4紙（廢紙亦可）操作細則：1、給每位業(yè)務(wù)員發(fā)一張紙2、主持人發(fā)出單項指令：大家閉上眼睛全過程不許問問題把紙對折再對折再對折把右上角撕下來，轉(zhuǎn)180度，把左上角也撕下來睜開眼睛，把紙打開主持人會發(fā)現(xiàn)各種答案。3、這時主持人可以請一位業(yè)務(wù)員上來，重復上述的指令，唯一不同的是這次業(yè)務(wù)員們可可以問問題。相關(guān)討論：1、完成第一步之后可以問大家，為什么會有這么多不同的結(jié)果（也許大家的反映是單向溝通不許問問題所以才會有誤差）2、完成第二步之后又問大家，為什么還會有誤差（希望說明的是，任何溝通的形式及方法都不是絕對的，它依賴于溝通者雙方彼此的了解，溝通環(huán)境的限制等，溝通是意義轉(zhuǎn)換的過程）游戲啟示：1、為了說明我們平時的溝通過程中，經(jīng)常使用單向的溝通方式，結(jié)果聽者