高空墜物培訓(xùn)課件

1、達爾文國際酒店物業(yè)秦皇島分公司達爾文國際酒店物業(yè)秦皇島分公司秩序維護部培訓(xùn)計劃秩序維護部培訓(xùn)計劃1.企業(yè)精神：創(chuàng)造完美、永爭第一企業(yè)精神：創(chuàng)造完美、永爭第一2.員工精神：忠誠、激情、勤奮、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新員工精神：忠誠、激情、勤奮、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新3.管理思想：質(zhì)量和形象是達爾文國際的生命管理思想：質(zhì)量和形象是達爾文國際的生命4.公司的服務(wù)目標：安全、高雅、快樂、便捷公司的服務(wù)目標：安全、高雅、快樂、便捷5.公司的服務(wù)指導(dǎo)方針：外部形象、服務(wù)意識、工作跟進、關(guān)注細微公司的服務(wù)指導(dǎo)方針：外部形象、服務(wù)意識、工作跟進、關(guān)注細微企業(yè)文化企業(yè)文化（2524425244）1.安全安全是管理服務(wù)的第一要求，也是保安服

2、務(wù)的第一需求。項目應(yīng)該樹立積極防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使業(yè)主有一個安全的工作與生活環(huán)境。2.有序在項目區(qū)域里，業(yè)主不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運行有序，也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時，更需要保安人員忙而不亂，及時有序地應(yīng)對，及時妥善地處理。這種安全有序懂得工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種舒適的感覺。3。親情項目管理的保安服務(wù)對偷盜與破壞者來說，是一種威懾力量、一種障礙，但對業(yè)主與社會公眾來說應(yīng)充滿親情。保安人員應(yīng)向管家一樣愛護業(yè)主與業(yè)主的財產(chǎn)，為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)主有“遠親不如近鄰”的感覺。4。形象保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)

3、、整齊的保安隊伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)主有安全感。不僅如此，保安服務(wù)形象能增加物業(yè)的影響，使物業(yè)保值增值，使公司得到良好的口碑。 秩序標準服務(wù)要求秩序標準服務(wù)要求秩序服務(wù)儀表標準秩序服務(wù)儀表標準1.保安人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、高層檢查、軍訓(xùn)及參加會議時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴貝雷帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。2.制服要保持整潔、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準赤腳穿涼鞋或穿拖鞋立崗、巡邏。3.保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣

4、、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準披在肩上，窗春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。注意司容風(fēng)紀，嚴禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。4.內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準放過多東西，如香煙、打火機、火柴等；腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件；配肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。5.大蓋帽要戴端正，對講機佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩帶有色眼鏡。6.保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙肩自然擺動，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。7.門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背，形同依倚狀。不準背靠門柱或墻角、樹上等。

5、8.立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。9.立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進衣袋或褲袋內(nèi)。10.聽別人說話時，眼睛應(yīng)注視對方眼睛，應(yīng)注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。11.不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準有倦怠表現(xiàn)1 1. .注意個人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子，長頭發(fā)和注意個人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子，長頭發(fā)和長指甲。長指甲

6、。2 2. .內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。3 3. .不隨地吐痰，不亂丟瓜皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、不隨地吐痰，不亂丟瓜皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。脫鞋襪、吃東西。4 4. .不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。5 5. .值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝茶、休息，不準在執(zhí)崗時端著茶杯喝水值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝茶、休息，不準在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動?；蚰弥c工作無關(guān)的物

7、品在物業(yè)管理區(qū)域走動。6 6. .不準酒后值勤或在值勤中飲酒，不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食不準酒后值勤或在值勤中飲酒，不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。品。保安服務(wù)儀容標準保安服務(wù)儀容標準保安服務(wù)語言規(guī)范標準保安人員在值勤服務(wù)中，對所有業(yè)主和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當(dāng)，對人講話要用保安人員在值勤服務(wù)中，對所有業(yè)主和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當(dāng)，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確，不要與無等文雅語句，

8、切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)主和來賓的來訪要熱情，對業(yè)主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用關(guān)人員閑聊。對業(yè)主和來賓的來訪要熱情，對業(yè)主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚不知道、不了解、不清楚、不是我管的、不是我管的”等生硬語句。等生硬語句。5.5.25.5.2盤問大件物資（物品）攜出小區(qū)或大廈時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：盤問大件物資（物品）攜出小區(qū)或大廈時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的對不起，請出示您的證件（請出示物品出入證）證件（請出示物品出入證）”，盤問清楚后登記放

9、行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定，不準駛?cè)肜?，盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定，不準駛?cè)肜碛?，請求理解、支持和配合。由，請求理解、支持和配合?.5.35.5.3遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急噪生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急噪生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項。作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項。5.5.45.5.4聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說

10、：聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對不起，請問對不起，請問您的姓名您的姓名/ /單位單位/ /住址。住址?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。即使是處理違章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。5.5.55.5.5值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用句有：值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用句有：5.5.5.15.5.5.1請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。5.5.5.25.5.5.2認識您很高興！認識您很高興！5.5.5.35.

11、5.5.3您好！您好！* * * * * * * * * * * * 管理處保安部，請進。管理處保安部，請進。5.5.5.45.5.5.4對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？5.5.5.55.5.5.5對不起，摸先生對不起，摸先生/ /小姐不在公司，您是否需要留言？小姐不在公司，您是否需要留言？5.5.5.65.5.5.6對不起，請問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？）對不起，請問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？）5.5.5.75.5.5.7對不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？對不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？5.5.5.85.5.5.8某先生某

12、先生/ /小姐，您的意思我明白了，但是我們目前暫時不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我小姐，您的意思我明白了，但是我們目前暫時不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會和您聯(lián)系的，好嗎？；如果需要，我們會和您聯(lián)系的，好嗎？5.5.5.95.5.5.9對不起，您撥錯了。對不起，您撥錯了。5.5.5.105.5.5.10對不起，請出示您的工作證、介紹信、身份證。對不起，請出示您的工作證、介紹信、身份證。5.5.5.115.5.5.11請問您的姓名？請問您的姓名？5.5.5.125.5.5.12請?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題？請?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題？5

13、.5.5.135.5.5.13謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！5.5.5.145.5.5.14您好，請問需要幫忙嗎？您好，請問需要幫忙嗎？5.5.5.155.5.5.15不客氣，這是我的工作職責(zé)。不客氣，這是我的工作職責(zé)。一、高空墜物一、高空墜物“天災(zāi)天災(zāi)”還是人禍還是人禍人的自行高墜人的自行高墜樓宇外墻裝飾構(gòu)件脫落樓宇外墻裝飾構(gòu)件脫落二、應(yīng)對高空墜物措施二、應(yīng)對高空墜物措施1 1、公告欄內(nèi)粘貼溫馨提示：請、公告欄內(nèi)粘貼溫馨提示：請勿高空拋物，爭做文明居民；勿高空拋物，爭做文明居民；大風(fēng)天氣請勿靠近戶外燈箱、廣大風(fēng)天氣請勿靠近戶外燈箱、廣告、大樹或靠近容易墜

14、物的樓體告、大樹或靠近容易墜物的樓體。二、應(yīng)對高空墜物措施二、應(yīng)對高空墜物措施二、應(yīng)對高空墜物措施二、應(yīng)對高空墜物措施2 2、加強對玻璃外窗、護欄、空調(diào)機位、加強對玻璃外窗、護欄、空調(diào)機位、室外燈箱廣告等安全檢查。、室外燈箱廣告等安全檢查。二、應(yīng)對高空墜物措施二、應(yīng)對高空墜物措施3 3、全面檢查樓頂天臺設(shè)備設(shè)施、全面檢查樓頂天臺設(shè)備設(shè)施牢固，松動的墻磚加固清理，牢固，松動的墻磚加固清理，清理天臺雜物；樓體外墻墻磚清理天臺雜物；樓體外墻墻磚空鼓等防止高空墜物?？展牡确乐垢呖諌嬑?。二、應(yīng)對高空墜物措施二、應(yīng)對高空墜物措施4 4、注意檢查業(yè)主家陽臺、注意檢查業(yè)主家陽臺、窗臺、空調(diào)室外機上擺放物窗臺、空調(diào)室外機上擺放物品并提示業(yè)主清理。品并提示業(yè)主清理。二、應(yīng)對高空墜物措