物業(yè)管理中心年終總結(jié)樣版

1、.12007年上半年工作總結(jié)報(bào)告年上半年工作總結(jié)報(bào)告報(bào) 告 人：XXX部門、職務(wù)：XXXXXXXXXXX.22007年上半年主要工作回顧年上半年主要工作回顧 XXXX物業(yè)管理中心目前共有員工XX人。管理XX百貨大樓、XX商業(yè)街、地下停車場(chǎng)、內(nèi)外環(huán)廣場(chǎng)等約X萬(wàn)平方米面積，其中包括高壓配電房X間（總負(fù)荷XXXKW）、空調(diào)系統(tǒng)X套、電動(dòng)扶梯XX臺(tái)、垂直電梯X臺(tái)、消防控制系統(tǒng)X套、監(jiān)控系統(tǒng)X套、播音系統(tǒng)X套等全套物業(yè)設(shè)備。擔(dān)負(fù)著整個(gè)XXXX的裝修管理、設(shè)備改造及運(yùn)行管理、治安管理、消防管理、車場(chǎng)管理、清潔衛(wèi)生、綠化維護(hù)、商戶服務(wù)等商業(yè)物業(yè)管理工作。2007年上半年重大設(shè)備事故、重大治安事故、重大消防事

2、故及重大服務(wù)質(zhì)量投訴均為X宗，所有投入使用的設(shè)備運(yùn)行正常，清潔、綠化等環(huán)境指標(biāo)對(duì)比均高于XX市同類商業(yè)物業(yè)。為XX百貨大樓XX余家商戶、XX精品超市及XX商業(yè)街內(nèi)的XX運(yùn)動(dòng)城、必勝客、德克士等XX余家商戶提供了安全有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為廣大的消費(fèi)者營(yíng)造了良好舒適的購(gòu)物休閑空間。.3 一、內(nèi)部管理工作。一、內(nèi)部管理工作。 1、補(bǔ)充各崗位員工。（1）根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展需要，在人力資源部的配合下招聘了 安管員、工程技工、物業(yè)管理員等急需崗位的員工補(bǔ)充到各部門，使管理中心員工從年初的XX余名發(fā)展到在的130名，基本滿足了各部門的工作需要。（2）進(jìn)行領(lǐng)班崗位競(jìng)聘，通過(guò)筆試、面試及綜合評(píng)議，挑選了X名安全管理部領(lǐng)班

3、及X名工程部領(lǐng)班，既使表現(xiàn)優(yōu)秀的員工補(bǔ)充到管理崗位，又調(diào)動(dòng)了員工工作主動(dòng)性，取得了較好的效果。.42、各部門按照專業(yè)分組管理。通過(guò)1-3月的運(yùn)行，使各崗位員工基本熟悉了工作要點(diǎn)，為更好地進(jìn)行管理，在3月份安排工程部設(shè)備運(yùn)行部分分為強(qiáng)電組、弱電組、空調(diào)組和維修組進(jìn)行運(yùn)作，在4月份安排安全管理部分為百貨組、二環(huán)組、外圍組及消防監(jiān)控組進(jìn)行運(yùn)作。運(yùn)行3個(gè)多月以來(lái)，除工程部空調(diào)組和弱電組因人員不足未能全面開(kāi)展工作，其余各組運(yùn)作正常，基本達(dá)到了分組管理的目的。3、進(jìn)行員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。根據(jù)物業(yè)管理中心員工較多，管理事項(xiàng)較雜，涉及專業(yè)面較廣的特點(diǎn)，有針對(duì)性地組織員工進(jìn)行了工程設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí)、裝修管理流程、服務(wù)

4、意識(shí)和禮儀、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、綜合管理費(fèi)的構(gòu)成和收取、安全管理流程、消防技能等多項(xiàng)培訓(xùn)，使員工能結(jié)合實(shí)際工作學(xué)習(xí)理論知識(shí)，提高了員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。 .5 二、設(shè)備運(yùn)行管理。二、設(shè)備運(yùn)行管理。 1、各設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行情況。 目前，廣場(chǎng)內(nèi)供電、空調(diào)、電梯、給排水、弱電等各系統(tǒng)設(shè) 備已基本投入運(yùn)行，工程部依靠自身的力量完成了設(shè)備的操作。1-6月份共安全供電XX余萬(wàn)度、安全供冷XX余天，其余各系統(tǒng)運(yùn)行正常，保證了各區(qū)域的營(yíng)業(yè)需要。 2、各系統(tǒng)保養(yǎng)狀況。 1-6月份聯(lián)系原設(shè)備供貨廠家對(duì)：X個(gè)配電房的X臺(tái)變壓器及控制柜進(jìn)行了檢查保養(yǎng)；兩套空調(diào)系統(tǒng)（包括主機(jī)和末端設(shè)備）進(jìn)行開(kāi)機(jī)前檢修保養(yǎng)；X臺(tái)扶梯、X臺(tái)

5、垂直電梯進(jìn)行運(yùn)行前及運(yùn)行中的例行保養(yǎng)。組織工程及物業(yè)管理部員工對(duì)地下室的集水井進(jìn)行清掏和設(shè)備保養(yǎng)。設(shè)備完好率達(dá)到100%，無(wú)失?，F(xiàn)象。.6三、工程改造及日常維修工作。三、工程改造及日常維修工作。1、設(shè)備改造項(xiàng)目。（1）在人員不足的情況下，工程部自行采購(gòu)材料，加班完成了XX百貨及XXA區(qū)員工休息室6 臺(tái)飲水機(jī)安裝，既解決了一線員工的飲水問(wèn)題，又為公司節(jié)省了費(fèi)用。（2）對(duì)XX百貨X#配電室X#變壓器供電負(fù)荷進(jìn)行重新分配，利用原購(gòu)置的低壓柜分擔(dān)3#變壓器負(fù)荷至X#X#變壓器，平衡各臺(tái)變壓器上的供電負(fù)荷，既保障夏季用電高峰運(yùn)行正常，又減低了變壓器損耗。（3）利用原拆除的應(yīng)急燈進(jìn)行改裝，對(duì)XX運(yùn)動(dòng)城應(yīng)急

6、照明進(jìn)行整改，達(dá)到消防驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。（4）組織各部門人員對(duì)XX百貨負(fù)一層貨區(qū)照明、各樓層衛(wèi)生間門把手、消防門拉手等進(jìn)行整改或增加，滿足營(yíng)業(yè)需要。 （5）制定XX百貨大樓X-X層新風(fēng)系統(tǒng)改造方案，并督促施工單位完成，改善了大樓的空氣質(zhì)量。2、商戶二次裝修整改項(xiàng)目。在2-3月份的1個(gè)多月時(shí)間內(nèi)，工程部安排員工集中在晚間對(duì)XX百貨大樓內(nèi)XX余家商戶在二次裝修時(shí)遺留的用電、消防等涉及安全的項(xiàng)目進(jìn)行整改，既保證了商場(chǎng)的整體安全，又為商戶節(jié)約了費(fèi)用。3、日常維修工作。對(duì)廣場(chǎng)各公共區(qū)域及商戶貨區(qū)在營(yíng)業(yè)過(guò)程中的正常設(shè)施損壞及故障進(jìn)行及時(shí)維修。1-6月份共收到各部門維修單XX項(xiàng)，完成XX項(xiàng)，維修及時(shí)率達(dá)XX%，基本

7、滿足廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)需要。 .7四、商戶二次裝修管理。四、商戶二次裝修管理。1、完成了商業(yè)街A、B、C三區(qū)X的商鋪貨區(qū)尺寸圖紙制作，為招商創(chuàng)造條件。2、上半年共對(duì)XX百貨大樓商戶調(diào)整進(jìn)行了X余家商戶、XX商業(yè)街新進(jìn)場(chǎng)50余家商戶進(jìn)行了裝修方案審核及監(jiān)管，為商戶提供了詳盡的圖紙審核意見(jiàn)及辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、驗(yàn)收整改等全程服務(wù)，保證了進(jìn)場(chǎng)商戶如期完工并開(kāi)門營(yíng)業(yè)。五、外判服務(wù)公司管理。五、外判服務(wù)公司管理。1、保潔服務(wù)公司。（1）通過(guò)對(duì)比及招標(biāo)等方式，確定XXXX保潔有限公司承接X(jué)X百貨及二環(huán)A、C區(qū)的日常保潔工作。（2）通過(guò)調(diào)整清潔工崗位、合理運(yùn)用清潔設(shè)備、承包部分衛(wèi)生間用品等方式，在原報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上合

8、理降低了X萬(wàn)/年的保潔服務(wù)費(fèi)用。（3）制定了詳細(xì)的檢查項(xiàng)目和完成標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)管理員分片檢查，保證保潔質(zhì)量。（4）在去年XX百貨大樓開(kāi)業(yè)清潔開(kāi)荒的基礎(chǔ)上，物業(yè)管理部在2-3月份組織保潔公司對(duì)地面的石材及地磚、墻面石材等進(jìn)行了二次清潔開(kāi)荒和保養(yǎng)，既達(dá)到營(yíng)業(yè)要求又延長(zhǎng)了材料使用壽命。.8 2、綠化公司。 聯(lián)同客戶服務(wù)部重新挑選了綠化公司，根據(jù)商場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境及具體點(diǎn)位，挑選了常綠、陰生植物擺放，并為各辦公區(qū)域配置了合適的植物，達(dá)到美化環(huán)境和改善空氣質(zhì)量的目的。并與綠化公司制定了維護(hù)計(jì)劃，每周X次由物業(yè)管理員配合綠化公司對(duì)擺放植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和檢查。 3、員工餐廳。 參與了員工餐廳的裝修、承包商挑選及日常管理

9、過(guò)程，并在X月份開(kāi)始接替行政部對(duì)員工餐廳進(jìn)行全面管理。根據(jù)員工增加情況，采取了增加餐位及合理錯(cuò)開(kāi)員工就餐時(shí)間的方式，基本滿足現(xiàn)階段員工就餐需要。在對(duì)承包商的管理中，每餐就餐時(shí)間安排物業(yè)管理員到場(chǎng)巡查，嚴(yán)格檢查食品衛(wèi)生和飯菜質(zhì)量，及時(shí)處理問(wèn)題，得到了多數(shù)員工的肯定。 .9 六、安全管理工作。六、安全管理工作。 1、治安管理工作。 嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行清場(chǎng)程序、員工進(jìn)場(chǎng)程序、物品放行程序等安全管理程序，并處理了多起顧客失竊事件，為顧客挽回經(jīng)濟(jì)損失；在XXA區(qū)施工過(guò)程中抓獲了多個(gè)偷竊施工材料人員，保證施工順利進(jìn)行。X-X月份無(wú)發(fā)生重大治安事故，保障了公司及商戶、顧客的財(cái)產(chǎn)安全。 2、消防管理

10、工作。 貫徹“以防為主、防消結(jié)合”的管理方針，通過(guò)建立完善的消防巡查制度；保證消控室X小時(shí)值守，發(fā)現(xiàn)報(bào)警及時(shí)檢查和處理；保證每班次對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域巡查X次以上；配備足夠的滅火器材和定期進(jìn)行檢查保養(yǎng)；組織多場(chǎng)員工消防培訓(xùn)，加強(qiáng)消防意識(shí)，使X-X月份無(wú)發(fā)生火警、火災(zāi)事故。 3、其它管理工作。 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況配備外圍崗位及制定巡查路線，進(jìn)行外圍保衛(wèi)和指引車輛、顧客進(jìn)出，保證了廣場(chǎng)各進(jìn)出口的客流、車流順暢及停車場(chǎng)的秩序。.10 七、按照公司的整體部署完成的重大工作。七、按照公司的整體部署完成的重大工作。 1、二環(huán)商業(yè)街主力店的裝修配合工作。 XX商業(yè)街XX運(yùn)動(dòng)城、必勝客、德克士等主力商戶都存在裝修程度復(fù)雜

11、、設(shè)備改造項(xiàng)目眾多、工期較短等不利因素，物業(yè)管理中心調(diào)動(dòng)一切力量，從消防驗(yàn)收、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、設(shè)備改造等方面進(jìn)行全程密切配合，保證了XX運(yùn)動(dòng)城在X月X日、德克士在X月X日、必勝客在X月X日如期開(kāi)業(yè)，為XX商業(yè)街的招商和開(kāi)業(yè)提供了有利的條件。 2、XX商業(yè)街A區(qū)開(kāi)門迎客準(zhǔn)備工作。 根據(jù)公司對(duì)商業(yè)街A區(qū)的整體開(kāi)門迎客計(jì)劃，物業(yè)管理中心各部門在X月底已按各自工作范圍提前落實(shí)設(shè)備運(yùn)行、清潔衛(wèi)生、綠化布置、物料購(gòu)置等各項(xiàng)任務(wù)。在X月X日前按計(jì)劃完成各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并在X月X日按時(shí)開(kāi)門迎客。 3、廣場(chǎng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)配合工作。 X-X月份共配合完成了X場(chǎng)“XX星天地”及多場(chǎng)汽車展、特賣會(huì)等活動(dòng)，基本上達(dá)到了供電、清潔及

12、現(xiàn)場(chǎng)安全管理協(xié)調(diào)進(jìn)行的狀態(tài)，使各項(xiàng)活動(dòng)得以完滿完成。.11 八、與八、與XX物業(yè)公司的協(xié)調(diào)工作。物業(yè)公司的協(xié)調(diào)工作。 1、在去年與XX物業(yè)公司簽訂合作協(xié)議的基礎(chǔ)上，確定了物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)費(fèi)面積為：XX百貨X平方米、商業(yè)街X平方米、合計(jì)X平方米。通過(guò)協(xié)商大幅降低了管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)地節(jié)約了費(fèi)用。 2、合理地劃分了各自的管理區(qū)域，保證安全管理、清潔衛(wèi)生、建筑垃圾清運(yùn)、公共設(shè)備運(yùn)行等各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)運(yùn)作。 3、通過(guò)安裝預(yù)付費(fèi)電表、建立抄表制度等措施，理順了雙方關(guān)于寫(xiě)字樓電費(fèi)、景觀照明電費(fèi)、商業(yè)街C區(qū)電費(fèi)、大樓垂直電梯電費(fèi)等交叉費(fèi)用的結(jié)算流程。 4、聯(lián)同XX物業(yè)公司與其它商戶、寫(xiě)字樓用戶召開(kāi)了數(shù)次協(xié)

13、調(diào)會(huì)議，確定了車輛及人員的進(jìn)出路線、大樓垂直電梯的開(kāi)關(guān)時(shí)間及停靠樓層等問(wèn)題，在保證不影響我方使用的前提下，盡最大限度地滿足其它各方的需要。 .121 1、設(shè)備完好率：指標(biāo)完成值、設(shè)備完好率：指標(biāo)完成值X%X%，實(shí)際完成值，實(shí)際完成值X%X%系統(tǒng)名稱系統(tǒng)名稱設(shè)備名稱設(shè)備名稱設(shè)備臺(tái)數(shù)設(shè)備臺(tái)數(shù)保養(yǎng)周期保養(yǎng)周期設(shè)備現(xiàn)狀設(shè)備現(xiàn)狀備備 注注強(qiáng)電1250KW變壓器月完好電業(yè)局巡檢 工程部強(qiáng)電組保養(yǎng)1000KW變壓器月完好800KW變壓器月完好配電控制柜月完好樓層控制室周完好工程部強(qiáng)電組保養(yǎng)空調(diào)大樓空調(diào)主機(jī)運(yùn)行前維保完好廠家質(zhì)保期二環(huán)空調(diào)主機(jī)運(yùn)行前維保完好廠家質(zhì)保期末端設(shè)備運(yùn)行前維保、清洗完好榮源空調(diào)公司保養(yǎng)

14、給排水集水井及強(qiáng)排設(shè)備季度完好工程部檢查、保養(yǎng)電梯扶梯運(yùn)行前維保完好廠家質(zhì)保期內(nèi)維保直梯運(yùn)行前維保完好廠家質(zhì)保期內(nèi)維保弱電消控系統(tǒng)改造后調(diào)試完好安裝公司質(zhì)保期維保監(jiān)控系統(tǒng)新裝調(diào)試完好安裝公司質(zhì)保期維保廣播系統(tǒng)新裝調(diào)試完好安裝公司質(zhì)保期維保2 2、設(shè)備、設(shè)施維修及時(shí)率：指標(biāo)完成值、設(shè)備、設(shè)施維修及時(shí)率：指標(biāo)完成值X%X%，實(shí)際完成值，實(shí)際完成值X%X%報(bào)修單數(shù)報(bào)修單數(shù)完成單數(shù)完成單數(shù)實(shí)際完成值實(shí)際完成值 備備 注注X次X次X%因材料及商家確認(rèn)等原因，延至X月份完成3 3、清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率：、清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率： 指標(biāo)達(dá)標(biāo)值指標(biāo)達(dá)標(biāo)值X%X%，實(shí)際達(dá)標(biāo)值，實(shí)際達(dá)標(biāo)值X%X%應(yīng)檢查項(xiàng)目應(yīng)檢查項(xiàng)目不合格項(xiàng)目

15、不合格項(xiàng)目達(dá)標(biāo)率達(dá)標(biāo)率備備 注注X項(xiàng)/次X項(xiàng)/次X%保潔公司專業(yè)技術(shù)缺乏4 4、重大設(shè)備事故宗數(shù)：指標(biāo)完成值、重大設(shè)備事故宗數(shù)：指標(biāo)完成值0 0宗，實(shí)際完成值宗，實(shí)際完成值0 0宗宗5 5、重大治安事故宗數(shù)：指標(biāo)完成值、重大治安事故宗數(shù)：指標(biāo)完成值0 0宗，實(shí)際完成值宗，實(shí)際完成值0 0宗宗6 6、消防事故宗數(shù)：、消防事故宗數(shù)： 指標(biāo)完成值指標(biāo)完成值0 0宗，實(shí)際完成值宗，實(shí)際完成值0 0宗宗管理指標(biāo)完成情況詳細(xì)說(shuō)明管理指標(biāo)完成情況詳細(xì)說(shuō)明.13費(fèi)用指標(biāo)完成情況詳細(xì)說(shuō)明費(fèi)用指標(biāo)完成情況詳細(xì)說(shuō)明序序號(hào)號(hào)指標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)項(xiàng)目預(yù)算數(shù)預(yù)算數(shù)實(shí)際實(shí)際發(fā)生數(shù)發(fā)生數(shù)差異數(shù)差異數(shù)差異比差異比差異分析差異分析降低費(fèi)

16、用措施降低費(fèi)用措施1 1電費(fèi)X XX X%(1)原預(yù)算供電時(shí)間為13小時(shí)/天，采取分片負(fù)責(zé)盡量縮短開(kāi)關(guān)時(shí)間。實(shí)際運(yùn)行不到13小時(shí)/天，該部分節(jié)約占差異數(shù)的10% (2)通過(guò)協(xié)商，電價(jià)從與XX物業(yè)結(jié)算的X元/度轉(zhuǎn)為與電業(yè)局直接結(jié)算的X元/度，該部分節(jié)約占差異數(shù)的X% (3)大部分商戶未達(dá)到提供的照明負(fù)荷，及開(kāi)業(yè)率未到100%。貨區(qū)照明部分節(jié)約占差異數(shù)的X% (4)因氣溫及設(shè)備原因，空調(diào)負(fù)荷實(shí)際值只達(dá)到60%-70%，此部分節(jié)余占差異數(shù)的X% (5)通過(guò)對(duì)夜間照明改造，空調(diào)運(yùn)行中設(shè)備開(kāi)關(guān)時(shí)間的調(diào)控，降低能耗部分占差異數(shù)的X%1.建議對(duì)商場(chǎng)電梯加裝變頻控制 2.對(duì)A區(qū)的公共照明線路進(jìn)行改造，到達(dá)區(qū)域

17、控制。 3.進(jìn)一步優(yōu)化空調(diào)運(yùn)行方案2 2水費(fèi)XX X X%因客流量未達(dá)到預(yù)算數(shù)值，相應(yīng)用水減少加強(qiáng)用水設(shè)備保養(yǎng)，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象3 3設(shè)備維保XXX X%部分商戶、自營(yíng)品牌裝修整改及日常維修按營(yíng)運(yùn)部要求計(jì)入無(wú)償維修，造成與預(yù)算差異1.加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng) 2.加強(qiáng)材料管理4 4工程改造費(fèi)XX X X%因在預(yù)算外增加了XX城供電線路改造及應(yīng)急燈安裝、節(jié)日彩燈安裝、大樓X個(gè)廣告燈箱材料、舞臺(tái)供電、X配電室變壓器負(fù)荷分配及增加排風(fēng)機(jī)、員工休息室安裝飲水機(jī)、地下室安裝用水點(diǎn)等項(xiàng)目，造成與預(yù)算差異加強(qiáng)工程改造的審核制度，包括可行性審核，價(jià)格審核5 5工具申購(gòu)費(fèi)XX X X%因人員未齊，個(gè)人工具未配置，大型班

18、組工具如小型電焊機(jī)、套絲機(jī)、切割機(jī)等小型設(shè)備未購(gòu)置建全工具管理制度，尤其是公共工具的管理。6 6外判外判公司公司服務(wù)費(fèi)服務(wù)費(fèi)清潔公司XXXX%控制在預(yù)算以內(nèi)綠化公司XX XX%經(jīng)調(diào)換公司及調(diào)整品種，降低了費(fèi)用.14序序號(hào)號(hào)指標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)項(xiàng)目預(yù)算數(shù)預(yù)算數(shù)實(shí)際實(shí)際發(fā)生數(shù)發(fā)生數(shù)差異數(shù)差異數(shù)差異比差異比差異分析差異分析降低費(fèi)用措施降低費(fèi)用措施7 7商場(chǎng)物料及易耗品XX XX%(1)商場(chǎng)客流量未達(dá)到預(yù)計(jì)數(shù)值； (2)部分區(qū)域未開(kāi)放8 8生活垃圾消納費(fèi)用XXX X%未開(kāi)始向環(huán)衛(wèi)站繳納9 9不可不可遇見(jiàn)遇見(jiàn)費(fèi)用費(fèi)用零星物料采購(gòu)XXX X%在預(yù)算外增加了營(yíng)運(yùn)辦公室窗簾及零星搬運(yùn)等費(fèi)用額外勞務(wù)費(fèi)外墻清洗費(fèi)1010

19、對(duì)講機(jī)購(gòu)置與維護(hù)XX X X%崗位增加愛(ài)護(hù)設(shè)備，延長(zhǎng)使用壽命1111制式棉大衣XXXX%天氣轉(zhuǎn)暖，沒(méi)有購(gòu)買1212棉大衣清洗費(fèi)XX XX%減少清洗次數(shù)1313消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)X XXX%未達(dá)到更換期限1414消防控制室機(jī)器維護(hù)X XXX%未完全調(diào)試完畢1515消防培訓(xùn)費(fèi)XX X X%培訓(xùn)名額減少1616監(jiān)控設(shè)備維修與更換XXXX%質(zhì)保期內(nèi)1717用于車場(chǎng)及門崗的安全警戒設(shè)施XXX X%增加過(guò)境車道及廣場(chǎng)各出入口設(shè)施1818警用器材X XXX%正常營(yíng)業(yè)后無(wú)需添置合計(jì)合計(jì)X X X XX X X%X%.15目前工作的瓶頸和急需改進(jìn)的方面目前工作的瓶頸和急需改進(jìn)的方面 1、各部門協(xié)調(diào)工作能力欠缺、各

20、部門協(xié)調(diào)工作能力欠缺 （1）問(wèn)題現(xiàn)狀：各部門員工對(duì)本部門及本崗位工作基本了解，但碰到需各部門協(xié)調(diào)完成或督促完成的工作往往不懂如何處理，以致影響工作效率和效果。 （2）問(wèn)題原因：未完成各部門操作程序手冊(cè)，特別是涉及多部門交叉工作部分；員工責(zé)任心不強(qiáng)；部門間相互督促機(jī)制未健全。 （3）解決對(duì)策：根據(jù)實(shí)際情況編制完善的操作程序，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，分步執(zhí)行，在工作中不斷補(bǔ)充、完善各種操作程序，形成良好的工作改善循環(huán)；操作程序應(yīng)包括完整的檢查、記錄、反饋、改善流程，做到各項(xiàng)工作、各崗位責(zé)任到崗；加強(qiáng)各部門當(dāng)班負(fù)責(zé)人的協(xié)調(diào)能力，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理。 2、如何更好地為商戶、顧客、內(nèi)部部門提供服務(wù)。、如何更好地為商戶、顧客、內(nèi)部部門提供服務(wù)。 （1）問(wèn)題現(xiàn)狀：物業(yè)管理中心員工都處于對(duì)商戶、顧客、內(nèi)部部門提供服務(wù)的一線崗位，在裝修管理、日常營(yíng)業(yè)等過(guò)程中服務(wù)工作未能做到盡如人意。 （2）問(wèn)題原因：提供完善的服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，涉及設(shè)備運(yùn)行、部門協(xié)調(diào)、流程順暢、收費(fèi)合理、員工素質(zhì)等方面協(xié)調(diào)運(yùn)作。造成目前癥狀有物業(yè)條件缺陷、工作流程復(fù)雜、外部關(guān)系