展開工作的基本方法

1、1主講人：部 門：辦公室時(shí) 間：二一五年五月2目標(biāo)意識-順利開展工作的前提順利開展工作的前提時(shí)間意識-工作效率的保證工作效率的保證成本意識-防止工作中出現(xiàn)浪費(fèi)的根本防止工作中出現(xiàn)浪費(fèi)的根本改善意識-不斷提升工作水平的途徑不斷提升工作水平的途徑協(xié)調(diào)意識-順利開展團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)順利開展團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)客戶意識-提升工作質(zhì)量的推動(dòng)力提升工作質(zhì)量的推動(dòng)力 品質(zhì)意識-工作效果和成果的保證工作效果和成果的保證 人才培養(yǎng)意識-新生力量產(chǎn)生的原動(dòng)力新生力量產(chǎn)生的原動(dòng)力3 公司公司的的期待期待 有效有效開展、完成工作的開展、完成工作的前提前提 個(gè)人個(gè)人能力提升的必備能力提升的必備條件條件 p為什么為什么要具備這些

2、要具備這些意識意識?4p目標(biāo)意識 理解工作目的理解工作目的 了解工作內(nèi)容了解工作內(nèi)容 掌握工作掌握工作流程流程 明確職責(zé)分擔(dān)明確職責(zé)分擔(dān) 為什么要做該項(xiàng)為什么要做該項(xiàng)工作工作 該項(xiàng)工作包括哪些具體該項(xiàng)工作包括哪些具體任務(wù)任務(wù) 完成該項(xiàng)工作需經(jīng)過哪些環(huán)節(jié)完成該項(xiàng)工作需經(jīng)過哪些環(huán)節(jié) 或步驟，先后順序或步驟，先后順序如何如何該項(xiàng)工作的分工情況該項(xiàng)工作的分工情況如何如何順利順利開展工作的開展工作的前提前提5p時(shí)間意識工作效率工作效率的的保證保證 制定具體工作日程制定具體工作日程 確保工作按期完成確保工作按期完成 延期的預(yù)見和對應(yīng)延期的預(yù)見和對應(yīng) 提早制定合理具體的工作推進(jìn)提早制定合理具體的工作推進(jìn)日程

3、日程隨時(shí)確認(rèn)工作開展隨時(shí)確認(rèn)工作開展進(jìn)度（進(jìn)度（與日程進(jìn)行核對與日程進(jìn)行核對） 出現(xiàn)特殊情況（如接受臨時(shí)性工作）出現(xiàn)特殊情況（如接受臨時(shí)性工作） 要立即與上司溝通，調(diào)整原定工作日程要立即與上司溝通，調(diào)整原定工作日程 6p成本意識防止防止工作中出現(xiàn)浪費(fèi)的工作中出現(xiàn)浪費(fèi)的根本根本金錢、設(shè)備、耗材等金錢、設(shè)備、耗材等有形成本有形成本的控制的控制易易 人力、動(dòng)作、時(shí)間等人力、動(dòng)作、時(shí)間等無形成本無形成本的控制的控制難難無形成本無形成本的管理水平的管理水平是衡量公司管理水平的是衡量公司管理水平的重要標(biāo)志之一，同時(shí)也重要標(biāo)志之一，同時(shí)也制約著公司的生存與發(fā)展制約著公司的生存與發(fā)展7p改善意識新課題新課題水

4、水平平時(shí)間軸時(shí)間軸確認(rèn)確認(rèn)改善改善改善改善確認(rèn)確認(rèn)新課題新課題新課題新課題改善改善確認(rèn)確認(rèn)持續(xù)上升持續(xù)上升改善改善是持續(xù)的、永無止境的！是持續(xù)的、永無止境的！在日常工作中培養(yǎng)問題 意識，多問“為什么？” 發(fā)現(xiàn)問題后，勤于思考， 找出對策。課題設(shè)定課題設(shè)定不斷不斷提升工作水平的提升工作水平的途徑途徑8p協(xié)調(diào)意識順利順利開展團(tuán)隊(duì)合作的開展團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)基礎(chǔ)內(nèi)部協(xié)調(diào)內(nèi)部協(xié)調(diào)（組內(nèi)）（組內(nèi)）外部協(xié)調(diào)外部協(xié)調(diào)（與其他部門）（與其他部門）協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)目標(biāo)目標(biāo)工作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)A組工作A組B組C組良好的協(xié)調(diào)良好的協(xié)調(diào)共同的目標(biāo)共同的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作更好地工作更好地工作不斷提升的不斷提升的工作效果工作效果9p客戶意

5、識提升提升工作質(zhì)量的工作質(zhì)量的推動(dòng)力推動(dòng)力 牢記：牢記：后道工序是客戶后道工序是客戶目標(biāo)目標(biāo):不給下一工序不給下一工序造成麻煩造成麻煩保證：保證：本崗位工作的質(zhì)量本崗位工作的質(zhì)量提升：提升：整體工作水平整體工作水平所有所有我們提供服務(wù)的對象，都是我們的客戶！10p品質(zhì)意識工作工作效果和成果的效果和成果的保證保證 我們手中的 工作工作我們制造的 產(chǎn)品產(chǎn)品工作完成的質(zhì)量質(zhì)量工作產(chǎn)生的效果效果決定決定工作品質(zhì)的提升工作品質(zhì)的提升需要我們需要我們堅(jiān)持不懈堅(jiān)持不懈的努力！的努力！11p人才培養(yǎng)意識新生力量新生力量產(chǎn)生的產(chǎn)生的原動(dòng)力原動(dòng)力有效的有效的指導(dǎo)指導(dǎo)做給對方看讓其說說看讓其做做看讓其寫寫看說給對方

6、聽寫給對方看將自己擁有的知識和經(jīng)驗(yàn)傳授傳授給別人的過程過程自身知識水平提升提升的過程過程12u高效高效工作方法工作方法PPlanDDoCCheckAAction131. 根據(jù)部門的年度方針，設(shè)定工作根據(jù)部門的年度方針，設(shè)定工作課題課題2. 根據(jù)工作目的、期限等根據(jù)工作目的、期限等5W2H信息，制定業(yè)務(wù)信息，制定業(yè)務(wù)計(jì)劃計(jì)劃3. 針對上司委派的工作，考慮對策針對上司委派的工作，考慮對策（根據(jù)情況可與上司商量（根據(jù)情況可與上司商量),并在計(jì)劃中加以并在計(jì)劃中加以體現(xiàn)體現(xiàn) 明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實(shí)施項(xiàng)目明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實(shí)施項(xiàng)目P (Plan)注： 合理的計(jì)劃可以使合理的計(jì)劃可以

7、使D,C,A有效率地有效率地進(jìn)行進(jìn)行 日程要書面化、進(jìn)程要可視化日程要書面化、進(jìn)程要可視化 14D (Do) 1. 經(jīng)常有意識地回想工作目的，并且推進(jìn)經(jīng)常有意識地回想工作目的，并且推進(jìn)工作工作 2. 隨時(shí)保持與相關(guān)部門的隨時(shí)保持與相關(guān)部門的溝通溝通 3. 根據(jù)需要，中途向上司報(bào)告進(jìn)展根據(jù)需要，中途向上司報(bào)告進(jìn)展情況情況 4. 如果情況有變，應(yīng)重新討論如果情況有變，應(yīng)重新討論計(jì)劃計(jì)劃 按照計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行按照計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行15C (Check) 1. 以最初制定的計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行效果以最初制定的計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行效果評價(jià)評價(jià) 2. 檢查實(shí)施過程是否完全按照日程檢查實(shí)施過程是否完全按照日程進(jìn)行進(jìn)行對實(shí)施的

8、效果進(jìn)行評價(jià)及反省對實(shí)施的效果進(jìn)行評價(jià)及反省注：如經(jīng)評價(jià)，發(fā)現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期如經(jīng)評價(jià)，發(fā)現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃，一定計(jì)劃，一定要找出真正的原因。要找出真正的原因。 16A (Action) 1. 報(bào)告給上司及相關(guān)報(bào)告給上司及相關(guān)人員人員 2. 評價(jià)結(jié)果要反映到下次計(jì)劃中，以期改善評價(jià)結(jié)果要反映到下次計(jì)劃中，以期改善， 防止同樣防止同樣錯(cuò)誤錯(cuò)誤 再次再次發(fā)生發(fā)生 考慮更好的應(yīng)對策略，并使之貫徹執(zhí)行考慮更好的應(yīng)對策略，并使之貫徹執(zhí)行17u方針管理經(jīng)營環(huán)境經(jīng)營環(huán)境年度方針年度方針部門年度方針部門年度方針分解分解組內(nèi)工作目標(biāo)組內(nèi)工作目標(biāo)設(shè)定新課題設(shè)定新課題分解分解公司公司部門部門各組各組18向組員解釋和介紹公司

9、、部門目標(biāo)向組員解釋和介紹公司、部門目標(biāo)下屬自我設(shè)定目標(biāo)下屬自我設(shè)定目標(biāo)與下屬進(jìn)行目標(biāo)商討與下屬進(jìn)行目標(biāo)商討確認(rèn)、合成組內(nèi)日程確認(rèn)、合成組內(nèi)日程如何制訂組內(nèi)工作日程19制訂工作日程時(shí)應(yīng)注意什么制訂計(jì)劃日程時(shí)應(yīng)注意：制訂計(jì)劃日程時(shí)應(yīng)注意：利用利用5W2H工作的工作的優(yōu)先順序優(yōu)先順序突發(fā)事件突發(fā)事件的處理程序的處理程序工作工作日程的制訂日程的制訂方法方法如何通過匯報(bào)如何通過匯報(bào)修訂工作計(jì)劃修訂工作計(jì)劃案案 例例指指 導(dǎo)導(dǎo)B組組長一天的工作：組組長一天的工作：8:0010:00 接待接待來訪客人來訪客人10:0010:10 吸煙 、休息10:3011:30 參加會(huì)議參加會(huì)議11:4011:50 私人

10、電話私人電話12:0013:00 午餐和休息13:1014:30 支援其他組員工作14:3015:00 與新員工談話15:0015:10 吸煙、休息吸煙、休息15:2516:40 緊急工作對應(yīng)緊急工作對應(yīng)16:4017:00 制作制作一份明天就要提交一份明天就要提交 的的方案方案20突發(fā)事件的處理程序把握把握問題內(nèi)容問題內(nèi)容討論討論臨時(shí)對應(yīng)、制訂對策、指示下屬開展對應(yīng)臨時(shí)對應(yīng)、制訂對策、指示下屬開展對應(yīng)及時(shí)及時(shí)向上司匯報(bào)突發(fā)事件的內(nèi)容及對應(yīng)情況向上司匯報(bào)突發(fā)事件的內(nèi)容及對應(yīng)情況制訂制訂改善計(jì)劃改善計(jì)劃監(jiān)督監(jiān)督實(shí)施實(shí)施改善改善確認(rèn)確認(rèn)21日程管理中需考慮的問題 對曾經(jīng)出現(xiàn)的問題，要分析原因，明確

11、解決對策，并使之對曾經(jīng)出現(xiàn)的問題，要分析原因，明確解決對策，并使之反映到日程反映到日程中中 發(fā)現(xiàn)組員間的工作日程遵守差距，并給予適當(dāng)提醒發(fā)現(xiàn)組員間的工作日程遵守差距，并給予適當(dāng)提醒 實(shí)施項(xiàng)目有無增減實(shí)施項(xiàng)目有無增減 實(shí)施期間有無延長或縮短實(shí)施期間有無延長或縮短 是否需要增加或減少與上司、老員工進(jìn)行協(xié)商的機(jī)會(huì)是否需要增加或減少與上司、老員工進(jìn)行協(xié)商的機(jī)會(huì)22如何通過匯報(bào)修訂工作日程將組內(nèi)工作日程向上級匯報(bào)、確認(rèn)根據(jù)上級委派任務(wù)的重要度、緊急度重要度、緊急度，適當(dāng)調(diào)整組內(nèi)工作日程避免工作日程中出現(xiàn)任務(wù)過于集中集中或過于空閑空閑的情況根據(jù)工作任務(wù)、育成計(jì)劃、組員的工作日程，選取合適的人選、調(diào)選取合適

12、的人選、調(diào)整組內(nèi)工作整組內(nèi)工作日程日程調(diào)整后的工作日程及時(shí)與及時(shí)與上級商量上級商量、確認(rèn)、確認(rèn)23u為什么要進(jìn)行預(yù)算管理重點(diǎn)項(xiàng)目成本支出資源支持評估未來效益工作中節(jié)約成本改善經(jīng)營狀況降低風(fēng)險(xiǎn)提高成功率企業(yè)發(fā)展全年的工作計(jì)劃24u預(yù)算管理的要點(diǎn) 預(yù)算預(yù)算制作考慮要點(diǎn)：制作考慮要點(diǎn)：全年工作計(jì)劃全年工作計(jì)劃公司預(yù)算承受能力公司預(yù)算承受能力預(yù)算準(zhǔn)確性預(yù)算準(zhǔn)確性工作完成效果優(yōu)劣工作完成效果優(yōu)劣 預(yù)算預(yù)算控制的考慮要點(diǎn)：控制的考慮要點(diǎn)：按計(jì)劃及預(yù)算開展工作按計(jì)劃及預(yù)算開展工作節(jié)約開支節(jié)約開支251. 對部下的職責(zé)、能力、特性把握對部下的職責(zé)、能力、特性把握 2. 領(lǐng)會(huì)上司的育成計(jì)劃領(lǐng)會(huì)上司的育成計(jì)劃 根

13、據(jù)上司的育成計(jì)劃根據(jù)上司的育成計(jì)劃 安排安排OJT工作任務(wù)工作任務(wù) 、推進(jìn)個(gè)人培養(yǎng)計(jì)劃。推進(jìn)個(gè)人培養(yǎng)計(jì)劃。u育成計(jì)劃OJT是什么？是什么？ OJTOn the Job Training 通過工作來鍛煉、提高能力通過工作來鍛煉、提高能力26工作分析工作分析參考人材培養(yǎng)計(jì)劃參考人材培養(yǎng)計(jì)劃合適的人選合適的人選委派工作委派工作選擇時(shí)間選擇時(shí)間目的目的緊急度緊急度難度難度工作目的、內(nèi)容工作目的、內(nèi)容交給他的原因交給他的原因何時(shí)完成、匯報(bào)何時(shí)完成、匯報(bào)工作評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)工作評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)下屬制訂工作日程下屬制訂工作日程日程確認(rèn)日程確認(rèn)現(xiàn)狀把握、尋找差異現(xiàn)狀把握、尋找差異下下屬屬人才育成的流程27u廣義和狹義的團(tuán)隊(duì)意

14、識狹義：狹義：自己負(fù)責(zé)的組內(nèi)，班內(nèi)的團(tuán)隊(duì)意識；自己負(fù)責(zé)的組內(nèi)，班內(nèi)的團(tuán)隊(duì)意識；廣義：廣義：前后工序及相關(guān)部門的團(tuán)隊(duì)意識。前后工序及相關(guān)部門的團(tuán)隊(duì)意識。積極積極培養(yǎng)廣義的團(tuán)隊(duì)意識在開展工作中是必培養(yǎng)廣義的團(tuán)隊(duì)意識在開展工作中是必不可少的。不可少的。組內(nèi)、班內(nèi)的組內(nèi)、班內(nèi)的團(tuán)隊(duì)意識團(tuán)隊(duì)意識28怎樣使1+12團(tuán)隊(duì)合作意識團(tuán)隊(duì)合作意識表率的作用交流交流溝通溝通相互依賴相互依賴培養(yǎng)下屬團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)下屬團(tuán)隊(duì)合作意識合作意識影響組員的思想、影響組員的思想、行為行為形成共同的形成共同的目標(biāo)一目標(biāo)一致的想法，避免沖致的想法，避免沖突突積極配合積極配合229如何找出差距與不足達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)過程有問題過程有問題過程沒

15、有問題過程沒有問題未達(dá)成目標(biāo)未達(dá)成目標(biāo)30工作確認(rèn) 客戶是否滿意客戶是否滿意 是否按日程完成是否按日程完成 工作方向的正確性工作方向的正確性 成本成本 OJTOJT學(xué)習(xí)情況學(xué)習(xí)情況 工作工作目標(biāo)目標(biāo)工作工作日程日程工作工作效果效果上司上司指令指令進(jìn)行工作確認(rèn)進(jìn)行工作確認(rèn)確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)依據(jù)確認(rèn)依據(jù)31日程未完成的對策 努力程度不足努力程度不足 育成方向引導(dǎo)、督促育成方向引導(dǎo)、督促 個(gè)人能力差距個(gè)人能力差距 OJT育成育成 工作量大、時(shí)間緊工作量大、時(shí)間緊 組內(nèi)協(xié)力組內(nèi)協(xié)力 工作難度大工作難度大 指導(dǎo)指導(dǎo) 資源不足資源不足 緊急對應(yīng)、聯(lián)絡(luò)緊急對應(yīng)、聯(lián)絡(luò) 其他其他部門部門 聯(lián)絡(luò)、協(xié)商是否按日程

16、完成聯(lián)絡(luò)、協(xié)商是否按日程完成調(diào)查延誤的原因調(diào)查延誤的原因 對策對策32工作方向不正確的對策 理解部門方針理解部門方針 現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握 確認(rèn)差異確認(rèn)差異 調(diào)整工作目標(biāo)調(diào)整工作目標(biāo)現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物物把握現(xiàn)狀、把握現(xiàn)狀、確認(rèn)差異確認(rèn)差異33確認(rèn)日程遵守情況難度大、最優(yōu)先的工作難度大、最優(yōu)先的工作重點(diǎn)檢查重點(diǎn)檢查經(jīng)驗(yàn)少、有困難的下屬兩倍的檢查一般性工作定期檢查34工作開展的確認(rèn)方法要求組員匯報(bào)：要求組員匯報(bào)：做了什么做了什么怎樣做的怎樣做的以前與現(xiàn)在的對比以前與現(xiàn)在的對比差異差異改善計(jì)劃改善計(jì)劃指導(dǎo)內(nèi)容：指導(dǎo)內(nèi)容：必須完成工作的必須完成工作的期限期限達(dá)到要求的達(dá)到要求的行動(dòng)方案行動(dòng)方案工作中的工作中的優(yōu)點(diǎn)、不足優(yōu)點(diǎn)、不足鼓勵(lì)鼓