物業(yè)安保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、新區(qū)物業(yè)新區(qū)物業(yè)安保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保安員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)一、 保安員崗位形象標(biāo)準(zhǔn)（一）著裝及儀容儀表1. 男保安蓄發(fā)不蓋耳、不遮領(lǐng)，不留長(zhǎng)鬢角，不剃光頭，不留胡須。2. 女保安頭發(fā)不過(guò)肩，不燙發(fā)，不疏怪異發(fā)型。須化淡妝，穿肉色絲襪。3. 不留長(zhǎng)指甲，不染指甲，保持指甲干凈；不佩戴戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾品。4. 上班前不吃蔥、蒜等影響氣味兒的食物，不得酒后上崗及在崗期間喝酒。5. 制服可按季節(jié)分為夏裝、春秋裝及冬裝。當(dāng)班時(shí)，須按統(tǒng)一要求著裝，出夏裝外制服皆搭配黑色皮鞋及領(lǐng)帶，皮鞋不定響底，領(lǐng)帶大箭頭垂于皮帶扣處；不得將不同季節(jié)、不同場(chǎng)合的制服混搭穿著，不得私自改動(dòng)制服，不得在制服外穿著非配套外套。6. 制服

2、須穿戴整齊，開(kāi)領(lǐng)式服裝必須內(nèi)配襯衣，系領(lǐng)帶；關(guān)領(lǐng)式衣服內(nèi)配衣物露出衣領(lǐng)不得超過(guò)2毫米；制服扣子、衣鉤等必須全部扣好，不得露出襯衣下擺，不得敞懷、卷袖口、卷褲腳、披穿制服，領(lǐng)帶不能打歪。7. 一周至少換洗制服兩次，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)臟污立即換洗，以保持制服干凈、挺括，皮鞋應(yīng)保持光潔無(wú)塵。8. 按規(guī)定配套佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章，及公司統(tǒng)一頒發(fā)的證章等，各種證章端正于上衣左上方，工號(hào)牌統(tǒng)一配于左胸衣袋上。9. 制服外不得顯露手機(jī)、鑰匙扣、私人徽章等；衣袋必須保持平整，衣兜不得裝有厚重物品。10.非當(dāng)班時(shí)間，須換下制服，不得將制服帶離物業(yè)管轄區(qū)域（公差或經(jīng)批準(zhǔn)除外）（二）行為舉止規(guī)范1. 不得在公共場(chǎng)合化妝、整理

3、個(gè)人物品或作出打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、撓癢、對(duì)人打噴嚏等不雅觀、不禮貌行為。2. 精神狀態(tài)保持良好，不得在面對(duì)業(yè)主時(shí)袖手、背手或插兜，不得用手臂夾帶物品（在搬運(yùn)東西等特殊情況時(shí)除外）。3. 當(dāng)班時(shí)不得看書(shū)報(bào)、吃東西、聽(tīng)歌、哼歌、吹口哨、跺腳，手不得亂放、擺弄物品、敲擊桌椅設(shè)備等，不得隨地吐痰、棄物，不得吸煙。4. 站立時(shí)，自然直立，雙目平視，神情端正，雙臂自然下垂或雙手交握，垂放于身體前，挺胸抬頭，微收小腹、下顎，兩件端平。5. 落座時(shí)，上身挺直，雙肩放松，兩手自然搭于雙腿上，兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰自然挺直，不得搖椅子、翹腿等；席地而坐時(shí)，左小腿于右小腿后交叉，迅迅速坐下，兩手自然搭于兩

4、膝之上，上身保持挺直。6. 行走時(shí)，雙目平視，兩肩端平，身體順直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男平行邁步，女一字邁步，目視前方，不得與他人拉扯、摟抱。7. 精神飽滿，腳步穩(wěn)健，有節(jié)奏感。二、 保安員崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)（一）禮貌用語(yǔ)1通用禮貌用語(yǔ)（1）稱呼語(yǔ)：先生/女士/大爺/大媽/小朋友等。（2）問(wèn)候語(yǔ)：你好/您好/早上好/中午好/下午好/晚上好等。（3）道謝語(yǔ)：謝謝/非常感謝/謝謝您的合作/非常感謝您的理解/非常感謝您的支持等。（4）道歉語(yǔ)：請(qǐng)/對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)/對(duì)不起，打擾您一下/對(duì)不起，能都請(qǐng)您等。（5）請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)/對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)/對(duì)不起，打擾您一下/對(duì)不起，能否請(qǐng)您等。（6）應(yīng)答語(yǔ)：是的/好的/我了解了/我

5、明白了/我記下了/我馬上為您查詢/我馬上為您記錄/我馬上為您解決/我馬上派人過(guò)去，不用客氣，這是我應(yīng)該做的等。2保安常用禮貌語(yǔ)（1） 詢問(wèn)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助/對(duì)不起，能否請(qǐng)您出示一下/對(duì)不起，能否請(qǐng)您配合一下等。（2） 道謝語(yǔ)：非常感謝您配合我們工作/非常感謝您的理解等。（二）行為禮儀1. 學(xué)會(huì)保安常用的舉手禮和注目禮。2. 正式場(chǎng)合，正式條件下，行舉手禮；執(zhí)行任務(wù)與業(yè)主打交道，迎接重要人物時(shí)，行舉手禮。3. 保安手持物品或武器時(shí)，無(wú)論是否帶帽，均行注目禮。4. 保安沒(méi)有穿戴服冒時(shí)，無(wú)論何種場(chǎng)合，均行注目禮。5. 接受領(lǐng)導(dǎo)檢閱時(shí)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)靠近，位于指揮位置的領(lǐng)隊(duì)行舉手禮，其余人員行注目禮。6

6、. 舉行升旗儀式時(shí)，當(dāng)聽(tīng)到“敬禮”的口令，位于指揮位置的領(lǐng)隊(duì)行舉手禮，其余人員行注目禮。三、 保安員崗位郵件處理標(biāo)準(zhǔn)（一）郵件的收發(fā)標(biāo)準(zhǔn)1在個(gè)單元門(mén)口或小區(qū)方便位置設(shè)立分戶信箱，郵遞員登記后準(zhǔn)入小區(qū)，直接將報(bào)紙、平信投入業(yè)主信箱，地址不明確的（如只寫(xiě)有XX小區(qū)XX號(hào)樓，沒(méi)有寫(xiě)明樓層具體房間號(hào)或信箱號(hào)），由門(mén)衛(wèi)保安代收并做好登記，在社區(qū)通知班上公布告知業(yè)主持證件領(lǐng)取，有條件的可以在一定范圍內(nèi)挨戶查詢。2雜志、掛號(hào)信、匯款單等有門(mén)衛(wèi)保安收發(fā)并按規(guī)定登記簽收保安姓名，在通知班上公布告知業(yè)主盡快持證件領(lǐng)取，收件時(shí)由郵遞員簽字，取件時(shí)由業(yè)主本人或帶領(lǐng)人簽字。3特快專遞、貨物、重要郵件等由業(yè)主去郵局領(lǐng)取，

7、門(mén)衛(wèi)保安不經(jīng)手，如特別受業(yè)主委托，收到郵件后，要首先核對(duì)收件人姓名地址、郵件完整性，如有問(wèn)題，須請(qǐng)郵遞員出示證明并簽字，專人保管并盡快轉(zhuǎn)交。4妥善保管未及時(shí)取走的雜志、新建、郵件等，保留一個(gè)月以備業(yè)主領(lǐng)取，收發(fā)皆須做好登記。5如被投訴郵件丟失或損壞，須認(rèn)真回查收發(fā)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，如屬于郵局過(guò)失，應(yīng)給出合理解釋并幫助業(yè)主聯(lián)系郵局解決問(wèn)題；如屬于保安員個(gè)人工作過(guò)失，應(yīng)向業(yè)主道歉并及時(shí)進(jìn)行彌補(bǔ)，同時(shí)對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的保安予以批評(píng)糾錯(cuò)；如造成損失，追究責(zé)任人予以賠償。（二）郵件的查退標(biāo)準(zhǔn)1經(jīng)反復(fù)查找確定找不到收件人的郵件，退回郵局，不滯留，不積壓。2及時(shí)檢查報(bào)紙雜志的到件，如到件數(shù)量不足或未按時(shí)送達(dá)，聯(lián)系郵

8、局或報(bào)社，督促其補(bǔ)送。3如郵件超過(guò)三十天無(wú)人領(lǐng)取，退回投遞員，并讓其簽收；對(duì)于已知業(yè)主已搬走的普通郵件，直接退回投遞員；如為特殊或重要郵件，業(yè)主搬走一個(gè)月可負(fù)責(zé)暫為保管，以備其回來(lái)領(lǐng)取，但需要做另外登記，并請(qǐng)投遞員開(kāi)出證明，一個(gè)月后如業(yè)主仍未領(lǐng)取，按照規(guī)定手續(xù)退回投遞員。四、 保安員交接班工作標(biāo)準(zhǔn)（一）人員崗位交接1接班保安提前半小時(shí)做準(zhǔn)備，由班長(zhǎng)統(tǒng)一點(diǎn)名，檢查儀表著裝。2檢查合格后提前5分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)之前，當(dāng)班人員不能離崗。3當(dāng)班人員站立原處，接班人員走到正對(duì)當(dāng)班保安約兩步遠(yuǎn)處立定，雙方立正直視對(duì)方，敬禮。4敬禮時(shí)保持立正姿勢(shì)，右手經(jīng)胸前迅速擺至右臉龐，中指45°指向

9、太陽(yáng)穴，距離約2厘米；大臂抬至與肩平，與小臂成45°；手掌伸平與小臂成直線，五指并攏。5禮畢，當(dāng)值人員以規(guī)范化語(yǔ)言簡(jiǎn)潔報(bào)告當(dāng)班情況，如“本班一切正常”或“本班發(fā)生XX事件，已解決，具體情況已記如交接班登記表”；如有需要移交的未解決的事件，或需要提醒的狀況，則說(shuō)“本班發(fā)生XX事件，須移交，具體情況將于交班后詳細(xì)說(shuō)明并協(xié)助解決”，“本班發(fā)現(xiàn)XX狀況，請(qǐng)注意警惕，具體情況已記入交接班登記表”，接班人員默記下后，回答“明白”。6接班人員可走動(dòng)查看崗位上需要交接的物品，確認(rèn)物品、器材齊全、完整并在交接班登記表上確認(rèn)，仔細(xì)查看記錄，確保無(wú)誤、無(wú)疑問(wèn)后簽字。7. 接班人員回到原處，雙方再次敬禮；禮

10、畢，當(dāng)班人員向右橫跨一步，立正，接班人員跨前兩步，立正，后轉(zhuǎn)，跨立，至此，交接班完成，交班人員可離崗。8. 接班人員如發(fā)現(xiàn)有物品、器材缺失或損失，應(yīng)立即向交班人員提出要求說(shuō)明情況，并做好記錄立即向當(dāng)班組長(zhǎng)報(bào)告。9. 交班前需清理崗位（1） 做到地面無(wú)積塵、無(wú)雜物、無(wú)痰跡。（2） 保持風(fēng)扇表面、掛鐘鏡面、桌椅、門(mén)窗等干凈無(wú)積塵，墻面無(wú)污印，墻角、屋頂務(wù)蜘蛛網(wǎng)。（3） 值班物品擺放整齊，滅火器擺放整齊無(wú)積塵，可隨時(shí)滿足應(yīng)急需要。（二）分隊(duì)崗位交接1接班前30分鐘進(jìn)行更換制服等準(zhǔn)備工作，分隊(duì)長(zhǎng)設(shè)崗勤，幾下遲到、曠工者，上報(bào)保安部。2分隊(duì)長(zhǎng)按時(shí)組織分隊(duì)人員列隊(duì)接崗，如遇雨、雪天氣或執(zhí)行任務(wù)的特殊情況可

11、散接各崗；正常情況下不可散接各崗，不得延時(shí)。3組織接班時(shí)，列隊(duì)齊步走行至指定地點(diǎn)，要求步伐整齊，在拐彎出呈直角；分隊(duì)長(zhǎng)在列隊(duì)左側(cè)中間處帶隊(duì)指揮，隊(duì)列中需保持嚴(yán)肅，不得交頭接耳、嬉笑或打鬧，否則按相關(guān)規(guī)定予以處罰。4接班時(shí)，交班分隊(duì)長(zhǎng)向接班分隊(duì)長(zhǎng)交代本班當(dāng)班情況，交接未完成工作或需注意情況，便于接班分隊(duì)長(zhǎng)分配調(diào)動(dòng)崗勤。門(mén)崗保安崗位工作標(biāo)準(zhǔn)一住宅小區(qū)門(mén)崗保安崗位工作標(biāo)準(zhǔn)（一）住宅小區(qū)門(mén)崗保安崗位形象標(biāo)準(zhǔn)A.著裝及儀容、儀表1同保安員形象標(biāo)準(zhǔn)。2如設(shè)立崗，立崗保安的制服每工作3日換洗一次，保持其干凈挺括；白手套每日換洗；黑皮鞋每4小時(shí)擦一次，保持光亮無(wú)塵。3對(duì)講機(jī)掛于內(nèi)腰帶左后側(cè)。B.行為舉止1同保

12、安員形象標(biāo)準(zhǔn)。2如設(shè)立崗，須立于指定位置，面朝指定方向，如無(wú)情況不得擅動(dòng)。3抬頭挺胸，姿勢(shì)端正，身體順直、挺拔，雙手背后，兩腿跨立，不得不換其他姿勢(shì)或倚靠墻、柱等。（二）住宅小區(qū)門(mén)崗保安禮儀標(biāo)準(zhǔn)A.禮貌用語(yǔ)同保安員禮儀標(biāo)準(zhǔn)B.行為禮儀1同前面保安員禮儀標(biāo)準(zhǔn)2保持微笑，行注目禮，如遇到領(lǐng)導(dǎo)或貴賓，行舉手禮。3遇業(yè)主或來(lái)訪者詢問(wèn)和要求其他幫助，可為其指點(diǎn)或走下崗位進(jìn)行幫助。聽(tīng)取詢問(wèn)或與業(yè)主對(duì)話時(shí)，可視情況彎下身，保持微笑且注視對(duì)方眼睛。（三）住宅小區(qū)門(mén)崗保安崗位工作標(biāo)準(zhǔn)1. 住宅小區(qū)各個(gè)門(mén)5:3024:00開(kāi)啟，并啟動(dòng)門(mén)禁系統(tǒng)，次日0：005:30關(guān)閉。2. 大門(mén)處設(shè)24小時(shí)立崗保安，關(guān)門(mén)時(shí)段如有

13、業(yè)主及車輛出入，當(dāng)值門(mén)崗保安負(fù)責(zé)隨時(shí)開(kāi)關(guān)大門(mén)。3. 禁止大型汽車、貨車進(jìn)入小區(qū)，搬家及特種車輛除外。4. 實(shí)行門(mén)禁制度，業(yè)主車輛平關(guān)卡出入；外來(lái)臨時(shí)車輛憑臨時(shí)卡進(jìn)入，計(jì)時(shí)收費(fèi)；業(yè)主提出申請(qǐng)并被批準(zhǔn)進(jìn)入的搬家、送貨車輛，需辦理登記手續(xù)，非必要，禁止載有危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入。5. 大件物品搬運(yùn)時(shí)需大件物品出門(mén)證，核查后放行；夜間禁止施工人員帶出大件物品，特殊情況下繼續(xù)運(yùn)出的，需業(yè)主隨行或提供特別證明。6. 阻止乞丐、商販等進(jìn)入小區(qū)。7. 對(duì)業(yè)主及訪客熱情友好，認(rèn)真回答他們的詢問(wèn)，盡量幫助他們解決問(wèn)題，如有為難事件立即上報(bào)請(qǐng)求指示。8. 及時(shí)呼叫巡崗保安制止門(mén)前打架斗毆事件，協(xié)助疏導(dǎo)門(mén)前車輛，保持小區(qū)門(mén)

14、前交通暢通，無(wú)糾紛。9. 保管好執(zhí)勤物品、器械，保持崗?fù)じ蓛粽麧崱?0. 按規(guī)定交接班。二酒店和公寓門(mén)崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)（一）酒店和公務(wù)門(mén)崗保安崗位形象標(biāo)準(zhǔn)A.著裝及儀容、儀表同住宅小區(qū)門(mén)崗保安形象標(biāo)準(zhǔn)。B.行為舉止1. 同保安員形象標(biāo)準(zhǔn)。2. 如設(shè)立崗，立于門(mén)旁指定位置，面朝指定方向，如無(wú)情況或來(lái)人不得擅動(dòng)。3. 抬頭挺胸，姿勢(shì)端正，身體順直、挺拔，雙手背后兩腿跨立或雙手自然垂放兩腿并立，不得隨意換姿勢(shì)或依門(mén)、墻等。（二）酒店和公寓門(mén)崗保安禮儀標(biāo)準(zhǔn)1. 同保安員禮儀標(biāo)準(zhǔn)。2. 詢問(wèn)語(yǔ)：您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫您？3. 當(dāng)對(duì)方有明確答復(fù)之后應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，等對(duì)方掛下電話后，方可掛斷電話。4. 請(qǐng)求語(yǔ)：

15、對(duì)不起占用您一點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)您填寫(xiě)一下登記表格。5. 應(yīng)答語(yǔ)：請(qǐng)稍后，我馬上為您查詢聯(lián)系等等。6. 電話鈴響三聲之內(nèi)接起，接聽(tīng)時(shí)說(shuō)：“您好，XX大廈門(mén)崗，請(qǐng)問(wèn)可以幫助您嗎？”解決問(wèn)題后說(shuō)：“再見(jiàn)?！毙枰獙?duì)方掛斷電話后方可放下電話。行為禮儀1. 同保安員禮儀標(biāo)準(zhǔn)。2. 保持微笑，行注目禮，如遇領(lǐng)導(dǎo)或貴賓，行舉手禮。3. 聽(tīng)取詢問(wèn)或與客人對(duì)話時(shí)，可視情況微彎下身，微笑注視對(duì)方的眼睛。4. 開(kāi)門(mén)時(shí)，側(cè)立于門(mén)旁，靠近一側(cè)的手為客人打開(kāi)并擋住門(mén)，另一只手臂微抬，小臂與手掌伸平，伸向門(mén)內(nèi)側(cè)方向作出有請(qǐng)的手勢(shì)；客人有行李的，先接過(guò)行李，視情況放置地面或提在手上，再開(kāi)門(mén)，而后拎上行李將客人送至電梯或服務(wù)臺(tái)。（三）

16、酒店和公寓門(mén)崗保安崗位工作標(biāo)準(zhǔn)酒店門(mén)崗保安員工作標(biāo)準(zhǔn)1. 酒店大門(mén)24小時(shí)開(kāi)啟。2大堂正門(mén)處設(shè)24小時(shí)立崗保安。3. 超重、超長(zhǎng)物件不得使用客運(yùn)電梯搬運(yùn)，協(xié)助客人從貨運(yùn)電梯搬運(yùn)。5. 客人至門(mén)前3米內(nèi)時(shí)主動(dòng)開(kāi)門(mén)，使用“早上好”、“歡迎光臨”等問(wèn)候語(yǔ)，如無(wú)另設(shè)行李員，則還應(yīng)幫助客人提包，并送至電梯處，必要時(shí)送至房間。6. 為客人拉開(kāi)車門(mén)，一手護(hù)住車頂幫助其下車，雨天需撐傘將客人帶進(jìn)酒店或送至車上。7. 如有人損壞公共設(shè)備和設(shè)施或他人財(cái)物，將當(dāng)事人帶到相應(yīng)管理部門(mén)處理。8. 客人離開(kāi)時(shí)，主動(dòng)為其開(kāi)門(mén)，送至車邊，使用“慢走”、歡迎下次光臨“等用語(yǔ)送別。（四）公寓門(mén)崗保安員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)1. 公寓樓門(mén)6

17、：0024:00開(kāi)啟，次日0:006:00關(guān)閉或24小時(shí)啟用門(mén)禁系統(tǒng)。2. 大堂正門(mén)內(nèi)設(shè)24小時(shí)門(mén)崗保安，6:00-22:00為立崗，其余時(shí)間保安也不可擅離崗位；公寓門(mén)外設(shè)呼叫鈴，關(guān)門(mén)期間如有業(yè)主按門(mén)鈴，門(mén)崗保安隨時(shí)手動(dòng)開(kāi)門(mén)，并待業(yè)主進(jìn)門(mén)后立刻上鎖。3. 來(lái)訪者憑可視對(duì)講機(jī)呼叫業(yè)主打開(kāi)門(mén)禁，或憑有效證件登記并聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)后，由門(mén)崗保安放行。4. 請(qǐng)求訪客出示證件并登記時(shí)須用禮貌用語(yǔ)，接過(guò)訪客證件時(shí)，說(shuō)“謝謝”，“多謝合作”等。5. 如遇有人不登記強(qiáng)行進(jìn)入，立即呼叫巡崗保安幫忙攔截，并按規(guī)定處理。6. 如遇到領(lǐng)導(dǎo)及由領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀、指導(dǎo)的各界人士來(lái)到大廈，應(yīng)立定敬禮，表示歡迎，對(duì)客人的詢問(wèn)應(yīng)熱情作

18、答；待客人走后，將參觀人數(shù)、單位、職務(wù)、陪同領(lǐng)導(dǎo)等情況詳細(xì)記錄備查。7. 來(lái)訪人員將要出公寓時(shí)，及時(shí)核對(duì)退還所壓證件，使用“謝謝”、“多謝合作”、“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)，并登記好離開(kāi)時(shí)間。8. 關(guān)注進(jìn)出公寓的外來(lái)人員，如有懷疑，應(yīng)立即通知巡邏保安，并進(jìn)行值班記錄。9. 電梯設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，阻止客人上電梯，并通知工程部維修；夜間有緊急事件發(fā)生時(shí)，立即通知值班班長(zhǎng)，實(shí)行相應(yīng)的應(yīng)急方案；如發(fā)生電梯關(guān)人事件，盡可能穩(wěn)定乘客情緒，同事立即通知電梯維修人員進(jìn)行搶修，并報(bào)告值班班長(zhǎng)及相關(guān)管理部門(mén)；協(xié)助完成善后工作，并做好值班記錄。10. 阻止業(yè)主使用客用電梯搬運(yùn)超重、超長(zhǎng)的物件，如業(yè)主確有需要，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋

19、，并提供力所能及的幫助，如通知其他保安人員協(xié)助從樓梯搬運(yùn)，或呼叫調(diào)用貨梯等。11. 熟悉業(yè)主的基本情況，如業(yè)主的姓名、房號(hào)、相貌特征、日常出入時(shí)間等，并熟知公寓樓各個(gè)出入口、防火設(shè)備所在位置、消防通道等。12. 熟知業(yè)主出入時(shí)，主動(dòng)提前為業(yè)主開(kāi)啟門(mén)禁，微笑點(diǎn)頭致意，可酌情使用“早上”、“慢走”等問(wèn)候語(yǔ)。13. 有老弱病殘?jiān)谢螂p手那中午業(yè)主進(jìn)出大門(mén)時(shí)，主動(dòng)幫其打開(kāi)大門(mén)，并攙扶需要者上下臺(tái)階。14. 由業(yè)主搬遷時(shí)，主動(dòng)維護(hù)進(jìn)出秩序，有條件的情況下為其指定專用電梯、物品暫放處及臨時(shí)專用停車位等。15. 如有人損壞公共設(shè)備和設(shè)施或他人財(cái)物，應(yīng)將當(dāng)事人帶到相應(yīng)管理部門(mén)處理。16. 保持值班桌面整潔，不得

20、放置不必要的非值班用品。17. 做好值班記錄，按規(guī)定交接班。三寫(xiě)字樓門(mén)崗保安崗位形象標(biāo)準(zhǔn)（一）寫(xiě)字樓門(mén)崗保安形象標(biāo)準(zhǔn)同住宅小區(qū)門(mén)崗保安形象標(biāo)準(zhǔn)行為舉止1. 同保安員形象標(biāo)準(zhǔn)。2. 如設(shè)立崗，門(mén)旁設(shè)崗臺(tái)，立于崗臺(tái)后，如無(wú)情況或無(wú)來(lái)人不得擅動(dòng)。3. 抬頭挺胸，姿勢(shì)端正，身體筆直，雙手背后兩腿跨立或雙手自然垂放兩腿并立，不得隨意換姿勢(shì)或倚靠崗臺(tái)。4. 崗臺(tái)保持干凈整潔，處統(tǒng)一式樣水杯外，禁止擺放無(wú)關(guān)用品。（二）寫(xiě)字樓門(mén)崗保安崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)1. 同保安員禮儀標(biāo)準(zhǔn)。2. 詢問(wèn)語(yǔ)：對(duì)不起，請(qǐng)您出示證件請(qǐng)問(wèn)您找哪個(gè)單位，有預(yù)約嗎。3. 請(qǐng)求語(yǔ)：對(duì)不起，占用您一點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)您填寫(xiě)一下登記表格。4. 應(yīng)答語(yǔ)：請(qǐng)等候

21、，我馬上為您聯(lián)系請(qǐng)您直走（左轉(zhuǎn)右轉(zhuǎn)）乘電梯等。寫(xiě)字樓門(mén)崗保安崗位工作標(biāo)準(zhǔn)1. 基本操作可參考公寓門(mén)崗保安崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。2.7:00-20:00開(kāi)放大門(mén)，其他時(shí)間關(guān)閉樓門(mén)，如有加班或特殊情況的，憑工作證或門(mén)卡進(jìn)出，并詳細(xì)登記其姓名、單位、進(jìn)出原因等內(nèi)容。3.對(duì)進(jìn)出大廈的各類人員提高警惕，特別注意外來(lái)人員，如有懷疑對(duì)象需立即報(bào)知巡崗保安及值班班長(zhǎng)協(xié)助監(jiān)視，并作記錄，當(dāng)尚無(wú)證據(jù)時(shí)，需注意查問(wèn)、監(jiān)控的方式，不得無(wú)禮，更不得強(qiáng)行搜查或管制其行為。4.對(duì)電梯故障等操作參考公寓門(mén)崗保安崗位操作標(biāo)準(zhǔn)。四大型商場(chǎng)門(mén)崗保安崗位工作標(biāo)準(zhǔn)（一）大型商場(chǎng)門(mén)崗保安崗位形象標(biāo)準(zhǔn)1.同保安員形象標(biāo)準(zhǔn)。2. 如設(shè)立立崗，門(mén)旁設(shè)

22、崗臺(tái)，立于或做立于崗臺(tái)后，如無(wú)情況或來(lái)人不得擅動(dòng)。3. 立于崗臺(tái)后時(shí)，要抬頭挺胸，姿勢(shì)端正，身體筆直、挺拔，雙手背后，兩腿跨立或雙手自然垂放兩腿并立，不得隨意換姿勢(shì)或倚靠崗臺(tái)。4. 崗臺(tái)保持干凈整潔，處統(tǒng)一式樣水杯外，禁止擺放無(wú)關(guān)用品。（二）大型商場(chǎng)門(mén)崗保安崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)1.同保安員禮儀標(biāo)準(zhǔn)。2. 保持微笑，行注目禮，如遇領(lǐng)導(dǎo)或貴賓，行舉手禮。3. 遇來(lái)訪者詢問(wèn)、要求幫助，可為其指點(diǎn)或走下崗位進(jìn)行幫助。4. 聽(tīng)取詢問(wèn)或與來(lái)訪者對(duì)話時(shí)，可視情況微彎下身，微笑注視對(duì)方眼睛。（三）大型商場(chǎng)門(mén)崗保安崗位工作標(biāo)準(zhǔn)1.基本操作可參考公寓門(mén)崗保安崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。2.8:00-22:00開(kāi)放大門(mén)，其他時(shí)間關(guān)閉樓門(mén)

23、，如有加班或特殊情況需進(jìn)出大樓的工作人員，憑工作證或門(mén)卡進(jìn)出，并詳細(xì)登記其姓名、單位、進(jìn)出原因等內(nèi)容。3.對(duì)進(jìn)出大廈的各類人員提高警惕，特別注意外來(lái)人員，如有懷疑對(duì)象需立即報(bào)知巡崗保安及值班班長(zhǎng)協(xié)助監(jiān)視，并作記錄，當(dāng)尚無(wú)證據(jù)時(shí)，需注意查問(wèn)、監(jiān) 控的方式，不得無(wú)禮，更不得強(qiáng)行搜查或管制其行為。5. 對(duì)電梯故障等操作參考公寓門(mén)崗保安崗位操作標(biāo)準(zhǔn)。（四）巡崗保安崗位工作標(biāo)準(zhǔn)1.設(shè)立24小時(shí)巡崗保安，分三班倒，時(shí)間分別為8:00-16:00、16:00-24:00、0:00-8:00，采取輪崗制，十天一輪換。2.巡邏頻率小區(qū)為30分鐘一次，公寓、寫(xiě)字樓為90分鐘一次。3.小區(qū)每周巡邏一次轄區(qū)范圍內(nèi)所有

24、樓道、天臺(tái)、室外環(huán)境，路線不固定，避免時(shí)間、空間上的死角。4.公寓和寫(xiě)字樓每天全面巡邏兩次，順序?yàn)椋鹤陨隙?，由?nèi)到外，從天臺(tái)開(kāi)始室外。5.安裝電子巡更系統(tǒng)的物業(yè)管理區(qū)，按設(shè)定好的電子巡更系統(tǒng)程序，按時(shí)到指定地點(diǎn)打卡，經(jīng)常對(duì)設(shè)定進(jìn)行更換。6.查問(wèn)小區(qū)內(nèi)外來(lái)或可疑人員。7.勸阻請(qǐng)出已進(jìn)入管轄區(qū)域的無(wú)關(guān)人員。8.查看車輛停放情況和建筑外觀、道路、燈具及相關(guān)設(shè)施情況。9.發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)，制止違法亂紀(jì)行為、違反物業(yè)綜合管理規(guī)定的行為。10.及時(shí)記錄巡邏的情況。11.夜間巡邏時(shí)，重點(diǎn)部位應(yīng)嚴(yán)查、多查。12.沒(méi)班崗，當(dāng)班班長(zhǎng)巡查次數(shù)不少于兩次，每小時(shí)巡視各崗一次，填寫(xiě)考核表，發(fā)現(xiàn)違規(guī)和違紀(jì)現(xiàn)象要認(rèn)真

25、糾正并視情節(jié)輕重隨時(shí)上報(bào)。13.值班中遇到問(wèn)題，按相關(guān)規(guī)定或應(yīng)急預(yù)案處理，不能自行解決的應(yīng)及時(shí)上報(bào)。14.交接班時(shí)，雙方班長(zhǎng)認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提醒解決。（五）視頻監(jiān)控員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)1.24小時(shí)嚴(yán)格監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可以狀況或安全隱患，及時(shí)通知當(dāng)值保安處理，有必要的及時(shí)上報(bào)。2.視頻監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，立即通知當(dāng)值保安加強(qiáng)人防，同事盡快搶修，以便恢復(fù)正常使用。3.所有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，一律認(rèn)真登記備案。4.整理、保管好半年內(nèi)的監(jiān)控錄像帶。5.當(dāng)值時(shí)精神集中，不空崗、睡崗、聊天或做無(wú)關(guān)的事情。6. 保持監(jiān)控室及監(jiān)控設(shè)備整潔，無(wú)明顯灰塵。7. 定期聯(lián)系專人檢修，保養(yǎng)設(shè)備。8. 提前做好交接班準(zhǔn)備，認(rèn)真執(zhí)行交接

26、班標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)值情況必須詳細(xì)記錄清楚，交代完整。（六）車輛管理員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)A車場(chǎng)管理員崗位形象標(biāo)準(zhǔn)1.同保安員形象標(biāo)準(zhǔn)。2.站立時(shí)，面向停車場(chǎng)入口方向，抬頭挺胸，姿勢(shì)端正，身體筆直、挺拔、雙手背后兩虧跨立或雙手自然垂放兩腿并立，偶爾巡視一圈，以齊步走的形式，兩臂自然擺動(dòng)。B.車場(chǎng)管理員禮儀標(biāo)準(zhǔn)1.保持微笑，通常行注目禮，如遇領(lǐng)導(dǎo)或貴賓，行舉手禮。2.引導(dǎo)車輛進(jìn)出，指揮倒車時(shí)，手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)有力。3.車主停車下車時(shí)，站在車旁使用的問(wèn)候語(yǔ)，并提示“請(qǐng)帶好您隨身物品，不要將貴重物品留在車內(nèi)”。4.與車主或訪客對(duì)話時(shí)，可視情況微彎下身，微笑著注視對(duì)方的眼睛。5. 如有領(lǐng)導(dǎo)或貴賓車輛，應(yīng)從其進(jìn)入停車場(chǎng)到停下，從關(guān)門(mén)上車到駛離車場(chǎng)，行舉手禮并保持目送的方向。6. 如有問(wèn)題需向車主說(shuō)明或調(diào)整改動(dòng)停車位置，需先行舉手禮，并對(duì)請(qǐng)車主協(xié)助的需要表示歉意和謝意。（七）停車場(chǎng)管理員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)（立崗）1.使用停車管理系統(tǒng)憑卡進(jìn)出停車場(chǎng)，如遇業(yè)主忘記帶卡或外來(lái)車輛臨時(shí)進(jìn)入時(shí)，需請(qǐng)車主做好登記，平臨時(shí)卡進(jìn)入，然后手動(dòng)開(kāi)啟護(hù)欄，并按規(guī)定收取費(fèi)用。2.車輛按地面劃線及箭頭停到指定區(qū)域，如業(yè)主或司機(jī)機(jī)不清楚或停車位擁擠，車管員主動(dòng)上前提供引導(dǎo)服務(wù)，使用“您好，需要幫助嗎？”“您好，請(qǐng)停到這邊，謝謝！”“多謝合作”等禮貌用語(yǔ)。3.車輛停穩(wěn)后，車官員應(yīng)上前一手拉車門(mén)，一手護(hù)住車門(mén)頂部，面帶