保潔培訓(xùn)資料

1、一、保潔的含義保潔, 即清潔和清潔后保養(yǎng)的意思, 物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng), 是物業(yè)管理的重 要組成部份,是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志。二、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備日常清潔和維護(hù);2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和按時(shí)按量的完成;3、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中;4、協(xié)助配合保安、工程、客服工作,發(fā)現(xiàn)問題時(shí),立即匯報(bào);5、阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的破壞行為;6、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。三、操作規(guī)范一、抹塵操作規(guī)范1、使用前將洗干凈的毛巾擰干,對(duì)折多次后使用,一面擦臟后及時(shí)更換另一面 使用;2、處理物體表面污漬時(shí),正常情況下用水清潔即可;3、污漬較重的情況下

2、,均使用中性清潔劑進(jìn)行處理;4、使用清潔劑時(shí),需要將清潔劑噴灑在毛巾上,在進(jìn)行清潔。不可直接將清潔 劑噴到物體上;5、鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭,不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面;6、清潔完畢后,必須將抹布清潔干凈晾干。二、掃地操作規(guī)范1、清潔室內(nèi)用膠掃把,室外一般用竹掃把;2、室內(nèi)清潔程序:從內(nèi)到外,從邊處開始清掃有香口膠或其他固體狀污漬的可 用鏟刀鏟除;3、清掃樓梯時(shí),站在下二臺(tái)階,從左、右兩端向中間集中,然后在往下掃入垃 圾鏟內(nèi),避免灰塵和垃圾從樓梯旁掉下;4、注意角落、門后等死角位置,清掃完后檢查是否清掃干凈;5、工作完畢后,將掃把和垃圾鏟清潔干凈后,擺放在規(guī)定的位置。三、拖地操作規(guī)

3、范1、濕拖前要擺放“小心地滑”標(biāo)示牌,拖把盡量擰干;2、拖地時(shí),先拖擦邊角落,后拖中間。盡量避免拖把碰到墻壁,拖地時(shí)注意不 要將拖把桿撞到人和玻璃;3、 水桶擺放于適當(dāng)位置, 不能放在路中間和門口等處影響客人的進(jìn)出; (應(yīng)防在 墻邊和角落并在工作人員的視線范圍內(nèi)4、拖把不能太濕,地上不能有印跡,水需要勤換;5、清潔完成后,必須將拖把清洗干凈、擰干、晾干后備用。四、清潔玻璃操作規(guī)范1、清洗前,先用涂水器將兌好玻璃清潔劑的水均勻的涂在玻璃上;2、涂抹完畢后,將刮玻器上的膠條與玻璃保持 45 60的角度,從上到下或從左 到右的方式均勻刮至,使刮過的玻璃上沒有水痕;3、用干毛巾擦干膠條上的水跡,一刮一

4、抹重復(fù)進(jìn)行;4、玻璃刮完后,用干凈的毛巾將玻璃邊角處的水跡擦干;5、刮刀膠條有磨損影響到清潔效果,應(yīng)及時(shí)更換膠條; (更換膠條時(shí),可將膠條 放入熱水中軟化,以便套入玻璃刮內(nèi)。五、清潔不銹鋼垃圾桶操作規(guī)范1、備干、濕毛巾各一條2、對(duì)于垃圾桶表面的污漬,先用濕毛巾擦干凈,在用干毛巾擦去表面水跡;3、垃圾桶清潔順序:由內(nèi)到外,從上到下全面清潔;4、掀起垃圾桶上蓋,清潔其四周邊緣及底部污跡;5、靠墻處垃圾桶必須搬開清潔,清潔完成后搬回原位;6、對(duì)于有煙灰缸的垃圾桶,要及時(shí)清理保持干凈,石英砂和石米要勤洗勤換。 六、清潔樓層通道、樓梯操作規(guī)范通道:1、從上到下清潔,對(duì)裝修樓層需要加強(qiáng)清潔次數(shù),發(fā)現(xiàn)通道有

5、生活垃圾需及時(shí) 清理;2、每天將地面打掃一次,如遇地面較臟時(shí),需用濕拖把拖干凈。發(fā)現(xiàn)地面有香 口膠污漬時(shí)可用刀片清除干凈;3、每天需對(duì)樓層窗戶、臺(tái)階墻面消防設(shè)備、防火門進(jìn)行擦拭,玻璃保持干凈、 光亮;樓梯:1、每日從上到下對(duì)樓梯的扶手和地面進(jìn)行擦拭和清掃,保持地面無明顯灰塵;2、定期對(duì)樓道高空處的蜘蛛網(wǎng)、燈飾和安全出口牌進(jìn)行清理;3、注意清潔消防設(shè)備時(shí),需小心、細(xì)致避免引起報(bào)警現(xiàn)象;七、清潔電梯操作規(guī)范1、先清掃地面,掃地時(shí)由外到內(nèi)清掃,避免將垃圾掃入電梯槽內(nèi);2、發(fā)現(xiàn)地面有香口膠時(shí),可用小刀片清除干凈;3、地面需要定期清洗和保養(yǎng),隨時(shí)保持地面的光亮;4、電梯門、轎廂內(nèi)的手印和污跡可以用沾有清

6、潔劑的抹布擦拭,再用干抹布擦 拭干凈;5、定期對(duì)電梯里外用不銹鋼光亮劑對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。八、衛(wèi)生間操作規(guī)范工作前先準(zhǔn)備好清潔用具,并將“正在清潔”指示牌擺放于衛(wèi)生間門口1、 沖洗:在確認(rèn)衛(wèi)生間內(nèi)無人時(shí)進(jìn)入衛(wèi)生間, 首先放水將衛(wèi)生間潔具沖洗干凈;2、清倒:掃除地面垃圾,清理垃圾桶(桶內(nèi)的垃圾不能超過 2/3;3、清潔:按照先洗手臺(tái)、面盆、小便池、大便池的順序,逐項(xiàng)逐個(gè)清洗衛(wèi)生潔 具,衛(wèi)生潔具要用專業(yè)的刷子、抹布、百潔布等工具配合專用清潔劑刷洗;4、抹凈:用抹布抹凈門、窗臺(tái)、鏡面、烘干機(jī)等物品;5、拖干:用地拖拖凈地面,使地面保持干凈不留水跡;6、補(bǔ)充:及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香精球更換垃圾袋等;

7、7、撤離:收拾好所有清潔工具,清潔物品,撤除“正在清潔”指示牌;8、清洗頻率:每天最少三次,每半個(gè)小時(shí)巡視一次并做好記錄。四、機(jī)器設(shè)備的使用及維護(hù)保養(yǎng)一、吸塵器吸塵器是用于地面、地毯等較平整部位吸塵的專用設(shè)備。1、吸塵器的操作:1使用時(shí)按下列步驟操作:(1 套上吸塵耙頭; (2插入電源插頭并開啟吸塵器上的電源開關(guān); (3吸硬地面時(shí),應(yīng)注意按耙上的調(diào)節(jié)開關(guān)使毛刷伸出;洗地毯時(shí), 應(yīng)注 意將毛刷按回吸嘴內(nèi);2使用后應(yīng)按下列步驟操作:(1關(guān)閉電源,取下吸塵耙頭; (2電源線繞好掛在機(jī)身上;2、注意事項(xiàng):(1使用吸塵器前,檢查吸塵器內(nèi)塵袋是否干凈,無雜物;(2使用吸塵器后,檢查塵袋如袋內(nèi)垃圾較多需清理

8、;(3 吸塵器切忌用于吸水, 容易損壞吸塵器內(nèi)的電機(jī); (如不慎吸入水應(yīng)立即停 止使用(4插上電源前應(yīng)檢查電源線是否破損,清理地面和地毯時(shí)應(yīng)避免大的垃圾和 紙屑吸入,避免堵塞吸管;(5使用吸塵器時(shí)不要讓重物或機(jī)器碾壓電源。3、吸塵器的日常保養(yǎng)(1每天使用完吸塵器后,需對(duì)吸塵器的表面擦拭干凈;(2每周至少清理塵袋 1 2次,清潔方法如下:1把桶耳打開,取出塵蓋、塵袋;2將塵袋底部的固定扣拉開倒出垃圾;3開動(dòng)另外一臺(tái)吸塵器,用軟吸管將塵袋內(nèi)外吸干凈;二、吸水機(jī)吸水機(jī)專用于清除積水,有單用吸水機(jī)和吸塵吸水兩用機(jī),其構(gòu)造原理與 吸塵器相同。1、吸水機(jī)的操作:(1使用吸水機(jī)時(shí)將軟管插入機(jī)身的進(jìn)水口;(2

9、插上電源,啟動(dòng)機(jī)身電源開關(guān);(3控制機(jī)器前后移動(dòng)進(jìn)行吸水;(4吸地面時(shí)用帶軟膠的吸扒,吸地毯時(shí)用鐵扒吸水;(5當(dāng)水滿時(shí),關(guān)掉機(jī)器上的電源,將去水軟管放下,拔出活塞,把水桶里的 水放掉;(6使用完畢后,拔掉電源線和進(jìn)水軟管;2、注意事項(xiàng):(1使用吸水機(jī)前,檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水;(2使用吸水機(jī)完后,倒掉污水用清水清洗干凈,再用干抹布擦干;3、吸水機(jī)的日常保養(yǎng):(1每次使用完畢后,應(yīng)將水桶內(nèi)的水放掉,用清水清洗干凈后,用干毛巾擦 干凈,以免發(fā)臭;(2用干抹布擦干凈機(jī)器電源線,然后將電源線繞好掛在機(jī)身上;(3吸水機(jī)內(nèi)過濾器要拆開清潔;(4機(jī)身不銹鋼殼要用保養(yǎng)劑進(jìn)行保養(yǎng)。五、常用清潔劑1、清潔劑的類型和功

10、能(1酸性清潔劑:酸具有一定的殺菌除臭功能,且能中和尿堿等頑漬斑垢,所 以酸性清潔劑主要用途是用于衛(wèi)生間的清潔。(2中性清潔劑:中性清潔劑配方溫和,不腐蝕和損傷任何物品,對(duì)被清洗物 起在清潔和保護(hù)作用,其主要功能是除污保護(hù)。(3堿性清潔劑:堿性清潔劑不僅含有純堿,還含有大量的其他化合物,對(duì)于 清除一些油脂類臟垢和酸性污垢有較好效果。2、常見的酸性清潔劑(1鹽酸:用于刷洗白英石地面、硬堅(jiān)固的地面污漬。使用后及時(shí)沖水(屬強(qiáng) 酸性,使用時(shí)要注意安全 。(2漂白水:用于漂洗較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。(3潔廁劑:用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬。(4其他:馬桶清潔劑、消毒劑、漂白劑等。3、常

11、見的中性清潔劑(1洗潔精:用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。(2起漬劑:用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等上面難以去除的血漬、油跡、油 漆、棉布、毛地毯上的嚴(yán)重污漬。(3 中性全能清潔劑:具有全面清潔, 殺菌, 消毒功效, 適合清除油漬, 炭漬,膠漬，茶漬及瓷磚表面污漬。 4、常見的堿性清潔劑 （1）洗手液：用于洗手間洗手。 （2）洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。 （3）玻璃清潔劑：用于清洗玻璃。 5、常用清潔劑的使用方法 （1）玻璃清潔劑：適用窗、鏡、玻璃表面，兌水比率，大面積 1：20； 局部 1： 5。 （2）不銹鋼擦亮劑：適用于不銹鋼表面，防塵防手印，不用兌水，直接將它涂 于不銹鋼表面上，用干凈毛巾擦拭。但是會(huì)使不銹鋼油滲入到大理石內(nèi)，應(yīng) 將不銹鋼油噴灑到毛巾上，然后用毛巾上來來回的方法擦拭。 （3）全能水：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔。兌水比率，普 通污漬 1：40；頑固污漬 1：101：20。 （4）消毒劑：用于消毒、滅菌或洗滌消毒的制劑。 常用的消毒劑有：消洗靈、 84 消毒液。 （5）空氣清新劑：空氣清新劑兼具殺